會議接待工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)(十三篇)

Word版本，下載可自由編輯會議接待工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)(十三篇)當(dāng)工作或?qū)W習(xí)舉行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作仔細地分析討論一下，絕對成果，找出問題，歸納出閱歷教訓(xùn)，提升熟悉，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表達出來，就叫做總結(jié)。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？以下我給大家收拾了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希翼對大家能夠有所協(xié)助。

會議接待工作總結(jié)篇一

為進一步做好政府各項活動的接待工作，提升酒店接待檔次和服務(wù)水平，提高酒店知名度、美譽度，今年3月初，由酒店總經(jīng)理牽頭召開了“如何做好政府會議接待工作”為主題的專題會議，會上明確了酒店各部門以及營銷代表的責(zé)任。利用這次專題會議，述職報告進一步提升了酒店管理人員對政府會議接待重要性的熟悉，強化了服務(wù)人員對政府會議接待的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，為進一步做好政府接待活動打下了堅實的基矗

今年6月，我店招聘xx-x管理公司有關(guān)專家，為酒店制定了一套詳盡有用、行之有效的vip會議接待流程。對政府會議的接待信息、接待要求、房務(wù)支配、餐務(wù)支配、伴隨人員支配、簽單及會前預(yù)備、會中服務(wù)、會后連續(xù)服務(wù)等服務(wù)細節(jié)作了具體規(guī)定和說明。要求會議營銷人員，對每一次政府會議的接待活動，絕不能敷衍，尤其對會議接待中的一些細節(jié)問題，如：歡迎橫幅的內(nèi)容和制作、席卡臺簽設(shè)計與擺放、場景布置、音響設(shè)備預(yù)備、禮儀服務(wù)、會議停車及食宿要求等等，都應(yīng)詳盡注明落實，防止遺漏。

完美酒店硬件設(shè)施，是增進酒店健康進展、提升會議接待能力的前提和保證。為進一步完美酒店的服務(wù)功能，提升酒店的接待檔次，自今年年初開頭，“xx”先后投入110多萬元對酒店硬件設(shè)施舉行了改造，新增了兩個多功能會議室，為會議室特地配備了多媒體實物投影儀、120"電動投影幕、兼容dvd機、數(shù)碼攝影機以及現(xiàn)代化視聽系統(tǒng)等先進設(shè)備，同時，還實現(xiàn)了消防預(yù)警自動化、電視監(jiān)控自動化、會議網(wǎng)絡(luò)信息化。

在抓好硬件工程改造的同時，抓好硬件設(shè)施的維護保養(yǎng)是保證會議接待工作正常開展的又一重點。硬件設(shè)施的完好與否會直接影響到會議接待的質(zhì)量。為此，我酒店把設(shè)施的維護保養(yǎng)作為對部門、對員工工作考核的一項重要內(nèi)容，層層抓落實，使員工的設(shè)施庇護意識顯然增加，設(shè)施損壞率、破舊率大大降低，使酒店在硬件升級的同時，設(shè)施的維護保養(yǎng)工作也邁上了一個新臺階，從而使會議接待質(zhì)量得到保證。

會議接待得勝利與否，關(guān)鍵取決于服務(wù)質(zhì)量的凹凸，而培訓(xùn)則是提高服務(wù)質(zhì)量的最根本的途徑。從此年3月開頭，我酒店按照目前的市場形勢，結(jié)合酒店實際狀況，在全酒店范圍內(nèi)廣泛開展了以“xx-xx”為主題的培訓(xùn)活動，尤其針對我店會議接待日漸增多的狀況，重點加強了對員工的禮節(jié)禮貌、微笑服務(wù)、一般話等方面的培訓(xùn)。

為了提升會議服務(wù)質(zhì)量，我店還特地針對會議接待人員舉行了系統(tǒng)培訓(xùn)。要求相關(guān)部門員工在會議接待過程中，精確?????了解和認識所接待會議的目的、內(nèi)容、會期、與會人員的構(gòu)成狀況(如層次、數(shù)量、性別、年齡、民族、來源等);涉外會議還包括宗教信仰、風(fēng)俗、習(xí)慣、忌諱、飲食起居等方面的狀況，以便確定接待規(guī)格、擬訂接待方案(如吃、注行、消遣、平安方面的支配)、布置會場環(huán)境。參加會議接待的各部門、各班組要有明確的分工，職責(zé)到人。

