旅游心理學(xué)期末復(fù)習(xí)題

------------------------------------------------------------------------旅游心理學(xué)期末復(fù)習(xí)題旅游心理學(xué)期末復(fù)習(xí)題名詞解釋?zhuān)?×4=20分）1、旅游目標(biāo)

是人的旅游行為所要追求的預(yù)期結(jié)果在頭腦中的一種超前反映，也可以說(shuō)是滿(mǎn)足人的旅游需要的對(duì)象或期望所達(dá)到的結(jié)果。2、旅游知覺(jué)是指直接作用于旅游者感覺(jué)器官的旅游刺激現(xiàn)象的整體屬性在人腦中的反映。3、需要是個(gè)體缺乏某種東西時(shí)的一種主觀狀態(tài)；它是客觀需求的反映，這種客觀需求既包括人體內(nèi)的生理需求，也包括外部的，社會(huì)的需求。4、氣質(zhì)是人的個(gè)性心理特征之一，它是指在人的認(rèn)識(shí)、情感、言語(yǔ)、行動(dòng)中，心理活動(dòng)發(fā)生時(shí)力量的強(qiáng)弱、變化的快慢和均衡程度等穩(wěn)定的動(dòng)力特征。5、服務(wù)是指是指一方能向另一方提供的、無(wú)形的并且不發(fā)生實(shí)物所有權(quán)轉(zhuǎn)移的交易活動(dòng)。6、旅游動(dòng)機(jī)激發(fā)通過(guò)提高人們參與旅游的積極性刺激旅游者的興趣，以促使?jié)撛诼糜握叻e極地參與到旅游活動(dòng)中來(lái)。7、激勵(lì)：指激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使人有一種內(nèi)在的動(dòng)力，朝著所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過(guò)程。即調(diào)動(dòng)人的積極性的過(guò)程。8、人格特質(zhì)是能引發(fā)人們行為和主動(dòng)引導(dǎo)人的行為、并使個(gè)人面對(duì)不同種類(lèi)的刺激都能作出相同反應(yīng)的心理結(jié)構(gòu)。9、消費(fèi)態(tài)度是消費(fèi)者針對(duì)某一特定的旅游活動(dòng)對(duì)象用贊成或者不贊成的方式連續(xù)地表現(xiàn)出來(lái)的旅游消費(fèi)心理傾向。10、動(dòng)機(jī)是由一種目標(biāo)或?qū)ο笏龑?dǎo)、激發(fā)和維持的個(gè)體活動(dòng)的內(nèi)在心理過(guò)程或內(nèi)部動(dòng)力。填空題（10×1空=10分）1、旅游者心理現(xiàn)象包括：心理過(guò)程、個(gè)性心理與心理狀態(tài)。

2、知覺(jué)的心理定勢(shì)有首次效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)和刻板印象。態(tài)度的強(qiáng)度指贊成或不贊成的力量程度。3、旅游需要是人們旅游行為最基本、最核心的動(dòng)力因素。4、心理活動(dòng)過(guò)程的基本內(nèi)容包括三個(gè)部分，其中認(rèn)識(shí)過(guò)程是一切心理活動(dòng)產(chǎn)生的基礎(chǔ)。PS：心理活動(dòng)過(guò)程包括：認(rèn)識(shí)過(guò)程，情感過(guò)程和意志過(guò)程5、由于第一印象的層次性、廣泛性和表面性特點(diǎn)，所以難免以偏概全，妨礙人們準(zhǔn)確地感知事物。6、當(dāng)一個(gè)人第一次游覽某一名勝，留下深刻印象，形成一種心理定勢(shì)而難以改變，這種現(xiàn)象稱(chēng)為首次效應(yīng)(或：第一印象)。7、對(duì)旅游距離的知覺(jué)對(duì)人的旅游行為有阻止作用和激勵(lì)作用。.8、任何旅游決策都包含有風(fēng)險(xiǎn)和不可知因素，常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)有兩大類(lèi)：功能風(fēng)險(xiǎn)涉及到旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)優(yōu)劣問(wèn)題；心理風(fēng)險(xiǎn)是指旅游產(chǎn)品或服務(wù)能否增強(qiáng)個(gè)人的幸福感、自尊心或改進(jìn)別人對(duì)自己的看法等問(wèn)題。9、.態(tài)度的三種成分中，認(rèn)知成分是指人對(duì)某一對(duì)象的看法、評(píng)價(jià)及帶有評(píng)價(jià)意義的敘述。10、旅游偏愛(ài)取決于人們對(duì)某一旅游產(chǎn)品所持態(tài)度的強(qiáng)度和對(duì)該事物所擁有信息量和信息種類(lèi)的多少。11、在日常生活和具體活動(dòng)中，人們的情感體驗(yàn)形式是多種多樣的，概括起來(lái)主要有以下幾種：心境

