2022年江蘇省常州市導游資格導游業(yè)務測試卷一(含答案)

2022年江蘇省常州市導游資格導游業(yè)務測試卷一(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

27

題

導游講解“寓情于景，借景抒情，情景交融”是（）。

2.()是導游人員獲得游客的認同和接受，進而吸引與團結游客，高質量完成導游工作的前提和條件。

A.辛勤勞動B.優(yōu)質服務C.導游人員的行動D.樹立良好形象

3.如果未接到應接的散客旅游者或小包價旅游團，導游員應與司機配合，在盡可能的范圍內尋找（）。

A.至多20分鐘B.至少20分鐘C.至多60分鐘D.至少60分鐘

4.

第

33

題

（）是一種個人意識，依賴于人的審美知識和能力，也取決于人的情感。

5.

第

47

題

導游服務的最終目標是（）。

6.

第

22

題

下列選項中，（）不是全陪導游人員的主要職責。

7.

第38題地陪必須留出充裕的時問帶團到車站或碼頭，乘火車或輪船離開應提前（）分鐘到達離站地點。

A.30B.60C.90D.120

8.

第

47

題

國際上通用的火光求救信號是（）。

9.

第

25

題

某旅游團定于當日晚乘20：00起飛的航班離開南京市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪應（）。

10.散客旅游與團隊旅游的相同點是（）。

A.服務難度相同B.服務價格相同C.旅游方式相同D.旅游的目的相同

二、多選題(10題)11.導游人員不應該（）。A.邊走路邊吃東西B.用左手與人握手C.多人握手時交叉握手D.用右手向伊斯蘭教徒敬茶

12.導游講解“虛實結合法”中的“虛”是指與景觀有關的（）。A.藝術價值B.民間傳說C.歷史事實D.趣聞軼事E.神話故事

13.（）的導游人員才有資格從事導游工作。A.取得全國導游人員資格證書

B.與旅行社簽勞動合同或在旅游服務公司登記

C.向當地旅游行政部門申領導游證

D.定期參加培訓

E.獲得導游人員等級證書

14.導游服務在各項旅游服務中的紐帶作用具體表現為【】等方面。

A．溝通上下

B．協調左右

C．落實質量

D．反饋意見

15.

第

63

題

同一家旅行社的兩個旅游團發(fā)生了錯接，正確的處理方法是（）。

16.

第

76

題

由旅行社向散客提供的旅游接待服務主要包括（）。

17.下列描述的立姿正確的是（）。A.上身挺直B.兩手相握置于身前或身后C.雙膝并攏或分開與肩同寬D.雙臂抱于胸前

18.漏接事故發(fā)生后，正確的處理方法是（）。A.采取彌補措施，高質量地完成計劃內的全部活動內容

B.由于主觀原因造成的漏接，導游員要實事求是地向旅游者說明情況，誠懇地賠禮道歉

C.由于客觀原因造成的漏接，屬于非責任事故，可不做特別處理

D.經旅行社領導同意后，可給予一定的物質補償

19.下面（）不屬于虛實結合中的“虛”。A.民間傳說B.藝術價值C.史實D.神話故事

20.導游講解技能體現的就是導游方法和技巧的()。

A.多樣性B.靈活性C.隨意性D.創(chuàng)造性

三、判斷題(10題)21.所有游客進入中國境內，都必須經過海關“紅色通道”，并事先填寫《游客行李申報單》，經海關查驗后放行。()

A.是B.否

22.導游人員要想搞好與領隊的關系，首先要互相尊重。（）

A.是B.否

23.取得了導游證，并在導游證的有效期限內，經年審合格的導游人員才有資格從事導游活動。()

A.是B.否

24.獲得初級導游人員資格2年以上，業(yè)績明顯，考試合格者晉升為中級導游。()

A.是B.否

25.理解游客就是不去挑剔或指責游客的言行疏忽或失誤。（）

A.是B.否

26.團隊旅游業(yè)務和散客旅游業(yè)務是旅行社招徠客源的兩種主要方式。()

A.是B.否

27.個人界域語又叫接近性界域語，距離一般為1米左右。（）A.是B.否

28.一名香港游客丟失了港澳居民來往內地通行證，他可向遺失地的中國旅行社報失，經核實后發(fā)給一次性有效的《中華人民共和國出境通行證》。()A.否B.是

29.

第100題人住飯店后，導游應建議游客將貴重物品存放在飯店的保險柜中，不要隨身攜帶或放在房間里。（）

A.是B.否

30.在游覽活動中旅游者走失，導游人員應向旅游者、景點工作人員和其他人員了解情況，組織人分頭尋找，請全陪、領隊留下照顧其他旅游者。()A.是B.否

四、填空題(10題)31.旅游者在旅游其間的心理會不斷發(fā)生變化，入境初期，突出表現為____心理和求新心理。

32.當事人訂立合同，采取_______、_______的方式．

33.湖北話整體上屬____方言。

34.我國的四大名繡是蘇繡、____、蜀繡和粵繡。

35.參觀游覽活動是旅游產品消費的主要內容，是游客期望的旅游活動的__________，也是導游服務工作的__________。

36.東周時期，東周人以“__________”稱商旅，以“__________”稱軍旅，以“__________”稱婚旅，以“__________”稱天子之旅，以“__________”稱遷徙之旅。

37.

