互聯(lián)網(wǎng)線上渠道運(yùn)營方案解讀

“線上渠道”合作運(yùn)營實(shí)施方案策劃書Let’sStart2021/5/9101實(shí)施策劃與運(yùn)營部署02運(yùn)營實(shí)施之基礎(chǔ)建構(gòu)03運(yùn)營實(shí)施之精細(xì)化運(yùn)營04目錄05運(yùn)營實(shí)施之迭代優(yōu)化運(yùn)營實(shí)施之指標(biāo)突破2021/5/92實(shí)施策劃與運(yùn)營部署謀定而后動，知止而有得2021/5/93核心運(yùn)營思路實(shí)施策劃與運(yùn)營部署核心運(yùn)營思路構(gòu)建線上渠道運(yùn)營+銷售體系運(yùn)營通過訪問與關(guān)注量體現(xiàn)、銷售通過轉(zhuǎn)化率體現(xiàn)運(yùn)營能力重點(diǎn)在推廣、平臺能力重點(diǎn)在效率、導(dǎo)向能力重點(diǎn)在流量運(yùn)營能力線上渠道知名度渠道訪問與關(guān)注銷售轉(zhuǎn)化率線上渠道能力導(dǎo)向能力轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化運(yùn)營數(shù)據(jù)收集業(yè)務(wù)承載能力營銷承載能力用戶體驗(yàn)效果功能定位與構(gòu)建宣傳資源的支持力度產(chǎn)品銷售的優(yōu)惠能力需求的快速研發(fā)能力渠道之間的協(xié)同能力積分及激勵機(jī)制2021/5/94運(yùn)營實(shí)施整體規(guī)劃實(shí)施策劃與運(yùn)營部署Step2：2015.09~10Step1:2015.07~08step3：2015.11~2015.12step4：2015.01~運(yùn)營實(shí)施基礎(chǔ)建構(gòu)期精細(xì)化運(yùn)營期運(yùn)營指標(biāo)突破期運(yùn)營迭代優(yōu)化期團(tuán)隊(duì)搭建與分工界面：整合現(xiàn)有人力資源，搭建運(yùn)營實(shí)施團(tuán)隊(duì)運(yùn)營介入：以基礎(chǔ)維護(hù)、營銷活動、運(yùn)營通報(bào)為運(yùn)營切入點(diǎn)運(yùn)營診斷：在運(yùn)營介入的基礎(chǔ)上，對所運(yùn)營的“線上渠道”進(jìn)行診斷分析，梳理出運(yùn)營實(shí)施改造與優(yōu)化方案功能改造與優(yōu)化運(yùn)營流程搭建傳播導(dǎo)流基礎(chǔ)建構(gòu)精細(xì)運(yùn)營迭代優(yōu)化指標(biāo)突破線上產(chǎn)品規(guī)劃：完善鐵通現(xiàn)有產(chǎn)品信息及導(dǎo)購交互流程，規(guī)劃線上專屬產(chǎn)品或業(yè)務(wù)類型完善線上產(chǎn)品導(dǎo)購：訂單管理、退換貨管理，創(chuàng)新網(wǎng)廳微廳天貓業(yè)務(wù)申辦與配送模式，實(shí)現(xiàn)O2O協(xié)同銷售（必要時可拓展其它線上銷售渠道）。營銷推廣：調(diào)動內(nèi)外所有資源，提升線上渠道及產(chǎn)品的知名度與關(guān)注量。線上體驗(yàn)優(yōu)化1、營銷活動：圍繞線上渠道產(chǎn)品銷售、業(yè)務(wù)辦理、充值繳費(fèi)、線上營收等一系列指標(biāo)，結(jié)合渠道特性策劃多樣的電子渠道專屬活動，充分利用內(nèi)、外部宣傳推廣資源，增強(qiáng)各渠道間的資源互補(bǔ)及交叉宣傳運(yùn)營流程優(yōu)化：建立營銷推廣、功能開發(fā)與優(yōu)化、產(chǎn)品需求、地市協(xié)同等運(yùn)營支撐體系，不斷完善線上渠道服務(wù)流程及規(guī)范線上渠道優(yōu)化：根據(jù)上一階段的運(yùn)營效果與數(shù)據(jù)蘋果，完善線上銷售渠道功