電子商務(wù)兩篇

《電子商務(wù)A》25.

當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展形勢(shì)。通過(guò)分析歷次調(diào)查結(jié)果可以看出，從1997年10月第一次調(diào)查到現(xiàn)在，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)、上網(wǎng)用戶(hù)人數(shù)、CN下注冊(cè)的域名數(shù)、WWW站點(diǎn)數(shù)、國(guó)際出口帶寬、IP地址數(shù)等方面皆有不同程度的變化，基本上呈現(xiàn)出增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。其中上網(wǎng)用戶(hù)數(shù)和上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)的增長(zhǎng)率和以往相比略有減少；CN下注冊(cè)域名數(shù)、WWW站點(diǎn)數(shù)等方面經(jīng)歷低潮后又開(kāi)始快速增長(zhǎng)，但從地域分布上看，地區(qū)之間仍存在一定的差距；國(guó)際出口帶寬經(jīng)歷過(guò)減少的過(guò)程后，又開(kāi)始增長(zhǎng)。所有這一切表明，我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展速度很快，但還存在一些不完全合理和不盡人意的地方，相信隨著政府和社會(huì)各界的推動(dòng)，各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)的不斷多樣化和實(shí)用化，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)必將得到更快、更合理地發(fā)展。26.

相對(duì)于傳統(tǒng)商務(wù)，電子商務(wù)有哪些優(yōu)勢(shì)?與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)方式相比，電子商務(wù)具有以下幾個(gè)比較優(yōu)勢(shì)：

1)

交易虛擬化。2)

交易成本低。3)

交易效率高。4)

集成性。5)

協(xié)調(diào)性。6)

交易透明化。7)

優(yōu)化社會(huì)資源配置。8)

有利于企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)與市場(chǎng)進(jìn)行無(wú)縫鏈接。

9)

提高企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)合作效率。綜上所述，電子商務(wù)是運(yùn)用現(xiàn)代電子計(jì)算機(jī)技術(shù)尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的一種社會(huì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形態(tài)，根本目的是通過(guò)提高企業(yè)生產(chǎn)率，降低經(jīng)營(yíng)成本，優(yōu)化資源配置，從而實(shí)現(xiàn)社會(huì)財(cái)務(wù)最大化。從這個(gè)意義上說(shuō)，電子商務(wù)要求的是整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式價(jià)值鏈的改變，是利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新與變革。27.

下一代互聯(lián)網(wǎng)的主要特征有哪些?答：近十年來(lái)，許多發(fā)達(dá)國(guó)家持續(xù)投入大量的人力和財(cái)力進(jìn)行下一代互聯(lián)網(wǎng)研究，并且開(kāi)展了廣泛的國(guó)際交流活動(dòng)。在研究和交流過(guò)程中，關(guān)于“什么是下一代互聯(lián)網(wǎng)?它和目前互聯(lián)網(wǎng)的主要區(qū)別是什么?”，始終沒(méi)有形成統(tǒng)一、確切的定義。但人們對(duì)下一代互聯(lián)網(wǎng)的需求和基本特征還是有了比較一致的看法，就是“更大、更快、更安全、更及時(shí)、更方便、更可管理和更有效益”。28.

為什么要研究新的IP協(xié)議？什么是IPV6，它相對(duì)于IPV4的主要的改進(jìn)有哪些?由于互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)數(shù)量猛增，各種互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用日益增多，IPV4的地址數(shù)量已經(jīng)不能滿(mǎn)足需要。IPv4除了地址缺乏的問(wèn)題外，還包括更普遍的擴(kuò)展性問(wèn)題、管理問(wèn)題、選路困難、服務(wù)的改進(jìn)和服務(wù)質(zhì)量特性的交付以及安全性問(wèn)題。因此，需要研究新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，新的IP協(xié)議。主要的變化和改進(jìn)：a)

簡(jiǎn)化的報(bào)頭和靈活的擴(kuò)展；b)

層次化的地址結(jié)構(gòu)；c)

即插即用的連網(wǎng)方式；d)

網(wǎng)絡(luò)層的認(rèn)證與加密；e)

服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)足；對(duì)移動(dòng)通訊更好的支持。29.

Web2.0的主要特點(diǎn)有哪些？Web2.0是相對(duì)Web1.0的新的一類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的統(tǒng)稱(chēng)。Web1.0的主要特點(diǎn)在于用戶(hù)通過(guò)瀏覽器獲取信息。Web2.0則更注重用戶(hù)的交互作用，用戶(hù)既是網(wǎng)站內(nèi)容的瀏覽者，也是網(wǎng)站內(nèi)容的制造者。在模式上由單純的“讀”向“寫(xiě)”以及“共同建設(shè)”發(fā)展；由被動(dòng)地接收互聯(lián)網(wǎng)信息向主動(dòng)創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)展。1、多人參與

Web1.0里，互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容是由少數(shù)編輯人員（或站長(zhǎng)）定制的，比如各門(mén)戶(hù)網(wǎng)站；而在Web2.0里，每個(gè)人都是內(nèi)容的供稿者。2、人是靈魂

在互聯(lián)網(wǎng)的新時(shí)代，信息是由每個(gè)人貢獻(xiàn)出來(lái)的，各個(gè)人共同組成互聯(lián)網(wǎng)信息源。Web2.0的靈魂是人。3、可讀可寫(xiě)互聯(lián)網(wǎng)在Web1.0里，互聯(lián)網(wǎng)是“閱讀式互聯(lián)網(wǎng)”，而Web2.0是“可寫(xiě)可讀互聯(lián)網(wǎng)”。雖然每個(gè)人都參與信息供稿，但在大范圍里看，貢獻(xiàn)大部分內(nèi)容的是小部分的人。4、Web2.0的元素

Web2.0包含了我們經(jīng)常使用到的服務(wù)，例如博客、播客、維基、P2P下載、社區(qū)、分享服務(wù)等等。博客是Web2.0里十分重要的元素，因?yàn)樗蚱屏碎T(mén)戶(hù)網(wǎng)站的信息壟斷，在未來(lái)里，博客的地位將更為重要。5、個(gè)人看法

Web2.0實(shí)際上是對(duì)Web1.0的信息源進(jìn)行擴(kuò)展，使其多樣化和個(gè)性化。30.

什么是維基百科？和維基百科類(lèi)似的還有哪些應(yīng)用？維基百科（英語(yǔ)：Wikipedia）是一個(gè)自由、免費(fèi)、內(nèi)容開(kāi)放的百科全書(shū)協(xié)作計(jì)劃，參與者來(lái)自世界各地。這個(gè)站點(diǎn)使用Wiki，這意味著任何人都可以編輯維基百科中的任何文章及條目。維基百科是一個(gè)基于wiki技術(shù)的多語(yǔ)言百科全書(shū)協(xié)作計(jì)劃，也是一部用不同語(yǔ)言寫(xiě)成的網(wǎng)路百科全書(shū)，其目標(biāo)及宗旨是為全人類(lèi)提供自由的百科全書(shū)──用他們所選擇的語(yǔ)言來(lái)書(shū)寫(xiě)而成的，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、可自由訪問(wèn)和編輯的全球知識(shí)體。31.

什么是移動(dòng)商務(wù)？移動(dòng)電子商務(wù)就是利用手機(jī)、PDA及掌上電腦等無(wú)線終端進(jìn)行的B2B、B2C或C2C的電子商務(wù)。它將因特網(wǎng)、移動(dòng)通信技術(shù)、短距離通信技術(shù)及其它信息處理技術(shù)完美的結(jié)合，使人們可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地、線上線下的購(gòu)物與交易、在線電子支付以及各種交易活動(dòng)、商務(wù)活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)等。32.

移動(dòng)商務(wù)有哪些特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)和潛在的應(yīng)用領(lǐng)域？移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)有：(1)移動(dòng)接入。移動(dòng)接入是移動(dòng)電子商務(wù)一個(gè)重要特性，也是基礎(chǔ)。移動(dòng)接入是移動(dòng)用戶(hù)使用移動(dòng)終端設(shè)備通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)Internet信息和服務(wù)的基本手段。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面是廣域的，用戶(hù)隨時(shí)隨地可以方便的進(jìn)行電子商務(wù)交易。(2)身份鑒別。SIM卡的卡號(hào)是全球惟一的，每一個(gè)SIM卡對(duì)應(yīng)一個(gè)用戶(hù)，這使得SIM卡成為移動(dòng)用戶(hù)天然的身份識(shí)別工具，利用可編程的SIM卡，還可以存儲(chǔ)用戶(hù)的銀行賬號(hào)，CA證書(shū)等等用于標(biāo)識(shí)用戶(hù)身份的有效憑證。還可以用來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)字簽名、加密算法，公鑰認(rèn)證等電子商務(wù)領(lǐng)域必備的安全手段。有了這些手段和算法，就可以開(kāi)展比Internet領(lǐng)域更廣闊的電子商務(wù)應(yīng)用。(3)移動(dòng)支付。移動(dòng)支付是移動(dòng)電子商務(wù)的一個(gè)重要目標(biāo)，用戶(hù)可以隨時(shí)隨地完成必要的電子支付業(yè)務(wù)。移動(dòng)支付的分類(lèi)方式有多種，其中比較典型的分類(lèi)包括：按照支付的數(shù)額可以分為微支付、小額支付、宏支付等，按照交易對(duì)象所處的位置可以分為遠(yuǎn)程支付、面對(duì)面支付、家庭支付等，按照支付發(fā)生的時(shí)間可以分為預(yù)支付、在線即時(shí)支付、離線信用支付等。