第

7

題

若遇重大節(jié)慶活動或有關單位組織大型舞會邀請__________參加時，__________應陪同前往。

38.

39.海關通道一般分為“__________”和“__________”。

40.

五、簡答題(5題)41.

第

94

題

在入境旅游中，對入境的正確表述是什么？

42.導游人員應如何安排同一城市的旅游活動內容?

43.

第

92

題

在接待宗教旅游團時，導游人員應注意哪些問題?

44.

第

64

題

旅游者急性心肌梗塞的處理？

45.正確處理旅游者的口頭投訴，導游人員采取哪些步驟?

參考答案

1.B

2.C

3.B如果沒接到應接的散客旅游者或小包價旅游團，導游應該：立即撥打旅游者的手機，若沒有接聽，應詢問機場（車站、碼頭）的工作人員，確認本次航班（車次）的乘客確已全部進港或出站，并在隔離區(qū)內確認沒有出港的旅游者。導游要與司機配合，在盡可能的范圍內尋找至少20分鐘。若確實找不到應接的散客，導游應同計調部工作人員電話聯系，報告迎接的情況，核實散客或小包價旅游團抵達的日期或航班（車次、船次）有無變化。當確認迎接無望時，經計調部或散客部同意方可離開機場（車站、碼頭）。如導游未在交通集散地接到散客旅游者或者小包價旅游團，且得知旅游者已入住飯店，應前往旅游者下榻的飯店，主動與其聯系，表示歉意。

4.B

5.B

6.B

7.B如果旅游團乘火車或輪船離開，地陪應至少提前一個小時到達車站或碼頭，故選B。

8.D

9.C

10.D散客旅游與團體旅游的區(qū)別主要體現在旅游方式、游客人數、服務內容、服務難度、付款方式和價格等方面。兩者的旅游目的是相同的。

11.ABC握手時，無特殊情況，忌用左手，忌交叉握手。

12.BDE

13.ABC

14.AB

15.AD

16.ABC

17.ABC

18.ABD不管是否導游的原因造成漏接，導游都應積極協助處理。

19.BCBC選項中的內容是虛實結合法中“實”的內容。

20.ABD導游講解技能體現的就是導游方法和技巧的多樣性、靈活性和創(chuàng)造性。

21.N在實施雙通道制的海關現場，攜有需向海關申報物品的旅客應選擇“申報”通道(亦稱“紅色通道”)通關；攜帶無需向海關申報的物品的旅客，免填申報單，可選擇“無申報”通道(亦稱“綠色通道”)直接通關。

22.Y

23.Y

24.Y

25.N

26.Y

27.Y

28.N報失地點是遺失地的市、縣公安部門。

29.Y

30.Y

31.求安全

32.要約承諾

33.北方

34.湘繡

35.核心部分中心環(huán)節(jié)

36.旅征歸巡遷

37.

游客，地陪

38.標準化服務國家和行業(yè)主管部門

39.申報通道(或應稅/紅色通道)無申報通道(或免稅/綠色通道)

40.托馬斯·庫克1845

41.外國人、華僑、港澳臺同胞及中國公民白海外入境或返歸，均須在政府指定的口岸向邊防檢查站(由公安、海關、衛(wèi)生防疫三方組成)交驗有效證件，填寫入境卡，經邊防檢查站查驗核準加蓋驗訖章后方可人境。

42.(1)一天內活動內容的安排，應做到重要景點或旅游者最感興趣的內容與一般內容相間隔出現；以重要景點或旅游者最感興趣的內容為先，引起旅游高潮的開始；最后的景點也應是重要景點和旅游者最感興趣的內容，以保持和延續(xù)旅游者的旅游興趣；

(2)性質相同的內容與性質不同的內容相間隔，以避免旅游者對內容感到乏味；

(3)注意勞逸結合，游覽、參觀相結合，使活動日程富有彈性；

(4)盡可能避免游覽線路的重復，讓旅游者領略不同的風光；

(5)購物切忌喧賓奪主，要適時、因地制宜地穿插在游覽活動間，避免連續(xù)購物和頻繁購物。

43.

(1)弄清團員屬于哪種宗教，如果是神職人員，應了解其在教會中的職位，以免在接待中發(fā)生差錯。

(2)接待中要尊重他們的宗教信仰、習慣和戒律。

(3)對他們的參觀、生活等方面的活動應早準備，認真落實。

(4)不要向他們宣傳無神論，避免涉及有關宗教問題的爭論，