利用強化內(nèi)部管理，xx大酒店目前的硬件設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量都得到了很大的提升，“情滿xx，舒服家園”的理念，已化作了每一位員工的自覺行為，“xx”已具備了接待高檔次會議的能力。在今后的會議接待過程中，我們將嚴(yán)格根據(jù)會議接待程序，做好每一個環(huán)節(jié)的服務(wù)工作，為增進我市雙文明建設(shè)，作出樂觀的努力和應(yīng)有些貢獻。

會議接待工作總結(jié)篇二

時間飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的這一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷協(xié)助下，順當(dāng)完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對今年的工作做一個總結(jié)。

我從事會議接待工作，接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格根據(jù)公司要求，工裝上崗，熱烈對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了便利，也為客戶提供了便利。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。

參加接待了山東聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格根據(jù)會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，樂觀協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)學(xué)問，堆積了無數(shù)的閱歷。

根據(jù)各部門的需求合理支配會議室，以免造成會議矛盾，并注重做好相關(guān)記下，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共支配內(nèi)部會議500次以上。

在召開總部或省分視訊會議的時候，根據(jù)通知要求，提前半小時及時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時狀況浮現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前舉行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

在完成本職工作的同時，仔細完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作，并樂觀參與公司組織的各項活動，幫助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會;在擺臺競賽活動中獲得第一名;在游龍戲珠活動中榮獲二等獎，目前正在樂觀籌備今年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)交流較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到準(zhǔn)時抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

1.加強自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2.樂觀學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待閱歷，提升接待水平，提高公司形象。

3.做好工會工作，推出故意義的活動，加強交流溝通，并將“工會送暖和”活動繼續(xù)開展下去。

4、加強食堂管理工作，舉行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒服、價格低廉的就餐環(huán)境。

今年即將過去，彌漫挑戰(zhàn)和機遇的明年即未來臨，在新的一年里，我將總結(jié)閱歷，克服不足，加強學(xué)習(xí)，為公司的進展壯大貢獻自己的綿薄之力。

會議接待工作總結(jié)篇三

4月21日酒店接待了全市紀(jì)委接待會議，經(jīng)酒店縝密支配，各部門細心布置，飯店遺憾完成了本次的接待任務(wù)，預(yù)備，挑選好供給商

我公司是在5月中旬接待會議主辦方通知，來廈門考察的，在考察的近一個星期中，我們一方面仔細采點，同時樂觀與各方供給商取得緊密聯(lián)系，為大會在廈門的舉辦做好提前預(yù)備工作。在5月20日得到會議主辦方的通知確定會議在5月31日至6月2日在廈門召開的精確?????消息后，我公司快速與酒店、車隊、餐廳、景區(qū)等供給商取得聯(lián)系，分離拿出合作計劃，對有的供給商舉行競標(biāo)。三天內(nèi)就把與酒店、車隊、餐廳、廣告、演藝公司等多個供給商的合作合同簽訂好，根據(jù)合同要求預(yù)付定金。為千人會議的如期進行贏得了時光。

二、組建特地隊伍，量化工作任務(wù)

