學習溝通與管理心得體會3篇

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又是一個美妙的春天，古人常說“一年之計在于春”，在二零一九的初春季，集團公司準時組織召開了集團直屬部門、子分公司及集團公司直屬項目的中高層領導干部“項目管理閱歷溝通會”和“領導藝術與管理溝通”的培訓，通過此次學習溝通讓我影響深刻的是北京高?？偛冒嗫妥淌谕鮿b老師所講授的關于批判的藝術，課上王老師通過案例、視屏、情景模擬教學的方式給我們生動的展現(xiàn)了一個員工在犯錯時接受批判教育的生動畫面，總的來說批判教育要把握好七個原則：一是快速、面對面、私下進行；二是就所犯錯誤的事實達成全都；三是詢問和傾聽；四是對事不對人；五是說明某項工作的重要性；六是就補救措施達成全都；七是以褒獎的語調結束批判。但在批判時詳細采納何種手段何種方式還要分場合、分人、分時間，不同的方式方法會起到的不同結果，但一般批判的方式有以下幾種：

一、以鼓舞的方式奇妙的批判，這種方式可以不從正面提出批判，而是從側面繞一繞，奇妙地賜予鼓舞和提示，即在批判中飽含著鼓舞和鞭策，在鼓舞中飽含著信任和期望，在信任中維護其自信和士氣，使其熟悉到自己的錯誤而又不丟失自尊，從而起到預期的批判效果。這種方式不僅可以使人改掉壞毛病，而且能增添被批判人養(yǎng)成良好習慣的信念。

二、以商討的方式溫順的批判，實行這種方式時應當以懇切、平和的看法，熱忱的關心去關心和引導他們，適時地用適當?shù)恼Z言指出其缺乏之處，心平氣和地同他商討不良行為的后果以及訂正的方法，使他們感到懇切的批判是對自己的關懷和愛惜，從而接受批判進而改正錯誤。

三、以提示的方式善意的批判，這種批判是從善意的立場動身，采納準時提示和示意的方法，做到言辭懇切，以情感人，使被批判人簡單接受，并且意識到自己的言行已構成或即將構成錯誤，要能分清是非，能約束自己，避開連續(xù)再犯。

四、以靜默的方式無聲的批判，實施這種無聲的批判，首先要制造一種緊急、嚴厲?的氣氛，批判者表情要嚴厲?，看法要冷漠，眼神要專注，使被批判人在嚴厲?的氣氛中感覺到批判人的不滿和責怪，產(chǎn)生一種心理壓力，并在自我反省及檢查中領悟到自己的缺乏或過錯，從而到達“無聲勝有聲”的效果。

五、以責備的方式嚴峻的批判，在對待個別平常表現(xiàn)極差而又屢教不改的，或者所犯錯誤性質較嚴峻、影響較壞的。對這些人則不能實行輕松、委婉的批判方法，更不能姑息遷就，而是要進行公開的嚴峻的批判。批判的看法要憤慨有力，有理有據(jù)；表情要嚴厲?仔細；批判時不行模糊其辭、目標不明，也不宜威逼鄙夷、挖苦挖苦，更不能嬉皮笑臉、漫不經(jīng)心，要讓犯錯誤的人及旁人都熟悉到錯誤的嚴峻性和危害性，理解和體會到批判人的良苦專心。

總之，“人非圣賢孰能無過”無論你在何種崗位處于何種地位都會遇到批判與被批判的問題，因此批判是一種普遍存在教育方式，具有其藝術性，在批判的過程中只有適時恰當?shù)牟杉{其合適的方法因人而異、因事而施、有的放矢、對癥下藥才能使你的批判取得良好的效果。

學習溝通與管理心得體會2

首先我認為無論是企業(yè)還是個人，一個好的完善的打算必定能夠關心我們更快更有效確實定行動方向，從而能到達事半功倍的效果。無論辦什么事情都應明確目的和意義，有個準備和支配。有了打算，就有了明確的奮斗目標，詳細的工作程序，就可以更好地統(tǒng)一大家的思想，協(xié)調行動，增添工作的自覺性，削減盲目性，調動員工的主動性和制造精神，合理地支配和使用人力、物力，少走彎路，少受挫折，保障工作順當進行，避開失誤。打算一旦形成，就在客觀上變成了對工作的要求，對打算實施者的約束和催促，對工作進度和質量的考核標準。這樣，打算又反過來成了指導和推開工作前進的動力?？傊?，搞好工作打算，是建立部門正常工作秩序，提高工作效率必不行少的程序和手段。編制好工作打算，對于我們的工作，都有非常重要的意義。為提高工作效率，我們還編制了相關工作打算進度表，部門每一個人在工作例會上必需對自己一周的工作完成狀況進行匯報，然后由經(jīng)理再對部門的工作做出總結，通過表格打算管理有效的加快了工作進度。

