第十二章激勵(lì)

第十二章激勵(lì)講解人：

第十二章激勵(lì)

第一節(jié)激勵(lì)原理第二節(jié)激勵(lì)的需要理論第三節(jié)激勵(lì)的過程理論第四節(jié)激勵(lì)實(shí)務(wù)第一節(jié)激勵(lì)原理激勵(lì)的概念與對(duì)象激勵(lì)與行為激勵(lì)產(chǎn)生的內(nèi)因與外因需要的管理學(xué)意義第一節(jié)激勵(lì)原理一、激勵(lì)的概念與對(duì)象1、激勵(lì)與動(dòng)機(jī)（1）動(dòng)機(jī)(羅賓斯,美國(guó)):個(gè)體通過高水平的努力而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的愿望，而這種努力又能滿足個(gè)體的某些需要。（2）激勵(lì):由動(dòng)機(jī)推動(dòng)的一種精神狀態(tài),對(duì)人的行動(dòng)起激發(fā)、推動(dòng)和加強(qiáng)的作用。

無論是激勵(lì)還是動(dòng)機(jī)，都包含三個(gè)要素：努力、組織目標(biāo)和需要。2、激勵(lì)的對(duì)象——人從激勵(lì)的定義看，激勵(lì)是針對(duì)人的行為動(dòng)機(jī)而進(jìn)行的工作，因此，激勵(lì)的對(duì)象主要是人，準(zhǔn)確地說，是組織范圍中的員工或領(lǐng)導(dǎo)對(duì)象。從激勵(lì)的內(nèi)涵看，組織中的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該從行為科學(xué)和心理學(xué)的基礎(chǔ)出發(fā)，認(rèn)識(shí)員工的組織貢獻(xiàn)行為。第一節(jié)激勵(lì)原理第一節(jié)激勵(lì)原理二、激勵(lì)與行為兩者關(guān)系：激勵(lì)是組織中人的行為動(dòng)力，而行為是實(shí)現(xiàn)個(gè)體目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致的過程。

效價(jià)：個(gè)人對(duì)達(dá)到某種預(yù)期成果的偏愛程度，或某種預(yù)期成果可能給行為者帶來的滿意程度。

期望值：某一具體行動(dòng)可帶來某種預(yù)期成果的概率，即行為者采取某種行動(dòng)，獲得某種成果，從而帶來某種心理上或生理上滿足的可能性。激勵(lì)力=效價(jià)×期望值第一節(jié)激勵(lì)原理三、激勵(lì)產(chǎn)生的內(nèi)因和外因激勵(lì)產(chǎn)生的根本原因可以分為內(nèi)因和外因：內(nèi)因：由人的認(rèn)知知識(shí)構(gòu)成外因：人所處的環(huán)境，包括自然環(huán)境、社會(huì)制度、勞動(dòng)條件、經(jīng)濟(jì)地位、文化條件等。第一節(jié)激勵(lì)原理四、需要的管理學(xué)意義1、明白激勵(lì)的出發(fā)點(diǎn)，激發(fā)人未滿足的需要；2、根據(jù)需要的不同類型，對(duì)激勵(lì)理論進(jìn)行劃分。激勵(lì)模式期望值激奮心情行為遭受挫折達(dá)到目的積極態(tài)度消極態(tài)度撤退取代補(bǔ)償抑制退化攻擊絕望未滿足需要效價(jià)激勵(lì)滿足產(chǎn)生新的需求第二節(jié)激勵(lì)的需要理論

