英訊理想教育咨詢師咨詢手冊模板

年4月19日英訊理想教育咨詢師咨詢手冊模板資料內容僅供您學習參考，如有不當或者侵權，請聯系改正或者刪除。英訊理想教育咨詢師《咨詢手冊》致咨詢師的一封信親愛的咨詢師:歡迎你加入英訊咨詢師的行業(yè),這也說明了你已進入或即將進入英訊管理層的行業(yè),這是一個具有很大挑戰(zhàn)性的職位。在這里你能夠讓你的才華得到展現,在這里你能夠得到榮譽,在這里你能夠得到你所要的車房,為了明天的夢想,你能夠在這里燃燒激情,能夠揮灑汗水,能夠暢播智慧,能夠放飛勇氣。進入英訊的管理層,你需要面對以往從沒遇見的壓力,這是勇者的游戲,來自業(yè)績的壓力將時刻伴隨你身邊,為了業(yè)績你可能徹夜不眠,為了業(yè)績你可能多生白發(fā),為了業(yè)績你可能無法與家人團聚。但為了我們的夢想,為了你能在萬科有一個漂亮的大房子,讓父母一起和你共亨幸福,為了你不再擠讓人窒息的公交而擁有自己的寶馬,為了讓你成為一個讓人尊重的教育工作者,為了英訊這個偉大而崇高的職業(yè),你所有的努力都是值得的,人生難得幾回搏,此時不搏何時搏。對于英訊的管理人員,要求甚高,要求:品德意識、質量意識、責任意識、服務意識、前排意識、服從意識、危機意識、大局意識、團隊意識、完美意識、創(chuàng)新意識、商業(yè)意識。英訊管理人員必須以高標準嚴格要求自己,不斷去學習,提高,才能成為一個優(yōu)秀的咨詢師和管理人員。荊文龍.5.5英訊咨詢管理人員十二大意識1、商業(yè)意識企業(yè)生存的目的是盈利,只有盈利企業(yè)才能發(fā)展,員工才能提高個人收入水平。作為英訊的每一個人需要具備的是商人的意識,這里就是一個做生意的平臺,自己就是這個平臺的老板,作為老板,你的經營目的首先解決的是盈利問題,利潤=收入-支出,因此作為英訊的員工,必須想盡辦法增加收入,增加收入就是招生,市場這塊必不可少,手遞手的傳遞、擺臺設點、固定廣告牌這些方式必須結合起來做,市場需要”組合拳”。學生招進來實行1+X計劃的實施,前提就是拼命把教學和服務做上去,以過硬的教學質量取得家長的信任度,以優(yōu)質的服務取得家長的忠誠度,與家長建立良好的朋友式感情,順利推行1+X計劃。在狠抓招生的同時,必須控制成本的支出,不然不論收入再多,最后利潤也上不來。當然英訊的人定位是儒商,而不是奸商。因為我們是做良心教育的,我們是一群真正在用心做事的人,除了掙錢的目的外,我們還得想盡辦法”成就孩子完美人生”。2、品德意識英訊人需要堅持最高的品德標準,做一個正直、誠實、公正的人。上善若水,厚德載物。英訊現在所倡導的道德標準也是社會的共同道德共同道德觀。這也是我們區(qū)別于很多競爭對手最根本的一方面,也是英訊立于不敗之地的原因。3、質量意識教學質量是英訊的生命線,英訊現在所有的努力都是在建立一個以顧客滿意為目標導向的體制,顧客能否對英訊滿意,最主要就是教學質量。英訊一直以來致力于打造自己優(yōu)秀的教師團隊,對于教師團隊,我們想方設法去提高老師們的教學水平,嚴格要求,讓每個老師在英訊得到成長,提高她們掙錢的本事。為了提高教學水平,要求教師學會包裝和武裝自己,所謂包裝就是在形像和經歷上進行包裝,武裝自己就是多買些教輔資料甚至筆記本,提高自己的教學能力。最終英訊要取得家長百分百的滿意度。只有教學效果上去了,才能取得學生和家長的信任。4、服務意識課外輔導就是服務業(yè),非常高尚的服務業(yè)。教學質量只能取得家長和學生的信任度,服務才能取得家長和學生的忠誠度。英訊人需要不斷提高自己的服務水平和服務項目,在現在家長交流會、代開家長會、生日祝福、全程跟蹤服務等基礎上,我們還要不斷創(chuàng)新新的服務項目,如家長培訓班等。以英訊人”做良心教育”為理念,用心貼心的服務去打動或感動我們的客戶,讓所有到過英訊的客戶都能成為我們的忠實客戶。5、責任意識胸懷天下,敢于承擔。我們即要有承擔團隊業(yè)績的責任,也要承擔家長重托的責任。校區(qū)老師、教務及每一個人的收入,直接與校區(qū)的業(yè)績有關,校區(qū)業(yè)績的好壞,直接由管理人員是否全力以赴,拼命做業(yè)績有關。團隊的榮譽、團隊中每一個人成員的收入,就是我們的責任。同時,英訊一直以來以在滿足顧客最深層次需求為目標,以實現顧客最大滿意度為宗旨,英訊人承擔家長的重托,承擔學生的前程為已任。耽擱學生一天,毀掉孩子一生。因此做為英訊的管理人員必須承擔起這種社會責任。為了家長的殷殷重托,為了孩子的美好未來,我們必須承擔起這份責任。6、前排意識有一個現象是后排現象,就是大多數人進入一個會議室,最先搶占的是后排。坐后排的目的是什么:1、后排不被人注意,心理會感覺輕松;2、開會別人講過,自己再發(fā)言,以免自己說錯話;3、執(zhí)行任務讓別人挑頭,勝則有自己的一份,敗則可逃責。然而前排一個顯眼的位置,這樣會逼迫自己去表現好,從而爭取更大的成功。在英訊需要這個勇氣爭第一的意識,永遠不甘人后。希望在座的每一位從今天開始,樹立起前排意識,爭做第一。7、服從意識如果要進一步提升整體業(yè)績,必須在加強內部管理的同時,提升團隊的執(zhí)行力,總部所規(guī)定的制度和策略性的東西,各教學點無條件執(zhí)行,沒有任何借口。工作中找借口的人、找借口的團隊永遠成長不了,因為她從未認識到自身的不足,從而改進自己。教師團隊也也必須灌輸服從意識,前提是管理人員客觀、公平、公正的做事,如果管理人員徇私,沒法讓人服從。8、危機意識英訊所處的環(huán)境是一個強手林立的環(huán)境,一個完全市場化的競爭環(huán)境,稍不留神就會被競爭對手打倒在地。彼爾．蓋茨說:”微軟離倒閉只有18個月”,我敢說英訊離倒閉只有3個月,英訊如果每時每刻蹦緊神經,全力以赴,隨時都可能被對手干掉。校長、咨詢師不加快自身的成長,不加快團隊的建設,不把業(yè)績做上去,隨時都可能被別的校區(qū)甩在后,隨時都可能被我們這場F1方程賽車式的比賽淘汰出局。9、大局意識顧大局,視大致,個人利益服從集體利益。不計小利,考慮問題著眼大局,能站高一線考慮問題。”有了鍋里,才有碗里的”。所有人員必須以校區(qū)為重,以品牌為重,當個人利益與集體利益沖突時,個人利益必須服從于集體利益。10、團隊意識沒有完美的個人,只有完美的團隊,一個籬笆三個樁,一個好漢眾人幫。據說項羽發(fā)起怒目來,一兩千人都擋不住,”力拔山兮氣蓋世”,個人能力無人能敵,可最終她只能自刎烏江,這是因為劉邦發(fā)揮了團隊的優(yōu)勢:運籌帷幄有張良,帶兵打仗有韓信,后勤內政有蕭何。劉邦憑借這個完美團隊力量,最后才有了對項羽的十面埋伏。一個校區(qū)業(yè)績做得好,每個環(huán)節(jié)缺一不可,教學校長、老師配合默契,教務排課,加課約單能力強,市場強抓不懈,咨詢上有優(yōu)秀的教師團隊,這才是英訊完美的團隊,這種團隊的業(yè)績肯定能長盛不衰?，F在課外輔導機構的競爭,歸根到底是教學質量的競爭,而教學的競爭最終還是老師能力的競爭,對于英訊的管理人員每時每刻需要考慮的一個問題,就是如何打造自己優(yōu)秀的團隊,挖空心思去挖人,同時用好人,發(fā)揮每個人的長處,人盡其才。11、完美意識英訊能在課外輔導市場中傲視群雄,是因為有一群非常務實肯干,追求卓越的人才,這群人銳意進取,強化學習,不繼完善自身性格特點,不斷提升自己能力,讓自己日臻完美。同時不斷改進工作方法,完善團隊的體制。讓自己的團隊越來越強大。做任何事情以追求”極至”為指導思想,把每個環(huán)節(jié)做到出神入化,這樣的個人,這樣的團隊是不可戰(zhàn)勝的。12、創(chuàng)新意識英訊人必須學會創(chuàng)新,對于課外輔導市場來說是一個新興行業(yè),對于新興行業(yè)中的英訊來說,有很多不完善的地方,有很多需要去改進的地方,這就需要我們發(fā)揮自己的聰明才智,不斷去創(chuàng)新我們的體制。目錄TOC\o"1-2"\u前言……………6第一章英訊教育概況…………7第一節(jié)學校概況…………錯誤!未定義書簽。第二節(jié)英訊的文化………4第三節(jié)英訊教育”一對一”個性化教學的優(yōu)勢………7第二章咨詢師基本素質及工作要求…………6第一節(jié)咨詢師的基本類型和素質……6第二節(jié)工作流程及考核標準…………10第三章咨詢師的工作技巧……………………9第一節(jié)電話咨詢………9第二節(jié)后期咨詢及面談流程…………13第四章總結篇…………………41第五章咨詢師的知識儲備……………………44第一節(jié)教育信息………44第二節(jié)輔導側重點……………………45第三節(jié)常見學習問題及解決方案……49第四節(jié)學習方法介紹…………………51附咨詢過程常見問題應答……………………54前言教育作為未來最有發(fā)展的三大產業(yè)之一來說,是諸多商家競相關注和參與的領域,教育產品以教材教輔、學生用品等居多,教育項目以學生考察和課業(yè)輔導居多。當前國內的教育培訓機構對學生學業(yè)的輔導操作方式也是相對單一和粗放的,僅僅把教學目標鎖定在學生的某門課程上,只知道盯著學生對學習內容的掌握而非學習策略的提高。這樣的片面的教育教學模式導致大量接受課外輔導的學生的成績不能得到理想的提高,同時由于師資的不確定和專業(yè)性不足導致教學效果難以保證。因此想要打造一流的教育培訓,在全國創(chuàng)立高品質的一對一個性化輔導王牌,就必須有自己的特色。在這個過程中,教育咨詢師充當著不可或缺的重要位置,家長與英訊教育接觸的第一面就是經過教育咨詢師,因此教育咨詢師要用更高的標準來要求自己。本冊《英訊理想教育咨詢師專用教材》是根據英訊教育自身特點結合原有咨詢師的經驗總結下來的寶貴資料,其中包括英訊教育教育咨詢師的工作流程環(huán)節(jié)應注意的問題,以及電話和談單的一些技巧,能夠有效地幫助咨詢師提高業(yè)務能力,為做好咨詢環(huán)節(jié)各項工作打下基礎。第一章英訊教育概況第一節(jié)、英訊的概況第二節(jié)、英訊的文化英訊目標:教學目標:英訊精神:英訊價值觀:英訊教育理念:英訊教學模式:。英訊教育團隊:第三節(jié)、英訊教育＂一對一＂個性化教學的優(yōu)勢個性化教育已成為中小學生成長的主流模式。它充分尊重和發(fā)揮學生的學習積極性,重視學生個性發(fā)展,并經過教學喚起學生的求知欲和對個人全面發(fā)展的追求,教學策略是”因材施教”。越來越多的家長摒棄了應試教育的一致化,開始有條件地選擇”定制式”教育,越來越多的機構將個性化教育視為首選,成立自己的研究中心,并開始嘗試使用小班化、”1對1”的授課模式……個性化教育的增勢需求與產業(yè)市場增勢發(fā)展形成了合力,多數教育機構抓住教育規(guī)律,敏感地捕捉到下一個教育市場的春天。個性化輔導改變了以往輔導中教學內容單一,生硬的課堂灌輸教育模式。它最大的特點就是極具針對性,針對每一個孩子不同的學習情況和心理情況,有針對性地制定出一套獨特的、行之有效的教學輔導方案和心理輔導策略,不但使孩子掌握一種切合自身的學習方法,提高學習成績,更重要的是讓孩子的心理和心態(tài)更健康。個性化的輔導注重培養(yǎng)學生的自主學習能力,讓學生的成績及綜合素質能夠穩(wěn)步持續(xù)提升。經過長時間的教學并取得了不錯成果,我?？偨Y了＂一對一＂教學的經驗和成功之處:

