物業(yè)公司經(jīng)營片區(qū)業(yè)務(wù)互控工作小組活動(dòng)方案

經(jīng)營片區(qū)業(yè)務(wù)互控工作小組活動(dòng)方案 實(shí)施互控小組活動(dòng)的組織目的提升部門社會(huì)資源整合和利用能力,加強(qiáng)物業(yè)平安管理的安防系統(tǒng)或功能進(jìn)行研發(fā)，整體提高物業(yè)管理的技術(shù)含量。以客戶服務(wù)為基礎(chǔ)提升專業(yè)服務(wù)水平，建立資源共享，互幫互助,業(yè)務(wù)溝通及人員開發(fā)。適應(yīng)公司實(shí)行分片區(qū)管理及相關(guān)職能管理職責(zé)下移需要。加強(qiáng)對(duì)片區(qū)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)品質(zhì)的督導(dǎo)及進(jìn)一步提升現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)品質(zhì)。關(guān)心各業(yè)務(wù)部門妥善處理各種突發(fā)事件及專業(yè)疑難問題。加強(qiáng)對(duì)專業(yè)前沿知識(shí)的學(xué)習(xí)。滿意片區(qū)快速及連續(xù)進(jìn)展的需要。片區(qū)總助組織架構(gòu)片區(qū)總助事務(wù)助理事務(wù)助理技術(shù)創(chuàng)新組業(yè)務(wù)督導(dǎo)組技術(shù)創(chuàng)新組業(yè)務(wù)督導(dǎo)組綠化綠化智能化工程智能化工程房產(chǎn)后勤管理顧問經(jīng)營設(shè)備維護(hù)租售中心三、互控活動(dòng)的運(yùn)作形式1、業(yè)務(wù)督導(dǎo)組組長由各部門主管輪番擔(dān)任，技術(shù)創(chuàng)新組組長由智能化工程部經(jīng)理擔(dān)任。2、業(yè)務(wù)督導(dǎo)組實(shí)行輪值執(zhí)行組長制度，由輪番部門主管為執(zhí)行組長，全權(quán)負(fù)責(zé)一個(gè)季度內(nèi)的活動(dòng)，其他部門需全力協(xié)作，協(xié)作履行任務(wù)。執(zhí)行組長周期為一個(gè)季度。3、當(dāng)值組織者可以通過各種形式的活動(dòng)，揚(yáng)長避短，推廣優(yōu)秀閱歷，克服缺點(diǎn)。4、事務(wù)助理為互動(dòng)工作長設(shè)推動(dòng)秘書，負(fù)責(zé)信息傳遞、溝通溝通協(xié)調(diào)及相關(guān)資料文件資料資料文件資料文件資料的存檔。四、實(shí)施細(xì)則業(yè)務(wù)督導(dǎo)組業(yè)務(wù)督導(dǎo)組職能對(duì)片區(qū)內(nèi)各業(yè)務(wù)包括綠化維護(hù)、綠化工程、租售、智能化工程、設(shè)備維護(hù)、房產(chǎn)后勤、咨詢咨詢顧問經(jīng)營業(yè)務(wù)的工作現(xiàn)狀定時(shí)組織巡查、監(jiān)督與指導(dǎo)，并提出改進(jìn)建議或建議或意見、關(guān)于措施和解決方案，每個(gè)專業(yè)每年業(yè)務(wù)檢查覆蓋兩次；對(duì)防范工作中發(fā)生的具代表性的事件、事故或疑難問題進(jìn)行分析爭論??，提出改進(jìn)方案，形成案例。對(duì)片區(qū)內(nèi)各業(yè)務(wù)塊專業(yè)內(nèi)容包括相關(guān)法律法規(guī)、專業(yè)操作方式方法、專業(yè)營銷推廣推廣進(jìn)行學(xué)習(xí)，溝通思想心得。建立互幫互助、互勉互勵(lì)機(jī)制，搭建信息收集平臺(tái)，在相同區(qū)域內(nèi)不同專業(yè)部門在管理上互相監(jiān)督、互相提示，實(shí)現(xiàn)共同成長。部門之間內(nèi)部管理借鑒，取長補(bǔ)短，你幫我?guī)?，夯?shí)所有業(yè)務(wù)管理基礎(chǔ)。關(guān)注片區(qū)各業(yè)務(wù)市場(chǎng)的新動(dòng)態(tài)，及時(shí)通報(bào)與共享，為各部門專業(yè)技術(shù)始終走在市場(chǎng)的前沿起推動(dòng)作用。負(fù)責(zé)各類業(yè)務(wù)工作規(guī)范和檢查標(biāo)準(zhǔn)的編制、評(píng)估和完善，保障其有效實(shí)施與連續(xù)提高。組織相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)、咨詢、溝通，以及技術(shù)大比武等活動(dòng)。負(fù)責(zé)專業(yè)人才的培育與開發(fā)，以滿意所在區(qū)域范圍內(nèi)各部門及公司對(duì)專業(yè)人才的需求。業(yè)務(wù)督導(dǎo)組運(yùn)作程序執(zhí)行組長負(fù)責(zé)在任期內(nèi)每月至少組織一次以上相關(guān)活動(dòng)，并于活動(dòng)前制定《業(yè)務(wù)督導(dǎo)組活動(dòng)方案表》，報(bào)總經(jīng)理助理批準(zhǔn)后執(zhí)行。小組負(fù)責(zé)每季度至少組織一次業(yè)務(wù)巡查活動(dòng)，每次巡查須覆蓋三個(gè)部門，全年每塊業(yè)務(wù)覆蓋兩次，每次必需由執(zhí)行組長帶隊(duì)，依據(jù)巡查狀況出具關(guān)于的建議或建議或意見或解決措施及方案。