部門經(jīng)理中堅力量(學(xué)員)

2006.10.28-29優(yōu)秀的部門經(jīng)理從中間力量到中堅力量課程目標(biāo)了解什么是領(lǐng)導(dǎo)如何將合適的人放在合適的位置掌握提升部屬工作成效的方法成為一名優(yōu)秀的教練理解權(quán)力與威信的關(guān)系激勵部屬的常用方法管理好自己的時間從中間力量成為真正的中堅力量課程內(nèi)容部門經(jīng)理自我修煉目標(biāo)管理和時間管理團(tuán)隊認(rèn)知向上向下管理成為優(yōu)秀的教練有效溝通有效激勵第一部分部門經(jīng)理自我修煉第一部分：部門經(jīng)理自我修煉什么使GE成為成功的企業(yè)？你有這樣的手下嗎？什么是領(lǐng)導(dǎo)？想當(dāng)元帥的兵才是好兵CEO十誡四種性格看管理部門經(jīng)理核心能力新經(jīng)理上任秘籍1.1什么使GE成為成功的企業(yè)？多元化業(yè)務(wù)財務(wù)實(shí)力規(guī)模革新/科技品牌形象增長的戰(zhàn)略價值觀文化1.2你有這樣的手下嗎？1.3什么是領(lǐng)導(dǎo)者？控制復(fù)雜化統(tǒng)治者1.4想當(dāng)元帥的兵才是好兵CEO十誡______________________________________________________________________1.5四種性格看管理率直優(yōu)柔理性感性1.6部門經(jīng)理核心能力1.7新經(jīng)理上任秘籍如何確保首戰(zhàn)告捷第二部分目標(biāo)管理和時間管理第二部分：目標(biāo)管理和時間管理目標(biāo)管理的定義目標(biāo)設(shè)定的要求和依據(jù)區(qū)分目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)設(shè)定的竅門時間失控的原因分清輕重緩急

目標(biāo)管理是根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和組織目標(biāo)

運(yùn)用系統(tǒng)化的管理方式把各項管理事務(wù)展開為：

有主次的和高效的管理活動激勵員工共同參予以實(shí)現(xiàn)組織和個人目標(biāo)努力工作的過程。2.1目標(biāo)管理的定義目標(biāo)的作用____________________________________________________________________________________________________________________全球性目標(biāo)公司目標(biāo)部門目標(biāo)團(tuán)隊目標(biāo)重要工作職責(zé)個人目標(biāo)2.2目標(biāo)設(shè)定的要求和依據(jù)目標(biāo)：對要達(dá)成的結(jié)果的一個表述更適于經(jīng)理們和專業(yè)員工等涉及個人項目的工作標(biāo)準(zhǔn)：是一種延續(xù)的，須一次又一次地準(zhǔn)則更適用于從事日常需要及重復(fù)性作業(yè)的工作2.3區(qū)分目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)2.4目標(biāo)設(shè)定的竅門設(shè)立目標(biāo)的七個步驟2.5時間失控的原因_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________2.6分清輕重緩急時間管理方法第三部分團(tuán)隊認(rèn)知第三部分：團(tuán)隊認(rèn)知什么是團(tuán)隊團(tuán)隊的益處團(tuán)隊組成的五個要素團(tuán)隊對個體的四個影響團(tuán)隊中的角色劃分角色管理挑選勝利之師團(tuán)隊發(fā)展的五個階段以及管理方式3.1什么是團(tuán)隊？什么是團(tuán)隊？《韋氏辭典》中對TEAM的解釋：兩匹或三匹馬套在一起拉同一個犁。3.2團(tuán)隊的益處？提升組織的運(yùn)行______(改進(jìn)程序和方法)增強(qiáng)組織的_____氣氛，促進(jìn)員工參與決策的過程，使決策更科學(xué)、更準(zhǔn)確團(tuán)隊成員_____________可以應(yīng)對多方面的挑戰(zhàn)在多變的環(huán)境中，團(tuán)隊比傳統(tǒng)的組織更靈活_________3.3團(tuán)隊組成的五個要素