、激情、應(yīng)激和熱情。12、.心理學(xué)把人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的各種屬性的整體反映稱(chēng)之為知覺(jué)。13、態(tài)度的強(qiáng)度是指人們對(duì)某一事物贊成、反對(duì)或喜愛(ài)、厭惡的程度。14、.激勵(lì)理論劃分為內(nèi)容型、過(guò)程型、行為改造型三大類(lèi)。選擇題（10×2=20分）1.能力、氣質(zhì)、性格都屬于(D)。a.人的心理b.個(gè)性心理傾向c.心理過(guò)程d.個(gè)性心理特征2.某人早上出門(mén)看到一張似曾相識(shí)的面孔，不小心卻被身邊疾駛的自行車(chē)撞了一下。這可以用哪種知覺(jué)原理來(lái)解釋?zhuān)?C)P49組織性的相似原則a.組織性b.解釋性c.選擇性d.關(guān)聯(lián)性3.以下哪些是屬于旅游動(dòng)機(jī)中的社會(huì)原因動(dòng)機(jī)？(A)a.自我提高b.學(xué)習(xí)知識(shí)c.宗教信仰d.閑暇和消遣4、下列選項(xiàng)中哪一個(gè)不是態(tài)度的特性。(D)a.穩(wěn)定性b.對(duì)象性c.情感性d.價(jià)值性5.服務(wù)人員在工作中由于對(duì)客人不夠熱情、不主動(dòng)、不耐心，這使客人產(chǎn)生情緒波動(dòng)，心理沖突加劇。這可以用心理學(xué)上的什么功能來(lái)解釋?zhuān)?C)a.感化功能b.感召功能c.激化功能d.逐客功能6、一位旅游者剛進(jìn)入飯店就遇到了一位服務(wù)態(tài)度惡劣的行李員，于是該旅游者就認(rèn)為這家飯店其它方面的服務(wù)肯定很糟糕。這屬于(B)A.首次效應(yīng)B.暈輪效應(yīng)C.刻板印象D.經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)7、一般情況下，旅游的許多主要?jiǎng)訖C(jī)較明顯地存在于哪種自我狀態(tài)之中？（B）A.父母自我狀態(tài) B.兒童自我狀態(tài)C.青年自我狀態(tài) D.成人自我狀態(tài)8、一些游客在游覽泰山之后就不會(huì)再到黃山去游玩，這主要是因?yàn)橹X(jué)的（D）A.接近原則 B.解釋性C.封閉原則 D.相似原則簡(jiǎn)答題（4×5=20分）如何通過(guò)輸送新的知識(shí)和信息的方式改變旅游消費(fèi)者的態(tài)度？

1）旅游廣告在傳播形象上起到重要的作用，這個(gè)形象可以加強(qiáng)旅游者現(xiàn)有的態(tài)度，或促使旅游者改變對(duì)該項(xiàng)產(chǎn)品或者服務(wù)的態(tài)度。廣告除了可以改變知覺(jué)外，也可以改變態(tài)度的情感成分。

