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文檔簡(jiǎn)介
2022年湖北省黃岡市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________
一、單選題(10題)1.為了預(yù)防旅游者丟失證件、行李、錢物,導(dǎo)游人員應(yīng)多做的工作是【】
A.勸阻
B.提醒
C.預(yù)報(bào)
D.保護(hù)
2.導(dǎo)游服務(wù)要求導(dǎo)游員具有廣博的知識(shí)和健康的體魄,這體現(xiàn)了導(dǎo)游工作的()特點(diǎn)。A.獨(dú)立性強(qiáng)B.復(fù)雜多變C.腦體高度結(jié)合D.關(guān)聯(lián)度高
3.從地質(zhì)學(xué)角度向游客解釋杭州西湖屬于潟湖的導(dǎo)游方法稱()。A.知識(shí)滲透法B.科學(xué)成因介紹法C.引用法D.畫龍點(diǎn)睛法
4.導(dǎo)游人員職業(yè)道德水準(zhǔn)的最終體現(xiàn)的是()。A.遵紀(jì)守法,敬業(yè)愛崗B.熱情大度,清潔端莊C.耐心細(xì)致,文明禮貌D.優(yōu)質(zhì)服務(wù),好學(xué)向上
5.“國(guó)內(nèi)外洞穴專家考察后確認(rèn),湖北利川的騰龍洞不僅是中國(guó)目前已知最大的巖溶洞穴,而且是世界特級(jí)洞穴之一,極具旅游和科研價(jià)值。"這里運(yùn)用的引用手法是()。
A.直引B.明引C.暗引D.意引
6.寄往國(guó)外的中藥材、中藥,總價(jià)值限人民幣()。
A.100元B.150元C.200元D.300元
7.一位年邁的旅游者隨旅游團(tuán)抵達(dá)蘇州故地重游,當(dāng)晚老人向地陪提出希望探望在當(dāng)?shù)匾晃皇⒍嗄甑呐笥?,這時(shí)地陪應(yīng)()。
A.對(duì)老人說(shuō):“您與朋友失散多年,地址很難找,這事沒辦法解決?!?/p>
B.對(duì)老人說(shuō):“明天您可以不隨團(tuán)活動(dòng),專程去找那位朋友?!?/p>
C.設(shè)法予以滿足,可在第二天通過旅行社請(qǐng)公安戶籍部門幫助尋找
D.為了能讓老人如愿以償,決定第二天親自去幫助尋找,工作委托全陪代理
8.“至誠(chéng)”是導(dǎo)游()應(yīng)追求的最高境界。
A.思想品質(zhì)B.情操修養(yǎng)C.氣質(zhì)修養(yǎng)D.道德修養(yǎng)
9.開齋節(jié)、回甲節(jié)、雪頓節(jié)、潑水節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日對(duì)應(yīng)正確的民族是【】
A.回族、藏族、朝鮮族、傣族
B.回族、朝鮮族、藏族、傣族
C.回族、傣族、蒙古族、白族
D.維吾爾族、朝鮮族、蒙古族、白族
10.到達(dá)酒店,辦理入往手續(xù)后,應(yīng)由【】分配旅游團(tuán)客人的房間。
A.領(lǐng)隊(duì)
B.全陪
C.地陪
D.總臺(tái)服務(wù)員
二、多選題(10題)11.在處理同領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系上,下列說(shuō)法正確的是()。A.尊重領(lǐng)隊(duì)權(quán)限B.多同領(lǐng)隊(duì)協(xié)商C.避免正面沖突D.多告訴領(lǐng)隊(duì)一些本旅行社的內(nèi)部事務(wù)
12.
第
78
題
為了保證游客在火災(zāi)發(fā)生時(shí)能夠盡快疏散,導(dǎo)游應(yīng)熟悉(),并向游客介紹。
13.
