旅行社管理制度

旅行社管理制度1.目的為規(guī)范旅行社經(jīng)營行為，加強(qiáng)員工管理，保障員工權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。2.范圍適用于旅行社的運(yùn)營管理全過程。3.制度制定程序制度的制定、修訂應(yīng)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，并在企業(yè)內(nèi)部公示、告知和培訓(xùn)。4.相關(guān)法律法規(guī)及公司內(nèi)部政策規(guī)定（1）《勞動合同法》（2）《勞動法》（3）《勞動保障監(jiān)察條例》（4）《行政管理法》（5）公司內(nèi)部政策規(guī)定5.制度名稱、范圍、目的、內(nèi)容、責(zé)任主體、執(zhí)行程序、責(zé)任追究（1）人事管理制度范圍：旅行社人事管理全過程。目的：建立健全的人力資源管理制度。內(nèi)容：包括招聘、考核、培訓(xùn)、福利和薪資管理等。責(zé)任主體：人事部門和中層管理者。執(zhí)行程序：按照招聘需求，進(jìn)行招聘；按照公司規(guī)定，進(jìn)行考核、培訓(xùn)、福利和薪資管理等。責(zé)任追究：人事部門和中層管理者對招聘、考核、培訓(xùn)、福利和薪資管理等方面的失職失責(zé)，按公司規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)問責(zé)。（2）財務(wù)管理制度范圍：旅行社財務(wù)管理全過程。目的：規(guī)范旅行社財務(wù)管理，保障公司財務(wù)安全。內(nèi)容：包括財務(wù)的審計、控制、預(yù)算、會計核算、現(xiàn)金管理等。責(zé)任主體：財務(wù)部門和中層管理者。執(zhí)行程序：按照公司規(guī)定進(jìn)行財務(wù)的審計、控制、預(yù)算、會計核算、現(xiàn)金管理等。責(zé)任追究：財務(wù)部門和中層管理者對財務(wù)管理失職失責(zé)，按公司規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)問責(zé)。（3）服務(wù)管理制度范圍：旅行社服務(wù)管理全過程。目的：保障旅客權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量。內(nèi)容：包括產(chǎn)品設(shè)計、銷售、售后服務(wù)等。責(zé)任主體：營銷部門和服務(wù)部門。執(zhí)行程序：根據(jù)旅客需求，設(shè)計產(chǎn)品；根據(jù)公司規(guī)定進(jìn)行銷售和售后服務(wù)。責(zé)任追究：營銷部門和服務(wù)部門對產(chǎn)品設(shè)計、銷售、售后服務(wù)等方面的失職失責(zé)，按公司規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)問責(zé)。（4）安全管理制度范圍：旅行社安全管理全過程。目的：保障旅客安全。內(nèi)容：包括安全生產(chǎn)、車輛、設(shè)備管理等。責(zé)任主體：安全生產(chǎn)部門和管理人員。執(zhí)行程序：根據(jù)公司規(guī)定開展安全生產(chǎn)工作；對車輛和設(shè)備進(jìn)行管理。責(zé)任追究：安全生