2022年江西省撫州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2022年江西省撫州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.有游客委托導(dǎo)游幫助購(gòu)物并請(qǐng)求代為托運(yùn)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.置之不理B.滿足其要求C.一般應(yīng)婉言拒絕D.堅(jiān)決拒絕

2.一位馬來西亞華僑在杭州旅游過程中丟失護(hù)照，導(dǎo)游人員應(yīng)幫助他去接待社開具證明；失主持旅游證明，隨身攜帶照片去（）報(bào)失并申領(lǐng)新護(hù)照。A.馬來西亞駐華大使館B.馬來西亞駐滬領(lǐng)事館C.浙江省公安廳或授權(quán)的公安機(jī)關(guān)D.浙江省僑務(wù)辦公室

3.以下關(guān)于旅游者中暑的說法中，不正確的是（）。

A.旅游者中暑程度可以分為輕癥中暑和重癥中暑

B.輕癥中暑的癥狀有頭昏、眼花、耳鳴、痙攣等癥狀

C.夏季出汗多，體內(nèi)鹽分減少，要多次少量地讓患者喝淡鹽開水

D.夏季出游前，最好穿深色的化纖品類服裝

4.來自疫區(qū)的人員入境須出示有效的有關(guān)疾病預(yù)防年月日接種證明，俗稱（）書。

A.綠皮B.藍(lán)皮C.白皮D.黃皮

5.

第4題導(dǎo)游著裝要遵守TP0原則，下面（）含義不包含在內(nèi)。

A.時(shí)間B.地點(diǎn)C.場(chǎng)合D.氛圍

6.

第

57

題

領(lǐng)隊(duì)與游客發(fā)生矛盾時(shí)，地陪一般應(yīng)采取的態(tài)度是（）。

7.請(qǐng)從下列貨幣中選出不能在中國(guó)自由兌換成人民幣的一個(gè)東盟國(guó)家貨幣是（）。

A.新西蘭元B.新加坡元C.印尼盾D.菲律賓比索

8.歡迎詞要因人、因時(shí)、因地、因事而異，不可千篇一律，但()是致歡迎詞不變的核心。A.熱情B.積極C.真誠(chéng)D.誠(chéng)實(shí)

9.

10.旅客誤機(jī)，需在原航班飛機(jī)起飛時(shí)間的()前進(jìn)行誤機(jī)確認(rèn)。

A.當(dāng)24小時(shí)B.次日24時(shí)C.次日中午12時(shí)D.次日上午6時(shí)

二、多選題(10題)11.

第52題首站接團(tuán)時(shí)，全陪應(yīng)盡快找到旅游團(tuán)，并立即與領(lǐng)隊(duì)核實(shí)（）的情況。

A.實(shí)到人數(shù)B.每位游客姓名C.所需房間的確定間數(shù)D.餐飲的特殊要求

12.按照職業(yè)性質(zhì)可以把導(dǎo)游人員劃分為（）。A.全程陪同導(dǎo)游人員B.初級(jí)導(dǎo)游人員C.專職導(dǎo)游人員D.兼職導(dǎo)游人員

13.

第

52

題

補(bǔ)辦中國(guó)公民出境旅游時(shí)丟失護(hù)照、簽證的手續(xù)是（）。

14.丟失臺(tái)灣同胞旅行證明的旅客，可以向遺失地的（）報(bào)失。A.僑辦B.戶口管理部門C.旅游主管機(jī)關(guān)D.中國(guó)旅行社

15.

第

67

題

游客提出飲食方面的特殊要求，若在協(xié)議書上有明確規(guī)定的，接待方旅行社應(yīng)（）。

16.旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品，尤其是()，導(dǎo)游員應(yīng)婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理。

A.衣服B.食品C.金銀首飾D.外幣

17.

第

66

題

導(dǎo)游人員作為旅行社派出的代表，對(duì)飯店、餐館、游覽點(diǎn)、交通部門、商店、娛樂場(chǎng)所等企業(yè)所提供的服務(wù)，在（）起到了重要的協(xié)調(diào)作用。

18.下列對(duì)旅游者丟失身份證的處理正確的是（）。A.由當(dāng)?shù)芈眯猩绾藢?shí)情況開出證明

B.失主持證明去當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失

C.由公安局戶籍管理處核實(shí)后開具身份證明

D.旅游者能辦理臨時(shí)身份證明

19.

第

55

題

導(dǎo)游人員接到自己的旅游團(tuán)以后，在由車站(機(jī)場(chǎng)、港口)赴飯店的途中應(yīng)做好的服務(wù)工作有（）。

20.導(dǎo)游人員與旅游者的談話內(nèi)容一般不要涉及()。A.工資收入B.天氣C.疾病D.對(duì)方的履歷

三、判斷題(10題)21.