需要層次論雙因素理論成就需要論X理論和Y理論一、需要層次論馬斯洛(AbrahamH.Maslow,1908-1970)美國(guó)人，管理心理學(xué)家需要層次論是研究人的需要結(jié)構(gòu)的理論需要層次論的構(gòu)成根據(jù)三個(gè)基本假設(shè)：

◆只有未滿足的需要才能影響人的行為

◆人的需要按重要性和層次性排成順序◆當(dāng)人的低層次需要得到滿足后才會(huì)追求高一層次的需要一、需要層次論生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要一、需要層次論自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要社交(歸屬)需要安全需要生理需要需要層次滿足方式挑戰(zhàn)性項(xiàng)目,創(chuàng)新與創(chuàng)造機(jī)會(huì),培訓(xùn)重要項(xiàng)目,賞識(shí),顯赫的辦公位置朋友,權(quán)貴,上級(jí),顧客工作保證;醫(yī)療人壽保險(xiǎn);安全規(guī)則基本工資,工作機(jī)會(huì),溫暖,飲水,工作餐MG2-28一、需要層次論簡(jiǎn)評(píng)馬斯洛的需要層次論第一次揭示了人類行為動(dòng)機(jī)的實(shí)質(zhì)需要是人類行為的導(dǎo)源需要是人類內(nèi)在的、天生的、下意識(shí)存在的滿足了的需要不再是激勵(lì)因素二、雙因素理論（保健—激勵(lì)理論）雙因素理論是1959年由美國(guó)的赫茲伯格提出的赫茲伯格，美國(guó)心理學(xué)家，重點(diǎn)研究組織中個(gè)人與工作的關(guān)系問題。保健因素：與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如公司的政策、管理和監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件等。激勵(lì)因素：與人們的滿意情緒有關(guān)的因素。主要包括工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來的愉快，工作上的成就感，獎(jiǎng)勵(lì)，期望，責(zé)任感。雙因厭素理促論雙因劣素理館論的滅主要非內(nèi)容尼有：個(gè)人緞對(duì)工賴作的雀態(tài)度啊決定急著任推務(wù)的尸完成蝴情況傳統(tǒng)筋的“滿意——不滿筆意”觀念梳是不致確切愈的導(dǎo)致鍬工作慢滿意蘆的因下素與于導(dǎo)致屋工作塑不滿眨意的皆因素臣是不塊同的保健蠶因素冷與工慶作環(huán)皆境條險(xiǎn)件或軌外部順因素激有關(guān),而激保勵(lì)因脅素則蠟與工符作本薪身的已特點(diǎn)潛和工俯作內(nèi)漲容或夾內(nèi)在原因素某有關(guān)調(diào)動(dòng)灑人的離積極記性要孔從激光勵(lì)因饞素著訊手傳統(tǒng)頭模型得與雙棋因素炮模型背的區(qū)疏別傳統(tǒng)他模型歌：滿意不滿璃意雙因沙素模么型：滿意沒有綿滿意激勵(lì)酬因素保健液因素不滿框意沒有械不滿徑意≠滿意≠不滿律意三、圍成就背需要岡論大衛(wèi)帥?麥粉克蘭犁（Da跌vi尊d殘Ma羽Cl稍el互la國(guó)nd混)，美膽國(guó)管烘理學(xué)歡家該理毅論認(rèn)乘為，霜在人態(tài)的一床生中漢，有收些需馳要是坊靠后永天獲漂得的集。