企業(yè)中高層干部訓練教程

企業(yè)中高層干部訓練教程第一頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五講師介紹李瑞波北京科技大學工學學士北京大學光華管理學院

EMBA主授課程

《市場營銷》《TWI---JI》《商務談判》《競爭戰(zhàn)略》《巔峰銷售潛能激發(fā)》《領導力》《MTP管理研修課程》第二頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五講師背景易發(fā)久：巔峰銷售潛能訓練Neville—Clarke：ISO9000主任審核員資格（國際）開疆顧問：總經(jīng)理可持續(xù)發(fā)展策略臺灣職業(yè)產(chǎn)業(yè)能力發(fā)展中心TWI講師資格頂新集團MTP講師資格松館企業(yè)管理咨詢公司頒發(fā)----講師資格第三頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五講師背景第四頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五MTP（ManagementTrainingProgram)

管理培訓計劃MTP是由美國管理協(xié)會（AMA）于80年代與當時世界500強企業(yè)前10名的總裁共同開發(fā)的一套管理訓練體系。由于MTP的系統(tǒng)性和實戰(zhàn)性對提升管理技能產(chǎn)生了卓越成效，迅速被日本、新加坡、韓國和臺灣等地引進企業(yè)內(nèi)訓，并被尊為經(jīng)典。該訓練課程之目的為使中、高階主管透過此訓練，了解自己職務的全貌，以提升管理才能；善盡自己的管理職責，以發(fā)揮管理績效，發(fā)揮有效之領導能力，達成組織之各項目標。由于MTP對于管理人員的管理能力的全面發(fā)展的切實有效性，從而在世界各地得以廣泛地引進與實施。其完整性高,產(chǎn)業(yè)適應強,素有「Mini-MBA」之稱。

MTP前言

第五頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五MTP與MBA

——MTP的定位財務知識管理技能財務管理人力知識管理技能人力管理生產(chǎn)知識管理技能生產(chǎn)管理研發(fā)知識管理技能研發(fā)管理營銷知識管理技能營銷管理MBAMTP第六頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五MTP研修要求

第七頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五MTP研修要求

研討問題時：積極參與，踴躍發(fā)言別人發(fā)言時：認真傾聽，不妄加否定研討中掌握的內(nèi)容：要多在實踐中應用多說多聽聞東西訊警察審問聽用心聽多做思考、分析、表達、演練即用對方的立場認真地聽第八頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第一部管理的基礎第九頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第1回合管理的基本概念管理的基本概念：目的目標資源管理者立場多面性及管理的四個基本層面管理者的任務管理者的基本心態(tài)

第十頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第1節(jié)何為管理何為管理？理：物質(zhì)本身的紋路、層次，客觀事物本身的次序

管：guǎn吹奏的樂器

①負責某項工作使順利進行：～財務丨～國家大事。

②保管和料理：～圖書丨公園～處。

③照管并約束（人或事物）：～罪犯丨～牲口。

第十一頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五

資源？人財物信用技術(shù)文化組織(7M)目標？應該實現(xiàn)的事項發(fā)揮運用管理者為何需要執(zhí)行管理？管理者所管理的事項為何？第1節(jié)何為管理第十二頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五為實現(xiàn)組織的目的和目標將本組織所控制的人、財、物、時間、信息、技術(shù)、系統(tǒng)、市場及顧客（信用）等經(jīng)營上所有資源（7M）做最經(jīng)濟、高效、人性化的運用的過程與方法第1節(jié)何為管理第十三頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五目的（使命）：是指組織應努力的方向?；蛘哒f是組織存在于社會的理由，及組織的社會責任。目標:為實現(xiàn)組織目的的過程中所追求的階段性成果?？梢栽谝欢ㄆ谙迌?nèi)可以實現(xiàn)。?你知道貴公司的目的、目標是什么嗎？第1節(jié)何為管理？第十四頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五人為實現(xiàn)組織的目的及目標，可以運用的所有資源中：最可活用的是可發(fā)揮無限潛在能力的是運用時最感到困難的是在組織活動中藏有成為障礙可能性的是人的活用極為重要此處所指的“人”是指管理者的“部屬（相關人員）”其他資源如：物資、錢財、時間、信息、技術(shù)、系統(tǒng)、市場等都要靠“人”來加以應用（好的方面）（需注意的方面）第1節(jié)何為管理M1-1-1管理的基礎M1-1何為管理第十五頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五人（部屬）的兩個方面從科學（資源）的角度實現(xiàn)組織目的目標的資源從人性（目的）的角度有獨立人格的人管理者對待部屬：設定目標計劃命令控制協(xié)調(diào)賦予職責授予權(quán)力管理者對待部屬：尊重部屬人格關心需求培育成長角度行為決定MTP的兩大支柱：科學、人性第1節(jié)何為管理？第十六頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五經(jīng)營層高級管理人員管理者同僚

市場、客戶

部屬部屬部屬部屬其它部門外部環(huán)境（公司內(nèi)）

（公司外）多方溝通的中樞（關鍵人物）承上啟下，橫（恒）溝通管理者的立場第2節(jié)：管理者的任務第十七頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五“管理者的職責”敏銳觀察組織、部門周圍的環(huán)境變化收集并提供信息，確保組織目標、方針、戰(zhàn)略正確。提供建議，協(xié)助制訂企業(yè)、各部門的目標，方針及策略在管理活動中，認真貫徹和實現(xiàn)組織的經(jīng)營方針及目標主動征求顧問部門的建議與協(xié)助與其他部門或其他管理者保持經(jīng)常性地溝通及協(xié)調(diào)及時向上司匯報工作進展狀況，使其能夠掌握正確情況做好本部門工作的計劃與決策，并認真付諸實施分析企業(yè)與部門的現(xiàn)狀與業(yè)績，進行工作的改善與改革對才能不足的部署培育創(chuàng)造怒書具有工作意愿的環(huán)境第2節(jié)：管理者的任務M1-2-1管理的基本概念M1-2-2對待上司的方法第十八頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五管理者的職責：和部屬及相關人員共同凝聚整體力量，完成工作任務，達成組織的目的、目標。部屬及相關人員（人事）培養(yǎng)、信賴業(yè)務（物事）精進+目的、目標（人與物）管理者職責第2節(jié)：管理者的任務M1-2-3自我檢討表第十九頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五問題的解決與創(chuàng)造管理者本身須能秉持突破現(xiàn)狀之觀點，并具有革新改善之熱忱及持續(xù)的問題意識，作為組織內(nèi)的問題的提出者與解決者。管理的第一層面就是關于問題解決與創(chuàng)造的處理過程。第2節(jié)：管理者的任務第二十頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五管理的功能與目標管理者為達成組織目標，應確切而適時地完成組織化、計劃、命令、控制、及協(xié)調(diào)等一系列的工作，以確保此類活動能有效推動的負責人。管理的另一個層面：透過管理功能循環(huán)，有效地達成組織目標的處理過程。第2節(jié)：管理者的任務第二十一頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五培育與啟發(fā)管理者對組織結(jié)構(gòu)中重要因素的人才---部署，要加以培育及啟發(fā)；是部署在組織目標的挑戰(zhàn)過程中，塑造部署個人人格并提升其能力。謀求部署人格塑造及其才能的提升，乃是提升人力資源品質(zhì)的啟發(fā)性活動。第2節(jié)：管理者的任務第二十二頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五人與團體的理解管理者對于人與團體的理解與熟悉，是工作小組的各個成員參與目標達成的規(guī)劃與任務的分擔，藉以激發(fā)其趕緊，并保持批次間的和諧；總之，是建立完備工作條件的團隊領導者?；趯θ伺c團體的理解，以求人與團體之活性化的行為第2節(jié)：管理者的任務第二十三頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第2節(jié)：管理者的任務M1-2-4課程概要M1-2管理者的立場第二十四頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第3節(jié)：管理者的基本心態(tài)?心想事成

