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第頁(yè)共頁(yè)支行客戶經(jīng)理個(gè)人總結(jié)支行客戶經(jīng)理個(gè)人總結(jié)支行客戶經(jīng)理個(gè)人總結(jié)1我于xx年x月接到省分行的調(diào)令,調(diào)任xx支行客戶經(jīng)理。在xx支行一年的工作中,我勤奮努力,注重創(chuàng)新,在自身業(yè)務(wù)程度得到了不斷進(jìn)步的同時(shí),于思想意識(shí)方面也獲得了不小的進(jìn)步?,F(xiàn)將我本人在20xx年度的工作情況總結(jié)如下:20xx年在xxx支行行長(zhǎng)和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo)下,用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中,我可以認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷進(jìn)步自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。20xx年x月至x月,我參加了xx金融培訓(xùn)中心舉辦的afp(金融理財(cái)師)資格認(rèn)證培訓(xùn),獲得參加afp認(rèn)證考試資格,并于20xx年x月順利通過了afp認(rèn)證考試。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),使我深化意識(shí)到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)開展的緊迫感。在工作中,我把所學(xué)到的理論知識(shí)和客戶所遇到的實(shí)際問題相結(jié)合,勇于探究新理論、新問題,創(chuàng)造性的開展工作。到了新的崗位,自己的工作經(jīng)歷、營(yíng)銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境,對(duì)行內(nèi)業(yè)務(wù)往來頻繁的對(duì)私對(duì)公客戶都比擬生疏,加之支行的大局部存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作,就必須先增加客戶群體。到任新崗位后,我始終做到“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,加大自身客戶群體。在較短的時(shí)間內(nèi),我通過自身的優(yōu)質(zhì)效勞和理財(cái)知識(shí)的專業(yè)性,成功營(yíng)銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶,進(jìn)步了客戶對(duì)銀行的奉獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度。擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,我深化體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)??蛻艚?jīng)理是我們xx銀行對(duì)公眾效勞的一張名片,是客戶和銀行聯(lián)絡(luò)的樞紐,在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺奈业谝惶斓饺涡聧徫?,從開場(chǎng)時(shí)的不適應(yīng)到如今的能很好地融入到這個(gè)工作中,心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開場(chǎng)時(shí),我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很繁瑣,責(zé)任相比照擬重大。但是,漸漸的,我變得成熟起來,我開場(chǎng)明白這就是工作。每天對(duì)不同的客戶進(jìn)展日常維護(hù),熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,為客戶制訂理財(cái)方案和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍,當(dāng)我明確了目的,有了工作目的和重點(diǎn)以后,工作對(duì)于我來說,一切都變得明晰、明朗了起來。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來沉著面對(duì)。如今客戶提出的問題和疑惑我都可以快速、明晰的向客戶傳達(dá)他們所想理解的信息,都能與大局部客戶進(jìn)展良好的溝通并獲得很好的效果,從而贏得了客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。同時(shí),在和不同客戶的接觸中,也使我自身的溝通才能和營(yíng)銷技巧得到了很大的進(jìn)步。存在的主要問題:一、金融專業(yè)知識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。面對(duì)如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣性,銀行理財(cái)成為越來越多客戶的需求,如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理財(cái)產(chǎn)品,這就需要進(jìn)步自身的學(xué)習(xí)才能和學(xué)習(xí)主動(dòng)性,及時(shí)掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析^p將來的經(jīng)濟(jì)走勢(shì),以進(jìn)步自身金融專業(yè)知識(shí)程度;二、針對(duì)不同的客戶,還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)展加強(qiáng)。