2023年導(dǎo)購管理制度手冊(cè)

導(dǎo)購管理制度手冊(cè)現(xiàn)如今，管理制度,導(dǎo)購,手冊(cè)相關(guān)內(nèi)容使用的頻率越來越高，那么擬定管理制度,導(dǎo)購,手冊(cè)真的很難嗎？下面是我整理的導(dǎo)購管理制度手冊(cè)，僅供參考，大家一起來看看吧。

篇1:導(dǎo)購管理制度手冊(cè)

導(dǎo)購手冊(cè)

為了建立規(guī)范化的管理模式：提高服務(wù)質(zhì)量，真正體現(xiàn)"惠特'的品牌形象；使管理人員及員工在工作中做到有章可循，特指定本手冊(cè)。

一、零售網(wǎng)點(diǎn)商品陳設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

二、導(dǎo)購服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

三、導(dǎo)購管理標(biāo)準(zhǔn)

1、店中店各專柜人員須遵守商場的管理規(guī)定，違者除接受商場的處格外，公司將加倍論處，并依據(jù)情節(jié)扣210分。

2、各網(wǎng)點(diǎn)人員在工作中應(yīng)友好協(xié)作，相互協(xié)作，不得相互推委，消失問題，對(duì)責(zé)任人罰款510元，并扣510分

3、談吐、儀表和著裝都須規(guī)范。一律著統(tǒng)一工裝，戴服務(wù)卡上崗，工裝只能在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)穿著，違者將罰款5元，并扣2分

4、對(duì)營業(yè)場地劃分責(zé)任區(qū)，店員時(shí)刻保持責(zé)任區(qū)內(nèi)干凈美觀，貨品碼放整齊，不得在賣場貨架上放私人物品，貨品陳設(shè)豐富]有序、淺色樣品定期更換，有污漬的要進(jìn)行清洗。商品陳設(shè)嚴(yán)格按公司推廣部門要求執(zhí)行，并隨時(shí)依銷售需要對(duì)商品陳設(shè)進(jìn)行調(diào)整，違反者罰款5元，扣2分

5、上班時(shí)間不得玩耍，高聲喧嘩，聚眾談天、看書報(bào)等，干與工作無關(guān)的事情，一經(jīng)發(fā)覺罰款10元/人次，并扣2分

6、上班時(shí)間不得外出辦私事，不得在賣場接待親友，親友來訪以不超過5分鐘為限，違者罰款20元，并扣5分。

7、上班時(shí)間不得攜帶個(gè)人通訊工具，違者罰款10元/次，并扣2分。

8、營業(yè)時(shí)間不得空柜，不按時(shí)接班者按遲到或曠工處理并扣5分；吃飯時(shí)間以30分鐘為限；接班時(shí)提早15分鐘上崗，交接班完畢后早班人員方可下班。違者按遲到或早退處理，并扣2分。

9、接待顧客應(yīng)使用禮貌用語，并留意服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，不得以結(jié)帳，點(diǎn)貨等為由怠慢顧客；不怠慢只看不買的顧客；缺貨時(shí)向顧客推舉代用品，做好缺貨登記，在承諾時(shí)限內(nèi)賜予答復(fù)，違反者罰款10元，并扣2分。

10、未經(jīng)同意自行休假者，罰款50，并扣5分，以曠工論處

11、未經(jīng)公司同意，不得擅自借出商品，違者除按零售價(jià)扣款外，另予罰款100元，扣10分。

12、除樣品外，正品銷售不得私自打折，團(tuán)體銷售折扣按有關(guān)責(zé)任制規(guī)定的權(quán)限執(zhí)行。否則須負(fù)賠償責(zé)任，并扣20分。

13、各種規(guī)定的表格材料須準(zhǔn)時(shí)精確?????繳回，違者罰款20元，扣5分；再犯罰款50元，扣10分；三次以上者撤職論處，應(yīng)交表格如下：

