我國(guó)地質(zhì)公園電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策探討

我國(guó)地質(zhì)公園電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策探討

[摘要]在地質(zhì)公園建設(shè)熱潮及旅游電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的背景下，本文在國(guó)內(nèi)外旅游電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)上分析了我國(guó)地質(zhì)公園電子商務(wù)體系的現(xiàn)狀與不足，總結(jié)了旅游電子商務(wù)在地質(zhì)公園管理與建設(shè)中的作用，并為地質(zhì)公園電子商務(wù)體系的完善提出了建議和對(duì)策。

[關(guān)鍵詞]地質(zhì)公園旅游電子商務(wù)對(duì)策探討

一、旅游電子商務(wù)及國(guó)內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀

1.旅游電子商務(wù)的概念

旅游電子商務(wù)是電子商務(wù)在旅游業(yè)這一具體產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用。世界旅游組織在其出版物《E-BusinessforTourism》中指出:“旅游電子商務(wù)就是通過先進(jìn)的信息技術(shù)手段改進(jìn)旅游機(jī)構(gòu)內(nèi)部和對(duì)外的連通性(connectivity)，即改進(jìn)旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與上游供應(yīng)商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流與交易，改進(jìn)旅游企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程進(jìn)而增進(jìn)知識(shí)共享”。旅游電子商務(wù)，以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫(kù)、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系，最大限度地整合旅游資源，為游客提供酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、游船預(yù)訂、旅行線路預(yù)訂、網(wǎng)上直銷、網(wǎng)上拼團(tuán)等多項(xiàng)交易服務(wù)。旅游電子商務(wù)縮短了空間距離，加快了交易速度，符合旅游業(yè)產(chǎn)品銷售特點(diǎn)。同時(shí)，促進(jìn)旅游企業(yè)更快速更便捷地走入國(guó)際市場(chǎng)。國(guó)內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀

隨著信息化工程的推進(jìn)，旅游業(yè)在利用信息技術(shù)方面已搶先一步。從50年代開始，美國(guó)航空公司就用計(jì)算機(jī)作為預(yù)訂系統(tǒng)，短短幾十年的發(fā)展和應(yīng)用，在世界發(fā)達(dá)國(guó)家旅行社業(yè)務(wù)運(yùn)行中，科技含量越來越高。例如:電腦預(yù)定系統(tǒng)(CRC)的擁有率，德國(guó)是100%，法國(guó)99%，西班牙75%，意大利75%，英國(guó)60%。到今天已經(jīng)有很多信息技術(shù)應(yīng)用于旅游的各個(gè)行業(yè)，包括旅游飯店、旅游交通、旅行社、旅游地等。

目前我國(guó)的旅游網(wǎng)站主要有四類：一為門戶網(wǎng)站，如新浪搜狐、網(wǎng)易等的旅游頻道，對(duì)一些旅游景點(diǎn)、旅游路線、旅游知識(shí)等方面做簡(jiǎn)單的介紹，但因不能全面地提供整套的旅游服務(wù)和缺乏專業(yè)資源的支持而競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng);二為傳統(tǒng)旅游企業(yè)自建的網(wǎng)站，如昆侖在線、青旅在線等;這類網(wǎng)站雖然基本具備宣傳自我和發(fā)布信息的功能，但還不能提供全面的旅游服務(wù);三為專業(yè)旅游網(wǎng)站，如上海攜程旅游網(wǎng)、中國(guó)旅游資訊網(wǎng)、西部旅游信息網(wǎng)等，他們一般有風(fēng)險(xiǎn)投資的背景，能夠以良好的個(gè)性服務(wù)和強(qiáng)大的交互功能迅速占領(lǐng)網(wǎng)上的旅游市場(chǎng)份額;四為政府背景類ASP(應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商）網(wǎng)站，這類網(wǎng)站以國(guó)家“金旅工程”公共服務(wù)網(wǎng)──金旅雅途網(wǎng)為代表，自身不經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)，而是要構(gòu)建一座“旅游電子商廈”，為旅游企業(yè)提供電子商務(wù)平臺(tái)，以全面解決旅游企業(yè)上網(wǎng)營(yíng)銷、管理的問題。到2007年第二季度，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)旅游市場(chǎng)總體市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到億元，根據(jù)國(guó)家旅游局的最新數(shù)據(jù)，預(yù)計(jì)到2007年年底網(wǎng)上預(yù)訂量將同比增長(zhǎng)63%，達(dá)到億元，2008年的增長(zhǎng)幅度依然會(huì)超過60%。