Purpose

Plan

People

Place

Power3.4團(tuán)隊對個體的四個影響社會助長作用社會標(biāo)準(zhǔn)化傾向形成團(tuán)隊壓力從眾壓力3.5團(tuán)隊中的角色劃分技術(shù)專家完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進(jìn)者協(xié)調(diào)者實(shí)干者3.6角色管理人人能不斷進(jìn)步，但無人能達(dá)到完美，但團(tuán)隊可以通過不同角色的組合達(dá)至完美團(tuán)隊中的每個角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生，領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會用人之長，容人之短尊重角色差異，發(fā)揮個性特征。角色并無好壞之分，關(guān)鍵是要找到與角色特征相契合的工作3.7挑選勝利之師在組建團(tuán)隊時，經(jīng)理和團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人必須考慮下列兩點(diǎn)團(tuán)隊潛在成員的技能水平團(tuán)隊潛在成員處理人際關(guān)系技巧的水平表面形式（公開的）目標(biāo)，技術(shù)，結(jié)構(gòu)財政資源，技巧與能力內(nèi)在形式（隱蔽的）態(tài)度，交往模式群體作用個性，沖突組織冰山！合適Vs合格合適不合適不合格合格挑選團(tuán)隊成員的標(biāo)準(zhǔn)(個人特性)挑選團(tuán)隊成員的標(biāo)準(zhǔn)(人際行為)挑選團(tuán)隊成員的標(biāo)準(zhǔn)(溝通技巧)對話技巧：個人是否具有在正式和非正式工作環(huán)境中有效地與人相處的能力或潛力？報告技巧：個人是否能夠以簡明扼要的方式向他人表達(dá)思想概念？寫作技巧：個人以書面形式表達(dá)思想的能力和效果如何？閱讀技巧：個人通過閱讀獲得新知識的能力和效果如何？挑選團(tuán)隊成員的標(biāo)準(zhǔn)(管理技巧)計劃：個人是否具有為達(dá)到預(yù)定目標(biāo)而制訂策略的技巧？組織：個人在為一項計劃組織籌措人力物力資源方面的技巧如何？實(shí)施：個人是否具有(行動傾向)？委派：個人是否有能力向自己或他人分配合適的任務(wù)？評估：個人是否有能力從成功和失敗中吸取教訓(xùn)？3.8團(tuán)隊發(fā)展的五個階段及管理方式成立期動蕩期穩(wěn)定期高產(chǎn)期調(diào)整期第一階段成立期(Norming)*_________________________________________自我定位？試探環(huán)境和核心人物有許多紛亂的不安全感、焦慮和困惑依賴職權(quán)開始玩弄政治花招_________________________________團(tuán)隊組建的兩個工作重點(diǎn)____________________________________________

