第2章 決策支持系統(tǒng)的基本概念和科學(xué)決策與信息分析

第2章決策支持系統(tǒng)的基本概念

2.1結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題決策科學(xué)體系？微積分集合系統(tǒng)科學(xué)觀數(shù)學(xué)分析代數(shù)系統(tǒng)工程學(xué)科基礎(chǔ)：BlockDiagram人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定目標(biāo)而制定的行動(dòng)方案，并準(zhǔn)備組織實(shí)施的活動(dòng)過程，這個(gè)過程也是一個(gè)提出問題，分析問題，解決問題的過程決策過程決策過程圖：2決策問題結(jié)構(gòu)化程度：是指對(duì)某一過程的環(huán)境和規(guī)律，能否用明確的語言(數(shù)學(xué)的或邏輯學(xué)的，形式的或非形式的，定量的或推理的)給予清晰的說明或描述。

非結(jié)構(gòu)化半結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化決策類型管理層次作業(yè)調(diào)度I運(yùn)籌管理II戰(zhàn)略規(guī)劃III支持需求結(jié)構(gòu)化庫存報(bào)表零件訂貨股票管理貿(mào)易為期刊選擇封面線性規(guī)劃生產(chǎn)調(diào)度開發(fā)市場(chǎng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算聘用管理人員新工廠的位置選擇資本獲利分析研究和開發(fā)分析辦事員EDPMS／ORDSS經(jīng)驗(yàn)和直覺半結(jié)構(gòu)化非結(jié)構(gòu)化決策問題的性質(zhì)和層次九種決策情況結(jié)構(gòu)化作業(yè)調(diào)度半結(jié)構(gòu)化作業(yè)調(diào)度非結(jié)構(gòu)化作業(yè)調(diào)度結(jié)構(gòu)化運(yùn)籌管理非結(jié)構(gòu)化運(yùn)籌管理

非結(jié)構(gòu)化運(yùn)籌管理

結(jié)構(gòu)化的戰(zhàn)略規(guī)劃半結(jié)構(gòu)化戰(zhàn)略規(guī)劃非結(jié)構(gòu)化戰(zhàn)略規(guī)劃決策支持通過計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)決策支持與DSS的定義2.2幫助經(jīng)理在半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的任務(wù)中做決策支持經(jīng)理的決策，顯然無代替經(jīng)理的判斷力的意思

改進(jìn)決策效能(effectiveness)，而不是提高它的效率(efficiency)決策支持分類消極支持(passivesupport)傳統(tǒng)的決策支持規(guī)范支持?jǐn)U展的決策支持決策風(fēng)格系統(tǒng)型(ST)思辨型(NT)司法型(SF)直觀推斷型(NF)DSS的定義基本特征(1)對(duì)準(zhǔn)上層管理人員經(jīng)常面臨的結(jié)構(gòu)化程度不高、說明不夠充分的問題。(2)把模型或分析技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存取技術(shù)及檢索技術(shù)結(jié)合起來。(3)易于為非計(jì)算機(jī)專業(yè)人員以交互會(huì)話的方式使用。(4)強(qiáng)調(diào)對(duì)環(huán)境及用戶決策方法改變的靈活性及適應(yīng)性。(5)支持但不是代替高層決策者制定決策?；緲?gòu)成(1)模型庫及其管理系統(tǒng)。(2)交互式計(jì)算機(jī)硬件及軟件。(3)數(shù)據(jù)庫及其管理系統(tǒng)。(4)圖形及其他高級(jí)顯示裝置。(5)對(duì)用戶友好的建模語言。系統(tǒng)分析決策過程決策者DSS的概念模式2.3一個(gè)給定的決策問題在不同的機(jī)構(gòu)、不同的時(shí)間或相對(duì)于不同的決策者，很可能表現(xiàn)為不同的過程

決策者在決策過程中處于中心地位，因此要對(duì)決策者的心理、行為、決策風(fēng)格和知識(shí)能力等進(jìn)行仔細(xì)的研究

例如專用DSS是執(zhí)行決策支持的系統(tǒng)，它是一種基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)，但是其特點(diǎn)與數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)完全不同PortfolioManagementSystem

BrandaidProjectorDSS工具語言類外殼開發(fā)DSS最基礎(chǔ)的技術(shù)，它包括開發(fā)專用DSS或DSS生成器的基本硬件和軟件單元

