日本商務(wù)禮儀培訓(xùn)(中文)

1日本商務(wù)禮儀課程新世界講師：野鶴美紀(jì)許家新

目前一頁(yè)\總數(shù)三十四頁(yè)\編于二十一點(diǎn)2一、關(guān)于日本及日本企業(yè)日本人的群體意識(shí)認(rèn)真、禮貌的日本人日本文化特征--“恥文化”日本文化簡(jiǎn)介目前二頁(yè)\總數(shù)三十四頁(yè)\編于二十一點(diǎn)3日本企業(yè)職務(wù)介紹總經(jīng)理理事部長(zhǎng)課長(zhǎng)經(jīng)理主管普通社員目前三頁(yè)\總數(shù)三十四頁(yè)\編于二十一點(diǎn)4二、基本的商務(wù)禮儀男性的服裝儀表正式場(chǎng)合一般都需要系領(lǐng)帶目前四頁(yè)\總數(shù)三十四頁(yè)\編于二十一點(diǎn)5女性的服裝儀表目前五頁(yè)\總數(shù)三十四頁(yè)\編于二十一點(diǎn)6初次見面日本人見面時(shí)多以鞠躬作為寒暄的表達(dá)方式。姿態(tài)日本人之間沒有見面握手的傳統(tǒng)習(xí)慣，不過(guò)國(guó)際交往頻繁的現(xiàn)代社會(huì)，日本人有時(shí)也會(huì)呼應(yīng)外國(guó)人的握手問(wèn)候習(xí)慣。問(wèn)候

目前六頁(yè)\總數(shù)三十四頁(yè)\編于二十一點(diǎn)7鞠躬站姿點(diǎn)頭禮敬禮最敬禮目前七頁(yè)\總數(shù)三十四頁(yè)\編于二十一點(diǎn)8交換名片名片正面朝對(duì)方。邊行點(diǎn)頭禮，邊遞給對(duì)方。順序應(yīng)該按照職位高低進(jìn)行交換名片。目前八頁(yè)\總數(shù)三十四頁(yè)\編于二十一點(diǎn)9贈(zèng)送禮物日本人相互之間會(huì)贈(zèng)送自己家鄉(xiāng)的一些點(diǎn)心或茶葉等小禮物禮物一般由雙方的秘書或領(lǐng)導(dǎo)的副手進(jìn)行交接,在雙方名片交換結(jié)束后即可進(jìn)行.目前九頁(yè)\總數(shù)三十四頁(yè)\編于二十一點(diǎn)10乘車被邀請(qǐng)方一般坐在后座或根據(jù)邀請(qǐng)方指示。目前十頁(yè)\總數(shù)三十四頁(yè)\編于二十一點(diǎn)11乘坐電梯應(yīng)注意

緊握扶手

站在一邊（關(guān)東地區(qū)一般左邊站立，右邊通行，關(guān)西則相反。）

等候時(shí)候不要正站在門前

不要飲食、吸煙、化妝以及閱讀報(bào)紙雜志。目前十一頁(yè)\總數(shù)三十四頁(yè)\編于二十一點(diǎn)12道別禮儀道別的時(shí)候,日本人之間一般會(huì)行點(diǎn)頭禮,但如果是日本人對(duì)外國(guó)人,一般會(huì)握手,同時(shí)有事相求的一方會(huì)在用右手與對(duì)方相握后,把左手也輕輕地握上去。送人出門的時(shí)候,一般兩排行,兩家企業(yè)的人各在一列,越是在隊(duì)伍前頭的越是職位高的,最好能邊走邊說(shuō)幾句:興趣、熱點(diǎn)或生活方面的話題都可以.表示除了正經(jīng)的工作以外,還有關(guān)切對(duì)方的生活。到了門口,即使對(duì)方說(shuō)不必要遠(yuǎn)送,都要堅(jiān)持送對(duì)方到上車為止,(當(dāng)然對(duì)方上車后也一定會(huì)拉下車窗,探個(gè)頭出來(lái)作上半身鞠躬),等車開動(dòng)時(shí),要保持著注目禮,一直到車拐彎或看不見了,才能轉(zhuǎn)身回去.目前十二頁(yè)\總數(shù)三十四頁(yè)\編于二十一點(diǎn)13三、會(huì)議禮儀座次按照邀請(qǐng)方指示入座即可。目前十三頁(yè)\總數(shù)三十四頁(yè)\編于二十一點(diǎn)14把收到的對(duì)方的名片按對(duì)方的座位順序,一一對(duì)應(yīng)地?cái)[放在自己位置的右上方.除了說(shuō)話的領(lǐng)導(dǎo)外,對(duì)方或己方發(fā)言時(shí)要做筆記.會(huì)議中的姿態(tài)目前十四頁(yè)\總數(shù)三十四頁(yè)\編于二十一點(diǎn)15需注意的禮儀和事項(xiàng)