(4)信息安全。移動(dòng)電子商務(wù)與Internet電子商務(wù)一樣，需要具有4個(gè)基本特征(數(shù)據(jù)保密性、數(shù)據(jù)完整性、不可否認(rèn)性及交易方的認(rèn)證與授權(quán))的信息安全。由于無(wú)線傳輸?shù)奶厥庑?，現(xiàn)有有線網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)不能完全滿(mǎn)足移動(dòng)電子商務(wù)的基本需求。移動(dòng)電子商務(wù)<優(yōu)麥電子商務(wù)論文>的信息安全所涉及的新技術(shù)包括：無(wú)線傳輸層安全(WTLS)、基于WTLS的端到端安全、基于SAT的3DES短信息加密安全、基于SignText的腳本數(shù)字簽名安全、無(wú)線公鑰基礎(chǔ)設(shè)施(WPKI)、KJava安全、BlueTooth/紅外傳輸信息傳輸安全等等，不一而足。移動(dòng)電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)：移動(dòng)電子商務(wù)的主要特點(diǎn)是靈活、簡(jiǎn)單、方便。它能完全根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性化需求和喜好定制，設(shè)備的選擇，以及提供服務(wù)與信息的方式完全由用戶(hù)自己控制。通過(guò)移動(dòng)電子商務(wù)，用戶(hù)可隨時(shí)隨地獲取所需的服務(wù)、應(yīng)用、信息和娛樂(lè)。可以使用智能電話(huà)或PDA查找、選擇及購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)。歸納起來(lái)主要表現(xiàn)有兩點(diǎn)：1.便利的購(gòu)物環(huán)境2.全新的信息傳遞形式潛在的應(yīng)用領(lǐng)域有：1）移動(dòng)支付2）無(wú)線游戲3）彩信和短信4）移動(dòng)GPS定位5）移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)系管理6）移動(dòng)警務(wù)7）移動(dòng)股市和彩票服務(wù)移動(dòng)銀行服務(wù)33.

什么是服務(wù)，服務(wù)有哪些特點(diǎn)？在經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)環(huán)境中，服務(wù)是一種非物質(zhì)等價(jià)性的產(chǎn)品，它是一種過(guò)程，可以為顧客帶來(lái)益處或利益，該益處表現(xiàn)在為顧客帶來(lái)外觀上的改變、身體上火物質(zhì)上的改變，或在無(wú)形資產(chǎn)方面的改變。34.

服務(wù)和產(chǎn)品的區(qū)別有哪些不可分離性

差異性

無(wú)形性35.

什么是電子商務(wù)答：電子商務(wù)是各種具有商務(wù)活動(dòng)能力的實(shí)體利用網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)數(shù)字化傳媒技術(shù)進(jìn)行的能提供新價(jià)值、并促使在企業(yè)內(nèi)部提高效率、進(jìn)行改革和創(chuàng)造新價(jià)值的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)的定義包含3個(gè)方面的含義：是關(guān)于經(jīng)濟(jì)實(shí)體從事的商務(wù)活動(dòng)。它包括商品交易，業(yè)務(wù)合作，經(jīng)營(yíng)管理等內(nèi)容。依賴(lài)數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的環(huán)境；所依賴(lài)的技術(shù)包括EDI，局域網(wǎng)，廣域網(wǎng)，因特網(wǎng)，內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，外聯(lián)網(wǎng)等等。是創(chuàng)造價(jià)值和變革企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的新型商務(wù)活動(dòng)。包括，為客戶(hù)提供新的價(jià)值，產(chǎn)生新的商機(jī)，形成新的經(jīng)營(yíng)模式，與企業(yè)外部形成新的合作關(guān)系，在企業(yè)內(nèi)部采用新的組織管理方式。36.

陳述電子商務(wù)模式有哪些？各自的主要特點(diǎn)是什么答：B2C電子商務(wù)模式（門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、電子零售商、內(nèi)容提供商、交易經(jīng)紀(jì)人、社區(qū)服務(wù)商）是企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)針對(duì)個(gè)體消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造。B2B電子商務(wù)模式（電子市場(chǎng)、電子分銷(xiāo)商、B2B服務(wù)提供商、信息中介）是一種主要針對(duì)其他企業(yè)進(jìn)行銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)形式。C2C電子商務(wù)模式（C2C平臺(tái)盈利模式、C2C網(wǎng)商商業(yè)模式）新興的電子商務(wù)模式（移動(dòng)商務(wù)、博客、IPTV、虛擬社區(qū)）7.

網(wǎng)上查詢(xún)國(guó)內(nèi)著名的十大電子商務(wù)網(wǎng)站，并比較評(píng)價(jià)其電子商務(wù)模式：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越、京東商城、凡客誠(chéng)品、蘇寧易購(gòu)、一號(hào)店、唯品會(huì)、淘寶、攜程旅行網(wǎng)、去哪兒。38.

從上述電子商務(wù)網(wǎng)站中挑選一個(gè)，對(duì)其所設(shè)定的功能進(jìn)行列舉和評(píng)價(jià)。39.

移動(dòng)商務(wù)模式又有哪些新的內(nèi)容，上網(wǎng)查找現(xiàn)有的某個(gè)網(wǎng)站，針對(duì)其是否需要支持移動(dòng)。40.

商務(wù)模式以及哪些服務(wù)需要移動(dòng)商務(wù)模式支持提出你的看法。25.

訪問(wèn)阿里巴巴、等網(wǎng)站，簡(jiǎn)述電子商務(wù)B2B電子商務(wù)的交易類(lèi)型。26.

什么是電子合同？電子合同與傳統(tǒng)合同有什么區(qū)別？電子合同，又稱(chēng)電子商務(wù)合同，根據(jù)聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易法委員會(huì)《電子商務(wù)示范法》以及世界各國(guó)頒布的電子交易法，同時(shí)結(jié)合我國(guó)《合同法》的有關(guān)規(guī)定，電子合同可以定義為：電子合同是雙方或多方當(dāng)事人之間通過(guò)電子信息網(wǎng)絡(luò)以電子的形式達(dá)成的設(shè)立、變更、終止財(cái)產(chǎn)性民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。通過(guò)上述定義可以看出電子合同是以電子的方式訂立的合同，其主要是指在網(wǎng)絡(luò)條件下當(dāng)事人為了實(shí)現(xiàn)一定的目的，通過(guò)數(shù)據(jù)電文、電子郵件等形式簽訂的明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的一種電子協(xié)議。電子合同與傳統(tǒng)合同的區(qū)別：在電子商務(wù)中，合同的意義和作用沒(méi)有發(fā)生改變，但其形式卻發(fā)生了極大的變化。1、合同訂立的環(huán)境不同2、合同訂立的各環(huán)節(jié)發(fā)生了變化

3、合同的形式發(fā)生了變化

4、合同當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)也有所不同

5、電子合同的履行和支付較傳統(tǒng)合同復(fù)雜27.

什么是電子交易？請(qǐng)簡(jiǎn)述電子交易的過(guò)程。電子交易是涉及商業(yè)活動(dòng)的各方，包括商戶(hù)、消費(fèi)者、銀行或金融機(jī)構(gòu)、信息公司或證券公司和政府等，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實(shí)現(xiàn)在線交易電子化的過(guò)程。

電子交易的過(guò)程：商情溝通、資金支付、商品配送。28.

什么是電子支付？電子支付的工具有哪些？電子支票/借記卡：在我國(guó)，借記卡的規(guī)模十分龐大。目前我國(guó)許多銀行支持借記卡網(wǎng)上支付，借記卡成為現(xiàn)階段人們進(jìn)行電子支付的主要工具之一。持卡人只要在銀行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，即可使用借記卡進(jìn)行網(wǎng)上支付。相對(duì)于信用卡來(lái)講，借記卡的風(fēng)險(xiǎn)程度降低。

電子現(xiàn)金：電子現(xiàn)金是一種以數(shù)據(jù)形式流通的貨幣。它把現(xiàn)金數(shù)值轉(zhuǎn)換成為一系列的加密序列數(shù)，通過(guò)這些序列數(shù)來(lái)表示現(xiàn)實(shí)中各種金額的幣值，用戶(hù)在開(kāi)展電子現(xiàn)金業(yè)務(wù)的銀行開(kāi)設(shè)帳戶(hù)并在帳戶(hù)內(nèi)存錢(qián)后，就可以在接受電子現(xiàn)金的商家購(gòu)物了。

其他各種電子貨幣：除了上述的電子信用卡、電子支票和電子現(xiàn)金外，還有電子零錢(qián)、安全零錢(qián)、在線貨幣、數(shù)字貨幣、電子錢(qián)包、在線支票等電子支付工具。這些支付工具的共同特點(diǎn)都是將現(xiàn)金或貨幣無(wú)紙化、電子化和數(shù)字化，利于在網(wǎng)絡(luò)中傳輸、支付和結(jié)算，利于網(wǎng)絡(luò)銀行的使用，利于實(shí)現(xiàn)電子支付。29.