其次個人還應當具備良好的心理素養(yǎng)和抵擋壓力的力量和具備良好的素養(yǎng)。我們要為公司廣結良緣，廣交伴侶，形成公司與政府部門之間溝通的“橋梁”，形成“人和”的`氣氛和環(huán)境。為此要把握交往的技巧、藝術、原則。力量+人脈=勝利。維持良好的人脈關系有效的實現(xiàn)工作勝利的目標?！皩W會把握溝通技巧，溝通雖不是技術的問題，但這是保障工作的最基本的職責?！睂@句話我不僅認同也深有體會，結合工作中遇到的各種狀況，讓我深刻體會到溝通在工作中及生活中的重要性，高效的溝通可以起到意想不到的效果。

然后在工作中要明確自己所負責的是什么工作，分清什么階段該做什么，什么環(huán)節(jié)該做什么，理清了各個環(huán)節(jié)、各階段、各條線之間的規(guī)律關系和相關性，我們的工作思路就更清楚了。同時為了更清晰的了解各職能部門審批流程和審批所需的前置條件，我們編制了工程建設項目及報建流程圖，有了這些流程的規(guī)范模板，我們就有了參考目標，很快能熟識每一個環(huán)節(jié)，工作做起來也得心應手。

所謂找到正確的方法，以量化工具來規(guī)范、標準化的實現(xiàn)項目化管理。把握正確的方法，用正確的方法做正確的事情。

最終我認為團結是特別重要的。俗話說得好“一個巴掌拍不響”，這不正是告知我們這個道理嗎?人類社會越來越依靠集體的努力以及越來越多的、有組織的群體規(guī)模的擴大,管理人員的任務也就愈發(fā)重要了。因此，管理者必需具有敬業(yè)精神和服務意識，還要有解決突發(fā)性大事的力量，最重要的是要靠得住、會辦事、能共事、不出事等各方面的素養(yǎng)。

管理工作做得好，把一個公司的人、財、物三方面以最大程度的臺理性結臺起來、組織起來、調動起來，搭協(xié)作理，就能以盡可能少的時間完成最大限度的工作，就能以盡可能少的開支為企業(yè)制造最大限度的經(jīng)濟利益。管理工作做得好，就能人盡其才，用兵如神，不但用完可能少的人做好了工作，而且能使手下的每一個人都有施展才能的機會，使每一個人都能得到充分的熬煉。人才是企業(yè)之本。有了一支素養(yǎng)高、水平高、力氣雄厚、結構合理的人才隊伍，再加上使用得當，企業(yè)就會在任何時候都立于不敗之地。

我們還需不斷的去學習、體會及實踐，在今后的工作中，要將所學的學問進行揣摩、深化體會，真正運用到工作中去，到達學以致用。

學習溝通與管理心得體會3

伴隨著時間的匆忙消逝，這個學期已經(jīng)接近尾聲了，與此同時，有好多課程也即將結束，其中宋作海老師的管理溝通這門課程也是如此。而通過學習這門課程，使我們的溝通理念提升到了一個新的高度，讓我們發(fā)覺了諸多平常生活溝通中存在的問題，也對我們今后的工作起到了指導與改正的作用，真正是受益匪淺。所以在這里，盼望能夠和老師共享一下我們的心得。

當時選這門課程除了學校規(guī)定的必需要拿到學分之外，最大的緣由還是對它的愛好。對于溝通，自己是覺得人生在世無非就是要和別人溝通溝通，而對于我們同學來說溝通就顯得更加重要了，老師也常常叫我們要學會和人溝通溝通，所以就選擇了這門課。我們的教材一共有16章節(jié)的內容，其中包含管理溝通、群體和團隊溝通、會議溝通、危機溝通等十幾個溝通類型，宋老師都有具體地為我們講解，其中還通一些案例、問題等材料來為我們對溝通進行更深的講解。通過學習我們都熟悉到溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成全都和感情的通暢。溝通溝通是人類行為的基礎，但是，個人的溝通溝通是否能精確傳達出個人的愿望或對某事不予贊同的看法？卡耐基曾提出，勝利與否，與其說在于溝通溝通的內容，不如說在于溝通溝通的方式。要成為一名勝利的溝通者，取決于溝通的對方認為你所解釋的信息是否牢靠而且適合。溝通溝通涉及到各式各樣的活動，個人要在這些活動中游刃有余，并培育出高效溝通所需的技巧：

一、自信的看法

一般經(jīng)營事業(yè)相當勝利的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭論都極為罕見。他們對自己了解相當清晰，并且確定自己，他們的共同點是自信，日子過得很快樂，有自信的人經(jīng)常是最會溝通的人。

二、體諒他人的行為

這其中包含“體諒對方”與“表達自我"兩方面。所謂體諒是指設身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在經(jīng)營“人”的事業(yè)過程中，當我們想對他人表示體諒與關懷，惟有我們自己設身處地為對方著想。由于我們的了解與敬重，對方也相對體諒你的立場與好意，因此做出主動而合適的回應。

三、適當?shù)靥崾緦Ψ?/p>

產(chǎn)生沖突與誤會的緣由，假如出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未遺忘事情，并且盼望對方信守諾言。

