下半年國家電網(wǎng)公司招聘考試試題及答案

上六個月國家電網(wǎng)企業(yè)招聘考試試題及答案一、填空題1、供電企業(yè)服務(wù)宗旨是人民電業(yè)為人民，供電服務(wù)八字方針是優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠。2、國家電網(wǎng)企業(yè)電力推進(jìn)“內(nèi)質(zhì)外形”建設(shè)，樹立真誠服務(wù)共謀發(fā)展服務(wù)理念，全方面加強(qiáng)“四個服務(wù)”，即服務(wù)于黨和國家工作大局，服務(wù)于發(fā)電企業(yè)、服務(wù)于電力客戶、服務(wù)于社會發(fā)展。3、國家電網(wǎng)企業(yè)企業(yè)精神是努力超越、追求卓越。4、4月8日，國家電網(wǎng)企業(yè)召開三公調(diào)度供電服務(wù)電視電話會議，向社會公開公布“三個十條”。這三個十條是指員工服務(wù)行為十個不準(zhǔn)、三公調(diào)度“十項方法”、供電服務(wù)十項承諾。5、建立以地市供電企業(yè)為關(guān)鍵95598客戶服務(wù)系統(tǒng)，為供電營業(yè)區(qū)內(nèi)電力客戶提供業(yè)務(wù)受理、用電咨詢和查詢、故障報修、投訴舉報等服務(wù)。6、營業(yè)場所單位名稱按要求使用統(tǒng)一、規(guī)范國家電網(wǎng)企業(yè)標(biāo)識，公布營業(yè)時間。7、國家電網(wǎng)企業(yè)大力推進(jìn)特高壓骨干電網(wǎng)建設(shè)，特高壓電網(wǎng)是指交流1000千伏、直流800千伏電壓等級電網(wǎng)。8、國家電網(wǎng)企業(yè)承諾，城市地域供電可*率不低于99.9%，居民客戶端電壓合格率不低于96%。9、在電力系統(tǒng)正常狀態(tài)下，客戶受電端供電電壓允許偏差10KV及以下三相供電，為額定值+-7%;220V單相供電，為額定值+7%、-10%10、供用電協(xié)議是指供電人向用電人供電、用電人支付電費協(xié)議。《協(xié)議法》第一百七十六條供用電協(xié)議是供電人向用電人供電，用電人支付電費協(xié)議。11、用戶依法破產(chǎn)時，供電企業(yè)應(yīng)予銷戶，終止用電，在破產(chǎn)用戶原址上用電，按新裝用電辦理。12、供電企業(yè)供電額定頻率為50HZ。13、以變壓器容量計算基本電費用戶，其備用變壓器屬冷備用狀態(tài)并經(jīng)供電企業(yè)加封，不收基本電費;屬熱備用狀態(tài)或未經(jīng)加封，不論使用是否都計收基本電費。14、用電計量裝置包含計費電能表、電流電壓互感器及二次連接線導(dǎo)線。15、供電企業(yè)和用電應(yīng)該依照平等自愿、協(xié)商一致標(biāo)準(zhǔn)簽定供用電協(xié)議。16、電流互感器器誤差分為兩種：一個為相位誤差、一個為變比誤差。17、沒有滅弧罩刀開關(guān)不應(yīng)分?jǐn)鄮щ娏髫?fù)荷、而只作刀閘使用。18、變壓器在運行中，當(dāng)鐵損和銅損相等時效率最高。二、判斷題1、縣及以上供電營業(yè)場所實施無周休日制度(√)。2、因計算機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務(wù)辦理時，請客戶留下聯(lián)絡(luò)電話，方便另約服務(wù)時間。(×)3、接到客戶報修時，應(yīng)詳細(xì)問詢故障情況，如判斷屬客戶內(nèi)部故障，應(yīng)立刻通知搶修部門前往處理。(×)4、供電企業(yè)必須配置用于暫時供電發(fā)電車，以加緊故障搶修速度，縮短故障處理時間。(×)《國家電網(wǎng)企業(yè)供電服務(wù)規(guī)范》第二十條第(二)加緊故障搶修速度，縮短故障處理時間。有條件地域應(yīng)配置用于暫時供電發(fā)電車。