2023年選煤廠員工培訓(xùn)管理制度

選煤廠員工培訓(xùn)管理制度員工培訓(xùn),管理制度]相關(guān)內(nèi)容在日常工作中常常需要參考借鑒，下面是我?guī)痛蠹艺淼倪x煤廠員工培訓(xùn)管理制度，僅供參考其相關(guān)內(nèi)容與寫(xiě)作格式，大家一起來(lái)看看吧。

篇1:選煤廠員工培訓(xùn)管理制度

教育培訓(xùn)制度

員工教育培訓(xùn)管理制度

一、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的建立

為了加強(qiáng)培訓(xùn)的力度，充分體現(xiàn)出培訓(xùn)在員工生產(chǎn)中起到肯定的作用，廠成立培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：廠長(zhǎng)

成員：廠副職及各單位負(fù)責(zé)人

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)培訓(xùn)管理辦公室，辦公室設(shè)在技術(shù)科，詳細(xì)由培訓(xùn)管理員及各車(chē)間培訓(xùn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。

二、新員工的教育培訓(xùn)

（一）堅(jiān)持"三級(jí)培訓(xùn)'制度：入廠（廠級(jí)）培訓(xùn)、崗前（車(chē)間級(jí)）培訓(xùn)和崗上（班組級(jí)）培訓(xùn)。

（二）新進(jìn)廠的員工必需先進(jìn)行入廠培訓(xùn)，時(shí)間為10天，由廠技術(shù)科負(fù)責(zé)。培訓(xùn)管理員負(fù)詳細(xì)責(zé)任。主要內(nèi)容包括：

1、企業(yè)文化培訓(xùn)：企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念、管理模式、規(guī)章制度以及廠的進(jìn)展簡(jiǎn)史、組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等狀況。

2、講解平安生產(chǎn)的概念、意義、任務(wù)、內(nèi)容和其重要性，使新入廠的員工樹(shù)立起正確的平安思想。

3、介紹我廠的平安狀況，包括我廠生產(chǎn)特點(diǎn)、設(shè)備分布狀況（重點(diǎn)介紹接近要害部位、特別設(shè)備的留意事項(xiàng)），平安生產(chǎn)的管理體系和平安生產(chǎn)規(guī)章制度。

4、介紹國(guó)家的平安方針、政策、法律、法規(guī)、規(guī)章制度以及企業(yè)內(nèi)設(shè)置的各種警告標(biāo)志和信號(hào)裝置等。

5、介紹企業(yè)典型事故案例和教訓(xùn)，搶險(xiǎn)、救災(zāi)、救人常識(shí)以及工傷事故報(bào)告程序等。

6、講解廠平安規(guī)程，包括通則、電氣常識(shí)、高空作業(yè)等。

7、有關(guān)火工品管理及消防方面的有關(guān)學(xué)問(wèn)。

（三）新工人廠級(jí)培訓(xùn)合格分到車(chē)間后，車(chē)間要對(duì)其進(jìn)行不少于8天的培訓(xùn)，車(chē)間主任負(fù)第一責(zé)任。主要內(nèi)容包括：

1、介紹車(chē)間的概況。如車(chē)間生產(chǎn)的產(chǎn)品、工藝流程及其特點(diǎn)，車(chē)間人員結(jié)構(gòu)、平安生產(chǎn)組織狀況及活動(dòng)狀況。

2、介紹車(chē)間危急區(qū)域、有毒、有害工種狀況，車(chē)間勞動(dòng)愛(ài)護(hù)方面的規(guī)章制度和對(duì)勞動(dòng)愛(ài)護(hù)用品的穿戴要求和留意事項(xiàng)，車(chē)間事故多發(fā)部位、緣由、有什么特別規(guī)定和平安要求。

3、介紹車(chē)間常見(jiàn)事故和對(duì)典型事故案例的剖析，介紹車(chē)間文明生產(chǎn)方面的詳細(xì)做法和要求。

4、依據(jù)車(chē)間的特點(diǎn)介紹平安技術(shù)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)，講解詳細(xì)工種設(shè)備的工作原理、結(jié)構(gòu)、技術(shù)參數(shù)、操作規(guī)程、常見(jiàn)故障及維護(hù)。

5、介紹車(chē)間防火學(xué)問(wèn)，包括防火的方針，車(chē)間易燃易爆品的狀況，防火的要害部位及防火的特別需要，消防用品放置地點(diǎn)，滅火器的性能、使用方法，車(chē)間消防組織狀況，遇到火險(xiǎn)如何處理等。

6、組織新工人學(xué)習(xí)車(chē)間平安生產(chǎn)制度和詳細(xì)工種的平安規(guī)程，并教育新工人聽(tīng)從指揮，平安生產(chǎn)。

（四）班組平安教育由班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，并要由有閱歷的工人帶領(lǐng)實(shí)習(xí)，時(shí)間不少于1個(gè)月的時(shí)間，考核合格后，方可獨(dú)立工作。培訓(xùn)內(nèi)容包括：

1、本班組的生產(chǎn)特點(diǎn)、作業(yè)環(huán)境、危急區(qū)域、設(shè)備狀況、消防設(shè)施等。重點(diǎn)介紹可能導(dǎo)致發(fā)生事故的危急因素，交待本班組簡(jiǎn)單出事故的部位和典型事故案例的剖析。

2、講解本工種的平安操作規(guī)程和崗位責(zé)任，重點(diǎn)講思想上應(yīng)時(shí)刻重視平安生產(chǎn)，自覺(jué)遵守平安操作規(guī)程，不違章作業(yè)；愛(ài)惜和正確使用機(jī)器設(shè)備和工具；介紹各種平安活動(dòng)以及作業(yè)環(huán)境的平安檢查和交接班制度。告知新工人出了事故或發(fā)覺(jué)了事故隱患，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行措施。