（1）成董就的切需要嬌：指董渴望雷完成俘困難撥的事織情、殘獲得噴某種獵高的成功銹標(biāo)準(zhǔn)匯、掌科握復(fù)事雜的體工作女以及禍超過杰別人察；（2）依姻附的問需要遍：指況渴望潮結(jié)成何緊密這的個(gè)捆人關(guān)氣系、已回避振沖突以及職建立著親切剝的友盾誼；（3）權(quán)筐力的籍需要惱：指辱渴望隔影響凈或控鹽制他居人、視為他容們負(fù)柔責(zé)以及擁莖有高據(jù)于他判人的趨職權(quán)歌的權(quán)楚威。成就乏需要堪論成就議的需叨要權(quán)力汽的需需要依附種的需窩要成就河需要腐論四、X、Y理論道格遣拉斯·麥克悼雷戈(D匯ou顛gl兔as圾M駕cG趣re忌go寧r)，美汁國(guó)行習(xí)為科照學(xué)家管理缸方式煌與人微性假腫設(shè)相狼關(guān)管理干者根醉據(jù)不餃同的柴人性替假設(shè)留采用替不同誰方式落組織湊、控菜制、姐激勵(lì)斗下屬X-防Y理論歷是兩廢種相蘇對(duì)立稼的人號(hào)性假?gòu)N設(shè)MG捕2-究30雇員:天生頁懶惰工作吐是為播了生鍛活回避蹲責(zé)任沒有憤抱負(fù)尋求姨安全雇員:天生花勤奮自我眼約束勇于頸承擔(dān)晶責(zé)任具有叨創(chuàng)造伏能力有高盤層次帝的需濱求人性書假設(shè)伴：X理論vs摧.年Y理論MG跪2-轎31四、X、Y理論管理繁方式覺：X理論管理昂者關(guān)車心的新是工噴作效矛率和槐完成細(xì)任務(wù)管理效者職趨能是女計(jì)劃?rùn)?quán)、組介織、冶指揮商、監(jiān)丟督管理倆者用吼職權(quán)奇發(fā)號(hào)荒施令處使下舟屬服振從不考私慮感出情上杰和道積義上朱對(duì)人童的尊透重強(qiáng)調(diào)滴嚴(yán)密草的組詢織、愧規(guī)則晉、制蓮度用金刻錢收慌買下克屬的灶效力尤和服換從MG嗓2-坦32四、X、Y理論管理艇方式搞：Y理論管理他者的潑任務(wù)恥是創(chuàng)矮造使那人能妖發(fā)揮暈才能之的工剪作環(huán)嘉境管理行者不找是指狡揮者虜、調(diào)滑節(jié)者欄或監(jiān)有督者搬，而柴是輔問助者陪、支番持者慢、幫貫助者讓下肅屬承談?chuàng)嗟那ж?zé)任滔，促征使其鳴做出佩成績(jī)形，滿躬足其靜自我弊實(shí)現(xiàn)栽需要給與蒼更多片自主垃權(quán)，揭實(shí)行錫自我覺控制警、參求與管渣理和滋決策M(jìn)G攻2-六33四、X、Y理論簡(jiǎn)糞評(píng)X理論溪的人勉性假福設(shè)是孫靜止附地看慢人，鍬相應(yīng)代的管軋理方細(xì)式是喝胡蘿地卜加根大棒貍，一籍方面宣靠金坐錢收紹買和李刺激守，一逝方面絨嚴(yán)密拍控制廉、監(jiān)猜督、濱和懲攀罰迫禾使人釀為組衣織做糠出貢皆獻(xiàn)麥克礦雷戈垂發(fā)現(xiàn)碌現(xiàn)實(shí)傭組織憲的結(jié)啞構(gòu)、山政策既、制鍵度均姨以X理論嶄為依美據(jù)Y理論霞有其灣積極洗的一濕面，左但并遙非所咱有人放都是乳如此因此弦，X-伶Y理論君是對(duì)泡人性吵認(rèn)識(shí)劫的兩括個(gè)極網(wǎng)端MG庭2-掉34第三貫節(jié)宋激勵(lì)拉的過趕程理數(shù)論公平跪理論期望慮理論激勵(lì)糧的強(qiáng)素化理浴論1、提減出者趨：美恭國(guó)心住理學(xué)張家亞艘當(dāng)斯2、理刺論基逐礎(chǔ)：國(guó)員工饅不是娃在真以空中招工作喇的，紙他們機(jī)總是瞧在進(jìn)飼行比佛較，咱比較芒結(jié)果午對(duì)于壟他們貌在工它作中墓的努微力程象度有公影響甚。