（1）銷售日?qǐng)?bào)表由指定人員每日下班時(shí)準(zhǔn)時(shí)錄入電腦POS系統(tǒng)，且各項(xiàng)內(nèi)容全面、精確?????、清楚。專賣店每日上午9點(diǎn)前上傳昨日銷售數(shù)據(jù)，店中店由領(lǐng)班于每周一、周四將軟盤送達(dá)公司。

（2）銷售庫存周報(bào)表由領(lǐng)班依據(jù)帳本實(shí)際數(shù)據(jù)填寫，要求精確?????清楚，每周一下午2：00之前送達(dá)公司。

（3）每月盤存已公司當(dāng)月規(guī)定時(shí)間為準(zhǔn)，盤存表于盤點(diǎn)日的其次天上午前送達(dá)公司。

（4）退貨、換貨單按實(shí)際發(fā)生填報(bào)，并注明緣由。內(nèi)部調(diào)撥單于下月一日送達(dá)公司。

（5）每周輪班表由店長或領(lǐng)班每周一排出，伴同銷售庫存周報(bào)表送達(dá)公司，未經(jīng)店長（店中店經(jīng)業(yè)務(wù)員）同意不得隨便換班。

（6）每月考勤表由店長（店中店由領(lǐng)班）登記，伴同加班審批表一起于月初送達(dá)公司。

（7）各店長（領(lǐng)班）對(duì)手工帳與電腦帳全都性負(fù)全責(zé)。

14、休（請(qǐng)）假制度

（1）每周享有一天公休，法定假日不得休假（假日后可輪休）

（2）休假須調(diào)整時(shí)，須兩天前書面報(bào)零售經(jīng)理核準(zhǔn)認(rèn)可。

（3）事假、病假可以公休假抵充，但事假須于兩天前書面報(bào)批，超假部分扣當(dāng)月工資。

（4）考勤表由領(lǐng)班照實(shí)，按時(shí)登記。

15、商品管理制度

（1）進(jìn)貨：貨物到柜，由當(dāng)班人員依據(jù)公司出庫單開箱核對(duì)款號(hào)、顏色、數(shù)量、尺碼，如有差錯(cuò)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)與送貨人員聯(lián)系。專賣店庫管員和店中店領(lǐng)班應(yīng)準(zhǔn)時(shí)登手工帳和POS帳，不得錯(cuò)登、漏登、延登，切要求所填各項(xiàng)內(nèi)容完整精確?????（包括日期、憑證號(hào)、進(jìn)貨數(shù)量、結(jié)存數(shù)）。消失差錯(cuò)，對(duì)責(zé)任人罰款1050元，扣25分。

（2）銷貨：銷售小票填寫應(yīng)將款號(hào)、顏色及代碼、尺碼、單價(jià)、數(shù)量填寫清晰，依據(jù)蓋有收銀章的紅聯(lián)單發(fā)貨，并為顧客核對(duì)。退貨、換貨應(yīng)在小票上注明原購買日期，要檢查所退貨品，有質(zhì)量問題的在倉庫另行放置，并在退貨換貨單上注明緣由。每日由領(lǐng)班（專賣店由庫管員）依據(jù)銷售日?qǐng)?bào)表于當(dāng)日登手工帳和POS帳，不得錯(cuò)登、漏登、延登，銷售日?qǐng)?bào)表由當(dāng)班人員填寫，領(lǐng)班負(fù)責(zé)核對(duì)。違反者罰款10元，扣2分。

（3）倉庫：倉庫商品按類別堆碼，要求規(guī)范整齊，定期整理清點(diǎn)，營業(yè)廳樣品按類科學(xué)陳設(shè)，衣物潔凈無皺折，鞋填充飽滿，鞋膜定期更換保持光亮。每日交接班時(shí)必需認(rèn)真清點(diǎn)樣品數(shù)目。新款到貨，樣品售出，準(zhǔn)時(shí)上樣打價(jià)，違反者扣5元，并扣2分。

（4）收退殘：按公司收退殘制度執(zhí)行

（5）陳設(shè)：各店庫存商品應(yīng)盡量陳設(shè)出樣，對(duì)于未能陳設(shè)出樣的商品應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上報(bào)零售經(jīng)理，由零售經(jīng)理統(tǒng)一調(diào)撥或退庫。違反者罰款10元，扣2分