?不可能？水可以從低向高處流么？

?辦不到？會怎樣？

?是想要還是一定要？多強烈？象劉德華的粉絲么？達成的意愿第二十五頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五打破現(xiàn)狀消極積極?隨時有改變的想法?建立憂患意識?茍日新、日日新、又日新第3節(jié)：管理者的基本心態(tài)魯迅先生說：從來如此便對么？第二十六頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五工作價值感?一份有意義的感覺?理念決定一切?心智模式的轉(zhuǎn)變?我為什么愿意擔任主管的職務？小故事、大啟示有一個人某天沿著鄉(xiāng)間小路在散步，突然，他駐足觀看一大群人正在蓋一棟好象是教堂的建筑物。他感到十分好奇，于是問其中一個人他們正在做什么？這人回答：「我正在整修這些石頭，并且削平它的尖角以便能平穩(wěn)的把它放在另外的石頭上?！惯^了幾分鐘，這人走到第二人的旁邊，提出相同的問題，第二個人好象也正在做著同樣的工作，但是她卻點了點頭，并回答說：「我正在筑一面墻?！拐f完后，立刻把注意力又集中在切削石頭上，并且不斷的試驗它們是否可以平穩(wěn)的放在另一個石頭上。沒多久，這個人又走到第三個人的旁邊，第三個人仍然和前二人做著一樣的工作，這人十分好奇的問他同樣的問題：「你正在做什么??！」第三個人立刻站起來，驕傲的說：「我正在建一個大教堂！」想想看！這三個人的談話帶給我們什么啟示？理念---使命感第3節(jié)：管理者的基本心態(tài)M1-3-1第二十七頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第3節(jié)：管理者的基本心態(tài)老婦人和泰勒兩則故事的共同點是什么？試具體說明經(jīng)濟性的，有效率的具成效意義為何？效率意識M1-3效率意識第二十八頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第3節(jié)：管理者的基本心態(tài)100公里時速該注意哪些問題？第二十九頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五把事作對

原理及原則第3節(jié)：管理者的基本心態(tài)作對的事

方

法避

免消

極微

觀過

程苦

勞方

向創(chuàng)

造積

極宏

觀結(jié)

果功

勞效率意識頗高的老婦人為何事與愿違？第三十頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第3節(jié)：管理者的基本心態(tài)第三十一頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五科學的方法第3節(jié)：管理者的基本心態(tài)為什么泰勒成功？第三十二頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五健全的判斷第3節(jié)：管理者的基本心態(tài)第三十三頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五管理者應有的7個基本態(tài)度達成的意愿打破現(xiàn)狀理念使命感效率、效果意識原理、原則觀念科學的工作方法健全的判斷決策在意識控制下管理行為變成無意識的自覺習慣初級高級變成堅持第3節(jié)：管理者的基本心態(tài)第三十四頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第2回合組織經(jīng)營的原則組織運營的四項基本原則人的情緒和行為是基礎

指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一職務的認知控制的幅度授權(quán)-----自我支配原則

第三十五頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第1節(jié)何為組織組織的意義對組織的意義了解多少？組織--是為了實現(xiàn)一定的共同目標而按照一定的規(guī)則、程序所構(gòu)成的一種權(quán)責結(jié)構(gòu)安排和人事安排，其目的是通過有效的配置內(nèi)部的有限資源，確保以最高的效率實現(xiàn)

第三十六頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五組織的型態(tài)第1節(jié)何為組織M2-1-1組之形態(tài)與特點M2-1-2組織經(jīng)營的原則PsHRDF第三十七頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第2節(jié)命令系統(tǒng)的統(tǒng)一（職務的確定）

M2-2-1對張科員的指示此狀況持續(xù)組織經(jīng)營上會出現(xiàn)何種問題？命令系統(tǒng)混亂，缺乏一定規(guī)章的工作環(huán)境部署的情緒如何？第三十八頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五職務的確定于命令系統(tǒng)的統(tǒng)一第2節(jié)命令系統(tǒng)的統(tǒng)一（職務的確定）第三十九頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五1.意義