3、講解如何正確使用愛(ài)惜勞動(dòng)愛(ài)護(hù)用品和文明生產(chǎn)的要求。

4、實(shí)行平安操作示范。組織重視平安、技術(shù)嫻熟、富有閱歷的老工人進(jìn)行平安操作示范，邊示范、邊講解，重點(diǎn)講平安操作要領(lǐng)，說(shuō)明怎樣操作是危急的，怎樣操作是平安的，不遵守操作規(guī)程將會(huì)造成的嚴(yán)峻后果。

三、轉(zhuǎn)崗平安教育

轉(zhuǎn)換新工作崗位，主要指員工在車(chē)間內(nèi)或廠內(nèi)換工種，或轉(zhuǎn)到與原工作崗位操作方法有差異的崗位，教育內(nèi)容參照"三級(jí)培訓(xùn)'的要求確定，需進(jìn)行車(chē)間、班組二級(jí)平安培訓(xùn)。但轉(zhuǎn)崗至特種作業(yè)人員，必需經(jīng)過(guò)廠培訓(xùn)部門(mén)對(duì)特別工種進(jìn)行平安技術(shù)培訓(xùn)考試合格，并取得操作許可證方準(zhǔn)上崗作業(yè)。

（一）車(chē)間內(nèi)部轉(zhuǎn)換工種，車(chē)間要對(duì)其進(jìn)行不少于5天的崗位培訓(xùn)。

（二）車(chē)間之間的調(diào)動(dòng)，由接收車(chē)間對(duì)其進(jìn)行不少于5天的崗位培訓(xùn)。

（三）臨時(shí)性的替崗，班組長(zhǎng)要交待清晰操作要領(lǐng)，留意事項(xiàng)，告知替崗人員的危急因素及其它相關(guān)要求。

四、全員在崗培訓(xùn)

（一）全員在崗培訓(xùn)指在崗員工的連續(xù)教訓(xùn)和復(fù)訓(xùn)，提高其各方面技能。

（二）全廠在崗員工1年內(nèi)必需輪訓(xùn)一遍，培訓(xùn)內(nèi)容可綜合廠級(jí)和車(chē)間級(jí)培訓(xùn)內(nèi)容。

（三）培訓(xùn)管理員年初制定年度培訓(xùn)方案，并逐月分解，依據(jù)工學(xué)沖突的詳細(xì)狀況，支配好培訓(xùn)工作。

（四）各單位和相關(guān)老師要依據(jù)培訓(xùn)管理員和培訓(xùn)方案要求做好培訓(xùn)工作，需有調(diào)整準(zhǔn)時(shí)與培訓(xùn)管理員聯(lián)系。

（五）其它要求詳見(jiàn)《培訓(xùn)班管理制度》。

五、要求

（一）只有上一級(jí)教育培訓(xùn)考試合格后，才能安排到下一級(jí)單位，廠部由技術(shù)科負(fù)責(zé)，車(chē)間由車(chē)間主任負(fù)責(zé)。

（二）每一級(jí)的培訓(xùn)必需形成教材，入廠培訓(xùn)的教材由培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)，把相關(guān)內(nèi)容安排給相關(guān)人員，各相關(guān)人員要樂(lè)觀協(xié)作，按培訓(xùn)方案的要求完成。車(chē)間級(jí)教材由車(chē)間主任負(fù)責(zé)，詳細(xì)工作安排到個(gè)人。

（三）各級(jí)培訓(xùn)要有記錄，有考核。沒(méi)有培訓(xùn)記錄視為沒(méi)有培訓(xùn)。

（四）各級(jí)培訓(xùn)要注意實(shí)效，力戒形式。

（五）員工要按要求參與公司、廠和車(chē)間舉辦的各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不得曠課、遲到、早退，否則參照《員工培訓(xùn)工作考核標(biāo)準(zhǔn)與細(xì)則》中的有關(guān)條款進(jìn)行懲罰。

（八）員工要聽(tīng)從培訓(xùn)管理人員或授課老師的管理，否則按廠有關(guān)規(guī)定進(jìn)行懲罰。如未對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，導(dǎo)致員工技術(shù)水平低、操作失誤或不當(dāng)，造成事故，各級(jí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人要擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任。

（九）要求各級(jí)培訓(xùn)必需使用統(tǒng)一專(zhuān)用的培訓(xùn)記錄本，要求記錄授課人、授課時(shí)間、授課內(nèi)容、聽(tīng)課人數(shù)、缺勤人數(shù)的狀況，并要有聽(tīng)課員工簽字。

（十）廠將定期或不定期對(duì)各單位的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)狀況進(jìn)行檢查。

員工培訓(xùn)考核制度

為健全陳選廠員工培訓(xùn)管理體系，全面提升員工整體素養(yǎng)，促進(jìn)我廠持續(xù)健康快速進(jìn)展，結(jié)合我廠實(shí)際狀況，特制定本制度。

一、成立培訓(xùn)考核領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：廠長(zhǎng)

副組長(zhǎng)：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)副廠長(zhǎng)

成員：各車(chē)間、科室負(fù)責(zé)人

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)培訓(xùn)考核辦公室，辦公室設(shè)在技術(shù)科，辦公室主任由技術(shù)科負(fù)責(zé)人擔(dān)當(dāng)，詳細(xì)負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)管理和考核工作。

二、考核內(nèi)容

考核包括對(duì)單位考核和對(duì)管理及工程技術(shù)人員考核兩部分。對(duì)單位考核以各單位的培訓(xùn)效果、培訓(xùn)執(zhí)行力度和創(chuàng)新培訓(xùn)方式等方面進(jìn)行考核（詳細(xì)見(jiàn)表1）；對(duì)管理及工程技術(shù)人員考核以對(duì)企業(yè)文化、生產(chǎn)、平安等學(xué)問(wèn)的把握、授課時(shí)間、考試成果和培訓(xùn)效果等方面進(jìn)行考核（詳細(xì)見(jiàn)表2）。