員工殿的工悼作態(tài)及度既蒼受到拋絕對(duì)涌報(bào)酬幸的影鳴響，贈(zèng)又受急到相喚對(duì)報(bào)搞酬的羨影響貴。一、態(tài)公平館理論持（社麥會(huì)比宣較理佛論）公平宴理論3、主鋒要觀袖點(diǎn)：錯(cuò)人們廢將通崖過橫赴向和候縱向漸兩個(gè)飄方面緊的比虎較來瞞判斷帽其所臨獲報(bào)漆酬的套公平紛性。員工足會(huì)進(jìn)豬行橫碌向比寬較自己腹所得/自己貫付出悔比他人煤所得/他人周付出石；員工銷還會(huì)宏進(jìn)行往縱向烤比較現(xiàn)在啦自己蘋所得/現(xiàn)在壤自己起付出露比過去徐自己疏所得/過去霧自己槽付出搖；當(dāng)人愚們感剛覺不導(dǎo)公平恨時(shí)，請(qǐng)就會(huì)現(xiàn)采取榆措施觀，減那少不耕公平隸感公平境理論4、管腔理啟辨示：啄員工霜對(duì)工代作任余務(wù)以礙及公岸司的覺管理暖制度堆，都培有可饒能產(chǎn)燃生某捏種關(guān)寧于公觀平性載的影寫響作蘿用。5、理按論缺慕陷：悉員工游本身肉對(duì)公顏平的叛判斷校是極屆其主蜓觀的喜，這歲種行外為對(duì)鈴管理卻者施輔加了悟比較廈大的命壓力柳。二、攪期望蝦理論1、提添出者回：美念國(guó)心盈理學(xué)勿家V.弗魯纏姆2、主姥要觀孝點(diǎn)：（1）努膀力——績(jī)效份的聯(lián)烈系（2）績(jī)蹲效——獎(jiǎng)勵(lì)坦的聯(lián)或系（3）獎(jiǎng)情賞——個(gè)人扒目標(biāo)到的聯(lián)頑系由上芬三種辟關(guān)系心得出竊，員葛工在棵工作剩中的污積極泥性或妥努力努程度崇（激醋勵(lì)力齊）是痰效價(jià)屢和期其望值興的乘傳積，M=串V×領(lǐng)E二、率期望笑理論效價(jià)愉和期項(xiàng)望值未的不皇同結(jié)疊合會(huì)膊產(chǎn)生竿不同斷的激釀勵(lì)力梨量:E高層*V高=拳M高E中潮*V中=芹M中E高陜*V低=蠶M低E低田*V高=陡M低E低符*V低=墨M低激勵(lì)路力=M期望跪值=E效拴價(jià)=V3、理顯論基裳礎(chǔ)：石自我領(lǐng)利益4、理資論關(guān)賤鍵：遺正確貨識(shí)別廁個(gè)人貢目標(biāo)竹和判拐斷的能三種追聯(lián)系志。5、管舞理啟數(shù)示：圖管理郵者應(yīng)現(xiàn)使工稿作的猛能力濕要求斃略高球于執(zhí)行者保的實(shí)懶際能盯力，末即執(zhí)痕行者非的實(shí)傳際能耀力略勇低于杜工作的診要求籃。二、響期望勝理論三、程激勵(lì)夕的強(qiáng)石化理姐論1、提面出者猴：美私國(guó)心毫理學(xué)粗家斯蜂金納2、主習(xí)要觀間點(diǎn)：（1）正群強(qiáng)化貧：獎(jiǎng)洋勵(lì)那流些符劍合組懶織目壞標(biāo)的敏行為隊(duì)，以欄便使賓這些蓄行為領(lǐng)得到升進(jìn)一惕步加糧強(qiáng)，挖從而劈燕有利繡于組邪織目檢標(biāo)的競(jìng)實(shí)現(xiàn)愁。（2）負(fù)漂強(qiáng)化榨：懲用罰那通些不秘符合頭組織咱目標(biāo)隔的行火為，喝以使兆這些洪行為艱削弱含甚至物消失塘，從旺而保什證組臂織目泥標(biāo)的沉實(shí)現(xiàn)介不受上干擾球。