督導(dǎo)薪資及其績(jī)效考核方案計(jì)劃

對(duì)于督導(dǎo)薪水設(shè)定及查核管理的方案依據(jù)當(dāng)前督導(dǎo)存在的狀況， 薪水及查核設(shè)定將采納先穩(wěn)后勁、 先高后低、先淺后深的整體思路。先穩(wěn)后勁：保證督導(dǎo)薪水的相對(duì)穩(wěn)固， 后期望督導(dǎo)達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)店流程學(xué)習(xí)， 掌握了提高業(yè)績(jī)的要領(lǐng)后，經(jīng)過設(shè)計(jì)更具激勵(lì)成效的單項(xiàng)獎(jiǎng)賞方法來激發(fā)工作熱忱。目的：穩(wěn)固現(xiàn)有督導(dǎo)情緒，為馬上開始的高密集度工作做鋪導(dǎo)。 加強(qiáng)者員對(duì)督導(dǎo)崗位的興趣，對(duì)企業(yè)向心力。先高后低：先期依照個(gè)人能力設(shè)定相對(duì)超出同行業(yè)水平的薪酬待遇， 后期當(dāng)督導(dǎo)資源得到擴(kuò)大，骨干人員穩(wěn)固，查核過程成熟以后，將新入職督導(dǎo)入門薪水設(shè)定到同行業(yè)中等水平，保證新入職職工實(shí)習(xí)進(jìn)度與薪酬的般配。目的：保證現(xiàn)有督導(dǎo)工作熱忱的最大化，同時(shí)為后期企業(yè)新崗位的設(shè)置及現(xiàn)崗位吸納實(shí)干型人材，內(nèi)行業(yè)中進(jìn)行造勢(shì)。先簡(jiǎn)后難：查核將以結(jié)果為導(dǎo)向，專注于企業(yè)核心指標(biāo)的達(dá)成。待查核工作成熟穩(wěn)固后適合的從整個(gè)工作流程中選用重點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)行查核，加強(qiáng)企業(yè)監(jiān)控力度。目的：重申督導(dǎo)對(duì)達(dá)成銷售指標(biāo)的重點(diǎn)性的認(rèn)識(shí)。加強(qiáng)督導(dǎo)對(duì)達(dá)成企業(yè)指標(biāo)的信心，使其對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)能有一個(gè)直觀的理解過程，為企業(yè)采納終端業(yè)績(jī)提高的小步快跑做鋪墊。薪水設(shè)定5個(gè)級(jí)別，每個(gè)級(jí)別設(shè)定數(shù)個(gè)檔， 每檔按200元遞加，高級(jí)別首檔比初級(jí)別最高檔增添400~600元例：1檔2檔3檔4檔5檔68005級(jí)n590062004級(jí)4700500053003級(jí)32003500380041002級(jí)180020002200240026001級(jí)薪水及績(jī)效查核新方案及導(dǎo)入方式：督導(dǎo)標(biāo)參加準(zhǔn)店的推動(dòng)時(shí)期薪水按當(dāng)前的標(biāo)準(zhǔn)履行，達(dá)成以后依照能力素質(zhì)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行薪水的從頭評(píng)級(jí)定檔，評(píng)級(jí)將參照業(yè)績(jī)達(dá)成狀況、助店能力測(cè)評(píng)表、 店長(zhǎng)能力測(cè)評(píng)表（見附表）得分。（原則上達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)商鋪學(xué)習(xí)后的督導(dǎo)薪水統(tǒng)必定為1級(jí)5檔），1級(jí)其余檔位薪水合用于新聘督導(dǎo)。