物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)

應(yīng)急處理預(yù)案工程管理中心目前一頁\總數(shù)二十一頁\編于五點目錄處理原則電梯困人應(yīng)急處理預(yù)案突然停電、斷電應(yīng)急操作預(yù)案

供水系統(tǒng)緊急事故處理預(yù)案漏水跑水應(yīng)急處理預(yù)案防汛工作部署目前二頁\總數(shù)二十一頁\編于五點突發(fā)事件處理原則遇有特殊情況和重大問題時，要沉著冷靜，膽大心細(xì)，機智靈活，高度警惕，正確分析和判斷情況，根據(jù)問題性質(zhì)按應(yīng)急方案處置。堅持以人為本，最大限度地保護(hù)生命和財產(chǎn)安全。應(yīng)急工作堅持預(yù)防為主、快速反應(yīng)的原則。應(yīng)急工作實行首問負(fù)責(zé)制，統(tǒng)一指揮，分部門負(fù)責(zé)，各有關(guān)部門密切配合、分工協(xié)作，資源整合、信息共享，形成應(yīng)急合力。及時總結(jié)、匯報。目前三頁\總數(shù)二十一頁\編于五點1、任何員工接到顧客報警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知消防監(jiān)控中心，同時記錄接報和發(fā)現(xiàn)時間。

2、消防監(jiān)控室接報后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機了解電梯困人發(fā)生地點、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機向安管部經(jīng)理或當(dāng)班主管匯報，請求派人前往解救。

3、安管部經(jīng)理或當(dāng)班主管接報后，立即親自到場或派人到場與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大，發(fā)生危險。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報。

目前四頁\總數(shù)二十一頁\編于五點4、工程部經(jīng)理或值班人員接報后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場解救，同時電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。5、若工程部和電梯維修公司都無能力解救或短期時間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助（應(yīng)說明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理的同意。6、在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。目前五頁\總數(shù)二十一頁\編于五點7、被困者救出后，安管部經(jīng)理或當(dāng)班主管應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來存檔備案。8、被困者救出后，工程部應(yīng)立即請電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運行。9、安管部經(jīng)理或當(dāng)班主管應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過情況，包括接報時間、保安人員和工程維修人員到達(dá)現(xiàn)場時間、電梯維修公司通知和到達(dá)時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運行時間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場，還應(yīng)分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。10、工程部經(jīng)理或值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時間、原因、解救辦法和修復(fù)時間。目前六頁\總數(shù)二十一頁\編于五點援操作方法電梯在故障狀態(tài)下的救援和盤動電梯放人，只在緊急情況下進(jìn)行，所以操作者必須是受過專業(yè)訓(xùn)練并取得由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門頒發(fā)的特種設(shè)備操作證的技術(shù)人員，其他人員如從事該項工作均會產(chǎn)生危險后果。原則上電梯的困人解救由維保公司專業(yè)人員進(jìn)行，如維保人員一時無法到達(dá)現(xiàn)場，本單位電梯管理人員立即實施解救，前提是確保自身的安全目前七頁\總數(shù)二十一頁\編于五點確認(rèn)轎廂的位置，如電梯停留在平層位置±500mm時可直接開啟轎門將乘客救出，如果超出上述標(biāo)準(zhǔn)，則嚴(yán)格遵循盤車規(guī)范進(jìn)行放人。目前八頁\總數(shù)二十一頁\編于五點平層位置＞500mm時1、在進(jìn)行盤動電梯之前必須切斷總電源。2、當(dāng)盤動電梯下行時，遇到不能盤動時，可能是電梯轎廂下梁的安全鉗已經(jīng)動作，進(jìn)一步的工作必須由資力較深，技術(shù)全面的技工指導(dǎo)進(jìn)行。3、盤動電梯轎廂最好至最近樓層樓面，通常是以節(jié)省人力和時間來決定上行或下行，如對重的重量大于轎廂和乘客的總重量，則往上盤，如果轎廂和乘客的總重量大于對重的重量，則往下盤。4、盤動無變速箱的高速電梯時，應(yīng)加倍小心，謹(jǐn)防因電梯轎廂和內(nèi)部乘客的總重量大于對重總重量產(chǎn)生的重力加速過快而使電梯失去控制，發(fā)生意外情況。5、松閘操作必須要有兩名維修人員同時進(jìn)行，松閘一點一點松，以防盤車失控造成轎廂“蹾底”或“沖頂”。目前九頁\總數(shù)二十一頁\編于五點6、盤車到達(dá)平層位置后，維修人員可到轎廂停站樓層用外層門鑰匙打開層、轎門放人。7、維修人員使用外層門鑰匙打開層門時，必須確認(rèn)轎廂是否在本層，一定要注意安全，以免發(fā)生墜落事故。8、盤動電梯轎廂至接近樓層樓面后，電梯制動裝置一定要復(fù)原，然后用電梯廳門專用外開鎖鑰匙，在本層打開電梯廳門轎門，放出被困乘客。9、盤動電梯時，電梯制動裝置人為打開后，一定要小心緩慢進(jìn)行，不能不顧電梯盤動速度，長時間打開抱閘，以防止電梯轎廂總重量大于對重重量產(chǎn)生的重力加速后，而失去控制的危險，特別是無變速箱的高速電梯。目前十頁\總數(shù)二十一頁\編于五點停電、斷電應(yīng)急處理預(yù)案計劃性停電接到停電通知后，工程部應(yīng)事先將停電線路、區(qū)域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知相關(guān)部門，由客服部對外發(fā)布停電通告；工程部提前進(jìn)行電路、設(shè)施設(shè)備檢查。在停電20分鐘前關(guān)閉所有非照明用電電源，并做好記錄。目前十一頁\總數(shù)二十一頁\編于五點在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，工程部應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派人查找原因采取措施，防止故障擴大；若系外部停電，一方面要防止突然來電引發(fā)事故，一方面聯(lián)系電力部門查詢停電情況，了解何時恢復(fù)供電，并將了解的情況通知公司領(lǐng)導(dǎo)。目前十二頁\總數(shù)二十一頁\編于五點如有外網(wǎng)供電線路突然停、斷電情況，應(yīng)立即與供電部門聯(lián)系查明情況，經(jīng)報公司領(lǐng)導(dǎo)或值班經(jīng)理同意后，進(jìn)行倒閘操作。