二、國(guó)內(nèi)地質(zhì)公園電子商務(wù)發(fā)展概況

1.地質(zhì)公園(Geopark)的含義

地質(zhì)公園是以具有特殊科學(xué)意義、稀有性和美學(xué)觀賞價(jià)值的地質(zhì)遺跡為主體，并融合其他自然景觀、人文景觀組合而成的一個(gè)特殊地區(qū);是以保護(hù)地質(zhì)遺跡、開展科學(xué)旅游、普及地球科學(xué)知識(shí)、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)、文化和自然環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展為宗旨而建立的一種自然公園。截至目前，我國(guó)已有18家世界地質(zhì)公園、138家國(guó)家地質(zhì)公園及數(shù)百家省級(jí)地質(zhì)公園。地質(zhì)公園的建立為景區(qū)注入了新的元素——科學(xué)性，增加了新的活力，使之不同于一般的風(fēng)景名勝區(qū)，提高了旅游的文化含量，游客從新的角度去欣賞這些美景，奇觀，增加了游客的興趣，在游覽的同時(shí)學(xué)習(xí)到許多地質(zhì)方面的知識(shí)。這不僅吸引了游客，增加經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)，也普及了地質(zhì)遺跡知識(shí)，提高游客保護(hù)地質(zhì)遺跡的意識(shí)，使地質(zhì)遺跡的保護(hù)工作更好開展，遏制了地質(zhì)遺跡的破壞勢(shì)頭。我國(guó)地質(zhì)公園電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

隨著信息化的發(fā)展，許多地質(zhì)公園也開始陸續(xù)在網(wǎng)絡(luò)中做文章，但是據(jù)筆者對(duì)我國(guó)上百家國(guó)家地質(zhì)公園的旅游網(wǎng)站調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，國(guó)家地質(zhì)公園基本上都沒有自己的官方網(wǎng)站，它們大多在一些旅游門戶網(wǎng)站上做基本的宣傳，如景區(qū)介紹、路線介紹及交通情況的介紹，而這些根本不足以吸引廣大游客前去游覽。

筆者對(duì)我國(guó)18家世界地質(zhì)公園的旅游網(wǎng)站的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：

在打開的15家世界地質(zhì)公園的網(wǎng)站中有六家世界地質(zhì)公園沒有除中文外的其他語種界面，有三家有三種以上語言界面的如:云南石林世界地質(zhì)公園網(wǎng)站有中、英、日、法四種語言界面、浙江雁蕩山世界地質(zhì)公園有中、英、日、韓四種語言界面、五大連池世界地質(zhì)公園有中、英、俄三種語言界面。

（3)在打開的15家世界地質(zhì)公園網(wǎng)站中，全部都涉及到地質(zhì)科學(xué)知識(shí)，有的是通過視頻呈現(xiàn)，有的是通過文字呈現(xiàn)，其中伏牛山世界地質(zhì)公園網(wǎng)站的“科普知識(shí)”、“地學(xué)研究”、“地質(zhì)遺跡”欄目及北京房山世界地質(zhì)公園網(wǎng)站中的“遺跡保護(hù)”、“科普知識(shí)”、“自然生態(tài)”、“文化遺產(chǎn)”專欄里清晰地介紹了諸如①什么是化石？什么是冰斗?②國(guó)家地質(zhì)公園的由來及意義;③我們?cè)鯓硬拍鼙Ｗo(hù)好地質(zhì)遺跡?等等地學(xué)問題。

（4)在打開的15家世界地質(zhì)公園網(wǎng)站中有六個(gè)網(wǎng)站建有視頻觀看的功能，但除了少數(shù)可以快速播放外，其他的都存在網(wǎng)速太慢或無法播放的現(xiàn)象。其中只有云南石林世界地質(zhì)公園網(wǎng)站建立了三維虛擬實(shí)景系統(tǒng)。

