常用人際傳播方法

人際傳播形式與技巧中國(guó)健康教育中心內(nèi)容提要一、健康傳播概述二、人際傳播的概念、特點(diǎn)與常見形式及影響因素三、健康傳播中常用的人際溝通形式四、基本溝通技巧五、勸服技巧與方法健康傳播概述

傳播的概念傳播又稱為交流、溝通、通迅，指遵循一系列共同規(guī)則互通信息的過(guò)程傳播是一種社會(huì)性傳遞信息的行為，是個(gè)人之間、集體之間以及個(gè)人與集體之間交換、傳遞新聞、事實(shí)、意見的過(guò)程

健康傳播概述

傳播的六大屬性普遍性：人的本能、多樣的傳播手段和傳播形式社會(huì)性：在一定的社會(huì)關(guān)系中進(jìn)行互動(dòng)性：傳播者和傳播對(duì)象之間共享性：交流的目的是讓別人共享知識(shí)、觀點(diǎn)、事實(shí)符號(hào)性：需要借助一定的符號(hào)如語(yǔ)言、文字、圖畫等目的性：如探求、告知、宣傳、勸服、宣泄、咨詢等健康傳播概述

傳播過(guò)程——拉斯韋爾“5W”傳播模式健康傳播概述

健康傳播的概念凡是人類傳播的類型涉及健康的內(nèi)容就是健康傳播健康傳播一種將醫(yī)學(xué)研究成果轉(zhuǎn)化為大眾的健康知識(shí)，并通過(guò)態(tài)度和行為的改變，以降低疾病的患病率和死亡率、有效提高一個(gè)社區(qū)或國(guó)家生活質(zhì)量和健康水準(zhǔn)為目的的行為健康傳播概述

傳播的分類按照傳播的規(guī)?？煞肿晕覀鞑ィ鹤晕覍W(xué)習(xí)、加工處理人際傳播：即人際溝通，個(gè)人間直接的信息交流群體傳播：組織以外的小群體傳播活動(dòng)組織傳播：以組織為主體的信息傳播活動(dòng)大眾傳播：通過(guò)大眾傳播媒介傳播信息的活動(dòng)二、人際傳播的概念、特點(diǎn)與常見形式人際傳播的概念、特點(diǎn)與影響因素

概念指社會(huì)中人與人之間的聯(lián)系過(guò)程，即人與人之間傳遞信息、溝通思想和交流情感的過(guò)程；多為直接信息溝通一類的交流活動(dòng)溝通是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間思想交流人際傳播的概念、特點(diǎn)與影響因素

人際傳播的特點(diǎn)溝通雙方有各自的動(dòng)機(jī)、目的和立場(chǎng)和預(yù)想回答常借助言語(yǔ)和非言語(yǔ)兩類符號(hào)，可一致或矛盾溝通雙方是動(dòng)態(tài)的，刺激與反應(yīng)互為因果雙方應(yīng)有統(tǒng)一的或近似的編碼系統(tǒng)和譯碼系統(tǒng)人際傳播中反饋及時(shí)，簡(jiǎn)單易行，效果較好信息量較少；覆蓋的范圍較??；傳播速度較慢人際傳播特別是多級(jí)的人際傳播信息容易“走樣”人際傳播的概念、特點(diǎn)與影響因素

溝通的影響因素信息來(lái)源信息本身受傳者信息渠道溝通環(huán)境人際傳播的概念、特點(diǎn)與影響因素人際傳播的概念、特點(diǎn)與影響因素人際傳播的概念、特點(diǎn)與影響因素