操作完畢后，要及時填寫好操作記錄及運行記錄。檢查各電氣柜運行情況。

如果發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障情況，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報情況并作好記錄。

交接班人員要交清設(shè)備調(diào)整及運行情況。

注：電力公司客戶服務(wù)電話：95598目前十三頁\總數(shù)二十一頁\編于五點1、立即組織電工和保安逐層檢查電梯內(nèi)是否有人被困并采取應(yīng)急措施。2、立即組織保安人員在各個樓梯口實施應(yīng)急接應(yīng)，打開疏散門，及時疏導(dǎo)顧客。3、指導(dǎo)租戶、業(yè)主和顧客不要慌亂，保持冷靜，禁止使用明火（蠟燭、打火機等），防止發(fā)生火災(zāi)。4、安排保安人員在各主要出入口、電梯廳維持秩序，打開疏散通道門，及時疏導(dǎo)，并嚴(yán)防有人制造混亂。5、加強對辦公區(qū)財務(wù)部及重要部門的保護(hù)。6、恢復(fù)正常供電后，工程部立即組織維修人員檢查各相關(guān)設(shè)備，確保各系統(tǒng)正常運行。7、確認(rèn)事故后，工程部應(yīng)根據(jù)規(guī)定向有關(guān)部門報告。目前十四頁\總數(shù)二十一頁\編于五點停水應(yīng)急處理預(yù)案停水分為兩種一種是計劃停水，一種是臨時突然停水（其中包括自來水公司的原因和其他原因）迅速查明停水突發(fā)事件的原因，是來自內(nèi)部原因，還是外部的原因。如果是外部原因應(yīng)立即撥打自來水公司相關(guān)部門的電話，問清事故發(fā)生地點和事故原因以及恢復(fù)時間，若是內(nèi)管網(wǎng)原因，應(yīng)立即通知部門領(lǐng)導(dǎo)，并迅速進(jìn)行搶修。計劃內(nèi)停水當(dāng)接到停水通知后，立即以書面形式告知業(yè)主、使用人停水信息，告之內(nèi)容包括：實施停水的單位、停水的原因、時間和范圍及恢復(fù)供水時間等；請業(yè)主、使用人提前儲備用水；目前十五頁\總數(shù)二十一頁\編于五點臨時突然停水時，我們首先要知道停水的原因，并對原因進(jìn)行分析，得出下一步的解決方案。