能特性，對線上渠道功能特性進(jìn)行重新梳理、定位、改造與優(yōu)化，同時擇機(jī)拓展其他銷售渠道（如美團(tuán)、京東、微信錢包、支付寶等）2021/5/95運(yùn)營實(shí)施SWOT分析實(shí)施策劃與運(yùn)營部署1、完善而健全的線上線下渠道，有運(yùn)營必備的支撐資源2、鐵通領(lǐng)導(dǎo)重視，并給出明確的運(yùn)營目標(biāo)3、產(chǎn)品有一定的滲透率、品牌識別度較高S1、鐵通產(chǎn)品品類較少，不利于產(chǎn)品陳列與推廣2、從產(chǎn)品運(yùn)營的角度來看，固話與寬帶用戶缺乏時刻關(guān)注的必要，固話寬帶接入后，除續(xù)費(fèi)充值外，用戶登陸線上渠道的誘因不足3、網(wǎng)廳布局陳舊，主旨不突出W1、鐵通本身擁有大量的用戶積累，線上推廣前期可以專注于在網(wǎng)用戶轉(zhuǎn)化2、線上渠道的出發(fā)點(diǎn)即為“便利”“高效”，與用戶訴求相匹配。用戶有轉(zhuǎn)移的動力與能力O1、線上渠道體驗(yàn)較差，用戶訪問預(yù)計(jì)不會穩(wěn)定2、網(wǎng)廳導(dǎo)航混雜，不夠簡潔、直接3、微信服務(wù)號菜單缺乏個性，規(guī)劃與定位不夠明確T結(jié)論：線上渠道運(yùn)營必須綜合考慮渠道定位、功能規(guī)劃、資源投入及渠道平臺協(xié)調(diào)各個因素共同協(xié)同運(yùn)作2021/5/96運(yùn)營實(shí)施之基礎(chǔ)建構(gòu)九層之臺，起于壘土；千里之行，始于足下2021/5/97運(yùn)營實(shí)施基礎(chǔ)建構(gòu)整體規(guī)劃STEP1團(tuán)隊(duì)人員選配與組織架構(gòu)分工明確運(yùn)營人員權(quán)責(zé)，梳理對接流程制定服務(wù)規(guī)范及分工合作機(jī)制團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn)與學(xué)習(xí)客戶公司主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)溝通對接合作運(yùn)營溝通渠道建立（QQ群、微信群、郵箱）運(yùn)營實(shí)施基礎(chǔ)建構(gòu)期（2015.07-2015.08）團(tuán)隊(duì)搭建與分工界面基礎(chǔ)維護(hù)介入，如信息維護(hù)、線上渠道技術(shù)支撐、內(nèi)容推送編撰營銷活動，以提案形式確定每周營銷主題，營銷素材制作，活動執(zhí)行配合建立運(yùn)營通報(bào)機(jī)制，梳理通報(bào)內(nèi)容，規(guī)范每周確定一時間召開合作運(yùn)營會議、建立運(yùn)營反饋機(jī)制運(yùn)營介入在不影響日常運(yùn)營的條件上，對線上運(yùn)營渠道進(jìn)行梳理、解構(gòu)，做出分析報(bào)告。依據(jù)分析報(bào)告對現(xiàn)有線上渠道進(jìn)行改造與優(yōu)化運(yùn)營診斷完善網(wǎng)廳布局，界面優(yōu)化、建立規(guī)范的導(dǎo)購流程統(tǒng)一線上線下產(chǎn)品業(yè)務(wù)信息設(shè)計(jì)線上渠道專屬產(chǎn)品與業(yè)務(wù)對微廳功能進(jìn)行重新定位規(guī)劃，菜單內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)美化擬定功能交互的基本原則并實(shí)施之改造與優(yōu)化在前期運(yùn)營的基礎(chǔ)上搭建日常運(yùn)營流程與服務(wù)規(guī)范調(diào)整并優(yōu)化運(yùn)營內(nèi)外對接機(jī)制確定運(yùn)營通報(bào)與反饋流程確定地市協(xié)同運(yùn)營溝通機(jī)制與實(shí)施流程