提供一套開發(fā)語言

提供決策支持系統(tǒng)的一個(gè)框架

★開發(fā)者接口。這是供開發(fā)者在生成具體系統(tǒng)時(shí)使用的一些命令或選擇，以便開發(fā)者向生成器下達(dá)(生成動(dòng)作的)命令并傳遞必要的“參數(shù)”?！镉脩艚涌?。在開發(fā)時(shí)通過開發(fā)者接口選定接口形式并充實(shí)必要的“參數(shù)”后，就能形成一個(gè)供終端用戶使用的接口，即對(duì)話管理部分的主體?！锵到y(tǒng)接口。它指決策支持系統(tǒng)本身與其他軟件系統(tǒng)。

開發(fā)系統(tǒng)提供的三個(gè)使用接口DSS生成器DSS生成器(DSSG)是由相關(guān)的一組軟件和硬件組成的模塊，其目的是提供迅速而方便地開發(fā)SDSS的能力。DSS生成器只能用DSS工具來開發(fā)。當(dāng)涉及對(duì)話、模型和數(shù)據(jù)庫等部件時(shí)，DSS生成器可看作是操作數(shù)據(jù)和生成數(shù)據(jù)的解釋程序，而DSS工具既用于生成或修改解釋程序，也用于生成或修改數(shù)據(jù)本身.利用用戶接口生成器以生成終端用戶對(duì)話接口運(yùn)用開發(fā)者控制接口來做系統(tǒng)的各種選擇(包括用戶接口形式選擇等)和提供必要的參數(shù)`利用建模工具來形成數(shù)據(jù)和模型(包括方法)，并裝入數(shù)據(jù)庫和模型方法庫。生成器結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫管理、模型庫管理、對(duì)話接口處理器和建模工具等都可通過系統(tǒng)接口調(diào)用本系統(tǒng)之外的各種軟件系統(tǒng)，包括操作系統(tǒng)、其他數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和各種高級(jí)語言的編譯系統(tǒng)等，甚至可以通過它與其他DSS互相通信和調(diào)用。可見這樣的體系結(jié)構(gòu)使得有可能生成多個(gè)決策支持系統(tǒng)互相協(xié)同和合作的群決策支持系統(tǒng).累接設(shè)計(jì)累接過程是在DSS生成器和專用DSS之間的反復(fù)循環(huán)。傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)開發(fā)的4個(gè)主要步驟：分析、設(shè)計(jì)、構(gòu)造和實(shí)現(xiàn)。在開發(fā)DSS時(shí)，被合并為一體，這就是累接設(shè)計(jì)或循環(huán)反饋。累接設(shè)計(jì)能夠在使用中根據(jù)用戶的反映進(jìn)行評(píng)價(jià)、修改和擴(kuò)充，經(jīng)過幾輪循環(huán)后得到一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的系統(tǒng)。識(shí)別一個(gè)重要的子問題1開發(fā)一個(gè)小型但能對(duì)決策者起輔助作用的系統(tǒng)2周期性地改進(jìn)、擴(kuò)展、修改系統(tǒng)3不斷評(píng)價(jià)系統(tǒng)4

累接設(shè)計(jì)的步驟

定義角色技術(shù)支持評(píng)價(jià)和跟蹤通信機(jī)制用戶培訓(xùn)文件編制能力累接設(shè)計(jì)過程需要多種支持機(jī)制，既包括技術(shù)上也包括組織開發(fā)和規(guī)范，它們中的大多數(shù)也是決策支持所必須具備的技術(shù)和原理，不過在討論累接設(shè)計(jì)時(shí)，給它們賦予了新的內(nèi)容和意義。支持累接設(shè)計(jì)的機(jī)制ROMC分析方法ROMC

表達(dá)(representations)

操作(operations)

記憶輔助(memoryaids)

控制機(jī)構(gòu)(controlmechanisms)

表達(dá)是幫助用戶構(gòu)造問題的概念模型以及和系統(tǒng)建立通信關(guān)系；操作是對(duì)表達(dá)的組織管理和分析記憶輔助用于幫助用戶連接表達(dá)和操作控制機(jī)構(gòu)的功能就是幫助用戶對(duì)整個(gè)系統(tǒng)發(fā)號(hào)施令

