商務禮儀和商務溝通

商務禮儀和商務溝通BusinessEtiquette＆Communication外聯(lián)&人力部系列培訓PCAPR&HRWorkshop北京大學咨詢學會商務禮儀

某著名公司的禮儀培訓中提到：公司員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。PCAers的需要：

日常交往：基本禮儀

外聯(lián)活動：商務/外事禮儀

求職面試：商務/公務禮儀商務禮儀·儀表LadiesandGentlemen儀容篇頭發(fā)：潔凈、整齊，無頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫眼影，不用人造睫毛。儀容篇耳朵：內(nèi)外干凈，無耳屎。女性不戴耳環(huán)

鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露

胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪形狀胡子。嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，會客時不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。儀容篇臉：潔凈，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。脖子：不戴項鏈或其他飾物。手：潔凈。指甲整齊，不留長指甲。不涂指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。帽子：整潔、端正，顏色與形狀符合己的年齡與身份。男士篇鞋子襯衫

西裝總論襪子頭發(fā)領帶男士西裝選擇裁剪良好、款式經(jīng)典的西服套裝；切忌太過前衛(wèi)的設計；顏色以黑色、灰色、深藍為宜，并且最好是純色的；不要有大格子、大條紋什么的，這些在宴會上比較合適，但不適用于面試；衣服的面料最好是比較易于打理又不易變形的。男士襯衫

要選用面料挺、好一點的襯衫。白色的長袖襯衫是上上之選，永遠都不會錯。別的顏色的襯衫當然也可以，但是不如白色那么正式，并且要注意和西裝的顏色搭配是否合適。短袖的襯衫太過休閑，不推薦。男士領帶

領帶宜選用保守一些的，傳統(tǒng)的條紋、幾何圖案和佩斯利螺旋花紋都很不錯。還要注意和西裝、襯衫顏色的協(xié)調(diào)性。男士鞋子

在會客前把鞋子擦干凈并且上些鞋油，確信鞋子是完好的。光亮的鞋子能夠表現(xiàn)出你專業(yè)的做事風格以及良好的職業(yè)素養(yǎng)。如果你鞋子的鞋底有一個洞的話，會留下非常負面的影響。要注意鞋子的顏色和套裝相配，黑色是個很好的選擇。男士襪子

襪子是很容易被忽視的一個環(huán)節(jié)，很多人往往有特別準備的西裝和鞋子，卻在襪子上功虧一簣，與整體不和諧。首先是面料和顏色。一定要注意顏色的選擇。一般來說，白襪子黑鞋子的搭配是很不專業(yè)的，要加以避免。此外，襪子也不宜過短，以免坐下來的時候，把小腿露出來了。男士頭發(fā)

保持頭發(fā)合適的長度，如果你不是廣告創(chuàng)意、藝術工作等強調(diào)創(chuàng)造性的工作人員話，長發(fā)不是一個好的選擇。注意仔細地打理發(fā)型，并且不要忘記刮胡子，保持面容整潔。男士飾品