我既有一家旅游公司，同時還有一家會議公司，會議公司因為剛剛啟動，公司內(nèi)惟獨會議計調(diào)一名、業(yè)務(wù)員一名，而要承辦這千人的會議還是必需依托廈門新大都國際旅行社人多的優(yōu)勢。因此，我把兩個公司的人員所有集中，除了旅行社留有三名地接計調(diào)操作日常業(yè)務(wù)外，其他工作人員所有集中一起辦會。公司成立了以我為總調(diào)度、兩位副總為付總調(diào)度的工作班子。并成立了“接站、送站、車輛調(diào)度工作組、酒店、會議報到組、餐飲聯(lián)絡(luò)組、旅游服務(wù)組、導(dǎo)游服務(wù)組、廣告、文藝組、財務(wù)結(jié)算組”共七個組。七個組各明確了一名組長，并把每個工作組的工作職責(zé)、工作任務(wù)量化到每個工作人員。如接站送站組由地接部經(jīng)理付組長，機場和火車站各派16名在校旅游系同學(xué)，6小時一班，從早上05：00至晚上24：00，考慮到旅游系同學(xué)社會閱歷不夠，機場和火車站又分離派四名專職導(dǎo)游指導(dǎo)同學(xué)接站，囫圇接站工作井井有序。會議主辦方十分愜意。如會議報到組，我公司從平常合作好的別的酒店中抽調(diào)八名酒店銷售或是總臺負責(zé)人參加我們會議的報到，由于從事酒店銷售或是總臺工作人員對分房、記下等一套工作流程十分認識，為了準(zhǔn)時拿到房卡，并能把握到酒店退房、會議用房的狀況，統(tǒng)計囫圇會議用房狀況，我特地派公司一名副總負責(zé)與酒店聯(lián)系，穿梭于酒店與會議主辦方和公司報到臺三者之間。而會議報到組的工作任務(wù)及工作流程所有由這名副總賦予量化到每個工作人員身上。報到組兩人搭配、分區(qū)域記下報到的做法深得會議主辦方的贊揚?????。抽調(diào)這些工作人員參加會議報到后，會議主辦方親眼看到了工作人員嫻熟的工作程序，比較高的工作效率，會議報到秩序井然，參會人員也能在較短的時光內(nèi)拿到房卡。其他各組也都是先制定工作流程，再把各項工作任務(wù)量化到每個員工身上，副總檢查組長或副組長的工作，總經(jīng)理檢查副總經(jīng)理的工作。做到一級對一級負責(zé)。

三、抓住工作重點，催促各項工作徹低到位

中國鴨鴨其次十八屆羽絨制品交易會的重點是請客商來廈門旅游，然后在6月1日晚上支配一個羽絨服裝出示、新產(chǎn)品推介、六家大的賣場總經(jīng)理講話及文藝演出。我們就圍繞這些重點，一是把精兵強將支配在旅游和酬謝宴會上，在旅游支配上，我本人與公司導(dǎo)游部經(jīng)理、地接部計調(diào)親手采點，由于線路有永定土樓，來回行程要6個小時，26臺49座旅游大巴車，1300名參會人員，旅游平安、旅游秩序甚至游客上洗手間等問題都是旅游組必需事先考慮的問題。我們的做法是先確定26名導(dǎo)游，配對26臺旅游車司機、土樓景區(qū)配對26名景區(qū)講解員、請會議主辦方協(xié)作，支配26名暫時負責(zé)人，與我公司的26名導(dǎo)游配對幫助工作。在去土樓的高速和一級馬路上支配兩個暫時停車點便利客人下車吸煙或是上洗手間。因為事先做了過細的預(yù)備工作，5月31日前往土樓的旅游秩序井然，游客愛好很高。游客平安系數(shù)達到100%。會議主辦方的總經(jīng)理這樣贊揚我們的這次旅游活動。他講這是他任老總以來第八屆會議，也是他認為舉辦得最平安的、經(jīng)銷商玩得最愉快的一次旅游活動。6月1日在廈門市區(qū)的旅游活動，因為考慮到人數(shù)多，車輛多等因素，車輛和導(dǎo)游及游客實行了分流方式舉行，一個大隊伍分成三大旅游組，由一名副總?cè)珯?quán)負責(zé)廈門市區(qū)的旅游活動。旅游可以分組，但吃飯必需在同一酒店、同一時光用餐，這給旅游活動支配帶來了一定的難度，但因為有一名副總做旅游調(diào)度、公司又支配了四名工作人員在指定的餐廳與導(dǎo)游準(zhǔn)時聯(lián)系、與餐廳前臺準(zhǔn)時交流，使囫圇在市區(qū)的活動比較遺憾，也得到了會議主辦方的稱贊。酬謝晚宴是這次交易會的高潮。為了承辦好這次酬謝晚宴，特殊是晚宴中的文藝演出，我對囫圇舞臺搭建、音響布置、每個文藝節(jié)目一一現(xiàn)場查看。中途感覺到燈光音響不怎么愜意，我就當(dāng)機立斷地改換，采納廈門最好的音響燈光。對文藝節(jié)目也不怎么愜意，就調(diào)用廈門最專業(yè)的演出隊伍。雖然成本都有所提升，但會議主辦方最后十分認可這臺晚會，最后還是追加了會議費用。因為抓住了工作重點，實施了以點帶面的工作辦法，囫圇會議舉辦得比較勝利。