是為了滿足DSS的3個(gè)主要領(lǐng)域——戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)籌規(guī)劃和作業(yè)安排所提出的基本要求，從而為DSS的部件設(shè)計(jì)提供一種規(guī)范的分析方法決策過程中的任何活動(dòng)都有具體的內(nèi)容，這些內(nèi)容都可以用描述信息的概念化模型來表達(dá)，如一張圖表、一幅畫、一組數(shù)據(jù)或者一個(gè)方程，等等。概念模式往往只存在于思維中，是很抽象的。但是，當(dāng)希望得到計(jì)算機(jī)的支持時(shí)，一般要借助于物理媒介把這些概念模式準(zhǔn)確、形象地表現(xiàn)出來，以便決策者和別人交換意見。例如，寫成研究論文、寫在黑板上、畫在圖紙上甚至于錄在磁盤、磁帶上等。表達(dá)在操作階段把表達(dá)所形成的概念模式變成相應(yīng)的動(dòng)作。這里只是采用理解、設(shè)計(jì)和選擇這種規(guī)范模式來幫助對(duì)決策的操作進(jìn)行分類，而不涉及操作的步驟。因?yàn)閷?duì)于不同的決策環(huán)境和決策過程，操作實(shí)施的步驟是不同的，往往在不同決策環(huán)節(jié)中出現(xiàn)同一種操作。同時(shí)還應(yīng)注意，處理某一個(gè)具體的決策問題時(shí)，不一定全部操作都得到使用。

操作所謂的數(shù)據(jù)庫視圖是一種存儲(chǔ)輔助，它包含對(duì)數(shù)據(jù)庫內(nèi)數(shù)據(jù)做分組、子集和聚合的詳細(xì)說明。這些說明很可能與不同的決策方案有關(guān)。決策有時(shí)就被描述為視圖。例如，一個(gè)企業(yè)的人事安排的決策可以描述為人才數(shù)據(jù)庫的某種分組方式，其中每組人員被分配某種特定的任務(wù)；又如，一個(gè)聘用決策可以描述為申請(qǐng)人數(shù)據(jù)庫的子集，該子集包含所有合格的申請(qǐng)者。工作空間是一種緩沖存儲(chǔ)輔助，它提供了可以積累操作結(jié)果的工具。在與每一個(gè)工作空間相連的庫中，長期存儲(chǔ)在工作空間所產(chǎn)生有用的中間結(jié)果或最后結(jié)果，這個(gè)庫主要用于信息共享的輔助存儲(chǔ)。當(dāng)用戶在某個(gè)工作空間識(shí)別一個(gè)記號(hào)時(shí)，連接存儲(chǔ)就可以保存有關(guān)的數(shù)據(jù)供以后使用。索引輔助用于存儲(chǔ)為使用DSS的初始約定，例如一幅圖的標(biāo)題或者一份報(bào)告的行數(shù)，這些約定只適用于特殊的用戶，以幫助他保留使用DSS做決策支持的權(quán)利。記憶輔助讓用戶較方便地使用控制方法的機(jī)制幫助決策者改變其操作的能力幫助決策者掌握DSS的操作方法，支持DSS培訓(xùn)和DSS的使用說明表達(dá)、操作和記憶輔助的目的是支持各種決策和不同的決策過程，也就是對(duì)DSS的開發(fā)研制具有通用的指導(dǎo)作用。DSS的控制機(jī)構(gòu)用于引導(dǎo)決策者使用表達(dá)、操作和記憶輔助，以便根據(jù)他們個(gè)人的風(fēng)格、技能和知識(shí)綜合進(jìn)行決策。因此，它的功能主是指導(dǎo)決策者如何使用DSS，同時(shí)也讓決策者能夠獲得新的風(fēng)格、技能和知識(shí)以便有效地使用DSS。綜上所述，控制機(jī)構(gòu)往往成為DSS和決策者配合成功的關(guān)鍵。.三種形式控制機(jī)構(gòu)系統(tǒng)的柔性1、求解的柔性F1(flexibilitytosolve)：柔性F1給用戶以方法上的靈活性，從而增強(qiáng)對(duì)問題的求解能力。它用于實(shí)現(xiàn)理解、設(shè)計(jì)和選擇活動(dòng)，并能探索求解問題的不同方法。因此，利用“求解”這個(gè)詞來描述這一過程。為了理解求解柔性，可以設(shè)想存在一個(gè)問題空間，這個(gè)空間的每一點(diǎn)表示一個(gè)特定的問題或子問題，這些子問題在空間上構(gòu)成了點(diǎn)集，故稱之為問題域。用戶在問題域內(nèi)搜索解決問題的能力，就是柔性F1。2、修改的柔性F２(flexibilitytomodify)：它表示對(duì)專用DSS形態(tài)的修改能力。F２能使DSS處理不同的或擴(kuò)展的問題集(即問題空間中的點(diǎn)集)。一般F２通過對(duì)描述、操作、存儲(chǔ)輔助和控制機(jī)構(gòu)的增加或刪除來實(shí)現(xiàn)。例如，柔性F２可以表現(xiàn)出增加或刪除一張圖表或一幅地圖、圖表上的一種操作、一個(gè)暫存工作空間和菜單上的某些項(xiàng)目等。3、適應(yīng)性柔性F3(flexibilitytoadapt)：問題、用戶和環(huán)境的變化往往十分劇烈，用戶要求重新構(gòu)造完全不同的SDSS，適用于這種變化的能力稱為適應(yīng)性柔性F3，它往往是通過改變DSS生成器來實(shí)現(xiàn)的。4、發(fā)展的柔性F4(flexibilitytoevolve)：當(dāng)開發(fā)DSS的基本技術(shù)性能變化時(shí)，系統(tǒng)響應(yīng)這種變化的能力稱為發(fā)展的柔性。它是通過能增強(qiáng)生成器適應(yīng)能力的工具和技術(shù)的變化來實(shí)現(xiàn)的，也可以通過提高已有技術(shù)能力的速率和效率或采用一種全新的技術(shù)來達(dá)到。F4能使DSS生成器吸收新技術(shù)以改進(jìn)其適應(yīng)的能力，特別是可以在硬件技術(shù)上進(jìn)行開發(fā)，也可以在軟件技術(shù)上進(jìn)行開發(fā)。系統(tǒng)的集成化系統(tǒng)的集成化作用在于如何把不同層次、不同類型和不同用途的模塊，按照決策過程的需要組織起來，發(fā)揮支持作用