小組負(fù)責(zé)每月至少對(duì)信息平臺(tái)業(yè)務(wù)管理信息收集一遍，對(duì)建議或建議或意見或建議進(jìn)行跟蹤調(diào)查與綜合評(píng)估，提出專業(yè)處理建議或建議或意見與激勵(lì)措施，在片區(qū)內(nèi)通報(bào)。小組負(fù)責(zé)每季度一次公共課程的培訓(xùn)，可分片區(qū)進(jìn)行，培訓(xùn)對(duì)象為片區(qū)全體職員。小組每月至少進(jìn)行一次溝通與爭論??，開展形式可多樣化，如專業(yè)溝通、案例分析、內(nèi)部管理探討等，并總結(jié)效果及成果。內(nèi)部管理優(yōu)秀實(shí)例針對(duì)其有用性，可在片區(qū)其他部門內(nèi)實(shí)行一對(duì)一的推廣，并跟進(jìn)實(shí)施效果。輪值組長需依據(jù)業(yè)務(wù)的變化，定時(shí)修改與編制責(zé)任范圍內(nèi)的品質(zhì)監(jiān)督體系，提交分管總經(jīng)理助理審批。執(zhí)行組長在任期屆滿后，負(fù)責(zé)將《業(yè)務(wù)督導(dǎo)小組活動(dòng)方案表》、《會(huì)議簽到表》、《業(yè)務(wù)巡查記錄表》、《業(yè)務(wù)督導(dǎo)組評(píng)價(jià)表》、巡查通報(bào)、評(píng)價(jià)會(huì)議紀(jì)要及工作報(bào)告等關(guān)于資料文件資料資料文件上交片區(qū)事務(wù)助理處存檔。技術(shù)創(chuàng)新組第一條技術(shù)創(chuàng)新組職能依據(jù)市場(chǎng)需求，提升部門社會(huì)資源整合和利用能力,研發(fā)基于物業(yè)平安管理的安防系統(tǒng)或功能。如面部識(shí)別、防跟隨系統(tǒng)；苑門防水磁力鎖；車場(chǎng)車位顯示系統(tǒng)；監(jiān)控系統(tǒng)科學(xué)的點(diǎn)位布局等，以提高物業(yè)管理的技術(shù)含量。探討機(jī)電設(shè)備預(yù)防性管理及節(jié)能技術(shù)等，提升設(shè)備管理專業(yè)性。跟進(jìn)所有新技術(shù)試驗(yàn)過程中的具代表性疑難問題，進(jìn)行分析爭論??，并再次改進(jìn)與試驗(yàn)，對(duì)所有過程形成材料上報(bào)片區(qū)分管總經(jīng)理助理及品質(zhì)部。對(duì)創(chuàng)新小組研發(fā)的新成果，形成操作手冊(cè)、說明書、培訓(xùn)教材等，并制定推廣、宣揚(yáng)方案，在業(yè)內(nèi)進(jìn)行營銷推廣推廣。設(shè)立售后服務(wù)人員，解答新成果實(shí)施過程中遇到的各種問題，并形成記錄予以分析、整改，不斷促進(jìn)新技術(shù)的應(yīng)用。技術(shù)創(chuàng)新組運(yùn)作程序小組每月至少組織一次以上相關(guān)活動(dòng)，并于每年一月份制定年度《技術(shù)創(chuàng)新組活動(dòng)方案表》，報(bào)分管總經(jīng)理助理批準(zhǔn)后執(zhí)行。小組須不定時(shí)收集行業(yè)信息，對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行分析，提出技術(shù)研發(fā)可行性性報(bào)告報(bào)分管總經(jīng)理助理審批。確定具體研發(fā)項(xiàng)目后，小組須確定單項(xiàng)技術(shù)研發(fā)小組組長及成員，明確相關(guān)工作職責(zé)，制定研發(fā)工作方案，相關(guān)資料文件資料資料文件資料文件資料報(bào)技術(shù)創(chuàng)新組組長審批。技術(shù)創(chuàng)新組創(chuàng)新成果實(shí)行激勵(lì)制度，其專業(yè)程度及對(duì)物業(yè)管理的促進(jìn)等與年度考核掛鉤。研發(fā)成果所有過程材料須整理成匯報(bào)材料報(bào)品質(zhì)部及分管總經(jīng)理助理，同意實(shí)施后，應(yīng)制定相關(guān)培訓(xùn)教材、操作手冊(cè)、說明書等，并設(shè)立專業(yè)培訓(xùn)員與售后服務(wù)員進(jìn)行推廣與實(shí)施。新成果實(shí)施前一個(gè)月內(nèi)，專業(yè)培訓(xùn)員依據(jù)對(duì)方需求到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，實(shí)施過程中，需支配一次實(shí)操培訓(xùn)，并進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估。新成果實(shí)施過程中遇到的各種問題，由售后服務(wù)員填寫《顧客投訴/建議記錄表》表，提交小組相關(guān)人員解答，技術(shù)創(chuàng)新組組長審批。小組每季度至少組織一次工作會(huì)議。小組每年底對(duì)小組全年工作進(jìn)行總結(jié)與評(píng)估，并在片區(qū)年度會(huì)議上予以匯報(bào)。小組相關(guān)《技術(shù)創(chuàng)新組活動(dòng)方案表》、《技術(shù)創(chuàng)新組工作評(píng)價(jià)表》、《會(huì)議簽到表》、會(huì)議紀(jì)要及工作報(bào)告等質(zhì)量記錄每半年一次移交給片區(qū)事務(wù)助理。五、互控工作小組活動(dòng)方案表（附后）六、檢查標(biāo)準(zhǔn)互控小組檢查標(biāo)