電梯公司管理規(guī)章制度

電梯公司管理規(guī)章制度一、概述為了維護(hù)電梯公司的正常運(yùn)營(yíng)，保障員工的工作權(quán)益，保證顧客的安全和便利，制定本規(guī)章制度。本規(guī)章制度適用于電梯公司所有員工和顧客，必須遵守和執(zhí)行。二、員工管理1.員工招聘根據(jù)公司招聘計(jì)劃和工作需求，招聘職業(yè)資格合格的人員；招聘程序包括簡(jiǎn)歷篩選、面試、體檢、考試等程序，按照程序去執(zhí)行；招聘期間應(yīng)有詳盡的記錄，包括招聘計(jì)劃、人員信息、招聘結(jié)果等。2.員工績(jī)效考核根據(jù)公司制定的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行考核；績(jī)效考核應(yīng)客觀公正，每個(gè)員工都應(yīng)被平等對(duì)待；考核結(jié)果應(yīng)及時(shí)通知員工，有問題應(yīng)當(dāng)及時(shí)改進(jìn)。3.員工福利公司要保證每位員工都享有基本的福利待遇；員工的加班、差旅、福利等事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)按照公司的相關(guān)規(guī)定來(lái)執(zhí)行；公司要不斷改進(jìn)福利待遇，使員工有更好的工作環(huán)境和生活條件。4.員工紀(jì)律員工應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行公司的管理制度，不得違反國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)定；員工應(yīng)當(dāng)遵守誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)合作等基本原則；違反規(guī)定的員工應(yīng)當(dāng)接受懲罰。三、顧客管理1.服務(wù)宗旨公司的服務(wù)宗旨是“安全、優(yōu)質(zhì)、快捷、方便”；針對(duì)顧客提出的問題，要及時(shí)處理并解決；要做好顧客投訴工作，及時(shí)處理顧客投訴，并反饋投訴結(jié)果。2.服務(wù)流程公司應(yīng)當(dāng)規(guī)范服務(wù)流程，讓顧客享受到良好的服務(wù)體驗(yàn)；客戶服務(wù)流程包括顧客接待、咨詢、投訴、建議等環(huán)節(jié)；公司應(yīng)當(dāng)制定相關(guān)服務(wù)制度，做到服務(wù)流程清晰明了。3.安全管理公司應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行電梯安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決；對(duì)電梯里的安全措施，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行；顧客在電梯內(nèi)應(yīng)當(dāng)按照電梯“使用規(guī)則”正確使用電梯。四、公司文化1.公司愿景公司愿景應(yīng)當(dāng)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念相一致；公司愿景應(yīng)當(dāng)具有明確的指向和現(xiàn)實(shí)性。2.公司使命公司使命應(yīng)當(dāng)是指導(dǎo)企業(yè)做出合理決策的參考規(guī)范；公司使命應(yīng)當(dāng)明確表達(dá)公司所做的事情。3.核心價(jià)值觀公司應(yīng)當(dāng)確定核心價(jià)值觀，確立企業(yè)價(jià)值觀；核心價(jià)值觀應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)公司的行為準(zhǔn)則和價(jià)值導(dǎo)向。五、獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)制度公司應(yīng)當(dāng)建立獎(jiǎng)勵(lì)制度，根據(jù)員工的績(jī)效表現(xiàn)決定獎(jiǎng)勵(lì)的金額和形式；獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與公司目標(biāo)和業(yè)務(wù)發(fā)展相關(guān)。2.處罰措施公司應(yīng)當(dāng)建立規(guī)范性處罰制度和程序，對(duì)違規(guī)行為予以責(zé)任追究和處理；處罰