公司前廳部員工管理規(guī)范

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔前廳部員工管理規(guī)范●認(rèn)真履行所在工作崗位的工作任務(wù)，職責(zé)。按規(guī)定的操怍流程服務(wù)。及時(shí)準(zhǔn)確地完成各項(xiàng)工作?！駷榭头?wù)時(shí)，使用禮貌用語，注意行為舉止，談吐文雅，語調(diào)親切，音量適中，語句流暢，問話和回答問題簡明準(zhǔn)確規(guī)范。大方得體，給人親切舒適的感覺，反映出酒店的精神風(fēng)貌。●嚴(yán)格遵守時(shí)間，答應(yīng)在某一事件提供某項(xiàng)服務(wù)，如代辦服務(wù)等，必須做到?！駥Υ櫩偷耐对V和批評時(shí)認(rèn)真傾聽，耐心解釋，冷靜耐心的對待，遵循讓客人滿意的原則，任何情況下都不得與客人爭辯?！窆ぷ鲿r(shí)間必須按酒店規(guī)定著裝，佩帶工牌，規(guī)范個(gè)人的行為。●員工必須依照部門主管安排的班次上班，若需變更，必須得到主管的同意?！袂皬d部員工在當(dāng)班前應(yīng)仔細(xì)閱讀上班的交班記錄。認(rèn)真填寫交班本，詳細(xì)記錄重要的信息，事件，客人的建議及要求，注明日期、時(shí)間及做記錄。在下一班員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗?！駟T工不得在工作時(shí)間內(nèi)接待親友。有急事可通過人事部見面?！耠娫捴荒苡糜诓块T之間的聯(lián)系和工作使用，嚴(yán)禁在工作時(shí)間撥打私人電話。●工作時(shí)間禁止使用私人移動電話。緊急事情可打電話到部門辦公室或請上級批準(zhǔn)?！癫粶?zhǔn)在酒店大廳，走廊或客人使用的公共區(qū)域停留和休息?！窠估霉ぷ髦憬o親友各種特殊優(yōu)惠?！裾J(rèn)真執(zhí)行考勤制度，所有員工打卡上、下班。嚴(yán)禁替他人打卡，如有違反，本人及代打卡者都將受到處分?！駟T工因病或有急事不能按時(shí)上班，需得到主管認(rèn)可。事后補(bǔ)請假條或醫(yī)生證明，否則按曠工處理?！袷录傩枋孪忍岢?，以書面形式上交，獲得前廳部經(jīng)理及人事部門的批準(zhǔn)。●若員工在當(dāng)值期間感覺不適或得知客人生病的消息，須立即報(bào)告部門經(jīng)理?！窆ぷ鲿r(shí)間不能竄崗離崗，未經(jīng)上級許可，不得進(jìn)入其他工作區(qū)域。●當(dāng)值期間不得出現(xiàn)下列情況：A吃口香糖或其它食品B同事之間進(jìn)行非工作性交談C哼唱小曲D因工作勞累，倚門，墻壁站立或趴在桌面上E大聲說笑F工作出現(xiàn)差錯(cuò)是為自己開脫G飲食酒精產(chǎn)品H工作時(shí)間內(nèi)吸煙●員工在工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)離店按曠工處理●在酒店的任何地方發(fā)現(xiàn)或拾到客人遺失的物品都要上交，拾遺不報(bào)按公司規(guī)定處理?！駛€(gè)人事情，工作問題，要首先報(bào)告領(lǐng)班，若不能解決，逐次上報(bào)，個(gè)人情緒不得影響工作?！癖３謫T工休息室的清潔與整齊。不準(zhǔn)在衣柜上擅自裝鎖或配鑰匙，如有緊急情況或員工忘帶鑰匙，可向人事部借用備用鑰匙，但須得到主管同意?！駬p壞公共財(cái)物，則須賠償，并予紀(jì)律處分?！褡袷厣鐣潞吐殬I(yè)道德，對女賓要禮貌。不做敗壞道德，違反精神文明的事情?？腿巳鐚ε畣T工有不軌行為，設(shè)法回避，及時(shí)報(bào)告。●對待客人要熱情，但不能長時(shí)間和客人交談。對待客人提出的要求，要盡快和相關(guān)部門聯(lián)系，客人出現(xiàn)抱怨情緒，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)給領(lǐng)班處理，不要把你不能解決的問題滯留在你的手里?！駟T工就餐只允許在餐廳，其他場合禁止吃東西(包括更衣室，行李房等)。●員工上下班從指定的員工通道入店。上一層，下二層禁止使用電梯，除特殊任務(wù)，嚴(yán)禁使用客用電梯?！癜l(fā)現(xiàn)任何可疑人物或物品，立即向領(lǐng)班報(bào)告。如問題嚴(yán)重，立即通知酒店保安部妥善處理?！癫粶?zhǔn)在更衣室內(nèi)睡覺或無事逗留，嚴(yán)禁一切不文明不衛(wèi)生的舉止行為?！駩圩o(hù)酒店的各種設(shè)施設(shè)備，認(rèn)真做好清理維護(hù)工作。●嚴(yán)禁利用工作之便使用或帶走酒店的物品，謀取私利辦私事，嚴(yán)守，不該看得不看，不該說得不說，不該問得不問，有情況要及時(shí)匯報(bào)?！