（6）樣品處理，過季樣品由公司統(tǒng)一調(diào)到專賣店打折處理。各店中店必需保證退回的樣品包裝齊全，整體清潔。否則，專賣店有權(quán)拒收。能連續(xù)使用的的樣品各網(wǎng)點(diǎn)在公司指定的干洗店進(jìn)行清洗，妥當(dāng)包裝后封箱送倉庫寄存，待應(yīng)季時(shí)連續(xù)使用。違反者扣10分，罰款20元/件，嚴(yán)峻者按經(jīng)銷價(jià)賠償

（7）盤點(diǎn)：樂觀協(xié)作公司每月盤點(diǎn)工作，依據(jù)盤點(diǎn)狀況照實(shí)填寫盤點(diǎn)表。若發(fā)生差錯(cuò)，由責(zé)任人擔(dān)當(dāng)，并扣520分，無責(zé)任人，由專柜人員共同擔(dān)當(dāng)。

16、店員對(duì)產(chǎn)品學(xué)問應(yīng)把握非常熟識(shí)。公司管理人員，店長（領(lǐng)班）有權(quán)隨時(shí)抽查員工對(duì)產(chǎn)品學(xué)問熟悉程度，未達(dá)到要求者將扣25分，

17、仔細(xì)完成公司管理人員或店長（領(lǐng)班）支配的臨時(shí)性任務(wù)，完成不好者扣25分。

18、一個(gè)月接到三張以上過失單者將被辭退。

19、專賣店內(nèi)連續(xù)兩個(gè)月個(gè)人銷售業(yè)績最差者將被警告，連續(xù)三個(gè)月個(gè)人銷售業(yè)績最差者辭退。

20、仔細(xì)參與公司組織的員工培訓(xùn)，做好筆記，員工培訓(xùn)利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行，無故缺席者按礦工處理，對(duì)培訓(xùn)后考核不合格的員工初次降為實(shí)習(xí)期盼遇，并重新參與培訓(xùn)，再次不合格者辭退。

21、對(duì)賣場內(nèi)低值易耗品和公司財(cái)產(chǎn)需愛惜，低值易耗品損壞應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知公司或修理部門，不準(zhǔn)時(shí)上報(bào)者罰款10元，并扣2分，認(rèn)為損壞需照價(jià)賠償。

四、導(dǎo)購嘉獎(jiǎng)條例

1、公司每月在全部自營網(wǎng)點(diǎn)評(píng)比優(yōu)秀員工34名，并分別賜予每人100元嘉獎(jiǎng)。

2、公司各級(jí)管理人員每月對(duì)專賣店和店中店導(dǎo)購依《導(dǎo)購管理?xiàng)l例》考核后，連續(xù)三個(gè)月保持滿分者將得到100元嘉獎(jiǎng)。

3、公司每月對(duì)各專賣店、店中店設(shè)計(jì)店面形象，店員形象流淌紅旗評(píng)比，對(duì)當(dāng)月獲得流淌紅旗的單位，賜予店長（領(lǐng)班）每人100元，導(dǎo)購人員每人50元嘉獎(jiǎng)。

4、其他嘉獎(jiǎng)方法依照《公司管理?xiàng)l理總則》執(zhí)行。

五、導(dǎo)購人員的基本待遇

1、工作六個(gè)月以上者，公司與其簽定勞動(dòng)合同，并享受規(guī)定的社會(huì)保險(xiǎn)待遇

2、導(dǎo)購（專賣店倉庫管理）人員基本工資350/月，其中領(lǐng)班享受崗位工資100元/月

3、員工每月享受交通補(bǔ)貼30元，每工作日享受午餐補(bǔ)貼3元，

4、每周工作日為六天，每工作日8小時(shí)。每月按自然日歷計(jì)算應(yīng)出勤天數(shù)，超過應(yīng)出勤天數(shù)的發(fā)給加班工資。雙休日通班從早10點(diǎn)到晚8點(diǎn)，按兩個(gè)班計(jì)算。（公休日加班按實(shí)計(jì)算，法定假日加班按雙倍計(jì)發(fā)工資）