5、按用戶提出電壓、容量等要求提供電力是供電企業(yè)法定義務(wù)。(×)6、當(dāng)電力供給不足，不能確保連續(xù)供電時，供電企業(yè)可自行制訂限電序位。(×)7、居民家用電器因電力運行事故造成損壞，從損壞之日起十五天內(nèi)，向供電企業(yè)提出索賠要求，供電企業(yè)都應(yīng)受理。(×)8、用電負(fù)荷是指客戶用電設(shè)備在某一時刻實際取用功率總和，是客戶在某一時刻對電力系統(tǒng)所要求功率。(√)用電負(fù)荷是指用戶在某一時刻用電設(shè)備實際取用總功率9、因為用戶責(zé)任造成供電企業(yè)對外停電，用戶應(yīng)按供電企業(yè)對外停電時間少供電量，乘以一年供電企業(yè)平均售電單價給予賠償。(×)10、因自然災(zāi)害等原因斷電，供電人應(yīng)該按照國家關(guān)于要求及時搶修。未及時搶修，造成用電人損失，應(yīng)該負(fù)擔(dān)損害賠償責(zé)任。(√)協(xié)議法第一百八十一條因自然災(zāi)害等原因斷電，供電人應(yīng)該按照國家關(guān)于要求及時搶修。未及時搶修，造成用電人損失，應(yīng)該負(fù)擔(dān)損害賠償責(zé)任。11、暫時用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準(zhǔn)許外，通常不得超出六個月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)，供電企業(yè)應(yīng)終止供電。(√)12、城鎮(zhèn)居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，3個工作日內(nèi)送電。(√)13、設(shè)備對地電壓在250V以上為高壓電氣設(shè)備，設(shè)備對地電壓在250V及以下為低壓電氣設(shè)備。(×)?老安規(guī)對，新安規(guī)為1000V及以上為高壓，以下為低壓14、偽造或開啟供電企業(yè)加封用電計量裝置封印用電，屬于違約用電。(×)15、用戶認(rèn)為供電企業(yè)裝設(shè)計費電能表不按時，只要向供電企業(yè)提出校驗申請，供電企業(yè)應(yīng)在十天內(nèi)校驗并將檢驗結(jié)果通知用戶。(×)16、客戶欠電費需依法采取停電方法，提前7天送達(dá)停電通知書。(√)17、供電營業(yè)區(qū)內(nèi)供電營業(yè)機(jī)構(gòu)，對本營業(yè)區(qū)內(nèi)用戶有按照國家要求供電義務(wù)，不得違反國家要求對其營業(yè)區(qū)內(nèi)申請用電單位和個人拒絕供電。(√)18、非居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，5個工作日內(nèi)送電。(√)19、自備電廠自發(fā)自用有余電量能夠自己向廠區(qū)外供電。(×)20、反應(yīng)供電質(zhì)量主要指標(biāo)有頻率、電壓和供電可*性。(×)21、供電企業(yè)提供二十四小時電力故障報修服務(wù)，供電搶修人員抵達(dá)現(xiàn)場時間二分之一般為：城區(qū)范圍45分鐘;農(nóng)村地域90分鐘;特殊邊遠(yuǎn)地域2小時。(√)22、一類負(fù)荷主要是指中止供電將造成人身傷亡，產(chǎn)品大量報廢，主要設(shè)備損壞以及企業(yè)生產(chǎn)不能很快恢復(fù)，造成重大政治影響，引發(fā)社會秩序混亂，產(chǎn)生嚴(yán)重環(huán)境污染等用電負(fù)荷。(√)23、在傳輸電功率一定情況下，供電電壓越高線損越小，供電電壓越低線損越大。(√)24、大工業(yè)用戶電費由基本電費和電度電費二部分組成。(×)25、使用兩部制電價能促使用戶均衡生產(chǎn)，提升設(shè)備利用率，壓低尖峰負(fù)荷，提升負(fù)荷率。