糾紛解決心理學知到章節(jié)答案智慧樹2023年湘潭大學

糾紛解決心理學知到章節(jié)測試答案智慧樹2023年最新湘潭大學第一章測試

合作性和主動性兩個維度將沖突應對方式分為（）。

參考答案:

競爭型

;妥協(xié)型

;順應型

;合作型

;回避型

下面屬于沖突的積極面的是（）。

參考答案:

促進人際關系的變化和發(fā)展

;沖突有可能成為社會變遷的溫床

;群體之間的沖突會使群體內(nèi)部團結(jié)起來

在任何沖突情境中，合作型都是最好的沖突解決方式。（）

參考答案:

錯

“囚徒困境”詮釋了（）。

參考答案:

社會困境

調(diào)解，是由中立第三方協(xié)助雙方協(xié)商、談判，以幫助雙方自愿達成協(xié)定的糾紛解決方式。（）

參考答案:

對

第二章測試

基于認知的信任是（）

參考答案:

強調(diào)個體對對方可信度和可依賴性的判斷

;對對方誠實、能力、責任心等方面的理性判斷

成功的道歉之所以能夠修復信任、療愈創(chuàng)傷，是因為（)

參考答案:

讓受害者有機會表達因?qū)Ψ降拿胺付馐艿耐纯嗉捌渌惺?/p>

;使受害者確認錯不在自己身上

;使受害者重獲敬意與尊嚴

;使受害者知道犯錯的人已經(jīng)自作自受

私下道歉要起作用的話，通常要讓受害者感受到犯錯者悔過的誠意；而公開道歉要有效果，則必須以“白紙黑字”昭告天下，并恢復受害人的名譽或“面子”。（）

參考答案:

對

調(diào)解者的聲譽和在當?shù)氐拿晻绊懙疆斒氯藢φ{(diào)解者的信任預期。（）

參考答案:

對

在糾紛調(diào)解中，（）的溝通場所能夠給雙方當事人提供保護。

參考答案:

私密性

第三章測試

情緒是一種軀體和精神上的復雜變化模式，包括（），是對個人知覺到的刺激的反應。

參考答案:

行為反應

;主觀體驗

;認知過程

;生理喚醒

“基本情緒理論”認為（）。

參考答案:

情緒是人類進化的自然產(chǎn)物

;情緒是天生的，是與生俱來的

;大腦中有一些基本的情緒回路，每一個回路都會導致一組獨特變化

情緒是沖突的效價，是指沖突雙方體驗到的情緒強度的不同，預示著沖突對雙方的重要性和意義的不同，也決定了雙方卷入沖突的程度不同。（）

參考答案:

對

憤怒的產(chǎn)生首先源自目標受阻的情境，就是所謂的挫折；挫折必然產(chǎn)生憤怒。（）

參考答案:

錯

糾紛中的情緒問題如果要獲得徹底解決，一般是要通過（）來達成。

參考答案:

爭議的問題解決

第四章測試

溝通研究發(fā)現(xiàn)，無論談話的主題是什么，我們的思想和情緒都會隨著談話，逐漸進入到相同的三個對話層面（）。

參考答案:

情緒對話

;“自我認知”的對話

;“發(fā)生了什么”的對話

在沖突解決的溝通中，要進行雙方歸責，可以通過()

參考答案:

盡早地承認自己的責任

;描述雙方的責任

;幫助對方了解自己的責任

廣義的傾聽技術應該不僅僅包括“聽”，還包括了理解、提問、反饋等各方面的技術。（）

參考答案:

對

同理心是一種憐憫對方或者與對方友愛的感覺。（）

參考答案:

錯

在糾紛解決的溝通中，如果我們要向?qū)Ψ?、或者調(diào)解者要向當事人提出方案，應該（）

參考答案:

從一個有一定浮動空間的、靈活的方案開始

第五章測試

對于持零和思維的糾紛當事人，可以通過以下方式來應對：（）

參考答案:

挖掘雙方的共同利益、強調(diào)雙方的共同目標

;當面指出其在思維方式上的偏差

;在比較復雜的糾紛中，鼓勵當事人同時考慮多個議題

在不少糾紛解決的僵局中，即使是讓當事人放棄排序在后的利益也是有困難的，調(diào)解者可以（）

參考答案:

引導當事人認真思考最差替代方案的具體情形

;強調(diào)糾紛持續(xù)帶來的不愉快，以及迅速解決糾紛的好處

;幫助當事人考慮追求最佳替代方案所帶來的巨大風險和成本

如果沖突一方發(fā)現(xiàn)，另一方的提議本可以接受，只不過因為它的機會成本才摒棄它們，這種情況下，做大蛋糕就是一種有用的方法。（）

參考答案:

對

在沖突解決中，在當事人持有積極的“收益”認知框架時，要充分地指出風險的存在，以及最差結(jié)局的可能。（）

參考答案:

錯

自利性偏差是指（）

參考答案:

人們傾向于以有利于自己的方式定義公平

第六章測試

要結(jié)成心理學意義上的群體，群體成員一般擁有（）,為群體的認同感和共同意愿的形成提供基礎。

參考答案:

共同的利益

;共同的價值觀

;共同的情感

群體心理規(guī)律包括()

參考答案:

服從與群體領袖作用

;群體中的“去個體化”

;從眾行為與群體暗示

;群體極化

群體性糾紛直到發(fā)展到（）階段，如果化解及時，仍相對容易解決。

參考答案