癫荒芟蚩腿怂饕≠M(fèi)。●服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)，要主動接受，認(rèn)真完成，及時(shí)匯報(bào)，不允許不服從領(lǐng)導(dǎo)分配和調(diào)動，無故不完成工作任務(wù)，自作主張，玩忽職守，造成不良影響和經(jīng)濟(jì)損失的現(xiàn)象發(fā)生。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔（）25萬份精華管理資料，2萬多集管理視頻講座（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料章總則第一條為規(guī)范公司離職員工管理工作，確保公司和離職員工的合法權(quán)益，特制定本管理制度。第二條公司員工除董事長外均適用于該制度，其中，總經(jīng)理離職除按本制度執(zhí)行外，還需經(jīng)公司股東會做出決議方可離職。第二章離職定義第三條合同離職。指員工與公司合同期滿，雙方不再續(xù)簽合同而離職。第四條員工辭職。指合同期未滿，員工因個(gè)人原因申請辭去工作。第五條自動離職。指員工因個(gè)人原因離開企業(yè)，包括不辭而別或申請辭職，但未獲公司同意而離職。第六條公司辭退、解聘1、員工因各種原因不能勝任其工作崗位，公司予以辭退；2、公司因不可抗力等原因，可與員工解除勞動關(guān)系，但應(yīng)提前發(fā)布辭退通告。第七條公司開除。指違反公司、國家相關(guān)法律、法規(guī)、制度，情節(jié)嚴(yán)重者，予以開除。第三章離職手續(xù)辦理第八條離職員工，不論是何種方式離職都要填寫《員工離職申請書》，逐級經(jīng)部門主管、行政部主管、總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù)。第九條普通員工離職，應(yīng)提前15天提出申請。中級以上管理人員、項(xiàng)目主管及技術(shù)人員應(yīng)提前一個(gè)月提出申請。第十條經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可以離職的員工，應(yīng)到行政部領(lǐng)取《員工離職審批表》，認(rèn)真、如實(shí)填寫各項(xiàng)內(nèi)容。第十一條移交員工離職應(yīng)辦理以下交接手續(xù)：1、工作移交。指將本人經(jīng)辦的各項(xiàng)工作、保管的各類工作性資料等移交至部門主管所指定的人員，主要內(nèi)容有：（1）公司的各項(xiàng)內(nèi)部文件。（2）經(jīng)辦工作詳細(xì)說明（書面形式）。（3）往來客戶、業(yè)務(wù)單位信息，包括姓名、單位名稱、聯(lián)系方式、地址、業(yè)務(wù)進(jìn)展情況等。（4）培訓(xùn)資料原件。（5）企業(yè)的技術(shù)資料（包括書面文檔、電子文檔等）。（6）經(jīng)辦項(xiàng)目的工作情況說明。包括項(xiàng)目計(jì)劃書、項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度說明、項(xiàng)目相關(guān)技術(shù)資料等。（7）其他直接上級認(rèn)為應(yīng)移交的工作2、事物移交。指員工任職期間所領(lǐng)用物品的移交，主要包括：領(lǐng)用的辦公用品，辦公室、辦公桌鑰匙，借閱的資料、各類工具（如維修工具、移動存儲器、所保管工具等）、儀器等。3、款項(xiàng)移交。指離職員工將經(jīng)辦的各類項(xiàng)目、業(yè)務(wù)、個(gè)人借款等款項(xiàng)事宜移交至財(cái)務(wù)室。4、其他公司認(rèn)為應(yīng)辦理移交的事項(xiàng)。上述各項(xiàng)交接工作完畢，接收人應(yīng)在《員工離職審批表》上簽字確認(rèn)，并經(jīng)行政部審核后方可認(rèn)定交接工作完成。第十二條當(dāng)交接事項(xiàng)全部完成，并經(jīng)部門主管、行政主管、總經(jīng)理分別簽字后，方可對離職員工進(jìn)行相關(guān)結(jié)算。第十三條離職員工的工資、違約金等款項(xiàng)的結(jié)算由財(cái)務(wù)室、行政部共同進(jìn)行。第十四條結(jié)算項(xiàng)目包括：1、違約金：因開除、解聘、自動離職和違約性辭職所產(chǎn)生的違約金，由行政部按照合同相關(guān)違約條款進(jìn)行核算。包括《勞動合同》合同期未滿違約金、《保密協(xié)議》違約金等。2、賠償金：違約性離職對公司造成的損失，由行政部、財(cái)務(wù)室進(jìn)行核算。（1）物品損失賠償金：公司為方便工作所配置物品，不能完好歸還；（2）培訓(xùn)損失