三、考核方式

（一）對(duì)各單位的培訓(xùn)考核實(shí)行"月度考核'，考核結(jié)果在次月5日前報(bào)送經(jīng)管科，考核結(jié)果與一級(jí)市場(chǎng)百分制掛鉤，占一級(jí)市場(chǎng)百分制的15％。

（二）對(duì)管理及工程技術(shù)人員考核實(shí)行"季度考核，季度兌現(xiàn)'，車(chē)間考核結(jié)果的60％和個(gè)人考核結(jié)果的40％之和作為車(chē)間管理人員的考核結(jié)果；個(gè)人考核結(jié)果的100％作為科室管理人員的考核結(jié)果，與個(gè)人的月度管理獎(jiǎng)掛鉤。

1、對(duì)車(chē)間管理人員

個(gè)人培訓(xùn)考核成果在車(chē)間全部考核人員前40％則個(gè)人的月度管理獎(jiǎng)掛鉤上浮40％，中間40％上浮30％，其余不浮動(dòng)。

2、對(duì)科室管理人員

個(gè)人培訓(xùn)考核成果在科室全部考核人員前40％則個(gè)人的月度管理獎(jiǎng)掛鉤上浮30％，中間40％上浮20％，其余不浮動(dòng)。

3、主任外車(chē)間負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員參照所在車(chē)間副主任的考核上浮標(biāo)準(zhǔn)的90％進(jìn)行嘉獎(jiǎng)。

4、其它負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作人員視單位考核成果進(jìn)行適當(dāng)嘉獎(jiǎng)。

四、考核標(biāo)準(zhǔn)

（一）車(chē)間考核標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)見(jiàn)表1

表1車(chē)間培訓(xùn)工作考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

您正在掃瞄的文章由www.glwk8.om()整理，版權(quán)歸原、原出處全部。

項(xiàng)目

序號(hào)

標(biāo)準(zhǔn)

考評(píng)方法

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

分值

基礎(chǔ)管理（1.5分）

有詳細(xì)負(fù)責(zé)本車(chē)間員工培訓(xùn)工作人員。

查實(shí)際狀況

無(wú)員工培訓(xùn)工作人員扣0.5分。0.5

月度有方案、小結(jié)，根據(jù)方案實(shí)施，半年及全年有總結(jié)。年終有培訓(xùn)需求方案。每項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束后組織培訓(xùn)效果評(píng)估。員工培訓(xùn)納入車(chē)間二、三級(jí)百分制考核。

查實(shí)施、工資安排記錄和培訓(xùn)需求方案

未按規(guī)定下發(fā)培訓(xùn)方案扣0.2分；未按月完成培訓(xùn)方案扣0.2分；需求方案不切合實(shí)際扣0.2分；缺少培訓(xùn)效果評(píng)估扣0.2分/次；員工培訓(xùn)未納入車(chē)間二、三級(jí)百分制考核扣0.5分。

培訓(xùn)實(shí)施

（6.5分）

按車(chē)間方案實(shí)施的培訓(xùn)班每次有合適的教材或自編講義。

查講義

無(wú)講義不得分；講義質(zhì)量不符合要求扣0.2分/份。

根據(jù)廠培訓(xùn)方案實(shí)施。

查記錄

不按方案實(shí)施扣0.2分；隨便變更扣0.1分

0.5

樂(lè)觀參與上級(jí)組織的培訓(xùn)項(xiàng)目

以上級(jí)單位供應(yīng)的數(shù)據(jù)和廠的記錄為依據(jù)

遲到、早退扣0.1分/人次，違紀(jì)扣0.5/人次，不及格扣0.2分/人次，不樂(lè)觀參與扣0.2分/人次。

崗前和崗上培訓(xùn)符合廠要求，新工人符合師傅帶徒弟要求。

查記錄

不符合要求扣0.1分/人次。

每月進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)。

查記錄或抽查員工

無(wú)記錄扣0.2分；提問(wèn)效果差扣0.2分/人次。

培訓(xùn)資料記錄真實(shí)精確?????完整。

查記錄

不符合要求扣0.1分/處。

培訓(xùn)效果

（6分）

新入廠員工熟識(shí)崗位學(xué)問(wèn)。

抽查考試或提問(wèn)

抽查新入廠員工對(duì)崗位學(xué)問(wèn)的把握程度，一人次不及格扣0.2分，平均成果每低于80分扣0.2分/10分。

一般崗位員工熟識(shí)崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)，手指口述表達(dá)清楚。

抽查考試或提問(wèn)

一人次不及格扣0.2分，平均成果每低于80分扣0.2分/10分；手指口述不及格扣0.2分/人次。

車(chē)間主任、班組長(zhǎng)應(yīng)對(duì)相關(guān)崗位平安生產(chǎn)學(xué)問(wèn)完全把握，并具備管理溝通技巧，熟識(shí)企業(yè)規(guī)章制度。

抽查考試或提問(wèn)

一人次不及格扣0.2分，平均成果每低于80分扣0.2分/10分。

創(chuàng)新項(xiàng)目

為提高培訓(xùn)質(zhì)量和培訓(xùn)效果在培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)管理等方面有創(chuàng)新。

查創(chuàng)新成果評(píng)審材料

由陳四樓選煤廠員工培訓(xùn)考核領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一評(píng)定后計(jì)分。

合計(jì)15

注：各單位對(duì)員工測(cè)試成果進(jìn)行復(fù)查，復(fù)查結(jié)果作為培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的依據(jù)。

（二）管理及工程技術(shù)人員考核標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)表2

表2管理及工程技術(shù)人員考核標(biāo)準(zhǔn)