１．不要雙手交叉在胸前…這是防備、拒絕對(duì)方的姿勢(shì)，會(huì)讓人覺得很高傲。２．坐著不要交叉雙腿…同樣會(huì)讓人覺得不夠尊重對(duì)方。３．遞資料時(shí)候不要扔４．盡量不要托腮５．身體坐直不要駝背目前十五頁(yè)\總數(shù)三十四頁(yè)\編于二十一點(diǎn)16四、餐桌禮儀座次被邀請(qǐng)方一般坐上座。目前十六頁(yè)\總數(shù)三十四頁(yè)\編于二十一點(diǎn)17鞋子的擺放方式１.保持向前的姿勢(shì)踏上玄關(guān)；２．面向玄關(guān)的方向?qū)⑿愚D(zhuǎn)向擺放。目前十七頁(yè)\總數(shù)三十四頁(yè)\編于二十一點(diǎn)18坐姿目前十八頁(yè)\總數(shù)三十四頁(yè)\編于二十一點(diǎn)19干杯！

用餐前，大家通常說(shuō)這“干杯（kanpai）”，然后舉杯共飲。目前十九頁(yè)\總數(shù)三十四頁(yè)\編于二十一點(diǎn)20日本料理的基本擺放目前二十頁(yè)\總數(shù)三十四頁(yè)\編于二十一點(diǎn)21進(jìn)餐的順序碗,盤子必須端起進(jìn)食；按照湯→前菜→主食的順序進(jìn)餐；一次夾起一樣食物,不要夾兩三個(gè)菜地入口進(jìn)食；如果對(duì)方是捧著一個(gè)食盒,端給我方進(jìn)食的話,蓋子打開朝上放置，注意吃完之后要把盒蓋合好。目前二十一頁(yè)\總數(shù)三十四頁(yè)\編于二十一點(diǎn)22關(guān)于餐具使用目前二十二頁(yè)\總數(shù)三十四頁(yè)\編于二十一點(diǎn)23筷子的正確使用目前二十三頁(yè)\總數(shù)三十四頁(yè)\編于二十一點(diǎn)24不禮貌的筷子使用方式不要用你的筷子向別人的筷子傳遞食物