在這次千人會議的旅游接待、會議服務(wù)工作中，我們也還存在一些問題。一是旅游用車支配上沒有達到一種色彩，車身廣告粘貼得不夠牢固。

二是旅游車隊的司機以游客上廁為名，擅自把車輛停泊在行程以外的購物點附近。（因為我本要在囫圇旅游車隊中間，我準(zhǔn)時發(fā)覺并賦予了訂正）

三是在廈門市區(qū)的旅游活動雖然大部分車輛準(zhǔn)時到達了指定的用餐地點，但還是有少數(shù)幾臺車因為游客不能準(zhǔn)時上車，影響了統(tǒng)一用餐的時光。引起了少數(shù)游客的不滿。

會議接待工作總結(jié)篇五

20xx年7月9日，紅果大酒店接待了全市“三化現(xiàn)場觀摩工作會議”，這次會議的特點是：規(guī)模大、規(guī)格較高、人數(shù)多、政府關(guān)注、參會人員身份特別（副縣級以上），酒店在接過程中如不做好充沛的預(yù)備,一點點的失誤將對酒店聲譽造成不良影響。為此酒店為了做好三化會議接待服務(wù)工作，確保提供應(yīng)三會代表一個平安、舒服、溫馨的居住和歇息環(huán)境，樂觀協(xié)作工商局、文體廣播局、衛(wèi)監(jiān)所、技術(shù)監(jiān)督局等部門聯(lián)合檢查，對檢查出的問題準(zhǔn)時舉行了整改。協(xié)作消防部門做好會前的消防平安檢查工作，消退隱患不留死角，確保消防設(shè)備運行正常，硬件軟件均已達到消防部門的要求。酒店以這次會議為鍥機，充分發(fā)揮我們四星級酒店社會功能，來提高酒店經(jīng)濟效益和社會效益。紅果大酒店自20xx年12月被評為四星級酒店以來，向來將強化內(nèi)部管理，提升會議接待能力作為酒店的一項重要經(jīng)營工作內(nèi)容來抓，不斷完美硬件設(shè)施，提升酒店接待檔次和服務(wù)水平，多次較好的完成了各項會議接待工作，尤其是利用這次接待，熬煉了隊伍，檢驗了實力，為了搞好這次接待，酒店主抓了以下幾項工作：

為做好縣委給酒店布置的指令性接待任務(wù)，提升酒店接待檔次和服務(wù)水平，提高酒店知名度、美譽度，由酒店總經(jīng)理主次召開了“如何做好三化會議接待工作”為主題的專題會議，會上明確了酒店各部門的責(zé)任。利用這次專題會議，進一步提升了酒店管理人員對這次接待重要性的熟悉，強化了服務(wù)人員對三化會議接待的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，為進一步做好接待工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

此次接待之前，酒店制定了一套詳盡有用、行之有效的vip會議接待流程。對政府會議的接待信息、接待要求、房務(wù)支配、餐務(wù)支配、伴隨人員支配、簽單及會前預(yù)備、會中服務(wù)、會后連續(xù)服務(wù)等服務(wù)細節(jié)作了具體規(guī)定和說明。總經(jīng)理親手給領(lǐng)班以上人員培訓(xùn)，要求與會人員，對這次接待活動，絕不能敷衍，尤其對會議接待中的一些細節(jié)問題，如：led歡迎詞滾動播放、自助餐場景布置、音響設(shè)備預(yù)備、禮儀服務(wù)、會議停車及食宿要求等等，都應(yīng)詳盡注明落實，防止遺漏，并和縣委接待組、三化辦公室做好對接，根據(jù)他們提出的特需要求和我們的vip接待流程接軌。

