經(jīng)濟(jì)法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

第五章經(jīng)濟(jì)法——消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法上節(jié)內(nèi)容回憶自然人民事行為能力的劃分1、完全民事行為能力：18周歲以上〔16-18周歲以自己收入為來(lái)源〕2、限制民事行為能力：10-18周歲〔年齡、智力相適應(yīng)，法定代理人代理〕【不能完全識(shí)別自己行為的精神病人】3、無(wú)民事行為能力：

不滿10周歲【完全不能識(shí)別自己行為的精神病人】教學(xué)內(nèi)容及目標(biāo)了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的途徑了解消費(fèi)者及經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利及義務(wù)提高維權(quán)意識(shí)經(jīng)濟(jì)法經(jīng)濟(jì)法總論市場(chǎng)規(guī)制法宏觀調(diào)控法競(jìng)爭(zhēng)法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法產(chǎn)品質(zhì)量法財(cái)政法金融法稅法經(jīng)濟(jì)法律制度消費(fèi)者最新投訴——五個(gè)行業(yè)最遭抱怨一、消費(fèi)者的涵義

消費(fèi)者——是為了生活消費(fèi)需要購(gòu)置、使用商品或者接受服務(wù)的個(gè)人。1、主體：個(gè)人2、性質(zhì)：生活消費(fèi)3、客體：商品或服務(wù)4、方式：購(gòu)置、使用和接受問(wèn)題討論：★“知假買假〞者是消費(fèi)者嗎？——王海知假買假案《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)置商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。王海打假案1995年春天，山東某廠的年輕業(yè)務(wù)員王海來(lái)北京出差，他偶然買到一本介紹消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的書。他為消費(fèi)者保護(hù)法第49條所吸引。為了驗(yàn)證這一規(guī)定的可行性，他來(lái)到隆福大廈，見(jiàn)到一種標(biāo)明“制造〞，單價(jià)85元的“索尼〞耳機(jī)。他疑心這是假貨，便買了一副，找到索尼公司駐京辦事處。經(jīng)證實(shí)為假貨后，他返回隆福大廈，又買了10副相同的耳機(jī)，然后要求商場(chǎng)依照消費(fèi)者保護(hù)法第49條的規(guī)定予以加倍賠償。商場(chǎng)同意退回第一副耳機(jī)并賠償200元，但拒絕對(duì)后10副給與任何賠償，理由是，他是“知假買假〞，“鉆法律的空子〞。王還感到憤怒。他相信自己的目的不是賺錢而是維護(hù)消費(fèi)者的利益，因而決心繼續(xù)戰(zhàn)斗。

同年秋天，王海再度來(lái)到北京。他光臨了多家商店，購(gòu)置了他認(rèn)為是假貨的商品，經(jīng)證實(shí)后便向商家要求加倍賠償。多數(shù)商店滿足了他的要求，但也有少數(shù)加以拒絕。

1996年12月，中國(guó)消費(fèi)者基金會(huì)向他頒發(fā)了獎(jiǎng)金。

1996年初，王海轉(zhuǎn)戰(zhàn)中國(guó)南方，在許多大商場(chǎng)買假索賠。但是，商家白眼相向，地方政府漠然處之，使他不得不無(wú)功而返。王海的做法成了法學(xué)界爭(zhēng)論的話題討論后發(fā)表看法王海打假媒體評(píng)價(jià)二、消費(fèi)者的權(quán)利〔一〕安全保障權(quán)——保證商品或服務(wù)安全的義務(wù)1、權(quán)利種類：人身安全權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全權(quán)2、權(quán)利內(nèi)容：〔1〕在購(gòu)置、使用家用電器、食品、藥品、化裝品等生活消費(fèi)品時(shí)，有權(quán)要求產(chǎn)品符合國(guó)家規(guī)定的安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，不存在質(zhì)量缺陷；〔2〕在接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)要求服務(wù)設(shè)施、環(huán)境等符合安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。美容院暗設(shè)陷阱消費(fèi)者防不勝防〔二〕知情權(quán)〔最重要的一項(xiàng)權(quán)利〕

第八條消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)置、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。

中國(guó)煙盒包裝侵害消費(fèi)者知情權(quán)第九條消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)置或者不購(gòu)置任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選?！踩匙灾鬟x擇權(quán)案例討論小周在一家商店選購(gòu)某電視機(jī)時(shí)覺(jué)得該電視機(jī)的款式、質(zhì)量不合心意，打算離開(kāi)時(shí)，被該產(chǎn)品的促銷員攔住，稱小周必須買一臺(tái)，否則不允許離開(kāi)。促銷員的行為侵犯了小周的：〔〕

A.公平交易權(quán)

B.自主選擇權(quán)

C.受尊重權(quán)

D.知情了解權(quán)案例：3Q之戰(zhàn)3Q大戰(zhàn)的法律問(wèn)題360與QQ事件涉及的法律關(guān)系及公民權(quán)利1、如果騰訊掃描用戶硬盤，侵犯公民隱私權(quán)。