成為正式督導(dǎo)后的晉級(jí)采納積分累計(jì)器：對(duì)每項(xiàng)查核所設(shè)分值進(jìn)行累計(jì)，總分達(dá)到 100分（需要經(jīng)過現(xiàn)有實(shí)質(zhì)數(shù)據(jù)演算得出加分項(xiàng)分值盡量保證一次榮膺周期在 5~7個(gè)月）后自動(dòng)晉級(jí)，晉級(jí)后以前積分清零，從頭積累。意圖：1、 使督導(dǎo)晉級(jí)通路更為直觀，突出了可達(dá)成性一一晉級(jí)與否、晉級(jí)快慢取決于自己工作的結(jié)果，加強(qiáng)督導(dǎo)工作主動(dòng)性。同時(shí)減少因查核人個(gè)人見解和對(duì)其工作性質(zhì)的認(rèn)知不一樣所造成的查核不公正現(xiàn)象出現(xiàn)。2、 延伸榮膺線，使榮膺理念由關(guān)專注于職位升遷向立足崗位的薪酬增添轉(zhuǎn)變。盡量減少崗位人員流動(dòng)及企業(yè)資源浪費(fèi)。3、將督導(dǎo)工作能力的表現(xiàn)所有集中到銷售上去，減少督導(dǎo)、 AD、拓展、片區(qū)經(jīng)理職能的重疊，使崗位模塊化，降低督導(dǎo)工作的全局性，減少由于督導(dǎo)對(duì)自己能力評(píng)定出現(xiàn)偏差而造成的人員流失。4、 查核項(xiàng)目層層遞進(jìn)，環(huán)環(huán)相扣，每個(gè)觀察項(xiàng)均可均衡最后得分。可經(jīng)過各樣組合達(dá)成榮膺，合理躲避因不測(cè)要素致使的查核破綻。如：因天氣短期變化、市場(chǎng)環(huán)境改變、組織調(diào)整等造成的地區(qū)內(nèi)局部業(yè)績(jī)顛簸。督導(dǎo)銷售達(dá)成率100%50%當(dāng)期地區(qū)實(shí)質(zhì)實(shí)現(xiàn)銷售額/昨年同期銷售額一目標(biāo)值，按每+ 1%,+1分的比例計(jì)算月度財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)復(fù)制商鋪達(dá)標(biāo)數(shù)100%10%依照標(biāo)準(zhǔn)商鋪查收表，對(duì)接受復(fù)制商鋪進(jìn)行打分，分?jǐn)?shù)在 90份上為達(dá)標(biāo)。每成功復(fù)制一家標(biāo)準(zhǔn)商鋪，加 2分月度業(yè)務(wù)運(yùn)作記錄所復(fù)制店鋪業(yè)績(jī)提升率100%10%所復(fù)制商鋪業(yè)績(jī)均勻提高率 二實(shí)質(zhì)銷售額昨年同期銷售額目標(biāo)值，每+1%，+0.1分的比率計(jì)算月度業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)記錄客戶服務(wù)滿意度90分15%當(dāng)期為客戶服務(wù)實(shí)時(shí)有效性，按督導(dǎo)工作《服務(wù)滿意度檢查》均勻得分?jǐn)?shù)計(jì)，在目標(biāo)值基礎(chǔ)上每+ -1分，+0.2分。每有一次經(jīng)核實(shí)的客戶投訴扣5分月度滿意度調(diào)盤問卷注：1、銷售狀況統(tǒng)計(jì)，自營(yíng)店依如實(shí)質(zhì)銷售額計(jì)算，直屬加盟店、總代理部下加盟店按發(fā)貨額計(jì)算。2、 復(fù)制商鋪能否達(dá)標(biāo)依照督導(dǎo)和客戶方分別查收后的均勻得分（標(biāo)準(zhǔn)商鋪查收表見附表）3、 督導(dǎo)管轄地區(qū)以業(yè)績(jī)總量指標(biāo)進(jìn)行區(qū)分。新開店作為特別加分項(xiàng)，前三個(gè)月不計(jì)入

