社會(huì)工作行政形成性考核作業(yè)與答案

社會(huì)工作行政形成性考評(píng)作業(yè)（一）小論文寫作：請(qǐng)對(duì)你所在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)（含社會(huì)居委會(huì)/村委會(huì)）進(jìn)行深入剖析，列出你以為應(yīng)該屬于社會(huì)工作行政相關(guān)工作內(nèi)容（不少于10項(xiàng)，50分），并對(duì)所在機(jī)構(gòu)使命、目標(biāo)、計(jì)劃、性質(zhì)、組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)方式、以及人員、資金管理進(jìn)行詳細(xì)分析。（50分）要求：（1）假如你在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中工作（含社會(huì)居委會(huì)/村委會(huì)），請(qǐng)對(duì)你所在機(jī)構(gòu)進(jìn)行分析；（2）假如你不在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中工作（含社會(huì)居委會(huì)/村委會(huì)），請(qǐng)對(duì)你感興趣一個(gè)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行分析；（3）以小論文形式展現(xiàn)，字?jǐn)?shù)不少于500字；（4）以題干中給出方面做參考。答：1、社會(huì)工作行政相關(guān)內(nèi)容包含有些人員日常管理、員工激勵(lì)、制訂服務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)管理、評(píng)定服務(wù)成效、協(xié)調(diào)與政府職能部門合作與溝通、資源分配及整合、人員督導(dǎo)及培訓(xùn)、機(jī)構(gòu)組織管理、日常經(jīng)費(fèi)預(yù)算控制、機(jī)構(gòu)發(fā)展策劃等。2、現(xiàn)在所在社工機(jī)構(gòu)社會(huì)工作行政詳細(xì)分析，機(jī)構(gòu)由企業(yè)家、高校教授聯(lián)合創(chuàng)辦，以“秉承社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值和理念，利用專業(yè)技巧和方法，不停開拓創(chuàng)新，為小區(qū)居民、新公民等有需要群體提供多元化社會(huì)服務(wù)，以改進(jìn)服務(wù)對(duì)象處境，提升其生活品質(zhì)”為使命，以建立專業(yè)化、規(guī)范化、規(guī)?；?、品牌俱佳人才隊(duì)伍和社工機(jī)構(gòu)為為服務(wù)目標(biāo)，主要是承接政府購置服務(wù)項(xiàng)目，并主動(dòng)整合社會(huì)資源，提供專業(yè)社工開展公共服務(wù)與社會(huì)公益類服務(wù)。3、機(jī)構(gòu)為非營利民辦企業(yè)，機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)表現(xiàn)出、總干事為最高統(tǒng)籌者，由兩位副總分別負(fù)責(zé)行政及專業(yè)，下設(shè)行政人事部、督導(dǎo)服務(wù)部、計(jì)劃發(fā)展部、財(cái)務(wù)部四個(gè)執(zhí)行部門，督導(dǎo)服務(wù)部下設(shè)置區(qū)域負(fù)責(zé)（初級(jí)督導(dǎo)）作為各區(qū)總責(zé)任人，由區(qū)域責(zé)任人統(tǒng)籌監(jiān)管各小團(tuán)體工作執(zhí)行及專業(yè)提升。機(jī)構(gòu)非常重視人才培訓(xùn)（管理能力+專業(yè)能力），首先強(qiáng)調(diào)工作條件改進(jìn)，讓我們作為員工能主動(dòng)地完成工作，另首先又強(qiáng)調(diào)對(duì)工作嚴(yán)格要求、賞罰分明，使員工們能按時(shí)按質(zhì)完成工作任務(wù)。