td終端故障處理faq手冊客服篇模板VIP

td終端故障處理faq手冊客服篇模板資料內容僅供您學習參考，如有不當或者侵權，請聯(lián)系改正或者刪除。TD終端故障處理FAQ手冊——客服篇撰寫:王海波、卞佳燕、馮新華等審校:顧鵬南日期:/目錄TOC\h\z\t"FAQ-1,1,FAQ-2,2,FAQ-3,3,FAQ-4,4,FAQ-3-1,3,FAQ-4-1,4,FAQ-4-2,4,FAQ-4-3,4,FAQ-3-2,3,FAQ-3-3,3,FAQ-4-4,4,FAQ-4-5,4"一、 文檔編寫背景 8二、 集團TD產品庫中優(yōu)秀產品常見故障分析——客服類 8 LGKT878常見故障分析 81、 手機設置與使用方面 8①. 瀏覽網頁字體小 8②. 自定義鈴聲 8③. 如何修改短信鈴聲 8④. 自定義短信鈴聲無法中止 8⑤. 瀏覽網頁亂碼 9⑥. 背景燈無法關閉 9⑦. 如何修改字體大小 9⑧. 待機狀態(tài)下屏幕自己又亮起 9⑨. 瀏覽器窗口設置為全屏后無法改回 9⑩. 手機電視(非CMMB)無法使用 102、 手機系統(tǒng)和應用軟件方面 10①. 彩信發(fā)送 10②. QQ網頁空間無法打開 10③. 關機后鬧鐘沒用 10④. 視頻電話時無法聽到回鈴音 10⑤. 藍牙穩(wěn)定性差 113、 與網絡相關方面 11①. 無法上網 11②. 如何選擇GSM/TD網絡模式 11③. 多媒體彩鈴和視頻共享無法注冊 11 宇龍酷派6168H常見故障分析 121、 手機設置與使用方面 12①. 突然無法收發(fā)短信問題 12②. 無法接受100K以上彩信 12③. 被叫時視頻留言不正常 12④. 全曲下載無法播放 12⑤. 無法實現(xiàn)100K以上彩信收發(fā) 132、 手機系統(tǒng)和應用軟件方面 13①. 手機不支持長短信 13②. 手機無法實現(xiàn)自動搜索CMMB電視臺功能 13③. 飛信無法正常登陸 13④. 郵箱無法新建和刪除 14⑤. 無法批量刪除短信和郵件 14⑥. 飛信好友狀態(tài)不對 14⑦. 無法下載夢網中視頻 14⑧. 手機視頻軟件問題 15⑨. 來電手機無反應問題 15⑩. WAP方式無法下載全曲 15?. 瀏覽器無法打開網頁 153、 與網絡相關方面 15①. T網信號切換問題 15②. 信號顯示”限制服務” 16③. 無法登機到網絡 16④. 多媒體彩鈴和視頻共享無法注冊 16 中興U210常見故障分析 161、 手機設置與使用方面 16①. 手機短信郵件箱無法排序 16②. 飛信客戶端好友顯示狀態(tài)不正確 17③. 無應答轉時無法設定時長 172、 手機系統(tǒng)和應用軟件方面 17①. 終端鎖屏時間無法調整 17②. 低電量時視頻通話功能被關閉 18③. 不支持全曲下載 18④. 通話記錄相同號碼只能記錄5次 18⑤. VISTA操作系統(tǒng)無法安裝驅動 18⑥. 視頻播放器播放MP3沒聲音 18⑦. 不支持閃信功能 193、 與網絡相關方面 19①. 假信號現(xiàn)象 19②. 假信號現(xiàn)象 19 酷派F69常見故障分析 191、 手機設置與使用方面 20①. 全曲下載時顯示下載路徑錯誤 20②. 無法看到短信來電號碼全部內容 202、 手機系統(tǒng)和應用軟件方面 20①. 無法發(fā)送超過200K的彩信 20②. 無法下載任何歌曲 20③. 視頻會議不正常 213、 與網絡相關方面 21①. G網時無法選擇短信拒接電話 21 三星GT-I6320C常見故障分析 211、 手機設置與使用方面 21①. 點擊CMMB圖標無法啟動手機電視 21②. 無法設置視頻呼轉 222、 手機系統(tǒng)和應用軟件方面 22①. 不支持WAV格式音頻文件 22②. 3G-2G時不支持視頻轉語音 22③. 無法訪問WAP網站 22④. 上移動夢網無法下載MP3全曲 223、 與網絡相關方面 23①. 與大多數(shù)終端無法語音通話 23②. 視頻呼轉設置和查詢失敗 23 三星GT-S3930C常見故障分析 231、 手機設置與使用方面 23①. 全曲下載無法使用 232、 手機系統(tǒng)和應用軟件方面 24①. 藍牙無法搜索到三星手機 24②. 手機視頻無法正常播放 243、 與網絡相關方面 24①. 無法作為調制解調器上網 24三、 集團產品庫合格產品中的重點終端常見故障分析 24 多普達S700常見故障分析 241、 手機設置與使用方面 24①. 黑名單設置 24②. 在手機電量低時,手機自動關閉語音和數(shù)據(jù)的所有功能 25③. GPRS無法連接 25④. 手機開機時出現(xiàn)”藍紅綠白”條紋 252、 手機系統(tǒng)和應用軟件方面 25①. 主題設置無預覽功能 25 U981常見故障分析 261、 手機設置與使用方面 26①. 電子郵箱賬戶設置不合理 26②. 無法發(fā)送大于200k彩信 262、 手機系統(tǒng)和應用軟件方面 26①. 接收飛信短信時延較長 26②. 在上網時無法接打電話 27③. 在使用和充電過程中容易發(fā)熱 27④. 內置的RealPlayer無法播放.3gp格式文件 273、 與網絡相關方面 28①. 無此終端的音樂隨身聽客戶端軟件版本 28 中興U728常見故障分析 281、 手機設置與使用方面 28①. 使用手機證券時網絡切換后無法自動重連 28②. 無法發(fā)送大于200k彩信 282、 手機系統(tǒng)和應用軟件方面 28①. 無法接收長短信 28②. 開機選網問題 29③. 視頻無應答呼轉設置中無等待時間選項 293、 與網絡相關方面 29①. 有時無法在線播放全曲 30 華為T550常見故障分析 301、 手機系統(tǒng)和應用軟件方面 30①. 音樂隨身聽無法下載歌曲 30②. 在T網無法使用手機地圖 30③. CS與PS業(yè)務并發(fā)異常 30④. 聽筒音量過小 31⑤. 