2022年廣東省韶關(guān)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)

2022年廣東省韶關(guān)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.導(dǎo)游員在結(jié)束當(dāng)天活動(dòng)離開飯店之前，應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)商定第二天的()，并請領(lǐng)隊(duì)通知全團(tuán)。

A.行程安排B.早餐時(shí)間C.叫早時(shí)間D.出發(fā)時(shí)間

2.

第

56

題

在迎接游客完畢后，導(dǎo)游應(yīng)及時(shí)將與接待計(jì)劃有出入的信息及游客的特殊要求反饋給（）。

3.補(bǔ)償法分為物質(zhì)補(bǔ)償法和()。

A.精神補(bǔ)償法B.轉(zhuǎn)移注意力C.分析法D.游覽意識

4.乘火車旅行，如果要購買兒童票，其身高限制為（）。A.1.1～1.2米B.1.1～1.4米C.1～1.3米D.1～1.4米

5.導(dǎo)游服務(wù)的三個(gè)基本要素不包括（）。A.應(yīng)變能力B.服務(wù)技能C.語言D.知識

6.元代文學(xué)最突出的成就是元曲，其中屬于關(guān)漢卿作品的是【】

A．《竇娥冤》

B．《梧桐雨》

C．《漢宮秋》

D．《倩女離魂》

7.游覽途中出現(xiàn)游客走失，一般情況下【】不參與尋找。

A．全陪

B．地陪

C．領(lǐng)隊(duì)

D．游客

8.某旅游團(tuán)在臨近用餐時(shí)間時(shí)，其中一游客堅(jiān)持要求換餐，此時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.同餐廳聯(lián)系，予以解決B.征求領(lǐng)隊(duì)意見后酌定C.建議自行點(diǎn)菜，餐費(fèi)自理D.不予接受，耐心解釋

9.遇到交通事故時(shí)，導(dǎo)游員正確的做法是（）。A.要首先保護(hù)自己的生命安全

B.要首先保護(hù)自己的財(cái)產(chǎn)安全

C.首先應(yīng)立即組織現(xiàn)場人員搶救受傷者，尤其是重傷者

D.應(yīng)該首先推卸自己的責(zé)任

10.旅游團(tuán)一位游客在高價(jià)購買了一對假玉鐲而懊喪不已，這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)該()。

A.安慰客人，下次購物注意B.告訴客人，離店的物品不能退換C.幫客人聯(lián)系，請其自行前往D.積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游人員在接待過程中，有時(shí)會遇到有特殊身份和較高社會地位的客人。這些客人主要是（）

A.在職或曾經(jīng)任職的外國政府高級官員，對華友好官員

B.民間組織、團(tuán)體負(fù)責(zé)人、社會名流

C.在國際、國內(nèi)有一定影響的各界知名人士

D.某些國家皇室或貴族成員

E.著名政治家、社會活動(dòng)家等

12.導(dǎo)游人員應(yīng)忌諱下列行為中的()。A.邊走路邊抽煙或吃東西B.用左手與人握手C.多人握手時(shí)交叉握手D.女性可以戴薄手套與他人握手

13.

第

75

題

游客消極情緒產(chǎn)生的因素包括（）。

14.根據(jù)定義，要成為導(dǎo)游員必須滿足下列條件（）。A.取得中華人民共和國導(dǎo)游證B.必須接受旅行社的委派C.為游客提供向?qū)?、講解和相關(guān)旅游服務(wù)D.具有大專學(xué)歷

15.

第

58

題

與接待團(tuán)隊(duì)旅游相比，接待散客旅游具有批量小、批次多和（）等特點(diǎn)。

16.為避免在旅游過程中發(fā)生交通事故，()。

A.導(dǎo)游人員應(yīng)合理安排日程，以免司機(jī)為趕時(shí)間而開快車

B.導(dǎo)游人員應(yīng)提醒司機(jī)不開“英雄”車，不酒后開車，不疲勞開車

C.導(dǎo)游人員不應(yīng)在途中與司機(jī)交談

D.導(dǎo)游人員即使有駕照也不能幫司機(jī)開車

E.導(dǎo)游人員應(yīng)阻止司機(jī)隨意停車，搭乘無關(guān)人員

17.導(dǎo)游員要?jiǎng)褡栌慰妥杂苫顒?dòng)的幾種情況是（）。A.存在安全問題時(shí)

B.旅游團(tuán)即將離開本地時(shí)

C.有游客生病需要大家?guī)椭鷷r(shí)

D.影響旅游活動(dòng)勝利順利時(shí)

E.當(dāng)天游覽結(jié)束將返回住店時(shí)

18.每天參觀游覽出發(fā)前，地陪應(yīng)告知旅游者（）。A.天氣情況B.游覽地的地形特點(diǎn)C.行走線路的長短D.攜帶必備物品

19.

第

76

題

信用卡的種類很多，按持卡人的資信程度可以分為（）。

20.按照業(yè)務(wù)范圍，導(dǎo)游人員可分為（）。

A.出境旅游領(lǐng)隊(duì)B.全程陪同導(dǎo)游C.地方陪同導(dǎo)游D.專職導(dǎo)游E.景區(qū)講解員

三、判斷題(10題)21.地陪在“落實(shí)接待事宜”中應(yīng)該落實(shí)的有旅游車輛、住房及用餐、行李的運(yùn)送。（）A.是B.否

22.旅游團(tuán)有兩位游客要求住更高星級的酒店，他們愿意支付房費(fèi)差價(jià)，想去高星級的酒店又有空房，地陪在報(bào)告地接社后就可以滿足他們的要求。（）

A.是B.否

23.喝湯時(shí)不能就著盆喝，要用匙，喝咖啡時(shí)，不用匙，直接喝。()