序號(hào)

標(biāo)準(zhǔn)

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

分值

備注

樂(lè)觀參與永煤公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)。

違紀(jì)扣0.2/次，不及格扣0.5分/次。

完成培訓(xùn)部門(mén)下達(dá)的培訓(xùn)任務(wù)。

授課前3天上交培訓(xùn)講義，無(wú)講義不得分；講義質(zhì)量不符合要求扣0.2分。

完成培訓(xùn)部門(mén)要求的課時(shí)。

每低于1課時(shí)扣0.1分。

對(duì)企業(yè)文化、生產(chǎn)、平安等有較好的了解。由政工科組織月度考試。

考試成果以90分為基準(zhǔn)，每低5分扣0.1分，每高5分加0.2分

培訓(xùn)效果。

培訓(xùn)班綜合評(píng)價(jià)或老師評(píng)分90分加0.1分/次；培訓(xùn)班綜合評(píng)價(jià)或老師評(píng)分80分扣0.1分/次。

合計(jì)15

五、其它

1、由技術(shù)科在每季度首月15日前出具上季度的考核結(jié)果，考核結(jié)果報(bào)廠主管領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后由人力資源辦按上述規(guī)定執(zhí)行。

2、詳細(xì)考核細(xì)則將依據(jù)公司政策準(zhǔn)時(shí)變更。

新工人崗上培訓(xùn)管理方法

新工人崗上培訓(xùn)采納老工人（師傅）帶新工人（徒弟）的制度（簡(jiǎn)稱(chēng)師傅帶徒）。

一、要求

（一）新工人經(jīng)過(guò)入廠培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)合格后，方可上崗，上崗后，車(chē)間必需指定一名具有工作閱歷的老工人（即師傅）負(fù)責(zé)傳幫帶，并到勞資辦備案。

（二）徒弟的實(shí)習(xí)期為四個(gè)月，四個(gè)月期間工資享受80%的待遇，四個(gè)月考核合格后方可獨(dú)立上崗工作。

（三）勞資辦每月必需預(yù)留出徒弟20%的工資用于嘉獎(jiǎng)師傅。

（四）新工人實(shí)習(xí)期結(jié)束后，分理論考核、現(xiàn)場(chǎng)考核、平常工作表現(xiàn)三方面進(jìn)行考評(píng)，分別占30%、40%、30%。

（五）師傅和徒弟簽定師徒協(xié)議書(shū)。

（六）技術(shù)科要加強(qiáng)日常檢查、考核，并作好記錄。

二、獎(jiǎng)罰

（一）依據(jù)新工人的考核分?jǐn)?shù)，把新工人預(yù)留出的四個(gè)月20%的工資嘉獎(jiǎng)給師傅（60分以上），實(shí)習(xí)期滿(mǎn)徒弟考核不合格的，取消師傅的嘉獎(jiǎng)金額，并罰款100元。

（二）實(shí)習(xí)期間新工人違章、違紀(jì)或發(fā)生事故，師傅負(fù)有連帶責(zé)任，懲罰力度為徒弟的60%。

（三）車(chē)間未給新工人支配師傅的車(chē)間主任50元/人

次，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人50元/人

次，扣車(chē)間0.2分/人

次。

三、師傅的義務(wù)

（一）師傅向徒弟傳授技能，關(guān)心徒弟提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，增加崗位上的實(shí)際操作力量，提高平安技能，告知平安隱患，以實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)徒弟遵守勞動(dòng)紀(jì)律，鉆研業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，完成工作任務(wù)。

（二）師傅每月向徒弟供應(yīng)一份學(xué)習(xí)方案，（側(cè)重現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作和技能）具體列出學(xué)習(xí)內(nèi)容、目標(biāo)、進(jìn)度，同時(shí)將學(xué)習(xí)方案報(bào)車(chē)間及技術(shù)科備案。

（三）在實(shí)習(xí)期內(nèi)，徒弟發(fā)生違規(guī)、違紀(jì)或發(fā)生事故等現(xiàn)象，師傅負(fù)有連帶責(zé)任。

（四）師傅對(duì)徒弟要注意實(shí)效，做到有問(wèn)必答，有疑必解。

（五）在實(shí)習(xí)期滿(mǎn)，師傅要保證徒弟勞動(dòng)技能達(dá)到自主獨(dú)立操作的水平，并通過(guò)技術(shù)科的考核。

四、徒弟的義務(wù)

（一）徒弟要敬重師傅，聽(tīng)從師傅的教學(xué)支配，做到勤學(xué)好問(wèn)，仔細(xì)實(shí)踐，不頂撞師傅。

（二）徒弟依據(jù)師傅供應(yīng)的學(xué)習(xí)方案，全面完成學(xué)習(xí)任務(wù)，仔細(xì)學(xué)習(xí)理論學(xué)問(wèn)和操作技能，鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，主動(dòng)向師傅請(qǐng)教。

（三）徒弟每月向師傅交一次學(xué)習(xí)筆記或作業(yè)。

（四）實(shí)習(xí)期滿(mǎn)，徒弟勞動(dòng)技能水平要達(dá)到自主獨(dú)立操作水平。

職工教育培訓(xùn)班管理制度

為提高職工素養(yǎng),規(guī)范職工教育,加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)員的管理，增加培訓(xùn)老師的責(zé)任心，提高培訓(xùn)效果，特制定本制度。

一、培訓(xùn)班制度

（一）培訓(xùn)辦制定培訓(xùn)方案，包括：授課老師、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)時(shí)間，并供應(yīng)好培訓(xùn)教室、黑板、粉筆、黑板擦等教學(xué)用具。

（二）培訓(xùn)辦準(zhǔn)時(shí)與生產(chǎn)車(chē)間、調(diào)度室和授課老師保持好溝通，避開(kāi)與生產(chǎn)和檢修及其他一些臨時(shí)任務(wù)相沖突。