什么是電子貨幣？電子貨幣的特征是什么？電子貨幣是也叫虛擬貨幣，它是以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以電子計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)為手段，以電子數(shù)據(jù)(二進(jìn)制數(shù)據(jù))形式存儲(chǔ)在銀行的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，并通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實(shí)現(xiàn)流通和支付功能的貨幣。電子貨幣的特征有以下五個(gè)方面：1、通用性:指電子貨幣在使用私結(jié)算中特有的簡(jiǎn)便性，電子貨幣的使用和結(jié)算不受金額限制，不受對(duì)象限制，不受區(qū)域限制，且使用極為簡(jiǎn)便。2、安全性:指電子貨幣在流通過(guò)程中對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的排斥性。3、可控性:指通過(guò)必要的管理手段，將電子貨幣的流向和流量控制在一定的范圍內(nèi)，從而保證電子貨幣正常流通。4、依附性:指電子貨幣對(duì)科技進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的依附關(guān)系。5、起點(diǎn)高:指基礎(chǔ)高，即經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)高，科技水平高以及理論起點(diǎn)高。30.

什么是電子銀行？電子銀行有哪些特點(diǎn)？電子銀行又稱(chēng)為網(wǎng)上銀行或網(wǎng)絡(luò)銀行，是指金融機(jī)構(gòu)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)以及先進(jìn)的管理技術(shù)，以Internet為平臺(tái)，在線開(kāi)設(shè)的銀行服務(wù)系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)銀行中，用戶(hù)可以通過(guò)個(gè)人電腦、掌上電腦、手機(jī)或者其它數(shù)字終端設(shè)備，登錄互聯(lián)網(wǎng)，享受網(wǎng)上銀行的服務(wù)。電子銀行的特點(diǎn)：1、網(wǎng)上主營(yíng)業(yè)務(wù)中，繼承了傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)，包括銀行及其相關(guān)金融信息的發(fā)布，客戶(hù)的咨詢(xún)投訴，帳戶(hù)的查詢(xún)勾兌、申請(qǐng)和掛失，以及在線繳費(fèi)和轉(zhuǎn)帳功能。2、與電子商務(wù)相結(jié)合的業(yè)務(wù)中，既包括了商戶(hù)兌客戶(hù)（B2C）模式下的購(gòu)物、訂票、證券買(mǎi)賣(mài)等零售業(yè)務(wù)，也包括商戶(hù)對(duì)商戶(hù)（B2B）模式下的網(wǎng)上采購(gòu)等批發(fā)業(yè)務(wù)的網(wǎng)上結(jié)算。3、新的金融創(chuàng)新業(yè)務(wù)，比如集團(tuán)客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)上銀行查詢(xún)子公司的帳戶(hù)余額和交易信息，再簽訂多邊協(xié)議。4、3A服務(wù) 網(wǎng)上銀行突破時(shí)間、空間和形式上的限制，實(shí)現(xiàn)了Anytime，Anywhere，Anyhow獲得網(wǎng)上的服務(wù)。5、全方位的電子化運(yùn)營(yíng)和管理。 票證被全面電子化，如電子匯票和電子支票等，同時(shí)，簽名也為數(shù)字化簽名所取代。通過(guò)銀行電子化，銀行管理逐步從地理性擴(kuò)張的粗放式經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)化為依靠科技和網(wǎng)絡(luò)的集約型經(jīng)營(yíng)。6、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。 網(wǎng)上銀行通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的接口提供網(wǎng)上服務(wù)，這些網(wǎng)站一般使用ASP、CGI、PHP等動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、用戶(hù)端的使用界面可以個(gè)性化。但是所有的用戶(hù)都使用相同的后臺(tái)程序和數(shù)據(jù)庫(kù)。標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計(jì)不僅可以照顧到用戶(hù)的使用習(xí)慣，使得用戶(hù)可以很快適應(yīng)界面，更為重要的是，標(biāo)準(zhǔn)化可以方便數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，便于銀行進(jìn)行科學(xué)分析和管理。7、個(gè)性化、人性化 個(gè)性化服務(wù)，包括網(wǎng)上銀行服務(wù)使用界面的個(gè)性化，其中包括重要的一點(diǎn)，就是網(wǎng)上個(gè)人需求的體現(xiàn)，個(gè)人理財(cái)?shù)靡詥为?dú)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)。 人性化服務(wù)，是指銀行通過(guò)在線調(diào)查、電子郵件等方式積極與客戶(hù)聯(lián)系并反饋意見(jiàn)，按照客戶(hù)要求及時(shí)增加服務(wù)內(nèi)容、改進(jìn)服務(wù)方式、同時(shí)在線使得操作簡(jiǎn)單易行。31.

上網(wǎng)查詢(xún)目前國(guó)內(nèi)有代表性的網(wǎng)絡(luò)銀行所提供的服務(wù)有哪些異同點(diǎn)？32.

上網(wǎng)了解我國(guó)移動(dòng)支付的現(xiàn)狀，了解什么是移動(dòng)支付銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)。33.

什么是第三方支付？列舉國(guó)內(nèi)3個(gè)用戶(hù)數(shù)比較多的第三方支付平臺(tái)，并比較其功能特點(diǎn)和用戶(hù)群。是指在電子商務(wù)企業(yè)與銀行之間建立一個(gè)中立的支付平臺(tái)（即第三方），為網(wǎng)上購(gòu)物提供資金劃撥渠道和服務(wù)。在通過(guò)第三方支付平臺(tái)的交易中，買(mǎi)方選購(gòu)商品后，使用第三方平臺(tái)提供的賬戶(hù)進(jìn)行貨款支付，由第三方通知賣(mài)家貨款到達(dá)、進(jìn)行發(fā)貨；買(mǎi)方檢驗(yàn)物品后，就可以通知付款給賣(mài)家，第三方再將款項(xiàng)轉(zhuǎn)至賣(mài)家賬戶(hù)。列舉國(guó)內(nèi)用戶(hù)數(shù)較多的第三方支付平臺(tái)：此部分希望同學(xué)們上網(wǎng)了解。34.

第三方支付的盈利優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在哪些方面？、減少了從事網(wǎng)上銷(xiāo)售的商戶(hù)為接收銀行卡支付，而需要與眾多銀行聯(lián)結(jié)、協(xié)商、管理和維護(hù)的成本。2、擴(kuò)大了可以接受銀行卡支付的商戶(hù)范圍。3、減少了消費(fèi)者銀行機(jī)密信息在公共網(wǎng)絡(luò)上泄露的可能性。4、增強(qiáng)了電子商務(wù)活動(dòng)過(guò)程的信用程度35.

電子商務(wù)交易中有哪幾種主要風(fēng)險(xiǎn)？1、在網(wǎng)絡(luò)的傳輸過(guò)程中信息被截獲2、傳輸?shù)奈募赡鼙淮鄹?、偽造電子郵件4、假冒他人身份5、不承認(rèn)或抵賴(lài)已經(jīng)做過(guò)的交易36.

電子商務(wù)交易的安全性包括哪些方面？答：1、授權(quán)合法性2、不可抵賴(lài)性3、保密性4、身份的真實(shí)性5、信息的完整性6、存儲(chǔ)信息的安全性37.

對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的安全應(yīng)采取哪些措施？答：1、確定通信中的貿(mào)易伙伴身份的真實(shí)性2、保證電子單證的保密性3、確定電子單證內(nèi)容的完整性4、確定電子單證的真實(shí)性5、確定電子單證的真實(shí)性6、存儲(chǔ)信息的安全性38.

電子商務(wù)的安全要素主要有哪些？他們各針對(duì)什么問(wèn)題？答：防火墻技術(shù)——保護(hù)內(nèi)部網(wǎng)免受外部的非法入侵?jǐn)?shù)據(jù)加密技術(shù)——實(shí)現(xiàn)信息保密性，防止合法接受著之外的人獲取信息系統(tǒng)中的機(jī)密信息認(rèn)證技術(shù)——身份驗(yàn)證、交易的不可抵賴(lài)，對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)行身份驗(yàn)證，以使交易的參與者確信自己確實(shí)是在于對(duì)方所說(shuō)的人在交易安全技術(shù)協(xié)議——保證交易過(guò)程中數(shù)據(jù)來(lái)源可靠、傳輸安全、不被篡改并且能為交易各方的行為提供無(wú)可抵賴(lài)的證據(jù)39.

簡(jiǎn)單描述公鑰加密技術(shù)。答：公開(kāi)密鑰加密技術(shù)要求密鑰成對(duì)使用，即加密和解密分別由兩個(gè)密鑰來(lái)實(shí)現(xiàn)。每個(gè)用戶(hù)都有一堆選定的密鑰，一個(gè)可以公開(kāi)，即公共密鑰，用于加密。另一個(gè)由用戶(hù)安全擁有，即秘密密鑰，用于解密。公共密鑰和秘密密鑰之間有密切的關(guān)系40.