第89題在列車開車2小時(shí)后臥鋪仍元人使用時(shí)，列車長(zhǎng)可將該鋪另行出售。（）

A.是B.否

22.導(dǎo)游員不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的科普專家，反映了導(dǎo)游內(nèi)容的高科技化。()

A.是B.否

23.導(dǎo)游員的講解節(jié)奏要依聽者的具體情況而定。（）A.是B.否

24.

第

100

題

旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程一旦商定，雙方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，不能更改。（）

A.是B.否

25.如游客在參觀游覽時(shí)突然患病，不要搬動(dòng)患病游客，讓其就地坐下或躺下。()

A.是B.否

26.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用。()

A.是B.否

27.在古代的旅游活動(dòng)中，向?qū)槠涮峁┝藢?dǎo)游服務(wù)，但沒有形成一種社會(huì)化的職業(yè)。()

A.是B.否

28.心理距離是指人與物之間暫時(shí)建立的一種相對(duì)超然的審美關(guān)系。（）

A.是B.否

29.要根據(jù)不同游客的文化層次和審美情趣進(jìn)行有針對(duì)性的講解。（）

A.是B.否

30.吃有骨、刺的食物時(shí)，可將骨、刺吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.

第

1

題

散客旅游的旅游項(xiàng)目?jī)r(jià)格相對(duì)較貴，因?yàn)槊總€(gè)旅游項(xiàng)目散客都按__________價(jià)格支付，而團(tuán)隊(duì)旅游在某些旅游項(xiàng)目上可享受__________優(yōu)惠，因而相對(duì)較為便宜。

32.

第

6

題

由于景區(qū)景點(diǎn)環(huán)境的變化很大，導(dǎo)游人員須不斷變化聲音和位置來吸引游客，可讓游客站成__________形，這種造型易使游客聽清內(nèi)容并有利于集中__________。

33.民航運(yùn)輸主要有三種飛行形式__________、__________和__________。

34.

35.

36.導(dǎo)游對(duì)景區(qū)景點(diǎn)的考慮應(yīng)首先遵循“__________”的原則。

37.

38.

第

16

題

在導(dǎo)游活動(dòng)中，界域語(yǔ)大體可以分為三種形式，即親熱界域語(yǔ)、__________界域語(yǔ)和__________界域語(yǔ)。

39.導(dǎo)游服務(wù)的作用包括紐帶作用、標(biāo)志作用、____作用和擴(kuò)散作用。

40.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起_______作用．

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

95

題

民航運(yùn)輸飛行有哪幾種形式？

42.簡(jiǎn)答導(dǎo)游員對(duì)游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)的處理方法。

43.導(dǎo)游員用什么辦法消除游客的消極情緒？

44.導(dǎo)游人員應(yīng)對(duì)各種突發(fā)性事件的能力包括哪些方面?

45.

參考答案

1.C面對(duì)這種要求，導(dǎo)游一般應(yīng)婉拒。

2.C華僑丟失護(hù)照，要持遺失證明去省、市、自治區(qū)公安局或授權(quán)的公安機(jī)關(guān)報(bào)失并申辦新護(hù)照，再持新護(hù)照去其僑居國(guó)駐華使館、領(lǐng)館辦理入境簽證手續(xù)。

3.D導(dǎo)游應(yīng)提醒游客做好預(yù)防工作，如打遮陽(yáng)傘，戴遮陽(yáng)帽、太陽(yáng)鏡，涂抹防曬霜，應(yīng)多喝淡鹽開水，隨身攜帶防暑藥物等。外出時(shí)的衣服盡量選用棉、麻、絲類的織物，最好穿白色、淺色或素色衣服，少穿深色的化纖品類服裝。

4.D要求入境者如實(shí)填寫健康申明卡，來自疫區(qū)的人員還須出示有效的有關(guān)疾病預(yù)防年月日接種證明（俗稱“黃皮書”），無證者衛(wèi)生檢疫機(jī)關(guān)可對(duì)其施以6日的強(qiáng)制留驗(yàn)。

5.DTP0原則中，T指時(shí)間，P指地點(diǎn)，O指場(chǎng)合。

6.D

7.C在中國(guó)境內(nèi)，以下國(guó)家和地區(qū)的現(xiàn)鈔可兌換成人民幣：美元、歐元、英鎊、日元、澳大利亞元、加拿大元、瑞士法郎、丹麥克朗、挪威克朗、瑞典克朗、新加坡元、港幣、俄羅斯盧布、新西蘭元、菲律賓比索、泰國(guó)銖、韓元、澳門元和新臺(tái)幣等。不包括印尼盾，故本題選C。

