光纖入戶(hù)安裝流程介紹

20M入戶(hù)安裝流程介紹1目錄21.20M客戶(hù)端安裝流程32.客戶(hù)端ONU安裝介紹42.客戶(hù)端ONU安裝介紹52.客戶(hù)端ONU安裝介紹光纖接頭62.客戶(hù)端ONU安裝介紹設(shè)備接口專(zhuān)用工具72.客戶(hù)端ONU安裝介紹客戶(hù)回執(zhí)83.客戶(hù)端ONU割接注意事項(xiàng)1.核查電話(huà)號(hào)碼性能：①根據(jù)需割接小區(qū)的全部電話(huà)號(hào)碼，核查出每部電話(huà)的業(yè)務(wù)開(kāi)通情況（如：來(lái)電顯示、彩鈴）、電話(huà)的狀態(tài)（如：停機(jī)）。②提前調(diào)出局配線(xiàn)備份（割接完成后局配線(xiàn)需要撤舊，且割接后局配線(xiàn)數(shù)據(jù)將被刪除）。③割接需提前半個(gè)月上報(bào)。92.申請(qǐng)IP地址及物理號(hào)：如：上一步未調(diào)出局配線(xiàn)，可在此時(shí)調(diào)出。3.客戶(hù)端ONU割接注意事項(xiàng)3.申請(qǐng)圈圖：①申請(qǐng)上聯(lián)位置，搭通光路。②在用戶(hù)側(cè)進(jìn)行測(cè)試：

-12>測(cè)試衰減值>-24db104.入戶(hù)割接：①布放白皮線(xiàn)到位，并做好接頭；②將接頭按要求插入ONU設(shè)備光纖接口；③將客戶(hù)端設(shè)備插好電源，等待設(shè)備燈穩(wěn)定（TEL1/LAN1/PON/POWER常亮）④確認(rèn)設(shè)備物理號(hào)正確。⑤請(qǐng)用戶(hù)簽定協(xié)議（客戶(hù)回執(zhí)）⑥將用戶(hù)的電話(huà)號(hào)碼與物理號(hào)綁定（不可更改）PS:ONU客戶(hù)端需24小時(shí)供電，其一年電費(fèi)約為30元，斷電后，電話(huà)、寬帶業(yè)務(wù)將不能正常使用。客戶(hù)端設(shè)備不建議隨意挪動(dòng)，光纖容易折斷。3.客戶(hù)端ONU割接注意事項(xiàng)115.報(bào)賬（達(dá)到入戶(hù)要求）①拆除舊的局配線(xiàn)②保留回執(zhí)存根，并上交局內(nèi)留存回執(zhí)3.客戶(hù)端ONU割接注意事項(xiàng)123.客戶(hù)端ONU割接注意事項(xiàng)狀態(tài)編號(hào)指示燈狀態(tài)說(shuō)明PONLOS1熄滅熄滅PON終端被上層設(shè)備禁用2快閃熄滅PON終端正在與上層設(shè)備建立連接3常亮熄滅PON終端與上層設(shè)備已經(jīng)建立連接4熄滅慢閃PON終端接受光功率地獄光接收靈敏度5快閃快閃PON終端發(fā)光異常。未連接建立連接連接正常光弱光強(qiáng)13切刀，米勒，開(kāi)光皮線(xiàn)的鉗子，冷接頭工具（專(zhuān)用），酒精棉，客戶(hù)回執(zhí)，水晶及水晶頭鉗子、鞋套、辦胸卡、統(tǒng)一的工作服、電話(huà)線(xiàn)（平行線(xiàn)）。割接工具包括但并不局限與以上工具。PS:提前貼好通知單，蓋局章。4.割接工具準(zhǔn)備145.入戶(hù)經(jīng)驗(yàn)1.嚴(yán)格遵守《中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司北京市分公司入戶(hù)服務(wù)規(guī)范（試行）》有關(guān)條款。2.嚴(yán)格執(zhí)行《關(guān)于通信光纖入戶(hù)升級(jí)改造的客服解釋口徑》3.入戶(hù)割接的工作人員必須熟知關(guān)于20M光纖入戶(hù)的優(yōu)點(diǎn)（網(wǎng)絡(luò)拓展性強(qiáng)、網(wǎng)絡(luò)速度快包括下載和上傳、能實(shí)現(xiàn)聯(lián)通公司即將推出的基于光纖技術(shù)的增值產(chǎn)品等）。4.入戶(hù)割接的工作人員需要著裝統(tǒng)一，服裝有聯(lián)通標(biāo)識(shí)，佩戴工作證件，從而取得用戶(hù)的信任度，以便方便與用戶(hù)溝通。155.入戶(hù)經(jīng)驗(yàn)5.盡量根據(jù)用戶(hù)需求，設(shè)置用戶(hù)家ONU設(shè)備的安裝位置，避免割接后用戶(hù)改變ONU設(shè)備的安裝位置。用戶(hù)自行改變ONU設(shè)備位置，有可能造成快捷連接器的光纖斷裂，出現(xiàn)障礙（提前告知用戶(hù)）。6.用戶(hù)室內(nèi)的光皮線(xiàn)盡量綁扎整齊、美觀，避免用戶(hù)自行整理光皮線(xiàn)時(shí)，將皮線(xiàn)撾死、折斷（提前告知用戶(hù)）。7.割接完成后，確認(rèn)用戶(hù)ONU設(shè)備已被綁定，防止出現(xiàn)異地費(fèi)用（防止用戶(hù)帳號(hào)被盜）。165.入戶(hù)經(jīng)驗(yàn)8.用戶(hù)簽訂客戶(hù)回執(zhí)后再將邏輯號(hào)（電話(huà)號(hào)碼）綁定到ONU設(shè)備上，否則用戶(hù)終止割接，將光纖還原回實(shí)線(xiàn)狀態(tài)，需要很長(zhǎng)時(shí)間，這一過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用由施工單位承擔(dān)。175.入戶(hù)經(jīng)驗(yàn)8.割接完成后提醒用戶(hù)ONU設(shè)備上不要覆蓋影響設(shè)備散熱的物品，ONU設(shè)備下不要放置發(fā)熱的電器。ONU設(shè)備溫度過(guò)高有可能燒毀設(shè)備。9.割接過(guò)程中，先將快速連接器與ONU連接，再給ONU設(shè)備供電。10.割接過(guò)程中，避免發(fā)生ONU設(shè)備斷電，防止設(shè)備損壞。11.割接未成功，ONU設(shè)備需要收回，盡量不要放在用戶(hù)家中避免日后出現(xiàn)糾紛。186.障礙類(lèi)型1.光纖接口處纖芯中斷：