電子商務(wù)中信息認(rèn)證的作用有哪些？答：1、身份驗(yàn)證：在網(wǎng)上的交易中，買(mǎi)賣(mài)雙方是不見(jiàn)面的，即使某一方知道她所受到的數(shù)據(jù)是完整、保密、未經(jīng)篡改的，但仍有一點(diǎn)無(wú)法知道，那就是雙方是否以假冒身份在進(jìn)行交易詐騙，這就需要對(duì)交易各方進(jìn)行身份驗(yàn)證。2、交易的不可抵賴(lài)性：由于交易雙方的互不見(jiàn)面，并且是一些不帶有本人任何特征的數(shù)據(jù)在交換，因此有可能造成對(duì)一些交易的抵賴(lài)。17.

什么是數(shù)字信封和數(shù)字簽名，它們的其別和聯(lián)系是什么？答：數(shù)字信封：數(shù)字信封技術(shù)結(jié)合了對(duì)稱(chēng)密鑰和公開(kāi)密鑰加密技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)，并可克服對(duì)稱(chēng)密鑰加密中對(duì)稱(chēng)密鑰分發(fā)困難和公開(kāi)密鑰加密中加密時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題數(shù)字簽名：數(shù)字簽名是公開(kāi)密鑰加密技術(shù)的另一類(lèi)應(yīng)用，用DES算法、RSA算法都可以實(shí)現(xiàn)。一、數(shù)字簽名數(shù)字簽名使用雙鑰密碼加密和散列函數(shù).消息用散列函數(shù)處理得到消息搞要，再用雙鑰密碼體制的私鑰對(duì)其進(jìn)行加密，稱(chēng)為數(shù)字簽名.數(shù)字簽名的原理如下：消息M用散列函數(shù)H得到的消息摘要h1=H(M),然后發(fā)送方用自己的雙鑰密碼體制的私鑰KSA對(duì)這個(gè)消息摘要進(jìn)行加密h’=EKSA(h1)，形成發(fā)送方的數(shù)字簽名.然后這個(gè)數(shù)字簽名將作為消息M的附件隨消息一起發(fā)送給消息的接收方，消息的接收方首先從接收方的原始消息M中計(jì)算出散列函數(shù)值h2=H(M),接著用發(fā)送雙鑰密碼體制的公鑰KPA對(duì)數(shù)字簽名進(jìn)行解密DKPA(h’)，得h1，如果h1=h2，則表明接收方收到的消息確實(shí)是發(fā)送方發(fā)送的，而且還可以確定此消息沒(méi)有被修改過(guò).用表達(dá)式表示如下：發(fā)送方：h1=H(M)

h’=EKSA(h1)接收方：h2=H(M)

h1=DKPA(h’)如果h1=h2則表明接收方收到的消息確實(shí)是發(fā)送方發(fā)送的，而且還可以確定此消息沒(méi)有被修改過(guò).二、數(shù)字信封發(fā)送方用一個(gè)隨機(jī)產(chǎn)生的DES密鑰加密原始數(shù)據(jù)(消息),然后用接受方的公鑰加密DES密鑰，稱(chēng)為消息的“數(shù)字信封”。將數(shù)字信封同DES加密的消息一起發(fā)送給接受方，接受者在接收到消息后，先用其私鑰對(duì)“數(shù)字信封”進(jìn)行解密（打開(kāi)數(shù)字信封），得到發(fā)送方的DES密鑰，再用此密鑰去解密消息。只有用接受方的RSA私鑰才能打開(kāi)數(shù)字信封，這樣確保了接受者的身份。用表達(dá)式表示如下：發(fā)送方：C1=EKDES(M)

C2=EKPB(KDES)接收方：KDES=DKSB(C2)

M=DKDES(C1)數(shù)字信封既克服了兩種加密體制的缺點(diǎn)，發(fā)揮了兩種密碼體制的優(yōu)點(diǎn)，又妥善解決了密鑰傳送的安全問(wèn)題18.

什么是數(shù)字證書(shū)，它的功能有哪些？答：數(shù)字證書(shū)是存放在計(jì)算機(jī)上的一個(gè)記錄，是由數(shù)字證書(shū)簽發(fā)中心簽發(fā)的一個(gè)申明，它證明證書(shū)主體（“證書(shū)申請(qǐng)者”被發(fā)放證書(shū)后即成為“證書(shū)主體”）與證書(shū)中所包含的公鑰的唯一對(duì)應(yīng)關(guān)系。證書(shū)內(nèi)容包括證書(shū)申請(qǐng)者的名稱(chēng)及相關(guān)信息、申請(qǐng)者的公鑰、簽發(fā)證書(shū)的CA的數(shù)字簽名及證書(shū)有效期等內(nèi)容。數(shù)字證書(shū)功能：數(shù)字證書(shū)功能一：信息的保密性

網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)處理中的各類(lèi)信息均有不同程度的保密要求。如政務(wù)系統(tǒng)的用戶(hù)名和密碼被人知悉，身份就可能被冒用，網(wǎng)絡(luò)交易的訂貨和付款的信息被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲悉，就可能喪失商機(jī)。而CA中心頒發(fā)的數(shù)字證書(shū)保證了電子政務(wù)、電子商務(wù)的信息傳播中信息的保密。

數(shù)字證書(shū)功能二：網(wǎng)絡(luò)通訊雙方身份的確定性

網(wǎng)絡(luò)通訊的雙方很可能素昧平生，相隔千里。要使交易成功首先要能確認(rèn)對(duì)方的身份，對(duì)于服務(wù)提供方，要考慮“客戶(hù)端不能是騙子”；而對(duì)于客戶(hù)一方，也會(huì)擔(dān)心自己登錄的服務(wù)是否是一個(gè)玩弄欺詐的黑店。因此能方便而可靠地確認(rèn)對(duì)方身份是交易的前提。對(duì)于為顧客或用戶(hù)開(kāi)展服務(wù)的政府行政服務(wù)中心、銀行、和銷(xiāo)售商店，為了做到安全、保密、可靠地開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)，都要進(jìn)行身份認(rèn)證的工作。而CA中心頒發(fā)的數(shù)字證書(shū)可保證網(wǎng)上通訊雙方的身份，行政服務(wù)中心、銀行和電子商務(wù)公司可以通過(guò)CA認(rèn)證確認(rèn)身份，放心的開(kāi)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)。

數(shù)字證書(shū)功能三：不可否認(rèn)性

由于系統(tǒng)業(yè)務(wù)的千變?nèi)f化，交易一旦達(dá)成是不能被否認(rèn)的。否則必然會(huì)損害一方的利益。例如訂購(gòu)黃金，訂貨時(shí)金價(jià)較低，但收到訂單后，金價(jià)上漲了，如收單方能否認(rèn)受到訂單的實(shí)際時(shí)間，甚至否認(rèn)收到訂單的事實(shí)，則訂貨方就會(huì)蒙受損失。因此CA中心頒發(fā)的所有數(shù)字證書(shū)類(lèi)型都確保了電子交易通信過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)的不可否認(rèn)性，使交易雙方的利益不受到損害。數(shù)字證書(shū)功能四：不可修改性

交易的文件是不可被修改的，如上例所舉的訂購(gòu)黃金。供貨單位在收到訂單后，發(fā)現(xiàn)金價(jià)大幅上漲了，如其能改動(dòng)文件內(nèi)容，將訂購(gòu)數(shù)1噸改為1克，則可大幅受益，那么訂貨單位可能就會(huì)因此而蒙受損失。因此CA中心頒發(fā)的數(shù)字證書(shū)也確保了電子交易文件的不可修改性，以保障交易的嚴(yán)肅和公正。19.

簡(jiǎn)單描述公鑰基礎(chǔ)設(shè)施PKI。答：PKI的基本定義十分簡(jiǎn)單，所謂PKI就是一個(gè)用公鑰概念和技術(shù)實(shí)施和提供安全服務(wù)的具有普適性的安全基礎(chǔ)設(shè)施。PKI是一種新的安全技術(shù)，它由公開(kāi)密鑰密碼技術(shù)、數(shù)字證書(shū)、證書(shū)發(fā)放機(jī)構(gòu)（CA）和關(guān)于公開(kāi)密鑰的安全策略等基本成分共同組成的。PKI是利用公鑰技術(shù)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)安全的一種體系，是一種基礎(chǔ)設(shè)施，網(wǎng)絡(luò)通訊、網(wǎng)上交易是利用它來(lái)保證安全的。從某種意義上講，PKI包含了安全認(rèn)證系統(tǒng)，即安全認(rèn)證系統(tǒng)-CA系統(tǒng)是PKI不可缺的組成部分。PKI（PublicKeyInfrastructure）公鑰基礎(chǔ)設(shè)施是提供公鑰加密和數(shù)字簽名服務(wù)的系統(tǒng)或平臺(tái)，目的是為了管理密鑰和證書(shū)。一個(gè)機(jī)構(gòu)通過(guò)采用PKI框架管理密鑰和證書(shū)可以建立一個(gè)安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。PKI主要包括四個(gè)部分：X.509格式的證書(shū)（X.509V3）和證書(shū)廢止列表CRL（X.509V2）；CA操作協(xié)議；CA管理協(xié)議；CA政策制定。一個(gè)典型、完整、有效的PKI應(yīng)用系統(tǒng)至少應(yīng)具有以下五個(gè)部分；1）

