服務(wù)業(yè)員工守則

服務(wù)業(yè)職工守則一、職工守則要旨我們的服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)是：“服務(wù)至誠(chéng)，精益求精，管理規(guī)范，進(jìn)取創(chuàng)新”。對(duì)此，每一個(gè)職工務(wù)必深故領(lǐng)悟并貫徹落實(shí)到一言一行中，我們是服務(wù)行業(yè)，所以必定成立服務(wù)榮耀的思想，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，全力供應(yīng)高效、正確、周祥的服務(wù)，要將每一位來(lái)往企業(yè)的客人都視為貴賓，為貴賓創(chuàng)辦一個(gè)“親如一家”的境地。二、服務(wù)態(tài)度如會(huì)面時(shí)要面帶微笑、接電話時(shí)先說(shuō)“您好”等;不好的服務(wù)態(tài)度會(huì)惹起顧客對(duì)我們的討厭，比方：對(duì)其不理不睬、十分不禮貌等。關(guān)于上述兩種態(tài)度，聰穎的你應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)選擇。1、微笑是友誼的大使，以平易和輕松快樂(lè)的感覺(jué)能夠創(chuàng)辦一個(gè)優(yōu)秀的工作平臺(tái);平時(shí)說(shuō)話多使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)、您好、感謝、對(duì)不起”等等，切忌粗言相向，凡事要注意分寸。2、和顧客發(fā)言時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方，專(zhuān)心傾聽(tīng)，有時(shí)點(diǎn)頭表示你正在傾聽(tīng)。3、在為顧客服務(wù)時(shí)不得顯露出討厭，冷淡，氣憤，僵直，緊張和懼怕的表情，不得吐舌，打眼色，扭捏作態(tài)，做鬼臉。4、供應(yīng)高效率的服務(wù)，做事不能夠拖拖拉拉。我們做事第一要顧及企業(yè)的名譽(yù)，在服務(wù)質(zhì)量相對(duì)提高的同時(shí)，要考慮到工作效率的重要性，不能夠左支右絀。不論是常例的服務(wù)仍是平時(shí)的管理工作，工作效率也是很重要的，是企業(yè)成立優(yōu)秀服務(wù)形象的重要因素之一。5、團(tuán)結(jié)協(xié)作能使集體壯大。各部門(mén)、職工之間應(yīng)互相當(dāng)合，少說(shuō)話、多做事，誠(chéng)摯協(xié)作，不得互相扯皮，應(yīng)同心戮力解決疑難，保護(hù)企業(yè)利益和優(yōu)秀的同事關(guān)系。6、忠誠(chéng)老實(shí)是職工必定擁有的道德，做事陽(yáng)奉陰違必定得不到同事和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。有事必報(bào)、有錯(cuò)必改，不得供應(yīng)假情況，不得諱疾忌醫(yī)，應(yīng)盡責(zé)盡責(zé)，所有務(wù)必獲得圓滿(mǎn)的結(jié)果，以正確的方式工作，急顧客所急，想顧客所想，為顧客排難解憂(yōu)，藉以贏得顧客的滿(mǎn)意，是連結(jié)我們與顧客友誼的橋梁，它使職工樂(lè)業(yè)、老板放心、顧客滿(mǎn)意。三、服務(wù)儀表1、身體各部分應(yīng)當(dāng)保持干凈，特別是面部和手部。2、工作服應(yīng)干凈，齊整，筆挺，外衣鈕扣要所有扣好，出門(mén)時(shí)不得衣著工作服，穿西裝制服時(shí)，不論男、女第一顆鈕扣須扣上，襯衣的第二顆鈕扣須扣上，不得敞開(kāi)，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必定結(jié)正，3、女職工只準(zhǔn)著淺色襪，帶花邊、通花的襪子一律禁止衣著，襪頭不得外露，工作服外不得展現(xiàn)個(gè)人物品，如筆、錢(qián)包等。襪子不得露有破洞。4、上班前不吃異味食品，堅(jiān)持每日洗浴，勤換洗內(nèi)衣物，保持口腔干凈。6、不抓頭，抓癢，挖耳，摳鼻孔。不得敲桌子，鼓擊或玩弄其他物品，到別人的辦公室不得任意碰觸物品。7、不得佩戴影響工作的過(guò)于夸張的飾物，不得留長(zhǎng)指甲，女職工不得在指甲上涂色。8、上班必定衣著工作服、佩戴工作牌，注意衣服的齊整，不得任其歪歪扭扭，工作牌要注意將正面擺在前。9、在表情方面，微笑是職工最最少應(yīng)有的表情。我們應(yīng)當(dāng)做到精神振奮，情緒飽滿(mǎn)，面對(duì)顧客應(yīng)表現(xiàn)熱情、平易、真切、友好、不卑不亢。2、所有以坐姿工作的職工，工作時(shí)間里身體不得東歪西倒、前傾后靠，不得駝背，聳肩，叉腰，背手，插兜等;必定坐姿正直，不得翹二郞腳，不得將腿搭在桌子或座椅扶手上，不得盤(pán)腿，不得脫鞋。