（5)所有的網(wǎng)站都建有“景點(diǎn)介紹”、“住宿餐飲”、“旅游線路介紹”、“交通概況”、“文化特色”、“新聞動(dòng)態(tài)”、“圖片集錦”或類似的欄目，只有少數(shù)網(wǎng)站建立了在線預(yù)定系統(tǒng)，如云南石林世界地質(zhì)公園和浙江雁蕩山世界地質(zhì)公園。

三、我國(guó)地質(zhì)公園電子商務(wù)建設(shè)過程中存在的問題

1.地質(zhì)公園電子商務(wù)的發(fā)展不成體系

國(guó)家地質(zhì)公園中只有少數(shù)一些建立了自己的官方網(wǎng)站，大多數(shù)的地質(zhì)公園僅僅依靠一些旅游門戶網(wǎng)站做簡(jiǎn)單的宣傳，而且形式老化，沒有突出地質(zhì)公園特有的科學(xué)性、專業(yè)性特點(diǎn)，僅僅是對(duì)一些景點(diǎn)的簡(jiǎn)單介紹、提供幾條路線的選擇，還處在對(duì)景區(qū)的一個(gè)初級(jí)宣傳階段，沒有形成規(guī)模營(yíng)銷、特色營(yíng)銷，使得網(wǎng)上預(yù)定和交易成功率低，嚴(yán)重影響了整個(gè)行業(yè)的銷售額。因此地質(zhì)公園電子商務(wù)體系還沒有形成一個(gè)規(guī)模式的發(fā)展。地質(zhì)知識(shí)的宣傳不到位

在打開的15家地質(zhì)公園網(wǎng)站中，只有很少的網(wǎng)站把地質(zhì)知識(shí)作為一個(gè)專門鏈接，大多數(shù)的網(wǎng)站把景點(diǎn)介紹、新聞資訊、政務(wù)政策、賓館信息放在首頁(yè)，“地質(zhì)”的特色并沒有很好的突出出來。網(wǎng)頁(yè)語種的單一性

只有六家地質(zhì)公園的網(wǎng)站除了中文網(wǎng)頁(yè)外還有其他語種的網(wǎng)頁(yè)，在國(guó)際化、信息化的今天，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到我國(guó)地質(zhì)公園的對(duì)外宣傳不能僅僅限于國(guó)內(nèi)，我們還要把優(yōu)美、豐富的旅游資源呈獻(xiàn)給全世界，不但要在國(guó)內(nèi)形成知名度，而且要提高國(guó)際知名度。視頻宣傳的局限性

視頻作為一個(gè)直接的吸引游客的工具卻只有六家地質(zhì)公園的網(wǎng)站上有，而其中有的還因?yàn)榧夹g(shù)或其他原因而無法觀看。在線預(yù)定系統(tǒng)很不完善

在線預(yù)定系統(tǒng)已經(jīng)成為了許多專業(yè)旅游網(wǎng)站收入的主要來源。然而，在15家打開的地質(zhì)公園網(wǎng)站上僅僅只有四家擁有在線預(yù)定功能，預(yù)定過程煩瑣，而且交易數(shù)量有限。

四、旅游電子商務(wù)對(duì)發(fā)展地質(zhì)公園的作用與意義

旅游電子商務(wù)對(duì)發(fā)展地質(zhì)公園的作用

1.增強(qiáng)地質(zhì)學(xué)知識(shí)的普及，提高公民保護(hù)地質(zhì)遺跡的意識(shí)

傳統(tǒng)地質(zhì)知識(shí)的學(xué)習(xí)以課堂為主，以地質(zhì)類專業(yè)的學(xué)生為學(xué)習(xí)主體。建立地質(zhì)公園電子商務(wù)后，可以通過網(wǎng)絡(luò)視頻等方式讓更廣大的游客群體獲得旅游地學(xué)方面的知識(shí)，以便他們正確地、科學(xué)地認(rèn)識(shí)旅游景觀的形成、發(fā)展，使其形成自覺保護(hù)旅游景觀，地質(zhì)遺跡的意識(shí)。調(diào)查評(píng)估、在線交流的作用

利用電子商務(wù)，地質(zhì)公園各部門可以在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布各種調(diào)查表，比如景區(qū)調(diào)查表、服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表、產(chǎn)品調(diào)查表等，并且可以在線解答游客提出的各種疑問，為地質(zhì)公園各部門的工作提供技術(shù)支持，并評(píng)估現(xiàn)有旅游過程中存在的問題及針對(duì)問題制定相關(guān)的措施。積極的宣傳促銷作用使地質(zhì)公園旅游產(chǎn)品更具競(jìng)爭(zhēng)力