如何幫助團(tuán)隊渡過成立期領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—命令型第二階段動蕩期(Storming)*建立等級次序_______________________有挫折和焦慮感，目標(biāo)能完成嗎？人際關(guān)系緊張（沖突加?。______________________生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊_______________________________________________________________如何幫助團(tuán)隊渡過動蕩期__________________認(rèn)識并處理沖突化解權(quán)威與權(quán)力，不容一人權(quán)力打壓他人貢獻(xiàn)鼓勵團(tuán)隊成員就有爭議的問題發(fā)表自己的看法_____________________________________________________領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—教練型第三階段穩(wěn)定期(Forming)*_______________________憎惡開始解除，關(guān)懷態(tài)度溝通之門打開，相互信任加強(qiáng)團(tuán)隊發(fā)展了一些合作方式的規(guī)則注意力轉(zhuǎn)移，意識到他人的貢獻(xiàn)工作技能提升，并接受差異_______________________________樂于實(shí)驗和吸取經(jīng)驗領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—指導(dǎo)型第四階段高產(chǎn)期(Performing)*團(tuán)隊信心大增，具備多種技巧，協(xié)力解決各種問題用標(biāo)準(zhǔn)流程和方式進(jìn)行溝通、化解沖突、分配資源團(tuán)隊成員自由而建設(shè)性地分享觀點(diǎn)與信息團(tuán)隊成員分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)顛峰的表現(xiàn)：有一種完任務(wù)的使命感和榮譽(yù)感，團(tuán)隊精神加強(qiáng)_____________________如何帶領(lǐng)高產(chǎn)期團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—授權(quán)型第五階段調(diào)整期(Dorming)高效的工作方法所有沖突均得到解決團(tuán)隊成員志同道合、信任與友誼存在危險：自滿、優(yōu)越感、群體思維團(tuán)隊解散、團(tuán)隊休整、團(tuán)隊整頓第四部分向上向下管理第四部分：向上向下管理掌握上司的心理與上司相處的八項原則如何獲得上司的信賴了解部屬的三個層次問題員工管理提高部屬工作成效的方法嚴(yán)明紀(jì)律杜絕謠言處理牢騷如何順利地解雇員工權(quán)力運(yùn)用的誤區(qū)八種樹立個人威信的方法如何做決策4.1掌握上司的心理

__________

________________________________________4.2與上司相處的八項原則

4.3獲得上司的信賴4.4了解部屬的三個層次簡歷、經(jīng)驗、家庭、興趣、專長，性格、內(nèi)心世界，干勁、誠意、熱誠、正義感等。4.5問題員工管理用人之長功高蓋主完美主義悶葫蘆型老黃牛標(biāo)新立異有靠山容人之短推諉責(zé)任業(yè)績平平挑剔愛找碴兒夸夸其談敏感脾氣暴躁消極悲觀與狼共舞不受傷小人阿諛奉承陽奉陰違落井下石(1)功高蓋主不服從服從(2)完美主義優(yōu)點(diǎn)洞悉他人的敏銳，工作忙亂時的細(xì)微觀察思維嚴(yán)謹(jǐn)，始終如一的處事目標(biāo)只要事情值得做，必有做好的決心任何事情有條不紊，精細(xì)準(zhǔn)確，一絲不茍善于分析別人弄不清楚的問題不足不善變通對自己和別人要求都很高工作進(jìn)度容易落后，甚至無法交差拖延管理完美主義的員工(3)悶葫蘆型老黃牛優(yōu)點(diǎn)穩(wěn)定保持原則，周圍都惶恐不安時，仍保持頭腦冷靜善于傾聽忍受惹事者天賦的協(xié)調(diào)能力，可以將相反的力量融合沒有任何把柄給別人抓到不足使人感覺壓抑和沉悶過于敏感缺乏主見摸不透其心中的想法管理“老黃?！