售后服務(wù)保證措施及方案范文六篇

(1)我公司負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的軟件型號、數(shù)量將產(chǎn)品送達指定(2)我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件；(3)我公司帶給技術(shù)培訓(xùn)；(6)所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后，雙方即可進行驗收測試。(7)服務(wù)人員對產(chǎn)品的使用、注意事項，服務(wù)人員現(xiàn)場進行演示(1)顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中發(fā)現(xiàn)問題，可立即登陸我公(2)我公司的信息網(wǎng)站中，客戶對產(chǎn)品的使用有疑問，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(3)公司網(wǎng)站中，應(yīng)隨時有人對企業(yè)網(wǎng)站進行“駐守”,對于客戶規(guī)范的前提下理應(yīng)盡最大的努力以到達顧客滿意為目標(biāo)。3售后電話服務(wù)(1)客戶來電咨詢我公司的產(chǎn)品信息，服務(wù)人員接到電話后應(yīng)給(2)本公司售后服務(wù)人員接到客戶來電，對于問題不大或者能夠客戶問題登記，將問題轉(zhuǎn)交相關(guān)人員，在X個工作日內(nèi)務(wù)必與之處理。(4)在電話服務(wù)中，客戶電話過來咨詢公司產(chǎn)品價格，電話人員(5)不論是我公司的新顧客還是老顧客，購買我公司的產(chǎn)品者，者網(wǎng)絡(luò)方案解決的前提下而使用的.一種直接應(yīng)對面為顧客帶給的一種(2)公開出示我公司“統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)”并按標(biāo)準(zhǔn)收費；收費后為(3)服務(wù)后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)能夠正常使用，并向顧(4)不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的(5)上門服務(wù)人員務(wù)必穿著整潔、得體大方，與客戶交流務(wù)必禮(6)上門服務(wù)人員上門務(wù)必嚴(yán)格按照我公司的規(guī)定對顧客進行全(1)顧客對產(chǎn)品提出異議(2)公司售后服務(wù)人員給予顧客合理的解釋；產(chǎn)品不能使用而要(3)我公司人員售后服務(wù)人員對產(chǎn)品進行檢查，其中包括產(chǎn)品的(4)商品檢查完畢，進行退貨單的填寫(商品基本狀況、退貨緣由、意見)(5)售后服務(wù)人員對此次退貨狀況進行系統(tǒng)闡述，交由上級管理(2)售后服務(wù)部每周做關(guān)于本周電話記錄，企業(yè)網(wǎng)站記錄客戶咨(3)售后出差人員每次出差詳細(xì)填寫《售后信息反饋意見表》,每(4)售后服務(wù)人員可對網(wǎng)絡(luò)信息、顧客信息、報刊雜志等不一樣(1)由售后專門人員每月對《電話服務(wù)記錄》,《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理單》,故障視頻，照片，實物，電子文檔等進行整理，并提客戶服務(wù)(2)對于本月、本季、本年度連續(xù)出現(xiàn)的問題進行層層重點預(yù)警(3)對客戶意見進行歸總處理，總結(jié)售后服務(wù)中所存在的問題，(4)歸類我公司的產(chǎn)品客戶使用過程中會出現(xiàn)哪些問題，針對某1、工程進入保修期內(nèi)，客服部門接到客戶要求維修電話后，客服3、如果是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問題，及時通知材料供應(yīng)商，安排其4、如果是客戶自身原因，向客戶解釋清楚，詳實的填寫《維修服務(wù)單》,須列明維修項目、工程量、每一維修項目1、特設(shè)置客戶服務(wù)專線：免費提供電話技術(shù)支持，為用戶解答關(guān)于LED顯示屏技術(shù)以及相關(guān)問題。