?每一個人只由一位主管下令及監(jiān)督

?每個人只向一位主管報告

?遵循組織指揮的系統(tǒng)2.內(nèi)涵

?尊重每一個人的職位、責任

?讓每一個能專心的完成他的工作3.例外狀況

?突發(fā)事件的緊急事件

?負責人不在時

?事先協(xié)調(diào)好時

?相關人員需回避時第2節(jié)命令系統(tǒng)的統(tǒng)一（職務的確定）M2-2命令系統(tǒng)的統(tǒng)一與例外第四十頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第3節(jié)控制的幅度M2-3-1勞務科的現(xiàn)狀勞務科工作無法開展的原因何在？勞務科長的心情如何？控制的幅度第四十一頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第3節(jié)控制的幅度第四十二頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第3節(jié)控制的幅度決定范圍的因素判斷適當?shù)牟渴鹑藬?shù)要素為何？M2-3控制的幅度極其重要決定因素職務意識組織中個人莫怒對上司具有相互依存的心態(tài)，人之本能。第四十三頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五同質(zhì)性分配第4節(jié)職務認知的整合（職務意識的形成）以效率和作業(yè)不同層面分配分工M2-4-1一項新任務第四十四頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第4節(jié)職務認知的整合（職務意識的形成）為什么管理者須考慮部署認為某項工作屬于自己分內(nèi)職責的心情及認知，原因何在？職務的期待職務的接納自己的職務能對團體提供貢獻；管理者應該明確對部署的職務期待M2-4職務分配與職務認知的整合第四十五頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五對所分配的職務與工作，上司的期待與部屬的認知能夠產(chǎn)生交集，管理者應避免「我既然是”官”，高興叫誰做什么都可以」的觀念，以職權(quán)強勢要求員工接受任務，而完全不考慮其感受。內(nèi)涵：對人的尊重讓員工感覺到自己是工作的主人激發(fā)員工投入工作的意愿避免“因人置事”邁向「自主式管理」的基礎第4節(jié)職務認知的整合（職務意識的形成）第四十六頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五M2-5-1與上司的關系洪股長產(chǎn)生何種不滿？洪股長對課長的希望如何？授權(quán)（權(quán)限的獲得）任何人都有按照自己的想法工作的意愿。因此深信只有按照自己的想法最為妥善往往短視。課長該如何應對？“權(quán)限”的意義：權(quán)----秤錘。變通。限：---幅度第5節(jié)授權(quán)第四十七頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五權(quán)限”的意義可實際執(zhí)行若干特定事物可任憑自行處理的工作權(quán)限及責任所謂責任：乃至必須執(zhí)行的職務內(nèi)容；(組織內(nèi)部)權(quán)限乃指組織內(nèi)可執(zhí)行的資格，以及以其為基礎的權(quán)利；所謂任務乃是因職務執(zhí)行完畢孕育而成的期待結(jié)果。所謂權(quán)限乃指負責者執(zhí)行工作上可自己自由運用本身觀念的范圍圍。----自由裁量范圍。第5節(jié)授權(quán)第四十八頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第5節(jié)授權(quán)授權(quán)時的重要事項責任的追究失敗的回饋接受授權(quán)部署失敗時，須如何追究責任？成功的回饋被授權(quán)的部署獲得成功時，應該如何回饋？M2-5第四十九頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五人是希望根據(jù)自己的想法來決定行為的自我支配原則?走在路上口渴，想買一罐飲料，眼前有一家便利商店及另一家傳統(tǒng)的「雜貨店」，會選擇那一家？why？?喜歡自助式的地方用餐，還是到有服務生服務的地方用餐？why？第5節(jié)授權(quán)第五十頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第5節(jié)授權(quán)M2-6-1組織經(jīng)營的四項基本原則就管理者而言并非限制部署的行動，而是明示限制目標和結(jié)果，即----執(zhí)行“結(jié)果的規(guī)范”。授權(quán)的好處

?對部屬而言代表信賴

?主管可以集中精力做更重要的事

?可擴大管理的幅度

?提供部屬好的學習機會

?自主與創(chuàng)造的發(fā)

授權(quán)的障礙

?擔心部屬做不好

?自己做比較快

?擔心自己扮演角色貶低

?擔心部屬做得比自己好

?不愿放棄權(quán)力擔心無法掌握工作進度第五十一頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第3回合管理與基準部署要了解管理者對于工作“要做到什么程度？”管理者要考量將什么事情做到什么程度，要讓部屬知道，并確認相互了解。第五十二頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五引言哪個更適合上班族？第五十三頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第1節(jié)管理與基準M3-1-1重新打字二人發(fā)生了什么？如何不再重演？M3-1-2新任上司課長應如何向股長指示怎樣的？M3-1-3基準的實例第五十四頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第1節(jié)管理與基準基準的功用：作為達成目標的基準；作為行為判斷的基準組織運用基準能帶來的利益如何？對組織整體如何？對管理者如何？對部署如何？M3-1-4管理及基準基準的意義管理者對工作的目的、品質(zhì)、時間、方法、成本及預算的期許，清楚明確的表達；而管理者和部署對此明確了解。是部署執(zhí)行與判斷的依據(jù)。第五十五頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第1節(jié)管理與基準依據(jù)基準評估第五十六頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第2節(jié)基準的制定基準的制定1：選擇要決定基準的工作、應從何種工作開始？2：分析工作內(nèi)容3：配合狀況進行檢討4：制定基準草案、5：執(zhí)行標準為什么成為官樣文章？

如何制定是部署有意愿與責任感的基準？第五十七頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第二節(jié)基準的制定具體性和適應性：目的作為管理者獲得期待結(jié)果的依據(jù)條文化：為什么？基準草案之制定執(zhí)行M3-3-1新作業(yè)基準的制定過程M3-3基準的效用及實施基準的建立第五十八頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第二部問題的解決與創(chuàng)造管理的四個層面問題的解決與創(chuàng)造管理的功能與目標培育與啟發(fā)人與團體的理解第五十九頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第4回合問題意識與創(chuàng)造力問題的概念問題意識創(chuàng)造性的概念：對問題的開創(chuàng)性解決方案及執(zhí)行工作崗位上創(chuàng)造力的發(fā)揮M4-0-1問題的解決與創(chuàng)造第六十頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第1節(jié)

問題與問題意識何為問題？現(xiàn)狀預期所謂問題就是脫離基準，亦即實際狀況與預測狀況存在差距第六十一頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第1節(jié)

問題與問題意識何為問題意識？問題意識不高的人有哪些特征？問題意識高的人有哪些特征？

所謂問題意識，經(jīng)常對現(xiàn)狀不滿，不斷謀求更進步的做法的意識。對組織內(nèi)所潛在的危機、威脅和機會等存在感受性以及采取因應的意識M4-1-1問題及類別M4-1-2打擊創(chuàng)意的話M4-1問題與問題意識第六十二頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第2節(jié)創(chuàng)造性與創(chuàng)造過程何為創(chuàng)造？人們針對面臨的問題及質(zhì)疑，開創(chuàng)出具有成效的解決方案及解決行動-----來源于問題意識提升想象力的提示M4-2-1人類的進步與創(chuàng)造M4-2-2創(chuàng)造的過程第六十三頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五有三個程序員在一起發(fā)現(xiàn)了一個錯誤。第一個程序員是一個新手，他馬上表態(tài)：“不好意思，我馬上檢查一下，可能是我哪里搞錯了。第二個程序員是個老油條，他說：“絕對不是我的錯，我敢保證是微軟的bug。微軟也太不負責了，開發(fā)的產(chǎn)品也太臭了?？窗?，當初我就說過，這不歇菜了吧！”第三個程序員是他們的頭兒，他說：“我剛才檢查了一下，是微軟的一個bug。不過，我們可以換一個辦法，繞過這個問題?！?/p>