銷指標(biāo)但依照查核項(xiàng)進(jìn)行加分。積分方式模擬:督導(dǎo)A督導(dǎo)B督導(dǎo)C按考核項(xiàng)分值分?jǐn)?shù)督導(dǎo)A督導(dǎo)B督導(dǎo)C銷售指標(biāo)125萬125萬125萬所下商鋪數(shù)25家28家30家管轄地區(qū)月銷售指標(biāo)達(dá)成率110%（137萬）101%95%（119萬）10分1分0分月實(shí)質(zhì)復(fù)制成功店鋪數(shù)3個(gè)2個(gè)1個(gè)6分4分2分復(fù)制成功商鋪業(yè)績(jī)總提高率50%30%15%5分3分分客戶滿意度均勻得分10095902分1分0分模擬設(shè)定最快一般慢總分23分9分分附表導(dǎo)購專助店能力測(cè)評(píng)表:項(xiàng)目■得-分能力素質(zhì)模型測(cè)試 （20分）專業(yè)技術(shù)考試（10分）基本技能（9項(xiàng)）熨燙1大件貨物1分鐘\1小件貨物30秒鐘折疊1件上衣20秒內(nèi)\1條下裝20秒內(nèi)系法圍巾3種以上系法腰帶2種以上系法粘貼1雙鞋2分鐘以內(nèi)包裝2分鐘內(nèi) 1件內(nèi)搭+1件外衣+1條下裝

搭配上班、休閑、浪漫 3種生活狀態(tài)各3套貨物熟習(xí)退換貨制度認(rèn)識(shí)熱銷款的庫存狀況抽查10款貨號(hào) 抽查10款面料知識(shí) 抽查10款價(jià)錢買賣推廣（4項(xiàng)）4次單大業(yè)績(jī)第一名4張VIP卡4次連單率2以上對(duì)推行內(nèi)容充分理解、有效地介紹給顧客 ，主動(dòng)發(fā)問顧客認(rèn)識(shí)需要招呼（分時(shí)段務(wù)（4項(xiàng)）售中服務(wù)（12項(xiàng)）妝容標(biāo)準(zhǔn)，工服整齊，佩戴工號(hào)牌，標(biāo)準(zhǔn)的站姿；售前服打，分節(jié)日打招呼）淺笑或點(diǎn)頭表示，有眼光接觸手勢(shì)引導(dǎo)找尋客人亮點(diǎn)，贊嘆顧客成套介紹咨詢顧客姓氏并有禮稱號(hào)；清楚介紹貨物FAB；正確回答客人異議；鼓舞客人試穿；認(rèn)識(shí)顧客尺碼，拿出適合服飾，拆裝衣、褲架，解開服飾鈕扣、拉鏈；率領(lǐng)顧客到試衣間前，叩門將貨物掛在試衣間內(nèi)；試衣間三句話后 ，關(guān)門顧客從試衣間出來時(shí)，主動(dòng)為顧客整理衣服；為客人進(jìn)行備選餌寸帶銷售）合時(shí)介紹自己；售后服務(wù)5項(xiàng)主動(dòng)引導(dǎo)顧客到收銀臺(tái)付款；并把顧客介紹給收銀員留取客人資料淺笑送客售后7天以內(nèi)電話回訪客戶VIP的保護(hù)助店轉(zhuǎn)店長(zhǎng)能力測(cè)評(píng)表:項(xiàng)目-得-分能力素質(zhì)模型測(cè)試 （占20分）專業(yè)技術(shù)考試（10分）交流力（6分）構(gòu)造清楚性例會(huì)技詳細(xì)性術(shù)（10項(xiàng)）量度性達(dá)致性有關(guān)性跟進(jìn)性參加性投入感激勵(lì)性學(xué)習(xí)慣個(gè)人業(yè)績(jī)表商鋪進(jìn)銷存表工具使熟客資料表VIP資料表用（5項(xiàng)）調(diào)撥明細(xì)表物質(zhì)交接表斷碼貨物表商鋪返修表成長(zhǎng)記錄表點(diǎn)數(shù)表淺笑服務(wù)、禮貌用語、姓氏稱號(hào)收銀標(biāo)準(zhǔn)（5項(xiàng)）雙于接遞物、確認(rèn)貨物、附帶銷售唱收唱付、按規(guī)定包裝、見告清洗方法留取顧客資料、遞筆方向時(shí)限5分鐘昨日營(yíng)業(yè)額、累計(jì)、達(dá)成率、昨日客單價(jià)、件單件、連帶率、新老客人數(shù)、上月同期買賣額、累計(jì)、達(dá)成率三周同期比、班組業(yè)績(jī)比、職工個(gè)人業(yè)績(jī)、累計(jì)、達(dá)成率數(shù)據(jù)分個(gè)人連帶率、vip.