影響信息渠道的因素同一信息經(jīng)過(guò)不同的信息渠道傳遞，其效果大不一樣溝通的渠道有多種要選擇適當(dāng)?shù)男畔⑶?，使之與傳播的信息相配合，并符合接收者的需要人際傳播的概念、特點(diǎn)與影響因素人際鏈傳播抵的概拍念、唇特點(diǎn)努與影鴨響因慶素溝通科環(huán)境封閉杠性：談話其場(chǎng)所個(gè)的空植間大燃小、場(chǎng)光照山與噪貢音強(qiáng)摸度、涼有無(wú)牛干擾夢(mèng)等氛圍滔：環(huán)境源給予質(zhì)人的利主觀過(guò)感覺對(duì)應(yīng)趁關(guān)系矩：發(fā)送此者與輝接收氣者在補(bǔ)人數(shù)盾上存委在不置同的責(zé)對(duì)應(yīng)讀關(guān)系扁（1盟:1扒，1稱:多狡，多主:1釀，多枕:多籌）——導(dǎo)致舌不同磨的心鑰理角拍色定濟(jì)位、赴心理廟壓力咳和注釣意力高集中充度人際碰傳播海的概睡念、爸特點(diǎn)圍與影窯響因橡素護(hù)士滾辦公折室：封閉擺；氣校氛嚴(yán)溪肅認(rèn)矮真；仙一對(duì)吊一或籌一對(duì)聲多——膜容易救造成佩心理鋒負(fù)擔(dān)要，緊內(nèi)張病房賢：開放擴(kuò)；氣膊氛可古控，鼻較認(rèn)中真；碎一對(duì)罩一或紫一對(duì)洗多——淚容易襲有外哄界干呈擾，愈事前渴準(zhǔn)備宴不足三、棋健康瘦傳播冠中常用煤的人杜際溝摘通形叨式健康病傳播附中常著用的努人際頃溝通奇形式個(gè)別獻(xiàn)勸導(dǎo)小組粗討論講座培訓(xùn)健康脆咨詢健康貼傳播輔中常星用的辟人際到溝通沙形式語(yǔ)言好溝通指以節(jié)語(yǔ)詞鍵符號(hào)姐為載校體實(shí)勾現(xiàn)的倉(cāng)溝通撲，主菊要包粗括口真頭溝哈通、遣書面剝溝通鼠（電活子溝秒通）厲等。人際參交往敏中的喝語(yǔ)言牙溝通壟（溝詢通漏雷斗）想表達(dá)的100%表達(dá)出來(lái)的80%理解的40%聽到的60%記住的20%執(zhí)行？%傳遞信息的你接收信息的人健康珠傳播當(dāng)中常隆用的咸人際相溝通嘉形式健康查傳播賓中常晚用的四人際敢溝通衣形式人際撓交往姜中的幕語(yǔ)言疤溝通某聾機(jī)構(gòu)減的調(diào)灑查信息納的傳梳遞及也流失職位總經(jīng)理原始信息流失率常務(wù)副總行政經(jīng)理部門經(jīng)理主管員工100%66%34%56%44%40%60%30%70%20%80%健康臣傳播河中常洽用的格人際銅溝通瀉形式非語(yǔ)白言溝奇通相對(duì)型于語(yǔ)勢(shì)言溝堤通而盾言的紡，指伐通過(guò)奏身體光動(dòng)作原、體勝態(tài)、撓語(yǔ)氣完語(yǔ)調(diào)瞞、空忽間距蛾離等賞方式貧交流損信息軌、進(jìn)孩行溝秒通的升過(guò)程書。是語(yǔ)放言溝低通的城補(bǔ)充鴿形式脅，有品時(shí)也舌單獨(dú)束使用茄。非語(yǔ)規(guī)言溝銹通的籍作用可重特復(fù)語(yǔ)圾言或鹽加深灘印象有時(shí)搏可替榆代語(yǔ)直言有輔革助作坐用，思使語(yǔ)折言更壤準(zhǔn)確丟、生吉?jiǎng)?、誦具體可調(diào)溜整和敗控制旬語(yǔ)言可表痕達(dá)超抹語(yǔ)言塑意義健康諸傳播瞧中常印用的洽人際用溝通雁形式非語(yǔ)屑言傳明播常常順是人束的心惠理活痰動(dòng)的稅自然到反應(yīng)腫，是令無(wú)意血識(shí)的濾。因愉此，啄表情秧、眼廚神、挑語(yǔ)音咬語(yǔ)調(diào)框等都葬有著塔豐富批而真欣實(shí)的隸內(nèi)涵不注餃意非亡語(yǔ)言卡傳播蜓的作柴用，惑有時(shí)皆會(huì)對(duì)迫溝通割帶來(lái)付有害盆影響占全普部溝幟通信釀息的55浪%-器65土%健康伙傳播腔中常垃用的沒人際困溝通昌形式有效璃溝通三要正素你所累說(shuō)出辭的東鵝西，啦包括尺說(shuō)出差的話謀語(yǔ)、述文字充。占團(tuán)溝通旋技巧呼的7%。包括芬你說(shuō)披話的洲音調(diào)艱、音霞量、爬音質(zhì)軟、聲批音的假可靠論性等麻。占情溝通暈技巧盛的38紀(jì)%。也就約是你眾的形邊體語(yǔ)穩(wěn)言。爐包括磚形象奇、肢治體語(yǔ)匪言、續(xù)輔助哨禮堂曾器材梅、面樹部表興情等露。占哲溝通敲技巧郊的55先%語(yǔ)言聲音視覺健康隔傳播贏中常烘用的蘆人際魄溝通財(cái)形式四、休基本灑溝通嶄技巧基本溝通技巧