單個(gè)用戶(hù)割接完成后，用戶(hù)在使用過(guò)程中移動(dòng)ONU設(shè)備時(shí)，會(huì)造成皮線(xiàn)與快捷連接器之間的光纖斷開(kāi)，從而造成通信阻斷。2.光皮線(xiàn)中纖芯中斷：

用戶(hù)在整理室內(nèi)光皮線(xiàn)時(shí)，有可能造成光皮線(xiàn)彎曲半徑過(guò)小，導(dǎo)致光皮線(xiàn)內(nèi)纖芯中斷。纖芯中斷196.障礙類(lèi)型3.

ONU斷電時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，恢復(fù)供電后可能出現(xiàn)接打電話(huà)、上網(wǎng)異常：

因現(xiàn)在用戶(hù)使用的ONU設(shè)備需要24小時(shí)持續(xù)供電，有可能用戶(hù)家的ONU設(shè)備斷電時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，再次供電后，用戶(hù)可能無(wú)法接打電話(huà)、無(wú)法上網(wǎng)的情況。需要后臺(tái)利用MAC地址重新激活設(shè)備。4.ONU斷電時(shí)，用戶(hù)接打電話(huà)、上網(wǎng)異常：用戶(hù)家ONU斷電后，將無(wú)法提供正常的通信功能。ONU斷電206.障礙類(lèi)型5.用戶(hù)在使用上網(wǎng)功能時(shí)，出現(xiàn)登錄密碼錯(cuò)誤無(wú)法上網(wǎng)的情況：

用戶(hù)在割接后發(fā)現(xiàn)密碼錯(cuò)誤?？梢酝ㄟ^(guò)撥打聯(lián)通客服電話(huà)（10010）進(jìn)行密碼重置（1次/h），排障人員在后臺(tái)重新將用戶(hù)的密碼綁定到該用戶(hù)MAC地址下的設(shè)備上。帳號(hào)密碼錯(cuò)誤216.障礙類(lèi)型6.用戶(hù)語(yǔ)音呼入功能異常：

用戶(hù)在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，語(yǔ)音功能只能呼出不能呼入。用戶(hù)割接完成后，第一時(shí)間進(jìn)行報(bào)竣（在后臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行），根據(jù)8位物理號(hào)核實(shí)與邏輯號(hào)（電話(huà)號(hào)碼）進(jìn)行核實(shí)無(wú)誤后，進(jìn)行報(bào)竣操作。割接完成報(bào)竣226.障礙類(lèi)型6.ONU狀態(tài)異