不要用你的筷子去指示人或者物目前二十四頁(yè)\總數(shù)三十四頁(yè)\編于二十一點(diǎn)25不要把碗直接貼到嘴邊，扒食物進(jìn)口中在不用筷子時(shí)或者用完餐后，將它橫著放回筷托，筷子的兩端分別指向左右兩邊。不要橫放在碗上不禮貌的筷子使用方式目前二十五頁(yè)\總數(shù)三十四頁(yè)\編于二十一點(diǎn)26不要舔筷子。不要將筷子插在你的食物中不禮貌的筷子使用方式目前二十六頁(yè)\總數(shù)三十四頁(yè)\編于二十一點(diǎn)27關(guān)于敬酒一般日本企業(yè)間吃飯時(shí)會(huì)相互敬酒,如對(duì)方倒酒給我方,我方在接受后,需要準(zhǔn)備下一輪先給對(duì)方倒酒(日本文化之中有:給對(duì)方倒酒表敬意,自己為自己倒酒會(huì)顯得不被重視的說(shuō)法)對(duì)方為我方倒酒時(shí),我方要擺出一種”不好意思”的姿態(tài),嘴上要說(shuō)”iya不好,iya不好”,最終勉為其難地接受我方為對(duì)方倒酒時(shí),如對(duì)方擺出一種”欲迎還拒”的態(tài)勢(shì),我方可說(shuō):MAMAMAMA(沒事,沒事)地為對(duì)方添酒.在頭幾輪的相互敬酒結(jié)束后,如果對(duì)方開始自己倒酒,我方也可以開始自己倒酒,前述的第一點(diǎn)不必要強(qiáng)求.目前二十七頁(yè)\總數(shù)三十四頁(yè)\編于二十一點(diǎn)28進(jìn)餐中交談禮儀及注意事項(xiàng)不要邊吃東西邊發(fā)言；避免一些給周圍的人帶來(lái)不快的話題；不要談?wù)撟诮淘掝}；避免談?wù)撜卧掝}；不要突然大聲呼叫服務(wù)員，可以先舉手示意，如繁忙時(shí)段沒看到的話可小聲呼叫經(jīng)過(guò)附近的服務(wù)員；不要談?wù)撔∪ψ拥膬?nèi)容；注意不要說(shuō)公司內(nèi)的機(jī)密消息；注意桌子底下的禮儀,如不要踩到別人；不要出現(xiàn)夸張的幅度大的動(dòng)作；不要把談話引入某些無(wú)聊的話題。目前二十八頁(yè)\總數(shù)三十四頁(yè)\編于二十一點(diǎn)29五、茶道文化一般茶會(huì)流程

進(jìn)入等候室入席茶會(huì)開始品點(diǎn)心品茶賞茶具后退席目前二十九頁(yè)\總數(shù)三十四頁(yè)\編于二十一點(diǎn)30おいしいですね！很好喝！

(oishiidesune)①右手貼著杯子的上部，左手托住底部。這時(shí)杯子的正面朝著自己；②用右手將杯子順時(shí)針轉(zhuǎn)兩下，偏離杯子的正面再喝；③安靜地分開3-4小口喝，最后一口可發(fā)出吸水的聲音喝下去；④喝完后，用右手逆時(shí)針?lè)较蜣D(zhuǎn)杯子兩下，轉(zhuǎn)回到茶碗的正面放回原處。受茶方式目前三十頁(yè)\總數(shù)三十四頁(yè)\編于二十一點(diǎn)31避免穿休閑服、太花哨的服裝、迷你裙等；為避免口紅留在杯子上，最好事先擦掉，另外也不要涂太濃烈的香水；日本人對(duì)于所有東西都非常珍惜，尤其是茶具，所以為避免刮傷茶具，會(huì)事前脫下戒指、手表、手鐲等飾品；進(jìn)入和室后不要踩在榻榻米的邊緣；如欣賞茶具時(shí)盡量不要舉高茶具來(lái)看。茶會(huì)的禁忌目前三十一頁(yè)\總數(shù)三十四頁(yè)\編于二十一點(diǎn)32六、公共場(chǎng)所禮儀公共場(chǎng)合不要大聲喧嘩；在乘車、電梯、會(huì)議等場(chǎng)合盡量避免使用手機(jī)；如果很重要的電話，盡量小聲交談，簡(jiǎn)短結(jié)束通話；乘公共交通工具時(shí)，請(qǐng)排隊(duì)上車。目前三十二頁(yè)\總數(shù)三十四頁(yè)\編于二十一點(diǎn)33七、簡(jiǎn)單日語(yǔ)教學(xué)こんにちは

（

konnichiwa）您好どうぞ（

douzo）請(qǐng)ありがとう

（arigatou