對(duì)現(xiàn)有的客戶資,深挖細(xì)刨,根據(jù)不同客戶的需求和實(shí)際情況,做精準(zhǔn)化營(yíng)銷,進(jìn)步支行中間業(yè)務(wù)收入;三、進(jìn)一步克制年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,進(jìn)步工作主動(dòng)性,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴理論中完善進(jìn)步自己,決不能因?yàn)楂@得一點(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜,驕傲自大,而要保持清醒的'頭腦,與時(shí)俱進(jìn),創(chuàng)造出更大的輝煌;個(gè)人職業(yè)開展的愿景:由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性,想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的理論。我期望在20xx年?duì)幦〉礁嗟呐嘤?xùn)時(shí)機(jī),使自身的綜合素質(zhì)得到全面的進(jìn)步。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)根底,朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力。總結(jié)過去,是為了汲取經(jīng)歷、完善缺乏。展望來年,我將會(huì)更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作,以爭(zhēng)為我行來年的開展做出自己更大的奉獻(xiàn)。支行客戶經(jīng)理個(gè)人總結(jié)220xx年11月.我參加了銀行的客戶經(jīng)理隊(duì)伍.成為了衢州支行的一員。轉(zhuǎn)眼間,我在客戶經(jīng)理這個(gè)崗位上已經(jīng)工作半年有余。在這不算長(zhǎng)也不算太短的日子里,我進(jìn)入角色,漸入佳境??梢哉f,這半年的工作經(jīng)歷對(duì)我的職業(yè)生涯意義非常重大,我不僅在專業(yè)上得到了進(jìn)步、工作才能上得到了加強(qiáng),更重要的是,我對(duì)自已崗位有了更加明晰的認(rèn)識(shí),對(duì)銀行工作有了更加深化的感受。與客戶的溝通和交流使我的表達(dá)才能、溝通才能、營(yíng)銷才能得到了全面的提升;與同事的合作培養(yǎng)了我良好的團(tuán)隊(duì)精神和組織才能;在各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)中我的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)相貌得到了快速的提升。下面,我對(duì)自已的這半年工作進(jìn)展一個(gè)總結(jié):一工作方面〔一〕日常工作由于以前有類似銀行從業(yè)經(jīng)歷,在工作技能,營(yíng)銷才能和閱歷有一定根底,但是原來沒對(duì)信貸這塊沒有深化接觸過,對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的把控方面與資深客戶經(jīng)理存在一定差距。所以,在日常工作中,信貸業(yè)務(wù)我還是從根底開場(chǎng)學(xué)起,積極向老客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)經(jīng)歷,并且在辦理業(yè)務(wù)中不斷提升自已的營(yíng)銷才能,培養(yǎng)客戶關(guān)系,努力維護(hù)好老客戶,挖潛新客戶首先,對(duì)我行的系統(tǒng)能純熟使用,每日對(duì)工作情況填寫個(gè)人工作日志,部門老總第二天也會(huì)對(duì)我昨日工作進(jìn)展有效的點(diǎn)評(píng),指出營(yíng)銷當(dāng)中需要改良的地方,不斷提升自已,完善自已。再次,在維護(hù)老客戶轉(zhuǎn)達(dá)存款來行在同時(shí),對(duì)貸款客戶營(yíng)銷存款走流量,這也是能開展貸款業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)。這之中我也通過朋友轉(zhuǎn)介紹成功營(yíng)銷當(dāng)了幾位優(yōu)質(zhì)的貸款客戶。從事過柜面工作的我,深知效勞的好壞,客戶的體驗(yàn)情況對(duì)后續(xù)營(yíng)銷客戶的重要性,一般不是特別忙的情況下我都會(huì)陪客戶辦理業(yè)務(wù)。〔二〕營(yíng)銷業(yè)績(jī)通過半年的村居營(yíng)銷,宣傳走村,村居活動(dòng),擺攤,發(fā)宣傳單,漸漸客戶積累增加存款數(shù),達(dá)成轉(zhuǎn)正任務(wù)。截止5月初存款到達(dá)455萬元,開戶數(shù)破百,理財(cái)產(chǎn)品89萬元,貸款推薦2筆,新樂卡辦理23張。二學(xué)習(xí)方面〔一〕日常學(xué)習(xí)八部每天開的早會(huì),都有會(huì)提供行業(yè)產(chǎn)品動(dòng)態(tài)更新解讀,還有對(duì)行文件的傳導(dǎo),及營(yíng)銷小技巧的分享,這讓我能以更快更好的狀態(tài)去熟悉工作的內(nèi)客和方向〔二〕培訓(xùn)考試在3月份開場(chǎng),行也給了我參加民泰學(xué)院培訓(xùn)的時(shí)機(jī),讓我能在一個(gè)多月的時(shí)間內(nèi)脫產(chǎn)靜心學(xué)習(xí)銀行全面的根底知識(shí),俗話說:“磨刀不誤砍柴工”,比方學(xué)習(xí)的信貸法中的穿插檢驗(yàn)方法在以后信貸現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查當(dāng)中就能很好的運(yùn)用。在信貸實(shí)操方面比擬欠弱些,相信在之后信貸業(yè)務(wù)不斷開展的同時(shí)速度也會(huì)跟上來。在這半年里,我也積極參加分行組織的各項(xiàng)培訓(xùn),每月的月學(xué)月考,視頻總能豐富我更多的銀行知識(shí)。三存在的問題和今后努力方向雖然在愛崗敬業(yè),積極開展工作,獲得一些成績(jī)。但也存在一些缺乏,主要存在于:1.業(yè)績(jī)技能程度還不夠純熟,有些客戶資質(zhì)較好,但是卻不能完全開發(fā)過來;2.對(duì)貸前調(diào)查工作,有些還需要完善,細(xì)致性不行;3.如何在接送客戶,更好的進(jìn)步工作效率方面也有欠缺所以在今后的工作當(dāng)中,對(duì)上述的問題,我將
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