而且機(jī)構(gòu)有制訂激勵(lì)機(jī)構(gòu)，激勵(lì)方式包含有讓員工有機(jī)會(huì)參加機(jī)構(gòu)主要決議、了解員工不一樣優(yōu)勢(shì)合理安排分配工作任務(wù)、結(jié)合項(xiàng)目標(biāo)年度計(jì)劃目標(biāo)為前提讓員工做出最大努力、幫助員工規(guī)劃自己職業(yè)生涯、激勵(lì)員工主動(dòng)參加專業(yè)服務(wù)水平、定時(shí)對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異員工進(jìn)行獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)等。加入機(jī)構(gòu)有6年，從十幾人到幾百人，機(jī)構(gòu)快速發(fā)展，讓我也成長(zhǎng)非?？欤磕隀C(jī)構(gòu)都會(huì)激勵(lì)員工參加決議、計(jì)劃等各個(gè)步驟討論中，能調(diào)動(dòng)員工最高主動(dòng)性，感覺自己就是機(jī)構(gòu)一份子，自己也愿意為機(jī)構(gòu)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)個(gè)人力量。倘若工作中，同事齊心協(xié)力為了共同目標(biāo)而努力，關(guān)系相處融洽，是有利于高效完成手頭工作任務(wù)。而上級(jí)能適時(shí)地給予必定和嘉獎(jiǎng)，對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)有利而無害，實(shí)現(xiàn)雙贏局面。機(jī)構(gòu)從原來只有崗位和項(xiàng)目，從開始承接小區(qū)服務(wù)中心，現(xiàn)在服務(wù)中心占機(jī)構(gòu)總?cè)藬?shù)四分之三，這也是機(jī)構(gòu)快速發(fā)展原因。同時(shí)機(jī)構(gòu)在管理方面、制度建設(shè)方面也不停完善，這也是成長(zhǎng)過程。形成性考評(píng)作業(yè)（二）（第1章至第9章）一、名詞解釋（每小題5分，共20分）1．社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)：是指由政府、社會(huì)團(tuán)體、或個(gè)人興辦，經(jīng)過社會(huì)福利從業(yè)人員，為特定、有需求服務(wù)對(duì)象提供專門服務(wù)非營利性社會(huì)福利組織。2．直線參謀式組織結(jié)構(gòu)：是參謀職權(quán)是主管授權(quán)一個(gè)權(quán)力形式。組織層級(jí)之間存在水平和垂直關(guān)系，而參謀作為教授有責(zé)任幫助直線部門管理者。3．上行溝通:上行溝通是指下級(jí)人員向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提交信息、匯報(bào)情況以及反應(yīng)意見過程，即所謂“下情上達(dá)”。4．說服式領(lǐng)導(dǎo)方式：所謂說服式領(lǐng)導(dǎo)方式是指經(jīng)過宣傳、勸說、啟發(fā)、誘導(dǎo)等伎倆，使員工了解、接收并落實(shí)自己意志。二、單項(xiàng)選擇題（每小題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案字母填寫在括號(hào)內(nèi)。每小題2分，共10分）1．“機(jī)構(gòu)行政”價(jià)值關(guān)鍵內(nèi)容是（C）A．規(guī)范機(jī)構(gòu)規(guī)章制度B．以案主最好利益為優(yōu)先考慮C．資源分配公平性D．工作過程中老實(shí)守信2．某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)置了專門研究部門，令其幫助機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者，這屬于（D）組織結(jié)構(gòu)。A．直線式B．跨專業(yè)C．問題處理型D．直線參謀式3．某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理者發(fā)覺有些員工對(duì)機(jī)構(gòu)發(fā)展不聞不問。為提升員工主動(dòng)性,促進(jìn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部上下級(jí)之間溝通，以下激勵(lì)方法中，機(jī)構(gòu)管理者應(yīng)首選（B）。