網(wǎng)吧人員崗位職責

。三樓網(wǎng)咖工作人員職責值班經(jīng)理1人一、值班經(jīng)理職責1、店長全面負責網(wǎng)吧的業(yè)務(wù)、行政管理工作，（包括招聘工作人員，檢查、監(jiān)督及考核網(wǎng)吧內(nèi)所有員工的工作表現(xiàn)、網(wǎng)吧工作情況、計算機的運行情況、網(wǎng)吧經(jīng)營情況等）。直接向上級負責。貫徹執(zhí)行上級的各項指令和網(wǎng)吧的各項規(guī)章制度；2、每月需總結(jié)該月的經(jīng)營情況，提供詳細的經(jīng)營報告。若當月業(yè)績明顯下滑，必須分析總結(jié)出原因，并提出合理的改善經(jīng)營狀況的方法；3、了解最新的網(wǎng)絡(luò)游戲和網(wǎng)吧經(jīng)營方法，及時提出新的合理經(jīng)營方案。能從其他網(wǎng)吧上吸取成功的經(jīng)驗，也要在自身找到不足之處，加以改進；4、檢查并總結(jié)網(wǎng)吧管理人員和收銀員的工作記錄，每周提交常遇問題總結(jié)，并附上這些問題的解決方法。5、強化員工素質(zhì)，提高員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。6、建立好人力資源庫，合理安排人員。7、熟悉網(wǎng)絡(luò)游戲及相關(guān)資料，隨時給顧客提供幫助。8、最大限度的增加顧客回頭率，提高網(wǎng)吧收入9、經(jīng)常檢查各部門區(qū)域的環(huán)境、衛(wèi)生。（保持換換氣扇持續(xù)工作，保證場內(nèi)空氣流通）10、經(jīng)常聽取顧客的意見不斷改進工作，落實防火和電器的安全工作，促進管理水平提高11、積極配合政府職能部門工作，完成上級部門交辦的其他工作。12、及時、妥善的解決突發(fā)事件，維護網(wǎng)吧的利益。13、提出網(wǎng)吧活動方案，全力增加顧客新鮮感。14、關(guān)心下屬，了解員工思想動態(tài)，盡可能幫助解決員工實際生活問題。協(xié)調(diào)所有員工的工作，進行人性化管理，調(diào)動員工的工作積極性，讓其更好的完成本職，提高工作效率。對員工突出表現(xiàn)應(yīng)及時反應(yīng)并記錄備案，同時予以嘉獎。15、完成上級安排的其他工作。具體要求：1、店長應(yīng)全面負責網(wǎng)吧的運營管理、人事管理、財務(wù)管理等2、早上8點沒特殊情況必須在崗監(jiān)督交接班進程，檢查員工儀容儀表、精神狀態(tài)、調(diào)動接班員工工作積極性。檢查網(wǎng)管領(lǐng)班交接班記錄，了解有無特殊情況發(fā)生，機器運行是否正常。中午 11點到下午2點可以適當休息，2點到11點半或精選資料，歡迎下載。者12點通宵的時候沒特殊情況必須在崗。、每天檢查核對網(wǎng)吧收銀交接班日常財務(wù)統(tǒng)計每天時間段在線人數(shù)與商品銷售，列出每天在線時間段最高上機人數(shù)與最低上機人數(shù)，商品銷售的最高和最低。多接觸顧客了解顧客對網(wǎng)吧商品的供求情況。收銀員交班本每個小時做的上機人數(shù)登記與賣場銷售登記也需要了解。4、每周最少3次時間段調(diào)查周邊網(wǎng)吧經(jīng)營情況，做出統(tǒng)計與對比針對周邊網(wǎng)吧的經(jīng)營情況做出自己的可行性調(diào)研報告。 在調(diào)查中必須做一次詳細的統(tǒng)計，包括硬件、軟件、環(huán)境、管理與服務(wù)、上網(wǎng)人群，主玩游戲等等。另外對周邊地區(qū)上網(wǎng)人群做調(diào)查， 了解上網(wǎng)人群的性質(zhì)，統(tǒng)計周邊上網(wǎng)人群的大體數(shù)據(jù)與周邊網(wǎng)吧的終端數(shù)做分析。 一般的情況下上網(wǎng)人群數(shù)量遠遠低于終端數(shù)。每周有計劃進行員工培訓(xùn)與指導(dǎo)，提高員工的工作水準與工作積極性，重點抓員工的與顧客溝通中情感服務(wù)，引導(dǎo)服務(wù)，導(dǎo)座服務(wù)等現(xiàn)在網(wǎng)吧行業(yè)由于福利待遇、工作時間、性質(zhì)、工作強度等都存在很大的問題，導(dǎo)致了員工流動性比較大，一般每個月在10%-20%之間流動。因此，對于一個新員工的培訓(xùn)與溝通很重要。想打造一個固定的團隊很難，必須要抓住核心成員，打造一個流動性的團隊。建議讓員工拿基本工資+獎金(工作評分，網(wǎng)吧主頁投票，考勤等)+網(wǎng)吧效益提成。讓大家明白在現(xiàn)在環(huán)境、硬件軟件都相差不大的情況下，服務(wù)水準、服務(wù)意識與情感服務(wù)的重要性。