認(rèn)證中心CACA是PKI的核心，CA負(fù)責(zé)管理PKI結(jié)構(gòu)下的所有用戶(hù)（包括各種應(yīng)用程序）的證書(shū)，把用戶(hù)的公鑰和用戶(hù)的其他信息捆綁在一起，在網(wǎng)上驗(yàn)證用戶(hù)的身份，CA還要負(fù)責(zé)用戶(hù)證書(shū)的黑名單登記和黑名單發(fā)布，后面有CA的詳細(xì)描述。2）X.500目錄服務(wù)器X.500目錄服務(wù)器用于發(fā)布用戶(hù)的證書(shū)和黑名單信息，用戶(hù)可通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的LDAP協(xié)議查詢(xún)自己或其他人的證書(shū)和下載黑名單信息。3）具有高強(qiáng)度密碼算法(SSL)的安全WWW服務(wù)器Securesocketlayer(SSL)協(xié)議最初由Netscape企業(yè)發(fā)展，現(xiàn)已成為網(wǎng)絡(luò)用來(lái)鑒別網(wǎng)站和網(wǎng)頁(yè)瀏覽者身份，以及在瀏覽器使用者及網(wǎng)頁(yè)服務(wù)器之間進(jìn)行加密通訊的全球化標(biāo)準(zhǔn)。4）Web（安全通信平臺(tái)）Web有WebClient端和WebServer端兩部分，分別安裝在客戶(hù)端和服務(wù)器端，通過(guò)具有高強(qiáng)度密碼算法的SSL協(xié)議保證客戶(hù)端和服務(wù)器端數(shù)據(jù)的機(jī)密性、完整性、身份驗(yàn)證。5）自開(kāi)發(fā)安全應(yīng)用系統(tǒng)自開(kāi)發(fā)安全應(yīng)用系統(tǒng)是指各行業(yè)自開(kāi)發(fā)的各種具體應(yīng)用系統(tǒng)，例如銀行、證券的應(yīng)用系統(tǒng)等。完整的PKI包括認(rèn)證政策的制定（包括遵循的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、各CA之間的上下級(jí)或同級(jí)關(guān)系、安全策略、安全程度、服務(wù)對(duì)象、管理原則和框架等）、認(rèn)證規(guī)則、運(yùn)作制度的制定、所涉及的各方法律關(guān)系內(nèi)容以及技術(shù)的實(shí)現(xiàn)等20.

什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)？答：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒體，以新的方式、方法和理念實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，更有效促成個(gè)人和組織交易活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)。21.

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)的關(guān)系。答：電子商務(wù)包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，商務(wù)包括營(yíng)銷(xiāo)有歷史的根源。自古如此，也可以說(shuō)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)包括電子商務(wù)。根據(jù)一種狹義的電子商務(wù)定義，電子商務(wù)就是在開(kāi)放的Internet網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行商業(yè)交易。依這種觀點(diǎn)，各類(lèi)在線交易系統(tǒng)本質(zhì)上就是一種新的“分銷(xiāo)方式”，而分銷(xiāo)（placement）只是4P營(yíng)銷(xiāo)策略的一個(gè)。在線分銷(xiāo)涉及的支付、物流、安全、誠(chéng)信等問(wèn)題正是這一電子商務(wù)定義下要解決的問(wèn)題。從本質(zhì)上看，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是以“交易”為中心的商務(wù)活動(dòng)的伴生現(xiàn)象，沒(méi)有商務(wù)，也就談不上營(yíng)銷(xiāo)；挪到網(wǎng)上，商務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的這一基本關(guān)系不會(huì)改變。其實(shí)“交易”本身也涉及很多種方式，交易方式不同需要的營(yíng)銷(xiāo)方式也不同。大熱天在路邊賣(mài)西瓜，選個(gè)陰涼地兒，支一張桌子，切開(kāi)兩個(gè)一擺，再吆喝一聲，怕是最有效的促銷(xiāo)方式了，不必登電視廣告。在網(wǎng)上賣(mài)西瓜，界面清新順眼、速度快、提供搜索功能、提供在線QQ客服，這未嘗不是促銷(xiāo)。22.

比較網(wǎng)上市場(chǎng)直接調(diào)查與間接調(diào)查。答：網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查是指在互聯(lián)網(wǎng)上針對(duì)特定營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境進(jìn)行簡(jiǎn)單調(diào)查設(shè)計(jì)、收集資料和初步分析的活動(dòng)。網(wǎng)上調(diào)查將成為21世紀(jì)應(yīng)用領(lǐng)域最廣泛的主流調(diào)查方法之一，網(wǎng)上調(diào)查既適合于個(gè)案調(diào)查也適合于統(tǒng)計(jì)調(diào)查。對(duì)于從事專(zhuān)業(yè)調(diào)查的調(diào)查組織來(lái)說(shuō)，可以開(kāi)展贏利性的網(wǎng)上調(diào)查業(yè)務(wù)。贏利性的調(diào)查組織的網(wǎng)上調(diào)查服務(wù)，可以由面向全體用戶(hù)免費(fèi)開(kāi)放的公眾調(diào)查信息瀏覽服務(wù)、面向收費(fèi)會(huì)員客戶(hù)的調(diào)查信息數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)服務(wù)和面向特需客戶(hù)的收費(fèi)委托調(diào)查業(yè)務(wù)服務(wù)三個(gè)應(yīng)用服務(wù)層次構(gòu)成。網(wǎng)上間接調(diào)查方法是指利用互聯(lián)網(wǎng)的媒體功能，從互聯(lián)網(wǎng)收集二手資料的調(diào)查方式。網(wǎng)上間接調(diào)查主要利用互聯(lián)網(wǎng)收集與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者、消費(fèi)者以及宏觀環(huán)境等信息。企業(yè)用的最多還是網(wǎng)上間接調(diào)查方法，因?yàn)樗男畔V泛能滿(mǎn)足企業(yè)管理決策需要，而網(wǎng)上直接調(diào)查一般只適合于針對(duì)特定問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查。網(wǎng)上間接調(diào)查渠道，主要有WWW、UsernetNews、BBS、E-mail，其中WWW是最主要的信息來(lái)源，根據(jù)統(tǒng)計(jì)目前全球有8億個(gè)Web網(wǎng)頁(yè)，每個(gè)Web網(wǎng)頁(yè)含蓋信息包羅萬(wàn)象，無(wú)所不有23.

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略制定包括哪幾個(gè)方面？答：在制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略方案時(shí)，應(yīng)該從當(dāng)前公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、同行的競(jìng)爭(zhēng)狀況以及客戶(hù)定位、企業(yè)內(nèi)部的資源等方面進(jìn)行綜合分析，具體來(lái)說(shuō)，可以從以下幾方面做起。1.對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行分析和總結(jié)了解并分析以往對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理解和做法，投入資金和人力及得到的回報(bào)。具體可以包括公司做網(wǎng)站的出發(fā)點(diǎn)，做網(wǎng)站的時(shí)候考慮了那些東西?有沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)推廣?購(gòu)買(mǎi)了那些網(wǎng)絡(luò)廣告或營(yíng)銷(xiāo)軟件?采用的是那些服務(wù)商的服務(wù)?以及他們的具體服務(wù)模式和費(fèi)用情況。2.對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行診斷和分析對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行分析包括客戶(hù)友好度和搜索引擎友好度兩方面的問(wèn)題進(jìn)行分析，并對(duì)這些問(wèn)題的帶來(lái)的影響進(jìn)行探討，找出深層次的根源和未來(lái)可能帶來(lái)的影響。3.進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析針對(duì)具體的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，分析其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法，估計(jì)其廣告投入和產(chǎn)生的效果，并進(jìn)行綜合比較。以找出其值得學(xué)習(xí)的地方和該避免的問(wèn)題。4.制定營(yíng)銷(xiāo)策略和選擇廣告或服務(wù)商根據(jù)其面的分析分析結(jié)果，找出適合的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略。包括搜索引擎優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)廣告投放、網(wǎng)上信息發(fā)布、交易平臺(tái)注冊(cè)等等。并在探討中分析各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具的利弊。5.指導(dǎo)和培訓(xùn)相關(guān)員工要清晰了解公司相關(guān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)員工的工作方式，并進(jìn)行針對(duì)性的分析，對(duì)他們進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，以提升工作效率。這時(shí)不應(yīng)大談理論，而應(yīng)注重一些實(shí)際操作，包括如何選擇好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)?能利用那些方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣?如何發(fā)布信息及包括簡(jiǎn)單的搜索引擎優(yōu)化技巧等。6.維護(hù)網(wǎng)站很多的公司沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)管理員，或者公司的人員對(duì)于網(wǎng)站維護(hù)不懂，可以請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)給予指導(dǎo)，甚至還可以進(jìn)行定期檢查和維護(hù)網(wǎng)站。7.定期跟蹤和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果比如：流量統(tǒng)計(jì)分析、網(wǎng)絡(luò)推廣方案的適宜性、優(yōu)缺點(diǎn)等等。總之，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略方案應(yīng)該是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)以及營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的綜合體。24.

網(wǎng)絡(luò)廣告的類(lèi)型有哪些？答：1、旗幟廣告2、按鈕廣告3、贊助式廣告4、關(guān)鍵字廣告5、其他（文字廣告、插入式廣告、墻紙式廣告、互動(dòng)式游戲廣告、彈出式廣告、隱藏式彈出廣告、浮動(dòng)廣告、畫(huà)中畫(huà)廣告）25.