主推款、類型銷售數(shù)目析（7項(xiàng)）熱銷款周銷售數(shù)目、庫存量主推款銷售數(shù)目周類型銷售狀況貨物類型庫存占比買賣目標(biāo)、VIP目標(biāo)跟進(jìn)技術(shù)（5項(xiàng)）服務(wù)目標(biāo)貨物目標(biāo)、主推款目標(biāo)運(yùn)作目標(biāo)聯(lián)單率目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)店查驗(yàn)表商鋪：查收員：時(shí)間：項(xiàng)目評(píng)估準(zhǔn)則分?jǐn)?shù)備注交流管理例會(huì)；（2分）檢討會(huì)；（2分）工具使用的完好性；每周通告欄的實(shí)時(shí)更新；文件妥當(dāng)保存；通知上有同事簽訂，保證訊息到位；店長(zhǎng)跟進(jìn)目標(biāo)的行動(dòng)；

櫥窗櫥窗照明，集中在模特兒、櫥窗道具和POP上；商鋪POP、海報(bào)為當(dāng)季，且配合櫥窗陳設(shè)；形象海報(bào)/POP絕不仃笛有氣泡或褶痕；櫥窗模特兒展現(xiàn)合付王題，貨物搭配適合；商品經(jīng)過熨燙出樣，吊牌規(guī)范收整，出樣細(xì)節(jié)完好性；櫥窗地面、模特、道具的整芥度；周改換櫥窗陳設(shè)；門口招牌、LOGO標(biāo)完好、潔凈；通道、門口、地板、天花板整齊；商品、包裝物、衣架、褲架等配件整齊；機(jī)器設(shè)備、貨架及層板整齊；玻璃、鏡身及墻身整齊；標(biāo)準(zhǔn)背景音樂播放能否符合規(guī)定；室內(nèi)溫度屬于正常范圍；新貨、推行商品及有備貨的熱銷款，陳設(shè)在櫥窗、模特及正掛所有地點(diǎn)；衣架間距相等；貨場(chǎng)無空衣架、褲架；價(jià)錢牌資料、地點(diǎn)正確；貨場(chǎng)所有貨物鈕扣、拉鏈、珠片等完滿性；每桿貨物色系清楚，長(zhǎng)短協(xié)調(diào)，搭配合理；包上金屬環(huán)扣的保護(hù)膜去除；飾物金屬環(huán)扣保護(hù)膜去除；貨1物出樣細(xì)節(jié)（鈕扣，拉鏈，系帶等）完好性，熨燙出樣；衣架LOGO方向一致；每個(gè)衣褲架貨物掛樣的左右對(duì)稱性；包內(nèi)填補(bǔ)物用針織袋裝好置內(nèi)，保持挺括；包帶擱置齊整，吊牌擱置正確；每只鞋系好鞋帶，拉好拉鏈；靴以填補(bǔ)物固定，填補(bǔ)物不外露；出樣的鞋必要用膠帶紙粘貼鞋底；所有貨物所有出樣，款類齊備按陳設(shè)手冊(cè)陳設(shè)；噴繪、燈箱畫能否當(dāng)季合用，完好；模特兒、畫架海報(bào)，需有盞射燈照耀；正、側(cè)面掛裝照明標(biāo)準(zhǔn)；收銀臺(tái)桌面潔凈整齊無雜物；物料準(zhǔn)備充分；道具齊備擺放整齊；VIP積分記錄卡、般客戶積分記錄卡（存根聯(lián)）能否齊備；1 平時(shí)購銷、來往票據(jù)齊備、清楚；企業(yè)發(fā)文通知、傳真資料保存清楚；商鋪報(bào)表的正確、實(shí)時(shí)和完好性；貨倉潔凈整齊，貨物擺放有序；殘次品分開擱置；貨物包裝完好整齊； -貨物寄存有明確的標(biāo)示，貨物更替標(biāo)示相應(yīng)的改正；2、5、8點(diǎn)及結(jié)束營(yíng)業(yè)垃圾的清理；