確定線上線下協(xié)同流程確定每周、每月、每季度合作運(yùn)營經(jīng)營會議運(yùn)營流程搭建統(tǒng)一傳播標(biāo)識與素材梳理傳播渠道制定傳播策略并實(shí)施傳播導(dǎo)流結(jié)論：運(yùn)營實(shí)施基礎(chǔ)建構(gòu)是運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、線上渠道、內(nèi)外資源、溝通反饋、策略制定與實(shí)施構(gòu)建與運(yùn)作的過程2021/5/98運(yùn)營人員團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)STEP1建議至少兩人對接鐵通市場部網(wǎng)廳線上渠道合作運(yùn)營組微廳天貓（如有）其他渠道2人營銷推廣組技術(shù)支撐組運(yùn)營支撐組深圳元道運(yùn)營策劃平面設(shè)計(jì)師1人1人渠道推廣網(wǎng)絡(luò)推廣1人2人運(yùn)維工程師前端工程師1人文案策劃1人組織架構(gòu)圍繞運(yùn)營內(nèi)外各種工作任務(wù)安排，我們計(jì)劃投入8至11專職運(yùn)營推廣支撐人員2021/5/99運(yùn)營人員配置STEP1網(wǎng)廳微廳職責(zé)分工序號職位人數(shù)工作內(nèi)容考核KPI1項(xiàng)目經(jīng)理1人1、負(fù)責(zé)線上渠道運(yùn)營項(xiàng)目整體運(yùn)營對接及管理；

2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常流轉(zhuǎn)，運(yùn)營策劃、流程控管，項(xiàng)目進(jìn)程跟蹤，效果監(jiān)控；

3、定期與客戶溝通，制定實(shí)施策略，及時調(diào)整運(yùn)營方案關(guān)注量、訂單量、轉(zhuǎn)化率訪問UP/VP量2運(yùn)營策劃專員2人1、以周為單位，制定線上渠道運(yùn)營營策略與實(shí)施內(nèi)容，并實(shí)施之；2、線上渠道商品信息維護(hù)及新商品上線流程設(shè)計(jì)，并監(jiān)督實(shí)施3、運(yùn)營數(shù)據(jù)搜集、匯總，并形成文字型分析報(bào)告，以此為參考改進(jìn)運(yùn)營實(shí)施內(nèi)容4、配合技術(shù)人員，提供新的微廳功能設(shè)計(jì)思路，并監(jiān)督實(shí)施5、根據(jù)甲方需要，制定營銷計(jì)劃，如節(jié)日營銷、事件營銷、熱點(diǎn)營銷等關(guān)注量、訂單量閱讀量、分享量訪問UP/VP量3平面設(shè)計(jì)師1人·1、配合運(yùn)營、研發(fā)人員，設(shè)計(jì)制作運(yùn)營圖文2、網(wǎng)廳banner廣告設(shè)計(jì)與維護(hù)3、新開發(fā)功能視覺效果設(shè)計(jì)與維護(hù)4、“運(yùn)營專題”整體視覺效果設(shè)計(jì)，優(yōu)化與維護(hù)5、商品描述頁面制作、商品主圖的制作，以及根據(jù)不同的促銷活動，對商品主圖進(jìn)行調(diào)整轉(zhuǎn)化率、閱讀量、分享量訪問UP/VP量2021/5/910運(yùn)營人員配置（續(xù)上文）網(wǎng)廳微廳職責(zé)分工序號職位人數(shù)工作內(nèi)容考核KPI4文案策劃11、負(fù)責(zé)線上渠道宣傳文稿文案口號策劃與設(shè)計(jì)2、渠道軟文、產(chǎn)品軟文創(chuàng)作3、微廳運(yùn)營文稿搜集編撰轉(zhuǎn)化率、閱讀量、分享量訪問UP/VP量5渠道推廣專員11、線上產(chǎn)品銷售銷售渠道拓展（如美團(tuán)、糯米等）2、社會推廣資源搜集、拜訪、洽談及合作3、新電商渠道合作洽談、店鋪裝扮設(shè)計(jì)、產(chǎn)品陳列信息維護(hù)等關(guān)注量、訂單量閱讀量、分享量6網(wǎng)絡(luò)推廣專員1人1、熟悉SEO、CPA、CPC，CPS等線上推廣策略，并實(shí)施之。