發(fā)送200K彩信給2G終端,2G終端無任何提示 31⑥. ”SIM卡應用”界面的滑動菜單功能無法使用 31 三星I688常見故障分析 311、 手機設置與使用方面 31①. 無法將下載的音樂設為鈴聲 31②. 彩信的手動翻頁功能 322、 手機系統(tǒng)和應用軟件方面 32①. 做主叫時聽的回鈴音聲音過小 32②. 撥打110/119無法接入報案平臺 32③. 飛信客戶端好友狀態(tài)異常 33④. 撥打視頻電話時輸入”0”出錯 333、 與網絡相關方面 34①. 使用自帶IE瀏覽器無法下載音樂 34四、 集團產品庫中其它TD終端常見故障分析 351、 手機軟件版本較低引起的問題分析 35①. 開機后一直停留在LOGO頁面 35②. 無SIM卡時緊急呼叫失敗 35③. 開機后一直停留在LOGO頁面 35④. 無法發(fā)送短信,提示短信功能未準備好 35⑤. 揚聲器失靈 36⑥. 無法查詢呼叫轉移狀態(tài) 36⑦. 無法接聽固網及聯(lián)通電話 36⑧. 金立錄制和聽取視頻留言不成功 37⑨. 視頻呼叫選擇語音接聽后終端自動接聽問題 37⑩. 接收彩信同時收到10086短信 37?. DTMF音無法發(fā)送問題 38?. DTMF音無法發(fā)送問題 382、 手機操作或設置不正確引起的問題分析 38①. 139郵箱自動配置無法實現(xiàn) 38②. 不支持手機視頻 39③. 表面薄膜影響通話質量 39④. 使用音樂隨聲聽時下載中斷 39⑤. 按撥號鍵提示無SIM卡 39⑥. 使用QQ軟件無法連接網絡 40⑦. 使用QQ軟件無法連接網絡 40⑧. 晃動手機會導致網絡不停切換 403、 終端硬件故障引起的問題分析 41①. 手機發(fā)熱導致無法視頻電話 41②. 手機經常顯示緊急呼叫 41③. 前攝像頭安裝方向錯誤 41④. 撥打電話長時間導致死機 414、 應用軟件不足造成的問題分析 42①. www網頁無法打開 42②. 設置中沒有關閉背板照明燈的選項 42③. 雙音多頻不成功 42④. 不支持在網站上直接下載音樂 43⑤. 音樂隨身聽無法使用 43⑥. 手機拍照時死機 43⑦. PS與CS并發(fā)失敗問題 43⑧. 可視電話遇忙轉的掛機方式失敗 44⑨. 彩鈴下載失敗 44⑩. 編寫短信時收件人無法使用觸屏輸入 44?. 無法經過點擊短信中的鏈接直接上網 45?. 視頻主叫遇忙時沒有任何提示 45五、 總結和綜述 45文檔編寫背景為了方便客服、市場部門對TD手機的售后服務效率和質量的提升,為了給網絡、數(shù)據(jù)、采購等部門提供技術上的支持,基于江蘇公司以及其它省公司終端測試近幾個月的成果和收獲,特撰寫TD手機故障處理FAQ手冊。為了凸顯本次編寫的FAQ手冊的針對性,將本手冊分為客服、初級、高級三篇。本篇即為針對客服部門回答用戶疑問,處理客戶投訴的客服篇。集團TD產品庫中優(yōu)秀產品常見故障分析——客服類LGKT878常見故障分析手機設置與使用方面瀏覽網頁字體小故障描述進入夢網首頁,由于屏幕分辨率太高,導致很難點到想要看的網頁內容上,其它大型網站網頁顯示字體非常小,看起來很不容易軟件版本KT878-00-V10b解決方法瀏覽器菜單->查看->文本大小調整到合適大小自定義鈴聲故障描述無法使用SD卡上的MP3做來電鈴聲軟件版本KT878-00-V10b解決方法系統(tǒng)設置為休眠時無法讀取SD卡,因此需要將MP3鈴聲文件存放在手機內存中如何修改短信鈴聲故障描述手機無法識別到存放于手機內存中的MP3文件軟件版本KT878-00-V10b解決方法需要將mp3文件存放到MyDocuments目錄下自定義短信鈴聲無法中止故障描述設置短信鈴聲后,來短信后鈴聲必須完全放完,不能中止。軟件版本KT878-00-V10b解決方法按掛機鍵能夠中止。瀏覽網頁亂碼故障描述用該終端自帶的NFBROSWER瀏覽器打開不能正常顯示,顯示亂碼軟件版本KT878-00-V10b解決方法NFBROSWER打開,點擊右下角菜單-查看-編碼,將其改為簡體中文(GB2312)背景燈無法關閉故障描述在背景燈設置中設置定時關閉后,到達指定時間后,無法關閉軟件版本KT878-00-V10b解決方法必須在背景燈和電源設置中同時設置關閉時間后才能起作用。如何修改字體大小故障描述如何修改字體大小軟件版本KT878-00-V10b解決方法開始-設置-系統(tǒng)-屏幕-文字大小待機狀態(tài)下屏幕自己又亮起故障描述在待機黑屏狀態(tài)下沒有任何操作屏幕會隨機亮起軟件版本KT878-00-V10b解決方法一般是由于網絡快訊軟件更新消息引起,能夠在快訊設置中取消自動更新即可。瀏覽器窗口設置為全屏后無法改回故障描述瀏覽器窗口設置為全屏后無法改回軟件版本KT878-00-V10b解決方法手寫筆長按觸屏,彈出菜單里取消手機電視(非CMMB)無法使用故障描述從終端上的手機電視進入后提示為暫時無法連接網絡,請稍后再試。軟件版本KT878-00-V10b解決方法手機電視進入后提示為暫時無法連接網絡,請稍后再試.用WAP的方式從夢網上可正?？匆曨l,用其它終端可使用終端上的手機電視功能。經過檢查終端設置,發(fā)現(xiàn)手機電視網絡設置中未設置APN,修改設置后,手機電視功能正常。手機系統(tǒng)和應用軟件方面彩信發(fā)送故障描述只能單獨群發(fā)文本加圖片的彩信,添加視頻后均發(fā)送失敗軟件版本KT878-00-V10b解決方法系統(tǒng)需要軟件升級QQ網頁空間無法打開故障描述QQ網頁空間無法打開軟件版本KT878-00-V10b解決方法QQ軟件與IE內核不兼容,需運行相關補丁。關機后鬧鐘沒用故障描述關機后鬧鐘無法使用軟件版本KT878-00-V10b解決方法系統(tǒng)不支持關機鬧鐘功能視頻電話時無法聽到回鈴音故障描述該款手機撥打視頻電話時無法聽到對方的回鈴音。該款手機兩部互打,均無法聽到視頻電話的回鈴音;該款手機撥打視頻電話給其它型號手機也無法聽到回鈴音;其它品牌手機撥打視頻電話給該款手機,能正常聽到回鈴音。軟件版本KT878-00-V10解決方法初步判定為該款手機終端問題。