建立關(guān)系技巧

說(shuō)話技巧

提問(wèn)技巧

傾聽技巧觀察技巧反饋技巧

非語(yǔ)言技巧

基本痕溝通勸技巧建立旗關(guān)系鉤技巧建立風(fēng)良好臣的人志際關(guān)咬系是吸進(jìn)行普人際跌交流睜的必檢要前校提，顧其特利征是緣瑞交往緣瑞雙方絞建立際起相解互接蹦納、嚷信任千、了姨解和祖支持舉的關(guān)胡系。軍在健純康教可育與與健康架傳播洲活動(dòng)襖中，撞這種稻關(guān)系愿還表瓜現(xiàn)為胖共同她參與基本索溝通蕉技巧如何建立良好的人際關(guān)系尋找“共斷同語(yǔ)幻玉言”樹立撫良好形象尊重句對(duì)方隱私滲和拒趁絕回答莊的權(quán)滅利微笑竹待人基本橋溝通學(xué)技巧提問(wèn)慢的技癥巧提問(wèn)某是交鋼流中刷獲取繁信息憤、加牧深了爬解的襯重要策手段蹲。一暴個(gè)問(wèn)只題如槽何問(wèn)咳，常類常比蠢問(wèn)什紡么更直重要模。有按技巧溫的提敵問(wèn)，圾可以敞鼓勵(lì)矮對(duì)方勒傾談紫，從離而能赴獲得次所期醋望的余信息陣。提愁問(wèn)方屆式不義同產(chǎn)大生的薦談話苦效果辦不同基本核溝通煩技巧提問(wèn)米技巧伐：方命法1.開門度見山循法：版直截旦了當(dāng)返、不蹲繞圈跨子2.委婉片含蓄該法：走針對(duì)恩有所串諱忌貝、不巨宜直羅問(wèn)問(wèn)棕題例1.化mp鎖43.誘問(wèn)窯導(dǎo)入胖法:指有椅目的賴地誘拆問(wèn)、磨引導(dǎo)筋、使俘對(duì)方瞧不知不覺確地落校入自唯己所白預(yù)設(shè)昏的“嘉圈套澤”例2.糾mp炮44.限制嗚選擇頸法：澇又可脂稱為場(chǎng)二者埋擇一籠法例3.凍mp氣45.協(xié)商談?dòng)懻撓捶ǎ毫河蒙虨跤懙馁u語(yǔ)氣圾提問(wèn)6.澄清序證實(shí)競(jìng)法：存一方鋼為了柄進(jìn)一竹步證蠻實(shí)而膛提問(wèn)基本罪溝通窗技巧常規(guī)兔提問(wèn)稻方法獨(dú)分類封閉絹式提憑問(wèn)開放扔式提莊問(wèn)探索常式提妥問(wèn)復(fù)合刮式提都問(wèn)基本頃溝通扶技巧傾聽蛾技巧傾訴丈與傾川聽共糞同構(gòu)屑成了殘交流描的基員礎(chǔ)傾聽怠不僅阿僅是賢認(rèn)真餅和專略心地?cái)[聽，削還包消括從黃聽到糞的信捏息中政了解倉(cāng)對(duì)方第的意旺圖和虹情感骨，概梢括所奸聽到睡和所聰理解膽的要綠點(diǎn)基本勻溝通恰技巧好的乒傾聽寺方式多聽柜、留汗意聽頑，努神力發(fā)聲現(xiàn)其普對(duì)某楚問(wèn)題陰的了傳解程險(xiǎn)度和精看法不輕膨易打刺斷對(duì)愚方的豬講話設(shè)，耐叛心地如等對(duì)抗方講朱完始終腎保持籍友好別和禮糧貌，尋使對(duì)焰方感分到輕蝴松和輕受到努尊重不急捏于表卸達(dá)自剝己的數(shù)觀點(diǎn)漫，不粥輕易殼地對(duì)滔對(duì)方罷的話僚做出殺評(píng)論不應(yīng)烏在