《關(guān)于確定民事精神損害賠償責(zé)任假設(shè)干問(wèn)題的解釋》第一條第二款規(guī)定：違反社會(huì)公共利益、社會(huì)公德侵害他人隱私或者其他人格利益，受害人以為由向人民法院起訴請(qǐng)求賠償精神損害的，人民法院應(yīng)當(dāng)依法予以受理?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)置、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利2、如果360指責(zé)騰訊侵犯隱私是捏造的，那么360侵犯了騰訊的名譽(yù)權(quán)。360與QQ事件涉及的法律關(guān)系及公民權(quán)利3、騰訊強(qiáng)迫用戶刪除360《反壟斷法》第6條：具有市場(chǎng)支配地位的經(jīng)營(yíng)者，不得濫用市場(chǎng)支配地位，排除、限制競(jìng)爭(zhēng)；第17條：禁止具有市場(chǎng)支配地位的經(jīng)營(yíng)者從事以下濫用市場(chǎng)支配地位的行為：沒(méi)有正當(dāng)理由搭售商品，或者在交易時(shí)附加其他不合理的交易條件?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)置或者不購(gòu)置任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)?！菜摹彻浇灰讬?quán)1、質(zhì)量保障2、價(jià)格合理——反價(jià)格“暴利〞3、計(jì)量正確4、拒絕強(qiáng)制交易第十條消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)置商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。另行收取消毒餐具費(fèi)侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)〔五〕依法求償權(quán)《消》第11條：消費(fèi)者因購(gòu)置、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利?！惨弧程钛a(bǔ)性賠償原則〔二〕懲罰性賠償原則《消》第49條：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)置商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍?！擦倡@得尊重權(quán)——尊重消費(fèi)者人格的義務(wù)

1、享受尊重權(quán)侵犯消費(fèi)者人格及尊嚴(yán)的行為主要有：1、貶低消費(fèi)者人格，輕視消費(fèi)者消費(fèi)能力；2、無(wú)端猜疑，強(qiáng)行檢查或者搜身3、侵費(fèi)者隱私4、不尊重少數(shù)民族風(fēng)俗習(xí)慣。2、經(jīng)營(yíng)者尊重消費(fèi)者人格的義務(wù)注意：《消》提出了對(duì)一般人格權(quán)的保護(hù)！★最高院《關(guān)于確定民事精神損害賠償責(zé)任假設(shè)干問(wèn)題的解釋》〔2001年3月10日〕〔七〕依法結(jié)社權(quán)〔八〕獲取知識(shí)權(quán)〔九〕監(jiān)督批評(píng)權(quán)和經(jīng)營(yíng)者聽(tīng)取意見(jiàn)、接受監(jiān)督的義務(wù)〔十〕經(jīng)營(yíng)者依法或依約定履行義務(wù)

三、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)〔一〕經(jīng)營(yíng)者保證商品或服務(wù)的安全的義務(wù)

1、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求；2、對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品或服務(wù)，經(jīng)營(yíng)者負(fù)有真實(shí)說(shuō)明和明確警示的義務(wù)；

〔二〕經(jīng)營(yíng)者提供信息和標(biāo)明身份的義務(wù)

1、提供真實(shí)信息2、解答消費(fèi)者詢問(wèn)3、標(biāo)明身份注意：租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記〔三〕出具憑據(jù)和單據(jù)的義務(wù)〔四〕經(jīng)營(yíng)者的“三包〞責(zé)任——《局部商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》★明確實(shí)行“三包〞的主體——銷售者的先行負(fù)責(zé)制度★明確經(jīng)營(yíng)者“三包〞的內(nèi)容；★必須索要發(fā)票和“三包〞憑證，且檢查“三包〞憑證上的型號(hào)與所購(gòu)商品是否相符；★強(qiáng)制性“三包〞產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障,可以選擇退貨、換貨或修理。15日內(nèi)發(fā)生性能故障,可選擇換貨或者修理。在一年內(nèi)發(fā)生性能故障免費(fèi)維修。在三包有效期內(nèi)，修理兩次,仍不能正常使用的產(chǎn)品由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換或者退貨★需要退換貨的消費(fèi)者應(yīng)盡量保持商品外觀的完整?！参濉巢坏糜衅墼p消費(fèi)者的行為經(jīng)營(yíng)者欺詐的認(rèn)定1、經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為——《欺詐消費(fèi)者行為處分方法》第3、4條；2、經(jīng)營(yíng)者實(shí)施該行為具有成心——應(yīng)由經(jīng)營(yíng)者證明自己不具有成心〔舉證責(zé)任倒置〕；3、因果關(guān)系賠償責(zé)任：價(jià)款、加倍賠償、其他合理費(fèi)用〔交通費(fèi)、律師費(fèi)等〕賠償?！擦巢坏靡愿袷胶贤确绞脚懦蛳拗葡M(fèi)者權(quán)利的義務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等有上述所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。以下店堂告示，哪一個(gè)沒(méi)有違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定？

