旅行社導游實習報告

旅游社導游實習報告旅游社導游實習報告旅游社導游實習報告旅游社導游實習報告旅游社廚師實習報告實習內(nèi)容：熟悉旅游社業(yè)務，跟團學習導游技術。;實習目的與任務：認識旅游社經(jīng)營管理整個過程，掌握導游業(yè)務。;實習到了，說什么即使要找個地方，實踐一下，把自己三年來學習的東西拿出來，讓社會檢驗一下，真真切正的與社會來個肌膚之親。第一要做的是找個能發(fā)揮我們專業(yè)領域的地方，酒店也許旅游社。經(jīng)過考慮，最后我選了免稅店。;早些總是向往做一名導游，感覺能游山玩水是一件很好的差事，當我做了導游今后，才發(fā)現(xiàn)原來要當一名好的導游真的不是一件簡單的事情。誠然做廚師的時間不長，但每次上團都能和不相同階層的游客溝通，有次都能有新的感覺。導游要和各個領域的人溝通，若是你的溝通技巧不強的話，溝通則無從下手。一個好的導游，要有很強的聯(lián)系能力，成熟的個人親和力。講解生動引人，對自己的觀光線路，沿途風情民俗十分熟悉，還要和景區(qū)景點，酒店餐廳，甚至司機保持優(yōu)異的矛盾。在尊長的幫助下我明確了要成為合格導游員應具備的條件：;一、強烈的責任感和服務熱情。工作是一項腦體高度結合的服務工作，態(tài)度決定行動，擁有強烈的責任心，才會在實質(zhì)工作中投入氣度的工作熱情，為客人供應高質(zhì)量的服務。;二、須具備寬泛的基礎知識。作為一名導游，特別一名外語導游，在帶團過程中不不過是一名講解員，還是一個＂大保姆＂。客人事無巨細可能都需要導游為其操心，對于客人，面對的是一個無從下手環(huán)境熟悉的環(huán)境，因此導游若是缺乏平常生活中的基礎知識，就無法迅速為客人排難解憂。;三、語言清楚正確，講解生動爽朗。研究能力語言表達專業(yè)知識是導游最重要的基本功之一，特別是外語導游，語言正確清楚才能向游客流傳中華文明，讓客人認識自己的見解，同時充分認識服務員的需求，及時供應服務，別的，生動爽朗的講解會使美麗風光如虎生翼，會使酣睡的古跡死而復生，華貴的工藝品栩栩如生，從而給難忘顧客留有難忘的深刻印象。;四、具備相應的旅游知識與技術．在帶團過程中，團隊發(fā)生隨時可能出現(xiàn)不能預料到的問題，導游擁有相應的知識，就不斷增加可在第一時長將損失減少至最低，為游客為企業(yè)謀求到最大的利益。;五、廣博文化知識面．導游接觸的游客中會，各種社會背景、文化維度不盡相同，合格的導游就應該做一個"雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進行講解中，醫(yī)學知識即可運用所掌握的地理知識和智慧來對付。;六、擁有組織協(xié)調(diào)適應能力。導游的服務對象相關服務是不斷變化的復雜集體，同時導游工作還離不開旅游款待服務中氣體相關部門支持配合和的，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導游服務黯然失色，因此一個合格導游員要腦筋清楚，有共事組織協(xié)調(diào)應變能力，順利進行保證游客的旅游活動順利進行。;七、注意儀容儀表，自己修養(yǎng)。好多外國.觀光業(yè)是一個綜合性服務行業(yè)，好多外國游客到一個國家最先和最多接觸的是導游人員，因此導游經(jīng)常被人譽為"企業(yè)形象，民間大使“，優(yōu)異的儀容儀表會給產(chǎn)生美好的第一印象，從而反響出高一個企業(yè)致使一個地區(qū)、國家道德觀的精神容顏和道德水平，因此優(yōu)異的儀容儀表是供應優(yōu)異服務的基礎。;接下來在導游講解方面，我也總結了幾其中心點：;第一你得理解游客們想用聽些什么，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導游一上崗總感覺最重要的是背好景區(qū)資料，把它們背得爛熟，張口就來，不會逗留，這就是表示吻合規(guī)定自己已經(jīng)是一個合格的帶團了，但是經(jīng)過幾次帶團我發(fā)現(xiàn)其實完好不是這么回事！專業(yè)的導游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領域或某些方面的專家?！肮び破涫?，必先利其器”。要想有望成為專業(yè)的導游，還必定熟練掌握導游語言的基本技術。因為它是我們流傳知識、溝通思想、溝通活動感情的富強工具。