傳統(tǒng)的宣傳促銷方式需要投入大量的物力和財(cái)力，但效果還不一定顯著,隨著社會(huì)科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)宣傳促銷成了最廣泛的方式。它以其信息量大、信息傳遞速度快、形式美觀等優(yōu)點(diǎn)已經(jīng)被越來越多的人所接受，大規(guī)模的購(gòu)買降低了成本，為地質(zhì)公園經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)進(jìn)一步占領(lǐng)市場(chǎng)、獲取利潤(rùn)打了好基礎(chǔ)。如當(dāng)今國(guó)內(nèi)旅行社業(yè)務(wù)平均利潤(rùn)率只有1%左右，而隨著電腦科技和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，越來越多的客人選擇在網(wǎng)上進(jìn)行咨詢和預(yù)訂服務(wù)，因此電子商務(wù)是滿足客戶的一種新型服務(wù)方式，并且今后的規(guī)模還會(huì)繼續(xù)投入和擴(kuò)大。

五、我國(guó)地質(zhì)公園建立電子商務(wù)體系的對(duì)策探討

1.加快地質(zhì)公園網(wǎng)站建設(shè)力度，建立有特色的地質(zhì)公園旅游網(wǎng)站

加大地質(zhì)公園信息化力度，利用網(wǎng)絡(luò)大力宣傳地質(zhì)公園的特色，應(yīng)建立以中英文兩種為基礎(chǔ)的多語種網(wǎng)站界面，并依據(jù)地質(zhì)公園自身的特點(diǎn)建立“地學(xué)知識(shí)講堂”、“地質(zhì)遺跡視頻介紹”“3D三維在線體驗(yàn)”等不同頻道來引起游客對(duì)該景區(qū)的興趣。通過建立旅游地理信息系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)信息查詢和檢索功能、行業(yè)管理分析功能、緩沖區(qū)分析功能、最佳路徑分析功能及多媒體信息顯示功能，以圖像、視頻、音頻、照片、地圖文字等多媒體信息全面介紹部分景區(qū)的最新旅游風(fēng)貌，包括主要的風(fēng)景名勝點(diǎn)、賓館、酒店、娛樂場(chǎng)所的圖片介紹;地方特色的風(fēng)俗、飲食視頻顯示等。政府加大扶持力度，完善旅游電子商務(wù)的宏觀環(huán)境

政府主管部門要從多方面對(duì)旅游電子商務(wù)的發(fā)展予以支持，完善旅游電子商務(wù)的軟硬件環(huán)境。諸如,盡快建立完善的第三方CA(CertificateAuthority)認(rèn)證機(jī)構(gòu);對(duì)電子合同、數(shù)字簽名、電子憑證、電子支付等的偽造、變更、涂銷等做出相應(yīng)的法律規(guī)定;加快互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)建設(shè),提高網(wǎng)速、降低網(wǎng)費(fèi),使網(wǎng)絡(luò)更加普及并提高用戶有效利用率,以此在大環(huán)境下消除制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。培養(yǎng)既精通電子商務(wù)又熟悉旅游管理及地學(xué)知識(shí)的人才

地質(zhì)公園旅游電子商務(wù)的發(fā)展，必須建立在具有既精通電子商務(wù)又熟悉旅游管理及具有地學(xué)知識(shí)的人才。目前，我國(guó)這種人才還很少，所以，應(yīng)該加快這方面人才的培養(yǎng)。旅游管理部門應(yīng)與旅游院校緊密合作，以科學(xué)的理論指導(dǎo)工作；旅游院校也應(yīng)調(diào)整辦學(xué)方向，開設(shè)與旅游電子商務(wù)及地學(xué)相關(guān)的課程，如旅游地學(xué)原理、電子商務(wù)、旅游電子商務(wù)理論、旅游電子市場(chǎng)、電子消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)等，使學(xué)生畢業(yè)后能掌握旅游電子商務(wù)系統(tǒng)知識(shí)和技能、豐富的旅游地學(xué)知識(shí)，為地質(zhì)公園的電子商務(wù)化進(jìn)行轉(zhuǎn)型或更有效管理服務(wù)。

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