5、員工上崗時(shí)即發(fā)給工作服，每年夏、秋季各一套，每套工作服裝穿著不滿六個(gè)月即離職者，按經(jīng)銷價(jià)在工資中扣除，超過六個(gè)月者不在扣除，新員工上崗時(shí)交工作服押金300元，工作滿一月后退還。

6、新員工試用期一個(gè)月，使用期內(nèi)只享受基本工資及午餐補(bǔ)貼，不享受銷售提成和交通補(bǔ)貼，其應(yīng)得提成從總額中予以扣除。

7、員工自轉(zhuǎn)正之日算起，在公司工作一年以上者，每月享受40元（工作年限）的工齡工資。

六、導(dǎo)購考評(píng)方法

1、以《導(dǎo)購管理?xiàng)l例》作為每月工資考核的重要依據(jù)，員工每月安100分計(jì)，100分減去每月扣分即為應(yīng)得分?jǐn)?shù)。應(yīng)得分90份以上者不影響工資；應(yīng)得分90分以下者按得分率計(jì)發(fā)工資。

2、實(shí)際工資=基本工資350每月考評(píng)得分率+工齡工資+工作餐費(fèi)+交通補(bǔ)貼+當(dāng)月銷售提成。

3、提成考核的方法

（1）、提成基數(shù)：以各門店每月正常銷售額作為計(jì)算提成的基數(shù)。但七五折以下的銷售（除公司統(tǒng)一降價(jià)外）不計(jì)入提成基數(shù)。

（2）、提成比例：

A、完成當(dāng)月銷售任務(wù)80%及以下者，按銷售總額的0.8%計(jì)提

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B、完成當(dāng)月銷售任務(wù)80%100%部分，專賣店按1%計(jì)提

C、完成當(dāng)月銷售任務(wù)100%120%部分，專賣店按1.5%計(jì)提，店中店1.3%計(jì)提

D、完成當(dāng)月銷售任務(wù)120%以上部分，專賣店按2%計(jì)提，店中店按1.8%計(jì)提

顧客服務(wù)流程（服務(wù)六步）

（一）親切招呼

（YOUNEVERGETASECONDCHANCETOLEAVEAFIRSTIMPIESSION）

制定適時(shí)適當(dāng)?shù)臍g迎用語

制定適時(shí)適當(dāng)?shù)耐茝V用語

店員站于店鋪入口或門外向步進(jìn)及路過的客人打招呼，面對(duì)客人運(yùn)用非語言表達(dá)技巧（微笑、點(diǎn)頭、保持目光接觸及邀請(qǐng)式手勢）

維護(hù)自尊、加強(qiáng)自信并做到詳細(xì)真誠

避開公式化、生硬化

例：早晨好/歡迎光臨、新品到店、請(qǐng)任憑看看！

四種打招呼的方式

1、問好式

2、開放式問題法

3、產(chǎn)品介紹法

4、贊美式

（二）關(guān)懷客人

（FINDTHEWAYTHROUGHYOUEYES）

與客人保持適當(dāng)距離（175CM250CM）

留意客人有無購物信號(hào)

例：

1、重復(fù)觀看/觸摸某產(chǎn)品

2、與伴侶傾談

3、把鞋子穿上照鏡子

4、找售貨員詢問

5、主動(dòng)發(fā)問并學(xué)會(huì)傾聽

留意客人購買訊號(hào)并快速做出反應(yīng)

例：

"先生/小姐，我打開給您看看'（疊裝）

"先生/小姐，這邊有鏡子，可以看的更清晰'

"先生/小姐，我可以找一雙您穿著合適的給您看一下'