廠家解釋在研發(fā)該手機的過程中,由于缺乏規(guī)范性等問題,沒有加入視頻電話的回鈴音,導致出現(xiàn)該問題。同時,廠家表示她們將在8月9日左右發(fā)布該款手機軟件的最新版本,屆時將能解決這個問題。用戶能夠經過各地的售后點免費進行手機軟件升級以解決該問題。藍牙穩(wěn)定性差故障描述藍牙穩(wěn)定性差,經常出現(xiàn)能找到對方可是傳不了文件的現(xiàn)象。軟件版本KT878-00-V10b解決方法軟件存在不足,廠家回復軟件升級后能夠解決。與網絡相關方面無法上網故障描述從終端上的手機電視進入后提示為暫時無法連接網絡,請稍后再試.軟件版本KT878-00-V10b解決方法檢查手機網絡設置,方法為:開始菜單->設置->連接檢查接入點設置如何選擇GSM/TD網絡模式故障描述如何設置GSM/TD網絡軟件版本KT878-00-V10b解決方法設置->手機->網絡中,可設置首選網絡和網絡選擇方式。多媒體彩鈴和視頻共享無法注冊故障描述多媒體彩鈴跟視頻共享業(yè)務不能注冊。軟件版本KT878-00-V10b解決方法業(yè)務平臺升級后解決。宇龍酷派6168H常見故障分析手機設置與使用方面突然無法收發(fā)短信問題故障描述在測試過程中該終端突然無法發(fā)送短信,手機提示短信功能尚未準備好。前期該終端的短信功能一切正常。軟件版本16.18.6168H解決方法據(jù)廠家反饋選擇菜單-信息-短信設置-常規(guī)設置-默認,選擇默認設置后能夠正常收發(fā)短信;另外發(fā)現(xiàn)剛開機時有類似問題,等待2-3分鐘,所有程序加載完畢后能夠正常收發(fā)短信。由于后期版本升級為1.02.01,升級后版本未再現(xiàn)該問題,判斷問題為軟件版本過低造成無法接受100K以上彩信故障描述無法接收100K以上的彩信,可是能發(fā)送100K以上的彩信軟件版本16.18.6168H解決方法彩信接收時,大小控制與卡相關,而沒有以卡當前所工作的網絡進行判斷,一些卡被當做G網卡來處理了。已有補丁修改后彩信大小判斷以卡當前工作的網絡為依據(jù)。G網100k,T網300k。被叫時視頻留言不正常故障描述視頻業(yè)務,作為被叫時,主叫手機無法提示視頻留言軟件版本16.18.6168H解決方法檢查發(fā)現(xiàn)該號碼未有開通視頻留言業(yè)務,撥打10086開通業(yè)務,再撥打設置視頻留言。后再試,問題解決。全曲下載無法播放故障描述全曲下載無法播放軟件版本16.18.6168H解決方法手動添加.aac后綴能夠用手機自帶軟件播放無法實現(xiàn)100K以上彩信收發(fā)故障描述無法接受超過100K以上的彩信,一直提示下載彩信軟件版本18.25.6168H解決方法該終端能正常發(fā)送彩信;能正常接受70K左右的彩信;其它品牌手機能夠正常接受超過100K的彩信。將網絡切換到TD網絡,能夠實現(xiàn)100K以上的彩信收發(fā)。手機系統(tǒng)和應用軟件方面手機不支持長短信故障描述該手機不支持長短信,接收到長短信后,顯示多條。700個漢字以里的長短信,在手機顯示為1條;700個漢字以上的長短信,分10條短信顯示。軟件版本16.18.6168H解決方法廠家已經升級軟件解決。手機無法實現(xiàn)自動搜索CMMB電視臺功能故障描述手機無法實現(xiàn)自動搜索CMMB電視臺功能軟件版本16.18.6168H解決方法軟件升級后問題解決,新軟件版本:018.019.P0.090223.CP6168(DRA&ESG)飛信無法正常登陸故障描述手機自帶的飛信不能使用,卡在身份驗證上。發(fā)送D到12520,返回的網址無法登陸。只能在飛信網站上選擇下載飛信,版本為J2ME2.0.0,可是使用該版本還是容易卡在身份校驗界面,無法登陸,偶然成功登陸,登錄時間過長,在45秒左右。軟件版本16.18.6168H解決方法廠家回復飛信軟件與系統(tǒng)軟件存在不兼容情況,將會在后續(xù)版本中升級飛信軟件解決該問題。郵箱無法新建和刪除故障描述郵箱功能中新建了一個其它郵箱的話,無法刪除該郵箱,且無法新建另外一個郵箱軟件版本1解決方法軟件問題導致,廠家稱將在后續(xù)版本中升級軟件。無法批量刪除短信和郵件故障描述無法批量刪除郵件和短信軟件版本1解決方法應用軟件不足,廠家稱將在后續(xù)版本中升級軟件。飛信好友狀態(tài)不對故障描述飛信好友直接上線或者原先狀態(tài)已經在線,該款終端無法正確顯示好友狀態(tài),不論好友是PC在線或者手機在線。軟件版本1解決方法同一時間同一測試環(huán)境下,另外一款TD深度定制終端中心U210未發(fā)現(xiàn)該問題。進一步測試發(fā)現(xiàn),酷派6168H飛信手機客戶端中的好友改變一下登陸狀態(tài),例如改為”忙碌”或者”離開”,該終端顯示好友狀態(tài)馬上恢復正常,好友再把狀態(tài)改回”在線”,該款終端能正常顯示為”在線狀態(tài)”。應用軟件不足,廠家稱將在后續(xù)版本中升級軟件。無法下載夢網中視頻故障描述點擊移動夢網中手機視頻,選擇任意節(jié)目下載,提示手機空間不足(實際手機剩余空間大于55M,擴張卡剩余空間1G)軟件版本1解決方法應用軟件不足,廠家稱將在后續(xù)版本中升級軟件。手機視頻軟件問題故障描述首次點擊進入手機視頻后一直顯示版本檢查,卡在此界面就不動了,需要手動在點一次,需要點擊升級;進入手機視頻經常顯示無法建立TCP連接軟件版本18.25.6168H解決方法應用軟件不足,廠家稱將在后續(xù)版本中升級軟件。來電手機無反應問題故障描述在2G網絡中,經常來電話時沒有振鈴等正常反應,也不亮屏,但在對方掛機時在未接來電中有顯示。軟件版本18.25.6168H解決方法應用軟件不足,廠家稱將在后續(xù)版本中升級軟件。WAP方式無法下載全曲故障描述WAP方式下載全曲時提示內部服務器錯誤軟件版本18.25.6168H解決方法用該終端在任何時間下載任何歌曲都提示出錯;其它品牌終端在同一地點下載正常;該終端能夠正常瀏覽網頁。判斷為應用軟件問題,廠家稱將在后續(xù)版本中升級軟件。