網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)(networkarchitecture)1橋式結(jié)構(gòu)(bridgearchitecture)2分層結(jié)構(gòu)(sandwicharchitecture)3塔狀結(jié)構(gòu)(towerarchitecture)41.網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)(networkarchitecture)網(wǎng)絡(luò)集成的基本目標(biāo)是允許模型和對(duì)話系統(tǒng)能共享數(shù)據(jù)，并能比較容易地增加新的內(nèi)容。這種結(jié)構(gòu)可以使得由不同的人、在不同的地方、用不同的程序設(shè)計(jì)語言在不同的操作環(huán)境下設(shè)計(jì)的部件能組合在一起。因此，它的集成能力很強(qiáng)，是適應(yīng)性最強(qiáng)的部件集成方法。2.橋式結(jié)構(gòu)(bridgearchitecture)為了減少由網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)所要求的部件接口數(shù)目，同時(shí)又保持能夠方便地集成新部件的性能，提出橋式結(jié)構(gòu)的概念。這種結(jié)構(gòu)使用了統(tǒng)一的接口單元，它包括對(duì)話、局部模型和數(shù)據(jù)庫等單元；同時(shí)把共享建模單元和共享的數(shù)據(jù)庫單元兩者之間聯(lián)系在一起。局部單元不可以共享，它只為單個(gè)用戶服務(wù)。3.分層結(jié)構(gòu)(sandwicharchitecture)DSS的分層結(jié)構(gòu)是用單個(gè)對(duì)話單元和單個(gè)數(shù)據(jù)庫與多重模型單元集成，這是與集成多重對(duì)話和多重模型庫的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、橋式結(jié)構(gòu)不同。分層結(jié)構(gòu)是所有的建模單元共享同一個(gè)對(duì)話單元和同一個(gè)數(shù)據(jù)庫，建模單元的數(shù)據(jù)通信要借助于共享的數(shù)據(jù)庫來完成，之間的控制信息通信則要利用共享的對(duì)話單元來完成，因此像橋式結(jié)構(gòu)一樣，也具有標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)接口和控制接口。但是，在分層結(jié)構(gòu)中，這種標(biāo)準(zhǔn)接口是由同一個(gè)對(duì)話單元或數(shù)據(jù)庫提供，而不像橋式結(jié)構(gòu)那樣，由分離的接口提供。在分層結(jié)構(gòu)中，每個(gè)建模單元的開發(fā)和變更都必須滿足這兩個(gè)接口的要求，而在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中，大部分修改都是在單元接口內(nèi)完成的。4.塔狀結(jié)構(gòu)(towerarchitecture)在DSS的3個(gè)主要單元中維持簡單交互的同時(shí)，為單元提供模塊性和靈活性，以支持各種不同的硬設(shè)備和源數(shù)據(jù)庫的選用。塔狀結(jié)構(gòu)和網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的主要差別是，在塔狀結(jié)構(gòu)的每一層次上，單元都處在同一種操作環(huán)境下。與分層結(jié)構(gòu)一樣，對(duì)每一個(gè)專用DSS，它僅有唯一的對(duì)話單元和數(shù)據(jù)庫單元，而且對(duì)話、建模和數(shù)據(jù)庫等單元也是分層的，不像橋式和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)那樣混雜在一起。在與模型單元的接口方面，塔狀結(jié)構(gòu)與分層結(jié)構(gòu)相同。