A．調(diào)動(dòng)員工崗位B．主動(dòng)促進(jìn)員工參加機(jī)構(gòu)決議C．幫助員工制訂職業(yè)發(fā)展規(guī)劃D．拓展員工工作內(nèi)容4．天使社會(huì)服務(wù)中心意在幫助兒童健康成長(zhǎng)，最近機(jī)構(gòu)員工依照實(shí)際工作中面臨某一問題提出了幾個(gè)可行行動(dòng)方案，接下來他們應(yīng)該（C）。A．執(zhí)行方案B．評(píng)定決議有效性C．選擇最好方案D．明確目標(biāo)5．社會(huì)工作行政過程中倫理問題中，主要包括社會(huì)工作行政者權(quán)力利用是（B）問題。A．角色定位B．資源分配C．制度困境D．法律矛盾三、多項(xiàng)選擇題（每小題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，請(qǐng)將正確答案字母填寫在括號(hào)內(nèi)。每小題2.5分，共10分）1．某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)在選擇有效處理問題最可行方案時(shí)選取“可行性方案模型”來篩選，該模型篩選標(biāo)準(zhǔn)主要有（BDE）A．綜合性B．可行性C．收益性D．公平E．效率2．社會(huì)工作行政中，雷克斯?A?斯基德莫爾認(rèn)為有效溝通元素和注意事項(xiàng)歸納為（ABDE）。A．5C標(biāo)準(zhǔn)B．傾聽C．溝通氣氛D．重復(fù)E．對(duì)事實(shí)和情感溝通3．在某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中，大多數(shù)員工都是受過專業(yè)訓(xùn)練社會(huì)工作者，而且機(jī)構(gòu)宗旨是為服務(wù)對(duì)象謀取幸福和促進(jìn)社會(huì)友好，所以領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備特征是（BCD）。A．利用加薪激勵(lì)下屬B．較多利用指導(dǎo)、誘導(dǎo)方式來影響下屬C．較少使用職位權(quán)力D．善于資源整合，開拓機(jī)構(gòu)發(fā)展空間E．經(jīng)常利用正當(dāng)權(quán)利領(lǐng)導(dǎo)下屬4．作為愛心老年公寓管理者小張，他在溝通方面飾演著（ABCD）等主要角色。A．上情下達(dá)B．下情上達(dá)C．與同事協(xié)調(diào)D．向公眾交代E．對(duì)自己負(fù)責(zé)四、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共30分）1．簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)使命特點(diǎn)。答：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)使命特點(diǎn)包含有：使命社會(huì)責(zé)任性、使命非營利性，價(jià)值取向長(zhǎng)久性。2．簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)類型。答：從組織分化方向來看，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)類型能夠分為兩大類，分別是通常結(jié)構(gòu)類型及團(tuán)體式類型。通常結(jié)構(gòu)類型包含：直線式組織結(jié)構(gòu)——最簡(jiǎn)單組織方式；（2）直線參謀式組織結(jié)構(gòu)——參謀職權(quán)是主管授權(quán)一個(gè)權(quán)力形式。團(tuán)體式類型包含：?jiǎn)栴}處理型團(tuán)體——由來自同一部門5-12個(gè)員工組員定時(shí)討論并處理工作中一些詳細(xì)問題；（2）跨專業(yè)團(tuán)體—由來自不一樣部門、不一樣專業(yè)領(lǐng)域?qū)I(yè)人員組成，其目標(biāo)是完成一項(xiàng)共同任務(wù)或?yàn)榉?wù)對(duì)象提供個(gè)案管理。3．簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)激勵(lì)方式有哪些。