完美酒店硬件設(shè)施，是增進酒店健康進展、提升會議接待能力的前提和保證。為進一步完美酒店的服務(wù)功能，提升酒店的接待檔次，根據(jù)縣委指示，先后投入大量資金對酒店硬件設(shè)施舉行了改造，餐飲大廳地毯更換、臺布和椅套更換；前停車場增補地磚、車位標(biāo)志桿；多功能廳主席臺地毯、會議桌椅舉行更換；對電梯舉行了檢修；中廚房增補了餐具；員工通道及客房過道有針對性粉刷；對酒店各部位掉漆處舉行補刷；新增行李房和貴保箱；三、齊抓共管，逐級落實為了提升會議服務(wù)質(zhì)量，酒店在接待期間全部員工停止休班，行管人員24小時隨時待命，酒店要求逐級負責(zé)制，員工對領(lǐng)班負責(zé)，領(lǐng)班對主管負責(zé)，主管對經(jīng)理負責(zé)，經(jīng)理對總經(jīng)理負責(zé)，在檢查上首先是部門對比有關(guān)要求自檢，然后是聯(lián)合檢查，對檢查出的問題馬上下整改通知限期整改完畢。要求相關(guān)部門員工在會議接待過程中，精確?????了解和認識所接待會議的目的、內(nèi)容、會期、與會人員的構(gòu)成狀況等；各部門擬訂出接待方案、布置好本部門工作。參加會議接待的各部門、各班組有明確的分工，誰主管、誰負責(zé)，職責(zé)到人。

接待前對領(lǐng)班以上人員在業(yè)務(wù)技能、工作激情、服務(wù)規(guī)范、細致到位，服務(wù)技能等方面舉行了強化訓(xùn)練，提出了更高的要求，在接待過程中力求萬無一失。

此次會議接待工作各部門樂觀協(xié)作，主動熱烈地為客人服務(wù)，從整體上來說會議發(fā)展的比較順當(dāng)，也基本算功德遺憾，但還是裸露出一些問題需要指出：

1、有的部門前期重視程度不夠利用動員有了大的改進，以后大型的會議接待應(yīng)提前一天深化廣泛動員，酒店全部員工停休，行管人員24小時待命，以保證會議接待期間工作人員的充分通過；

2、服務(wù)沒有“到我為止”當(dāng)客人有需要問到我們管理人員時得到的回答是：你去問服務(wù)員，以后酒店每位員工要清晰“首問責(zé)任制”，當(dāng)客人求助于酒店時，第一接待人即為首問責(zé)任人，首問責(zé)任人應(yīng)樂觀主動熱烈地接待來賓，并聯(lián)系有關(guān)部門、人員，直至求助事情妥當(dāng)解決、答復(fù)，自始至終，過問囫圇事情解決全過程的責(zé)任，并有催促處理事情進程的責(zé)任，倡導(dǎo)“服務(wù)到我為止”。

3、這次縣委接待小組采取一對一服務(wù)，給我們今后接待提出了挑戰(zhàn)，什么是一對一服務(wù)：是指酒店為vip客人提供專職管家式服務(wù)，通俗地說就是一個服務(wù)員只服務(wù)一個客人，而且是全程跟蹤式服務(wù)，這是追求精細化服務(wù)到完善化服務(wù)的升華。而作為一對一服務(wù)人員的要求也是非常嚴(yán)格的，首先必需是擁有相當(dāng)豐盛的服務(wù)閱歷，能夠為客人提供全面而系統(tǒng)的服務(wù)。在囫圇服務(wù)工作中起主導(dǎo)作用，須要時還能向客人提供信息詢問服務(wù)。目前在國內(nèi)高星級酒店中，一對一服務(wù)已經(jīng)運用得越來越廣泛，特殊是在酒店各種vip接待中，已經(jīng)成為了必不行少的一部分。在今后的接待中，假如我們沒有縣委及政府提供人員時，我們自己能不能在vip接待中舉行一對一服務(wù)？儼然成為我們酒店討論和探討的一個重要課題。最起碼在今后的`vip接待過程中，總統(tǒng)套房及重要客人要采取一對一服務(wù)，中餐宴會廳要采取管家式服務(wù)。