2、配合客戶線下推廣需要，策劃線下推廣方案，并配合客戶實(shí)施

3、其他線上推廣方式的策劃及實(shí)施關(guān)注量、訂單量閱讀量、分享量STEP12021/5/911運(yùn)營人員配置（續(xù)上文）網(wǎng)廳微廳職責(zé)分工序號職位人數(shù)工作內(nèi)容考核KPI7前端工程師1人1、網(wǎng)廳、微廳平臺的前端業(yè)務(wù)維護(hù)、優(yōu)化2、配合運(yùn)維工程師，進(jìn)行相應(yīng)功能前端規(guī)劃與設(shè)計(jì)3、專題頁面前端規(guī)劃、設(shè)計(jì)及維護(hù)4、客戶現(xiàn)有微廳、網(wǎng)廳優(yōu)化與維護(hù)開發(fā)進(jìn)度、宕機(jī)頻率8運(yùn)維工程師2人·1、網(wǎng)廳、微廳平臺日常運(yùn)營維護(hù)2、新功能原型設(shè)計(jì)、技術(shù)開發(fā)與優(yōu)化3、平臺升級方案的制定與實(shí)施4、客戶現(xiàn)有微廳、網(wǎng)廳優(yōu)化升級開發(fā)進(jìn)度、宕機(jī)頻率STEP12021/5/912運(yùn)營介入STEP1基礎(chǔ)運(yùn)營維護(hù)介入營銷推廣活動介入運(yùn)營通報(bào)機(jī)制構(gòu)建運(yùn)營合作實(shí)施會議運(yùn)營介入運(yùn)營介入期即是磨合熟悉的階段，通過構(gòu)建一系列溝通與實(shí)施運(yùn)營機(jī)制，來理順整個運(yùn)營流程與規(guī)范。這一基礎(chǔ)是下一步深入合作的前提。微廳推送選題溝通確認(rèn)素材編撰內(nèi)容提交現(xiàn)有線上渠道信息統(tǒng)一口徑排查修正信息維護(hù)完善功能需求確定開發(fā)原型現(xiàn)場開發(fā)上線試用針對微廳上線“我要登記會員””每日簽到“”優(yōu)惠券“三個功能模塊每周營運(yùn)報(bào)告每周關(guān)鍵指標(biāo)報(bào)告每月營運(yùn)報(bào)告每月關(guān)鍵指標(biāo)報(bào)告每季度營運(yùn)報(bào)告每季度關(guān)鍵指標(biāo)報(bào)告年度營運(yùn)報(bào)告兩個主要議題：1、本周運(yùn)營整體規(guī)劃、雙方探討實(shí)施。2、上周運(yùn)營效果反饋、運(yùn)營改進(jìn)。周會兩個主要議題：1、月度運(yùn)營指標(biāo)總結(jié)分析、效果犯規(guī)2、下一階段整體運(yùn)營規(guī)劃商討、確定。月度經(jīng)營會2021/5/913線上渠道改造與優(yōu)化STEP1網(wǎng)廳改造優(yōu)化規(guī)劃微廳廳改造優(yōu)化規(guī)劃從用戶需求出發(fā)，同時結(jié)合網(wǎng)廳推廣需要、對網(wǎng)廳整體布局進(jìn)行規(guī)劃調(diào)整對網(wǎng)廳重點(diǎn)功能模塊，如在線充值繳費(fèi)、業(yè)務(wù)申報(bào)、售后服務(wù)、產(chǎn)品介紹等。按照功能進(jìn)行區(qū)分，化繁為簡，簡化點(diǎn)擊層次與業(yè)務(wù)辦理流程結(jié)合微信服務(wù)號特性、用戶需求、以及業(yè)務(wù)貴廣需要，對微廳菜單與內(nèi)容進(jìn)行整體規(guī)劃調(diào)整微廳三個主菜單，分別定義為：業(yè)務(wù)介紹、產(chǎn)品申辦、優(yōu)惠活動。在此基礎(chǔ)上對附屬菜單進(jìn)行調(diào)整。力求簡潔化、直觀化。