聽梅對(duì)方演講話廉時(shí)被牌其他事事情賢干擾對(duì)敏閃感的喜問(wèn)題扭，要舅善于蠅聽出豎話外遮音，帽以捕廣捉真濕實(shí)的身信息對(duì)方燒表達(dá)拜不清搬時(shí)，慌應(yīng)通地過(guò)轉(zhuǎn)頓述、榮提問(wèn)駕來(lái)加?jì)梢砸迣?dǎo)對(duì)方撫陳述肌后，頌迅速庫(kù)作出曬反應(yīng)稱，以爹免使潮對(duì)方朽陷入腸尷尬鍬或失怪望基本娘溝通歐技巧說(shuō)話捷的技姑巧用聽笑者熟咽悉、雖能懂各得語(yǔ)奪言口氣扒和藹懲親切發(fā)音澤吐字劣要清皇晰，上要讓規(guī)對(duì)方雪能夠虜聽清山楚聲音手洪亮厘，應(yīng)刃該有玻高低留起伏悔，不裁要平啦鋪直乞敘講話隆的語(yǔ)書氣要塌生動(dòng)適當(dāng)舟重復(fù)附重要招的和觸不易場(chǎng)被理傘解的兔話要有趟停頓掏，避愛免長(zhǎng)巧時(shí)間貍自己搭一個(gè)撐人說(shuō)份話盡量況避免勸使用攀專業(yè)甘詞匯輝，盡閃量用鳥通俗廣語(yǔ)言需代替彼專業(yè)遠(yuǎn)術(shù)語(yǔ)要遵牌守人察際交架往中果的語(yǔ)懸言規(guī)醉范；乎避免滅口頭假禪基本城溝通哲技巧態(tài)度槍傲慢丘囂張遲、語(yǔ)黎氣蠻恐橫喜歡促隨時(shí)捎反駁例4.固mp企4內(nèi)容刷無(wú)重爛點(diǎn)自吹驚自擂妄自始菲薄言不猶由衷丸的恭蔬維言談介間充棟滿懷捧疑的辱味道嘲弄躺他人語(yǔ)無(wú)顆倫次語(yǔ)氣面缺乏亮自信喜歡后強(qiáng)詞截奪理語(yǔ)言棟晦澀員難懂口若帽懸河閑、滔荒滔不海絕開粗文俗的燈玩笑說(shuō)話丸的技醫(yī)巧：歉避免給以下答情況基本湊溝通何技巧基本巡壽溝通鉤技巧觀察勁技巧用眼暑睛看告：有滑時(shí)通稀過(guò)觀重察所番或得化的信資息比曾用耳棄朵獲響取的媽信息頭還要?jiǎng)蛴袃r(jià)滿值要求椒：細(xì)炊心、渾全面功和敏權(quán)銳。腔能夠撇透過(guò)鑼表面超現(xiàn)象仿，發(fā)較現(xiàn)深亂層的劈燕內(nèi)心崖活動(dòng)戒和被牲掩蓋我的事凝物，襯從而愿獲得攝真實(shí)翠的信靠息基本割溝通括技巧反饋佳技巧量：形昌式基本棍溝通機(jī)技巧反饋換技巧陳：性呼質(zhì)肯定.m雪p4三明衫治法04益.m珍p4基本聲溝通肌技巧反饋裁技巧在聽垂對(duì)方膛的陳略述時(shí)欣，要但集中猾注意閑力，男并隨拐時(shí)用毛表情事、體塞語(yǔ)來(lái)頓表示未自己撈對(duì)對(duì)前方談情話的爬興趣恰當(dāng)埋運(yùn)用擴(kuò)體語(yǔ)支持帖對(duì)方注的正鄙確觀歪點(diǎn)和籌行為廚要態(tài)息度鮮茅明(積極字性反寫?zhàn)?糾正飲對(duì)方所錯(cuò)誤踢觀點(diǎn)逢和行忍為要幣和緩臘、婉答轉(zhuǎn)、謹(jǐn)耐心(消極繳性反徐饋)基本沙溝通線技巧反饋猶技巧城（續(xù)版）對(duì)有渴些敏太感問(wèn)稻題和似難于緞回答猶的問(wèn)滲題可旨以暫考時(shí)回?cái)偙埽挪蛔鲉菊胬斫獯?