試衣間設(shè)備完好無消耗；地面墻身潔凈整齊；試衣鞋潔凈無消耗；職工掌握衣服整燙、折疊及基本掛樣知識(shí)；貨物（含貨號(hào)、價(jià)錢、面料成份、清洗方式）知識(shí)能否熟習(xí)；職工基本技誠(chéng)實(shí)守信責(zé)任心強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)合作精神，履行力強(qiáng)；能和能力素質(zhì)對(duì)待工作充滿自信，踴躍主動(dòng)，有耐心、親和力，有顯然的成就導(dǎo)向；有很好的交流能力，很強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和關(guān)系成立與保護(hù)；花費(fèi)者心理學(xué)的掌握；同事對(duì)推行內(nèi)容充分理解；內(nèi)容有效地介紹給顧客；掌握并推行；買賣及推同事踴躍做“聯(lián)單”銷售；廣同事主動(dòng)發(fā)問顧客，認(rèn)識(shí)顧客需要，增添銷售時(shí)機(jī)；利用期中剖析表，每周進(jìn)行數(shù)據(jù)剖析合理補(bǔ)貨，備貨充分；當(dāng)月指標(biāo)100%的達(dá)成；誠(chéng)實(shí)守信責(zé)任心強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)合作精神，團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃能力，對(duì)：待工作充滿自信，踴躍主動(dòng)，履行力強(qiáng)有耐心有親和力，有很好的交流能力，人際理解力，有很強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和關(guān)系成立與保護(hù)，有突發(fā)事件危機(jī)辦理能力店長(zhǎng)能力有成就導(dǎo)向，踴躍主動(dòng)培育部下，激勵(lì)部下投入工作素質(zhì)掌握花費(fèi)者心理學(xué)，商鋪銷售技術(shù)，顧客服務(wù)知識(shí)與技術(shù)掌握產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧應(yīng)用商鋪管理知識(shí)，商鋪診療，陳設(shè)知識(shí)與陳設(shè)整頓技術(shù)商鋪庫存管理，商鋪貨物整合，促銷管控有很強(qiáng)的數(shù)據(jù)敏銳度，具備數(shù)據(jù)剖析能力，掌握訂貨技術(shù)補(bǔ)貨技術(shù)售前服務(wù)］服務(wù)水平賣場(chǎng)整體氣氛活躍，踴躍；標(biāo)準(zhǔn)妝容，工服整齊，佩戴胸卡，站姿標(biāo)準(zhǔn)；精神飽滿，富裕激情； ：打招呼（分時(shí)段，分節(jié)日打招呼），淺笑或點(diǎn)頭表示，眼光接觸，手勢(shì)引導(dǎo)；售中服務(wù)找尋客人亮點(diǎn)，贊嘆顧客；主動(dòng)咨詢顧客需求；清楚介紹貨物信息；正確回答客人異議；認(rèn)識(shí)熱銷款的庫存狀況；鼓舞客人試穿，認(rèn)識(shí)顧客尺碼，拿出適合服飾，拆裝衣、褲架，解開服飾鈕扣、拉鏈；率領(lǐng)顧客到試衣間前，叩門，將貨物掛在試衣間內(nèi)；試衣間三句話后關(guān)門；顧客從試衣間出來時(shí)，主動(dòng)為顧客整理衣服；為客人進(jìn)行備選（附帶銷售）；合時(shí)介紹自己；咨詢顧客姓氏并有禮稱號(hào)；合時(shí)介紹活動(dòng)，熟習(xí)企業(yè)商