2）旅游服務(wù)企業(yè)選擇的名稱(chēng)，大大有助于在旅游者心目中形成該企業(yè)的形象。給旅游服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)取一個(gè)新的名稱(chēng)，是降低旅游者知覺(jué)防御的一個(gè)有效途徑。這樣旅游者就更可能吸收新信息，改變其對(duì)旅游服務(wù)企業(yè)的態(tài)度知覺(jué)。3）還可以通過(guò)銷(xiāo)售人員的宣傳即口頭傳遞來(lái)改變消費(fèi)者態(tài)度。這與宣傳者的威信、宣傳的內(nèi)容和組織得當(dāng)有關(guān)。對(duì)于受教育程度低的人來(lái)說(shuō)，單方面宣傳容易轉(zhuǎn)變他們的態(tài)度；對(duì)于受教育程度高的人來(lái)說(shuō)，則聽(tīng)到正反兩方面的宣傳效果更好。旅游者一般通過(guò)哪幾種方法消除風(fēng)險(xiǎn)？=1\*GB3①降低對(duì)旅游產(chǎn)品或服務(wù)的期望這種方式的確能在心理上提供一些安慰，但不是一種流行策略。=2\*GB3②購(gòu)買(mǎi)名牌旅游產(chǎn)品或享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)這是減除人們直覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)較為普遍的一種策略，同時(shí)也使人們節(jié)省時(shí)間和精力的好辦法。=3\*GB3③獲取更多的信息是人們用以減少購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品或享受服務(wù)時(shí)覺(jué)察到的風(fēng)險(xiǎn)的最普遍的方法。如何通過(guò)提高旅游產(chǎn)品形象來(lái)改變?nèi)藗兊穆糜螒B(tài)度？答：態(tài)度的改變包括方向的改變和強(qiáng)度的改變兩方面。從改變產(chǎn)品方面看。要使旅游者改變對(duì)某種旅游產(chǎn)品的態(tài)度，最簡(jiǎn)便的方法往往是改變旅游產(chǎn)品的本身，然后，以某種方式確保旅游者發(fā)現(xiàn)這個(gè)改變。旅游產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)全面地考慮產(chǎn)品或服務(wù)隊(duì)旅游消費(fèi)者的意義。旅游服務(wù)不可能像實(shí)物產(chǎn)品那樣可以在形體上加以改變，但是可以通過(guò)改變旅游從業(yè)人員的態(tài)度和儀表、服務(wù)價(jià)格及服務(wù)方式等途徑促使旅游者改變對(duì)旅游服務(wù)的態(tài)度。要想提高旅游產(chǎn)品的形象需從以下幾方面著手：1）微笑服務(wù)與儀表。旅游者對(duì)旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)質(zhì)量的判斷和評(píng)價(jià)及其對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的態(tài)度的形成，往往從感知旅游從業(yè)人員的儀表開(kāi)始的；2）營(yíng)業(yè)地點(diǎn)和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。改變或增加服務(wù)場(chǎng)所的數(shù)目，是旅游服務(wù)公司促使人們對(duì)它持積極態(tài)度的最佳方法之一；3）時(shí)間便利。旅游距離對(duì)旅游心理產(chǎn)生的作用。對(duì)距離的直覺(jué)會(huì)影響人的旅游態(tài)度和行為。對(duì)旅游行為的阻止作用。旅游距離的增加會(huì)對(duì)人的旅游行為和熱情起潑冷水的作用。對(duì)旅游行為的激勵(lì)作用。遠(yuǎn)距離旅游地會(huì)使人產(chǎn)生一種神秘感，把人吸引到遠(yuǎn)距離的旅游目的地去。5、在作出旅游決策時(shí)，旅游者常見(jiàn)的消除風(fēng)險(xiǎn)的方法有哪三種?

(1)降低對(duì)旅游產(chǎn)品或服務(wù)的期望。

(2)購(gòu)買(mǎi)名牌旅游產(chǎn)品或享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(3)獲取更多的信息。6、根據(jù)旅游業(yè)的特點(diǎn)，職業(yè)心理對(duì)旅游服務(wù)人員交際能力的要求有哪些方面?

