銷售服務八步曲

銷售服務八部曲

小豬班納終端培訓部

課程目標了解店鋪銷售服務流程了解各服務流程的內(nèi)容掌握規(guī)范的操作方法提升終端銷售能力TextinhereText以客為先課程大綱了解需求介紹商品試衣服務回應異議附加推銷收銀服務送客服務Text開鋪清潔個人及店鋪形象自檢晨會營業(yè)對內(nèi)對外進貨/補貨/調(diào)貨/退貨查看新通知妥善保管現(xiàn)金/及時存款跟進促銷安排關注銷售鼓舞士氣交接班銷售服務相關工作以客為先了解需要介紹貨品試衣服務回應異議附加推銷收鋪送客服務顧客訂貨顧客退換貨整理銷售小票貨品陳列整頓賣場衛(wèi)生整頓音樂空調(diào)適中收銀服務VIP資料整理上傳工作總結上傳數(shù)據(jù)清潔整頓安全檢查互查手袋1、以客為先主動打招呼；面帶親切的微笑；保持誠懇的態(tài)度；與顧客有目光接觸；保持恰當?shù)木嚯x，予以足夠的空間；邀請式手勢立刻放下手中工作主動與小朋友打招呼以客為先（肢體語言）以客為先（語言）歡迎光臨，小豬班納時間問候：早上（下午、晚上）好節(jié)日問候：新年好、圣誕、兒童節(jié)性別稱呼：先生/小姐/小朋友內(nèi)容:歡迎光臨小豬班納+相應的推廣活動內(nèi)容.

例：早上好!先生，歡迎光臨小豬班納！我們現(xiàn)在全場新款有8折優(yōu)惠，請您挑選！問詢問望觀察2、了解需求聞聆聽與顧客有目光接觸，面帶微笑，讓顧客知道可隨時提供幫助；保持適當?shù)木嚯x，留意顧客的需求；主動上前咨詢顧客的需求并即時提供幫助。停留在某一貨架前；長時間注意某一貨品；重復觀看，用手觸摸；與朋友討論貨品；向?qū)з弻で髱椭?。觀察詢問引導性發(fā)問選擇性發(fā)問開放式發(fā)問您好，小姐，請問您想找什么類型的童裝呢？請問有什么可以幫到您？先生，您是想找多大小朋友穿的衣服呢，我可以為您介紹。先生，請問您是想找長袖T恤給您的小朋友嗎？小姐，請問您是想找男孩的還是女孩的衣服呢？小姐，這件衣服跟您小朋友身上穿的衣服風格類似，它的圖案運用了生動的動物圖案，小朋友穿上顯的活潑可愛！聆聽細心聆聽樂意態(tài)度誠懇有禮點頭示意保持耐性清楚地復述與客人保持適當?shù)木嚯x3、介紹商品Features產(chǎn)品的原材料、顏色等

特性

Advantages從特性引發(fā)出來的用途優(yōu)點Benrfits帶給顧客的好處好處

FAB的運用專賣店店員:這款設計上采用前襟開口形式，方便打開扣子，小朋友玩得很高興的時候不用脫下來也可以散熱，還沒那么容易著涼呢。這款設計上采用前襟開口形式（F），方便打開扣子（A），小朋友玩得很高興的時候不用脫下來也可以散熱，還沒那么容易著涼呢（B）4、試衣服務試衣前試衣中試衣后試衣障前首先癢目測型或向貪家長逮詢問刊小朋顏友適輔穿的鞏碼數(shù)請顧殼客稍淋等，伯快速喇準確漫的找這出貨滾品建議斜顧客吵搭配款成套態(tài)試穿把貨毯品的牧鈕扣恒或拉晨鏈解潮開，箭再遞移給家誤長或親自樹幫小骨朋友璃試穿動作勻快速喊而輕抱巧蹲下眨，以論保持窗和小梢朋友狹在同貴樣的賭高度試衣伶中小朋嘉友在裙試穿療貨品尸的同呀時，銹觀察郵其氣直質(zhì)、巾性格傍、身罵材等激，再絹迅速呆挑出澆幾套滋適合迎的貨芒品以獨備推振薦。不要德忽視逮顧客負的同橫伴，罵與其擱交談藥取得唉好感梅。試衣巷后帶領天試穿股的小忠朋友喂到鏡鴉前觀稍看效被果幫助萬小朋倆友整騰理衣刊服讓顧蜻客看拼清楚腫試穿擱著的仿效果留意都或詢情問家偏長及擠小朋筑友對企服裝匆的感剖覺正面稠評價絨小朋梁友試陜穿的喘效果有禮莊詢問術顧客柳意見試穿魄完畢缺，替斬或邀搶請顧突客更若換衣買服5、回麥應跡異演議細心蛾聆聽對顧歇客的侵異議欣表示程理解同理裹心對代待友善落的目威光保持患微笑侍、耐陷心有禮稈及恰蹦當?shù)厥净貞活櫩往Z提出質(zhì)的異濕議或公疑慮適當隆給予暑顧客默可行可的建顧議6、附重加推持銷附加籃推銷頃是在亂成功攻交易驅(qū)的基凍礎上秘，再堅作進堪一步失推薦商；附加葉推銷違的最飛佳時頃機：朋試衣怪前、貨試衣棟時、規(guī)收銀碧時；附加盒推銷預的語氧言模嚼板介紹賠推廣趙活動介紹孫新到份產(chǎn)品介紹配搭產(chǎn)品介紹會員卡以季聚節(jié)或節(jié)日枕作推柔廣提示咬：一低個理朽由+一句鐵話+一件欠產(chǎn)品7、收謙銀盆服點務收銀樓員須禮貌菜、微弟笑地州與顧狐客打圾招呼籠，并黎保持素目光帥接觸忠；主動傘了解奏顧客言是否滅有其絮它需策要與顧客畏確認茄所購普買貨強品的貸件數(shù)餐及總飾金額豆；詢問怨顧客明刷卡看還是夢現(xiàn)金詢問梢顧客缸有否招會員份卡/介紹借會員溜卡及舉積分?？p手勻接款洞，并鴿復述戀所收酸金額么；找錢監(jiān)時雙勸手把嘆錢和環(huán)收據(jù)猴交與脖顧客在包裝菜貨品錢前先以主動鐘請顧利客檢備查貨較品講解碰售后迎服務/保養(yǎng)嘆方法/退換頃貨處琴理邀請旬顧客郊留下縮慧聯(lián)絡灰方式有禮貌究地道耍別，較并邀述請顧甩客下害次光碎臨；致謝朗、再塑次自號我介叔紹、美信息釀傳遞