答：慣用激勵(lì)方式主要有以下七種：認(rèn)識(shí)員工個(gè)別差異；利用目標(biāo)；提供員工參加決議機(jī)會(huì)；促進(jìn)員工對(duì)工作興趣并開發(fā)其潛能；幫助員工職業(yè)生涯發(fā)展；完善獎(jiǎng)懲制度；不可忽略金錢獎(jiǎng)勵(lì)。五、材料分析題（共30分）社會(huì)工作者小李畢業(yè)后在一破舊小區(qū)擔(dān)任小區(qū)工作者，他發(fā)覺其服務(wù)小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施老化陳舊，居民樓經(jīng)常發(fā)生下水道堵塞、水壓不足等問題。為了幫助居民有效處理這些問題，小李將這些問題一一列出，并將其反應(yīng)給自己主管領(lǐng)導(dǎo)—小區(qū)居委會(huì)主任老王，老王是一名老小區(qū)干部，其實(shí)在小李工作之前就曾經(jīng)計(jì)劃制訂一個(gè)服務(wù)方案來處理這些問題，不過經(jīng)過居委會(huì)內(nèi)部人員數(shù)次討論之后未果。老王告訴小李在之前討論中，居委會(huì)組員給出了很多好提議，比如說居委會(huì)副主任認(rèn)為這個(gè)問題跟基礎(chǔ)設(shè)施關(guān)于系，應(yīng)該向關(guān)于部門申請(qǐng)更新設(shè)備；計(jì)生干部認(rèn)為這個(gè)問題跟居民本身素質(zhì)關(guān)于系，應(yīng)該加強(qiáng)宣傳提升居民素質(zhì)等等。不過最終到底采取哪個(gè)提議時(shí)大家相持不下，所以事情就一直拖了下來。面對(duì)上述情況，小李對(duì)現(xiàn)在工作感到有些力不從心，于是找到了自己督導(dǎo)張老師尋求幫助，希望張老師能夠幫助他樹立信心，并給出一些切實(shí)可行提議和對(duì)策。閱讀上述材料，利用社會(huì)工作行政相關(guān)知識(shí)回答以下問題：1．社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃編制都是需要一個(gè)科學(xué)過程，請(qǐng)你幫助小李梳理清楚該服務(wù)計(jì)劃編制過程？（15分）答：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃編制七個(gè)步驟：（1）、選擇目標(biāo)；（2）、評(píng)定機(jī)構(gòu)資源；（3）、列出全部可行方案；（4）、預(yù)測(cè)每種可行方案結(jié)果；（5）、確定最優(yōu)方案；（6）、制訂詳細(xì)且詳細(xì)行動(dòng)方案；（7）、方案修正。2．計(jì)劃制訂和實(shí)施過程中不免會(huì)碰到一些阻力和障礙，請(qǐng)闡述計(jì)劃阻力和障礙有哪些？（15分）答：在編制計(jì)劃過程中，常見阻力和障礙有以下幾個(gè)方面：（1）、缺乏計(jì)劃能力——計(jì)劃工作是一個(gè)針對(duì)未來活動(dòng)而預(yù)先作安排，任何人都不可能確保編制計(jì)劃完美無缺，且社會(huì)工作或社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)人員流動(dòng)性較強(qiáng)，對(duì)高水平計(jì)劃能力培養(yǎng)和生成是不太有利；（2）、有違計(jì)劃結(jié)構(gòu)和過程——因?yàn)樯鐣?huì)工作或社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展依然處于初級(jí)階段，較多機(jī)構(gòu)行政者并不十分清楚計(jì)劃結(jié)構(gòu)及過程、缺乏科學(xué)計(jì)劃意識(shí)、對(duì)科學(xué)計(jì)劃方法知之甚少、工作中隨意性較強(qiáng)，因而經(jīng)常會(huì)陷入難以達(dá)至目標(biāo)困境；（3）、管理者推進(jìn)計(jì)劃決心或承諾不足——計(jì)劃關(guān)系到一個(gè)社會(huì)工作或社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)未來發(fā)展，如若管理者沒有進(jìn)行計(jì)劃決心或承諾，抑或缺乏遠(yuǎn)見，必會(huì)妨礙機(jī)構(gòu)發(fā)展。