網(wǎng)上個(gè)性化的信息服務(wù)有哪些方式？答：信息資源一體化信息內(nèi)容一體化信息技術(shù)一體化26.

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中產(chǎn)品和服務(wù)的定價(jià)要考慮的因素有哪些？答：市場(chǎng)需求、成本費(fèi)用、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的價(jià)格、交易方式等因素對(duì)企業(yè)定價(jià)都有著重要的影響。1．需求因素從需求方面看，市場(chǎng)需求規(guī)模以及消費(fèi)者的消費(fèi)心理、感受價(jià)值、收入水平、對(duì)價(jià)格的敏感程度、消費(fèi)者的議價(jià)能力等都是影響企業(yè)定價(jià)的主要因素。經(jīng)濟(jì)學(xué)里因價(jià)格和收入變動(dòng)而引起的需求的相應(yīng)變動(dòng)率稱(chēng)為需求彈性，需求彈性一般來(lái)說(shuō)可以分為需求收入彈性、需求價(jià)格彈性、交叉價(jià)格彈性和顧客的議價(jià)能力等幾類(lèi)。(1)需求收入彈性隨著人們收入的增加(或減少)，對(duì)某種產(chǎn)品或服務(wù)的需求可能會(huì)產(chǎn)生3種變化，即需求增加、減少或不變。需求收入彈性就是指因收入變動(dòng)而引起的需求相應(yīng)變動(dòng)的敏感程度。一般來(lái)說(shuō)，高檔商品、奢侈品、服務(wù)產(chǎn)品、娛樂(lè)消費(fèi)多屬于需求收入富有彈性的產(chǎn)品，而生活必需品則一般表現(xiàn)為需求收入缺乏彈性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是以網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)為對(duì)象的。根據(jù)CNNIC的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)中低收入網(wǎng)民仍然占據(jù)主體。雖然我國(guó)屬于發(fā)展中國(guó)家，但近年來(lái)，人們的收入也會(huì)有較快的增長(zhǎng)。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)中要考慮需求收入彈性的大小問(wèn)題。(2)需求價(jià)格彈性

需求價(jià)格彈性是指因價(jià)格變動(dòng)而引起的需求相應(yīng)變動(dòng)的敏感程度。在正常情況下，市場(chǎng)需求與價(jià)格的變化呈反方向變動(dòng)。隨著價(jià)格的提高(或降低)，對(duì)某種產(chǎn)品或服務(wù)的需求可能會(huì)產(chǎn)生3種變化，即需求增加、減少或不變。一般來(lái)說(shuō)，高檔食品、奢侈品、服務(wù)產(chǎn)品、娛樂(lè)消費(fèi)多屬于需求價(jià)格富有彈性的產(chǎn)品，而生活必需品則一般表現(xiàn)為需求價(jià)格缺乏彈性。正因?yàn)閮r(jià)格會(huì)影響需求，所以企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)的高低會(huì)影響企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，價(jià)格策略的制定必須了解所定價(jià)產(chǎn)品的需求價(jià)格彈性的大小，即了解需求量對(duì)價(jià)格的敏感程度。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于需求價(jià)格富有彈性的產(chǎn)品可以實(shí)施低價(jià)策略，而對(duì)于需求價(jià)格缺乏彈性的產(chǎn)品則可以實(shí)施薄利多銷(xiāo)的低價(jià)策略。(3)交叉價(jià)格彈性交叉價(jià)格彈性即商品A需求變化的百分比與商品B價(jià)格變化的百分比之間的比率，可能是正數(shù)、負(fù)數(shù)，也可能是零。如果交叉價(jià)格彈性大于零，則商品A與§之間存在著相互替代的關(guān)系；如果交叉彈性小于零，則說(shuō)明商品A和B之間存在著互補(bǔ)關(guān)系；如果交叉價(jià)格彈性的絕對(duì)值很小，接近于零，則說(shuō)明商品A與B之間沒(méi)有什么關(guān)系，互相獨(dú)立。因此，企業(yè)產(chǎn)品的定價(jià)還要考慮互補(bǔ)品、替代品、條件品的價(jià)格水平高低。(4)顧客的議價(jià)能力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，顧客有著較強(qiáng)的選擇性與主動(dòng)性，顧客的議價(jià)能力或者顧客價(jià)格談判的能力對(duì)企業(yè)產(chǎn)品交易價(jià)格的形成有很大影響。一般來(lái)說(shuō)，顧客的議價(jià)能力是眾多因素綜合作用的結(jié)果。這些因素主要有：顧客購(gòu)買(mǎi)量的大小、企業(yè)產(chǎn)品的性質(zhì)、顧客趨向一體化的可能性、企業(yè)產(chǎn)品在顧客產(chǎn)品形成中的重要性、顧客尋找替代品的可能性等。2．供給因素從供給方面看，企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)成本、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用是影響企業(yè)定價(jià)的主要因素。成本是產(chǎn)品價(jià)格的最低界限，也就是說(shuō)，產(chǎn)品的價(jià)格必須能補(bǔ)償產(chǎn)品生產(chǎn)、分銷(xiāo)、促銷(xiāo)過(guò)程中發(fā)生的所有支出，并且要有所贏利。產(chǎn)品成本根據(jù)與產(chǎn)量(或銷(xiāo)量)之間的關(guān)系來(lái)劃分，可以分為固定成本和變動(dòng)成本兩類(lèi)。固定成本是指在一定限度內(nèi)不隨產(chǎn)量或銷(xiāo)量變化而變化的成本部分；變動(dòng)成本是指隨著產(chǎn)量或銷(xiāo)量增減而增減的成本。二者之和即產(chǎn)品的總成本。產(chǎn)品的最低定價(jià)應(yīng)能收回產(chǎn)品的總成本。對(duì)企業(yè)定價(jià)產(chǎn)生影響的成本費(fèi)用主要有總固定成本、總變動(dòng)成本、總成本、單位產(chǎn)品固定成本、單位產(chǎn)品變動(dòng)成本、單位產(chǎn)品總成本等因素。3．供求關(guān)系從營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的角度考慮，企業(yè)的定價(jià)策略是一門(mén)科學(xué)，也是一門(mén)藝術(shù)。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度考慮，企業(yè)的定價(jià)大體上還是遵循價(jià)值規(guī)律的。因此，供求關(guān)系也是影響企業(yè)產(chǎn)品交易價(jià)格形成的一個(gè)基本因素。一般而言，當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品在市場(chǎng)上處于供小于求的賣(mài)方市場(chǎng)條件時(shí)，企業(yè)產(chǎn)品可以實(shí)行高價(jià)策略；反之，當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品在市場(chǎng)上處于供大于求的買(mǎi)方市場(chǎng)時(shí)，企業(yè)應(yīng)該實(shí)行低價(jià)策略；當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品在市場(chǎng)上處于供給等于需求的均衡市場(chǎng)時(shí)，交易價(jià)格的形成基本處于均衡價(jià)格處，因此，企業(yè)的定價(jià)不能過(guò)度偏離均衡價(jià)格。4．競(jìng)爭(zhēng)因素競(jìng)爭(zhēng)因素對(duì)價(jià)格的影響，主要考慮商品的供求關(guān)系及其變化趨勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)目標(biāo)和定價(jià)策略以及變化趨勢(shì)。在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中，以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為導(dǎo)向的定價(jià)方法主要有3種：一是低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格；二是隨行就市與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同價(jià)；三是高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格。27.

關(guān)注搜索營(yíng)銷(xiāo)的原因是什么？答：Attention、Interest、Search、Share這四個(gè)用戶(hù)行為都是我們進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)，Action是這四個(gè)環(huán)節(jié)形成的結(jié)果。而這四個(gè)環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的內(nèi)容，除了用戶(hù)自發(fā)行為貢獻(xiàn)之外，是由營(yíng)銷(xiāo)推廣人員來(lái)完成。比如個(gè)性實(shí)用的標(biāo)題和內(nèi)容吸引用戶(hù)注意并產(chǎn)生興趣，根據(jù)用戶(hù)搜索行為習(xí)慣進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化或者購(gòu)買(mǎi)搜索引擎廣告，完整實(shí)用的產(chǎn)品使用心得提高消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)信心。28.

虛擬社區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值有哪些？答：信息價(jià)值、交易價(jià)值、社會(huì)價(jià)值、認(rèn)同價(jià)值29.

什么是博客營(yíng)銷(xiāo)？博客營(yíng)銷(xiāo)的策略有哪些答：博客營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)博客網(wǎng)站或博客論壇接觸博客作者和瀏覽者，利用博客作者個(gè)人的知識(shí)、興趣和生活體驗(yàn)等傳播商品信息的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。1、選擇博客托管網(wǎng)站、注冊(cè)博客帳號(hào)2、選擇優(yōu)秀的博客3、堅(jiān)持博客的定期更新，不斷完善4、協(xié)調(diào)個(gè)人觀點(diǎn)與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略之間的分歧5、建立自己的博客系統(tǒng)6、博客營(yíng)銷(xiāo)技巧30.