改造與優(yōu)化界面美化導(dǎo)購流程優(yōu)化產(chǎn)品主推提示產(chǎn)品消息編排重點(diǎn)功能模塊重構(gòu)內(nèi)容與信息簡潔化改造與優(yōu)化界面美化導(dǎo)購流程優(yōu)化構(gòu)建產(chǎn)品導(dǎo)購流程產(chǎn)品消息編排重點(diǎn)功能模塊重構(gòu)內(nèi)容與信息簡潔化改造與優(yōu)化改造與優(yōu)化最終目的在于提升用戶體驗(yàn)、與瀏覽點(diǎn)擊效率2021/5/914搭建運(yùn)營流程STEP1信息發(fā)布流程規(guī)范：明確各專職員工在信息發(fā)布各環(huán)節(jié)中的分工職責(zé)，確保信息發(fā)布及時性和安全性。網(wǎng)上銷售退換貨功能及流程說明：明確回單、退款、商品回庫處理流程等營銷推廣管理規(guī)范流程：明確營銷推廣工作的開展流程及各部門職責(zé)分工溝通與協(xié)調(diào)流程：明確溝通對接主要責(zé)任人與渠道…………………..建立和完善線上渠道運(yùn)營流程及規(guī)范，持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營體系運(yùn)營支撐流程運(yùn)營策劃提案流程方案執(zhí)行流程

執(zhí)行反饋結(jié)果統(tǒng)計(jì)營銷推廣流程內(nèi)部推廣流程規(guī)范宣傳推廣管理流程規(guī)范技術(shù)支撐流程功能需求流程功能優(yōu)化與重構(gòu)流程產(chǎn)品需求與推廣規(guī)范新產(chǎn)品需求設(shè)計(jì)規(guī)范新產(chǎn)品陳列、推廣規(guī)范合作運(yùn)營管理規(guī)范合作運(yùn)營分工界面建議O2O合作運(yùn)營規(guī)范O2O合作運(yùn)營機(jī)制與流程2021/5/915傳播導(dǎo)流STEP1實(shí)施日期：2015.7-2015.8整合運(yùn)營搜索網(wǎng)廳益智小游戲天貓通過“營銷活動”，引爆導(dǎo)流線上線下微信SEO優(yōu)化網(wǎng)廳活動誘導(dǎo)上線好友助力功能模塊天貓信息誘導(dǎo)軟文活動推廣線下推廣用戶信息獲取路徑朋友圈海報(bào)LED屏用戶信息獲取路徑傳播導(dǎo)流實(shí)施規(guī)劃圖網(wǎng)格員工以“營銷活動”為承載執(zhí)行2021/5/916傳播導(dǎo)流之傳播素材微廳卷首標(biāo)識微廳卷尾標(biāo)識呼叫中心語音標(biāo)識客服人員客服提醒：您好，如需更多服務(wù)，請微信搜索“**鐵通掌上營業(yè)廳”，或登陸我司官網(wǎng)、天貓進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理物料標(biāo)識海報(bào)右上角標(biāo)識工服標(biāo)識工服背面統(tǒng)一標(biāo)識名片標(biāo)識STEP1部分標(biāo)識設(shè)想目的：統(tǒng)一傳播素材內(nèi)容提升用戶感知，進(jìn)行多維度傳播獲取用戶提升品牌張力實(shí)施期內(nèi)，我們將設(shè)計(jì)更多統(tǒng)一標(biāo)識的素材內(nèi)容，以供推廣傳播使用2021/5/917傳播導(dǎo)流之線上活躍機(jī)制STEP1活躍用戶激勵制度定期拜訪機(jī)制營銷誘導(dǎo)機(jī)制針對微廳用戶，推出“登記會員”“每日打卡”制度。增加用戶粘性與活躍度。針對網(wǎng)廳用戶，打造一款特殊產(chǎn)品的“積分”制度。增加用戶訪問的機(jī)率節(jié)假日期間，可通過“短信”等手段，推送節(jié)日問候短信，增加用戶與品牌之間的粘性與銀行、支付平臺開展聯(lián)合營銷活動，實(shí)現(xiàn)雙方營銷資源共享、雙贏。與線下傳統(tǒng)快消品行業(yè)進(jìn)行合作，完成聯(lián)合營銷活動復(fù)制，實(shí)現(xiàn)活動的快速上線?