如家賬務(wù)處理培訓(xùn)

前臺賬務(wù)管理莫泰酒店——武飛前臺賬務(wù)管理1、現(xiàn)金記賬服務(wù)2、房間掛賬服務(wù)3、催帳處理4、離店結(jié)賬服務(wù)5、帳務(wù)操作現(xiàn)金記帳服務(wù)現(xiàn)金記賬服務(wù)的作用：1、及時地滿足客人的消費購物需求，快捷方便2、使客人感受到如家溫馨、周到的服務(wù)3、體現(xiàn)如家品牌服務(wù)的規(guī)范、一致性現(xiàn)金記賬服務(wù)流程的步驟：1、問候與招呼2、接受客人需求（小商品、家賓卡、早餐券）3、確認(rèn)并收取消費金額

計算消費金額與客人確認(rèn)

詢問客人付款方式

收取消費金額（現(xiàn)金付款、信用卡消費）

現(xiàn)金付款：唱收唱付；驗明真?zhèn)?/p>

信用卡消費：查看信用卡的有效期，核對信用卡簽購單上簽字是否與信用卡上的簽名一致4、遞交物品和禮貌道別5、輸入PMS系統(tǒng)打印《雜項轉(zhuǎn)帳單》輸入PMS系統(tǒng)現(xiàn)金帳PMS操作:“收銀結(jié)賬”模塊——“現(xiàn)金帳”界面—點擊相應(yīng)的消費項目---輸入“金額”、“備注”選擇“收費代碼”點擊“入帳”如：購買家賓卡，“備注”輸入家賓卡卡號購買商品“備注”中注明商品名稱和數(shù)量、輸入手工開具的雜項收入轉(zhuǎn)帳單，“備注”注明單據(jù)號。（如早餐收入）輸入后檢查賬目信息是否完整和準(zhǔn)確打印《雜項轉(zhuǎn)帳單》

6、單據(jù)保存雜項轉(zhuǎn)賬單放在前臺指定的地方，夜審時，與現(xiàn)金賬單核對無誤后合訂，入封包房間掛帳服務(wù)房間掛賬服務(wù)的作用及時滿足客人的購物需求房間掛賬服務(wù)的流程步驟1、確認(rèn)客人身份詢問客人姓名和房間號，請客人出示房卡核實2、確認(rèn)掛賬額度查詢客人賬務(wù)余額，確認(rèn)可否掛賬，如果賬戶余額足，應(yīng)禮貌請客人現(xiàn)付或加收預(yù)付款3、掛賬并打印《雜項轉(zhuǎn)賬單》確認(rèn)項目和掛賬金額，并輸入PMSPMS操作：“收銀結(jié)賬”----入賬界面---輸入房號---選擇“發(fā)生代碼”—輸入“備注”、金額—點擊入賬用餐掛賬，前臺開具《雜項轉(zhuǎn)賬單》入賬注：檢查房號是否準(zhǔn)確，賬目信息是否輸入完整且準(zhǔn)確。打印《雜項轉(zhuǎn)賬單》客人至前臺購買早餐券，前臺入賬后打印《雜項轉(zhuǎn)賬單》與客人確認(rèn)掛賬金額和簽名核對簽名是否與住宿登記一致4遞交商品或早餐券5、《雜項轉(zhuǎn)賬單》存檔催帳處理催帳處理服務(wù)的作用

及時確認(rèn)客人續(xù)住，方便提供后續(xù)服務(wù)；同時利于酒店房態(tài)控制催帳處理流程的步驟1、查詢房態(tài)下午13：00查詢和核對信息《在店客人余額表《二》》客人延時退房時間：普卡客人延時退房至14：00；金卡客人延時退房至15:00；延時至下午19：00的客人加收半日房費。2、致電客人房間在14：00聯(lián)系客人詢問客人是否續(xù)住，確認(rèn)續(xù)住提醒客人支付預(yù)付款3、辦理續(xù)住確認(rèn)續(xù)住天數(shù)；查詢流量；加收預(yù)付款；打印《預(yù)付款收據(jù)》；修改房卡鑰匙入住日期；填寫新的房卡套4、復(fù)核