我們要第一時間知道，并要了解怎么會停水根據(jù)停水時間盡量儲備水源，以備使用和飲用。立即組織人員和物資進(jìn)行管網(wǎng)搶修爭取最短時間內(nèi)恢復(fù)管網(wǎng)的正常運行，盡可能縮短停水時間。設(shè)備維護(hù)平時要對給水設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，設(shè)施設(shè)備不許帶傷運行。目前十六頁\總數(shù)二十一頁\編于五點漏水跑水應(yīng)急處理預(yù)案1.安管部人員接到報警或發(fā)現(xiàn)商場范圍內(nèi)出現(xiàn)跑水事故，應(yīng)立即將跑水地點、樓層、水源、水勢情況報告當(dāng)值主管，當(dāng)值主管聯(lián)系工程部值班人員和當(dāng)層保安人員趕赴現(xiàn)場控制水勢，防止跑水范圍擴大。2.安管部人員接報后，立即派人就近采用防水設(shè)施保護(hù)好跑水點附近電梯槽口，工程部人員將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進(jìn)水，則應(yīng)立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴大。3.立即查明跑水原因，采取措施（包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等），切斷水源，并關(guān)閉跑水點區(qū)域之電閘，防止人員觸電。若水源來自供水總管或工程部無力解決時，應(yīng)立即通知自來水公司前來搶修。4.在跑水點附近的通道上擺設(shè)攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到設(shè)備房、配電室、電梯廳或其它樓層。目前十七頁\總數(shù)二十一頁\編于五點漏水跑水應(yīng)急處理預(yù)案5.聯(lián)系保潔人員組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場，盡快恢復(fù)整潔。6.水源中斷后，工程部應(yīng)立即派人盡快修復(fù)受損設(shè)施；安管部應(yīng)設(shè)法維持商場內(nèi)秩序，并耐心做好商戶及顧客的安慰解釋工作，盡力解決跑水給商戶帶來的實際困難，并注意維護(hù)物業(yè)公司的形象。7.召開會議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并采取措施，防止出現(xiàn)類似事故。8.詳細(xì)記錄跑水事故發(fā)生經(jīng)過和采取的措施，以及受損情況。目前十八頁\總數(shù)二十一頁\編于五點一些常見跑水事故的預(yù)防措施：1)保安員巡邏和工程人員設(shè)備巡檢時，應(yīng)留意排水渠道是否堵塞，并隨時加以清理疏通；保潔人員定時清掃天臺、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。2)加強對消防噴淋系統(tǒng)的巡視，防止碰撞、移動噴淋頭或消火栓引起跑水。3)災(zāi)害性天氣（臺風(fēng)、暴雨、大雪）來臨前，工程部人員應(yīng)對商場內(nèi)門窗、天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進(jìn)行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)。4)工程部人員在操作安裝、維修時應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，防止因操作不當(dāng)引發(fā)跑水事故。5)平時應(yīng)備足防水沙包作為應(yīng)急使用。目前十九頁\總數(shù)二十一頁\編于五點工程管理中心防汛工作部署一、計劃安排：1、檢查各排污水泵，保證各位置的排污水泵處于正常工作狀態(tài)，能自動運行。2、檢查屋面用地面雨水溝、下水口，室外排水沙井與市政管網(wǎng)接口，保證暢通。3、加強對各重點機房、設(shè)備設(shè)施、避雷裝置進(jìn)行檢查，保證設(shè)備安全運行，防止漏電、觸電事故發(fā)生，保證汛期用電安全及正常供電。4、檢查發(fā)電系統(tǒng)及其供油裝置正常與否，并按規(guī)程試開發(fā)電機組。

二、應(yīng)急措施：1、在發(fā)生暴風(fēng)雨時，工程部人員集中待命，如果有設(shè)備故障投訴以及發(fā)現(xiàn)事故隱患應(yīng)采取緊急措施，及時予以解決。