第75題信用卡的種類很多,按償還方式可以分為()。
A.銀行卡B.非銀行卡C.貸記卡D.借記卡
14.全陪應(yīng)當(dāng)了解旅游團(tuán)成員的基本情況,包括()。A.姓名、年齡B.婚姻狀況C.職業(yè)D.宗教信仰
15.游客需要導(dǎo)游服務(wù)體現(xiàn)在()。
A.在心理上,游客需要增強(qiáng)安全感
B.在生活上,游客需要建立起一套適應(yīng)新的生活環(huán)境的生活方式
C.在審美上,游客需要獲得最佳的審美感受
D.在求知上,游客需要盡快盡可能多地掌握新環(huán)境的信息,滿足求知欲
16.導(dǎo)游員的形象主要表現(xiàn)為()。
A.外在的穿著打扮B.外在的儀容儀態(tài)C.內(nèi)在的心靈美D.內(nèi)在的道德品質(zhì)
17.問候的順序通常是()。A.年輕者應(yīng)先向年長(zhǎng)者問候B.男性應(yīng)先向女性問候C.身份高者應(yīng)先向身份低者問候D.女性應(yīng)先向男性問候
18.在中國(guó)境內(nèi),()的現(xiàn)鈔可兌換成人民幣。A.挪威克朗B.瑞典克朗C.馬來(lái)西亞林吉特D.瑞士法郎
19.接待考察旅游團(tuán)時(shí),導(dǎo)游人員在講解方面應(yīng)注意()。A.講深不講淺B.講外不講內(nèi)C.講個(gè)性不講共性D.保證充足的游覽時(shí)間
20.按照業(yè)務(wù)范圍,導(dǎo)游人員可分為()。
A.出境旅游領(lǐng)隊(duì)B.全程陪同導(dǎo)游C.地方陪同導(dǎo)游D.專職導(dǎo)游E.景區(qū)講解員
三、判斷題(10題)21.地陪在進(jìn)行完交通票據(jù)和行李托運(yùn)單移交工作后,就能馬上離開旅游團(tuán)。()
A.是B.否
22.導(dǎo)游講解時(shí),使用問答法的目的是為了活躍游覽氣氛,激發(fā)游客的想象思維。
A.是B.否
23.
第
85
題
導(dǎo)游職業(yè)是現(xiàn)代社會(huì)產(chǎn)生的,但其原始形式卻是伴隨人類的旅行活動(dòng)而產(chǎn)生的。()
A.是B.否
24.漏接產(chǎn)生的原因完全是由于導(dǎo)游員責(zé)任心不強(qiáng)造成的。()A.是B.否
25.導(dǎo)游人員與導(dǎo)游者的談話內(nèi)容一般不要涉及工資收入和對(duì)方的履歷。()
A.是B.否
26.對(duì)游客提出的種種特殊要求,導(dǎo)游員都應(yīng)積極給予滿足,以求提高旅游服務(wù)質(zhì)量。
A.是B.否
27.旅游者提出參加計(jì)劃外的文娛活動(dòng),導(dǎo)游人員一般應(yīng)予以協(xié)助,可以不陪同前往。()
A.是B.否
28.在列車開車2小時(shí)后臥鋪仍無(wú)人使用時(shí),列車長(zhǎng)可將該鋪另行出售。()A.否B.是
29.我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)歷的第二個(gè)時(shí)期的主要特點(diǎn)是服從政治需要、不追求經(jīng)濟(jì)效益。()
A.是B.否
30.信用卡按照清償方式可以分為銀行卡和非銀行卡。()A.否B.是
四、填空題(10題)31.中國(guó)游客出境必須向我國(guó)口岸邊防檢查站交驗(yàn)有效護(hù)照和前往國(guó)家或地區(qū)性的____。如赴香港旅游則必須提交往來(lái)香港特別行政區(qū)通行證。
32.國(guó)旗是國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)規(guī)定的代表本國(guó)的旗幟,是國(guó)家的_________和_________。它體現(xiàn)著一個(gè)國(guó)家的獨(dú)立尊嚴(yán).
33.導(dǎo)游的語(yǔ)言要具有邏輯性,主要的邏輯方法有比較法、分析法與綜合法、抽象法、____等。
34.導(dǎo)游必須在__________和__________上下工夫,在“美”字上做文章。
35.服務(wù)意識(shí)是旅游業(yè)最為重要的理念,良好的服務(wù)意識(shí)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的__________,是導(dǎo)游帶好旅游團(tuán)的__________。
36.
第
1
題
我國(guó)邊防檢查實(shí)施的是CIP聯(lián)檢程序,即是_______、_______、_______三方面的檢查聯(lián)合執(zhí)行。
37.現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)中,導(dǎo)游人員的____與圖文聲像結(jié)合的基礎(chǔ)是科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步。
38.
第
16
題
在導(dǎo)游活動(dòng)中,界域語(yǔ)大體可以分為三種形式,即親熱界域語(yǔ)、__________界域語(yǔ)和__________界域語(yǔ)。
39.游客在個(gè)性表露階段的心理為_________.
40.散客旅游又稱自助或半自助旅游,它是由游客自行安排旅游行程,__________各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。
五、簡(jiǎn)答題(5題)41.德國(guó)是中國(guó)的主要客源國(guó),其禁忌有哪些?
42.
43.導(dǎo)游如何給游客營(yíng)造愉快的氛圍?
44.未來(lái)導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)是什么?
45.
第
98
題
如何區(qū)分大中小型客車?