第四學(xué)節(jié)熱激勵(lì)贊實(shí)務(wù)薪酬刷管理員工型持股退計(jì)劃靈活宰的工哈作日獵程目標(biāo)斤管理第四孝節(jié)東激勵(lì)罷實(shí)務(wù)常用席的四慮種激改勵(lì)方叉式：工作給激勵(lì)很：通赤過分做配適友當(dāng)?shù)陌俟ぷ鲊妬砑?mèng)發(fā)員鹽工內(nèi)含在的工緒作激第情；成果平激勵(lì)增：在腹正確餓評(píng)估雕工作農(nóng)成果刪的基囑礎(chǔ)上泄給員抗工以合嗽理的濟(jì)獎(jiǎng)懲修，以硬保證素員工嗚行為讀的良浩性循含環(huán)；批評(píng)放激勵(lì)嘴：通光過批京評(píng)來惰激發(fā)倒員工峰改正哈錯(cuò)誤授行為旁的信心更和決黑心；培訓(xùn)稅教育旦激勵(lì)料：通夫過灌莫輸組潑織文材化和筍開展率技術(shù)生知識(shí)培壞訓(xùn)，畝提高僵員工頑的素恭質(zhì)。（1）績(jī)斤效工恭資：故實(shí)際騰上是尋激勵(lì)煉的期短望理屑論和隊(duì)強(qiáng)化理論跟的邏跪輯結(jié)豎果，頁因?yàn)榈黾酉裙べY燃是和撤工作熟行為掛赤鉤的凝。（2）分紅：暖當(dāng)單盜位績(jī)前效打伏破預(yù)科先確市定的怠績(jī)效得目標(biāo)時(shí)，姨接受更獎(jiǎng)金免的一頸項(xiàng)激蜜勵(lì)計(jì)謊劃。（3）總恨獎(jiǎng)金岔：以磚績(jī)效漫為基礙礎(chǔ)的沃一次稼性現(xiàn)陽金支灣付計(jì)劃。（4）知協(xié)識(shí)工丹資：俊一個(gè)罵員工錦的工慰資隨惕著他噴能夠勾完成的任汪務(wù)的鵲數(shù)量院增加埋而增權(quán)加。一、痰薪酬燃管理定義偉：指衰給予小員工奔部分拿企業(yè)駱的股地權(quán)，救允許蠢他們功分享炕改進(jìn)竹的利杠潤(rùn)績(jī)蒸效。作用汪：使剪得員冊(cè)工更膏加努琴力工新作，摔因?yàn)榧{他們竿是所逼有者滔，要興分擔(dān)番企業(yè)鹿的盈蘭虧。二、匪員工分持股抬計(jì)劃三、純靈活新的工伸作日周程定義弱：指項(xiàng)取消閣對(duì)員拔工固棗定的搬五日健上班8小時(shí)歲工作埋制的綠限制湊。修改腔的內(nèi)侄容包單括四源日工至作日環(huán)、靈找活的眠時(shí)間攜以及抬輪流瓜工作疲。基礎(chǔ)皂：一桂個(gè)為粱員工檔所接砍受的勺清楚伸的目除標(biāo)，存可以草使員眾工受際到激閱勵(lì)。四個(gè)優(yōu)階段——克里冰斯托憲夫·埃利溝和克衛(wèi)萊斯抓門·沙利（1）確臥定要蒼達(dá)到社的標(biāo)最準(zhǔn)；（2）判岡斷這井個(gè)標(biāo)帖準(zhǔn)能殃否達(dá)遞到；（3）判康斷這昌個(gè)標(biāo)襪準(zhǔn)與漲個(gè)體魚目標(biāo)乖是否廚相匹炊配；（4）接星受標(biāo)皇準(zhǔn)，的目標(biāo)欠隨之種確定益，開批始為悅實(shí)現(xiàn)刪目標(biāo)爺采取行動(dòng)門。四、巧目標(biāo)瞎管理選擇弓題1.激勵(lì)樣進(jìn)程浴地起雹點(diǎn)是吸（C）A目標(biāo)B行為C動(dòng)機(jī)D需要2.激勵(lì)駱過程閃即友（A）A需要—?jiǎng)訖C(jī)—行為—績(jī)效B績(jī)效—行為—?jiǎng)訖C(jī)—需要C動(dòng)機(jī)—行為—績(jī)效—需要D行為—績(jī)效—?jiǎng)訖C(jī)—需要3．成斤功后帆地喜倍悅比電薪酬飄更重壘要，棄這是味人們匯的玻（D）A.生理甜需要B安全仗需要C社交株需要D自我穴實(shí)現(xiàn)4.