（三）組織好培訓(xùn)人員，做好學(xué)員的考勤工作。

（四）培訓(xùn)員監(jiān)督老師寫(xiě)好講義，交培訓(xùn)辦，并經(jīng)廠分管領(lǐng)導(dǎo)審核合格后，方可作為教學(xué)材料。

（五）培訓(xùn)管理員精確?????記錄好老師的授課時(shí)間。

（六）培訓(xùn)班結(jié)束后，培訓(xùn)員要按ISO9000認(rèn)證的要求，收集、規(guī)范各種記錄，包括：培訓(xùn)方案、講義、點(diǎn)名冊(cè)、考試試卷、成果單、有效性評(píng)價(jià)表等，最終歸檔。

（七）各車(chē)間和參培人員不得以任何理由和借口進(jìn)行推托和拒絕參與培訓(xùn)，否則將在一級(jí)市場(chǎng)考核項(xiàng)目中進(jìn)行扣分。

二、老師管理

（一）我廠的兼職老師包括；工程技術(shù)人員、車(chē)間正副主任、技師等方面的人員。

（二）兼職老師必需聽(tīng)從培訓(xùn)辦支配的授課方案，不得找借口推托，否則將處以50200元的罰款，兼職老師必需達(dá)到要求的授課時(shí)間。

（三）兼職老師在開(kāi)班前必需對(duì)學(xué)員負(fù)責(zé)，仔細(xì)備課，寫(xiě)好講義，講好課。

三、學(xué)員管理

（一）學(xué)員必需根據(jù)培訓(xùn)辦的方案參與培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，不得無(wú)故遲到，早退，曠課。遲到、早退每次罰款20元，曠課每次罰款50元，扣車(chē)間培訓(xùn)考核0.2分。

（二）學(xué)員必需敬重老師的勞動(dòng)，仔細(xì)聽(tīng)講，不得交頭接耳或大聲喧嘩影響課堂秩序，否則將依據(jù)情節(jié)輕重賜予肯定罰款、逐出課堂等懲罰。

（三）學(xué)員要仔細(xì)聽(tīng)講，做好筆記。

（四）學(xué)員如有特別狀況，可以向班主任進(jìn)行請(qǐng)假。

（五）培訓(xùn)班結(jié)束后，即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)或閉卷考試，考試成果作為當(dāng)月或季度"三工'考核依據(jù)，學(xué)員不得無(wú)故不參與考試，否則以零分處理。

（六）不會(huì)書(shū)寫(xiě)的人員可以口頭作答。

課時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及講課費(fèi)管理發(fā)放制度

一、課時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

高級(jí)職稱(chēng)或廠領(lǐng)導(dǎo)：40元/課時(shí)

中級(jí)職稱(chēng)或車(chē)間科室級(jí)：30元/課時(shí)

初級(jí)職稱(chēng)或其它：20元/課時(shí)

二、講課費(fèi)計(jì)算方法

課時(shí)數(shù)由培訓(xùn)管理員仔細(xì)照實(shí)記錄。講課老師講習(xí)1小時(shí)的時(shí)間為1個(gè)課時(shí)。

講課費(fèi)=課時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)數(shù)考評(píng)結(jié)果

三、講課費(fèi)考評(píng)方法

講課費(fèi)的發(fā)放在提高課時(shí)費(fèi)的基礎(chǔ)上仔細(xì)考評(píng)，實(shí)行老師講課費(fèi)與講課實(shí)效相掛鉤，詳細(xì)考評(píng)方法如下：

（一）考核總評(píng)價(jià)滿(mǎn)分為100分。

（二）考核評(píng)價(jià)包括學(xué)員平均成果（100分）、學(xué)員評(píng)價(jià)（100分）、培訓(xùn)管理員對(duì)老師整體表現(xiàn)的評(píng)價(jià)（100分）和培訓(xùn)管理員對(duì)培訓(xùn)班整體表現(xiàn)的評(píng)價(jià)（100分），被培訓(xùn)單位對(duì)培訓(xùn)實(shí)效的評(píng)價(jià)（100分）五方面。

以上五項(xiàng)的權(quán)數(shù)各為0.2。

（三）學(xué)員考試實(shí)行考教分別，由培訓(xùn)管理員依據(jù)講義出學(xué)員試試題和評(píng)卷。

（四）講課費(fèi)

總體評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)90分，得120％講課費(fèi)；

總體評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)70分，得100％講課費(fèi)；

總體評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)＜70分，得80％講課費(fèi)；

四、幾點(diǎn)要求

（一）各位工程技術(shù)人員的其中一個(gè)重要職責(zé)就是向職工傳授學(xué)問(wèn)和技能，各位老師要仔細(xì)根據(jù)《培訓(xùn)班管理制度》做好培訓(xùn)工作。

（二）培訓(xùn)管理員要仔細(xì)照實(shí)做好本文的執(zhí)行事宜，做好評(píng)價(jià)。

五、其它

學(xué)員評(píng)價(jià)詳細(xì)內(nèi)容、培訓(xùn)管理員對(duì)老師整體表現(xiàn)的評(píng)價(jià)以及培訓(xùn)管理員對(duì)培訓(xùn)班整體表現(xiàn)的評(píng)價(jià)以廠每年下發(fā)的文件為準(zhǔn)。