同樣的一個問題，三個人，三種處理方法。

第一個人，還沒有做檢查，自己就膽怯了。為何膽怯？因為沒有足夠的實力做后盾，自己沒有信心?；靵y中，盲目下結(jié)論。自己嚇自己；

第二個人，知識上自信滿滿，他能分析出問題，但是，他只是在乎的是自己能否控制，只要不是他的問題，其他的問題，管他的。反正又不是我的錯；

第三個人，核實了問題，也找到了問題所在。他沒有去抱怨微軟，他知道，就是抱怨了，微軟估計也不會搭理你。他把重點集中在尋找解決方案上。

這第三個人的做事方法，可以歸納為一個可推薦的標準動作，因為其符合亞里斯多德所教導的分析問題的基本方法。我們稱之為：亞里斯多德法則。

亞里斯多德法則，簡述如下：M4-2-3創(chuàng)造性開發(fā)技巧介紹第2節(jié)創(chuàng)造性與創(chuàng)造過程參照科學的方法第六十四頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第3節(jié)工作崗位創(chuàng)造性的發(fā)揮阻礙創(chuàng)造力發(fā)揮的因素？：所謂創(chuàng)造：乃至任何事物或構(gòu)想的新搭配上司工作崗位部署本人M4-3-1阻礙創(chuàng)造力發(fā)揮的因素如何使部署發(fā)揮創(chuàng)造力？M4-3-2能有效發(fā)揮部署創(chuàng)意的話M4-3工作崗位上創(chuàng)造力的發(fā)揮第六十五頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第5回合組織的檢討與改善職位組織圖與功能組織圖的制作組織運用層面的技巧組織再檢討的必要性及5個著眼點研修者面對自身組織的“問題解決與創(chuàng)造”管理者在組織設計及組織運用于檢討過程中，充分發(fā)揮創(chuàng)造力，有效運用組織體系。M5-0-1組織的檢討與改善第六十六頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第1節(jié)組織圖的繪制方法M5-1-1職位組織圖M5-1-2功能組織圖功能組織圖的優(yōu)點M5-1-3制定組織圖體系的分析M5-1-4組織圖的制定方法第六十七頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第2節(jié)組織運用與再檢討的著眼點MTP5-0-1著眼點1：組織運營的四項基本原則：命令；控制；職務整合；授權(quán)著眼點2：運用幕僚人員的觀點著眼點3：與其他部門的關系著眼點4：因應狀況需求著眼點5：彈性組織經(jīng)營M5-2-1組織現(xiàn)狀查核表M5-3組織運用與在檢討著眼點組織是有生命的有機體，須經(jīng)常思考其有效運用，發(fā)現(xiàn)問題，創(chuàng)造性地改善！第六十八頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第6回合職務的分配與改善針對組織化的工作（職務職責）的改善方法組織的職位間（橫斷面）檢討方法崗位工作從開始到結(jié)束（縱斷面）檢討的方法職務的充實人與工作之搭配的改進第六十九頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第1節(jié)職務的分配與改善M6-1-1職務分配的研究職務分配的研究---職務分配表第七十頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第1節(jié)職務的分配與改善M6-1-3職務表的范例與制定方法M6-1-2作業(yè)表范例及制定方法

第七十一頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第1節(jié)職務的分配與改善M6-1-4職務分配表的制定方法與檢討要點M6-1-5現(xiàn)行職務分配的檢討第七十二頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第2節(jié)職務充實在腦海中-----------人性光輝M6-2-1職務充實的案例改善后部署對工作的對應心態(tài)有何改變？自我管理身為管理者，應如何面對此項職務的充實？第七十三頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第7回合工作方法的改善促使部署具有問題意識指示改善工作的方向鼓勵并指導改善投注心力與消除”運用時的障礙“MTP7-0-1工作方法的改善第七十四頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第7回合工作方法的改善第七十五頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第1節(jié)應行改善工作的選擇M7-1-1作業(yè)區(qū)域分析應行改善的作業(yè)如何選擇？M7-1-2選擇應改善的著眼點第七十六頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第7回合工作方法的改善第1節(jié)應行改善工作的選擇選擇工作改善的著眼點-----著眼點（日本伊吹卓）M7-1-3特性要因圖的繪制方法特性要因圖----魚骨圖市場、環(huán)境、成本、工作量、持續(xù)性、人數(shù)、危險程度、熟練程度進度、工作品質(zhì)、浪費、疲勞程度、頻率、工作士氣等第七十七頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第2節(jié)分析性思考的鼓勵M7-2-1業(yè)務現(xiàn)狀與改善

現(xiàn)行方法的檢討5W1H第七十八頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第3節(jié)應用時障礙的排除障礙的種類新方法應用于組織系統(tǒng)內(nèi)是可能遭遇的障礙為何？M7-3-1雖經(jīng)改善仍然不夠理想M7-4-1改善及障礙的排除第七十九頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五問題的解決與創(chuàng)造第3部管理的功能與目標培育與啟發(fā)人與團體的理解第三部管理的功能與目標第八十頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第三部管理的功能與目標管理的四個層面問題的解決與創(chuàng)造管理的功能與目標培育與啟發(fā)人與團體的理解第八十一頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第8回合計劃計劃的擬定方法承上啟下參與或直接制定假話部署的參與，致力于增廣其視野，提升意愿。常懷提升不熟能”自我計劃“MTP8-0-1管理者的工作所謂管理：指為達成組織目標，追求合理化，最適切地解決問題第八十二頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第8回合計劃

第八十三頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第1節(jié)何為計劃M8-1-1計劃的種類所謂計劃乃指面臨執(zhí)行工作時，為達成使命及任務凝聚相關人員的智慧，預估未來情事的演變，預先制定必要的解決方案及程序。M8-1-2計劃計劃制定時的重要事項：制定計劃時對哪些事情感到困擾？第八十四頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第2節(jié)制定計劃的方法第八十五頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五1.目標明確

?目標的重要－工作的依循－安定的力量－潛能的激發(fā)－團隊的共識－績效的標的目標描述Specific：明確的Measurable：可測量的Attainable：可達成的Realistic：合乎實際的Timely：時效性的為使目的明確，應該采取的做法如何？第2節(jié)制定計劃的方法目標明確第八十六頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五

一天動物園管理員發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會討論，一致認為是籠子的高度過低。所以他們決定將籠子的高度由原來的10米加高到20米。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來，所以他們又決定再將高度加高到30米。

沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到100米。

一天長頸鹿和幾只袋鼠們在閑聊，“你們看，這些人會不會再繼續(xù)加高你們的籠子？”長頸鹿問。“很難說。”袋鼠說∶“如果他們再繼續(xù)忘記關門的話！”

忘了關門，加高籠子，舍本而逐末，當然就不得要領了。。掌握事實第2節(jié)制定計劃的方法第八十七頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第2節(jié)制定計劃的方法M8-2-1計劃的制定掌握事實游戲資源競賽游戲分組：每組四至八人，各組人數(shù)要基本相等，至少應分三組。游戲方法：1、每組發(fā)一張紙，首先寫下本組的名稱。

2、共有十六項內(nèi)容，“如最長的項鏈、最多的硬幣、最長的頭發(fā)、最多的鈕扣……”等內(nèi)容，每組選出八項認為本小組的強項報與游戲組織者，有些項目需寫出具體的數(shù)目。