(√)兩部制電價能夠發(fā)揮價格經(jīng)濟(jì)杠桿作用,使客戶提升設(shè)備利用率,降低無須要設(shè)備容量,降低電能損耗,壓低尖峰負(fù)荷,提升負(fù)荷率,能夠有利于挖掘供用電設(shè)備潛力,促進(jìn)節(jié)約,合理擔(dān)負(fù)費用,電力部門能夠降低投資,降低成本,客戶用電能夠降低電費支出.對供用電雙方都有好處.26、用戶受電電壓愈高，對應(yīng)供電成本就愈高，停電單價就高;相反，供電電壓愈低，對應(yīng)供電成本就愈低，售電單價就低。(×)答：供電電壓是衡量電力企業(yè)在生產(chǎn)運輸和銷售過程中功率與能量損耗原因之一，通常講，供電電壓愈高，客戶應(yīng)負(fù)擔(dān)損耗就愈小，故電價水平愈低，供電電壓越低，客戶應(yīng)負(fù)擔(dān)損耗就越大，故電價水平亦應(yīng)對應(yīng)提升。同時，減低了供電部門較低電壓設(shè)備投資線路損耗，使折舊運行費用降低。三、選擇題:1、依照國家關(guān)于法律法規(guī)，本著平等、自愿、老實信用標(biāo)準(zhǔn)，以供用電(B)明確供電人與用電人權(quán)利和義務(wù)，明確產(chǎn)權(quán)責(zé)任分界點，維護(hù)雙方正當(dāng)權(quán)益。A、協(xié)議B、協(xié)議C、契約2、以實現(xiàn)全社會電力資源優(yōu)化配置為目標(biāo)，開展(C)和服務(wù)活動，降低客戶用電成本，提升電網(wǎng)用電負(fù)荷率。A節(jié)約用電B用電管理C電力需求側(cè)管理3、國家電網(wǎng)企業(yè)承諾，供電設(shè)施計劃檢修停電時，提前(C)天向社會公告。A、3B、5C、7D、104、“95598”客戶服務(wù)熱線應(yīng)時刻保持電話通暢，電話鈴響(A)聲內(nèi)接聽，應(yīng)答時要首先問候，然后報出單位名稱和工號。A、4B、5C、6D、105、對客戶投拆，應(yīng)100%跟蹤投拆受理全過程，(B)天內(nèi)回復(fù)。A、3B、5C、7D、106、在公共場所施工，應(yīng)有安全方法，懸掛施工單位標(biāo)志，(C)，并配有禮貌用語。A、安全警示B、安全標(biāo)示C、安全標(biāo)志7、供電服務(wù)人員應(yīng)恪守國家法律法規(guī)，(ABCD)，服務(wù)意識強(qiáng)，真心實意為客戶著想。A、老實守信B、愛崗敬業(yè)C、廉潔自律D、秉公辦事《國家電網(wǎng)企業(yè)供電服務(wù)規(guī)范》中3.1.2服務(wù)人員應(yīng)愛崗敬業(yè)，老實守信，恪守承諾，廉潔自律，秉公辦事。3.1.3服務(wù)人員應(yīng)真心實意為客戶著想，努力滿足客戶合理要求。8、供電企業(yè)用電檢驗人員實施現(xiàn)場檢驗時，用電檢驗員人數(shù)不得少于(B)人。A、1B、2C、3D、49、國家電網(wǎng)企業(yè)承諾，供電方案回復(fù)期限為：居民客戶不超出(A)個工作日，低壓電力客戶不超出(C)個工作日，高壓單電源客戶不超出(D)個工作日。A、3B、5C、7D、1510、供電營業(yè)場所應(yīng)公開(ABC)等。A、電價B、收費標(biāo)準(zhǔn)C、服務(wù)程序11、電力生產(chǎn)與電網(wǎng)運行應(yīng)該遵照(B)標(biāo)準(zhǔn)。A、自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧B、安全、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)C、服務(wù)市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律D、老實守信、秉公辦事12、低壓供電方安使用期為(B)，逾期注銷。