8.C歡迎詞不變的核心是真誠(chéng)。

9.A

10.C

11.ACD

12.CD全程陪同導(dǎo)游員是按照業(yè)務(wù)范圍來分的；初級(jí)導(dǎo)游人員是按照技術(shù)等級(jí)來勻的，故AB兩項(xiàng)不能選。

13.BCDE

14.ABD丟失了臺(tái)灣同胞旅行證明，負(fù)責(zé)辦理報(bào)失的部門是遺失地的僑辦、戶口管理部門和中國(guó)旅行社。

15.AC

16.BCD對(duì)于旅游者要求轉(zhuǎn)速物品，尤其是食品和貴重物品的要求，導(dǎo)游員一般情況下應(yīng)予以婉拒。金銀首飾、外幣都屬于貴重物品。

17.AB

18.ABC

19.ABCDE

20.ACD

21.N時(shí)間應(yīng)是1小時(shí)。

22.N導(dǎo)游員不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某方面的科普專家，反映了導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化。

23.Y

24.N

25.Y

26.Y

27.Y

28.Y

29.Y

30.N在宴會(huì)上，骨、刺不應(yīng)吐在餐桌上。

31.

零售，折扣

32.

半圓，注意力

33.班期飛行加班飛行包機(jī)飛行

34.自理不退

35.對(duì)話

36.旅速游緩

37.精活

38.

個(gè)人，社交

39.反饋

40.標(biāo)志

41.班期飛行、加班飛行、包機(jī)飛行。

42.(1)首先要征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意；

(2)與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，如無特殊情況可請(qǐng)隨團(tuán)活動(dòng)的人員準(zhǔn)備好有效身份證件到接待社填寫表格，交納費(fèi)用，辦完隨團(tuán)手續(xù)后方可隨團(tuán)活動(dòng)；

(3)如因時(shí)間關(guān)系無法到接待社辦理相關(guān)手續(xù)，可電話與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，得到允許后代為查閱證件，收取費(fèi)用，盡快將收據(jù)交給旅游者；

(4)若是外國(guó)駐華使館人員或外國(guó)記者要求隨團(tuán)活動(dòng)，應(yīng)請(qǐng)示接待社領(lǐng)導(dǎo)，按照我國(guó)政府的有關(guān)規(guī)定辦理。

43.調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有：

(1)補(bǔ)償法。物質(zhì)補(bǔ)償法：在住房、餐飲、游覽項(xiàng)目等方面若有不符合旅游合同規(guī)定的情況，應(yīng)對(duì)游客予以補(bǔ)償，而且替代物一般應(yīng)高于原來的標(biāo)準(zhǔn)。

精神補(bǔ)償法：因某種原因無法滿足游客的合理要求而導(dǎo)致游客不滿時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)實(shí)事求是地說明困難，誠(chéng)懇地道歉，以求得游客得諒解；也可先讓游客將不滿情緒發(fā)泄出來，待消氣后導(dǎo)游人員再設(shè)法向游客解釋。(2)轉(zhuǎn)移注意法。導(dǎo)游人員要有意識(shí)得調(diào)節(jié)游客的注意力，使游客的注意力從一個(gè)對(duì)象轉(zhuǎn)移到另一個(gè)對(duì)象上。當(dāng)旅游團(tuán)出現(xiàn)消極現(xiàn)象時(shí)，導(dǎo)游人員就應(yīng)設(shè)法用新的、有趣的活動(dòng)，或用幽默、風(fēng)趣的語(yǔ)言和誘人的故事吸引游客，從而轉(zhuǎn)移游客的注意力，忘掉或暫時(shí)忘掉不愉快的事，恢復(fù)愉快的心情。

(3)分析法。將造成游客消極情緒的原委向游客講清楚，并一分為二地分析事物的兩面性。對(duì)因某些特殊要求得不到滿意而情緒不佳得游客，導(dǎo)游人員要從“合理”和“可能”兩方面加以分析。如游客對(duì)被迫坐火車而不是乘飛機(jī)從甲地到乙地不滿，此時(shí)導(dǎo)游人員除說明購(gòu)不到機(jī)票的原因外，可進(jìn)一步地分析得失：不能及早到乙地，失去了在乙地的部分游覽時(shí)間確實(shí)可惜，但坐火車旅行可游覽沿途風(fēng)光，享受到空中旅行享受不到的樂趣。導(dǎo)游人員采用分析法往往是不得已之舉，不能常用，不能濫用。

44.

導(dǎo)游人員的工作具有較強(qiáng)的獨(dú)立性，這要求導(dǎo)游人員必須具備獨(dú)