（1)應(yīng)重視給賓客的第一印象。

(2)要有簡(jiǎn)潔、流暢的語(yǔ)言表達(dá)能力。

(3)要有妥善處理各種矛盾的應(yīng)變能力。

(4)要有對(duì)客人的招徠能力。7、旅游職業(yè)對(duì)服務(wù)人員情感的要求有哪些?(1)要有良好的情感傾向性(2)要有深厚的情感(3)要有穩(wěn)定而持久的情感

(4)要有較高的情感效能=5\*GB3⑤較強(qiáng)的情緒控制力8、旅游心理學(xué)的研究對(duì)象和任務(wù)是什么？(1)旅游消費(fèi)心理：研究影響旅游消費(fèi)心理的內(nèi)在因素和外在因素。(2)旅游服務(wù)心理：研究旅游服務(wù)者心理和旅游服務(wù)策略。(3)旅游企業(yè)管理心理：研究員工心理、領(lǐng)導(dǎo)心理和組織心理。9、在什么樣的情況下，旅游消費(fèi)者常常會(huì)感知到風(fēng)險(xiǎn)?(1)購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)不明確(2)購(gòu)買(mǎi)酬償不清楚(3)購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)缺乏(4)積極和消極的結(jié)果(5)群體伙伴的影響(6)經(jīng)濟(jì)上的考慮論述題（2×15=30分）一、聯(lián)系具體事例，影響旅游知覺(jué)的主觀因素有哪些？（P14）答：1、旅游者的期望與動(dòng)機(jī)。如果現(xiàn)實(shí)與一個(gè)人的期望形成強(qiáng)烈的沖突，也會(huì)產(chǎn)生很大的吸引力。如寒冷的冬天在冰水中冬泳的人比盛夏的游泳活動(dòng)更能吸引人。動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)是個(gè)體行為的內(nèi)部動(dòng)力，它使人的知覺(jué)和行為指向確定的活動(dòng)和目標(biāo)，對(duì)目標(biāo)以外的無(wú)關(guān)事物則會(huì)加以忽略。一個(gè)為了欣賞自然風(fēng)光而準(zhǔn)備到桂林去的人，會(huì)對(duì)有關(guān)桂林山水的信息倍加注意，給人優(yōu)先知覺(jué)。在他身臨其境之時(shí)，他會(huì)對(duì)漓江的秀麗風(fēng)光和蘆笛巖的自然奇景盡情地加以欣賞。而為了經(jīng)濟(jì)考察去桂林的人，則會(huì)知覺(jué)到更多的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r和存在的問(wèn)題。動(dòng)機(jī)不同使他們對(duì)知覺(jué)的內(nèi)容產(chǎn)生了影響，使他們選擇了不同的知覺(jué)內(nèi)容。2、旅游者所擁有的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。對(duì)旅游和旅游景點(diǎn)的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)會(huì)影響旅游者知覺(jué)的選擇性，由于旅游者受教育程度不同、生活環(huán)境多樣，導(dǎo)致他們的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)各不相同，對(duì)旅游刺激的選擇也各有差異。如研究文學(xué)的學(xué)者在旅游中會(huì)不自覺(jué)地喜歡參觀歷代名人故居，欣賞他們留下的名言警句，而搞植物的學(xué)者卻喜歡登山探險(xiǎn)，發(fā)掘奇花異草。