1、個體針對性強。不像培訓班的班級教學方式,＂一對一＂教學是一個老師只針對一個學生。這樣一來,老師對單一的學生會更加了解,根據學生的特點來出題,相比培訓班的”平均用力”,其針對性更強。特別是有些初高中的老教師,對于學生的學習特點,歷年考試的標準,要求也非常了解。

2、學習更具交流性。在＂一對一＂教學的氛圍中,學生和老師都處于比較隨意自由的狀態(tài)中,因為彼此的交流也能夠隨時進行。學生有任何問題也能夠隨時向老師反饋,并及時得到解答。如果在培訓班上課,學生有問題也只能在課后請教。

3、上課更自由。相對于培訓班的定點定時上課而言,＂一對一＂教學具有更大的自由性。能夠隨時更改調換時間。特別是在學生戶外活動比較多的假期,＂一對一＂教學時間的可調節(jié)性,會較受學生歡迎。

4、側重查漏補缺。一般來說,好的家教并不是”教”,而是”補”,就是老師在對學生的測試之后,發(fā)現該學生知識點的缺漏之處,再對癥下藥。＂一對一＂教學中老師主要的補課方式也是用一個類型的題目來開發(fā)學生思路。

５、再者＂一對一＂教學在我們學校不但僅是教孩子的文化課,我們更注重學生的周圍環(huán)境的影響,幫學生疏通心理方面的問題．甚至幫家長規(guī)劃怎樣去教導孩子,充分給孩子一個健康快樂并有信心的環(huán)境,在這方面我們很多在學的學員以及家長都深有體會。這也是許多家長和學員放棄了其它的輔導形式而只選擇我們的原因,許多家長甚至關于孩子的學習和日常生活一切都愿意聽我們的安排,而學生也很樂意在我們這里學習,有許多學員甚至在上完課后都不愿離開,而自己選擇在這里自習看書,在她們的眼里這里就像家一樣溫暖．