2、在最短的時間內(nèi)為客戶提供完整的解決方案：對客戶的需求和生產(chǎn)產(chǎn)品用途全面系統(tǒng)的分析并在不超過兩天之內(nèi)為用戶提供最詳盡、合適、性價比最高的設(shè)計方案，使客戶能清晰準(zhǔn)確的選擇自己所需要的產(chǎn)品，掌握工程預(yù)算。令用戶的投入發(fā)揮出最大的經(jīng)濟效益。試運行完成后，我方將派工程技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場，提供終驗測試建議，并由雙方確定終驗測試方案。最終由用戶確認(rèn)試運行期和終驗結(jié)針對主要設(shè)備所進行特別服務(wù)售后服務(wù)：我們承諾對于我們提供的設(shè)備提供保修及終身跟蹤服務(wù)。我公司在國內(nèi)主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設(shè)有辦事處或服務(wù)中心，并配備專業(yè)維修人員及常用備件，可就近為客戶提供售后服務(wù)。1、在免費保障期間，一切因為元器件質(zhì)量原因或生產(chǎn)安裝工藝原因引發(fā)的故障均獲得無條件的免費維修，但違反操作規(guī)程或國家規(guī)定的不可抗拒的外部因素除外，針對此類因素只收取工本費。免費保修結(jié)束后，服務(wù)用酌情收取。2、免費提供顯示系統(tǒng)應(yīng)用軟件的升級更新服務(wù)。3、對用戶提出的維修和幫助要求給予最快的響應(yīng)，用戶提出維修申請后，保證在最短的時間內(nèi)，以最快的方式派技術(shù)人員到現(xiàn)場檢修。4、需要返廠維修的設(shè)備。設(shè)備到工廠后，返修期不超過5個工作5、在免費保修期間，我公司保證定期巡查，定期派遣工程人員上服務(wù)人員在2小時以內(nèi)到達現(xiàn)場解決問題。并配用常年備品備件庫以用售后服務(wù)中心有全國售后服務(wù)經(jīng)理等管理人員68人，并有多名技服務(wù)周到的服務(wù)主管和技術(shù)支持人員。山東省主要城市共設(shè)立23個售后服務(wù)中心，29家維修站，維修調(diào)試服務(wù)人員共有110名。售后1)本工程提供自調(diào)試驗收后36個月的保修期。5)因不可抗拒力、自然災(zāi)害(暴風(fēng)雨、地震等)或意外事件所造2.設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)：每年將提供兩次免費保養(yǎng)(每年首次開制冷時與1)清洗室內(nèi)機回風(fēng)過濾網(wǎng)；2)電路檢查：檢測供電電壓；檢查線路連接點并緊固，檢測機器3)氟路系統(tǒng)檢查：檢查壓縮機運行工況，檢測氟路高低壓壓力狀4)風(fēng)管路系統(tǒng)檢查：檢查室內(nèi)機、冷卻塔風(fēng)機運行工況，空調(diào)機5)檢查冷凝水水管排水是否順暢；6)檢查機器運行有無異常聲音。1)為了保證各級售后服務(wù)人員全面貫徹服務(wù)宗旨，制造商售后服2)如果用戶對產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)有不滿意的，能夠直接向售3)為了能夠更好地為用戶提供滿意的增值服務(wù)，售后服務(wù)中心將立建立了完善的用戶檔案數(shù)據(jù)庫，由售后服務(wù)中心信息部門細(xì)的記錄，包括用戶使用的機器型號、出廠編號、每次發(fā)生九、機組維修保養(yǎng)工作內(nèi)容(保修期內(nèi)服務(wù))1只針對機組本身的保養(yǎng)工作內(nèi)容1.1空調(diào)使用季節(jié)開機前的檢查(每個使用季節(jié)一次)1.1.9根據(jù)運行記錄，分析處理機組問題，并報告需要更換或修理1.2使用季節(jié)關(guān)機前的檢查(每個使用季節(jié)一次)1.2.3根據(jù)故障記錄分析機組問題，提供報告并列出需要更換或修2.1空調(diào)使用季節(jié)開機前的配合檢查(每個使用季節(jié)一次)技術(shù)說明包括業(yè)主合同內(nèi)所提供安裝的設(shè)備和部件的技術(shù)資料和“具體時間我會盡早聯(lián)系你!”不要把產(chǎn)品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決!以免留下出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測!確保產(chǎn)品不再有類似的狀況發(fā)生!使用的評價