一個網(wǎng)吧生意的好壞與大家的一起努力分不開的，更要讓員工明白在這里上班不光是為拿那么點工精選資料，歡迎下載。資，更重要的是通過我們的培訓(xùn)與指導(dǎo)讓員式形成良好的工作態(tài)度與專業(yè)的工作技能等等。6、制定針對網(wǎng)吧突發(fā)事件(停電、斷網(wǎng)、服務(wù)器故障、打架鬧事，政府網(wǎng)吧檢查等等)的處理方案做到詳細化，分工到人，包括處理事件時候的語言表達與處理方式等等。把突發(fā)事件當作一個重要的評分標準，進行考核。每個月可以拿出一點資金作為處理突發(fā)事件表現(xiàn)獎。7、業(yè)余時間拿出一定時間學(xué)習(xí)管理與經(jīng)營方面的知識經(jīng)常瀏覽“天下網(wǎng)盟”或者各大知名網(wǎng)吧管理或者企業(yè)管理方面的網(wǎng)站。參加一些技術(shù)、管理群或者管理經(jīng)營方面網(wǎng)站的舉行的活動。要經(jīng)常為自己充電。（新華教程中的一些課程比較不錯，比如如何做一個成功的職業(yè)經(jīng)理人，市場競爭策略與最佳選擇等，余世維的一些講座等，書籍A管理模式很經(jīng)典）8、每月月底進行各種表格審查，統(tǒng)計，財務(wù)清點，機器運行記錄，耗材統(tǒng)計等工作要求明細透徹，對于出現(xiàn)問題的數(shù)據(jù)做出詳細的調(diào)查與匯報。9、每月底將人員檔案，員工工作考核，員工業(yè)務(wù)水平與服務(wù)意識測評等做詳細的統(tǒng)計針對不同員工做出下個月重點培訓(xùn)方向的資料。 根據(jù)每個員工的工作表現(xiàn)評分標準統(tǒng)計出獎金金額，做好工資表。10、根據(jù)一個月的對周邊網(wǎng)吧調(diào)查對比與顧客群所做的溝通了解策劃出下半個月的可行性活動報告。 網(wǎng)吧活動的關(guān)鍵是要看網(wǎng)吧自身精選資料，歡迎下載。的檔次硬軟件等方面的數(shù)據(jù)。根據(jù)上網(wǎng)人群的定位，顧客群的性質(zhì)，分析透徹后制定出符合自己網(wǎng)吧條件的活動。 例如，要想做會員優(yōu)惠活動，一定要清楚自己網(wǎng)吧的顧客群，流動人口與固定顧客的比例。商業(yè)區(qū)、學(xué)校周邊、流動人口較大的地區(qū)、老城區(qū)等地方做的活動，不同的地方，同樣的活動產(chǎn)生的效果都有較大的差異。11、平時不分時間段檢查網(wǎng)吧的工作如檢查網(wǎng)吧內(nèi)部衛(wèi)生情況、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)機器、空調(diào)風扇 /換氣扇、各種燈、員工上班情緒等細節(jié)問題。出現(xiàn)問題及時解決，特別是節(jié)約用電、機器運行、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定等情況必須及時解決。 當時解決不了的問題做好記錄，事后盡快解決處理。二、收銀員崗位職責1、熟練操作電腦和收費軟件。熟悉掌握各個時段的上機價格和網(wǎng)吧內(nèi)商品的售價。2、嚴格按照先登記身份證，后開卡，再上機上網(wǎng)的登記工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳。3、隨時了解本網(wǎng)吧上座率等情況。4、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當面點清，交付無誤后向客人道別，使其滿意離去。嚴禁 “摔、甩、扔、丟”等行為。5、如遇客人要求賒帳，要語氣溫和態(tài)度堅決的拒絕。6、收銀員交接班時必須 2人同時清點。認真核對、填寫交接班記錄本，嚴格做到商品、貨款、營業(yè)款和記錄相符。收銀臺現(xiàn)金如有差錯將由收款員個人承擔經(jīng)濟責任。 7、除了收款員，網(wǎng)管，其他工作精選資料，歡迎下載。人員如非幫忙，未經(jīng)批準，不得進入收銀臺內(nèi)。8、收銀臺現(xiàn)金只能由經(jīng)理或授權(quán)人支取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金。如有上述情況發(fā)生，一切責任由收款員承擔。9、臺面隨時清理，并整齊擺放所有物品，不允許存放不常用的雜物。夜班收銀員客人走清理機號臺面，如果有客人有遺失物品，記好機號，并收撿好，不得私吞，以便客人來取。若客戶及時不來取，說明情況交還給店長處理！如果客人機子出現(xiàn)問題，應(yīng)及時幫助顧客更換機子，并且交班時向領(lǐng)班匯報！