钡膯T工(4)標(biāo)新立異特點(diǎn)不安定，違反紀(jì)律，煽動情緒的倡導(dǎo)者聰明好動，個性鮮明思考不拘于形式，有各種奇思妙想公司制度對他們來說是個障礙，是人力資源部門永遠(yuǎn)的痛管理方式(5)有靠山特點(diǎn)多數(shù)能力不足目中無人，難于與他人配合個人發(fā)展方面壓力不大管理方式(6)推諉責(zé)任產(chǎn)生根源上司沒有明確分派工作或定義職責(zé)不清楚自身的責(zé)任是什么過分嚴(yán)厲的處罰解決方案(7)業(yè)績平平特點(diǎn)在企業(yè)中此類員工占大多數(shù)雞肋管理方式(8)挑剔愛找碴兒特點(diǎn)潑冷水妒忌別人的成就自己本身有不安全感解決方案(9)夸夸其談管理辦法(10)敏感脾氣暴躁特點(diǎn)愛沖動、吵鬧、制造事端情緒愛激動，破壞性大直率，重感情，講意氣喜歡聽好話，對任何批評都耿耿于懷解決方案(11)消極悲觀形成原因缺乏目標(biāo)，對未來悲觀害怕失敗和被拒絕空想無幻想，好高騖遠(yuǎn)，半途而廢受到過分的埋怨和責(zé)怪，否定現(xiàn)實(shí)如何快樂起來(12)小人慣用伎倆搬弄是非，歪曲事實(shí)狐假虎威，阿諛奉承見風(fēng)使舵，過河拆橋暗箭傷人等對付方法4.6提高部屬工作成效的方法4.7嚴(yán)明紀(jì)律什么是紀(jì)律？紀(jì)律discipline的一個重要意思是紀(jì)律是鼓勵員工達(dá)到工作既定標(biāo)準(zhǔn)的一套標(biāo)準(zhǔn)4.8杜絕謠言和處理牢騷徹底了解謠言本身尋找謠言漏洞攻破謠言私下傳播證據(jù)召開公開的大會創(chuàng)建良好的工作環(huán)境，引入良性競爭不可壓制牢騷牢騷提供了發(fā)現(xiàn)問題的機(jī)會公開解答組織開牢騷會4.9如何順利地解雇員工________________________________________________________________________________________________4.10權(quán)力運(yùn)用的誤區(qū)濫用權(quán)利命令不當(dāng)妨礙工作全權(quán)作業(yè)立場不堅4.11八種樹立個人威信的方法________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________4.12如何做決策？問題最佳選擇第五部分成為優(yōu)秀的教練員第五部分：成為優(yōu)秀的教練員管理者在輔導(dǎo)中的角色讓部屬稱你為教練計劃性的工作輔導(dǎo)授權(quán)的含義授權(quán)的流程授權(quán)的原則和誤區(qū)授權(quán)的程度5.1管理者在輔導(dǎo)中的角色______的角色________的角色_____的角色_________什么情況下產(chǎn)生培訓(xùn)需求？緩慢的工作進(jìn)度，工作效率低下工作質(zhì)量差，連續(xù)的高錯誤、高損壞、高成本經(jīng)常不能達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo)頻繁的工作意外事故顧客經(jīng)常投訴產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量差__________________________________________________________________不能與同事、上司或顧客順暢地溝通員工需經(jīng)常加班超時工作工作任務(wù)或工作職責(zé)發(fā)生變動有新產(chǎn)品、新設(shè)備、新技術(shù)、新方法、新工作程序/系統(tǒng)等出臺、推廣應(yīng)用新員工加盟COACHINGSKILL