四、有效地直接告知對方

一位知名的談判專家共享他勝利的談判閱歷時說道：“我在各個國際商談場合中，時常會以?我覺得'〔說出自己的感受〕、?我盼望'〔說出自己的要求或期望〕為開端，結果常會令人極為滿足?！逼鋵?，這種行為就是直言無諱地告知對方我們的要求與感受，若能有效地直接告知你所想要表達的對象，將會有效關心我們建立良好的人際網(wǎng)絡。但要切記“三不談"：時間不恰當不談；氣氛不恰當不談；對象不恰當不談。

五、善用詢問與傾聽

詢問與傾聽的行為，是用來掌握自己，讓自己不要為了維護權力而侵害他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或半吐半吞的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、看法與感受，并且運用主動傾聽的方式，來誘導對方發(fā)表看法，進而對自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手，肯定擅長詢問以及主動傾聽他人的看法與感受。

通過這些有技巧的高效溝通，往往帶給我們很多的好處：能獲得更佳更多的合作、能削減誤會、能使人更樂于作答、能使人覺得自己的話值得傾聽、能使自己辦事更加井井有條、能增自己進行清楚思索的力量以及能使自己感覺現(xiàn)能把握所做的事。對于我們高校生來講，學習管理溝通必定對我們今后工作有很大的幫廚，但在現(xiàn)階段，如何做到與同學好好地交往，或許更是我們需要這門課程的動力。而在經(jīng)過一個學期的學習及老師指導下，對于如何與同學溝通溝通也有了肯定的熟悉。為了更好地與其他人溝通溝通，我們都需要做到：

第一，要做的是站在他人的角度設身處地的為他人著想，在接納和諒解的基礎上去適應他人。

其次，要注意自己的力量培育和人格塑造。一般來講品質好、力量強或具有某種特長的人簡單受到他人的寵愛和敬重，所以在與他人接觸的過程中要熱忱、真誠、坦率、友好、有責任感、真誠地贊美他人，同時在抓緊學習的前提之下適當施展自己的才華，表現(xiàn)自己的特長，使同學接納、信任和敬重你。

第三，在交往中要學會做個有心人，擅長體察他人的心境，主動關懷他人，實行不同的方式使他們感受到你的善意和暖和。在承認、理解、接納和敬重他人基礎上，才能贏得他人的承認、理解、接納和敬重，所以以換位思索、將心比心、以誠換誠的心態(tài)和行為來與他人相處，這樣才能到達心靈的溝通和情感的共鳴。只有這樣，才可能獲得他人的支持、鼓舞、認可和確定；也只有這樣，才能感受到愉悅、歡樂、美好與和諧的心情體驗而表達出自我價值來。

第四，多觀看四周的同學，特殊是那些你覺得交往力量和溝通力量特殊強的同學，看他們是如何與人相處的。通過觀看和仿照，你慢慢地會發(fā)覺，自己的人際交往力量會有意想不到的改良。

第五，要有意識地去選擇和培育一些愛好愛好。共同的愛好和愛好也是你與伴侶建立深厚感情的途徑之一。許多在事業(yè)上有所建樹的人都不是只會閉門造車的呆子，他們大多都有自己的愛好和愛好。業(yè)余愛好不僅是人際交往的一種方式，還可以讓大家發(fā)掘出自己在工作以外的潛能。例如，體育熬煉既可以發(fā)揮您的運動潛能，也可以培育您的團隊合作精神。

此外，我們也要遵循人際交往的原則：

①充分敬重對方的內心隱秘或隱私；

②會話交談時，目光凝視對方；

③在聽到對方的內心隱秘后不要把內容泄露給他人；

④不在背后批判別人，保住對方的面子。

在遵守以上四條原則的基礎上留意做好以下幾點：

①承認“真實的自我”，并將它展現(xiàn)在眾人的面前，即老狡猾實地承認自己反映在別人心目中的形象。心理學討論說明：人們并不喜愛一個各方面都非常完善的人，而恰恰是一個各方面都表現(xiàn)優(yōu)秀而又有一些小小缺點的人最受歡迎。所以您不用太在意自己的缺點，對這點要有足夠的信念。

②要時時到處站在他人的角度來考慮問題，常常要與別人合作，在取得成果之后，要與他人共同共享；給他人供應機會，關心其實現(xiàn)生活目標；當他人遭受到困難、挫折時，伸出救援之手，賜予關心。

③要胸襟豁達樂于接受他人及自己。當別人取得成果時，要不失時機的賜予贊揚和慶賀。這種贊美的話語會給被贊揚者帶來歡樂，引起主動的心情反應。心情具有傳染性，即也會傳染給四周的人給四周全部人帶來歡樂。

“歡樂”則會消融人際關系的僵局，使人際關系變得融洽。

④要把握溝通的技巧。與人溝通時，要留意傾聽，傾聽的時候，要面帶微笑，最好別做其他的