A．“本店商品一旦售出概不退換〞

B．“購(gòu)置總額在十元以下者，請(qǐng)恕本商場(chǎng)不開(kāi)發(fā)票〞

C．“錢物請(qǐng)當(dāng)面點(diǎn)清，否則后果自負(fù)〞

D．“如售假藥，包賠顧客兩萬(wàn)元〞D違法格式合同如：促銷、打折、特價(jià)商品概不退換；出店或開(kāi)包、包裝物缺損概不退貨；買一贈(zèng)一，贈(zèng)品不實(shí)行三包；珠寶商品不退換，金銀飾品、玉器商品不退換、不維修；四、社會(huì)對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)

消費(fèi)者協(xié)會(huì)的主要職能如下：

〔一〕向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)。〔二〕參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查?！踩尘陀嘘P(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議?！菜摹呈芾硐M(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解?！参濉惩对V事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，可以提請(qǐng)鑒定部門鑒定，鑒定部門應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論?！擦尘蛽p害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟?！财摺硨?duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)群眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)。五、爭(zhēng)議的解決途徑與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解。請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解。向有關(guān)行政部門申訴。根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。向人民法院提起訴訟?！?2315〞：消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線〔一〕生產(chǎn)者、銷售者、服務(wù)者責(zé)任〔1〕消費(fèi)者在購(gòu)置、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償?！?〕消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償?！?〕消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償?！?〕消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)置商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。五、法律責(zé)任〔二〕營(yíng)業(yè)執(zhí)照持有人或使用人責(zé)任使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償〔三〕變更后的企業(yè)責(zé)任消費(fèi)者在購(gòu)置、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償?！菜摹硰氖绿摷?gòu)V告行為的經(jīng)營(yíng)者和廣告的經(jīng)營(yíng)者責(zé)任消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。廣告的經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門予以懲辦。廣告的經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。細(xì)數(shù)明星代言門虛假?gòu)V告到底是誰(shuí)的責(zé)任課堂小結(jié)了解了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的途徑了解了消費(fèi)者及經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利及義務(wù)提高了維權(quán)意識(shí)謝謝大家!下節(jié)內(nèi)容：勞動(dòng)法神圣的工作在每個(gè)人的日常事務(wù)里，理想的前途在于一點(diǎn)一滴做起。創(chuàng)造性模仿不是人云亦云，而是超越和再創(chuàng)造。逆境給人珍貴的磨練時(shí)機(jī)。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗(yàn)的人，才能算是真正的強(qiáng)者。18:3718:3718:37:4118:37:41所謂天才，只不過(guò)是把別人喝咖啡的功夫都用在工作上了。強(qiáng)烈的欲望也是非常重要的。人需要有強(qiáng)大的動(dòng)力才能在好的職業(yè)中獲得成功。你必須在心中有非分之想，你必須盡力抓住那個(gè)時(shí)機(jī)。患難可以試驗(yàn)一個(gè)人的品格，非常的境遇方才可以顯出非常的氣節(jié);風(fēng)平浪靜的海面，所有的船只都可以并驅(qū)競(jìng)勝。命運(yùn)的鐵拳擊中要害的時(shí)候，只有大勇大智的人才能夠處之泰然。不放過(guò)任何細(xì)節(jié)。5月-235月-235月-235月-23惟一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就是比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快的能力。把你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手視為對(duì)手而非敵人，將會(huì)更有益。一旦做出決定就不要拖延。任何事情想到就去做!立即行動(dòng)!如果通用公司不能在某一個(gè)領(lǐng)域坐到第一或者第二把交椅，通用公司就會(huì)把它在這個(gè)領(lǐng)域的生意買掉或退出這個(gè)領(lǐng)域。我的宗旨一向是逐步穩(wěn)健開(kāi)展，既不要靠聳人聽(tīng)聞的利潤(rùn)，也不要在市場(chǎng)不景氣時(shí)，突然有資金周轉(zhuǎn)不靈的威脅。20-5月-2318:37:41在艱難時(shí)期，企業(yè)要想獲得生存下去的時(shí)機(jī)，唯一的方法就是保持一種始終面向外界的姿態(tài)。假設(shè)想長(zhǎng)期生存，僅有的途徑就是要使人人竭盡全力，千方百計(jì)讓下一代產(chǎn)品進(jìn)入用戶家中。時(shí)間是一個(gè)偉大的作者，它會(huì)給每個(gè)人寫出完美的結(jié)局來(lái)。自始自終把人放在第一位，尊重員工是成功的關(guān)鍵。讓流程說(shuō)話，流程是將說(shuō)轉(zhuǎn)化為做的惟一出路。5月-235月-2318:37:41在一個(gè)崇高的目的支持下，不停地工作，即使慢，也一定會(huì)獲得成功。微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個(gè)月。堅(jiān)持是一種智慧，固執(zhí)是一種死板。5月-235月-23命運(yùn)是一件很不可思議的東西。雖人各有志，但往往在實(shí)現(xiàn)理想時(shí)，會(huì)遭遇到許多困難，反而會(huì)使自己走向與志趣相反的路，而一舉成功。一個(gè)管理者如果不了解其下屬的工作，那他就無(wú)法有效地管理他們。人們所認(rèn)識(shí)到的是成功者往往經(jīng)歷了更多的失敗，只是他們從失敗中站起來(lái)并繼續(xù)