一對一個性化輔導的10大優(yōu)勢1、優(yōu)秀的私人教師隊伍2、量身配置的優(yōu)秀教育團隊3、科學全面的個性化測評系統4、完善的個性化學習解決方案5、學習效果全程跟蹤評測6、全方位領域的教育教學管理7、準確把握中高考脈搏8、豐富的教學工具和教學方式9、一套方案只針對一個孩子10、同步學習保證學生各科平衡發(fā)展。第二章咨詢師基本素質及工作要求第一節(jié)、咨詢師的基本類型和素質(一)咨詢師的定義咨詢就是面對客戶,找準需求點,消除客戶心存的所有疑慮,拋出賣點,從而取得對方的信任,達成雙方都滿意的合作意向。就英訊而言,既是一次學生學習情況的測評,其實也是一次談判,一次博弈,一次銷售。她要達成的最終目的是讓一個家長從不認識,不了解,懷疑不信任,到了解信任,最后將上萬的學費一次性的交給英訊,把孩子的教育權利和監(jiān)護權交給了英訊,而英訊接到的不但是信任,也是一份責任和榮譽。一個成功的咨詢,最終達成的結果是雙贏的局面。咨詢的總的指導思想是:根據家長的經濟條件、孩子的學習情況,為孩子量身打造一套科學的教學計劃。(二)咨詢師的基本要求1、基本的教育素養(yǎng)和過硬的專業(yè)知識。2、準確定位100萬富翁教育專家3、自信相信自我之心相信英訊之心4、高超的銷售和談判技巧。(三)基本類型第一知識型:這類咨詢師具有一定的教學經驗,在咨詢過程中常把教學方法作為英訊的最大賣點,對學生需要輔導的科目分析的特別到位,在咨詢中能分析清楚考綱考點,同時還能就該科目點撥一些新穎的、獨到的方法和技巧。家長和學生聽完以后就會有學習的沖動!她是間接地讓家長接受英訊的教育理念而且買單。第二情感型:這類咨詢師不一定是教師,只要有極強的心理分析和揣摩能力,有極強的交流能力和親和力,善于煽動大家伙的情緒,就能在最短的時間里取得對方的信任,達成自己的目的。她常把英訊的賣點融匯在拉家常式的交流中,她是直接讓家長接受英訊的教育理念,而且買單。第三綜合型:這類咨詢師擁有知識型和情感型兩類咨詢師的基本技能。她既能用知識分析和解題方法作為英訊的賣點,又能經過感情投入,拉近家長與自己的距離,取得對方的信任,達到簽單的目的。這類咨詢師常采取將英訊的賣點展現在家長的面前,讓你去挑選,但當你決定選購時,她會提高英訊的賣價,把單做大。英訊的優(yōu)秀咨詢師,最終必須成為綜合型咨詢師。(四)咨詢師的基本素質1、極強的交流能力。2、極準的信息捕捉能力。3、一流的親和力。4、敏捷的應變能力。5、超強的學習能力。6、鍥而不舍的精神。第二節(jié)、工作流程及考核標準工作流程工作要求接來電15分鐘1、禮儀問候,不正面否定家長觀點,模糊回答,話向轉為作具體了解再針對性回答。2、了解家長需求,做適當分析(間接影響學生成績的所有因素),并結合英訊個性化輔導特色引導(找準需求)3、了解溝通后建立初步的認可及信任感。使家長迫于想見到咨詢師幫助其解決困惑,并能給對方留下深刻印象,只要有需要第一個想到的是英訊。4、溝經過程中有技巧的獲得對方信息:主要是家長需求及聯系方式,其次是家長及學生姓名、學生學校、年級、信息來源、大概住處。5、給家長危機感,預約具體上門時間,并留下話柄在具體時間回訪家長,落實上門時間。6、在預約的時間回訪,安排好來訪咨詢時間。7、預約時,要求最好是父母一起陪孩子來,同時帶上學生試卷及作業(yè)來。8、當次不能確定上門的,做好跟蹤工作?，F場接待90分鐘1、與學生溝通時,初步了解學生學習特點及表現,作賞識、激勵及簡單指導。使學生對學習,對英訊充滿向往和期待,建立初步的信任,再讓學生做《個性化測評問卷》。2、與家長溝通時,獲得學生的成長歷程、成長環(huán)境、學習狀況、學校對學生的影響、親子關系、家長的困惑等,結合全程個性化輔導的特色作分析及指導,用”心”打動家長。3、與家長溝經過程中,間接灌輸越早教育代價越小,效果越好,并流露出對該學生百分之二百的信心。4、結合孩子情況闡述教育團隊分工及如何展開工作。5、咨詢道具一定要在適合的時間均排上用場。6、建立了認可與信任后,即在家長不停的點頭及贊揚聲中,表示如果下周想上課,今天就得把輔導的事定一下。試探性簽約,猶豫的話找到原因并化解掉。7、一定要在家長的認可中再談協議。8、當時能定的,就不要讓客戶回家考慮。特別是一家人都在場的情形,當時就一定要拿下。9、需要回家商量的,要留下回訪的話柄,并作好跟蹤。簽約10分鐘1、站在家長的角度與建議家長如何定協議。2、跟家長確定排課時間域。3、家長不主動提出優(yōu)惠的,不要主動優(yōu)惠,如果家長提出優(yōu)惠的,只能少量的讓步,談判的進程不能單方面讓步。4、確定輔導科目、教材版本、上課進度、輔導課時。5、需要教學老師協助分析時,負責與教學老師協定時間。6、如果只交訂金的,只需出具收據就行。這時不能把協議拿出來給家長看,只有交清全款,開好收據之后,才能把協議拿出來簽定。7、簡單告訴家長每一個協議內容每一份是一樣的,指出家長需簽字的地方,讓她簽字就行,簽完字再特別提醒家長再忙也一定要看違約責任一欄。8、、費用統一交到財務處,定金交完三日內或第一次課前必須交完全款。9、叮囑客戶,在第一次上課前有任何問題,直接與咨詢師聯系。10、事畢領家長參觀教室,閱覽光榮榜,熱情送家長至門口。11、返回咨詢室清理好現場。建檔20分鐘1、48小時內建紙質檔案:學生情況登記表、學科能力測評問卷、個性化測評問卷、輔導協議(原件交財務保管)及模擬合同表、咨詢記錄、咨詢方案、資料清單及其它輔導資料2、2-7天完成《個性化分析報告》將附件歸檔到”學生檔案”中。3、上課之前與家長的協調工作。(授課科目版本、教材進度、授課時間、授課老師、余款催繳)4、未簽約的,在”回訪日志”欄將咨詢中了解的學生情況、客戶需求、未簽約原因,咨詢結果等詳細錄入。5、未簽約的,將如何改進及如何跟蹤具體計劃詳細錄入”回訪”欄。6、未簽約的,跟蹤過程要詳細錄入系統”回訪”欄交檔10分鐘1、48小時內將該同學紙質咨詢檔案整理好交主管檢查。2、48小時內將合格的學生檔案交由學習管理師。3、排好課后,主動與授課老師交流學生基本情況。并將書面輔導《初期方案》、《學科能力測評問卷》、學科試卷交授課老師,并讓其簽字。4、學習管理師經過系統了解孩子,有需要會找咨詢師了解情況,咨詢師要協助并提供學生基本情況?！秱€性化分析報告》最晚在周五18:00前打印一份交學習管理師轉交給家長。5、從系統了解班主任與家長溝通情況、輔導是否穩(wěn)定。6、督促家長繳費(原則上費用到才可排課等)。后期配合10分鐘1、電話回訪及時了解第一次上課情況。2、新生授完第一次課后組織任課老師、學習管理師、教導主任、咨詢師和學生家長開一個課前交流會,把學生的情況在會上對各方進行一個有效的溝通。3、授課后班主任一周1次跟進,具體要求在檔案回訪中反饋出來,主要協助作好協調及教學調整。4、管理人員,學習管理師不定期了解學生情況(1個月不少于1次)。5、家長來電,第一時間在檔案中反饋。比較重大的向部門主管反饋。急切的事情先口頭溝通處理。6、班主任不定期與學生作激勵與溝通,并在檔案中反饋。7、根據需要積極參與學生的學習討論及計劃制定。8、家長反饋上課、請假、排課、調課一系列事項的,不得作出直接回答。均表示”我們正在協調……,我去了解一下,讓學習管理師馬上與您聯系?！?、學生授完第四次課后組織任課老師、班主任、教導主任和學生家長開一個課間交流會,把學生的學習情況,家長需要配合學校的方面在會上對各方進行一個有效的溝通。以利于提高學生的學習效率。同時在大考前、學生學習出現異常的情況下應組織課間交流會。10、在學生還剩五次課的時候,組織任課老師、班主任、教導主任和學生家長開一個學段交流會,把學生的學習情況,家長需要配合學校的方面在會上對各方進行一個有效的溝通。同時由任課老師出面做出學生加課必要性的動員工作。注:課前交流會、課間交流會、學段交流會均由校區(qū)教導主任或助理組織并主持。其她工作1、對已結課的學生進行跟蹤回訪,每月一次,對畢業(yè)班的學生要求考前十五天到學生進行免費的點睛課。第三章咨詢師工作技巧第一節(jié)電話咨詢電話邀約過程中的要求主導性談話過程中不要被家長牽著鼻子走,應主動向家長拋出一些開放性的問題,其目的在于間接拋出自己的賣點。全面性盡可能了解的學生的全部信息,包括學生姓名、性別、在哪個學校上課、學習進度,需要輔導的科目,教材版本等等。靈活性電話中面對家長的問題,需及時組織語言,反應要靈敏,要求平時多積累素材,在接電話的時候才能和快組織出精練準確的話術。針對性每個咨詢電話都有一個需要,電話咨詢人員需找準這個需求,有針對性的進行分析,做到有的放矢。及時性發(fā)出邀約請求,確定上門面談的具體時間,時間要確定到上午或者下午的幾點,同時堅持做到能”上午”不”下午”。能”今天”不”明天”,能”平時”不”周末”。煽動性針對當前的情況,客觀分析,敏捷抓住家長的心,對家長談到的學生的問題作簡要的分析,適當放大學生存在的問題,增加家長的緊迫感和危機意識。專業(yè)性在談到學生學習情況時要盡可能的運用教育專業(yè)術語,體現自己的業(yè)務能力,吸引家長一定要見你一面的欲望。電話要邀的準備和要求準備好紙和筆,隨時準備把重要的信息記錄下來。調整狀態(tài)當電話鈴響起,一定要在心里告戒自己”我一定要全力以赴的抓住這個機會,我一定能把這個咨詢做好”。面帶微笑,保持良好的心情,讓聲音更具有感染力。站著接打電話,保持氣流的通暢。二、初次咨詢和邀約的流程及技巧電話鈴響……您好!我是英訊教育康王北校區(qū)張老師請問有什么能夠幫助您嗎?如果是1)家長:您是想給孩子請個老師是吧?請問您的孩子是在上幾年級?注:巧妙地根據年級特點制造危機感2)老師:記下老師的聯系方式。是教哪一科的?教齡如何?有什么樣的經驗?3)老生定課:轉教務或做好記錄3、您想給孩子補哪些科目呢?(您的孩子那些科目薄弱呢?)注:巧妙地根據學科特點制造危機感4、那您知道小孩哪些地方比較弱嗎?(針對不年級不同學科進行分析,體現自己的專業(yè)性。)a:若能說出過大概,一定記錄下來,告訴上課老師,這樣有利于教師第一次拿下,但作為咨詢師此時必須要根據家長提供的信息,煽動危機感。B:若家長說不出來,說明她(她)對孩子的情況不太了解,您就能夠大吹一番,讓家長覺得您非常專業(yè),增加她對您的信任度,為您邀約她上門做好鋪墊。5、要電話的技巧(這是接電話比較關鍵的一環(huán))話術:為了方便聯系,我把我的聯系方式留給您,請你記好,若家長說沒有筆,順勢就說,”那這樣吧,您把您的電話號告訴我,我給您發(fā)個信息,還能夠把學校地址也一并告訴您”;若家長能記錄,等她記錄完好你的號碼以后,再向她索取聯系方式,”為了更好的做好您家孩子的教育,請您也把號碼告訴我,我能夠把學校地址也一并告訴您,等您有空時還能夠到學?？疾炜疾臁?。6、摸清家庭情況的技巧(1)詢問過來時的方式,有無私家車。(2)家庭住址,了解社區(qū)的房價,判斷經濟實力。