瀏覽器無法打開網頁故障描述手機自帶的opera無法打開wap網站,且無法下載java應用;使用其它瀏覽器軟件能夠正常瀏覽網頁和下載JAVA應用軟件版本18.25.6168H解決方法應用軟件問題,廠家在后續(xù)版本中升級解決。與網絡相關方面T網信號切換問題故障描述在TD信號質量相對較好的地方,手機信號會經常自動切換到G網上軟件版本16.18.6168H解決方法軟件及模塊版本升級后問題解決。升級后6168模塊軟件版本:6168V3.0.DTM6_0305信號顯示”限制服務”故障描述打開手機終端,信號強度處顯示”限制服務”軟件版本16.18.6168H解決方法1、為無效SIM卡2、sim/usim注冊不上網絡(未將該號碼加入HLR,需要核心網調整)無法登機到網絡故障描述信號太弱軟件版本16.18.6168H解決方法換地點撥號再試,此種情況室內出現(xiàn)情況較多,為TD在室內信號不強所致,實在不行可建議用戶暫時經過2G注冊網絡多媒體彩鈴和視頻共享無法注冊故障描述多媒體彩鈴跟視頻共享業(yè)務不能注冊軟件版本16.18.6168H解決方法業(yè)務平臺升級后問題解決中興U210常見故障分析手機設置與使用方面手機短信郵件箱無法排序故障描述短信收件箱無法排序問題分析,彩信和短信在接收時是保存在同一個文件夾里的。且默認的排序順序是短信在前,彩信在后,從而導致當收到新的彩信時需要手機翻轉到最后一條短信才能找到軟件版本P950A2V1.0.0B06解決方法需要對終端軟件進行修改,增設短信按條件排序選項。也可將終端時間和日期修正,重新測試未再發(fā)現(xiàn)該問題。能夠確定,出現(xiàn)此問題的原因是本次測試時終端日期及顯示時間不正確,導致終端本次接收到的彩信全部排列在前期接受到得短信后面。飛信客戶端好友顯示狀態(tài)不正確故障描述此款終端登錄手機飛信后,發(fā)現(xiàn)飛信里所有的好友都處于短信在線狀態(tài),發(fā)送給這些好友的消息都以短信方式發(fā)送。將此終端上顯示的飛信好友重新上線更新狀態(tài)后,發(fā)現(xiàn)問題依然存在。軟件版本P950A2V1.0.0B06解決方法將飛信好友關系解除后,然后重新添加為好友,可恢復正常狀態(tài)。將終端軟件版本更新為B04后,且安裝最新版本飛信軟件。無應答轉時無法設定時長故障描述在測試無應答呼叫轉移功能過程中,我們發(fā)現(xiàn)此終端無法修改無應答轉移業(yè)務觸發(fā)的時間長度,只能使用交換機默認的30秒觸發(fā)事件。而其它廠家絕大部分終端可設置時間為5秒、10秒、15秒、25秒及30秒。雖然該問題不影響到業(yè)務的正常使用,可是終端如果能夠靈活設定時間將極大方便用戶使用該功能。軟件版本ZTE_U210V1.0.0B01解決方法聯(lián)系廠家后,廠家答復如下:針對此問題當前暫無詳細規(guī)范能夠遵循,暫時無法解決。建議廠家增加時間設定功能。手機系統(tǒng)和應用軟件方面終端鎖屏時間無法調整故障描述終端手機鎖屏時間無法更改軟件版本P950A2V1.0.0B06解決方法屬于終端軟件BUG,需要聯(lián)系廠家對手機軟件添加補丁,或進行手機終端升級。低電量時視頻通話功能被關閉故障描述在對TD手機進行常規(guī)測試的過程中,發(fā)現(xiàn)該款手機在電量低時限制視頻電話的呼入和呼出,影響用戶感知。軟件版本U210V1.0.0B08解決方法此為TD規(guī)范要求設計,為了保證視頻通話的質量在電量很地時自動關閉視頻功能,因為視頻通話對電量的要求較高,如果沒有足夠的電量,視頻程序可能無法完全啟動,也可能在通話過程中掉話。不支持全曲下載故障描述該款手機不支持全曲下載功能。軟件版本U210V1.0.0B08解決方法能夠經過WAP連上移動夢網進行全曲下載,暫不支持音樂隨身聽客戶端。通話記錄相同號碼只能記錄5次故障描述通話記錄中如果有相同的號碼通話次數(shù)超過5次的,在記錄中僅顯示5次。軟件版本P950A2V1.0.0B06解決方法廠家為了節(jié)約內存,暫時只提供5次相同號碼的通話記錄功能。VISTA操作系統(tǒng)無法安裝驅動故障描述隨機光盤中有VISTA系統(tǒng)的驅動文件,可是安裝過程中總是提示”磁盤空間不足”,但實際磁盤空間剩余10G,更換安裝盤符后問題依舊軟件版本P950A2V1.0.0B06解決方法出現(xiàn)問題PC最近剛剛安裝VISTASERVICEPACK1補丁包,與該補丁包有關。廠家會升級軟件以支持最新的VISTA補丁。視頻播放器播放MP3沒聲音故障描述用視頻播放器播放mp3文件,播放一段時間后就沒有聲音了軟件版本P950A2V1.0.0B07解決方法終端軟件問題,將會在新版本中解決。不支持閃信功能故障描述手機不支持免提短信(閃信)軟件版本P950A2V1.0.0B09解決方法廠家確認該終端定位為低檔類別,未有開發(fā)閃信功能。與網絡相關方面假信號現(xiàn)象故障描述在無服務區(qū)域,終端顯示”無服務”,但信號顯示滿格軟件版本P950A2V1.0.0B09解決方法判斷為軟件吊死導致,重新開關機后問題恢復。假信號現(xiàn)象故障描述發(fā)送200K彩信給2G終端,2G終端無任何提示。軟件版本U210V1.0.0B12解決方法使用中興U210發(fā)送一大小為200K的彩信給2G終端,U210端屏幕顯示發(fā)送成功,但2G終端無任何接收彩信的提示。由于2G的彩信大小限制為100K,而3G的彩信大小限制為300K,故當3G終端發(fā)送超過100K的彩信給2G終端時,可能會發(fā)生問題。但U210顯示發(fā)送成功,而2G終端無任何反應,無彩信到達提示,無彩信接收失敗提示。這樣極有可能會導致用戶投訴。如有客戶投訴可妥善地向用戶解釋:2G終端不支持100K以上的彩信,3G終端可支持300K以下的彩信,100K—300K之間的彩信2G終端無法收到是正常的?？