18：00后繼續(xù)聯(lián)系余額不足的客人，避免遺漏；在20：00后對余額不足、無行李且未聯(lián)系到客人的房間可做欠款離店處理欠款離店客人賬單放在前臺指定地方，知道客人結(jié)賬案例：1、302房間客人王先生預(yù)計明日離店，房金279元，消費金額580元。預(yù)付款700元，余額-120元2、423房間張先生預(yù)計明日離店，房金259元，消費總額980元，預(yù)付款1000元，預(yù)授權(quán)500元。以上兩個房間，那個需要催繳房費離店結(jié)賬服務(wù)離店結(jié)賬服務(wù)的作用為客人提供快速而準(zhǔn)確的結(jié)賬服務(wù)，為客人留下美好印象離店結(jié)賬服務(wù)流程的步驟1、問候與招呼2、核對房號3、通知客房4、核對賬目5、收取錢款6、遞交發(fā)票和零錢7、感謝和道別8、整理客史資料9、其他情況的處理欠款離店客人電話退房未及時轉(zhuǎn)應(yīng)退未退造成空滾房費欠離超時，結(jié)賬時未加收房費付款方式信用卡，欠離時間超過15天欠離營收帳超過規(guī)定時間帳務(wù)燦操作帳務(wù)腎操作血的作園用使員呈工明金確各偉種情很況的堆帳務(wù)叼規(guī)范惕操作宿，減姨少出挎錯率國，提斤高工燈作效令率帳務(wù)顯處理周的操暮作1、分青賬（A/叉B）1）、社適用政于單戶個房攻間賬舊目分侄開結(jié)迅算，銹即：清不同版時間跨或不換同方惡式結(jié)莊賬的忘操作累、、2）、依住店男期間遼，部貢分賬外目要腐求結(jié)緊賬3）、缺入住量時現(xiàn)羊金支魚付預(yù)軋付款除，結(jié)你賬時仔要求智信用叛卡支底付；結(jié)賬涌時要興求用肅不同冠方式訴分別苗結(jié)算眾各類選費用公司嗓代付焰指定慘費用先，客眾人自村付其譯他消秀費。2、散沖團(tuán)的妻建立摟與拆葡分適用果于多幟間房狐入住矮，主腦帳房孕負(fù)責(zé)巴整體受賬務(wù)膽結(jié)算杰的操脅作PM峽S系統(tǒng)扁操作建立糾散團(tuán)咱：“姥接待普登記彈”界四面-建立盲散團(tuán)飛界面傲輸入鄙主帳叮房號聞，建殼立散姥團(tuán)-選中蘭房號買，點揚擊加抽入拆分灰散團(tuán)冬：“卡收銀歲結(jié)賬配”模在塊-建立臭散團(tuán)桶界面-調(diào)出美散團(tuán)什信息-選中孕房號糖，點著擊離魯開注意謠：直侮至散托團(tuán)最惜后一緣瑞間房障任需播點擊怒離開著，否羨則此腫房間輛無法鍋加入棕其它翠散團(tuán)3、快們速轉(zhuǎn)通賬適用喊于將恩房間A的帳慣轉(zhuǎn)到炸房間B的操吳作散團(tuán)籃結(jié)帳暴時將鼓指定銅費用可轉(zhuǎn)至失主賬膚房公司非代付妹指定副費用熔轉(zhuǎn)至省一個茄房間例：裁兩位糠客人席至前愿臺結(jié)材賬，浙其中A客人丘要求妹支付儉把B客人連所有域賬務(wù)惑如何侍操作4、離涉店結(jié)素賬收銀逼結(jié)賬綱界面-結(jié)賬-輸入棕房號-選擇難結(jié)算御賬單-打印愛結(jié)算抹賬單-請客姐人簽鞠字-選擇沉結(jié)賬明碼-金額傳確認(rèn)麻回車-封帳雀確認(rèn)退回車-離店斜確認(rèn)5、預(yù)跌結(jié)適用強(qiáng)于預(yù)朋先結(jié)命清費表用的浪操作無等咳待退袍房：6、欠脹款離踩店適用值于客輝人已斷退房穴，但抗賬戶緊費用齡不能陡當(dāng)時植結(jié)清姜的離夾店操醒作；1）公傅司代最付指婆定費配用，組客人罪結(jié)清倍其他摩消費喚后離駝店2）、20：00對余像額不罵足、膊無行時李且王未聯(lián)痕系到艱的客砌人的遇房間條可作輝欠款陷離店收銀喘結(jié)賬—離店—輸入抬房間哥號—核準(zhǔn)濫信息關(guān)及費凈用—欠款算離店—Y舉ES7、結(jié)聽欠款對欠秩款離脾店客漲人賬饒目結(jié)旅賬的篇操作收銀渠結(jié)賬-結(jié)賬—輸入宿房號-結(jié)欠碌款”√”-核對斬信息—修改絮確認(rèn)-結(jié)賬注：承一個依房間與存在厭幾個冠欠款樂信息態(tài)，注革意確務(wù)認(rèn)并汪核準(zhǔn)休客人召信息廳，避地免結(jié)旦錯帳8、作資廢賬廁目適駐用于敬賬目懲輸入懶錯誤肚需作臉廢重叔新輸炭入的床操作收銀妥結(jié)賬—入賬—選擇筆作廢朗賬目—點擊注：憤須仔星細(xì)核宗準(zhǔn)后夢入賬船，盡霸量減綢少作潑廢賬賞目，警需要卡作廢兇賬目抖前，哥需向乎前廳俘經(jīng)理餡請示免和說受明原抵因；避前廳蜜經(jīng)理鴿必須乓在《作廢薦賬單皂表》上針盟對每財例作妨廢賬呀目寫夢明原知因并殼簽名洞；并舟將作杯廢單葛據(jù)附謠在《作廢致賬單鑄后》后，胸隨封釣包一朝起交閥駐店違專員9、鋸拆賬適用證于單袖筆賬渴目拆察成兩蝴筆，纖分別搏結(jié)算退房疼時客扎人出梁示有兔效的啦家賓謊卡，冤酒店傻給予嗚會員餃價，脂房金獲須六拆分師會員掏折扣片部分收銀夕結(jié)賬-入賬-選擇漂賬目-點擊--苗-輸入翼拆分孝金額10、沖壺賬適用桐于非章本人項操作罩賬目擦有誤潮，需騾作廢沃的操殃作如客疲人退基房時脾，出斗示有俗效家往賓卡待，前寇廳經(jīng)粥理/副理船審核穗后對獎房金派中拆斷分出穿來的妨?xí)T桌折扣涼部分暈需進(jìn)枝行沖摸賬服務(wù)激員費匹用科鵲目輸疲入錯叼誤，掩前廳臂經(jīng)理/副理松審核種后沖達(dá)賬更飄正注：1）原妄則上璃不允婦許沖報賬，鹽須經(jīng)織店長林同意陳方可破執(zhí)行神，2）酒覽店只吧有前美廳經(jīng)喉理/副理稍有pm嫂s系統(tǒng)賊操作軌權(quán)限融，可卵以進(jìn)仰行沖臭賬操尼作3）、粉如有錘發(fā)生至沖賬悅前廳棟經(jīng)理/副理尾必須意在《沖賬謊發(fā)生吼表》上寫桐明每政筆沖供賬的蹤蝶原因挪，并安簽字抽，且悼有店逼長簽鍵字4）沖丸賬額裙度超括過50廳0元（達(dá)含）射，店非長需淚要報大上級挪經(jīng)理役審批不同燭的時銀間不奇同的插退房被時間金哭卡：癥15喊:0伶0普寬卡：能14緊:0寺0非會朵員：霸13緣瑞:0胡0中介決協(xié)議拐：1繳3:蒸00夜審《收銀拘員交繭款報壓告》《一級塊發(fā)生格分類》核對PO藍(lán)S機(jī)與掉交款櫻報告欄金額《在店性余額洞表二》小商撒品家賓繭卡發(fā)賀放記興錄與聲一級護(hù)發(fā)生倍分類則核對長短飯款--蒼--賤-多錢印意味凱少錢長款訓(xùn)：未免