我國(guó)全國(guó)性的電子商務(wù)法律有哪些？我國(guó)電子商務(wù)立法有哪些新進(jìn)展（請(qǐng)上網(wǎng)查）？答：我國(guó)已于2005年4月1日正式頒布《中華人民共和國(guó)電子簽名法》。除此之外，在若干相關(guān)法律中增加了含電子商務(wù)的部分的法律。（詳見(jiàn)教材P246）31.

電子商務(wù)會(huì)帶來(lái)哪些法律問(wèn)題？答：1、數(shù)字簽名及認(rèn)證問(wèn)題2、意思表達(dá)真實(shí)問(wèn)題3、書(shū)面形式問(wèn)題4、合同成立的時(shí)間和地點(diǎn)5、數(shù)據(jù)電文的證據(jù)效力32.

簡(jiǎn)述電子簽名的特點(diǎn)。答：電子簽名是電子形式的數(shù)據(jù)，是與數(shù)據(jù)電文相聯(lián)系的用于識(shí)別簽名人的身份和表明簽名人認(rèn)可該數(shù)據(jù)電文內(nèi)容的數(shù)據(jù)。電子簽名制作數(shù)據(jù)用于電子簽名時(shí)，屬于電子簽名人專(zhuān)有；2、簽署時(shí)電子簽名制作數(shù)據(jù)僅由電子簽名人控制；3、簽署后對(duì)電子簽名的任何改動(dòng)能夠被發(fā)現(xiàn)；4、簽署后對(duì)數(shù)據(jù)電文6.

什么是網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)？答：網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)，也稱(chēng)電子采購(gòu)、在線采購(gòu)，是根據(jù)所需要的商品或服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上尋找供應(yīng)商，并確認(rèn)供應(yīng)商的資質(zhì)，評(píng)估期產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平及價(jià)格等，進(jìn)而選擇供應(yīng)商并發(fā)出訂單，還包括解決收貨后出現(xiàn)的問(wèn)題等。“采購(gòu)”一詞涵蓋所有購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)以及對(duì)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中所有活動(dòng)的監(jiān)控，還包括保持和發(fā)展與主要供應(yīng)商的關(guān)系等。7.

簡(jiǎn)述采購(gòu)的業(yè)務(wù)流程。答：尋找供應(yīng)商和產(chǎn)品——確認(rèn)供應(yīng)商資格——選擇市場(chǎng)機(jī)制——比較和磋商——采購(gòu)安排——?jiǎng)?chuàng)建采購(gòu)訂單——安排裝貨或接受貨物——支付8.

采購(gòu)過(guò)程管理包括哪些步驟？答：采購(gòu)流程規(guī)劃、采購(gòu)洽商管理、采購(gòu)合同管理、采購(gòu)物流管理、采購(gòu)成本控制、采購(gòu)組織管理9.

物流活動(dòng)由哪些內(nèi)容構(gòu)成？答：運(yùn)輸、存儲(chǔ)、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理10.

簡(jiǎn)述按照物流系統(tǒng)的作用不同的物流分類(lèi)。答：供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷(xiāo)售物流、逆向物流11.

簡(jiǎn)述物流管理的目標(biāo)。答：原材料采購(gòu)成本下降、整個(gè)供應(yīng)鏈庫(kù)存下降、運(yùn)輸成本下降、整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)作費(fèi)用下降12.

簡(jiǎn)述電子商務(wù)與物流的關(guān)系。答：1、物流是電子商務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分2、物流影響電子商務(wù)的運(yùn)作質(zhì)量3、物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)企業(yè)盈利的重要環(huán)節(jié)13.

簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈的組成。答：供應(yīng)鏈分為內(nèi)部供應(yīng)鏈和外部供應(yīng)鏈。內(nèi)部供應(yīng)鏈指企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品市場(chǎng)和流通過(guò)程所涉及的采購(gòu)部門(mén)、成產(chǎn)部門(mén)、倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)等組成的供需網(wǎng)絡(luò)。而外部供應(yīng)鏈則是指企業(yè)外部與企業(yè)相關(guān)的產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過(guò)程中涉及的原料供應(yīng)商、生產(chǎn)商、儲(chǔ)運(yùn)商、零售商以及最終消費(fèi)者組成的供需網(wǎng)絡(luò)。答：供應(yīng)鏈管理是指人們?cè)谡J(rèn)識(shí)和掌握了供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)內(nèi)在規(guī)律和相互聯(lián)系的基礎(chǔ)上，利用管理的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和激勵(lì)職能，對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)所涉及的物流、資金流、價(jià)值流以及業(yè)務(wù)流進(jìn)行的合理調(diào)控，以期達(dá)到最佳組合，發(fā)揮最大的效益，迅速以最小的成本為客戶(hù)提供最的的附加值。15.

什么是供應(yīng)鏈管理？答：供應(yīng)鏈管理是指人們?cè)谡J(rèn)識(shí)和掌握了供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)內(nèi)在規(guī)律和相互聯(lián)系的基礎(chǔ)上，利用管理的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和激勵(lì)職能，對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)所涉及的物流、資金流、價(jià)值流以及業(yè)務(wù)流進(jìn)行的合理調(diào)控，以期達(dá)到最佳組合，發(fā)揮最大的效益，迅速以最小的成本為客戶(hù)提供最的的附加值。16.

供應(yīng)鏈合作伙伴有哪些選擇的標(biāo)準(zhǔn)？答：優(yōu)勢(shì)能力、信任度、投入強(qiáng)度、協(xié)作能力17.

客戶(hù)關(guān)系管理發(fā)展的三個(gè)動(dòng)力是什么？答：原動(dòng)力——客戶(hù)需求信息收集牽引力——各方人員業(yè)務(wù)需求推動(dòng)力——現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展18.

客戶(hù)關(guān)系發(fā)展生命周期具有哪幾個(gè)階段？在各階段應(yīng)該采取哪些策略？答：認(rèn)知探索/擴(kuò)展承諾解體獲取戰(zhàn)略留存戰(zhàn)略贏回戰(zhàn)略19.

構(gòu)建客戶(hù)滿(mǎn)意與客戶(hù)忠誠(chéng)與企業(yè)的最終目的的關(guān)系。答：實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化20.

客戶(hù)忠誠(chéng)分成哪幾類(lèi)？答：壟斷帶來(lái)的忠誠(chéng)、利益忠誠(chéng)、惰性忠誠(chéng)、信賴(lài)忠誠(chéng)、潛在忠誠(chéng)、價(jià)格忠誠(chéng)21.

商業(yè)智能為客戶(hù)關(guān)系管理帶來(lái)哪些啟示？答：（1）客戶(hù)知識(shí)讓企業(yè)清楚在產(chǎn)品和服務(wù)上努力的方向。企業(yè)有效整合現(xiàn)有的資源，從計(jì)劃、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、\o"xiaoshou,銷(xiāo)售管理"銷(xiāo)售、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)保證在滿(mǎn)足客戶(hù)需求下的高效率的運(yùn)作?？蛻?hù)檔案（customerprofiles）可實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)知識(shí)的管理；（2）根據(jù)從客戶(hù)知識(shí)發(fā)掘的信息，計(jì)算客戶(hù)生命周期價(jià)值，以此作為客戶(hù)分類(lèi)的依據(jù)。針對(duì)不同類(lèi)別的客戶(hù)采取不同的措施；（3）預(yù)測(cè)客戶(hù)將來(lái)一段時(shí)期的需求；（4）預(yù)測(cè)客戶(hù)流失的可能性，或者采取及時(shí)的補(bǔ)救措施，或者做出減少不必要的\o"invest,投資管理"投資等決策，最大限度地保留客戶(hù)和降低企業(yè)的損失；（5）

測(cè)評(píng)客戶(hù)\o"忠誠(chéng)度,忠誠(chéng)度管理"忠誠(chéng)度，識(shí)別忠誠(chéng)客戶(hù)《電子商務(wù)》一、單選題1.信息作為價(jià)值增值過(guò)程的主要因素而不是輔助因素，出現(xiàn)在下列那種情況中（

）A.傳統(tǒng)價(jià)值鏈B.管理價(jià)值鏈C.虛擬價(jià)值鏈D.客戶(hù)價(jià)值鏈2.全球第一家網(wǎng)上銀行的出現(xiàn)體現(xiàn)了電子商務(wù)的哪一種優(yōu)勢(shì)（

）。A.減少庫(kù)存B.減少對(duì)實(shí)物基礎(chǔ)設(shè)施的依賴(lài)C.縮短交易周期D.便利性和安全性3.有效管理企業(yè)價(jià)值鏈中的（

）通常是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要來(lái)源。A.組織關(guān)系B.溝通關(guān)系C.協(xié)調(diào)關(guān)系D.供求關(guān)系4.我國(guó)的金關(guān)工程的實(shí)施主要借助（

）的電子商務(wù)模式。A.Ｂ２ＢB.Ｂ２ＡC.Ａ２ＣD.Ｃ２Ａ5.阻礙EDI發(fā)展的主要原因是（

）A.實(shí)施成本過(guò)高B.認(rèn)識(shí)度不夠C.國(guó)際無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)D.系統(tǒng)復(fù)雜6.在以下的標(biāo)準(zhǔn)中，通常不用（