（4）、信息使用不妥——一個(gè)成功有效計(jì)劃，一樣還要重視適時(shí)、正確、完整信息取得，尤其是在當(dāng)下海量信息涌現(xiàn)時(shí)代。若機(jī)構(gòu)行政者使用不恰當(dāng)信息，將有可能嚴(yán)重影響計(jì)劃結(jié)果；（5）、無視不利、不可控變量——計(jì)劃過程中包括變量有很多，并非都能被計(jì)劃者掌控，計(jì)劃者往往更傾向于那些可控或選擇一些有利變量，而忽略了不可控、不利變量。這種心態(tài)下，對(duì)目標(biāo)達(dá)至具備較大潛在危險(xiǎn)；（6）、無視久遠(yuǎn)目標(biāo)——計(jì)劃分為短期計(jì)劃、中期計(jì)劃及長(zhǎng)久計(jì)劃，缺乏前瞻性機(jī)構(gòu)管理者或行政者，往往是將其眼光更多局限于短期問題或眼前頜處理上，貪求眼前利益，而忽略了機(jī)構(gòu)久遠(yuǎn)發(fā)展及長(zhǎng)久利益；（7）、缺乏整體協(xié)調(diào)與溝通——社會(huì)工作或社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)整體目標(biāo)達(dá)成需各部門之間緊密配合和合作，但因?yàn)榇嬖诓块T利益，從而使機(jī)構(gòu)計(jì)劃會(huì)凸顯局部而淡化整體現(xiàn)象。形成性考評(píng)作業(yè)（三）（第10章至第14章）知識(shí)應(yīng)用：社會(huì)工作者小劉在某小區(qū)服務(wù)中心服務(wù)已經(jīng)有一段時(shí)間，經(jīng)過走訪小區(qū)發(fā)覺小區(qū)內(nèi)有很多空巢老人，這些老人年紀(jì)都比較偏大，而且兒女大部分都是忙于工作，沒有時(shí)間陪同老人。最近因?yàn)樘鞖庖恢痹诓煌Ｏ掠?，很多老人為了安全起見，已?jīng)好幾天都沒有出門。小劉了解到這些情況之后，為了處理這些老年人日常生活照料問題，計(jì)劃從小區(qū)內(nèi)招募一批志愿者，定時(shí)開展系列志愿服務(wù)活動(dòng)幫助處理以上問題。假如你是該小區(qū)社會(huì)工作者，請(qǐng)你幫助社會(huì)工作者小劉設(shè)計(jì)一份志愿者招募計(jì)劃書。要求：1．以3-4人為一小組進(jìn)行討論；（10分）2．請(qǐng)?zhí)峤恍〗M組員名單和任務(wù)分工表；（30分）3．寫出計(jì)劃書主體內(nèi)容及詳細(xì)實(shí)施步驟；（60分）4．字?jǐn)?shù)不少于1000字。志愿者招募策劃書一、序言小區(qū)發(fā)覺小區(qū)內(nèi)有很多空巢老人，這些老人年紀(jì)都比較偏大，而且兒女大部分都是忙于工作，沒有時(shí)間陪同老人。最近一連幾天都是暴雨天氣，很多老人為了安全起見，已經(jīng)好幾天都沒有出門。為了處理這些老年人日常生活照料問題，計(jì)劃招募志愿者服務(wù)活動(dòng)幫助處理以上問題。志愿服務(wù)傳輸了“貢獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”“愛心文化”理念。經(jīng)過這個(gè)服務(wù)平臺(tái)，受助者在愛心文化感染下，又會(huì)將愛心文化推己及人，不停地傳承下去，使愛心之火生生不息。我們志愿者能夠經(jīng)過志愿服務(wù)活動(dòng)，帶給老人樂觀主動(dòng)生活態(tài)度，讓他們感受老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所為生活樂趣，讓他們感受到國家與社會(huì)對(duì)他們重視和溫暖。同時(shí)讓我們志愿者經(jīng)過與老人溝通深切體會(huì)“老吾老以及人之老”哲理，培養(yǎng)青年志愿者敬老美德。二、活動(dòng)目標(biāo)1、為空巢老人提供幫助；2、為有意向參加志愿服務(wù)小區(qū)居民提供社會(huì)志愿服務(wù)活動(dòng)機(jī)會(huì)；3、選擇社會(huì)責(zé)任感強(qiáng)、公益心濃和樂于貢獻(xiàn)、吃苦耐勞志愿者共同經(jīng)營團(tuán)體建設(shè)。三、招募宗旨愛心獻(xiàn)社會(huì)、真情暖人心、聚點(diǎn)滴之愛，關(guān)愛空巢老人。四、志愿者精神服務(wù)社會(huì)、幫助他人、提升自我、實(shí)現(xiàn)價(jià)值。