3、上班、開(kāi)會(huì)、會(huì)見(jiàn)客人、聽(tīng)課等應(yīng)自覺(jué)將手機(jī)調(diào)到震動(dòng)，使用手機(jī)應(yīng)注意回避。5、與幾位客人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從中間穿過(guò)。忌庸俗無(wú)禮，不得二人搭脖、挽手而行，與顧客同時(shí)出入門(mén)(如電梯門(mén))，應(yīng)讓顧客先行。請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起，不得橫沖直撞，發(fā)出不用要的聲響。7、保護(hù)沉寂、嚴(yán)肅的工作氛圍。不任意急跑，不率先行走，不高聲呼喊，有事應(yīng)走到相關(guān)人員眼前輕聲交待。不要惺惺作態(tài)，聲量不要過(guò)高，亦不要過(guò)低，免得顧客聽(tīng)不太清楚。腔調(diào)要自然，清楚，輕柔，平易。職工因病、因事請(qǐng)假，須起初填寫(xiě)《職工請(qǐng)假單》按審批權(quán)限逐級(jí)上報(bào)，經(jīng)贊同后方可履行。且應(yīng)于病假后上班第一天，如因特別情況請(qǐng)病假必定于上班前或不遲于上班時(shí)間20分鐘內(nèi)致電部門(mén)經(jīng)理，原則上一年內(nèi)請(qǐng)假不得高出30天，特別情況或其他假如需報(bào)總經(jīng)辦審批，未補(bǔ)假或不經(jīng)贊同的少勤按曠工辦理，職工休假期滿(mǎn)返回后，高出請(qǐng)假時(shí)間且又未續(xù)假者亦以曠工辦理。2,職工應(yīng)遵照領(lǐng)導(dǎo)安排,不和領(lǐng)導(dǎo)唱反調(diào).3,職工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上下班,不遲到,早退或曠工,上班時(shí)間開(kāi)始后十五分鐘后到者為遲到,下班前十五分鐘內(nèi)未獲贊同離崗著為早退,遲到或早退累積三次記曠工一次.4,職工上班必定著工作服,戴工作牌,儀容齊整.5,職工禁止留長(zhǎng)發(fā),長(zhǎng)指甲,戴首飾要做到淡妝上崗.6，上班時(shí)間禁止喧華，聊天，喧華。7,職工在上班前應(yīng)做好干凈工作,各項(xiàng)物品擺放齊整,吧臺(tái)要檢查器具物料可否變質(zhì),并作好開(kāi)吧的準(zhǔn)備工作.8,上班時(shí)間禁止撥打或接聽(tīng)個(gè)人電話,更不一樣意用店里電話辦私(特別情況除外).9,上班時(shí)間禁止擅自會(huì)客,做一些與工作沒(méi)關(guān)的事情.10,職工應(yīng)講究文明,說(shuō)話要用文明用語(yǔ),對(duì)待客人要熱情,做到微笑服務(wù),客進(jìn)有迎聲,客走有送聲.11,服務(wù)員點(diǎn)單時(shí)要嫻熟,要有適合的推介,不得強(qiáng)推,客人買(mǎi)單時(shí)要快而無(wú)誤.13,職工應(yīng)愛(ài)惜本店財(cái)產(chǎn)，任何職工如蓄意或馬虎致使本店財(cái)產(chǎn)或器具破壞時(shí)，職工應(yīng)作出補(bǔ)償或在薪資里扣除，食品飲料均不能私用。14,職工禁止在上班時(shí)間吃零食,吸煙.15，職工之間不能互相借錢(qián)。如有發(fā)現(xiàn)，處分50元任何本店財(cái)務(wù)。16，所有上崗職工均可在店里享受免費(fèi)飲食。17，下班人員不得無(wú)故停留店內(nèi)。職工如有違犯以上守則著,將視其情節(jié)輕重,對(duì)其做出相應(yīng)的處分.2、只有到了一個(gè)圓滿(mǎn)的結(jié)果才算一件事做“完”了。3、別人想不到的我們要想到;要實(shí)現(xiàn)“想到”就要有做事清單。4、說(shuō)話、寫(xiě)報(bào)告要詳細(xì)，凡事要有1、2、3...。5、每日做事要列出重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行突擊。6、不只需實(shí)時(shí)反應(yīng)問(wèn)題，更要實(shí)時(shí)解決問(wèn)題。7、提出問(wèn)題的同時(shí)提出解決問(wèn)題的方案。8、養(yǎng)成察看的習(xí)慣，培養(yǎng)挑剔的目光。9、形成“快”的風(fēng)格：交流快、傳達(dá)快、協(xié)調(diào)快、行動(dòng)快、反應(yīng)快。10、自己經(jīng)手的每件事都要追蹤跟進(jìn)，不斷反應(yīng)，直至達(dá)成。11、職工在客人(老板)眼前不能夠說(shuō)“不”，二線職工在一線職工眼前不能夠說(shuō)“不”，下級(jí)在上級(jí)眼前不能夠說(shuō)“不”。12、自己不知道的事情要幫助客人知道，自己沒(méi)有的東西要幫助客人找到，不是自己管的事要找到管的人。13、任何問(wèn)題都存在解決的方法，沒(méi)有做不到的事，只有想不到的事，只需真想做的事就會(huì)有時(shí)間去做。14、客戶(hù)(老板)想不到的我們要想到;客戶(hù)(老板)不知道的我們要知道;客戶(hù)(