7、接電話和邀約的過程常見問題及處理方式①保效問題家長您放心,您所關心的問題也正是學校關心的問題,更是學校持續(xù)發(fā)展的關鍵,沒有家長的好口碑,我們學校也不可能發(fā)展那么快。再說學習是雙邊關系,我們能夠保證給您的孩子配備一個最適合她的教師,提供最優(yōu)質的教育服務,有了精細的過程,不可能沒有好的結果,但能提高多少分數這個還要看孩子的學習能力、執(zhí)行力度和你給我們的時間。②教師來源我們學校的大部分教師都是英訊的專職教師,之前她們都是各地區(qū)重點學校的一線骨干老師,是英訊采用高薪聘請的方式把她們吸收進來的。這些教師都有豐富的教學經驗,好多老師還參與過中高考命題。因此我們的師資力量非常的雄厚,這也是我們學校發(fā)展十年,在家長中間有口皆碑的主要原因。同時所有的老師入職都必須經過我們嚴格的考核:包括筆試、說課、試講,只有每一個環(huán)節(jié)都過關了才能夠錄用。教師入職之后會有3個月的培訓期,主要是聽其它老師上課,參與教研。我們的教研會是每周一次,主要形式是專業(yè)知識的考試、講課及學生情況的交流學習。這也是我們學生的學習成績的進步率高達95%的主要原因。③收費問題價格:家長在電話里一上來就問價格。首先一定要轉移這個敏感話題,也就是常說的避價。采取的策略為報價三下步曲,舉例如下:(一)、哦,您是學生家長吧(看似是多余的話,可是目的是為了讓家長盲目詢價的心情有個緩沖,可是語氣要是肯定式),英訊是做一對一全程個性化輔導的,年級不同、孩子的學習情況不同、選用的老師不同…我們的收費都是不一樣,孩子現在幾年級了呢?【或者:孩子現在有什么需要幫助的地方呢?(主旨就是避開敏感話題,獲取孩子信息)】(二)、有的家長聽了這個說詞還是會繼續(xù)問價格,能夠進一步說:家長,英訊是針對學生在學習上出現的不同問題,為其量身打造一套適合她的教育方案。我是英訊的學習分析老師,我只有更多的了解孩子的具體情況,才能更好的幫助孩子解決學習上遇到的困惑。(站在關心孩子的角度,用真誠的心去和家長交流,打動家長,取得家長的信任,從而敞開和你交流的欲望。)(三)、對于實在是無法避價的家長,咨詢師能夠先表示:家長,您的心情我是能夠理解的,可是孩子現在在學習上出現了瓶頸或是需要進一步的拔高,我們作為長輩不能只考慮價格這一個因素,因為很有可能這樣會喪失一個幫助孩子的機會!然后采取報一個大概范圍的策略,與此同時分解價格,也就是推英訊一個團隊為孩子服務的,英訊和您一樣,都是為了更好的幫助孩子。(還是站在和家長一樣的立場:為了幫助孩子,我們的出發(fā)點是一樣的)④教材問題英訊教育有專門的教研中心,對全國的教材有深入的研究,對全國教材非常熟悉,如對人教版、北大版、北師大版、華東師范版、粵教版、滬教版、蘇教版等到全國教材有做專題研究,教研中心對我們的老師都做了為期三個月以上的培訓,在廣州英訊的老師對廣州市這邊的小升初、中高考的命題方向、考試重點、難點都能夠準確的把握。8、電話咨詢當中應注意事項(1)學會傾聽直接詢問孩子的學習情況,以聽為主,多套關于孩子的話題,給家長信任感和親切感,讓家長認為我們真正關心孩子,同時為后期見面充分準備。(2)找到切入點,挖掘需求,做出專業(yè)的分析,主要是對學習方法、學習習慣、學科特點進行分析,能引起家長的共鳴就行,不可太深入。(3)制造危機感在傾聽了家長對孩子的學習情況后可在兩方面制造危機:①學段,如:小學1-3年級為入門教育,4-6年級為規(guī)律性學習方法,整個小學階段為一個習慣養(yǎng)成階段,好習慣需養(yǎng)成,會影響其后期的學習甚至一生。具體見附表②學科,如數學,數學為理科的基礎科目,數學學不好會直接影響理、化等理科的成績。具體見附表。制造危機感的目的就是讓家長覺得現在不補救就來不及了。(4)制造賣點家長在電話交流的過程中會問到我們收費或是怎樣進行一對一輔導等問題,這時我們就能夠順理成章的把英訊的賣點推出來,其中包括:①一個團隊對一個學生;②全國的品牌機構;③十年的個性化輔導經驗;④科學、嚴謹的教學過程;⑤雄厚的師資力量,⑥以”做良心教育”為理念的機構。最終目的讓家長覺得不來英訊輔導就是很大的損失。9、咨詢中需要了解的基本情況:關于孩子的基本情況:1、性別、學校、年級、班級(實驗班還是平行班)、班排名、年級排名2、學習情況如何?3、成績不滿意是全面不行還是偏科?4、孩子的學習態(tài)度、方法和習慣如何?5、以前的成績如何?6、是什么原因造成了成績下降?7、關于成績不理想的問題,孩子和家長有主動溝通嗎?8、孩子有青春期的癥狀嗎?如逆反、躁動、網癮等9、孩子現在是如何看待她的成績的?10、孩子以前有請過輔導老師輔導嗎?輔導的效果如何?11、孩子的上課時間是什么樣的?10、關于家長的基本情況:1、家長的性格如何?是平和?急躁?2、家長對孩子的了解程度?3、家長對孩子最得意的是什么?4、家長是如何看待課外輔導的?5、家長平時是用什么方法和孩子溝通的?溝通的效果好不好?6、孩子在青春期最需要和家長溝通,需要家長引導的時候,家長有做些什么嗎?7、家長最關心的問題是?A:孩子本身的改變?B:成績的提高?C:升入什么學校?8、家長對孩子的期望是什么?9、家長什么時間比較方便?(二選一法則,您是周六有空還是周日有空?您是下午2點方便還是3點方便?)10、索要家長的手機號碼?A:來咨詢的家長很多,為了更好的給你孩子咨詢,我們先預約時間。B:我把具體的位置發(fā)到您的手機上。第二節(jié)、后期咨詢及面談流程一、后期咨詢模式模式一分別攻克,水到渠成。(準備→預熱→攻孩子→攻家長→關單)一、準備環(huán)節(jié)在邀約成功之后,咨詢師提前半個小時做準備工作:(1)、咨詢道具、手冊、表格、《個性化測試表》、《學生情況分析表》、畫冊、光榮榜;(2)、了解學生學校情況、用什么版本的教材、所要輔導的科目的知識點、所在年級的學科特點等電話里所了解的基本情況,把這些情況記牢;(3)、穿戴一定要得體。(4)、調整狀態(tài),告訴自己”我一定能夠把這個咨詢做成功”。二、預熱初步了解,拉近心理距離1、寒暄,家長和學生到來后,由前臺引進咨詢室,咨詢師身著正裝,熱情接待。先自我介紹,和孩子、家長建立初步的依賴感,如:”你們好,我是姓鄭,鄭成功的鄭,叫我鄭老師,今天我們目的是幫助××同學成為更優(yōu)秀的學生,首先我們是朋友關系,做到無話不談,這樣才能幫你成為更優(yōu)秀的學生,你說愿不愿意成為一個優(yōu)秀學生呀?”,這樣把咨詢的氣氛調動起來。然后讓學生做自我介紹(1)小一點的學生”做一個兩分鐘的漂亮的自我介紹”;(2)大一點的學生,”來坐過來一點,兩分鐘的自我介紹。注:讓學生說自己的興趣愛好,在后面的咨詢引起共同的話題,同時找出一些導致學習不理想的興趣。對興趣愛好要挖”還有呢”。接下來把《學生情況分析表》交給孩子讓她填寫上面部分,這期間暫時不和孩子談學習,可和家長聊一下家長對孩子學習的了解和分析(3-5分鐘)。2、和家長、孩子簡單建立信賴感,(包含自我烘托)。判斷孩子:(1)自己有意愿補課的;(2)沒有意愿補課的;來決定是當著家長面咨詢,還是單獨溝通!注:幽默,營造一個良好的氛圍?！睘榱嗽敿毩私夂⒆訉W習情況,我單獨與孩子聊一下,請××家長先到我們校區(qū)參觀”,這時讓一個老師或教務帶著家長出去。三、攻學生學生是一個不成熟個體,沒有太強的判斷能力,她們最大的缺點就是容易浮躁,這時候可與學生談理想、談目標,然后落到學習上,樹危機,點到為止,再樹立信心,同時引導學生現在就想報名。1、一般校地學生或成績一般的孩子,最適合”糖衣炮彈”,這類學生平時被表揚的機會很少,找準一切機會恰當的夸大學生僅有的一點點優(yōu)點,就能夠讓她飄起來,讓她的思想完全進入你的運行軌道。2、但對于本身就很驕傲的學生,就的先挫傷她的銳氣,讓她意識到天外有天(重點校成績特別優(yōu)秀的學生)。不同年級段學生決定簽單的能力也是不一樣的:高中段的學生基本上能夠有決定權,只要其家庭具備經濟承受能力,孩子攻下來之后,這個單基本上就定下來了。初中段的學生家長和學生的決定權基本上是一半一半,家長和學生的工作都要做到位;小學段的學生基本上沒有發(fā)言權,可是一定要讓孩子喜歡英訊,喜歡英訊最直接的辦法就是讓孩子喜歡上咨詢師。我們能夠根據不同的年級段調整我們的咨詢工作重心。一)細節(jié):1、把《學生情況登記表》讓學生填寫完整,不能讓家長見到;2、從側面了解孩子的家庭經濟情況,為后面做多大的單做準備;3、了解學生的排課時間,同時取得孩子的同意;4、激發(fā)孩子的求勝欲望。二)方法:1、情感攻克——為學生說話,設身處地幫助學生分析學習困難,尋找解決方案,而且體諒她的感覺。2、知識攻克——英訊解題方法和技巧展示。三)步驟:學生情況登記表(可看孩子的情況,靈活填寫)建立信賴感(千萬不可一上來就和孩子聊學習,要展示同理心慢慢過渡,以防孩子反感)和孩子溝通坐姿不要太正式,營造輕松氛圍,先做自我介紹,可是不要太強調老師,首先能夠問一下孩子:你知道今天媽媽或爸爸為什么帶你來?爸媽對她現在的狀況怎么看,假期將如何安排?(這里能夠判斷出家長的態(tài)度)你又是怎么看待的?(看孩子對補課的態(tài)度)(同理心:其實誰都不愿意補課,可是下學期還有新的內容,不補上原來不扎實的知識,越拖越多豈不是越學越痛苦(你想想是不是?),其實補上了拖欠的內容,再學一些學習方法,以后就越學越輕松了,你肯定也希望,在學習成績優(yōu)秀的情況下,多一點自己的時間對嗎?因此我?guī)湍惴治鲆幌?咱們一起來面對,好嗎?一、與孩子建立同立感(盡量問正面問題,不給孩子負面評價)名字,分析取名來由;叫什么名字啊?挺特別的名字啊!是你爸爸還是媽媽給你起的這個名字呢?你知道她們?yōu)槭裁唇o你起這個名字嗎?學校,分析擇校原因;在哪個學校讀書啊?哦,學校還是不錯,是自己考上的還是爸爸媽媽給你找的啊?(哦,學校仿佛挺一般的,家長為什么當初沒給孩子努力努力選個好點的學校啊?)情緒不佳,似乎不情愿:從興趣愛好入手;仿佛不太高興啊?那咱今天先不談學習好吧。你跟老師說說你平時學習之外都喜歡做什么啊?……比較從容自信:從學習成績入手:這次期中考試考得還不錯吧?來告訴老師各科成績是多少?在班里排多少名?年級里呢?……一般:從學校生活情況轉入學習:喜歡這個學校吧?有你喜歡的老師嗎?跟班里同學關系還不錯吧?這次大考考得怎么樣啊?……各年級特例:新初一是否適應:剛到新學校,這半學期以來還適應新環(huán)境吧?覺得新學校跟以前有什么不同嗎?學習上對自己的要求有沒有新的想法啊?當前有什么困難沒有?……初二、高二隨感及高二分科理由;這三年已經過去三分之一了。這一年可能是關鍵的啊。覺得過去這一年里自己學得怎么樣?有哪些不足的地方?對中考(高考)還算了解吧?以后想考什么樣的學校啊?分析中、高考政策。為什么選擇文科(理科)啊?你覺得自己在這方面有哪些優(yōu)勢呢?……初三、高三畢業(yè)生目標及中、高考常規(guī);最后一年了,大家可都在沖刺了,覺得心里有壓力嗎?有沒有理想的學校目標了啊?分析中、高考政策?！?/p>