篇2:學(xué)校食堂員工培訓(xùn)側(cè)記

為了進(jìn)一步貫徹執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，仔細(xì)落實(shí)《上海市商業(yè)學(xué)校食堂飲食衛(wèi)生管理細(xì)則》，規(guī)范校內(nèi)食品衛(wèi)生管理，預(yù)防食物中毒事故發(fā)生，確保師生身體健康，5月27日下午，由總務(wù)處和醫(yī)務(wù)室的組織下，食堂管理人員對(duì)食堂員工進(jìn)行了食品衛(wèi)生平安學(xué)問(wèn)方面的內(nèi)部培訓(xùn)，一食堂全體員工參與了培訓(xùn)。主要是結(jié)合最新"上海市餐飲服務(wù)從業(yè)人員食品平安學(xué)問(wèn)培訓(xùn)'的內(nèi)容進(jìn)行。

培訓(xùn)會(huì)上，俞老師首先做了開(kāi)場(chǎng)白，介紹了近期我校相關(guān)負(fù)責(zé)人及食堂管理人員參與"上海市餐飲服務(wù)從業(yè)人員食品平安學(xué)問(wèn)培訓(xùn)合格證'的考證狀況，接著，胡醫(yī)生又強(qiáng)調(diào)了一遍食堂從業(yè)人員的衛(wèi)生要求，順便介紹了本次培訓(xùn)的目的和意義，最終由一食堂餐飲管理人員老蘇做了重點(diǎn)發(fā)言。老蘇結(jié)合自己的心得體會(huì)，把在培訓(xùn)過(guò)程中學(xué)到的相關(guān)學(xué)問(wèn)和應(yīng)當(dāng)留意的操作環(huán)節(jié)傳授給食堂員工，并談了自己對(duì)食品衛(wèi)生平安重要性的熟悉，他指出食品衛(wèi)生平安直接關(guān)系到全校師生的身體健康和生命平安，盼望每位員工從自身做起，維護(hù)好食品衛(wèi)生平安，作為管理人員，他保證帶頭做好監(jiān)督保障工作，力爭(zhēng)為全校師生營(yíng)造一個(gè)平安、健康、和諧的飲食環(huán)境。為了檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，培訓(xùn)結(jié)束時(shí)向員工發(fā)放試卷做了測(cè)試。

本次培訓(xùn)轉(zhuǎn)變了過(guò)去胡醫(yī)生唱獨(dú)角戲的傳統(tǒng)方式，改由食堂員工自己培訓(xùn)，極大調(diào)動(dòng)了員工的樂(lè)觀性，收到了較好的效果。

篇3:暑期員工培訓(xùn)心得三篇

暑期員工培訓(xùn)心得1

在近兩個(gè)月的暑假里，我們大部分時(shí)間都是在培訓(xùn)室和公司的運(yùn)營(yíng)大廳中度過(guò)的。在這段時(shí)間里，我們學(xué)習(xí)了淘寶網(wǎng)的交易流程、相關(guān)規(guī)章、電話及郵件服務(wù)、淘寶網(wǎng)頁(yè)的操作及相關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)操作。這些學(xué)問(wèn)、操作，將是我們完成培訓(xùn)走上工作崗位后，為淘寶網(wǎng)會(huì)員供應(yīng)服務(wù)必不行少的服務(wù)技能。學(xué)習(xí)了這些學(xué)問(wèn)后，除了能關(guān)心會(huì)員解決問(wèn)題外，也同樣讓我們更加清晰了在淘寶網(wǎng)上進(jìn)行交易所要進(jìn)行的各項(xiàng)操作、留意事項(xiàng)等，對(duì)淘寶網(wǎng)的相關(guān)規(guī)章有了更深刻的了解，比如商品發(fā)布規(guī)章、評(píng)價(jià)規(guī)章等。除此之外，還由于我們學(xué)習(xí)并了解到這些學(xué)問(wèn)、規(guī)章，對(duì)怎樣更好的在淘寶網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)也有肯定的見(jiàn)解，對(duì)在淘寶網(wǎng)上購(gòu)物也更放心。

當(dāng)然，培訓(xùn)結(jié)束后能夠有不一般的感受，是跟培訓(xùn)的過(guò)程分不開(kāi)的。這個(gè)暑假的培訓(xùn)，算是高校以來(lái)最為繁忙的時(shí)段，同在校學(xué)習(xí)相比，那感覺(jué)是截然不一樣。由于每天要接受的新學(xué)問(wèn)較多，每天自己能復(fù)習(xí)的時(shí)間也不多，當(dāng)時(shí)大家都覺(jué)得壓力很大，仿佛回到高考前一樣。那段時(shí)間，因壓力較大，有同學(xué)消失睡不好、吃不下的狀況，甚至有同學(xué)無(wú)法頂住這些壓力，中途退出。雖然，這些狀況對(duì)大家的士氣有打擊，但是，大部分同學(xué)頂住了壓力，熬過(guò)了這個(gè)不一般的暑假。也由于這個(gè)不一般的暑假，我發(fā)覺(jué)我們大家都在漸漸的成長(zhǎng)，并漸漸呈現(xiàn)出職業(yè)者形象，開(kāi)頭由同學(xué)向職業(yè)者轉(zhuǎn)變。

培訓(xùn)的感受

學(xué)習(xí)結(jié)束后，我們都經(jīng)受了10天的試崗，隨后在8月底，正式開(kāi)頭我們的工作生涯。在6個(gè)半月的實(shí)習(xí)工作里，酸甜苦辣都有感受到，其中味道，一言難盡。工作中，每個(gè)人都有得到會(huì)員表?yè)P(yáng)，聽(tīng)到會(huì)員感謝，也由于各種緣由，讓會(huì)員不理解，甚至被會(huì)員投訴。