3、游戲時間：5-10分鐘。

4、報完以后，由游戲組織者進行匯總，每個單項的第一名加6分，第二名加5分，第三名加4分；如出現(xiàn)并列，則兩組平均得分。如游戲小組在5組以下，則只對前兩名加分。游戲目的：訓練學員綜合分析能力，知已知彼方能百戰(zhàn)百勝。掌握真正科學的方法。M8-2-1事實的整理第八十八頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五事實的探討第2節(jié)制定計劃的方法魚骨圖的應用目的人時間場地經(jīng)費方法設備材料原料貨期時刻場所范圍環(huán)境預算成本作業(yè)接待顧客M8-2-2計劃的體系（例）第八十九頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五案例2的計劃展開第九十頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第2節(jié)制定計劃的方法計劃方案的制定：應該注意的事項如何？5W1H計劃的決定：選擇適當而周延的計劃。M8-2-2計劃指定的程序和要領M8-2-3第九十一頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第3節(jié)部署的參與自我計劃部署參與的計劃有哪些優(yōu)點？部署的自我計劃部署本身制定計劃的才能屬于解決問題的才能，須具備鮮明的問題意識。計劃原本是管理者固有的工作，計劃的制定絕非管理者單獨執(zhí)行的工作MTP8-4制定計劃的查核要點孫子兵法的智能夫未戰(zhàn)而廟算勝者，得算多也；未戰(zhàn)而廟算不勝者，得算少也；多算勝，少算不勝，而況于無算乎！吾以此觀之，勝負見矣。第九十二頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五巴頓的話。我們的基本作戰(zhàn)計劃，是前進前進再前進，不管要從敵人身上身下爬過去，還是要從他們身體中鉆過去。我們要象擠出鵝腸或小號的屎那樣執(zhí)著，那樣無孔不入！成功的將軍常常是讓自己的計劃適應環(huán)境，而不是讓環(huán)境適應自己的計劃第九十三頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第9回合命令

命令的工作分配部署具備的條件和所擔任工作的條件：三要素命令的下達方法正確理解，喚起意愿狀況共有

命令：乃指和管理者親自執(zhí)行一樣或更加有效地做法，使部署實施為達成工作崗位之目標而計劃的工作MTP9-0-1命令第九十四頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第九十五頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五為適切分配工作應考慮部署具備的條件如何？工作需求的條件如何？工作應具備的條件人要是倒霉，放屁都砸腳后跟。當什么狗屁被服廠廠長，那是老爺們兒干的嗎？這不是逼著張飛繡花嗎？你老丁等著吧，哪天你要是領到一床鴛鴦戲水的被子，那就是咱老李繡的。

第1節(jié)工作的分配M9-1-1白科長的工作分配各位對這種狀況看法如何？第九十六頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第1節(jié)工作的分配工作分配的3要素部署所具備的條件工作所需的條件態(tài)度：所持態(tài)度技能：所能擔任的工作知識：所諳熟的事項能力資格條件態(tài)度條件：應具備態(tài)度技能條件：須擔負的工作如何？知識條件：須諳熟的事項潛在才能，未來規(guī)劃緊急，重要、未來可能性（人員崗位儲備）年齡、資格、性格、氣質(zhì)、進家庭環(huán)境關心程度、意愿、自信期盼希望生涯規(guī)劃工作性質(zhì)、品質(zhì)、數(shù)量、新歌、內(nèi)容、期限、基準化程度M9-1工作分配三要件第九十七頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第2節(jié)命令的下達方法何種命令下達方式比較拙劣？正確的理解M9-2-1命令與部署的行為喚起執(zhí)行的意愿M9-2-2命令的下達方法與部署的立場1：吩咐：楚云飛對日本特工分隊---延時投彈2：請托：川崎那小子給我留著！3：征詢：張大彪，新一團，誰是團長？4:暗示：李云龍與魏和尚赴宴，動手的命令5：征求：第九十八頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五全團從我以下，一個不留，上刺刀，全都給我上。準備白刃戰(zhàn)，記住，見了山崎那小子誰也不許開槍，給我留著，老子要活劈了他！理想的命令方式MTP9-2-3理想的命令方式用自己的話；脈絡一貫，完整周詳；避免部署誤解；激發(fā)部署的關切與意愿孔子說：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不行?！钡?節(jié)命令的下達方法第九十九頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五值得一提的是，在戰(zhàn)場上沒有通訊設備，未經(jīng)溝通卻能憑借著默契心領神會，自行投入戰(zhàn)斗，各負其責，齊心合力，阻擊敵人的瘋狂進攻。敵人越是瘋狂地穿越防線，就越證明阻擊的重要性。就像孔杰以戰(zhàn)役戰(zhàn)略眼光來看這場戰(zhàn)役，直呼過癮呀過癮！準確判斷出敵人的意圖很明顯后，被敵人占領的平安縣城卻朝不保夕，為此更不能讓侵略者過了這道防區(qū)，于是命令部隊全線阻擊。遏制敵人的增援部隊，使其無法支援前線小鬼子。而丁偉團長更是熟讀兵法，戰(zhàn)場形式分析透徹，有收有放。用他的話來講，“與其坐失良機，不如果斷出擊；你別管這股敵人是不是去增援，就是去拜壽，你也不能讓他得逞。反正原則只有一個，不惜一切代價阻擊增援。別心疼一些壇壇罐罐被打碎了，咱還可以再建嘛……豁出去了!干!”話里話外確實讓人感覺到是大將風度。

國民黨部隊的三五八團也功不可沒。楚云飛也夸獎李云龍吃了豹子膽，竟然明目張膽轟轟烈烈的打平安縣，也同時參加了戰(zhàn)斗。戰(zhàn)士們經(jīng)受炮火的又一次洗禮，而對事態(tài)有預見性的將領們更是有勇有謀，眼光放的真是長遠。打仗如同高手下棋，步步先手、提前準確的判斷、掌控全局，即使是殘局也可一招制勝。亮劍李云龍攻打平安縣城第一百頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第3節(jié)狀況的共有與自我命令管理者是否僅依據(jù)上司的命令即可？管理者任務的自我設定狀況即是命令M9-3-1狀況共有的溝通自我命令：狀況下達命令，部署能自動自發(fā)地對自我任務有充分認知渴望實行的精神層次的行動力。溝通即“意圖”和“期待”的傳達.---(對團參謀)靠請示打仗,你那道菜也別想趕上!