崤蒄69常見故障分析手機設置與使用方面全曲下載時顯示下載路徑錯誤故障描述經過音樂客戶端全曲下載歌曲時顯示存儲位置為/user/user/12530/文件名.Dcf,而實際存儲位置為/12530/文件名.dcf軟件版本1.02.F69解決方法不方便查找已下載歌曲。應用軟件不足,升級軟件后解決。無法看到短信來電號碼全部內容故障描述F69在接收到彩信后,如果發(fā)件人的號碼超過7位無法全部顯示,例如:發(fā)件人號碼為,收件箱中的發(fā)件人號碼為+…。在進入彩信頁面后也無彩信發(fā)件人的顯示內容,因此無法快速知道具體的發(fā)件人號碼軟件版本1.02.F69解決方法只有經過點擊回復,在回復頁面中才能看到準確的發(fā)件人號碼,不方便用戶使用和操作。應用軟件不足,廠家會在后續(xù)升級軟件解決。手機系統(tǒng)和應用軟件方面無法發(fā)送超過200K的彩信故障描述能正常接受超過200K的彩信;當發(fā)送超過200K的彩信時終端提示連接網絡,連接成功。隨即提示”文件太大,對方未接收”;接受端終端實際能接受超過200K的彩信。軟件版本1.02.F69解決方法應用軟件不足,升級軟件后解決。無法下載任何歌曲故障描述下載任何歌曲時均提示”內部服務器錯誤”;同時測試的其它品牌終端能正常下載;該終端能正常瀏覽網頁。軟件版本1.02.F69解決方法應用軟件不足,升級軟件后解決。視頻會議不正常故障描述撥打視頻電話12535,進入視頻會議平臺。選擇提示語言的種類時無法選擇,默認使用英文提示。創(chuàng)立會議后輸入”1#手機號#”邀請新成員加入,提示輸入號碼有誤,無法邀請;其它終端能正常操作。軟件版本1.02.F69解決方法應用軟件不足,升級軟件后解決。與網絡相關方面G網時無法選擇短信拒接電話故障描述F69登記在G網,對方(三星I6320C、諾基亞)來電時選擇發(fā)送短信回復,全部提示短信發(fā)送失敗,但可正常掛斷電話軟件版本1.03.F69解決方法從日志分析,當掛斷電話的時候,網絡不止釋放了電話,還下了CHANNELRELEASE,導致正在進行的短信過程失敗。由于,我們的機器在深圳測試是沒有問題的,因此,江蘇的問題應該是網絡差異導致。為了解決此問題,我們做了一些容錯處理,具體如下:先掛斷當前鏈路,當收到底層上報的掛斷成功的結果后,等待一段時間,再發(fā)送短信。經測試此問題已經得到了解決。三星GT-I6320C常見故障分析手機設置與使用方面點擊CMMB圖標無法啟動手機電視故障描述桌面最下端的一行小圖標中有一個CMMB的圖標,點擊該圖標后啟動的是手機視頻客戶端,而不是啟動CMMB手機電視的客戶端軟件版本I6320CZMIE1解決方法從菜單中的CMMB能夠啟動手機電視。此問題為圖標設置錯誤導致,需要廠家修改,最新版本已經糾正該問題。無法設置視頻呼轉故障描述無法設置視頻呼轉:設置視頻呼轉時都提示”網絡參數(shù)錯誤”。軟件版本I6320CZMIE1解決方法在HLR中檢查用戶數(shù)據(jù)無任何問題;把該卡放在其它型號終端中能夠正常設置視頻呼轉;在該終端中設置任何類型的視頻呼轉都提示出錯。廠家稱終端軟件版本過低,升級到最新版本可解決該問題。手機系統(tǒng)和應用軟件方面不支持WAV格式音頻文件故障描述終端不支持WAV格式文件軟件版本I6320CZMIE1解決方法應用軟件不足,升級軟件后解決。3G-2G時不支持視頻轉語音故障描述視頻通話時,3G重選2G時直接掉話,不能切換到語音通軟件版本I6320CZMIE1解決方法應用軟件不足,升級軟件后解決。無法訪問WAP網站故障描述使用MINIWeb瀏覽器只可訪問WWW網頁(新浪網),不能訪問WAP網頁(移動夢網)軟件版本I6320CZMIE1解決方法應用軟件不足,升級軟件后解決。上移動夢網無法下載MP3全曲故障描述上移動夢網后點擊MP3全曲,選擇任意鏈接下載全曲,提示無此業(yè)務(對不起,此歌曲無免drm全曲)軟件版本I6320CZMIE4解決方法查看移動夢網網頁地址,發(fā)現(xiàn)依然上的是,無法跳轉至新的i139的夢網首頁,廠家稱后續(xù)會在軟件中增加鏈接,自動跳轉解決該問題。與網絡相關方面與大多數(shù)終端無法語音通話故障描述與絕大部分終端(datang等)無法正常語音通話,初步判斷是語音編解碼匹配問題。軟件版本I6320CZMIF4解決方法語音編解碼方式于其它終端有異,當前最新版本廠家已修改編解碼方式,問題已解決。視頻呼轉設置和查詢失敗故障描述視頻呼轉全部狀態(tài)查詢,提示”數(shù)據(jù)錯誤”;設置視頻呼轉失敗,提示”數(shù)據(jù)錯誤”。軟件版本I6320CZMIF4解決方法使用歸屬華為HLR的卡出現(xiàn)該問題,使用歸屬愛立信HLR的卡正常,初步判斷為三星終端與華為HLR的兼容性問題。懷疑為三星終端與華為HLR的兼容性問題,終端升為"I6320CAMIG3"版本后問題解決。三星GT-S3930C常見故障分析手機設置與使用方面全曲下載無法使用故障描述在移動夢網內選擇進入全曲下載,選擇任何一首歌都提示”無此業(yè)務”。無法正常進行全曲下載。軟件版本S3930CZMIG1解決方法點擊想要下載的歌曲,在提示”終端不支持”頁面點擊繼續(xù)下載,能夠正常下載該首歌。原因是因為平臺沒有錄入該款終端信息,待平臺錄入后問題能夠徹底解決。手機系統(tǒng)和應用軟件方面藍牙無法搜索到三星手機故障描述打開終端藍牙后選擇搜索設備,此時手機周圍有另一款已打開藍牙的三星I6320C,可是兩款終端互相無法搜索到對方。軟件版本S3930CZMIG1解決方法藍牙應用軟件不足,升級軟件后解決。手機視頻無法正常播放故障描述手機視頻軟件無法看衛(wèi)生隊的故事,顯示為其它視頻,使用其它終端(coolpad6268h)能夠正常顯示該視頻。軟件版本S3930CZMIG1解決方法手機視頻應用軟件不足,升級軟件后解決。與網絡相關方面無法作為調制解調器上網故障描述三星3930C在做調制解調器撥號上網時,手機終端在發(fā)起或接收視頻呼叫時,PC上網會直接斷開連接,提示”找不到要作為調制解調器的任何設備,如果已連接搞設備,請檢查電源和端口”。軟件版本S3930CZMIG6解決方法先重新安裝驅動程序,完成后能夠上網。