）來(lái)劃分企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)范圍。A.地理范圍B.橫向范圍C.部門(mén)范圍D.縱向范圍7.電子商務(wù)可以提供用來(lái)維系并加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系的手段中不包括（

）。A.電子商城B.電子郵件C.遠(yuǎn)程在線數(shù)據(jù)庫(kù)D.遠(yuǎn)程影像連接技術(shù)8.在當(dāng)今的電子商務(wù)年代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心是（

）。A.產(chǎn)品質(zhì)量B.產(chǎn)品價(jià)格C.廣告宣傳D.信息內(nèi)容與質(zhì)量9.企業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)侵敢云髽I(yè)的（

）為核心所形成的價(jià)值鏈體系。A.外部?jī)r(jià)值活動(dòng)B.內(nèi)部?jī)r(jià)值活動(dòng)C.輔助價(jià)值活動(dòng)D.生產(chǎn)價(jià)值活動(dòng)10.電子商務(wù)改變了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)，行業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)的最大變化是（

）。A.競(jìng)爭(zhēng)者猛增B.市場(chǎng)份額逐步減小C.利潤(rùn)空間減少D.傳統(tǒng)供應(yīng)鏈被打破11.網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容安排使用的是（

）這種統(tǒng)一格式。A.HTTPB.SHTPC.WWWD.HTML12.在價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中，虛擬價(jià)值鏈呈現(xiàn)出的是（

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）A.數(shù)字資產(chǎn)規(guī)律B.規(guī)模經(jīng)濟(jì)規(guī)律C.線形規(guī)律D.非線性規(guī)律13.電子商務(wù)在全球市場(chǎng)發(fā)展的障礙不包括（

）A.語(yǔ)言B.運(yùn)輸成本C.商品或服務(wù)的價(jià)格D.商業(yè)信譽(yù)14.在美國(guó)電腦行業(yè)，較早地應(yīng)用虛擬運(yùn)作模式來(lái)改變行業(yè)內(nèi)部傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的是（

）A.Gateway2000B.AppleC.IBMD.Compaq15.電子商務(wù)的運(yùn)作空間在（

）A.虛擬市場(chǎng)B.傳統(tǒng)市場(chǎng)C.自由市場(chǎng)D.全球市場(chǎng)16.世界各國(guó)近期發(fā)展電子商務(wù)的目標(biāo)是（

）A.建立電子商務(wù)的初級(jí)層次B.建立電子商務(wù)的中級(jí)層次C.建立電子商務(wù)的高級(jí)層次D.建立電子商務(wù)的各級(jí)層次17.電子商務(wù)的高級(jí)層次是要（

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）A.建立易于實(shí)施的可操作系統(tǒng)B.維系牢固的商業(yè)鏈C.利用電腦網(wǎng)絡(luò)的信息傳遞部分替代某些合同成立的有效條件D.實(shí)現(xiàn)全方位的數(shù)字自動(dòng)化18.某人通過(guò)網(wǎng)上書(shū)店購(gòu)買(mǎi)到了學(xué)習(xí)電子商務(wù)所用的參考書(shū)，這種行為表明（

）A.電子商務(wù)正在改變?nèi)藗兊墓ぷ鞣绞紹.電子商務(wù)使人們的工作活動(dòng)更加靈活C.電子商務(wù)正在改變?nèi)藗兊南M(fèi)習(xí)慣D.網(wǎng)上虛擬商店的運(yùn)作與管理與普通商店時(shí)一樣的19.網(wǎng)上廣告促銷(xiāo)優(yōu)于傳統(tǒng)彩印廣告促銷(xiāo)，反映了電子商務(wù)可以（

）A.減少庫(kù)存B.降低交易成本C.減輕對(duì)實(shí)物基礎(chǔ)設(shè)施的依賴(lài)D.增加商業(yè)機(jī)會(huì)20.日本汽車(chē)生產(chǎn)廠家在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中引入電子商務(wù)，表明電子商務(wù)可以為企業(yè)帶來(lái)_____的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（

）A.減少庫(kù)存B.降低交易成本C.縮短生產(chǎn)周期D.增加商業(yè)機(jī)會(huì)21.SOHO的出現(xiàn)反映了電子商務(wù)正在（

）A.改變著勞動(dòng)者的工作方式B.改變著人們的消費(fèi)習(xí)慣C.使在線出版變得普及D.使年輕人迷戀上網(wǎng)上購(gòu)物二、多選題22.電子商務(wù)對(duì)國(guó)際貿(mào)易地理方向的影響的取決因素有（

）。A.品牌知名度B.與當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的接近程度C.客戶(hù)愿意使用的程度D.產(chǎn)品和勞務(wù)的價(jià)格23.虛擬市場(chǎng)價(jià)值鏈的構(gòu)建在不同階段要具備以下（

）幾種能力。A.傳新客戶(hù)管理能力B.技術(shù)開(kāi)發(fā)能力C.透視能力D.映射能力24.對(duì)于一般企業(yè)而言，通常從（

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）的角度來(lái)考察價(jià)值鏈。A.企業(yè)價(jià)值鏈B.供應(yīng)價(jià)值鏈C.系統(tǒng)價(jià)值鏈D.營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值鏈25.企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)類(lèi)型可以分為（

）。A.基本活動(dòng)B.高級(jí)活動(dòng)C.輔助活動(dòng)D.中級(jí)活動(dòng)26.虛擬市場(chǎng)價(jià)值鏈模型中，創(chuàng)造價(jià)值的市場(chǎng)活動(dòng)可分解為以下（

）幾個(gè)要素A.消費(fèi)者B.設(shè)施條件C.方式D.內(nèi)容27.根據(jù)不同商務(wù)活動(dòng)群體的業(yè)務(wù)性質(zhì)來(lái)分類(lèi)，電子商務(wù)包括以下哪幾種類(lèi)型（

）？A.Ｂ２ＢB.Ｂ２ＣC.Ａ２ＣD.Ｂ２Ａ28.網(wǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)通常包含（

）戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)力。A.獲取客戶(hù)信息，尋找市場(chǎng)B.占領(lǐng)利基市場(chǎng)C.建立支配的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)D.盡早建立品牌形象29.能夠改變企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的因素有（

）。A.行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度B.直銷(xiāo)中運(yùn)用客戶(hù)資料的能力C.與客戶(hù)發(fā)展一對(duì)一關(guān)系的能力D.跟蹤客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為的能力30.國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)與其他通訊媒體相比，其明顯特點(diǎn)包含（

）。A.信息傳播速度快B.開(kāi)放式標(biāo)準(zhǔn)C.對(duì)硬件依存度較低D.雙向交互式通訊31.電子商務(wù)的基本特點(diǎn)包括以下哪幾點(diǎn)（

）？A.全球性的市場(chǎng)范圍B.虛擬市場(chǎng)C.滲透范圍遍及全社會(huì)D.以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐體系32.無(wú)論是在虛擬市場(chǎng)還是在實(shí)物市場(chǎng)，他們的共同部分包括（代做對(duì)外貿(mào)易，奧鵬教育作業(yè)：467270267

）A.市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體B.市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)客體C.市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)D.上述三項(xiàng)活動(dòng)的電子化33.那些因素會(huì)改變企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（

）A.實(shí)物基礎(chǔ)設(shè)施的完善情況B.在線銷(xiāo)售商跟蹤客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為的能力C.在直銷(xiāo)中如何運(yùn)用客戶(hù)背景資料的能力D.與客戶(hù)發(fā)展一對(duì)一關(guān)系的能力34.在互聯(lián)網(wǎng)上，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)主要集中在（

）A.提高品牌的知名度的能力B.建立客戶(hù)群虛擬社區(qū)的能力C.吸引廣告的能力D.提供各種增值服務(wù)的能力35.網(wǎng)上戰(zhàn)略聯(lián)盟和傳統(tǒng)戰(zhàn)略聯(lián)盟的區(qū)別至少反映在（

）A.網(wǎng)上戰(zhàn)略聯(lián)盟的規(guī)?？赡芨驜.網(wǎng)上戰(zhàn)略聯(lián)盟更加注重信息傳輸和商務(wù)關(guān)系協(xié)調(diào)機(jī)制的建立C.網(wǎng)上戰(zhàn)略聯(lián)盟是為了建立風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的利益機(jī)制D.網(wǎng)上聯(lián)盟是為了重新調(diào)配市場(chǎng)中的各種資源和能力36.電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)規(guī)模的影響表現(xiàn)在（

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）A.它消除了企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的分銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)障礙B.它促進(jìn)了中小企業(yè)的發(fā)展C.它降低了企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上的信息成本和交易成本D.它使互聯(lián)網(wǎng)的市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了純粹的國(guó)際化市場(chǎng)37.網(wǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)通常包含以下戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)力：（

）A.建立支配的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)B.使企業(yè)走向國(guó)際化C.占領(lǐng)利基市場(chǎng)D.盡早建立品牌形象38.電子商務(wù)為企業(yè)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)有（

）A.降低交易成本B.減少庫(kù)存C.縮短生產(chǎn)周期D.增加商業(yè)機(jī)會(huì)39.電子商務(wù)的出現(xiàn)（

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）A.增加了市場(chǎng)規(guī)模