A.是B.否

24.獲得初級導(dǎo)游人員資格2年以上，業(yè)績明顯，考試合格者晉升為中級導(dǎo)游。()

A.是B.否

25.在品嘗風(fēng)味餐時(shí)，地陪可以向客人敬酒，以表示熱情待客。（）

A.是B.否

26.地陪在景區(qū)講解時(shí)不必從頭到尾，應(yīng)留出時(shí)間讓游客自行欣賞．()

A.是B.否

27.盡量滿足旅游者需要是導(dǎo)游服務(wù)的基本原則，應(yīng)貫穿于導(dǎo)游服務(wù)的始終。（）

A.是B.否

28.查爾斯·庫克被認(rèn)為是近代旅游業(yè)的創(chuàng)始人。()A.否B.是

29.導(dǎo)游將物品轉(zhuǎn)交收件人后，收件人要出具收據(jù)，注明收到物品的名稱、品牌和數(shù)量。（）

A.是B.否

30.住雙人間的游客要求住單人間，如飯店有空房可予以滿足，但房費(fèi)自理。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

第

5

題

全陪按照旅游__________實(shí)施組團(tuán)旅行社的接待計(jì)劃，監(jiān)督各地__________的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量。

33.服務(wù)具有直接滿足需求和產(chǎn)生心理效應(yīng)的__________。

34.與其他職業(yè)語言相比，導(dǎo)游語言具有“__________”的特點(diǎn)。

35.在出、入境旅游團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)集體中，__________是旅游客源地組團(tuán)旅行社的代表。

36.導(dǎo)游與游客之間的關(guān)系是一種“提供服務(wù)者”和“接受服務(wù)者”之間的__________。

37.1999年頒發(fā)的《中國職業(yè)分類大典》將導(dǎo)游作為一種職業(yè)列在“__________”之中。

38.導(dǎo)游必須在__________和__________上下工夫，在“美”字上做文章。

39.地陪帶團(tuán)隊(duì)到旅游定點(diǎn)商店購物，要避免______、______問題的出現(xiàn)．

40.導(dǎo)游服務(wù)工作是旅游服務(wù)整個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)的軸心與_________，與旅游接待服務(wù)的其他服務(wù)相比，無疑居于_________地位．

五、簡答題(5題)41.

42.

第

28

題

考生在導(dǎo)游資格考試前一定先要參加培訓(xùn)嗎？

43.一旦錯(cuò)接，地陪應(yīng)采取的措施有哪些?

44.

45.

第

102

題

散客旅游的特點(diǎn)有哪些？

參考答案

1.C導(dǎo)游員在結(jié)束當(dāng)天活動(dòng)離開飯店之前，應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)商定第二天的叫早時(shí)間，并請領(lǐng)隊(duì)通知全團(tuán)，導(dǎo)游員則應(yīng)通知飯店總服務(wù)臺或樓層服務(wù)臺。

2.C

3.A從物質(zhì)或精神上給予補(bǔ)償，從而弱化或消除旅游者不滿情緒的方法稱為補(bǔ)償法。補(bǔ)償法包括物質(zhì)補(bǔ)償法和精神補(bǔ)償法。

4.B

5.A語言、知識、服務(wù)技能是導(dǎo)游服務(wù)的三個(gè)基本要素。

6.A

7.B

8.C

9.C

10.D

11.ABCDE

12.ABC對于該類題目的把握，即使沒有學(xué)過旅游服務(wù)規(guī)范這門課程，從禮儀角度考慮，也能很快做出正確答案，即ABC。

13.ABCD

14.ABC

15.ABCDE

16.ABCD

17.ABD

18.ABCD

19.ACD

20.ABCE我國導(dǎo)游按照業(yè)務(wù)范圍分，可以分為：出境旅游領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游、地方陪同導(dǎo)游、景點(diǎn)講解員。

21.Y

22.Y

23.Y

24.Y

25.N

26.Y

27.Y

28.N托馬斯·庫克是近代旅游業(yè)的創(chuàng)始人。

29.Y

30.Y

31.實(shí)物服務(wù)線路活動(dòng)食宿

32.

合同或約定，接待單位33.雙重屬性

34.快、急、難、雜35.領(lǐng)隊(duì)__________

36.主客關(guān)系

37.商業(yè)與服務(wù)業(yè)

38.達(dá)意舒服

39.安排次數(shù)過多強(qiáng)迫旅游者購物（順序可顛倒）

40.焦點(diǎn)主導(dǎo)

41.做好提醒和備忘工作，做好各項(xiàng)安排的預(yù)報(bào)，時(shí)刻和旅游者在一起、經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)，導(dǎo)游集體密切配合，全陪和領(lǐng)隊(duì)主動(dòng)做好斷后工作，導(dǎo)游以高超的技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引旅游者。

42.堅(jiān)持考試和培訓(xùn)分開、培訓(xùn)自愿的原則，不得強(qiáng)迫考生參加培訓(xùn)。

43.一旦發(fā)現(xiàn)錯(cuò)接，地陪應(yīng)立即采取以下措施。(1)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，查明兩個(gè)錯(cuò)接團(tuán)的情況，再做具體處理。(2)將錯(cuò)就錯(cuò)。如經(jīng)習(xí)調(diào)查核實(shí)，錯(cuò)接發(fā)生在本社的兩個(gè)旅游團(tuán)之間，兩位導(dǎo)游又同是地陪，那么就將錯(cuò)就錯(cuò)，兩名地陪將接待計(jì)劃交換之后就可繼續(xù)接團(tuán)。(3)必須交換。如錯(cuò)接的是兩家旅行社的團(tuán)，必須交換旅游團(tuán)。如同屬于一個(gè)旅行社接待，但兩位導(dǎo)游匯總有一名全陪兼做地陪，那么，就必須交