該問題歸結為應用軟件不足,經過軟件升級能夠徹底解決。集團產品庫合格產品中的重點終端常見故障分析多普達S700常見故障分析手機設置與使用方面黑名單設置故障描述不想接的來電、短信沒有黑名單設置軟件版本2.10.06解決方法黑名單功能在開始--程序--個人信息安全中心。在安全中心中手工輸入號碼,使用不方便。已聯(lián)系廠家,建議廠家在號碼本和通話記錄中增加一項快捷設置選項。在手機電量低時,手機自動關閉語音和數(shù)據(jù)的所有功能故障描述在手機電量較低的情況時,手機自動關閉語音呼叫和數(shù)據(jù)的所有功能。如果有緊急的事情呼叫都無法實現(xiàn)。軟件版本1.54.706.2解決方法與廠家的產品設計有關,這種設計只是單純?yōu)榱吮Ｗo和延長手機的使用壽命但缺少人性化。GPRS無法連接故障描述多普達S700無論TD或2G信號,經常會出現(xiàn)GPRS無法正常連接的情況軟件版本1.54.706.2解決方法需要將數(shù)據(jù)連接進行重置,有時需要重新開關機手機開機時出現(xiàn)”藍紅綠白”條紋故障描述手機正常關機后,重新開機時出現(xiàn)”蘭紅綠白”測試屏幕狀態(tài)軟件版本1.54.706.3T解決方法需要重新拔插電池,再開機后正常。手機系統(tǒng)和應用軟件方面主題設置無預覽功能故障描述設置->今日->外觀,選擇主題沒有預覽功能軟件版本2.03.706.2解決方法終端軟件問題,已提交終端廠商,客服稱確實沒有預覽功能,會將建議反饋設計部門。U981常見故障分析手機設置與使用方面電子郵箱賬戶設置不合理故障描述該款終端電子郵件帳戶設置內容不合理,造成用戶設置不方便。舉139郵箱設置為例,設置項中除了需要設置用戶名還要設置郵箱地址,而這兩項需要填寫的內容其實是重復的,能夠去掉其中一項。另外POP服務器和SMTP服務器地址等信息都要用戶自行填寫,對于用戶來說過于復雜,造成用戶體驗不佳,建議手機內置國內常見郵箱的設置模板,比如139,163,126,MSN等郵箱,用戶只需要選擇相應的郵箱并輸入用戶名就能夠馬上完成設置,也避免了用戶錯誤設置帶來的不必要投訴。軟件版本1.0.1B02解決方法以下是中興工程師作出的回復:我們的U981在下半年啟動設計,上半年上市。當時中移針對TD終端的電子郵箱的規(guī)范沒有確定,我們的U981是按照pushmail的規(guī)范來設計和開發(fā)的,因此存在了您提出的問題。中移后來發(fā)布了針對139郵箱和企業(yè)郵箱等的規(guī)范,可是在U981上進行相關改動需要很大工作量,請理解。我們當前正在開發(fā)的手機中都已經按照中移確定規(guī)范來設計。無法發(fā)送大于200k彩信故障描述使用此款終端發(fā)送彩信文件較小時能夠正常發(fā)送,當超過200K時均提示發(fā)送文件過大,且該款終端接收200K彩信也正常。軟件版本P981V1.0.0B22解決方法發(fā)送大彩信失敗,接收成功,最終定位為彩信設置問題。設置彩信選項消息大小為300KB后問題解決。手機系統(tǒng)和應用軟件方面接收飛信短信時延較長故障描述中興U981飛信短信時延較長軟件版本P981V1.0.0B22解決方法近段時間經常收到中興U981收飛信短信有時延的投訴,查短信中心消息相關記錄,發(fā)現(xiàn)短信中心處理消息無時延,而且短信是下發(fā)成功的,終端也立即回復了接收成功的確認消息,但終端卻是在回復了確認短信30分鐘后才提示用戶有短信到達。查中興U981終端的是聯(lián)芯芯片,因此準備了三星I688、三星L288、大唐TD、中興U981四款聯(lián)芯芯片的終端進行測試,經過飛信PC客戶端發(fā)送不同長度的短信到終端上,發(fā)現(xiàn)參與測試的終端收測試短信均在2分鐘之內收到,并沒出現(xiàn)時延很長的現(xiàn)象,基本能夠排除網絡和芯片的問題,初步定位為終端軟件問題上。升級到V1.0.0B24版本后解決。已解決在上網時無法接打電話故障描述中興U981無法在上網時接打電話軟件版本P981V1.0.0B22解決方法前期中興U980手機出現(xiàn)過同樣問題,中興廠家解釋為聯(lián)芯芯片問題。已有新版本解決此問題。在使用和充電過程中容易發(fā)熱故障描述在對TD終端的常規(guī)測試中發(fā)現(xiàn),該款手機在使用和充電的過程中機身容易發(fā)熱,導致該款終端無法撥打視頻電話。待機身冷卻后,可正常撥打視頻電話。軟件版本U981V1.0.0B02解決方法聯(lián)系廠家客服人員,她們表示可能由于硬件發(fā)熱的原因導致該款終端出現(xiàn)該問題,她們已要求工程師對該問題進行解決。內置的RealPlayer無法播放.3gp格式文件故障描述內置的RealPlayer無法播放.3gp格式文件軟件版本U981V1.0.0B02解決方法提交手機終端廠商進行問題處理。與網絡相關方面無此終端的音樂隨身聽客戶端軟件版本故障描述無此終端的音樂隨身聽客戶端軟件版本軟件版本U981V1.0.0B02解決方法建議業(yè)務平臺進行改進,增加該手機的軟件版本或者手機軟件進行改進。中興U728常見故障分析手機設置與使用方面使用手機證券時網絡切換后無法自動重連故障描述使用手機證券時在T網登錄后,當手機切到G網時掉線,無法自動連接。軟件版本U728V1.0.0B13解決方法必須手動重新連接,終端手機證券軟件自身原因導致。無法發(fā)送大于200k彩信故障描述無法發(fā)送大于200K的彩信,終端提示出錯;能正常接收超過200K的彩信。軟件版本U728V1.0.0B18解決方法手機發(fā)送彩信大小共有20、30、40、50、100、300幾個信息大小功能限制,需將其設置到最大才能夠發(fā)送大彩信,其它手機基本無此功能限制。手機系統(tǒng)和應用軟件方面無法接收長短信故障描述2G手機發(fā)送長短信,該手機無法接收。2G手機有接收到短信發(fā)送成功消息。軟件版本U728V1.0.0B02解決方法手機軟、硬件方面問題,提交手機終端廠商進行問題處理。