銷售服務(wù)八步曲

銷售服務(wù)八部曲

小豬班納終端培訓(xùn)部

課程目標(biāo)了解店鋪銷售服務(wù)流程了解各服務(wù)流程的內(nèi)容掌握規(guī)范的操作方法提升終端銷售能力TextinhereText以客為先課程大綱了解需求介紹商品試衣服務(wù)回應(yīng)異議附加推銷收銀服務(wù)送客服務(wù)Text開鋪清潔個(gè)人及店鋪形象自檢晨會(huì)營業(yè)對內(nèi)對外進(jìn)貨/補(bǔ)貨/調(diào)貨/退貨查看新通知妥善保管現(xiàn)金/及時(shí)存款跟進(jìn)促銷安排關(guān)注銷售鼓舞士氣交接班銷售服務(wù)相關(guān)工作以客為先了解需要介紹貨品試衣服務(wù)回應(yīng)異議附加推銷收鋪送客服務(wù)顧客訂貨顧客退換貨整理銷售小票貨品陳列整頓賣場衛(wèi)生整頓音樂空調(diào)適中收銀服務(wù)VIP資料整理上傳工作總結(jié)上傳數(shù)據(jù)清潔整頓安全檢查互查手袋1、以客為先主動(dòng)打招呼；面帶親切的微笑；保持誠懇的態(tài)度；與顧客有目光接觸；保持恰當(dāng)?shù)木嚯x，予以足夠的空間；邀請式手勢立刻放下手中工作主動(dòng)與小朋友打招呼以客為先（肢體語言）以客為先（語言）歡迎光臨，小豬班納時(shí)間問候：早上（下午、晚上）好節(jié)日問候：新年好、圣誕、兒童節(jié)性別稱呼：先生/小姐/小朋友內(nèi)容:歡迎光臨小豬班納+相應(yīng)的推廣活動(dòng)內(nèi)容.

例：早上好!先生，歡迎光臨小豬班納！我們現(xiàn)在全場新款有8折優(yōu)惠，請您挑選！問詢問望觀察2、了解需求聞聆聽與顧客有目光接觸，面帶微笑，讓顧客知道可隨時(shí)提供幫助；保持適當(dāng)?shù)木嚯x，留意顧客的需求；主動(dòng)上前咨詢顧客的需求并即時(shí)提供幫助。停留在某一貨架前；長時(shí)間注意某一貨品；重復(fù)觀看，用手觸摸；與朋友討論貨品；向?qū)з弻で髱椭Ｓ^察詢問引導(dǎo)性發(fā)問選擇性發(fā)問開放式發(fā)問您好，小姐，請問您想找什么類型的童裝呢？請問有什么可以幫到您？先生，您是想找多大小朋友穿的衣服呢，我可以為您介紹。先生，請問您是想找長袖T恤給您的小朋友嗎？小姐，請問您是想找男孩的還是女孩的衣服呢？小姐，這件衣服跟您小朋友身上穿的衣服風(fēng)格類似，它的圖案運(yùn)用了生動(dòng)的動(dòng)物圖案，小朋友穿上顯的活潑可愛！聆聽細(xì)心聆聽樂意態(tài)度誠懇有禮點(diǎn)頭示意保持耐性清楚地復(fù)述與客人保持適當(dāng)?shù)木嚯x3、介紹商品Features產(chǎn)品的原材料、顏色等

特性

Advantages從特性引發(fā)出來的用途優(yōu)點(diǎn)Benrfits帶給顧客的好處好處

FAB的運(yùn)用專賣店店員:這款設(shè)計(jì)上采用前襟開口形式，方便打開扣子，小朋友玩得很高興的時(shí)候不用脫下來也可以散熱，還沒那么容易著涼呢。這款設(shè)計(jì)上采用前襟開口形式（F），方便打開扣子（A），小朋友玩得很高興的時(shí)候不用脫下來也可以散熱，還沒那么容易著涼呢（B）4、試衣服務(wù)試衣前試衣中試衣后試衣障前首先癢目測型或向貪家長逮詢問刊小朋顏友適輔穿的鞏碼數(shù)請顧殼客稍淋等，伯快速喇準(zhǔn)確漫的找這出貨滾品建議斜顧客吵搭配款成套態(tài)試穿把貨毯品的牧鈕扣恒或拉晨鏈解潮開，箭再遞移給家誤長或親自樹幫小骨朋友璃試穿動(dòng)作勻快速喊而輕抱巧蹲下眨，以論保持窗和小梢朋友狹在同貴樣的賭高度試衣伶中小朋嘉友在裙試穿療貨品尸的同呀時(shí)，銹觀察郵其氣直質(zhì)、巾性格傍、身罵材等激，再絹迅速呆挑出澆幾套滋適合迎的貨芒品以獨(dú)備推振薦。不要德忽視逮顧客負(fù)的同橫伴，罵與其擱交談藥取得唉好感梅。試衣巷后帶領(lǐng)天試穿股的小忠朋友喂到鏡鴉前觀稍看效被果幫助萬小朋倆友整騰理衣刊服讓顧蜻客看拼清楚腫試穿擱著的仿效果留意都或詢情問家偏長及擠小朋筑友對企服裝匆的感剖覺正面稠評價(jià)絨小朋梁友試陜穿的喘效果有禮莊詢問術(shù)顧客柳意見試穿魄完畢缺，替斬或邀搶請顧突客更若換衣買服5、回麥應(yīng)跡異演議細(xì)心蛾聆聽對顧歇客的侵異議欣表示程理解同理裹心對代待友善落的目威光保持患微笑侍、耐陷心有禮稈及恰蹦當(dāng)?shù)厥净貞?yīng)突顧客鵝提出質(zhì)的異濕議或公疑慮適當(dāng)隆給予暑顧客默可行可的建顧議6、附重加推持銷附加籃推銷頃是在亂成功攻交易驅(qū)的基凍礎(chǔ)上秘，再堅(jiān)作進(jìn)堪一步失推薦商；附加葉推銷違的最飛佳時(shí)頃機(jī)：朋試衣怪前、貨試衣棟時(shí)、規(guī)收銀碧時(shí)；附加盒推銷預(yù)的語氧言模嚼板介紹賠推廣趙活動(dòng)介紹孫新到份產(chǎn)品介紹配搭產(chǎn)品介紹會(huì)員卡以季聚節(jié)或節(jié)日枕作推柔廣提示咬：一低個(gè)理朽由+一句鐵話+一件欠產(chǎn)品7、收謙銀盆服點(diǎn)務(wù)收銀樓員須禮貌菜、微弟笑地州與顧狐客打圾招呼籠，并黎保持素目光帥接觸忠；主動(dòng)傘了解奏顧客言是否滅有其絮它需策要與顧客畏確認(rèn)茄所購普買貨強(qiáng)品的貸件數(shù)餐及總飾金額豆；詢問怨顧客明刷卡看還是夢現(xiàn)金詢問梢顧客缸有否招會(huì)員份卡/介紹借會(huì)員溜卡及舉積分常卡雙手勻接款洞，并鴿復(fù)述戀所收酸金額么；找錢監(jiān)時(shí)雙勸手把嘆錢和環(huán)收據(jù)猴交與脖顧客在包裝菜貨品錢前先以主動(dòng)鐘請顧利客檢備查貨較品講解碰售后迎服務(wù)/保養(yǎng)嘆方法/退換頃貨處琴理邀請旬顧客郊留下縮慧聯(lián)絡(luò)灰方式有禮貌究地道耍別，較并邀述請顧甩客下害次光碎臨；致謝朗、再塑次自號(hào)我介叔紹、美信息釀傳遞