它與分層結(jié)構(gòu)的主要區(qū)別是，它可以支持各種用戶接口設(shè)備和多個(gè)源數(shù)據(jù)庫。塔狀結(jié)構(gòu)把對(duì)話單元和數(shù)據(jù)庫單元各分割為兩個(gè)部分。第3章科學(xué)決策與信息分析主要內(nèi)容：信息分析在決策中的作用；各類型決策中的信息保障；信息分析的工作流程?；疽螅毫私飧黝悰Q策中信息利用的重要性；了解不同決策階段信息服務(wù)的特點(diǎn)；理解決策對(duì)信息的基本要求；掌握信息分析工作的基本流程。3.1信息分析在決策中的作用3.1.1決策活動(dòng)中的信息利用信息分析:是對(duì)情報(bào)進(jìn)行定向濃集和科學(xué)抽象的一種科學(xué)勞動(dòng).信息在軍事戰(zhàn)略制定中的作用；信息在制定地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃中的作用；信息在科學(xué)管理中的作用；信息在對(duì)外貿(mào)易中的作用；信息在制定生產(chǎn)計(jì)劃中的作用；信息在提高產(chǎn)品質(zhì)量、發(fā)展花色品種中的作用。3.1信息分析在決策中的作用決策階段信息服務(wù)的內(nèi)容與特點(diǎn)決策前（超前服務(wù)）促成決策及早完成（快）；有助于決策者掌握預(yù)測(cè)性信息（準(zhǔn)）；有助于決策者更新知識(shí)、增強(qiáng)判斷力（增）決策中（跟蹤服務(wù)）確立目標(biāo)階段；決策方案準(zhǔn)備階段；選定決策方案階段。決策后（反饋服務(wù)）跟蹤反饋；循環(huán)反饋；同步追蹤反饋。3.1.2不同決策階段的信息服務(wù)3.1信息分析在決策中的作用3.1.3決策對(duì)信息的基本要求可靠性（可信度）——信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。信息源；信息獲取手段；信息獲取的條件。完整性（完全度）——包括決策對(duì)象全部的信息全面收集歷史的、現(xiàn)實(shí)的和未來的信息；兼顧反映正面的和反面問題的信息。精確性（精確度）——反映事物特征的細(xì)微化程度。不同決策對(duì)信息的精確度要求不同；劃定范圍，確定上限和下限。3.2各類型決策中的信息保障3.2.1新產(chǎn)品研制的信息保障創(chuàng)意產(chǎn)生與篩選階段的信息保障創(chuàng)意產(chǎn)生于對(duì)信息的收集、吸收和理解；創(chuàng)意孕育著新產(chǎn)品，要盡可能多的收集；篩選是從多個(gè)創(chuàng)意中選擇出具有開發(fā)價(jià)值項(xiàng)目的過程，其要求是：新意；可行；實(shí)用；有效。3.2各類型決策中的信息保障3.2.1新產(chǎn)品研制的信息保障開發(fā)決策階段的信息保障主要任務(wù)是針對(duì)經(jīng)過初步篩選出的幾個(gè)創(chuàng)意中的每一個(gè)新產(chǎn)品開發(fā)構(gòu)想收集信息；主要目的是從若干初步入選的新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)想中挑選一個(gè)，作為本企業(yè)的新產(chǎn)品研制項(xiàng)目。新產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段的信息保障方案設(shè)計(jì)：正確選型，確定新產(chǎn)品的基本結(jié)構(gòu)和基本參數(shù)。技術(shù)設(shè)計(jì)：確定產(chǎn)品的具體結(jié)構(gòu)和形式，進(jìn)行各部分、各部件的設(shè)計(jì)和組裝設(shè)計(jì)。施工設(shè)計(jì)：繪制新產(chǎn)品試制所需的全套圖紙，編制有關(guān)制造工藝的全部文件。3.2各類型決策中的信息保障3.2.2對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易中的信息保障法律信息保障各國有關(guān)商法；國際貿(mào)易規(guī)則和公約；國際