考試目標一般分數線得分率中考重點高中重點線:650分中考前六所重點中學的分數線一般在700分以上高考第一批錄取(重點院校一類本科)第二批錄取(普通院校二類本科)第三批錄取(普通院校?？?二、了解經濟狀況1、爸爸媽媽誰主要負責你的學習?是媽媽主要負責呀,平常輔導你的機會多不多?不多呀,她們很忙是不是?媽媽做什么的?爸爸呢?2、喜歡旅游嗎?最遠去過那里?誰帶你去的?3、過年領了不少壓歲錢吧,領了做少,準備怎么用這比錢?5、考試考好了,一般爸爸媽媽都怎么獎勵你?6、小時候你都玩過那些玩具,玩具多嗎?都是誰給買的?7、爸爸媽媽對你未來是怎么規(guī)劃的?8、幼兒園在哪上的?小學呢?初中?9、今天是怎么過來的?開車還是公交?三、了解家庭教育理念及誰能做主?1、平常爸爸媽媽怎么評價你?2、平常父母和你交流的多嗎?3、父母做決定的時候會問你的想法嗎?4、過去上過那些輔導班或者特長班?什么時候就開始學的?5、爸爸媽媽對你怎么規(guī)劃的?有沒有出國的打算?6、平常你比較怕誰?家里一般誰能做主?你爸爸做主呀!四、作息時間了解:一般早上幾點起?幾點出門啊?在上有早讀習慣嗎?到學校路上花多久?中午從下課到下午上課有多久?回家還是在學校吃午飯?中午有學習時間嗎?晚上幾點睡?您覺得自己晚上學習效率高嗎?……五、學習方法了解:不做正面或負面評價,記錄可發(fā)揮點;有預習復習的習慣嗎?上課聽講怎么樣?家庭作業(yè)沒有問題吧?完成作業(yè)之外還能做課外題嗎?碰到疑難問題怎么辦?……六、自我認同了解:各科優(yōu)劣:來,你告訴老師您具體在哪些科目上自己覺得有困難。那一科具體又有哪方面有待提高,哪種題型一般扣分都比較多呢?語文學科性質:文科學科特點:重積累、求自覺具體講解:分塊講解1、