開機選網問題故障描述在TD信號良好的情況下,手機網絡設置為”自動選網”時該款手機開機后,手機屏幕后上方網絡標識,首先顯示T網,而后變成G網,并搜索到G網信號,隨后手機提示”搜索中”,手機又選到T網,并搜索到T網信號。軟件版本U78V1.0.1B01解決方法跟蹤該手機核心網側的信令,發(fā)現(xiàn)在TD信號良好的情況下,該手機開機后,首先登陸GSM網絡,隨后才登陸TD網絡。手機網絡設置為”自動選網”。在TD網絡信號良好的情況下,TD手機開機時應首先選擇TD網絡,而不應該首選GSM的網絡,否則會給用戶以TD網絡信號不好的感知。聯(lián)系中興廠家產品總工程師,其表示將經過升級終端版本解決這個問題,在新的版本中,將對舊版本進行改進,使終端在TD信號良好時開機首選TD網絡。當前,中興已發(fā)布中興U728的新版本B16,該版本將能解決開機選網的問題。將終端手機版本升級后發(fā)現(xiàn)在TD信號良好的情況下該終端開機時能夠正確的選到TD網絡上,成功的解決了該問題。視頻無應答呼轉設置中無等待時間選項故障描述設置”無應答呼轉”時沒有時間設置的選項,語音和視頻的情況一樣,終端默認30s后呼轉。軟件版本V1.0.1B02解決方法提交手機終端廠商進行問題處理。與網絡相關方面有時無法在線播放全曲故障描述音樂全曲在線播放時,有時能夠調用播放器進行播放,有時無法播放;更換終端測試也會發(fā)生同樣的問題,能夠排除是播放器原因或者手機軟件本身原因。軟件版本U728V1.0.0B13解決方法在信號強弱的不同地方測試,得出結論為信號不好時無法連續(xù)播放,是網絡原因。華為T550常見故障分析手機系統(tǒng)和應用軟件方面音樂隨身聽無法下載歌曲故障描述音樂隨身聽無法下載歌曲,顯示為:下載異常,內存不足,下載過程已終止。軟件版本T550V100R001CHSC01B050解決方法換終端后測試正常,應為個別終端問題。已解決在T網無法使用手機地圖故障描述在保定測試中發(fā)現(xiàn)華為T550終端在TD網絡下無法使用手機地圖業(yè)務,在GSM網絡下能夠正常使用手機地圖業(yè)務。軟件版本T550V100R001CHSC01B050解決方法在LBS側跟蹤客戶信令正常。在石家莊用華為T550終端測試,在TD/GSM網絡下均可正常使用手機地圖業(yè)務。石家莊T550測試終端軟件版本為:T550V100R001CHSC01B059,懷疑終端軟件版本問題導致。CS與PS業(yè)務并發(fā)異常故障描述PS域與CS域業(yè)務無法同時使用,表現(xiàn)為播放流媒體時無法接聽語音來電,被叫終端無任何提示,出現(xiàn)概率為10%。軟件版本ONTIM_7210TD_DV2_T550_VER_01.55_0513解決方法提交手機終端廠商進行問題處理。 聽筒音量過小故障描述在進行語音通話過程中,聽筒音量過小,在室外很難挺清楚對方說什么,室內好一點,聲音穿透力不好。軟件版本B059-1解決方法更換相同型號終端后測試正常,應為個別終端硬件問題導致。發(fā)送200K彩信給2G終端,2G終端無任何提示故障描述使用華為T550發(fā)送一大小為200K的彩信給2G終端,U210端屏幕顯示發(fā)送成功,但2G終端無任何接收彩信的提示。軟件版本T550V100R001CHSC01B059_1解決方法由于2G的彩信大小限制為100K,而3G的彩信大小限制為300K,故當3G終端發(fā)送超過100K的彩信給2G終端時,可能會發(fā)生問題。但T550顯示發(fā)送成功,而2G終端無任何反應,無彩信到達提示,無彩信接收失敗提示。這樣極有可能會導致用戶投訴。提交手機終端廠商進行問題處理。”SIM卡應用”界面的滑動菜單功能無法使用故障描述在”中國移動服務”的”SIM卡應用”菜單的界面中,無法上下拖動屏幕,而是直接進入點擊處的子菜單;在該終端的其它界面上,都能夠點擊屏幕后上下拖動。軟件版本T550V100R001CHSC01B059_1解決方法提交手機終端廠商進行問題處理。三星I688常見故障分析手機設置與使用方面無法將下載的音樂設為鈴聲故障描述無法把下載的歌曲或自己制作的音樂作為振鈴。軟件版本I688zchl4解決方法此為windowsmobile系統(tǒng)的bug,手機無法讀取存儲卡的音樂,只能將音樂存放在手機中才能讀取。彩信的手動翻頁功能故障描述閱讀彩信時,無法手動進行自主瀏覽,需要點擊播放后,按系統(tǒng)自定的方式進行瀏覽。軟件版本I688zchl4解決方法長按屏幕后,出現(xiàn)”下一頁”的選項,能夠手動翻頁。時手機系統(tǒng)和應用軟件方面做主叫時聽的回鈴音聲音過小故障描述做主叫,聽的被叫回鈴音很小聲(音量已設為最大)。做主叫,被叫拒接,主叫聽2聲”嘟”音,主叫手機顯示占線。軟件版本I688ZCHH1解決方法當視頻呼叫失敗時,核心網絡側并不播放錄音通知,而是由終端側放音或者進行失敗提示。而當視頻呼叫時,主叫聽到的回鈴音很可能也是由終端自行放音,因此各種終端聽到的主叫回鈴音不統(tǒng)一。提交手機終端廠商進行問題處理。撥打110/119無法接入報案平臺故障描述三星I688手機在撥打110和119這兩個緊急呼叫號碼的時候,無法接入到報案臺。軟件版本I688ID4解決方法在RNC跟蹤后發(fā)現(xiàn)呼叫流程正常發(fā)起,已經將呼叫流程送到核心網交換機。在MSS上跟蹤后發(fā)現(xiàn),撥打110和119在MSC的ADDRESSNUMBER上為空。CALLEDNUMBER變?yōu)?12。三星I688在撥打110和119這兩個號碼的時候,終端內部將這兩個號碼做了處理,被叫號碼110和119直接轉換為緊急呼叫請求上報網絡,因此交換機收到消息后根據(jù)內部設置向用戶播放緊急呼叫的錄音。之前的舊版本已經檢測出這個問題,當前使用的版本是最新的ID4,依然出現(xiàn)該問題。三星方表示會對此進行軟件版本升級,使之在撥打110和119這兩個號碼的時候啟動普通呼叫流程。飛信客戶端好友狀態(tài)異常故障描述1.