3、旅游者的情緒，對(duì)旅游者的知覺(jué)選擇性影響很大。一般情緒低落的旅游者不愿觀察周?chē)h(huán)境，或逃避周?chē)h(huán)境，而心情愉快的旅游者會(huì)對(duì)周?chē)囊磺卸几信d趣。旅游工作者特別是導(dǎo)游人員應(yīng)該重視愉悅游客身心，調(diào)動(dòng)其積極樂(lè)觀、熱情投入的旅游情緒。4、旅游者的個(gè)性。旅游者的興趣、氣質(zhì)、性格、能力不可能一樣，他們知覺(jué)的速度、深度、廣度自然也各不相同，因而造成了他們知覺(jué)選擇的差異性。例如，多血質(zhì)的人知覺(jué)速度快、范圍廣，但不細(xì)致，缺乏深刻。5、態(tài)度和價(jià)值觀。人們對(duì)具有良好態(tài)度和認(rèn)為有價(jià)值、有意義的事物，會(huì)特別予以注意而進(jìn)入知覺(jué)世界。相反，則會(huì)被忽略。態(tài)度與價(jià)值觀還具有夸大知覺(jué)對(duì)象的作用。例如，人們對(duì)自己所崇拜的人物，在心中往往被看得比實(shí)際更高大：對(duì)認(rèn)為有價(jià)值、有意義的事情，往往會(huì)做出超出它實(shí)際狀況的評(píng)價(jià)。二、如何進(jìn)行旅游興趣的調(diào)節(jié)、疏導(dǎo)（實(shí)例）。答：=1\*GB3①引導(dǎo)，是指針對(duì)旅游者旅游興趣的差異進(jìn)行必要的思想教育以提高認(rèn)識(shí)，從而達(dá)到豐富知識(shí)、開(kāi)闊視野、開(kāi)發(fā)智力、提高境界的目的，也即引導(dǎo)高尚興趣，杜絕和抵制低級(jí)興趣。=2\*GB3②優(yōu)化，即旅游興趣從優(yōu)選擇。具體來(lái)說(shuō)，就是通過(guò)旅游興趣結(jié)構(gòu)的調(diào)節(jié)和優(yōu)化，達(dá)到倡導(dǎo)健康興趣、積極興趣、有益興趣和高尚興趣的目的，確保旅游者的旅游興趣能夠健康有序的軌道發(fā)展。=3\*GB3③培養(yǎng)，是指旅游者旅游興趣的養(yǎng)成過(guò)程。旅游興趣主要靠后天培養(yǎng)，啟迪、誘發(fā)、引導(dǎo)、影響等等這些心理學(xué)中常用的培養(yǎng)興趣的方法，旅游心理學(xué)都可以借鑒和采用。=4\*GB3④激勵(lì)，是一種管理的職能，也是旅游心理學(xué)中調(diào)節(jié)和疏導(dǎo)旅游興趣的行之有效的途徑和手段。如果說(shuō)旅游興趣的培養(yǎng)是指旅游者旅游興趣從無(wú)到有，旅游興趣的激勵(lì)就是使旅游興趣從淡到濃。心理學(xué)研究表明，每個(gè)人都有潛在的興趣，在沒(méi)有激勵(lì)的情況下，人的興趣只能發(fā)揮30％左右，而一旦受到激勵(lì)，則可以發(fā)揮90％左右，甚至更大。三、論述旅游需要的發(fā)展趨勢(shì)、對(duì)策?，F(xiàn)代人旅游需要呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢(shì)：1、旅游需要普遍化程度提高，旅游成為人們的基本生活需要之一。旅游者的旅游需要隨著時(shí)代、社會(huì)、個(gè)人和經(jīng)濟(jì)條件等方面的進(jìn)步，將永無(wú)止境地發(fā)展。2、旅游需要向多樣性方向發(fā)展。不同類(lèi)型的旅游者有不同的旅游需要，同一類(lèi)型的旅游者也有不同的旅游需要，就是同一個(gè)旅游者也有不同的旅游需要。3、旅游需要向綜合性方向發(fā)展，功利色彩逐漸減弱。