面對(duì)客人運(yùn)用非語言表達(dá)技巧

（主動(dòng)上前、目光、微笑、預(yù)期溫柔、邀請(qǐng)式手勢）

（三）誠意推舉

（GIVEHIMBESTADVISEJUSTDOIUT！）

主動(dòng)介紹產(chǎn)品的FAB（特性、優(yōu)點(diǎn)、好處）

主動(dòng)介紹推廣內(nèi)容

主動(dòng)展現(xiàn)貨品與客人觸摸

遇到客人的反對(duì)看法或客人有問題時(shí)，征求看法和供應(yīng)建議

（四）壹的突破

（IWANTTOSUDESTGOODSHEFORGOT）

運(yùn)用配襯式

運(yùn)用愛人推廣式

運(yùn)用伴侶家人推廣式

運(yùn)用補(bǔ)零式

運(yùn)用新品推廣式

運(yùn)用促銷推廣式

面對(duì)客人的語言表達(dá)

例："我這雙鞋配您這條褲子正合適，您可以配上感覺一下效果。'

面對(duì)客人的非語言表達(dá)

（微笑、語氣、主動(dòng)展現(xiàn)介紹并請(qǐng)客人觸摸）

（五）"美'程服務(wù)

（YOUAREWELCOME）

收銀程序

1、核對(duì)件數(shù)/質(zhì)量問題

2、唱收唱付

3、保養(yǎng)學(xué)問

4、完善包裝

面對(duì)客人的非語言表達(dá)

（邀請(qǐng)式指引手勢、微笑、目光接觸、包裝）

面對(duì)客人的語言表達(dá)（唱收唱付、歡迎再次光臨）

篇2:自然?氣站巡回檢查管理制度

自然?氣站巡回檢查管理制度

第一條

為準(zhǔn)時(shí)了解和把握?qǐng)稣驹O(shè)備運(yùn)行狀況，發(fā)覺和消退事故隱患，特制定本制度。

其次條

巡檢前的預(yù)備工作

一、檢查勞保防護(hù)用品穿戴是否符合要求。

二、文件夾、紙、筆、記錄表。

三、攜帶相關(guān)工具。

第三條

嚴(yán)格根據(jù)場站制定的巡回檢查路線、檢查表進(jìn)行檢查。

第四條

在生產(chǎn)過程中，值班員工每兩小時(shí)對(duì)設(shè)備巡回檢查一次，發(fā)覺特別狀況馬上處理并上報(bào)，并做好相關(guān)記錄。

第五條

巡回檢查中要做到"一看、二聽、三聞、四測、五改、六報(bào)'。

一看：看設(shè)備狀態(tài)是否正常，附件是否齊全；看連接部件有無松動(dòng)，平安防護(hù)裝置是否牢靠。

二聽：聽設(shè)備內(nèi)氣流有無特別。

三聞：聞設(shè)備有無特別氣味。

四測：檢測有無泄漏，溫度是否正常等。

五改：發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)整改。

六報(bào)：發(fā)覺的問題和處理狀況準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)。

第六條

巡回檢查內(nèi)容

一、設(shè)備運(yùn)行狀況、瞬時(shí)流量、壓力、溫度、電池電量是否符合要求。

二、各類閥門開關(guān)狀態(tài)和閥位指示是否正確。

三、各類承壓設(shè)備是否有泄漏和銹蝕。

四、掌握柜與配電柜（屏）上的各電氣元件壓力、溫度、電流、電壓等儀表讀數(shù)是否正常，有無異響、異味。

五、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。

六、電加熱裝置工作是否正常。

七、消防器材是否完好。

八、場站和四周環(huán)境有無特別。

九、加臭計(jì)量是否與實(shí)際流量數(shù)據(jù)相符

篇3:自然?氣站交接班管理制度

自然?氣站交接班管理制度

第一條

為做到場站生產(chǎn)崗位的仔細(xì)交接，工作清楚，責(zé)任明確，保證生產(chǎn)運(yùn)行平安、平穩(wěn)、高效，特制定本制度。

其次條

交班要求：總結(jié)本班內(nèi)及前班生產(chǎn)狀況和需跟蹤協(xié)調(diào)的相關(guān)問題，整理好文件、工具、物品，清潔責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，仔細(xì)填寫交接班記錄。

第三條

接班要求：接班人員提前15分鐘到達(dá)崗位預(yù)備接班。仔細(xì)聽取交班人說明的生產(chǎn)狀況和問題