4、客房部在退房過程中沒有合理支配服務(wù)員；

5、餐飲部在餐中服務(wù)過程中顯得比較呆板，沒有做到：服務(wù)“四勤”，服務(wù)語言也欠規(guī)范，比如說：大廳有客人問我們服務(wù)員詠潮閣在哪里？當(dāng)初，服務(wù)員用手指了一下方向，并說：那邊。正確的回答應(yīng)當(dāng)是：先生這邊請，并舉行引導(dǎo)。

6、餐飲部對宴會廳話筒電池沒有準(zhǔn)時更換，幸虧行管人員準(zhǔn)時補位，才免遭差錯；

7、餐飲部袋裝調(diào)料中發(fā)覺蟑螂；

8、10日早餐時光搞錯，幸虧發(fā)覺準(zhǔn)時實行了補救措施；

9、茗仕閣沒有合理支配夜宵；

10、桑拿部在客人離店時光段用客用電梯運輸布草。

各部門要對此會議總結(jié)在內(nèi)部研究、學(xué)習(xí)、讓每位員工知情、在文件下發(fā)2天后由人事部抽查員工了解的狀況。

會議接待工作總結(jié)篇六

在酒店全體員工的共同努力下，我們通過四天的時光，順當(dāng)完成會議的接待工作，會前劉總召開管理層會議，對各個部門的工作舉行了明確的指導(dǎo)，陶總召開部門員工大會，具體縝密的劃分部門的工作程序及注重事項，才使得酒店遺憾完成了本次接待任務(wù)。

1、預(yù)備工作做的還不夠細，比喻會議期間主席用房因款待領(lǐng)導(dǎo)，需緊張要一壺上好茶葉，當(dāng)初準(zhǔn)時與餐廳聯(lián)系送到房間，雖然前后沒用非常鐘時光，但客人顯然不愜意，利用這件事情，就證實我們預(yù)備工作沒做到位，應(yīng)提前給領(lǐng)導(dǎo)房間備好一系列可能用到的用品，避開客人不滿。

2、會議期間，住房量大，客房中夜班沒用增強人員，導(dǎo)致晚八點之后不能做到會議樓層的專人服務(wù)。

3、個別員工的前期重視度不夠，沒有很好的團隊意識，需要反思，并在今后的培訓(xùn)中改變員工懶惰的思想。

4、服務(wù)未做到善始善終，會議結(jié)束后，仍有個別房陸續(xù)住，而我們的服務(wù)沒有跟進到位，我們應(yīng)做到即使會務(wù)組撤了，但個別逗留的會議代表也是酒店的服務(wù)對象，不能讓他們有會散茶涼的感覺。

5、結(jié)合以上的不足，本部門將逐步完美吸取閱歷，繼續(xù)努力。

1、因會議預(yù)備時光近一個星期，所以不論是衛(wèi)生方面還是員工的禮節(jié)禮貌都做得不錯，房務(wù)部未發(fā)生一起投訴大事。

2、因人員不足，支配部分員工及全部領(lǐng)班主管加班，全部人員停止休假，員工對于支配毫無怨言，有些員工在嚴(yán)峻感冒的狀況下仍堅持上班。

3、因餐飲部人員短缺，全部管理層齊力奮進，無下班觀念，能和酒店利益保持全都，直至最后一位客人離開才得以歇息，由此反映了我們管理團隊的日漸成熟。

4、會議用房每日做到迅速收拾，領(lǐng)班幫助并檢查，下午客人會議期間再次舉行小收拾，晚間送水果期間若客人不在的還舉行夜床服務(wù)。

會議期間保證到每個樓層早八點至晚十二點每個樓層有特地的電梯引導(dǎo)人員，保證到隨叫隨到，客人有任何需求第一時光滿足。

利用此次政協(xié)會議的接待，我認為我們在日常的工作接待中就應(yīng)當(dāng)一視同仁的對待每一位客人，這樣就不會浮現(xiàn)因硬件或軟件方面的問題導(dǎo)致投訴了，同時記錄會議期間浮現(xiàn)的不足之處，一定要在今后的工作中全面提升了酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

會議接待工作總結(jié)篇七

時間飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷協(xié)助下，順當(dāng)完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié)。

20xx年1月至12月，我從事會議接待工作，接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格根據(jù)公司要求，工裝上崗，熱烈對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了便利，也為客戶提供了便利。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。

1．外部會議接待

參加接待了山東聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公