人們期待綜合型旅游地和旅游活動(dòng)項(xiàng)目，使人們獲得知識(shí)性、娛樂(lè)性、體驗(yàn)性、享樂(lè)性為一體的多重滿(mǎn)足。4、旅游需要的層次在提高，更加注重旅游中的精神需要。隨著人們物質(zhì)生活水平的提高，對(duì)求知、求異、求美、愉悅等精神方面的需求日益增強(qiáng)，更加關(guān)注旅游產(chǎn)品中蘊(yùn)涵的歷史、地理、文學(xué)、藝術(shù)等文化內(nèi)涵。5、旅游需要向“個(gè)性化旅游”方向發(fā)展。越來(lái)越多的旅游者喜歡根據(jù)自己的愛(ài)好和意志進(jìn)行各種登山旅游、漂流旅游、探險(xiǎn)旅游等野外旅游和開(kāi)展自助游或進(jìn)行探險(xiǎn)式的旅游。6、向“自然”與“本色”的需求發(fā)展。許多人旅游探索的需要增強(qiáng)，他們更愿意到新發(fā)現(xiàn)、新開(kāi)辟的旅游地，選擇冷僻的旅游路線(xiàn)，嘗試新的刺激與快樂(lè)。滿(mǎn)足現(xiàn)代人旅游需要的對(duì)策：1、旅游需求的綜合性發(fā)展趨勢(shì)要求旅游產(chǎn)品多樣化，旅游服務(wù)綜合化、系列化，可以使游客有更多的選擇余地。作為旅游業(yè)，必須時(shí)刻站在旅游者的立場(chǎng)上來(lái)考慮和處理問(wèn)題，千方百計(jì)為旅游者設(shè)計(jì)和提供形式多樣的系列旅游產(chǎn)品和服務(wù)。2、旅游需求的個(gè)性化、特色化發(fā)展趨勢(shì)要求旅游業(yè)的發(fā)展要有針對(duì)性的市場(chǎng)定位，突出個(gè)性，就是有意識(shí)地開(kāi)發(fā)、創(chuàng)造有吸引力的形象，具有其特有的風(fēng)格和形象識(shí)別。3、旅游需求向“自然”與“本色”發(fā)展的趨勢(shì)要求旅游資源開(kāi)發(fā)應(yīng)以“自然”為本，保持本色。開(kāi)發(fā)時(shí)要盡可能地縮小添加成分，最大限度地保持旅游資源的原汁原味。要堅(jiān)持科學(xué)的發(fā)展觀，對(duì)旅游設(shè)施、旅游景點(diǎn)保持本色，保持原生態(tài)，修舊如舊。要注意表現(xiàn)民族化、保持傳統(tǒng)的地方格調(diào)，使來(lái)訪(fǎng)者能夠觀新賞異，體驗(yàn)異鄉(xiāng)風(fēng)情。4、積極參與的需求發(fā)展趨勢(shì)要求旅游開(kāi)發(fā)需處理好觀賞性與參與性的關(guān)系。旅游經(jīng)營(yíng)單位要轉(zhuǎn)變認(rèn)識(shí)觀念，在觀覽性的活動(dòng)項(xiàng)目之外，努力設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)更多讓客人參與的動(dòng)態(tài)旅游活動(dòng)項(xiàng)目，讓客人全身心地參與其中，激起游客忘我的高漲情緒，獲得更大的心理滿(mǎn)足。四、論述旅游服務(wù)接受心理的影響因素（4點(diǎn)）答：主要有旅游服務(wù)因素、客人自身因素和其他因素（文化傳統(tǒng)、參考群體）等。1、旅游服務(wù)因素包括服務(wù)軟件因素和服務(wù)硬件因素。（1）服務(wù)軟件因素主要包括服務(wù)心理、服務(wù)行為等。=1\*GB3①服務(wù)人員個(gè)性心理的影響，服務(wù)人員的氣質(zhì)、性格、能力等個(gè)性心理對(duì)旅游服務(wù)接受心理有直接影響。=2\*GB3②服務(wù)語(yǔ)言的影響，服務(wù)語(yǔ)言影響旅客的心理和行為，也影響旅客對(duì)服務(wù)工作的評(píng)價(jià)。=3