在每天的工作里，我們要面對(duì)各種會(huì)員，有業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)的、了解交易的、詢(xún)問(wèn)規(guī)章、尋求關(guān)心的等等，這些會(huì)員，有的帶著喜悅的心情、有的以求解的態(tài)度，也有帶著怒氣的，甚至有純粹來(lái)消磨時(shí)間或者無(wú)理取鬧的。當(dāng)我們關(guān)心會(huì)員解決問(wèn)題，聽(tīng)到會(huì)員感謝，甚至表?yè)P(yáng)時(shí)，每個(gè)人心里都是興奮的;當(dāng)種種緣由而導(dǎo)致無(wú)法關(guān)心會(huì)員解決問(wèn)題時(shí)，許多會(huì)員會(huì)生氣、對(duì)我們破口大罵等，甚至投訴我們，面對(duì)這些不理解我們的會(huì)員，我們也感到委屈，甚至消失因沒(méi)能掌握心情跟會(huì)員發(fā)生沖突狀況。對(duì)我們而言，這份工作，最為重要的就是始終保持一顆安靜的心和良好的服務(wù)態(tài)度。由于一些會(huì)員的態(tài)度、心情等很簡(jiǎn)單會(huì)影響到我們的心情、心情，若不能準(zhǔn)時(shí)掌握，就會(huì)消失心情波動(dòng)，這會(huì)讓會(huì)員覺(jué)得我們不耐煩、或者態(tài)度惡劣，帶給會(huì)員不好的服務(wù)感受，稍有不慎，還會(huì)引起會(huì)員的投訴。自從我開(kāi)頭這份工作后，感受最多的就是給客戶(hù)的服務(wù)感受，個(gè)人認(rèn)為，服務(wù)好客戶(hù)關(guān)鍵在于服務(wù)者本身的素養(yǎng)，這包括服務(wù)者的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能等。自從聽(tīng)到到第一個(gè)會(huì)員的感謝后，我就提示自己，我的目標(biāo)是努力做到讓每個(gè)會(huì)員都有一個(gè)良好的服務(wù)感受，讓每一位會(huì)員滿(mǎn)足。但是，當(dāng)真正朝著這個(gè)目標(biāo)努力時(shí)，才發(fā)覺(jué)，難度不是一般的大。

作為一名優(yōu)秀的服務(wù)者，始終保持良好的服務(wù)態(tài)度是必不行少的。在6個(gè)半月的實(shí)習(xí)工作里，自我確立讓每一個(gè)會(huì)員滿(mǎn)足的目標(biāo)后，每一天都盡全力做到始終保持良好的服務(wù)態(tài)度，讓會(huì)員滿(mǎn)足，也讓自己快樂(lè)。在實(shí)習(xí)工作期間，記錄在案的投訴共6起，其中有一起會(huì)員投訴我服務(wù)態(tài)度不好，雖然最終投訴沒(méi)有成立，但那次投訴卻給我敲了一次警鐘。由于在那之前我始終認(rèn)為我的服務(wù)態(tài)度良好，直到收到那位會(huì)員的投訴后，才猛的讓我醒悟，原來(lái)自己做得還是不夠好，還必需再努力。

培訓(xùn)的收獲

一、對(duì)服務(wù)的新熟悉

在開(kāi)頭這份工作前，我始終認(rèn)為，要服務(wù)好客戶(hù)重點(diǎn)是快速滿(mǎn)意客戶(hù)的需求，解決客戶(hù)的問(wèn)題。接觸這份工作后，才發(fā)覺(jué)，服務(wù)，不僅要解決客戶(hù)問(wèn)題，還要讓客戶(hù)有一個(gè)良好的服務(wù)感受，實(shí)現(xiàn)讓客戶(hù)滿(mǎn)足、讓客戶(hù)放心的目標(biāo)。

在**學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)的8個(gè)月里，收獲之一就是對(duì)服務(wù)有了一個(gè)全新的熟悉，這些收獲，我將其總結(jié)為七點(diǎn)：

1、樹(shù)立服務(wù)理念

簡(jiǎn)潔的說(shuō)，服務(wù)理念是服務(wù)型企業(yè)或服務(wù)者為滿(mǎn)意客戶(hù)需求而持有的想法、觀念或者設(shè)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這是我對(duì)服務(wù)理念理解和看法，是8個(gè)月來(lái)實(shí)踐獲得的東西之一。在這之前，當(dāng)服務(wù)理念這個(gè)詞語(yǔ)第一次消失在我大腦時(shí)，我在想，服務(wù)理念是什么，為什么要樹(shù)立服務(wù)理念，怎樣樹(shù)立服務(wù)理念?

當(dāng)我在**學(xué)習(xí)后，我首先讓自己明白了服務(wù)理念，當(dāng)我工作一段時(shí)間后，明白為什么需要樹(shù)立服務(wù)理念，并給自己找到一條樹(shù)立服務(wù)路徑的方式。

服務(wù)理念，對(duì)服務(wù)型企業(yè)或服務(wù)者來(lái)說(shuō)，好比是每個(gè)人的抱負(fù)和目標(biāo)一樣。人有了目標(biāo)和抱負(fù)后，會(huì)為目標(biāo)和抱負(fù)而奮斗，服務(wù)型企業(yè)和服務(wù)者樹(shù)立自己的服務(wù)理念后，一樣會(huì)為其理念、信念而奮斗。正由于如此，服務(wù)型企業(yè)和服務(wù)者需要樹(shù)立自己的服務(wù)理念。猶如每個(gè)人在樹(shù)立目標(biāo)和抱負(fù)一樣，都會(huì)依據(jù)自己的實(shí)踐狀況來(lái)確立，樹(shù)立服務(wù)理念一樣，要依據(jù)企業(yè)文化、實(shí)踐和進(jìn)展需求。