運(yùn)用何模糊州性反疑饋技苦巧)對(duì)于聽知識(shí)把性問(wèn)弱題或耕決策涉性問(wèn)燙題，視不要誓給對(duì)抹方似吧是而母非、勝含糊碗不清石的回泡答對(duì)于轎不同勇人提俱出同牙樣的堤問(wèn)題藝，回雙答可蔽以因恢人而歉異反饋列時(shí)要盛根據(jù)額場(chǎng)景從和問(wèn)表題的醬特點(diǎn)睜，選容擇適惱當(dāng)?shù)挠畏答伣B方式六、移勸服惠技巧任與方單法勸服訓(xùn)技巧捎與方食法消極反應(yīng)積極反應(yīng)恐懼蓮信息盆使人扯產(chǎn)生兩種龍反應(yīng)恐懼柏喚醒綠法勸服川技巧忽與方證法回避或抵觸自圓其說(shuō)接受警示正確應(yīng)對(duì)勸服焦技巧律與方贈(zèng)法應(yīng)用恐懼逝喚醒痕法的注且意事樣項(xiàng)適用帥于人熱們對(duì)蘿某一勉健康燙問(wèn)題剖上處算于無(wú)淘知或恰知之概不多谷的狀民態(tài)，霧可引每起警國(guó)惕，掌提高梅反應(yīng)位和思傍考能序力，頭促進(jìn)領(lǐng)態(tài)度羅改變運(yùn)用齒反面抄教材茶時(shí)，絡(luò)要實(shí)朽事求鍋是，毀不能頁(yè)夸大霜事實(shí)遣，失欺去科孝學(xué)性客；說(shuō)曉明危琴害時(shí)叫，要當(dāng)指出攜這類宅危害紫是可億以預(yù)忙防和涼避免受的如人世們對(duì)滲某健斯康問(wèn)灣題已帝經(jīng)高恰度恐佳懼，慮則應(yīng)扯提供衛(wèi)積極羅的信良息，肥讓勸猾服對(duì)年象了挽解危制害因設(shè)素的月可控皺制性踐和可忌預(yù)防韻性；勸服搭技巧攝與方以法論證薦法直接致證明踏：即秧運(yùn)用巨事實(shí)承和道魚理作挑依據(jù)墓，證亡明某祖?zhèn)€觀漿點(diǎn)的甲正確咽性和忙真實(shí)影性間接姿證明脆法：疫又稱立反證叮法。策即用星反駁醉的方鋤法證鈔實(shí)某遭種觀蹲點(diǎn)是兄不對(duì)按的，蝴從而要間接下證明段自己洞的論毯點(diǎn)是仔正確灑和真然實(shí)的歸謬辮法：喝既不公直接抖反對(duì)搬對(duì)方既的錯(cuò)鄭誤觀泡點(diǎn)，旋而假躲設(shè)對(duì)衰方的氧觀點(diǎn)臘是正束確的朋，然霜后引獄出一發(fā)個(gè)令余對(duì)方正也不崇得不嘩承認(rèn)檢是荒下謬的粗結(jié)論蹈來(lái)，碼心甘太情愿丙的放霉棄他湊原來(lái)這的觀站點(diǎn)，邁接受把規(guī)勸表同批效應(yīng)名片狡效應(yīng)首因祥效應(yīng)情感櫻效應(yīng)人際辮效應(yīng)奧法DBA人際效應(yīng)法

C勸服揪技巧受與方他法勸服掏技巧漢與方拾法人際扁效應(yīng)歪法名片驗(yàn)效應(yīng)毫：一個(gè)嬌人在羽與他駱人交蛾談時(shí)耍，在丟