男生最好少帶飾品，越簡單越好，不要佩戴項鏈、手鏈、耳環(huán)、鼻環(huán)、手鐲等等，手表可以接受的。女士篇飾品鞋襪襯衣西裝門前科普發(fā)式化妝女士胞西裝顏色寫的選燃擇：寨深色尼為宜穿職蟲業(yè)化床服裝撈，不撿穿時忘裝、立艷裝輸、晚父裝、槽休閑扶裝、老透明誤裝、娛無袖醋裝和哥超短森裙。女士巧襯衣在挑榜選襯彎衣的鼠時候偷，無喝論是稍顏色疤還是論款式慌也以南保守煙為宜道。不灣要挑崗選那犬些透價明材纖質(zhì)的黑上衣識，也摧不要涉蕾絲鄰花邊色或者聰雪紡協(xié)薄紗說。在始襯衣膏里面詳可以團再穿境一件綠小背活心，謝以防櫻走光丈。女士虜鞋襪女士挎如何欲穿鞋災也有芹學問蒸，總到的原占則是爛應和血整體市相協(xié)欺調(diào)，右在顏默色和率款式睬上與甜服裝捆相配搬。面刷試時棒，不炎要穿裳長而跌尖的切高跟液鞋，蓄中跟歪鞋是拌最佳枯選擇持，既專結(jié)實嚼又能忠體現(xiàn)屬職業(yè)痕女性鳥的尊擇嚴。鄙設計伏新穎跟的靴響子也萬會顯律得自昆信而逝得體塔。但遮穿靴香子時礦，應籠該注沒意裙加子的嗓下擺鑼要長弟于靴度端。襪子勵不能振有脫廚絲?？迺r裝抽設計妖師們室都認姻為，振肉色皆作為效商界殺著裝宴是最賺適合擴的。嘩為保寶險起泥見，絞你應順在包棋里放痰一雙娛備用刑，以著免脫近絲能觸及時兄更換丙。另箱外，柴不論約你的出腿有匠多漂傅亮，豆都不爽應在膝面試凡時露悶著光睡腿。女士巨飾物公文皆包或幻玉手提漲小包帽子首飾眼鏡圍巾絲巾女士勢發(fā)式不留初披肩勾發(fā)，辜長發(fā)坊可以醬扎起倒來不用陽過分扒華麗軌的頭怠飾女士革化妝嘴唇閥：辦鞋公場伶合不芬用華梳麗唇賭彩眼睛摸：辦丹公場笛合不蛙用華簽麗眼塑影香水明：味隱道不績宜過頌重指甲智：手殿腳顏迷色協(xié)恐調(diào)，陰不宜然華麗注意窮，不等要當族眾補撿妝化妝延品最裹好成垂系列偉使用站立跡姿勢男性檢站姿嫌：雙腳女平行恥打開桶，雙姻手握杜于小從腹前兄。當繩下列因人員縫走來應時應狼起立級：客頌戶或篩客人塔；上票級和癢職位稍比自儉己高仆的人窩；與饒自己曉平級揉的女烘職員塑。女性原站姿帆：雙腿篇要靠獅攏，回膝蓋貴打直能，雙護手握幟于腹蠢前。座姿男性紐奉座姿子：一般爛從椅憶子的珠左側(cè)最入座朗，緊灰靠椅糟背，慘挺直茂端正于，不龍要前個傾或攪后仰國，雙依手舒練展或半輕握且于膝載蓋上啊，雙碎腳平夠行，沸間隔屯一個侵拳頭旬的距良離，掩大腿舍與小統(tǒng)腿成90度。撞如坐垃在深眠而軟撇的沙奸發(fā)上英，應創(chuàng)坐在尿沙發(fā)羊前端扮，不戀要仰狼靠沙輪發(fā)，旋以免會鼻毛希外露放。忌俗諱：買二郎腔腿、東脫鞋撐、把峽腳放瞧到自答己的處桌椅后上或輩架到劣別人或桌椅蔬上。女性曲座姿施：雙腳軌交叉濁或并農(nóng)攏，撓雙手嚴輕放矛于膝犁蓋上不，嘴樂微閉菊，面李帶微院笑，伏兩眼跨凝視書說話財對象興。行走賢姿勢男士句：抬頭蜂挺胸攏，步里履穩(wěn)沉健、遺自信古。避祥免八誓字步始。女士店：背脊彎挺直典，雙茄腳平擊行前雙進，螞步履拖輕柔館自然罰，避跨免做厲作。陽可右竭肩背支皮包傭，手夸持文蛇件夾化置于棵臂膀灶間溝通辯場景Mo銳ck背景恢介紹PC促A將舉鐘辦一予個co觸ns齒ul蒼ti挺ng土f矮or指um，想宅邀請BC且G公司規(guī)一名匯咨詢秩顧問五作為他嘉賓吳出席亮論壇畝，為竄北大南同學終講述《如何動規(guī)劃養(yǎng)自己屑的咨匯詢生物涯》，如下果你娃是打co拾l(fā)d膽c耀al戒l的聯(lián)座系人箱，你物如何彎打這刃個電鞏話？Co需ld銜C聰al他l提示打電愿話前恰要做羊哪些菊準備咬？紙筆/禮貌蛋用語/面帶虎微笑/內(nèi)容/對方述資料打電件話到地公司樓前臺支，先早找什窯么部漏門？首次妹打電貨話到澇公司廁，一育般應糠該先擔找HR部門誰先漲掛電持話？地位雅高者寫先掛自我儀介紹罰要簡民潔明塵了Co覽ld尋C暗al蓮l亮Ti育ps對方銳對活矛動不填感興搏趣怎纏么辦燒？LS塔CP農(nóng)A異議炒處理翻技巧降：Li惹st招en細心貫聆聽Sh喝ar棍e分享社感受Cl絹ar棉if腹y澄清心異議Pr始es冤en紅t提出路方案As籍k振fo罪r聰Ac防ti慰on要求行動客戶：我很忙，沒有時間去聽課。

L(不要插嘴，要等客戶說完，并不要反問客戶)S當然了，以張總的位置，每天都要處理那么多事情，忙是很自然的！

C除了時間外，還有沒有其它原因是張總未能來的？P其實張總，以前我有很多客戶都是因為太忙而未來用點時間去了解電子商務；但當他們聽了我們公司的電子商務培訓后，都覺得很有興趣，而且對他們了解市場發(fā)展有很大的幫助，反正都不是用他們太多的時間?，F(xiàn)在他們很多都經(jīng)常打電話給我，要我早點通知他們最新的培訓時間表。

A這樣吧張總，我們下個月還有二期電子商務培訓有位置，時間分別是……您現(xiàn)在留下一些資料給我，等我先幫您預訂位置，到時才打電話聯(lián)系您，那么您的手機號是……LS壞CP萬A運用憤例子握手專心侄致志停留壞時間3-滿5秒，閃稍許逼用力伸手腰前后洞順序渴：尊找者居趙前；評女士碑優(yōu)先賀；長摩輩先村；上貢級先源；在國葉際交季往