第一百零一頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五狀況共有＝目標共存+信息共享狀況共有：部屬的工作不需主管以他律性的領導方式要求，而能依照狀況的需要，自行判斷應做什么？如何去做？狀況共有自主管理自我計劃自我控制自我命令第3節(jié)狀況的共有與自我命令第一百零二頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五河邊的蘋果是計劃內(nèi)還是計劃外？

一位老和尚，他身邊聚攏著一幫虔誠的弟子。這一天，他囑咐弟子每人去南山打一擔柴回來。弟子們匆匆行至離山不遠的河邊，人人目瞪口呆。只見洪水從山上奔瀉而下，無論如何也休想渡河打柴了。無功而返，弟子們都有些垂頭喪氣。唯獨一個小和尚與師傅坦然相對。師傅問其故，小和尚從懷中掏出一個蘋果，遞給師傅說，過不了河，打不了柴，見河邊有棵蘋果樹，我就順手把樹上唯一的一個蘋果摘來了。后來，這位小和尚成了師傅的衣缽傳人。

世上有走不完的路，也有過不了的河。過不了的河掉頭而回，也是一種智慧。但真正的智慧還要在河邊做一件事情：放飛思想的風箏，摘下一個“蘋果”。歷覽古今，抱定這樣一種生活信念的人，最終都實現(xiàn)了人生的突圍和超越。

第一百零三頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第10回控制控制是將研討過的方法、用具培養(yǎng)成為自己擁有的在崗位上活用所形成的。控制的度--過與不及控制中的人性化自我控制第一百零四頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五

第10回合控制

第一百零五頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第10回合控制

俗話說：計劃趕不上變化？控制的目的，控制的內(nèi)容第1節(jié)何為控制第一百零六頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五何為控制？為達成目標把實況、績效等與方針、基準、計劃作比較、探討采取各項措施。而且預估可能發(fā)生問題時，包括預先采取的措施在內(nèi)。M10-1-1何為控制第10回合控制

第一百零七頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第2節(jié)控制的方法工具的種類選擇：與目標一致，不妨礙工作

簡單，經(jīng)濟，可行使用：控制點，關鍵點公正----”劉文彩的斗“時機適當場地適當簡易安全測定類：尺，秤，圖基準：方針，計劃，命令標準第一百零八頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第2節(jié)控制的方法控制的度：控制是屬于達成目標的一項支援行動，因此，妨礙目標達成的控制過當，或控制不足不妥，均屬不宜。妻子正在廚房炒菜。丈夫在她旁邊一直嘮叨不停：慢些。小心！火太大了。

趕快把魚翻過來?？扃P起來，油放太多了！把豆腐整平一下。哎唷，鍋子歪了！」

「請你住口！」妻子脫口而出，「我懂得怎樣炒菜。」

你當然懂，太太，」丈夫平靜地答道：

「我只是要讓你知道，我在開車時，你在旁邊喋喋不休，我的感覺如何?！?/p>

如何辨別控制失度？目的與控制投入的均衡性控制手段的質(zhì)與量----一個年收入200RMB，支出150RMB的家庭，用SAP控制家庭財務對工作的影響（情緒，效率）M10-2-1控制的過與不足第一百零九頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第10回合控制條件變動的預估M10-2控制工具與控制的過與不足控制時主要關鍵在于制定計劃時對狀況變化的預估。甚至為使計劃更有彈性起見，需要預先決定控制的執(zhí)行方法。良好的控制伴隨于客觀的觀察第一百一十頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第3節(jié)報告的運用正確的報告：報告不僅是了解部署的手段，可與部署之間建立”互信互諒“的媒介，而且報告的正確與否，亦將影響彼此認知。管理者提取報告的態(tài)度M10-3報告的內(nèi)容錯誤或扭曲的主因與正確報告接受法何種情況導致報告錯誤及認知扭曲？第一百一十一頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第4節(jié)自我控制M10-4部署的自我控制及其方法部署能充分了解上司的構(gòu)想、方針、計劃、基準等形成部署本身行為的目標及方針以及再實施過程中部署依據(jù)計劃及基準，自我控制達到既定結(jié)果。MTP10-4-1辦公用品的繳回第一百一十二頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五扁鵲的醫(yī)術(shù)魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？”

扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差?！?/p>

文王再問：“那么為什么你最出名呢？”

扁鵲答：“長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴重之時。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國。”

事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營者均未能體會到這一點，等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補。

第一百一十三頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第11回協(xié)調(diào)承上啟下橫溝通的管理者立場面對面的互談會議文件在命令系統(tǒng)外、控制幅度外協(xié)調(diào)結(jié)果會如何？對目標一致、基準一致的協(xié)調(diào)結(jié)果如何？協(xié)調(diào)是人與人之間的行為---誠意和善心第一百一十四頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五

11回協(xié)調(diào)

第一百一十五頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第1節(jié)何為協(xié)調(diào)coordinate協(xié)調(diào)的原因何在？MTP11-1-1協(xié)調(diào)M11-1-2趕工作業(yè)MTP11-1協(xié)調(diào)的目的與效果第一百一十六頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第2節(jié)協(xié)調(diào)的方法第一百一十七頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第2節(jié)協(xié)調(diào)的方法MTP11-2-1總務科超預算支出協(xié)調(diào)的目的對象的選擇內(nèi)部協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)的途徑：M11-2-2糾紛的案例所謂協(xié)調(diào)乃屬于相關人員之間“已獲得承認的行為”形成糾紛的原因是什么？怎么辦？與上司的溝通第一百一十八頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第3節(jié)協(xié)調(diào)時的溝通理想的表達方式是什么？理想的傾聽方式？協(xié)調(diào)的溝通方法M11-3-1理想的表達及聆聽方法與協(xié)調(diào)時的對話方法第一百一十九頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第4節(jié)整合性協(xié)調(diào)與主體性協(xié)調(diào)M11-4-1透過整合進行協(xié)調(diào)第一百二十頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五有個老木匠準備退休，他告訴老板，說要離開建筑行業(yè)，回家與妻子兒女享受天倫之樂。

老板舍不得他的好工人走，問他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說可以。但是大家后來都看得出來，他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好的時候，老板把大門的鑰匙遞給他。

“這是你的房子，”他說，“我送給你的禮物。”

他震驚得目瞪口呆，羞愧得無地自容。如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會這樣呢？現(xiàn)在他得住在一幢粗制濫造的房子里！