基礎:主要有音、形、意、成語、語病、標點、文學常識、背誦等等。這畢業(yè)班的學生少推,非畢業(yè)班的推打基礎要長單。注意平時的積累及與教師的配合。2、

閱讀:現代文閱讀要求更多的是理解和表示能力,學的比較好說明學習能力比較強。文言文閱讀要求更多的是積累和歸納總結,學的比較好說明孩子上課比較認真。作文:(作文經過老師的指導達到50-55完全正常,但要到58分以上就要孩子的自覺和天分了。標題開始講起:標題的好壞直接影響作文成績在3-5分。語言:現在語言的要求不再是以前的語言優(yōu)美什么的,而是表現力強。推薦看岳陽文聯的《散文詩》:有想象力有思想。結構:大家都是中式結構的房子你能夠建個歐式風格的。推薦看《微型小說選刊》。思想:別人都說抗美援朝是國際主義精神你能夠理解是愛國主義、人性的正義感等主題。能夠看看像四大名著那樣有深度的作品。選材:新穎、貼切:貼近生活、貼近主題。推薦看《讀者》、《青年文摘》等有思想大眾化的書。數學:學習方法上課認真聽講(做到五到:眼耳心口手),特別十開頭和結尾,及時的預習和復習,多做總結,適當想練習。學生錯題主要三類:一類因為粗心會做的給做錯了孩子自己會批評自己的,是學習習慣的問題;一類是教過的沒有及時復習考試中不會的孩子老師要批評孩子的,是學習習慣和方法的問題,沒有很好的復習;一類是學生認為沒有講過的老師認為講過的學生要抱怨老師的,是方法問題,沒能學到方法。數學考試中的超長水平發(fā)揮不是把你不會寫的也寫了,會的就是會的不會的就是不會的,而是要求我們首先會寫的一定寫對,不會的大題能寫多少是多少。其次客觀題的草稿要清晰有條理性利于檢查,主觀大題的步驟要規(guī)范。像我高考數學有估144分,得到的只有127,丟了的全是不規(guī)范的錯。英語:學習注意是習慣的養(yǎng)成,養(yǎng)成時時地地處處學習的習慣(不局限于課堂),英語是能夠拿高分的學科。分塊講:單詞:背單詞是很多學生很苦惱,為什么苦惱一覺得總量太大嚇到了自己一是堅持性不夠再就是覺得太枯燥沒有方法。建議畢業(yè)班的記10個每天,非畢業(yè)班的記5個每天,那記得少了就要聽說讀寫用全過哦。建議早上讀,早讀之前自己讀:比較早讀有四大好處:能夠背誦能夠練口語能夠練語感能夠練表示能夠練交際(膽量)。語法:語法點不像單詞有60萬那么多,要掌握的也有好幾千,一是比較少讓孩子有信心,二是現在教育更注重實踐語法方面講的沒那么的系統了,這是變化,也是孩子語法要系統化的原因,而且要成績很好語法是關鍵,單詞是基礎。閱讀:主要是閱讀的習慣問題。要英文名著和一般的專門的閱讀材料結合著看,看多了名著難的再看考試上的閱讀就簡單多了。推薦看牛津大學的書蟲系列、《英語沙龍》、《英語周刊》及一些類似于的新概念英語式的英語教材。閱讀每周額外加四篇。寫作:能夠每天寫一兩句或者一周寫一篇。不同題材的多寫,寫多了考試的時候就像寫作一樣。物理:物理是專業(yè)的物理原理加上簡單的數學計算。中高考要拿高分物理不能不能丟太多的分,今年中考狀元物化共丟1分。初中中主要就是電、力、磁、熱四大塊。高中主要是直線運動、力的相互作用、力和運動(牛頓一二定律)、拋體圓周運動、萬有引力、機械能與能源、電場、恒定電流和磁場。與初中聯系很僅但難度是初高中銜接所有學科中增加最快的,坡度最大。物理聯系生活比較緊密,注意與生活實際的聯系?；瘜W:初中主要是入門,一共六章,就金屬屬性和酸堿鹽難點。高中也主要是基本概念基本理論、常見金屬和非金屬及它們重要化合物、常見有機化合物及其應用、化學與生活及化學試驗。化學初高間的難度梯度不是很大,是理科中的文科,要記的還是要記住,再就是與生活的聯系很緊。

生物:主要是高中以前都是作為學生認為的副科,因此很多剛上高中一下很難適應。

主要內容就是分子與細胞(分子組成、結構、代謝、增殖、分化衰老與死亡)、遺傳與進化(龍生龍鳳生鳳就是遺傳,人由古代類人猿到現在的人就是進化)、穩(wěn)態(tài)與環(huán)境。學習方法介紹:1首先要培養(yǎng)起對生物的濃厚的興趣,在此基礎上重復的看書。其它的理科或許看書還起不到特大的作用,惟有生物,是一定要看課本的,包括大字,小字,注釋等等,重復看,畫上不同的重點,比如主干知識,第一遍看了沒記住的,第二遍看了沒記住的,做題時提到的等等。而且生物是理科中和生活聯系最緊密的。2作對比。比如自由擴散和主動運輸,C3和C4植物,酶合成調節(jié)和酶活性調節(jié),有氧呼吸和無氧呼吸等。3注意總結。學到一定程度就要注意總結,比如提高農作物光合作用效率的方法,各種育種方法等等。4流程圖和背誦結合。上課認真聽講,就會發(fā)現其實很多生物過程老師講的很細致,結合課本,在腦中重復想動態(tài)的畫面和流程,比如有絲和減數分裂,有氧呼吸三個過程,三大生物工程。5有效做題。對于選擇題,每個選項都要弄明白,不懂馬上查書,我高三時就是做題時課本就在手邊,作錯了馬上翻書找依據,還不懂畫出來問老師。大題一定先自己思考和寫,再對答案,力求表述標準,何謂標準,同書上一樣就是標準。做了很多題要注意梳理,把有用的題作上記號,考前再看。

政治:初中政治補課的學生很少。

高中主要就是經濟學、哲學、政治學和時事四塊,而其中主要還是經濟、哲學、政治體現在時事上。聯系社會的實際越來越明顯。其中經濟學普遍反映比較難,哲學和政治學男生有優(yōu)勢。

學習方法:專心聽講、簡明扼要記憶、適當聯系、答題規(guī)范化。

歷史:主要就是中國古、現、當代歷史和世界近現代史。

學習方法:故事評書記憶法記要背誦的內容,再加上記住一些基本原理:人民群眾是歷史的創(chuàng)造者等,生產關系是與生產力的發(fā)展相適應的等。

歷史課堂學習”四習慣”:預習—筆記—思考—溫習

歷史教材閱讀”九到位”

(1).閱讀課前”說明”,明確學史目的

(2).閱讀課文目錄,形成框架結構

(3).閱讀章節(jié)導言,把握背景線索

(4).閱讀歷史正文,夯實歷史知識

(5).閱讀小字、注釋,拓展歷史思維

(6).閱讀文獻材料,提高研究能力

(7).閱讀歷史地圖,形成時空觀

(8).閱讀歷史圖畫、表格,提高觀察力,想象力

(9).閱讀書后年表,理清歷史線索

歷史學習三步曲:了解(準)——理解(深)——看法(新)

歷史復習四步法:史實—史通—史論—史感

第一步:”史實”——知識整合

第二步:”史通”——聯系比較

第三步:”史論”——史論結合

第四步:”史感”——感受歷史。

地理:主要就行星與自然環(huán)境中的運動與能量交換及整體與差異性及人與自然,人口與城市、生產活動與地域聯系、人與環(huán)境的協調發(fā)展及資源開始及環(huán)境建設。包括人文地理、經濟地理和自然地理及人與自然。

地理學習的十”抓”:(一)抓”概念”重”消化”

在學習地理時,要重視概念的學習,要對所有的地理概念一一消化、理解、吸收,不留夾生飯。只有概念清楚了,判斷、推理問題才能正確無誤。要把那些特別容易混淆的概念羅列出來,一一對比其差異。

諸如:天體、天球;日冕、日珥;近日點、遠日點;恒星日、十太陽日;角速度、線速度;時區(qū)、區(qū)時;短波輻射、長波輻射;氣旋、氣團;天氣、氣候;寒潮、寒流;礦物、礦產、礦床;巖溶、熔巖;生態(tài)系統、生態(tài)平衡、生物群落;地質作用、地質構造;國土、領土;等等。當然,概念學習不是孤立的,要在分析和解決問題的過程中進行。

(二)抓”原理”重”理解”

從基礎知識抓起,扎扎實實,一步一個腳印地過”地理原理”關。如:地球表面熱量分布不均的原因;四季、五帶的產生和劃分的依據;海陸熱力差異形成的季風與季風氣候;氣溫與氣壓的關系;海拔與氣溫、氣壓的關系;空氣的水平運動與垂直運動的成因;水循環(huán)的動力及其過程;內力作用與外力作用的發(fā)生及其變化機制;生態(tài)平衡的條件;光、熱、水、土對農業(yè)生產的影響;影響工業(yè)布局的因素;人類與環(huán)境的對立統一等等。掌握了這些原理、法則和規(guī)律,分析事物就有了說服力。(三)抓”綜合”重”聯系”