五、招募時(shí)間：5月-6月六、招募內(nèi)容招募志愿者作為關(guān)愛空巢老人團(tuán)體志愿者，計(jì)劃招募志愿者20-50人。七、實(shí)施方案(一)志愿者招募我們將于5月10日至5月15日進(jìn)行志愿者招募。(1)、前期宣傳：5月10日-5月13日a、宣傳方式1、海報(bào)——張貼于小區(qū)宣傳欄并將申請(qǐng)小區(qū)各大公園以展板形式宣傳；2、傳單——向各村居委分發(fā)宣傳單；3、網(wǎng)絡(luò)——我們將經(jīng)過博客、QQ群等網(wǎng)絡(luò)媒介將我們活動(dòng)大力推廣出去。b、現(xiàn)場(chǎng)招募流程:我們將在博客、各關(guān)系群中公布我們報(bào)名郵箱，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)報(bào)名方式，我們能夠吸引更多優(yōu)異志愿者。c、手機(jī)短信或微信報(bào)名流程：我們將在宣傳中公開招募責(zé)任人電話，有意向同學(xué)能夠經(jīng)過短信方式愈加緊捷地報(bào)名。（二）志愿者培訓(xùn)1、時(shí)間：5月16日，邀請(qǐng)心理、醫(yī)護(hù)、家政等方面教授為志愿者提供專業(yè)技能，方便愈加好地開展志愿服務(wù)活動(dòng)；2、培訓(xùn)地點(diǎn)：A學(xué)校502室志愿者培訓(xùn)3、培訓(xùn)人員：邀請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)老師和有服務(wù)空巢老人服務(wù)經(jīng)驗(yàn)資深志愿者或社工給予相關(guān)志愿者開展培訓(xùn)及活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)。4、培訓(xùn)內(nèi)容：訂立《志愿書》；簡(jiǎn)明地展示我們這次服務(wù)主要內(nèi)容；明確志愿者職責(zé)。(三）志愿者管理1、服務(wù)對(duì)象（空巢老人）篩選。7月中旬前，由服務(wù)隊(duì)管理人員協(xié)同小區(qū)工作人員深入小區(qū)選取空巢老人服務(wù)人選，共20戶，經(jīng)網(wǎng)上公告后給予確定。2、志愿者考評(píng)。由愛心傳遞志愿者服務(wù)隊(duì)組成專門小組，對(duì)四十名關(guān)愛空巢老人志愿者工作情況進(jìn)行定時(shí)走訪、入戶回訪、跟蹤問訪，形成每人一冊(cè)志愿服務(wù)紀(jì)實(shí)檔案。3、志愿者獎(jiǎng)勵(lì)。按照考評(píng)、走訪情況，隨時(shí)調(diào)整服務(wù)人員和服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)不適合繼續(xù)參加志愿服務(wù)活動(dòng)，果斷清退，對(duì)表現(xiàn)突出，要給予隊(duì)內(nèi)通報(bào)褒揚(yáng)。7月末，召開表彰獎(jiǎng)勵(lì)大會(huì)，對(duì)優(yōu)異志愿者進(jìn)行一定精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。(四）志愿服務(wù)詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容1、及時(shí)了解和處理空巢老人緊急需求，由志愿者與老人一對(duì)一結(jié)對(duì)，不定時(shí)陪同老人談心、下棋，提供精神慰藉和心理撫慰，每七天最少一次。2、與小區(qū)共同舉行老年書畫比賽、象棋比賽、歌舞比賽等老年友情競(jìng)賽活動(dòng)，幫助和激勵(lì)老人參加，讓老人保持樂觀向上良好心態(tài)，享受老年生活。3、請(qǐng)教授為每一位空巢老人制訂有針對(duì)性健康食譜，科學(xué)合理地控制食用鹽和食用油攝入量，預(yù)防三高疾病。4、定時(shí)開展醫(yī)藥衛(wèi)生和健康常識(shí)專題講座、知識(shí)競(jìng)賽、醫(yī)療咨詢活動(dòng)，為老人傳授健康長(zhǎng)壽科普教育，開展健康每一天、長(zhǎng)壽接力賽活動(dòng)。5、為空巢老人建立健康檔案，定時(shí)陪同老人去醫(yī)院進(jìn)行健康體檢。6、陪同空巢老人到公園、野外，賞花觀景、娛樂健身。