就今天學過的內(nèi)容應該如何檢討這個令人心酸的故事？你的智慧：當日課程應用第一百二十一頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第12回合會議的有效運用溝通與協(xié)調(diào)的重要方式之一會議召開的理由管理者該如何主持會議的成本第一百二十二頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五平時召開什么會議？預算銷售庫存處理緊急通知會議的目的為何？導致會議無法順利進行的可能原因為何？第1節(jié)會議的主要目的與三大要素三大要素？議題的選擇、與會人員的選擇、會議主持人的任務第一百二十三頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第1節(jié)會議的主要目的與三大要素會議的類型M12-1-1會議類型傳達型：討論性：共識性：M12-1-2會議召開的檢討計劃準備第一百二十四頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第2節(jié)會議的指導程序與主持人的重要性M12-2-1主持會議的程序第一百二十五頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第2節(jié)會議的指導程序與主持人的重要性積極善意的態(tài)度非善意反抗態(tài)度不關系的消極態(tài)度對議題的態(tài)度如何重要議題缺乏實際模棱兩可對主持人態(tài)度如何十分稱職個人觀點懵懂無知對其他與會者態(tài)度如何經(jīng)常提出好建議經(jīng)常鼓勵紛爭置身事外導入議題第一百二十六頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第2節(jié)會議的指導程序與主持人的重要性引出意見如何提高與會人員參與的意愿？M12-2-2會議主持人的發(fā)問方式M12-2-3主持會議的要訣導出結(jié)論如何方能順利討論，逐漸導出最后結(jié)論？歸納全體會議內(nèi)容的重要事項為何？歸納要點會議主持人的重要性M12-2-4會議主持人查核表第一百二十七頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第3節(jié)會議運用的實習與自我評估MTP12-3-1會議的反省與自我評估MTP12-4-1會議的活用會議的記錄與追蹤：5W2H第一百二十八頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五問題的解決與創(chuàng)造第3部管理的功能與目標培育與啟發(fā)人與團體的理解第四部培育與啟發(fā)第一百二十九頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第一百三十頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第13回合培育部署的概念培育與啟發(fā)管理者對組織結(jié)構(gòu)中重要因素的人才---部署，要加以培育及啟發(fā)；是部署在組織目標的挑戰(zhàn)過程中，塑造部署個人人格并提升其能力。謀求部署人格塑造及其才能的提升，乃是提升人力資源品質(zhì)的啟發(fā)性活動。M13-0-1培育部署的真諦第一百三十一頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第1節(jié)部署培育的重要性和必要性培育的責任----培育部署是直屬上司的責任why?第一百三十二頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第1節(jié)部署培育的重要性和必要性身為管理者在何種情況下，深感培養(yǎng)部署的必要？部署本身在何種條件下，感覺有提升本身能力的必要性？必要性整合：培育部署的重要性：培育部署所期待的效果如何？管理者立場部署立場組織立場M13-1培育部署的重要性和必要性第一百三十三頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第2節(jié)培育部署的方法培育部署的管理第一百三十四頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第2節(jié)培育部署的方法部署培育的方針管理者應依據(jù)何種準則厘定培育部署的方針？工作資格要件----部署現(xiàn)有能力=培訓的必要點培育計劃M13-2-1資格條件表M13-2-2培訓要點第一百三十五頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第2節(jié)培育部署的方法第一百三十六頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第2節(jié)培育部署的方法實施及成果評估輔助指導第一百三十七頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第3節(jié)學習的主體與輔助學習的原則管理者的工作須透過部署努力方能收到成效，股部署的能力如何，對工作成果影響甚大。管理者培育部署，原本是部署謀求自我提升時管理者所采取的“從旁協(xié)助”作為。

學習的主體是部屬本人。管理者的部署培育，在于如何促進部署的學習績效。學習的原則何種事項容易記憶和學習？何種情況下容易記憶？M13-3-1輔導學習的原則第一百三十八頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第14回合培育與啟發(fā)的實踐人才的培育是組織未來的問題善意氣魄努力M14-0-1部署的培育與能力的提升第一百三十九頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第1節(jié)正確的起步第一百四十頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第1節(jié)正確的起步M14-1-1新進人員迎接方式檢討表各位還記得剛進公司的情景么？第一百四十一頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第2節(jié)日常的指導與培育(OJT)實施OJT的4個著眼點：有無發(fā)現(xiàn)部署的良好特質(zhì)？有無支援部署提升能力的意愿與努力地成功經(jīng)驗？有無給予部署有效發(fā)揮才能及意愿的工作機會？有無讓部署積累業(yè)務上成功經(jīng)驗藉以促使部署更具有信心的經(jīng)驗？M14-2-1實施OJT的著眼點第一百四十二頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第2節(jié)日常的指導與培育(OJT)日常接觸與指導日常接觸過程中怎樣做方方能有助于部署的指導與培育？部署具有強烈接納上司影響力的原因何在？部署經(jīng)常模仿管理者。-----------欲正人先正己M14-2-2指導方法第一百四十三頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第2節(jié)日常的指導與培育(OJT)工作會議如何舉行工作會議和小集團活動，方能成為培育部署的場所之一？M14-2管理者的OJT第一百四十四頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第3節(jié)部署的自我啟發(fā)與管理者的協(xié)助

成長的原動力：自我提升的意愿與努力，即自我啟發(fā)。何時無需別人指導部署會以個人的想法與意愿希望達成自我成長。個人的學習原本即在各種不同的體驗中完成。M14-3-1難以晉升的郭君具有自我啟發(fā)意愿的人有何特點？M14-3部署的自我啟發(fā)與管理者的協(xié)助第一百四十五頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第4節(jié)管理才能的培育必須使部署習得管理才能的原因何在？培養(yǎng)管理能力是，可能遇到的困難為何？M14-4-1管理者本身是否就是障礙何種能力屬于管理才能的基礎？第一百四十六頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五培育方法第4節(jié)管理才能的培育M14-4-2管理能力的培訓方法第一百四十七頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第5節(jié)創(chuàng)造啟發(fā)性環(huán)境啟發(fā)性環(huán)境的特點為何？M14-5-1啟發(fā)性的環(huán)境管理者應該如何建立啟發(fā)性環(huán)境?第一百四十八頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第5部人與團體的理解第一百四十九頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第15回合人類行為的理解MTP15-0-1部署也是一個人MTP15-0-2道家：知人者智，知己者明儒家：君子不可以不修身，思修身不可以不事親，思事親不可以不知人，思知人不可以不知天。要想真正掌握知人的智慧，就應該參悟宇宙萬物的發(fā)展規(guī)律。也許這個規(guī)律就藏在我們心性中“愛的良知”的鏡子中。-----劉長樂第1節(jié)了解人的行為第一百五十頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第15回合人類行為的理解第1節(jié)了解人的行為第一百五十一頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第15回合人類行為的理解MTP15-1-1此案例中馬科長的目標為何？馬科長未能達成目標的原因為何？掌握行為的原因一定的刺激

一定的行為一定的刺激—一定的行為第1節(jié)了解人的行為第一百五十二頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第15回合人類行為的理解第1節(jié)了解人的行為部署對于管理者所給予一定刺激，并不采取一定的行為一定的刺激性格健康感情需求才能態(tài)度各種行為（個別差異）第一百五十三頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第15回合人類行為的理解第1節(jié)了解人的行為MTP15-1-2第一百五十四頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第15回合人類行為的理解第2節(jié)人的需求