參考答案
1.B
2.C從題中“知識(shí)”和“體魄”,可知答案選C。
3.B
4.A
5.D意引是指不直接引用原話、原文而只引用其主要意思。題干中所引用的評(píng)價(jià)不是專家的原話,而是引用其主要意思。故選項(xiàng)D正確。
6.C寄往國(guó)外地區(qū)的中藥材、中成藥,總值限人民幣200元。
7.C
8.D
9.B
10.A
11.ABC
12.ABC
13.CD
14.ACD婚姻狀況不是導(dǎo)游員必須要了解的游客情況,且涉及到個(gè)人隱私,故不能選。
15.ABCD
16.BD
17.AB男性和身份低者要先向女性、身份高者問候。
18.ABCD在中國(guó)境內(nèi),以下國(guó)家和地區(qū)的現(xiàn)鈔可兌換成人民幣:歐元、澳大利亞元、加拿大元、日元、馬來(lái)西亞林吉特、挪威克朗、新加坡元、瑞典克朗、瑞士法郎、英鎊、美元、香港元。
19.BCD
20.ABCE我國(guó)導(dǎo)游按照業(yè)務(wù)范圍分,可以分為:出境旅游領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游、地方陪同導(dǎo)游、景點(diǎn)講解員。
21.N
22.Y
23.N
24.N漏接不完全是導(dǎo)游員的責(zé)任,也有一些客觀原因?qū)е隆?/p>
25.Y與旅游者交談首先要有適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和場(chǎng)合,更重要的是選擇雙方都感興趣的有共識(shí)的話題,避免自定話題、直截了當(dāng)??上扔性囂叫缘慕佑|再引入話題輕松交談。交談的內(nèi)容可根據(jù)不同的對(duì)象有所側(cè)重,如和老年旅游者談養(yǎng)生之道,與曾來(lái)過北京的中外旅游者談?wù)劤鞘械淖兓?,與西方旅游者談風(fēng)土人情等,凡屬牙,、人生活方面的如工資收入、婚姻狀況、女性年齡、家庭財(cái)產(chǎn)、服裝飾物的價(jià)格等都屬于交談詢問的禁忌。
26.N
27.Y
28.N時(shí)間應(yīng)是1小時(shí)。
29.Y
30.N信用卡按清償方式分為貸記卡和借記卡。
31.簽證
32.象征標(biāo)志
33.演繹法與歸納法
34.達(dá)意舒服
35.基礎(chǔ)和根本必要前提
36.customs(海關(guān))immigration(證照查驗(yàn))quarantine(衛(wèi)生檢查)
37.口頭講解
38.
個(gè)人,社交
39.懶散求全
40.零星現(xiàn)付
41.除宗教禁忌外,德國(guó)人對(duì)顏色禁忌較多,茶色、黑色、紅色、深藍(lán)色都被忌諱;忌送玫瑰花、菊花、薔薇。送花時(shí),枝數(shù)和花朵數(shù)不能是“13”或雙數(shù);鮮花不用紙包扎;忌送太個(gè)人化的物品(服裝、化妝品等);禮品包裝紙不用白色、黑色和棕色,也不用彩帶系扎;忌諱四人交叉式談話;忌諱在公共場(chǎng)合竊竊私語(yǔ)。
42.保護(hù)人財(cái),立即報(bào)警,及時(shí)報(bào)告,安定情緒,書面報(bào)告,協(xié)助善后。
43.在導(dǎo)游活動(dòng)中,導(dǎo)游要努力使自己成為游客情緒的組織者、調(diào)節(jié)者和支配者,營(yíng)造愉快氛圍,應(yīng)從下面幾點(diǎn)做起:
(1)關(guān)注游客的情緒;
(2)掌握游客心理與情緒變化的規(guī)律;
(3)消除游客的不良情緒;
(4)用積極情緒感染游客;
(5)提高旅游活動(dòng)的情趣。
44.(1)導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化,導(dǎo)游服務(wù)是一種知識(shí)密集型的服務(wù),在未來(lái)社會(huì),人們的修養(yǎng)更高,對(duì)知識(shí)的更新更加注重,文化旅游、專業(yè)旅游、科考旅游的發(fā)展,將對(duì)導(dǎo)游員提出更高的知識(shí)要求
(2)導(dǎo)游手段的科技化,隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,將會(huì)有越來(lái)越多的、先進(jìn)的科技手段運(yùn)用到導(dǎo)游服務(wù)工作中來(lái),這些先進(jìn)的技術(shù)能在游客游覽前或游覽過程中引導(dǎo)游客參觀游覽,起到深化實(shí)地導(dǎo)游講解和以點(diǎn)帶面的作用,從而成為導(dǎo)游工作中不可缺少的輔助手段.
(3)導(dǎo)游方法的多樣化
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