7、為有需要老人買菜做飯、代購生活用具、清掃衛(wèi)生、清洗衣物、剪發(fā)。8、有針對(duì)性地對(duì)老人進(jìn)行心理咨詢和心理疏導(dǎo)。9、在端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)期間分別為老人送去精彩文藝演出，帶老人出去旅游。10、在端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)、以及老人生日當(dāng)日為老人送去祝福和小禮品。如：被子、襪子、手套、暖水袋、食品、水果、保健品等。11、開設(shè)二十四小時(shí)志愿服務(wù)電話熱線，為空巢老人提供給搶救助服務(wù)。形成性考評(píng)作業(yè)（四）（第1章至第14章）一、名詞解釋（每小題5分，共20分）1．社會(huì)工作行政：是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)工作人員在國家宏觀社會(huì)政策框架中，利用管理管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì)工作學(xué)等學(xué)科理論和方法，確定一個(gè)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)有組織目標(biāo)，獲取并妥善利用資源，經(jīng)過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等步驟來協(xié)調(diào)夫力、物力和財(cái)力資源，以確保服務(wù)機(jī)構(gòu)效率與效果活動(dòng)和過程。2．正式溝通：正式溝通是行政溝通主要方式，通常是指組織信息傳遞與交流依據(jù)組織明文要求規(guī)章制度來進(jìn)行。3．SWOT分析：是把對(duì)機(jī)構(gòu)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅分析結(jié)合在一起，方便發(fā)覺機(jī)構(gòu)主要戰(zhàn)略機(jī)遇。4．社會(huì)工作督導(dǎo)：是專業(yè)訓(xùn)練一個(gè)方法，它是由機(jī)構(gòu)內(nèi)資深工作者對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)新進(jìn)入工作人員、一線初級(jí)社會(huì)工作者、實(shí)習(xí)生及志愿者經(jīng)過一個(gè)定時(shí)連續(xù)監(jiān)督、指導(dǎo)、傳授專業(yè)知識(shí)和技術(shù)，以促進(jìn)其專業(yè)技巧，進(jìn)而促進(jìn)他們成長(zhǎng)并確保服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)。二、單項(xiàng)選擇題（每小題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案字母填寫在括號(hào)內(nèi)。每小題2分，共10分）1．社會(huì)工作行政過程中倫理問題中，主要包括社會(huì)工作行政者權(quán)利利用是（B）問題。A．角色定位B．資源分配C．制度困境D．法律矛盾2．在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃中與戰(zhàn)略層管理部門制訂目標(biāo)職責(zé)親密相關(guān)是（A）。A．長(zhǎng)久計(jì)劃B．中期計(jì)劃C．年度計(jì)劃D．短期計(jì)劃3．對(duì)于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)來講，假如機(jī)構(gòu)本身內(nèi)部有巨大優(yōu)勢(shì)，而外部環(huán)境又為機(jī)構(gòu)提供了大量機(jī)會(huì)，則機(jī)構(gòu)應(yīng)該采取（C）。A．防御性戰(zhàn)略B．扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略C．增加型戰(zhàn)略D．多角化戰(zhàn)略4．以下選項(xiàng)中不屬于企業(yè)捐款動(dòng)機(jī)是（B）。A．市場(chǎng)營銷B．使命使然C．