馬斯洛把人的需要分為五個層次：

生理需要是維持人類自身生存的基本需要，是人類最原始、最基本的需要。如衣、食、住、行、性的需要。在生理需要得到滿足之后，人就會產(chǎn)生安全需要，如避免職業(yè)病及事故，擺脫失業(yè)威脅及某些社會保障的需要。再上一層需要，是社交的需要，如滿足歸屬感，希望得到友愛等。尊重需要可分為內(nèi)部尊重及外部尊重。前者指希望自己有實力，后者指對地位、威望的需求。自我實現(xiàn)的需要是個人的最高需要，要求實現(xiàn)個人抱負，施展才能。馬斯洛認為，上述五種需要是按次序逐級上升的。當下一級需要獲得滿足之后，追求上一級的需要就成為行動的動力了。MTP15-2-1第一百五十五頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五馬斯洛需要層次理論簡介第一百五十六頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第2節(jié)人的需求需求的掌握如何掌握部署的需求？身為管理者，不僅要掌握部署的需求，尚需能夠引發(fā)部署產(chǎn)生理想行為的需求。第一百五十七頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第3節(jié)需求不滿人一旦有了需求，為了滿足該需求，采取達成其目標的努力（行為）若遇到任何障礙，一般會勇往直前予以克服，當然，由于該障礙而無法達到目標時，即會產(chǎn)生不滿。----需求無法達成而產(chǎn)生的不滿第一百五十八頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第3節(jié)需求不滿MTP15-3-1需求不滿的行為為何？1-------10MTP15-3-2王小姐現(xiàn)對工作不安，而后連文件裝訂都無法徹底做好原因何在？王小英Mr魏股長們需求目標障礙需求不滿足行為第一百五十九頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第3節(jié)需求不滿管理者就需求不滿如何因應？是屬于需求不滿管理問題。MTP15-3-3需求不滿對本人及其工作崗位是否僅有負面影響？忍耐力的強化支持部署培養(yǎng)及強化時對需求不滿的忍耐力時，宜采取何種做法？MTP15-3-4第一百六十頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第16回合良好態(tài)度的啟發(fā)第1節(jié)部署的態(tài)度MTP16-1-1第一百六十一頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五態(tài)度（attitude）是個體對特定對象以一定方式作出反應時所持的評價性、較穩(wěn)定的內(nèi)部心理傾向。換個直白的說法，態(tài)度就是人們對外界刺激兵來將擋、水來土掩的回饋。態(tài)度是人們在自身道德觀和價值觀基礎上對事物的評價和行為傾向。態(tài)度表現(xiàn)于對外界事物的內(nèi)在感受（道德觀和價值觀）、情感（即“喜歡-厭惡”、“愛-恨”等）和意向（謀慮、企圖等）三方面的構(gòu)成要素。激發(fā)態(tài)度中的任何一個表現(xiàn)要素，都會引發(fā)另外兩個要素的相應反應，這也就是感受（道德觀和價值觀）、情感（即“喜歡-厭惡”、“愛-恨”等）和意向（謀慮、企圖等）這三個要素的協(xié)調(diào)一致性。第1節(jié)部署的態(tài)度態(tài)度的釋義第一百六十二頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第1節(jié)部署的態(tài)度MTP16-1-2部署的態(tài)度中哪些屬于長期經(jīng)驗形成的？部署的態(tài)度中哪些屬于強烈的情感經(jīng)驗所快速形成的？態(tài)度的形成部署的態(tài)度究竟如何形成？能對部署態(tài)度產(chǎn)生影響及形成態(tài)度的原因為何？第一百六十三頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第1節(jié)部署的態(tài)度部署受上司壓倒性影響。第一百六十四頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第1節(jié)部署的態(tài)度態(tài)度的特點MTP16-1-31：承受刺激的本能反應-----

李云龍得知上級派來新政委的反應2：不容易改變3：帶有感情成分4：自己很難加以客觀的觀察第一百六十五頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五并不是你想象中那樣-----客觀有時在境界

兩個旅行中的天使到一個富有的家庭借宿。這家人對他們并不友好，并且拒絕讓他們在舒適的客人臥室過夜，而是在冰冷的地下室給他們找了一個角落。當他們鋪床時，較老的天使發(fā)現(xiàn)墻上有一個洞，就順手把它修補好了。年輕的天使問為什么，老天使答到：“有些事并不象它看上去那樣?！?/p>

第二晚，兩人又到了一個非常貧窮的農(nóng)家借宿。主人夫婦倆對他們非常熱情，把僅有的一點點食物拿出來款待客人，然后又讓出自己的床鋪給兩個天使。第二天一早，兩個天使發(fā)現(xiàn)農(nóng)夫和他的妻子在哭泣，他們唯一的生活來源——一頭奶牛死了。年輕的天使非常憤怒，他質(zhì)問老天使為什么會這樣，第一個家庭什么都有，老天使還幫助他們修補墻洞，第二個家庭盡管如此貧窮還是熱情款待客人，而老天使卻沒有阻止奶牛的死亡。

“有些事并不象它看上去那樣。”老天使答道，“當我們在地下室過夜時，我從墻洞看到墻里面堆滿了金塊。因為主人被貪欲所迷惑，不愿意分享他的財富，所以我把墻洞填上了。昨天晚上，死亡之神來召喚農(nóng)夫的妻子，我讓奶牛代替了她。所以有些事并不象它看上去那樣?！?/p>

第1節(jié)部署的態(tài)度第一百六十六頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第2節(jié)良好態(tài)度的啟發(fā)M16-2-1對管理者而言，最困難的工作之一就是啟發(fā)部署對自己的工作感到自豪的態(tài)度。---

哪些事可以有幫助？啟發(fā)部署態(tài)度的著眼點從何處考慮？部署現(xiàn)有態(tài)度的“成因”部署態(tài)度若由于長期“經(jīng)驗”所形成，應使之能有成為良好態(tài)度的基礎的經(jīng)驗。態(tài)度與“需求”之間有密切的聯(lián)系，固應依循部署的需求，使之增加經(jīng)驗。第一百六十七頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第2節(jié)良好態(tài)度的啟發(fā)管理者的態(tài)度應如何？理直氣和，義正詞緩。M16-2-2管理者的反省1：阻礙部署態(tài)度啟發(fā)的重要原因往往在管理者本身

2：部署態(tài)度以采取被動性啟發(fā)是難以收效的。管理者能辦到的是“從旁協(xié)助建立改變良好態(tài)度的條件。如何理解1&2的關系？M16-2-3如何啟發(fā)良好的態(tài)度第一百六十八頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第3節(jié)啟發(fā)良好態(tài)度的溝通方法說服：對非所樂見態(tài)度的部署，如何說明理由及道理改變其態(tài)度有效？M16-3-1心中的自我形象傾聽：人會因為對方用心傾聽，而減弱戒備心和防衛(wèi)心，彼此間的隔閡開始化解，產(chǎn)生心靈交流的溝通。M16-3-2積極傾聽的要領透過積極聆聽的要領，可對聆聽者產(chǎn)生何種效果？第一百六十九頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第17回合人事問題的處理第1節(jié)人的問題的處理方法M17-0-1管理者與人的問題M17-1-1田先生與呂科長第一百七十頁，共一百九十七頁，編輯于2023年，星期五第1節(jié)人的問題的處理方法M17-1-2人的問題的處理案例分析：馬科長與呂科長的不同掌握事實針對事實進行思考列舉證據(jù)提出問題探