；钴S用戶激勵制度定期拜訪機(jī)制營銷誘導(dǎo)機(jī)制以獲取已有積累用戶，增強(qiáng)客戶使用粘性為重點(diǎn)，制定活躍客戶激勵制度、同時加強(qiáng)聯(lián)合營銷工作，著力提升線上渠道用戶活躍度三項(xiàng)舉措并行提升2021/5/918天下之事，必作于細(xì)運(yùn)營實(shí)施之精細(xì)化運(yùn)營2021/5/919精細(xì)化運(yùn)營整體實(shí)施規(guī)劃STEP2在第一階段運(yùn)營的基礎(chǔ)上，對已有產(chǎn)品按用戶需求重新構(gòu)建與發(fā)布產(chǎn)品陳列、品類、結(jié)構(gòu)進(jìn)行整體部署與安排打造線上渠道專屬產(chǎn)品精細(xì)化運(yùn)營期期（2015.09-2015.10）線上產(chǎn)品規(guī)劃完善產(chǎn)品導(dǎo)購流程、訂單管理、退換貨管理創(chuàng)新線上銷售規(guī)范與模式協(xié)同線上線下統(tǒng)一銷售規(guī)范管理規(guī)范與流程完善線上產(chǎn)品導(dǎo)購構(gòu)建完善的營銷推廣流程與規(guī)范調(diào)動內(nèi)外資源，加強(qiáng)營銷推廣力度營銷推廣視覺體驗(yàn)優(yōu)化交互體驗(yàn)優(yōu)化信任體驗(yàn)優(yōu)化情感體驗(yàn)優(yōu)化線上體驗(yàn)優(yōu)化加強(qiáng)地市營業(yè)廳人員對線上渠道的引導(dǎo)，并定期組織營業(yè)員培訓(xùn)。加強(qiáng)線上渠道登錄當(dāng)時宣傳，引導(dǎo)新客戶訪問關(guān)注。加強(qiáng)線上渠道統(tǒng)一營銷活動在地市的落地推廣工作。針對地市客戶特性，策劃、實(shí)施本地化營銷活動。引導(dǎo)員推薦渠道推廣營銷活動本地化活動線上渠道線上線下協(xié)同運(yùn)營2021/5/920線上產(chǎn)品規(guī)劃STEP2運(yùn)營+傳播商品結(jié)構(gòu)盈利主力試用+會員專享引流主力平臺活動軟文推廣線上渠道專屬賣點(diǎn)挖掘事件營銷口碑營銷秒殺、限時折扣2021/5/921完善線上產(chǎn)品導(dǎo)購STEP2對現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行多重包裝與優(yōu)化，建立健全客戶銷售反饋機(jī)制，增強(qiáng)用戶交易體驗(yàn)。產(chǎn)品展示與銷售模式交易體驗(yàn)采用圖片瀑布流的形式對產(chǎn)品進(jìn)行展示，強(qiáng)化眼球?qū)з?；設(shè)計(jì)評價系統(tǒng)，建立客戶口碑營銷；搭建秒殺、低價、捆綁、團(tuán)購等消費(fèi)平臺。瀑布流導(dǎo)購多平臺銷售互通、一鍵識別用戶需求多采用銷售折扣模式，增強(qiáng)用戶利益讓渡體驗(yàn)完善售后服務(wù)機(jī)制，增加用戶交易信任客戶評價導(dǎo)購營銷導(dǎo)購網(wǎng)廳商城原價：1580元現(xiàn)價：1280元不限時使用本月共有342人購買原價：1080元現(xiàn)價：980元不限時使用本月共有1002人購買2021/5/922營銷推廣STEP2自有渠道宣傳線下宣傳推廣線上渠道推廣互聯(lián)網(wǎng)式宣傳互聯(lián)網(wǎng)硬性推廣：增設(shè)網(wǎng)廳廣告、新媒體廣告、專區(qū)型廣告、SEO等軟性協(xié)同推廣：客戶互動引導(dǎo)體驗(yàn)產(chǎn)品優(yōu)勢、口碑宣傳搶占鐵通自有資源，擴(kuò)展宣傳覆蓋面基于現(xiàn)有內(nèi)部渠道的客戶接觸點(diǎn)進(jìn)行觸發(fā)宣傳，精確宣傳；細(xì)分目標(biāo)市場及客戶（校園、集團(tuán)），利用線上合作方式（團(tuán)購網(wǎng)站、旅游網(wǎng)站、論壇）推廣實(shí)現(xiàn)。