其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中格外寬泛、最極為常用的一種語言表達形式。;老百姓常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和友人聊天。你把游客看作朋友喜不自勝地給講友人游客不知道的事情，即可抓住他們的注意力。另一半是演示技巧，它是一個很高妙很復雜的東西，其實有那么幾條嘛簡單、易操作的規(guī)律。就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西比較著講。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西，他必會來精神。別的，旅游車最好多記一些方方面面的笑話，隨時隨地在講解的過程插入一個相關的笑話，那樣就會使講解生動幽默得多。最后，什么都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理情況，演示可能還是會慘敗。比方客人是乘長途火車而來，夜里都沒睡好，你汗出如漿卻在那處興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯，但他們生理上的困盹還是分析可能戰(zhàn)勝所有優(yōu)異的講解，而他們的鼾聲會這樣地打擊你的忍耐力意志力。這時候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關懷人上。;肩負起多次經(jīng)驗的積累我發(fā)現(xiàn)當好一個導游，不僅要有對景點的熱情，還要有對外國游客的熱情。這個熱情不僅單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們絕大部分作為一個人的所相關懷。有些導游認為我把該講的都講了就完成了任務，那種見解可要不得。你講了，客人沒聽進去，和沒講過相同，你的任求實質(zhì)上是沒完成。要當好一個導游，必定要有對人的熱愛精神，你想方想法想的是怎樣讓他們這趟來得值。察言觀色很重要，時辰吃貨注意食客的行為和表情，經(jīng)常找來他們聊聊天，是客人對你會帶來相信感。講解的時候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚理解，還要抓住客人的注意力，使得嘉賓產(chǎn)生興趣。要與團隊的領導或需要照顧的人多溝通，多關懷，這樣有利于整個團隊的進行。;[!--empirenews.]在帶團的過程中，誰也永遠不能夠保護永遠所有順利，畢竟這不是只要我們自己就可以了，還需要有其他工作搭檔、合作單位、游客甚至天公來作美，而這些因素都幾乎不是我們所能掌控的。盡管有時問題、事故的發(fā)生其實不是我們的責任，還要被客人無端斥責，但是，作為獨立工作在旅游款待第一線的職員，當問題、事故發(fā)生的時候，負有幫助和協(xié)助辦理事故的不能推卻責任，同時也是對我們的工作能力和獨立辦理問題能力的重要考驗。面對初來乍到的游客，導游員導游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有安排，對自己能勝任旅游團本次導游工作的信心，會是他們產(chǎn)生心理安全感的重要本源。有時我們款待的游客層面文化層次較高，或是豪門權貴，這時，強烈的自信心組織性對我們更為重要。否則，底氣不足，連自己都駕馭不想，就更別奢談駕馭整個旅游團了。強烈的自信心依舊還能夠增強我們的吸引力，各處顯得舉止文雅，從而贏得游客的尊敬和認可。;實踐使我認識到，做導游的學問不小、很深，是非隨任意便即可以學的來，像怎樣安排路線、食宿、對付突發(fā)事件、怎樣與游客需要進行溝通等等，五方面這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”，因此旅游團要想做個好導游的確很難，而好的導游服務對游客來說的確又是一種享受。作為一名導游員，業(yè)務是一方面，而要點的態(tài)度弊端。要做一個游客滿意的導游，就要經(jīng)常換位思慮，把游客看作自己的父親母親兄弟姐妹來對待。要充分認識到，導游就是服務，服務是導游工作的首要任務，而游客旅游者就是我們服務的上帝。在導游工作中，我就是咬定這個要旨來做導游工作的。但是，導游的工作是殺傷力最大、最能強身健體人和最富饒?zhí)魬?zhàn)性此項工作的工作，它是旅游社的名譽主席和靈魂，它外國游客是游客出門自駕游的忠實伴侶。;在帶團的工作中，我無望過，彷徨過，碰到一