——鷹是怎樣做教練的？5.2讓部屬稱你為教練

知識技能態(tài)度行為通過輔導(dǎo)改變行為——冰山模式5.3計劃性的工作輔導(dǎo)確認(rèn)學(xué)習(xí)的需求擬定輔導(dǎo)計劃執(zhí)行輔導(dǎo)計劃運(yùn)用輔導(dǎo)技巧評估學(xué)習(xí)成效培訓(xùn)及發(fā)展計劃手段千差萬別培訓(xùn)相關(guān)工作重要性調(diào)查

(請用1-9來標(biāo)志各項重要性的程度,1代表最重要,9代表最不重要)5.4授權(quán)的含義說給他聽；做給他看；

讓他做做看；做得好，夸獎他；

做不好，再改善；反復(fù)做，成習(xí)慣。授權(quán)的好處與問題

三大好處產(chǎn)生好的想法團(tuán)隊協(xié)作主人翁精神三個問題授權(quán)是否導(dǎo)致失控？被授權(quán)人不接受將如何？領(lǐng)導(dǎo)在授權(quán)后的作用如何？哪些是可以授權(quán)的可以授權(quán)的工作________________________________收集事實(shí)與數(shù)據(jù)的工作，準(zhǔn)備報告_______________________________________________監(jiān)管項目不可以授權(quán)的工作下達(dá)目標(biāo)_____________________________________________________________任務(wù)的最終責(zé)任___________________管理者該授權(quán)了，當(dāng)他：決定授權(quán)項目選擇合適人選解釋授權(quán)項目授權(quán)監(jiān)控被授人列計劃討論監(jiān)控方法和關(guān)鍵點(diǎn)5.5授權(quán)的流程5.6授權(quán)的原則職責(zé)和權(quán)力相符授權(quán)要完整授權(quán)要有層次給予適當(dāng)協(xié)助被授權(quán)者直接參與避免逆授權(quán)授權(quán)要有控制授權(quán)誤區(qū)將不好做的工作授權(quán)給下級不要授權(quán)給聽不得意見的人除非絕對需要請不要干預(yù)，即使介入也應(yīng)盡早退出授權(quán)控制不當(dāng)授權(quán)速度太快喜歡用自己的觀點(diǎn)去引導(dǎo)員工，或暗示對其能力的懷疑自己重新做一遍當(dāng)著下級手下的面進(jìn)行批評下級得不到贊賞5.7授權(quán)的程度你告訴我情況，我來決策你告訴我?guī)讉€建議，我來選擇你告訴我你希望如何做，我同意后你再做你告訴我如何去做，在我反對前，你可以繼續(xù)下去你可以去做，但事后讓我知道你是如何去做的你可以去做，不需要與我聯(lián)系第六部分有效溝通第六部分：有效溝通什么是溝通？溝通的種類溝通的誤區(qū)溝通的模式溝通的常見障礙以及如何消除提問與傾聽表揚(yáng)與批評如何接納他人反饋同理心為什么需要有效溝通溝通漏斗6.1什么是溝通？

6.2溝通的種類溝通語言溝通非語言溝通6.3溝通的誤區(qū)溝通不是太難的事情，我們每天不都是在溝通嗎？我已經(jīng)告訴他了，所以我已經(jīng)溝通了。這個問題我們溝通了無數(shù)次，還是沒有解決！這件事就是這么回事，上次已經(jīng)發(fā)生了，沒必要再講。6.4溝通的模式傳遞者愿意編碼傳遞符號接受反饋接收者理解譯碼接收符號傳遞反饋媒介6.5溝通的障礙發(fā)信的障礙接收的障礙理解障礙接受障礙消除溝通障礙發(fā)信者信息是傳遞給誰的？我為什么要溝通？明確溝通的內(nèi)容選擇合適的時間、地點(diǎn)和方式溝通接收者_(dá)____________________發(fā)信者和接收者_(dá)___________________________________________________________________________________________造成溝通困難的因素6.6有效提問開放式問題封閉式問題WHY？兩種類型問題的優(yōu)勢和風(fēng)險？封閉式開放式優(yōu)勢

風(fēng)險傾聽——案例有位眼科醫(yī)生為病人配眼鏡，拿下自己的眼鏡給病人試戴，并一再強(qiáng)調(diào)“這眼鏡我已經(jīng)戴了好幾年(我對這事非常有經(jīng)驗)，不管多小的字我都看得清清楚楚的(由我的角度來看成果績效也不錯)，你就先拿回去戴吧(我就將這好的經(jīng)驗不加修飾的直接移轉(zhuǎn)給你)”病人問：“這行得通嗎？”

醫(yī)生說：“我戴的時候一切都很好(這制度在我公司的企業(yè)文化下執(zhí)行的非常順暢一切都OK)，你多試試，一定會改善的?！?/p>

病人：“這樣做真的行得通嗎？”

醫(yī)生卻說：“相信我，可以的，你看我戴了十多年，不是都好好的(經(jīng)營管理完全靠過去自己的經(jīng)驗，不靠任何科學(xué)的分析與幫助)，你只要回家多試試(鼓勵埋頭苦干，只要知其然而不必知其所以然，照葫蘆畫瓢，去做就成了)，就OK！”

病人：“可是我現(xiàn)在看到的東西都是歪七扭八，地都是斜的，我走路都有問題呢！”