細(xì)分目標(biāo)市場及客戶（社區(qū)、校園、寫字樓），主要以線下駐點(diǎn)推廣為主營銷推廣加強(qiáng)宣傳評估反饋媒體監(jiān)測報(bào)告外呼調(diào)研平臺數(shù)據(jù)報(bào)告加強(qiáng)營銷推廣力度，細(xì)分目標(biāo)市場和客戶群體，開展針對性的宣傳；以提升推廣到達(dá)率、客戶認(rèn)知率、業(yè)務(wù)營銷轉(zhuǎn)化率！2021/5/923線上體驗(yàn)優(yōu)化STEP2在用戶體驗(yàn)優(yōu)化的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強(qiáng)化信任體驗(yàn)及情感體驗(yàn)，制定客戶體驗(yàn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，使線上渠道訪問與交易體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化視覺體驗(yàn)交互體驗(yàn)信任體驗(yàn)情感體驗(yàn)界面美觀度1、主色調(diào)控制2、元素大小比例協(xié)調(diào)一致3、無過度使用動畫，過大的圖像，過大字體4、同類型的圖像、文字采用相同效果導(dǎo)航清晰性1、輕松了解內(nèi)容的整體框架2、快速簡捷找到所需信息3、了解當(dāng)前頁在網(wǎng)站的位置4、明確下一步操作方向5、遇到困難時的快速解決渠道一致性1、頁面風(fēng)格一致2、布局風(fēng)格一致3、色彩風(fēng)格一致4、文字效果一致5、業(yè)務(wù)信息一致服務(wù)滿意度1、根據(jù)用戶戶需求進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)2、保證產(chǎn)品功能的高服務(wù)性，不做無用產(chǎn)品界面簡潔性1、產(chǎn)品信息一頁顯示2、信息的主次輕重，分層展示，減少客戶視覺影響界面布局合理性1、用戶操作內(nèi)容或重要信息控件應(yīng)當(dāng)靠前；2、完成同一功能或任務(wù)的元素放在集中位置；3、按功能將界面劃分區(qū)塊，并要有功能說明或標(biāo)題操作便捷性1、減少視線和操作跳躍2、功能入口整潔明顯3、位置清晰，路徑明確4、流程及加載進(jìn)度提醒反饋及時性1、操作要給予即時反饋，出錯時反饋錯誤，并提示錯誤原因2、發(fā)生與扣費(fèi)或者隱私相關(guān)的操作時，即時下發(fā)二次驗(yàn)證碼3、主要業(yè)務(wù)辦理成功后給予及時短信提示信息準(zhǔn)確性1、頁面不出現(xiàn)已過期營銷活動及業(yè)務(wù)2、頁面不出現(xiàn)虛假宣傳，宣傳用語需清晰明確，無歧義電渠/實(shí)體一致性1、業(yè)務(wù)信息一致：線上渠道與線下渠道對業(yè)務(wù)說明、資費(fèi)、生效方式的說明一致2、營銷活動信息單向一致：線上渠道營銷活動與實(shí)體渠道保持一致操作反饋友好性1、在適當(dāng)?shù)臅r候給客戶提供幫助和引導(dǎo)功能2、合理設(shè)計(jì)內(nèi)容展示頁面及信息長度3、反饋語言標(biāo)準(zhǔn)化，友善化，表述應(yīng)通順口語化、客氣、語法正確客戶引導(dǎo)友好性1、長流程業(yè)務(wù)有流程引導(dǎo)幫助，2、有相應(yīng)的產(chǎn)品新手幫助4、在明顯位置給客戶進(jìn)行提醒幫助，并內(nèi)容人性化2021/5/924運(yùn)營實(shí)施之指標(biāo)突破天下之事，必作于細(xì)2021/5/925指標(biāo)突破之營銷活動整體規(guī)劃STEP3營銷節(jié)點(diǎn)階段營銷噱頭營銷思路2015.07-2015.082015.09-2015.10