A、一個月B、三個月C、六個月D、一年13、引發(fā)停電或限電原因消除后，供電企業(yè)應(yīng)在(C)內(nèi)恢復(fù)供電。A、30分鐘B、二十四小時C、3天D、7天14、基本電費以月計算，但新裝、增容、變更與終止用電當(dāng)月基本電費，可按實用天數(shù)(日用電不足二十四小時，按一天計算)和每日按全月基本電費(C)計算。事故停電、檢修停電、計劃限電不可減基本電費。A、1/20B、1/15C、1/30D、1/2815、依照《電力供給與使用條例》要求，偷竊電能，由電力管理部門責(zé)令停頓違法行為，追繳電費并處應(yīng)繳電費(C)倍以下罰款。組成犯罪，依法追究刑事責(zé)任。A、三B、四C、五D、六16、《居民用戶家用電器損壞處理方法》要求，對不可修復(fù)家用電器，其購置時間在(B)及以內(nèi)，按原購貨發(fā)票價出供電企業(yè)全額給予賠償。A、三個月B、六個月C、一年D、二年17、從家用電器損壞之日(B)內(nèi)，受害居民用戶未向供電企業(yè)投拆并提出索賠要求，即視為受害者已自動放棄索賠權(quán)。A、三天B、七天C、十五天D、一個月18、降低用電容量期限，應(yīng)依照所提出申請確定，但最短期限不得少于六個月，最長久限不得超出(A)。A、二年B、一年C、六個月19、電網(wǎng)裝機(jī)容量在300萬千瓦及以上，電力系統(tǒng)正常頻率偏差允許值為(C)。A、±0.5HZB、±0.3HZC、±0.2HZ20、有以下情形,不經(jīng)同意即可對用戶中止供電，但事后應(yīng)匯報本單位責(zé)任人。(AD)《供規(guī)》第六十六條。A、不可抗力和緊急避險B、對危害供用電安全，擾亂供用電秩序，拒絕檢驗者C、受電裝置經(jīng)檢驗不合格，在指定時間未改進(jìn)者D、確有竊電行為。21、供電企業(yè)對查獲竊電者，應(yīng)給予阻止，并可當(dāng)場中止供電。竊電都應(yīng)按所竊電量補(bǔ)交電費，并負(fù)擔(dān)補(bǔ)交電費(D)違約使用電費。A、1-3倍B、5倍C、3倍以下D、3倍22、竊電時間無法查明時，竊電天數(shù)最少以(C)計算，每日竊電時間：電力用戶按12小時計算;照明用戶按6小時計算。A、30天B、90天C、180天23、用戶在供電企業(yè)要求期限內(nèi)未交清電費時，應(yīng)負(fù)擔(dān)電費滯納違約責(zé)任。電費違約金從逾期只日計算至交納日止，居民用戶每日按欠費總額(A)計算A、1‰B、2‰C、3‰24、用戶連續(xù)(A)不用電，也不申請辦理暫停用電手續(xù)者，供電企業(yè)須以銷戶終止其用電。A、六個月B、一年C、二年25、復(fù)費率電能表為電力部門實施(C)提供計量伎倆。A、兩部制電價B、各種電價C、不一樣時段分時電價D、先付費后用電26、新投運或改造后Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ類高壓電能計量裝置應(yīng)(B)內(nèi)進(jìn)行首次現(xiàn)場檢驗。A、15天B、一個月C、20天D、二個月27、負(fù)荷率愈靠近(B)說明設(shè)備利用程度愈高，供用電愈經(jīng)濟(jì)A、0.9B、1C、0D、0.528、安裝并聯(lián)電容器降低了傳輸線路上(C)，從而降低線損。A、有功功率B、電壓C、電流D、電阻29、私自超出協(xié)議約定容量用電，除應(yīng)拆除私增容設(shè)備外，屬于兩部制電價用戶，應(yīng)補(bǔ)交私增容設(shè)備容量使用月數(shù)基本電費，并負(fù)擔(dān)(C)私增容量基本電費違約使用電費，其余用戶應(yīng)負(fù)擔(dān)私增容量每千瓦50元違約使用電費。A、一倍B、二倍C、三倍D、四倍30、電流互感器二次繞組額定電流為(A)正常運行時禁止開路。A、5B、10C、15D、2031、低壓進(jìn)戶線進(jìn)戶端對地面距離不宜小于(C)米。