醫(yī)生：“別緊張，心情放輕松，只要有信心，你一定可以克服困難的，回去吧！”傾聽技巧(一)專注技巧跟進(jìn)技巧傾聽技巧(二)反映技巧讀人和讀書6.7表揚(yáng)保持純粹的正面反饋肯定行為價值特定的行為描述性的批評“漢堡”原則HamburgerApproach先表揚(yáng)特定的成就，給予真心的肯定然后提出需要改進(jìn)的“特定”的行為表現(xiàn)最后以肯定和支持結(jié)束6.8如何接納他人的反饋?zhàn)屑?xì)傾聽，試圖以別人的觀點(diǎn)來看問題做一下深呼吸，保持冷靜弄清所有的問題并確定你已理解承認(rèn)你聽到的和懂得的而不去爭論整理你聽到的，然后決定你同意什么6.9認(rèn)識同理心同理心(empathy)是EQ理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和感情上的融洽同理心就是將心比心，同樣時間、地點(diǎn)、事件而當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受去體諒他人同理心并非等同與同情心同理心不是天生的，是可以培養(yǎng)的缺乏同理心的人是無法表達(dá)相互關(guān)懷、理解、達(dá)到融洽的人際關(guān)系第七部分有效激勵第七部分：有效激勵實(shí)戰(zhàn)演練什么是員工心目中的好公司五種激勵理論在管理中的應(yīng)用激勵百寶箱如何留住有用人才一切的關(guān)鍵

7.1實(shí)戰(zhàn)演習(xí)一個優(yōu)秀的銷售人員，最近銷售的單子簽不下來，只能夠拿到基本工資，又面臨失戀的風(fēng)險，處于低潮。一個員工心理不平衡，認(rèn)為與其相同經(jīng)歷的同事工資拿得比自己高。一個技術(shù)很強(qiáng)的員工，感覺沒有意思，沒有成就感，想換工作。一個成熟積極的員工最近工作中出現(xiàn)了錯誤，讓顧客非常不滿。7.2什么是員工心目中的好公司？7.3激勵理論在管理中的應(yīng)用激勵：是指激發(fā)人的動機(jī)心理過程員工激勵：是人力資源管理的一個重要組成部分,是企業(yè)能否留住員工的關(guān)鍵

《人類激勵理論》—馬斯洛1943自我實(shí)現(xiàn)需求尊重需求歸屬需求安全需求生理需求第一級第二級第三級第四級第五級賀茨伯格的雙因素理論沒有不滿意=？保健因素激勵因素:

工作本身、社會承認(rèn)、責(zé)任、成就、發(fā)展、進(jìn)步保健因素：公司政策與行政管理、工資、工作條件、與上級的關(guān)系、與同事的關(guān)系、與下級的關(guān)系、安全地位等團(tuán)隊薪酬系統(tǒng)的內(nèi)容經(jīng)濟(jì)的非經(jīng)濟(jì)的直接薪酬間接薪酬基礎(chǔ)工資績效工資激勵性薪酬獎金傭金利潤分享股票期權(quán)加班補(bǔ)貼倒班補(bǔ)貼延期支付股票購買年底分紅保險/福利保險計劃員工服務(wù)教育儲蓄退休計劃免費(fèi)咨詢休假缺勤支付休閑設(shè)施托兒中心成果型成就感勝任感發(fā)展機(jī)會影響力過程型有挑戰(zhàn)性的工作/彈性工作時間/工作分擔(dān)/通訊便利/舒適環(huán)境/學(xué)習(xí)性團(tuán)隊/意見參與正規(guī)與非正規(guī)激勵正規(guī)較好規(guī)劃的遵守公司制度有限多少與錢有關(guān)員工未必感覺與眾不同“FEELADIFFERENCE”非正規(guī)對員工的認(rèn)可是那么容易，成本那么小，主管們沒有任何借口不去認(rèn)可員工！五種最受歡迎的認(rèn)可方