8D報告案例分析2014

主講人：kangguoxing

2015年2月18日8D報告

案例分析8D報告案例分析2014全文共19頁，當(dāng)前為第1頁。課堂守則8D報告案例分析2014全文共19頁，當(dāng)前為第2頁。8D:解決問題的8個步驟問題發(fā)生成立8D小組描述問題實施并驗證臨時性糾正措施確定和驗證問題的根本原因選擇和驗證永久性糾正措施實施和確認永久性糾正措施防止問題再次發(fā)生/系統(tǒng)預(yù)防性建議表彰小組和個人的貢獻D0D1D2D3D4D5D6D7D88D報告案例分析2014全文共19頁，當(dāng)前為第3頁。事由

出租屋內(nèi)，一天早晨，小王的老婆先洗漱后就去上班。緊接著，小王在水龍頭邊洗臉準(zhǔn)備上班，剛洗完臉，突然老家打來電話，于是把毛巾一拽，邊擦臉邊去臥室接電話，接完電話就去上班。8D報告案例分析2014全文共19頁，當(dāng)前為第4頁。事由

下午，小王下班回家時，發(fā)現(xiàn)家中全部被水淹了。鋪在地上的草席和被子全都漂在水中。8D報告案例分析2014全文共19頁，當(dāng)前為第5頁。D1——成立改善小組：

小組成員：

張三、

李四、小王。

馬上叫上住在隔壁的幾個同事，組成事故處理小組。8D報告案例分析2014全文共19頁，當(dāng)前為第6頁。D2——問題描述：

如：草席、被子和書本等。

小王家中被水淹，家中所有擺放在地上的物品都浸在水中（不良率100%）。8D報告案例分析2014全文共19頁，當(dāng)前為第7頁。D2——問題描述：What什么問題？/當(dāng)前狀況是什么？When問題在何時發(fā)生？Where問題在何處發(fā)生？/有無位置的變化？Why為什么出現(xiàn)這個問題？（假設(shè)）Who和哪些人有關(guān)？/誰負責(zé)這項工作？How差距有多大？/問題出現(xiàn)多少次？Howmuch多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費用產(chǎn)出如何？8D報告案例分析2014全文共19頁，當(dāng)前為第8頁。D3——應(yīng)急對策——臨時對策負責(zé)人：張三

2.立即把浸在水中的物品撈起并攤開到陽臺去涼干。負責(zé)人：李四1.馬上與小王一起把家中的水設(shè)法排放出去。8D報告案例分析2014全文共19頁，當(dāng)前為第9頁。D4——根本原因分析2.下水道出口太小，而且都采用網(wǎng)格式的蓋子蓋住。昨天洗菜洗出來的小片爛蔬菜葉梗在網(wǎng)格上，致使下水道出水很慢，長時間積累后，大量未及時排放出去的水把小屋淹了。分析人：小王

審核人：小王老婆1.早晨洗完臉時，接聽老家突然打來的電話，然后忘記關(guān)水，造成水淹小屋。8D報告案例分析2014全文共19頁，當(dāng)前為第10頁。D4——根本原因分析頭腦風(fēng)暴法規(guī)則：快速思考，輪流發(fā)言，暫時沒有想法可跳過此輪。數(shù)量重于質(zhì)量，所有想法都記錄下來。平等與相互尊重。不對別人的觀點進行評價。在別人的觀點上進一步開發(fā)新點子。歡迎各種離奇的想法。方法一：頭腦風(fēng)暴法8D報告案例分析2014全文共19頁，當(dāng)前為第11頁。D4——根本原因分析

豐田汽車公司曾舉了一個例子來找出停機的真正原因生產(chǎn)線上的機器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過多次但仍不見好轉(zhuǎn)。于是，就有了以下的問答：問“為什么機器停了?”答“因為超過了負荷，保險絲就斷了?！眴枴盀槭裁闯摵赡?”答“因為軸承的潤滑不夠?！眴枴盀槭裁礉櫥粔?”

答“因為潤滑泵吸不上油來?！眴枴盀槭裁次簧嫌蛠?”答“因為油泵軸磨損、松動了。”問“為什么磨損了呢?”再答“因為沒有安裝過濾器，混進了鐵屑等雜質(zhì)?！苯?jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”,才找到問題的真正原因和解決的方法，在油泵軸上安裝過濾器。如果我們沒有這種追根究底的精神來發(fā)掘問題，我們很可能只是換根保險絲草草了事，真正的問題還是沒有解決。方法二：5W分析法一種根本系統(tǒng)解決問題的辦法8D報告案例分析2014全文共19頁，當(dāng)前為第12頁。D4——根本原因分析畫出一條水平線，箭頭指向結(jié)果（問題）頭腦風(fēng)暴并記下所有可能的原因把所有可能的原因分成合適的組把主要的原因及其相關(guān)因素在水平線兩側(cè)排列確認整個圖表完整并符合邏輯選出最可能的原因以進一步分析方法三：因果分析圖（魚骨圖）8D報告案例分析2014全文共19頁，當(dāng)前為第13頁。D4——根本原因分析將工作按作業(yè)流程分解成各具體業(yè)務(wù)了解每一步驟是怎樣執(zhí)行的逐個檢查各階段的相關(guān)因素,如材料,人員,方法等確認錯誤和瓶頸在那里發(fā)生方法四：工作流程分析法8D報告案例分析2014全文共19頁，當(dāng)前為第14頁。D5——選定及確認長期改善行動效果——制定永久對策責(zé)任人：小王

預(yù)計完成時間：2015年2月8日

把下水道出口上的網(wǎng)格式蓋子去掉，以便加大出水口，不會造成被水淹的情況。8D報告案例分析2014全文共19頁，當(dāng)前為第15頁。D6——實施/確認永久對策驗證：現(xiàn)確認此永久對策有效，并已經(jīng)執(zhí)行。驗證人：小王1.經(jīng)過王五實際操作，把下水道出口加大后，小片蔬菜葉不會再梗在出水口處，堵住廢水往外流。并且即使把水龍頭打開到最大，水仍能及時地從下水道出水口完全地流出去。8D報告案例分析2014全文共19頁，當(dāng)前為第16頁。D7——防止再發(fā)生（即采取預(yù)防措施）2.以后洗蔬菜時一定要把爛蔬菜葉丟到垃圾筐里，并且要把地面清理干凈。3.早晨洗臉時不能帶電話在身上。在洗臉過程中，就算電話鈴響起也不能接。直到洗漱完畢后才能接聽手機。

責(zé)任人：小王

預(yù)計完成時間：2015年2月10日驗證人：小王老婆1.早晨上班出門前一定要檢驗水龍頭是否關(guān)閉。8D報告案例分析2014全文共19頁，當(dāng)前為第17頁。D8——結(jié)案并祝賀2.并且今天晚上叫張三、李四、王五老婆一起慶祝團隊成功。

經(jīng)過八個步驟后，整個處理過程就算徹底清楚和完整了，問題的原因找到了，對應(yīng)