10、收銀員如果有事需要上機（上機時間為凌晨 0：00－7：30）不允許因其它原因暫借給其它人員使用。上班時間收銀員不得打磕睡。11、收了假幣要個人承擔。不得在收費機、沖點卡機私自插接 U盤、Mp3、手機等外接設(shè)備，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理；12、注意協(xié)助保安人員觀察視頻監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時提醒保安人員，并向公安機關(guān)報警。重大情況及時通知任法律代表人。13、收銀員有事如需請假，請?zhí)崆耙惶焱ㄖ觊L， （特殊情況除外）收銀員如果辭職，請在半月內(nèi)通知店長。讓店長做好盡快做好安排工作。14、收銀員試用期為壹個月。一個月內(nèi)如果雙方都滿意，繼續(xù)留下工作。三、店助理/領(lǐng)班崗位職責1、對服務(wù)員做出培訓(xùn)計劃，使其更加好的完成工作。配合店長做出精選資料，歡迎下載。服務(wù)員培訓(xùn)計劃培訓(xùn)基本的系統(tǒng)知識及解決辦法；2、檢查各類商品進貨備貨情況，準確的完成每日日常工作。做好相關(guān)工作報表。3、對用戶反映的軟硬件問題就整個系統(tǒng)角度加以考慮并做出整改計劃；4、每月做出工作小結(jié)，就每月問題加以整理分析，并提交店長備案。5、管理庫存設(shè)備、軟件，保證庫存產(chǎn)品的完好； 執(zhí)行每日每周電腦維護，保養(yǎng)。鼠標、鍵盤、耳機、音響、視頻等設(shè)備的檢查及更換，并做好詳細的作業(yè)記錄報告。6、做好庫存設(shè)備及軟件的更換計劃以便及時采購；7、對本部門的職員工作情況每月做出考核意見，并配合店長對職員工作情況做出考勤表，交由店長備案；8、對新的設(shè)備、軟件情報加以整理以便總經(jīng)理做出采購方案及市場推廣計劃；9、指導(dǎo)服務(wù)員做好維護紀錄，以便工作安排及采購計劃的制定領(lǐng)班需對本部門職員的行為負全責，如因管理不力而造成服務(wù)員的行為錯誤引起的損失將由領(lǐng)班全部負責。三、服務(wù)員的崗位職責微笑服務(wù)，敬語服務(wù)，做到客到有請聲，客問有應(yīng)聲，客走有送聲，迎客走在前，送客走在后；1、時刻了解空機的位置及編號，熟悉了解本網(wǎng)吧的機器配置便于介精選資料，歡迎下載。紹，游戲軟件的安裝情況；2、做好網(wǎng)吧的形象宣傳工作，善于向客人介紹網(wǎng)吧特色。如機器配置，編號，網(wǎng)吧上機制度和注意事項；3、做好交接班工作。檢查各項設(shè)施、物品是否正常、整潔，落實上一班未能或不能及時完成的工作，核實報表，雙方簽字；4、工作時堅持站立服務(wù)，微笑服務(wù)，敬語服務(wù)?？梢晫嶋H情況適當休息，但每次輪崗休息不得超過 15分鐘；5、看到客人進來，主動和客人熱情地打招呼，詢問上機意向，并妥善安排需要上機的客人；6、協(xié)助收銀員做好上網(wǎng)登記和辦理會員卡，客人結(jié)帳時疏導(dǎo)秩序，人多時安撫客人情緒，避免跑單和客人不耐煩等；7、口袋里隨時備好紙筆等用具，協(xié)助前臺登記客人的身份證，以及客人的要求、建議等；8、隨時保持顯示器、鼠標、耳機、鍵盤、以及桌椅一條線。在任何時候顧客結(jié)賬下機后，要立即將煙缸清理干凈；桌子、耳機、鍵盤、鼠標、顯示器要抹拭干凈、歸位；按程序關(guān)閉計算機。檢查機器桌椅等有無損壞，螺絲是否松動。提醒顧客不要遺失隨身物品，并及時做好相關(guān)記錄；9、在不影響其他工作的前提下，每隔 15分鐘清理客人桌上雜物，清理時要先說“對不起，打擾一下，請問 ***還用嗎？請問還需要什么飲料食品嗎？”當客人有示意，或在尋望時，要主動過去詢問，以便給予幫助?？腿司x資料，歡迎下載。在上機時，適時的詢問是否需要飲料、外買等商品的服務(wù)，根據(jù)客人要求給以滿足；10、預(yù)先了解客人的需要，避免聆聽客人的閑聊，在不影響服務(wù)的狀況下才能適當?shù)呐c客人聊天，聯(lián)絡(luò)感情；11、與客人建立良好的關(guān)系，熟悉老客戶習(xí)慣，喜好，不斷聽取客人對網(wǎng)吧的工作意見，及時總結(jié)匯報；12、客人正常上機后盡量避免與客人談話及長時間站在客人身后；13、網(wǎng)吧客滿時，應(yīng)對客人做耐心的解釋工作和協(xié)調(diào)工作。例如替客人找臨時等候的位置及倒水等；14、聽從領(lǐng)班安排，配合領(lǐng)班除塵等；15、遇到解決不了的問題和機器故障立即聯(lián)系領(lǐng)班， 并詳細做好記錄及故障原因，出問題的時間和解決問題的時間， 短時間解決不了的做到追蹤記錄；16、每20