A、1.5B、2C、2.5D、332、私自啟用供電企業(yè)封存電力設(shè)備，應(yīng)停用違約使用設(shè)備。用戶應(yīng)負(fù)擔(dān)私自啟用封存設(shè)備容量每次每千瓦(B)違約使用電費。A、20元B、30元C、50元D、500元33、居民用戶家用電器損壞處理方法中要求，家用電器平均使用壽命為是(A)A電視機(jī)B電冰箱()C白熾燈(2年)D洗衣機(jī)()34、電力彈性系數(shù)是指(A)。A、電能消費增加速度與國民經(jīng)濟(jì)增加速度比值。B、電能消費增加速度與工業(yè)總產(chǎn)值增加速度比值。C、國民經(jīng)濟(jì)增加速度與電能消費增加速度比值。D、工業(yè)總產(chǎn)值增加速度與電能消費增加速度比值。35、對人體傷害最主要電流路徑是(B)A從右手到左腳B從左手到右腳C從左手到右手D從左腳到右腳36、《農(nóng)村安全用電規(guī)程》要求：剩下電流動作保護(hù)器定時檢驗和測試：總保護(hù)每年最少(A)，每季最少檢驗試跳一次;末級家用保護(hù)，每個月(C)A、測試一次B、測試二次C、試跳一次D、試跳二次37、電能表準(zhǔn)確度等級為2.0級，其含義是說明它(A)小于±2.0%。A、相對誤差B、基本誤差C、絕對誤差D、附加誤差38、客戶使用電力電量，以(A)用電計量裝置統(tǒng)計為準(zhǔn)。A、計量判定機(jī)構(gòu)依法認(rèn)可B、經(jīng)過電力部門檢定C、經(jīng)過電力客戶認(rèn)可D、經(jīng)過供用電雙方認(rèn)可四、簡答題:簡述“一強(qiáng)三優(yōu)”“三抓一創(chuàng)”“提升五方面素質(zhì)，塑造五方面形象”詳細(xì)內(nèi)容。答：一強(qiáng)三優(yōu)：電網(wǎng)堅強(qiáng)資產(chǎn)優(yōu)良服務(wù)優(yōu)質(zhì)業(yè)績優(yōu)異三抓一創(chuàng)：抓發(fā)展抓管理抓隊伍創(chuàng)一流。提升“五方面素質(zhì)”：(安全素質(zhì)、質(zhì)量素質(zhì)、效益素質(zhì)、科技素質(zhì)、隊伍素質(zhì))塑造“五方面形象”：(認(rèn)真負(fù)責(zé)國企形象，真誠規(guī)范服務(wù)形象，嚴(yán)格高效管理形象，公平誠信市場形象，團(tuán)結(jié)進(jìn)取團(tuán)體形象)二、“一強(qiáng)三優(yōu)”中“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”詳細(xì)內(nèi)涵是什么?答：事故率低，可*性高，流程規(guī)范，服務(wù)高效，社會滿意，內(nèi)質(zhì)外形，建設(shè)卓有成效，品牌形象好。三、供電企業(yè)經(jīng)過哪幾個方式接收客戶投訴和舉報?答：(一)“95598”供電客戶服務(wù)熱線或?qū)ＴO(shè)投訴舉報電話;(二)營業(yè)場所設(shè)置意見箱或意見簿;(三)信函;(四)“95598”供電客戶服務(wù)網(wǎng)頁(網(wǎng)站);(五)領(lǐng)導(dǎo)對外接待日：(六)其它渠道。四、《供用電協(xié)議》應(yīng)該具備哪些長條款?答：(1)供電方式、供電質(zhì)量和供電時間;(2)用電容量、用電地址和用電性質(zhì);(3)計量方式、電價和電費結(jié)算方式;(4)供用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任劃分;(5)協(xié)議使用期限;(6)違約責(zé)任;(7)雙方共同認(rèn)為應(yīng)該約定其余條款。五、哪些行為屬于竊電?答：⑴在供電企業(yè)供電設(shè)施上，私自接線用電;⑵繞越供電企業(yè)用電計量裝置用電;⑶偽