綜合性即地理環(huán)境的整體性、統一性,就是地理環(huán)境各要素之間內在聯系及其相互影響、相互制約的關系。例如:為什么亞馬孫河流域成為世界最大的熱帶雨林?這不但僅是緯度決定的,與大氣環(huán)流、地形結構、洋流影響也有密切關系。西歐為什么成為典型的溫帶海洋性氣候?影響因素也是多方面的。在多角度、多層次、全方位、綜合性分析問題上,要做如下努力:

有計劃地做一批綜合性典型訓練題,學習從自然因素到經濟因素全面考慮問題的方法。關于這一點,你要多注意典型例題分析,將其積累起來,轉化為自己的知識。地理環(huán)境是一個整體,要注意因素之間的內在聯系。(四)抓”共性”重”個性”

地理環(huán)境既有共性,更具個性。因此在學習過程中要重視事物共性的總結和個性的分析。如陸地上的自然帶,從赤道向兩極,大致可分為熱帶雨林帶、熱帶草原帶、熱帶荒漠帶、溫帶草原帶、溫帶森林帶、苔原帶和冰原帶。這是共性。但實際分布中,受各種因素的影響,又具有緯度地帶性、經度地帶性、垂直地帶性及非地帶性。這就是個性。具體實際情況中可能個性更具特點。(五)抓”歸納”求”規(guī)律”

這是歸納推理的思維方式,從特殊性的地理事物中,歸納出普遍性的規(guī)律。如經過觀察,分析太平洋、大西洋和印度洋三大洋的洋流系統后,根據分布和成因,可歸納出:

(1)每個大洋都有完整的洋流系統;

(2)除印度洋北部外,各洋流在北半球熱帶、副熱帶海區(qū)呈順時針方向(反氣旋型)運動,南半球呈反時針方向運動;

(3)在中、低緯度海區(qū),每個環(huán)流系統的西部都是暖流,東部都是寒流。上述結論,就是經過對三大洋洋流分析后,推及出來的普遍規(guī)律。(六)抓”一般”推”特殊”

”一般”往往代表的是普遍現象,當這種一般現象出現了異常,就必然有其特殊性。那么,這種特殊性的產生是必與其當地的特殊地理事物有關,從而,我們就可得出相應的結論。如,太陽輻射在地理表面的分布是沿緯線分布的,根據其熱量的分布狀況,我們將全球化分為五帶。由此可知,等溫線、陸地自然帶等分布也應沿緯線分布。但在實際中,我們發(fā)現,它們的分布并非都沿緯線分布,那么,這又是什么原因呢?經仔細觀察和分析,我們發(fā)現它們的分布還與地表形態(tài)、海陸熱力性質、洋流、人為活動等因素有關。具體分析時,就看當地與其它地區(qū)之間的差異是什么?特殊的差異,也就決定了其特殊性。(七)抓”對比”找”異同”

在地理學習中,你會發(fā)現許多相似或類似的概念、原理、規(guī)律等。理解它們較好的方法就是用圖表進行比較,找出異同。如同緯度的歐洲西部和北美,為什么歐洲西部是以溫帶海洋性氣候為主,而北美卻以溫帶大陸性氣候為主?解決此問題,我們能夠對照兩個區(qū)的地形圖,用表格來比較它們所處的緯度位置。(八)抓”運算”促”智能”

地理計算在”雙基”中是一種不可忽視的能力。為了培養(yǎng)、提高地理運算能力,要做如下分類練習;

1.比例尺與圖上距離、實際距離換算。

2.地方時與區(qū)時的換算。

3.絕對高度、相對高度與等高線的計算。

4.垂直氣溫的計算。

5.太陽高度角的計算。

6.恒星日與太陽日的換算

7.晝夜長短的計算。

8.人口密度與人口自然增長率的計算。

9.各種百分比的計算等。

經過重復練習,熟練掌握計算技巧,從計算結果中,闡明地理事物的性質、特征及其變化規(guī)律。(九)抓”讀圖”明”空間”

地圖具有形象、直觀的作用,能夠培養(yǎng)觀察力、想象力,發(fā)展思維能力和記憶能力,能夠進一步明了地理事物的空間分布、空間聯系、空間組合。

為了培養(yǎng)查閱、填繪地圖習慣,要求:

1.書上的圖必須一一理解,學會分析、應用。

2.充分利用填圖冊,按要求和規(guī)格填寫地理事物。

3.無論是平面圖、立體圖,還是示意圖、景觀圖,要求能畫出大致輪廓,以加深印象和記憶。(十)抓”新知”拓”視野”

每年高考都要涉及一些教材以外的新知識。因此,對報刊上的”新聞”不可不留神。諸如:

(1)國內外發(fā)生的重大事件。(2)國內外重大經濟建設項目的開工和竣工。(3)國內外嚴重的自然災害。

(4)國內外新開辟的自然保護區(qū)和旅游勝地。

(5)地學新理論、新探索。

(6)人類面臨的問題——資源、人口、環(huán)境。

體育:鍛煉是身體的需要也是中考的需要。語文:基礎語法、現代文閱讀、古代文閱讀、作文;英語:單詞、語法、完形、閱讀、作文;數學:概念、公式、計算、思維;理化生:識記、理解、應用、綜合;政史地:七、自我歸因了解:舉出三點優(yōu)勢,已經付出努力并取得成效的;舉出三點劣勢,你覺得自己在哪些方面做得還不夠好呢?自己總結出你的缺點。舉出三點改進想法,已經付出努力但做得不夠好的;八、自我目標了解; 考學期望:今后想考什么樣的學校自己有目標了嗎?自我規(guī)劃及客觀性評析;你打算多就的時間改進自己的現狀呢?你覺得怎么樣才能達到你的目標考上理想的學校呢?事業(yè)及理想期望;還有更長遠的打算將來做什么嗎?自己有沒有什么比較明確的遠大的理想呢?九、對老師的預期幫助及遠景激勵:那么今天你做在老師面前,你希望老師給你提供什么樣的幫助呢?十、說服孩子愿意在英訊參加輔導;(讓孩子自已意識到問題的嚴重性,表示理解,但又告訴她必須面對,塑造緊迫感,問她打算怎么辦,讓她知道只有補課輔導或超前學習才能解決,幫她分析(學科分析)給孩子分析完問題,一定要框式1、很多同學覺得,自己成績不好是因為沒有努力,自己只要一努力,就能夠學好(框式僥幸心理)直接告訴她,很多人自己沒有清晰的認識到自己的問題嚴重性,可是你想一想,如果問題真的這么簡單,早就不是現在這樣了,你說對嗎?2、很多孩子也補過課,有時候還有點效果,可是不補就不行了,其實是缺乏學習方法,咱們這里給孩子補課,在補的同時側重學習方法,讓你不但學會而且會學!3、很多人,給自己定目標下決心(常立志,志不長),但都不能堅持,因為自己貪玩自控能力不好,因此往往老師能幫助你控制好自己,一起努力,才能越學越輕松!分析大班和小班以及個性化一對一的差別(充分體現人性化、個性化和痛學痛玩)(補過課的作對比,沒補過的直接分析),孩子都不愿意長期補課學習,都希望以輕松的方式學習,針對性的強調好處,同時再明確孩子自己的問題,告訴她問題的嚴重性和時間緊迫(讓她無法逃避的面對現實可是又對成績提高之后的未來有著美好的憧憬),只有假期如何學習才能輕松面對,給她希望,激發(fā)夢想,講幾個真實的案例,讓她知道只有這里才是最適合她的地方,只有我們能幫她)再次確認孩子對于一對一個性化輔導的意愿,明確告訴她這是唯一的機會(強調緊迫性),要學就要全力以赴,這段時間咱們共同面對,一定能夠提升,以后學習就輕松了,有沒有信心!要求孩子盡量大聲點!四、攻家長一般情況下,家長對孩子學習的重視程度要比學生本人高出好多倍,除非是一些叛逆的孩子。在談單咨詢的過程中,家長一般起著決定性的作用;家長是出錢的人,單子的大小成敗都取決于家長。因此,在攻學生環(huán)節(jié)處理完善后,攻家長應該是咨詢中的重頭戲,此環(huán)節(jié),每個咨詢師都應高度重視并提前把案頭工作準備細致,過程中要靈活多變,應對并及時處理攻家長過程中出現的種種問題。(一)角色定位在來電和預熱階段就必須弄清家長的經濟實力,包括家長的職業(yè)、職位、學歷和家庭住址,結合”九型人格”特征,根據了解到的所有信息先定位自己的出場身份。俗話說,”志不同不相為謀”,”話不投機半句多”,可見,在與家長見面之前,一定要根據家長的性別、職業(yè)、職位、家庭住址、家長在電話里的談吐、修養(yǎng),以及孩子的學校、班級等分析、研究家長,估摸家長的身份和屬于九型人格中的那一種性格特征,再選擇自己出場的身份,盡可能的做到與家長”志趣相投”,從而有很多很多共同話題。定位好身份后,你就始終保持這樣的身份給家長交流,成功的可能要高得多。①如家長是做買賣出身的暴發(fā)戶,那她說話必然很張揚,甚至有些粗野,作為咨詢師要先提高自己的身份,要么您就說您是校區(qū)負責人,或則自己就是很牛的教育專家,然后再告訴她,您只是她們家的教育顧問團成員之一,給足家長的面子,讓她在虛榮心得到極度滿足中繳費。②如果家長是一般工薪族,那您就要告訴家長您也是這兒的打工仔,表示一定會特別關照,盡最大努力為她節(jié)約,告訴她這個費用也不低,但您也能拿出那么多錢為孩子補課,非常具有前瞻性,真是難能可貴的家長了,也是一位非常了不起的家長。③如果家長是單親家庭,那就抓住她的孤獨無助、獨自撐起一片天的不容易,然后表現出對她的同情和理解,不斷往家長的傷口上撒鹽,必要時能夠陪家長掬一把同情之淚,讓家長心靈讓得到最大的慰藉,拉近和家長的心理距離,再說明孩子是她的唯一希望,孩子的前途比什么都重要。④如果孩子是貴族學校學生,如南方中英文幼兒園、十七所民辦中學、廣州市前六所重點中學及其附屬學?；蛩搅⒏咧?還有成績不好,經過關系進入市重點省重點,這些家長能夠說非富即貴,談吐中你就要顯得大氣,包括學費、孩子的目標,千萬不要小家子氣,她們都不在乎送不送課,只要說明學校的賣點,一定把她的孩子當做貴賓,這樣她就會滿足了。定位好自己的角色后,很容易與家長拉近距離,在這種前提下和家長聊學習上的問題必然就能提高成功率。但由于家長的教育方式、知識底蘊和對教育的重視程度不同,對一對一教育的認識不同,產生的教育需求也不同,由此也就產生了不同類型家長的劃分。、常見家長的類型及攻單策略第一種知識型:這類家長對學生的各科都能輔導,但有的由于工作太忙,沒時間輔導,即使是輔導也是偶然蜻蜓點水,不能系統進行輔導,因此孩子成績始終不見提高;有的只是會做題,但不能講解提煉方法和技巧,對這類家長有兩種方法能夠徹底征服之。方法就是幫助家長認清自我,把她的優(yōu)勢變成自己的劣勢,直言家長輔導的弊端,同時乘勢拋出英訊的賣點,消除家長對英訊的不信任。第一,能做題,但不會有經典的方法和技巧,因為家長不專業(yè),很難讓孩子在學習上收到事半功倍的效果。而我們英訊每一學科都有上百人的教研團隊,大家集思廣益,集大家的智慧于一體,歸納出了很多經典的方法和技巧。第二能輔導,但不系統,因為家長不是專業(yè)的教育專家,不能準確的找出孩子存在的問題,更不能科學合理的為孩子制定教學計劃,補課后效果也不太好。英訊vip服務能保證教學的針對性、方法性、技巧性。第三會輔導,但知識在更新,因為家長不像老師是在教學中學習,隨知識的更新,教法也在不斷地調整,能夠順應知識的變化,我想家長在輔導孩子是偶然也會遇到,某個知識點在自己讀書時是沒有的。因此家長輔導的劣勢是不可避免的。這種方式確實能省些錢,但孩子時間耽誤了,萬一沒出效果,豈不是害了孩子嗎?高中數學和化學為例第二種挑剔型:此類家長她們對補課有強烈的欲望,有一定的經濟地位但又沒有相應的文化品位,中富小康卻又不可一世,也有可能是在其它機構輔導過未見成效,對一對一已存懷疑,因此,在咨詢過程,家長表現相應比較強勢,有時甚至不容你說話講道理,同時還會提出好多尖酸刻薄的問題,讓你處于被動?？雌饋磉@種家長讓人難受,不過我最喜歡這樣的家長,因為她(她)有經濟實力,肯定是我們的客戶群體。對此,我們一般的策略是:方法一、以柔克剛,用其矛攻其盾。家長會提出許多敏感問題,作為咨詢師應該不卑不亢,認真傾聽家長的談話,并將家長提出的問題一一記下,針對她提出的問題然各個擊破,并乘勢拋出學校的賣點,將劣勢變成優(yōu)勢,必要時也得強勢,讓家長覺得進英訊也不是一件容易事。1、你們的老師是那兒的?是不是一線的?先不回答,反問:那你們家孩子是那個學校的?因為我需要根據你家孩子所在學校選派適合的老師,因為我們老師最怕教到自己學校的老師。2、那你們能保證效果?先不回答,反問:那你們家住哪兒?我倒是有種想法,推vip服務,詳細介紹經過過程管理淡化保效果。一般其尖銳問題有,3、”人家孩子提高是人家的事情,孩子與孩子不同,我們家孩子能提高嗎?”(應對語言:家長,如果您對自己的孩子都心存偏見或沒有任何信心,那就干脆不要給孩子補課,因為你對孩子不抱希望沒有自信,給她身上花一分錢都是浪費”)4、”你能保證提多少分”強勢(應對語言:孩子不是工廠產品,提分多少要看孩子的配合,如果我給你承諾多少分,那就是在忽悠你,那是小機構所為,英訊是一個大品牌教育機構,絕對不做違背教育規(guī)律的事。另外,家長,提分并不是衡量教育質量的唯一指標,真正體現教育質量的應該是孩子的考試名次上升、學習能力的提高、學習習慣的改進、思維技能的提升。只是關注分數的變化,那不是真正懂教育的表現,因為每次考試的難易程度并不一樣,這次的60分和下次的80分并不能看出有多大的區(qū)別。我們能保證只要孩子配合,孩子的名次、學習習慣、思維能力等方面都會在原來的基礎上有一定幅度的提高。)5、”我把錢交到這,你們機構跑了怎么辦”(應對語言:英訊是北京市非常大的教育品牌,分校教學點多達百家,在全國各地比如上海、天津、成都、廣州、深圳、南京、杭州等地都有分校,如此大的規(guī)模,如此的機構,你想讓她一夜之間逃掉消失恐怕也非易事。這個問題,家長您倒是多慮了。)方法二方法展示,怕你不服。這個辦法比較適合知識型咨詢師,能夠將孩子叫在家長面前,當面教授幾個題,凸顯出英訊的方法和技巧,當然,咨詢師要黃婆賣瓜自賣自夸。不斷地提醒家長,這些就是英訊的教研組研制出來的,每位老師都能講授。我們英訊的這些方法都是集多人的智慧于一身,因為我校每年投入一兩百萬作教研經費,每位老師都把自己研究的方法和技巧貢獻出來,相互學習,共同提高,因此我相信英訊的教學實力遠遠超過很多重點校的老師,因為她們的實力再強,不可能超過一百多人的智慧。但這種家長非常理智,能不能定單很多時候取決于學生,因此在咨詢的時候,一定要在方法展示后,利用學生攻擊家長,方法就是讓學生當著家長的面表態(tài),一定會認真的學習,提高成績,努力做到讓家長放心。方法三、尋找教育失誤,自責中贖罪。在聽她的談話過程中去尋找契機,努力找出家長在教育中的失誤,讓她深感自責,力求經過給孩子補課來彌補過失。(如有個做服裝生意的家長,家長說自己在北京做了十幾年服裝生意,沒什文化還是能掙錢,而且在甘露園還買了一套房子,這時能夠幫助家長分析,如果您是能夠的話完全能夠把您家的服裝生意做大做強,甚至開成國際化品牌服裝,讓家長也意識到知識改變命運的道理);同時將在與學生聊天時了解到的學生情況作為攻擊家長的武器,讓家長知道自己因為文化程度不高,不懂教育,有很多地方不能全面了解孩子的學習,甚至不了解孩子的內心世界。比如:剛才在給孩子聊天時幫你了解到孩子對你們意見,孩子說前些年,學習壓力不大,看到別的孩子在父母的陪同下,逛公園,旅游,她羨慕的很,但看到你們一天到晚忙,也就算了,一肚子的委屈自己往下咽,現在學習上出了問題,早就想過找個老師點撥,可考慮到你們掙錢也不容易,因為她知道只要自己愿意,你們也是會同意的,就像這次補課,你家長立即就推掉手頭的工作,立馬陪我出來找合適的機構,她也覺得自己很幸福,但她也表態(tài)了,一定要認真學習,盡快提高成績,讓你們放心,讓你們的錢花得更有價值?？傊?對挑剔型家長的各種問題應含蓄的抨擊并在氣勢上要壓倒對方,否則她會輕視你的機構。比如:楊校拍桌子的案例—