使用該款終端上的飛信客戶端登陸后,所有用戶全部顯示為”短信在線”,無法顯示此時PC客戶端在線和手機客戶端在線的用戶,而中興U981的飛信客戶端是能夠正常顯示的;2.三星i688手機飛信客戶端登陸后,PC飛信客戶端及中興U981手機飛信客戶端均無法看到其在線,都顯示為短信在線。而且,發(fā)送消息到三星i688手機飛信用戶,這些消息全部轉換為短消息在i688終端上顯示,無法正常的在客戶端顯示。3.如果由i688手機飛信用戶發(fā)消息到PC客戶端及U981手機客戶端好友,均能在客戶端上正常顯示消息,而非顯示為短信。此時,PC客戶端及U981手機客戶端回復消息給i688手機飛信好友,此時i688的飛信手機客戶端能夠正常顯示消息,沒有轉換成短消息在終端顯示,表明這種情況下互發(fā)飛信消息是正常的。4.從新下載了JAVA最新通用版本及PPC最新通用版本的飛信手機客戶端進行測試,同樣出現(xiàn)該問題。軟件版本I688ZCID1解決方法此情況在之前多普達S700這款終端測試過程中也出現(xiàn)過,當時以為是多普達S700終端的問題。本周測試發(fā)現(xiàn)三星i688也出現(xiàn)該問題,而且兩款終端都是采用windowsmobile操作系統(tǒng)。懷疑針對windowsmobile操作系統(tǒng)開發(fā)的飛信客戶端都存在此問題。提交手機終端廠商進行問題處理。撥打視頻電話時輸入”0”出錯故障描述三星i688終端作為視頻會議發(fā)起方,用視頻方式撥打12535成功創(chuàng)立視頻會議,試著按0#收聽語音幫助,在輸入0時,語音提示”輸入有誤,請重新輸入”。試著按1#邀請其它TD終端用戶加入視頻會議,輸入1時,同樣有語音提示”輸入有誤,請重新輸入”。軟件版本I688ZCID1解決方法三星i688終端視頻會議功能只能單方進入視頻會議,無法正常使用視頻會議系統(tǒng)的幫助功能和邀請成員加入。該終端采用的是windowsmobile操作系統(tǒng),觸摸屏方式,問題可能就出在此:當用戶點擊觸摸屏上的數(shù)字時,終端無法將感應的數(shù)字正確的傳送到視頻會議系統(tǒng)的服務器上,導致服務器無法識別,操作失敗。其它終端在測試過程中均未出現(xiàn)該問題,懷疑是終端自帶的輸入法存在BUG。從網上下載一個名為”點訊”的輸入法安裝,在視頻會議系統(tǒng)中使用此輸入法輸入”0#”、”1#”和”4#”等均能觸發(fā)相應的功能選項,未在出現(xiàn)之前發(fā)現(xiàn)的問題,此問題得以解決。與網絡相關方面使用自帶IE瀏覽器無法下載音樂故障描述該終端采用自帶IE瀏覽器,登陸移動夢網后進入到”MP3全曲下載欄目”進行音樂下載測試。測試中發(fā)現(xiàn),點擊的所有MP3曲目均無法完成下載,且每次下載失敗是,終端全部出現(xiàn)”本設備不支持這一受保護的文件類型,將不予下載”的提示。軟件版本I688ZCID1解決方法相同測試環(huán)境下其余幾款終端均能正常下載MP3全曲,因此能夠排除本地網絡、WAP網關及內容服務器等設備出現(xiàn)問題的可能。與此同時,所有測試終端切換到G網進行測試,全部測試成功,三星i688同樣出現(xiàn)該情況。廠家答復如下:i688手機使用音樂隨身聽客戶端方式進行全曲下載功能.i688手機不支持WAP方式進行全曲下載.估計是出于版權考慮,三星i688終端只允許經過中移動開發(fā)的軟件提供MP3下載。集團產品庫中其它TD終端常見故障分析手機軟件版本較低引起的問題分析開機后一直停留在LOGO頁面手機型號LGKD876軟件版本KD876-V09i-AJUL-18-故障描述LGKD876的故障率較高,有多款終端出現(xiàn)無法開機的現(xiàn)象,具體表現(xiàn)為開機后一直停留在”LG”LOGO顯示的頁面,無法再進入下一個畫面;常出現(xiàn)死機現(xiàn)象。解決方法軟件版本過低,升級后可解決該問題無SIM卡時緊急呼叫失敗手機型號新郵通T811軟件版本TC280H1.0V16故障描述被測終端中不插USIM卡,位于TD-SCDMA覆蓋范圍內進行緊急呼叫時提示:連接失敗。解決方法軟件版本過低,升級至最新版本可解決該問題開機后一直停留在LOGO頁面手機型號新郵通N269軟件版本TG216V1.20VC05故障描述在可視電話通話期間有新短信到達時,終端有信息提示用戶,但無法對新到信息進行任何操作。解決方法廠商回復:經過測試,終端版本存在該問題,當前已有新版本軟件能夠解決。無法發(fā)送短信,提示短信功能未準備好手機型號酷派6168軟件版本1.01.019.090223.CP6168故障描述該終端突然無法發(fā)送短信,手機提示短信功能尚未準備好。解決方法據(jù)廠家反饋選擇菜單-信息-短信設置-常規(guī)設置-默認,選擇默認設置后能夠正常收發(fā)短信;另外發(fā)現(xiàn)剛開機時有類似問題,等待2-3分鐘,所有程序加載完畢后能夠正常收發(fā)短信。由于后期版本升級為1.02.01,升級后版本未再現(xiàn)該問題,判斷問題為軟件版本過低造成揚聲器失靈手機型號lenovoTD900T軟件版本TD900T_S155_090327故障描述在通話時,沒有外放功能,用戶在特定場合使用時,造成不便。解決方法軟件版本過低,升級后問題解決無法查詢呼叫轉移狀態(tài)手機型號LGKT877軟件版本KD877-V10c-AAPR-02-故障描述該款手機無法經過手機查詢視頻電話呼叫轉移的狀態(tài)。解決方法在對TD手機進行常規(guī)測試的過程中,發(fā)現(xiàn)該款手機菜單”通話管理”中的”呼叫轉移”下的”可視電話”子菜單的下的各個子項(”所有可視電話”、”正在通話時”、”無人接聽時”、”無網絡或關機時”)的狀態(tài)無法查詢,在已經成功設定呼叫轉移的情況下,終端提示”無已注冊號碼”。同時,”語音來電”的狀態(tài)能夠正確查詢。后臺跟蹤核心網信令,發(fā)現(xiàn)當終端查詢”可視電話”轉移狀態(tài)時,核心