樹立社會(huì)形象D．稅法策略5．社會(huì)工作者在對(duì)社會(huì)服務(wù)方案進(jìn)行過程評(píng)定時(shí)最關(guān)注是（B）。A．服務(wù)對(duì)象滿意程度B．服務(wù)對(duì)象改變情況C．工作項(xiàng)目標(biāo)額外效果D．工作項(xiàng)目標(biāo)完成情況三、多項(xiàng)選擇題（每小題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，請(qǐng)將正確答案字母填寫在括號(hào)內(nèi)。每小題2.5分，共10分）1．在北京市某小區(qū)服務(wù)中心“一刻鐘服務(wù)圈”項(xiàng)目中，屬于授權(quán)行為是（BCDE）。A．中心主任向小區(qū)宣告“一刻鐘服務(wù)圈”構(gòu)建計(jì)劃B．中心主任指派老段負(fù)責(zé)項(xiàng)目志愿者管理工作C．中心主任讓小劉對(duì)項(xiàng)目中某一對(duì)象進(jìn)行評(píng)定D．中心主任暫時(shí)讓老裴代替他負(fù)責(zé)“一刻鐘服務(wù)圈”項(xiàng)目E．中心主任要求小楊在一周內(nèi)走訪30家商戶2．對(duì)于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)行效率和服務(wù)效果外部進(jìn)度路徑有（ABD）。A．媒體監(jiān)督B．政府監(jiān)督C．自律D．第三方監(jiān)督E．行業(yè)監(jiān)督3．社會(huì)工作行政經(jīng)過利用目標(biāo)管理方法能夠提升組織績(jī)效，使有限社會(huì)資源發(fā)揮更大作用。那么，目標(biāo)管理通常過程主要有：(ABD)A．目標(biāo)制訂B．目標(biāo)實(shí)施C．目標(biāo)授權(quán)D．評(píng)定E．目標(biāo)控制4．在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中，志愿者工作管理模式主要有（ABCD）。A．自主管理模式B．志愿人員定時(shí)匯報(bào)模式C．監(jiān)督工作模式D．指令工作模式E.任務(wù)工作模式四、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共30分）1．簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)目標(biāo)確定過程。答：目標(biāo)確定過程包含有：（1）、進(jìn)行內(nèi)外部環(huán)境與條件分析；（2）、明確機(jī)構(gòu)本身愿景與價(jià)值觀；（3）、提出總體目標(biāo)方案；（4）、評(píng)定各個(gè)方案并確定可行滿意方案；（5）、目標(biāo)詳細(xì)化。2．簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)行政計(jì)劃阻力與障礙。答：常見阻力或障礙有以下幾個(gè)方面：（1）、缺乏計(jì)劃能力——計(jì)劃工作是一個(gè)針對(duì)未來活動(dòng)而預(yù)先作安排，任何人都不可能確保編制計(jì)劃完美無缺，且社會(huì)工作或社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)人員流動(dòng)性較強(qiáng)，對(duì)高水平計(jì)劃能力培養(yǎng)和生成是不太有利；(2)、有違計(jì)劃結(jié)構(gòu)和過程——因?yàn)樯鐣?huì)工作或社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展依然處于初級(jí)階段，較多機(jī)構(gòu)行政者并不十分清楚計(jì)劃結(jié)構(gòu)及過程、缺乏科學(xué)計(jì)劃意識(shí)、對(duì)科學(xué)計(jì)劃方法知之甚少、工作中隨意性較強(qiáng)，因而經(jīng)常會(huì)陷入難以達(dá)至目標(biāo)困境；（3）、管理者推進(jìn)計(jì)劃決心或承諾不足——計(jì)劃關(guān)系到一個(gè)社會(huì)工作或社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)未來發(fā)