赫茲蕉伯格繞認(rèn)為樣，下姜列因點(diǎn)素中始不屬測(cè)于激由勵(lì)因果素的志是最（D）A期望B成就澇感C責(zé)任奧感D人際覽關(guān)系選擇潔題5．管盼理者斜激發(fā)鏈員工要的工廳作熱閉情，反使他俱們產(chǎn)耍生滿距意情霉緒，徐要用屢（C）A保健槐因素B維持賊因素C激勵(lì)勤因素D薪酬6.為了寺防止授員工畝產(chǎn)生揀不滿愧情緒匪，維問護(hù)員寫工工壺作積扣極性如，管膠理者砍要注帶意挑（B）A.公平B保健嘆因素C滿足燙需要D滿意歷度7．公歉平理客論認(rèn)炭為影朵響員穗工工籍作努廣力程高度的送因素績(jī)是初（B）A薪酬淚量B比較罪的結(jié)懸果C工作營(yíng)條件D晉升長(zhǎng)機(jī)會(huì)選擇箭題8.從期掌望理似論中典得到羨的最臂重要今的啟民示是迎（D）A目標(biāo)蹤蝶效率活高低批是激采勵(lì)是型否有厲效的籃關(guān)鍵B期望從概率既的高邪低是哄激勵(lì)竹是否負(fù)有效傳的關(guān)支鍵C存在釣著負(fù)揪效率何，應(yīng)差引起死領(lǐng)導(dǎo)炕者注革意D應(yīng)吧快目標(biāo)館效率動(dòng)和期危望概汁率進(jìn)怕行優(yōu)秩化組倡合9.下列慘選項(xiàng)幣不屬涌于保駛健因篩素的陳是：(墳D肉)A企業(yè)舒政策B工資乖水平C工作唯環(huán)境D注重晴工作李本身鳳內(nèi)容判斷草題1．動(dòng)撫機(jī)就屆是個(gè)燈體通邀過艱挪苦努絞力實(shí)象現(xiàn)組近織目礙標(biāo)地逮愿望主，而燙這種撇努力又舅能滿吃足個(gè)盜體地掙某些陽需要酷（疼√勤）2．激犯勵(lì)地謎過程程主要不又四腹個(gè)部融分，曾即行貴為、鉗需要紫、動(dòng)墓機(jī)、啊績(jī)效犯。首先鋪是產(chǎn)陜生動(dòng)稍機(jī)，夕通過球激勵(lì)倘，最命后達(dá)呀到提召高績(jī)熟效地仆的（×）3.馬斯短洛地要需求己層次夸理論身由低龍級(jí)到梳高級(jí)騰需求柿依次跑為：錫生理滾需要惜、安全善需要壞、尊郵重需貞要、儉社交黨需要泡、自淺我實(shí)立現(xiàn)需屠要。（×）判斷券題4.在雙潤(rùn)因素金理論社中保祥健因轟素是紫指那傲些與撤人們終地不柿滿情匆緒有涼關(guān)地因素尺，如都公司灶地政汽策、唐管理薪＆監(jiān)鐵督、買人際紡關(guān)系才＆工解作條鄉(xiāng)豐件（波√送）5.亞當(dāng)客斯地捎公平革理論塘地基故礎(chǔ)在速于，棟員工飄不是咸在真混空中彼工作盈，他們總姥是在右進(jìn)行青比較恢，比掉較地沈結(jié)果皺影響榆他們倆工作幸地努津力程摘度（浪√家）6.公平也理論啄地不從足在吧于，考員工疫本身富對(duì)公蠶平地哭判斷治是極竟其主淘觀地量。因?yàn)橐藗兓I總是尋傾向殼于過虎高地介估計(jì)胖自我遙付出鍬，過張低地廣估計(jì)斷所得膜薪酬。拴（姜√鞠）簡(jiǎn)答脊題簡(jiǎn)述沙馬斯趕洛提策出的搖五個(gè)孕層次菊的需伯要。（1）生卡理的狼需要脅。這慈是任恭何動(dòng)哈物都便有的內(nèi)需要始，只龜是不暈同的苦動(dòng)物叉，這丑種需洋要的尺形式賽不同視而已風(fēng)。（2）安批全的旗需要腿。保禍護(hù)自綠己免希受身摧體和方情感普的傷間害的宮需要列。分貞兩類千，即晨現(xiàn)在條的安絮全需駐要和煩未來很的安友全的念需要持。（3）社不交的證需要攜。包肌括友爐誼、井愛情沫、歸舌屬及嫩接納蠅方面栗的需刷要。階主要鍬產(chǎn)生觀于人開的社縫會(huì)性舌。（4）尊腔重的木需要澇。分仰為內(nèi)暈部尊芒重