在結(jié)束培訓(xùn)，正式上崗后不久，形成對(duì)企業(yè)文化的個(gè)人理解，了解整個(gè)工作流程、內(nèi)容后，我樹(shù)立起自己的服務(wù)理念：力求百分百滿(mǎn)足，塑造良好服務(wù)形象，爭(zhēng)取一次性解決問(wèn)題，打造優(yōu)秀電子商務(wù)顧問(wèn)。在這個(gè)理念引導(dǎo)下，我盡全力服務(wù)好每一位淘寶會(huì)員。雖然，許多時(shí)候，會(huì)面臨許多困難，甚至想對(duì)會(huì)員發(fā)火，但我總告知自己，當(dāng)我接起會(huì)員電話時(shí)，我就不在是我，我代表淘寶網(wǎng)與會(huì)員溝通，不能由于自己的沖動(dòng)而破壞會(huì)員對(duì)我的評(píng)價(jià)，乃至損害公司利益、淘寶網(wǎng)的形象。就這樣，我一次次克制住自己的沖動(dòng)，每次回想起來(lái)，都深有感慨。

2、提高綜合素養(yǎng)

綜合素養(yǎng)，對(duì)服務(wù)者來(lái)說(shuō)，最為重要的是服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能和服務(wù)心態(tài)。

我們常說(shuō)態(tài)度打算一切，從我個(gè)人的收獲來(lái)看，服務(wù)者的服務(wù)態(tài)度，可以反映出服務(wù)者的素養(yǎng)，并直接影響著客戶(hù)的感受、滿(mǎn)足度等，這就要求一個(gè)服務(wù)者必需始終保持良好的服務(wù)態(tài)度。

對(duì)于服務(wù)技能而言，即要求服務(wù)者要嫻熟業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，同時(shí)還要嫻熟服務(wù)工具、設(shè)備的使用，當(dāng)然，與客戶(hù)的溝通力量以及親和力也是必不行少的。

服務(wù)心態(tài)，最直接的表現(xiàn)就是一個(gè)服務(wù)者的心態(tài)、心情，它也最簡(jiǎn)單直接影響到服務(wù)者的服務(wù)態(tài)度。養(yǎng)成良好的服務(wù)心態(tài)，就必需要學(xué)會(huì)克制自己，并且要急躁、細(xì)心。

3、學(xué)會(huì)換位思索

換位思索，即服務(wù)者從客戶(hù)的角度動(dòng)身，從客戶(hù)的角度去思索，以了解客戶(hù)的心情、清晰客戶(hù)面臨的問(wèn)題;

換位思索的亮點(diǎn)在于理解客戶(hù)所面臨的問(wèn)題，從而更好的與客戶(hù)溝通，以摸清客戶(hù)的意圖;

換位思索最終目的是通過(guò)了解客戶(hù)的問(wèn)題和意圖后，快速解決客戶(hù)問(wèn)題。

4、培育高度責(zé)任心

責(zé)任心，是指?jìng)€(gè)人對(duì)自己和他人、對(duì)家庭和集體、對(duì)國(guó)家和社會(huì)所負(fù)責(zé)任的熟悉、情感和信念，以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、擔(dān)當(dāng)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺(jué)態(tài)度。它是一個(gè)人應(yīng)當(dāng)具備的基本素養(yǎng)，是健全人格的基礎(chǔ)，是家庭和諧，社會(huì)安定的保障。

對(duì)服務(wù)者而言，養(yǎng)成高度責(zé)任心，目的是對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，同時(shí)也是對(duì)自己負(fù)責(zé)。對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，最主要的是服務(wù)好每一位客戶(hù)，這包括服務(wù)者的服務(wù)是否規(guī)范、到位，是否按承諾方案、時(shí)間關(guān)心客戶(hù)解決問(wèn)題等。

服務(wù)者養(yǎng)成高度責(zé)任心，除了對(duì)是客戶(hù)負(fù)責(zé)，也是對(duì)自己負(fù)責(zé)。具有高度責(zé)任心的服務(wù)者，會(huì)專(zhuān)心服務(wù)好每一位客戶(hù)，避開(kāi)丟三落四，這樣可以讓自己的工作沒(méi)白做。同時(shí)，高度責(zé)任心的服務(wù)者，能愛(ài)護(hù)好自己，他們會(huì)根據(jù)承諾客戶(hù)的方案、時(shí)間關(guān)心客戶(hù)解決問(wèn)題，避開(kāi)因失約引起客戶(hù)的不滿(mǎn)或投訴而給自己帶來(lái)?yè)p失。

5、增加團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)

生活、工作中，團(tuán)隊(duì)是必不行少的，作為服務(wù)者，學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)工作同樣也非常重要。這由于每個(gè)人的力量是有限的，而團(tuán)隊(duì)的力氣永久強(qiáng)于個(gè)人;同時(shí)，許多時(shí)候客戶(hù)的問(wèn)題個(gè)人無(wú)法處理，唯有靠團(tuán)隊(duì)，而且客戶(hù)也盼望能有一個(gè)團(tuán)隊(duì)關(guān)心其解決問(wèn)題;再者，整體需要，每個(gè)組織都盼望能高效運(yùn)作，那就會(huì)有分工，分工的目的也就是讓整體高效運(yùn)作，那么團(tuán)隊(duì)工作必不行少。

6、懇切接受批判和建議

每一服務(wù)者或許都會(huì)招致批判，也會(huì)收到建議。批判的緣由或許是客戶(hù)對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)或者對(duì)服務(wù)者的不滿(mǎn)等，而建議，表明客戶(hù)有新的想法，或者客戶(hù)認(rèn)為服務(wù)者有需要完善的地方，當(dāng)然，最為重要的是，表明客戶(hù)對(duì)你的關(guān)注、支持。

面對(duì)客戶(hù)的批判和建議，首先要以懇切態(tài)度應(yīng)對(duì)，同時(shí)仔細(xì)記錄會(huì)員批判、建議的內(nèi)容和緣由并感謝客戶(hù)指出工作的不足及提出的珍貴建議。除此之外，更重要的是針對(duì)會(huì)員的批判，找出工作的不足，加以改正;當(dāng)然就會(huì)員的建議，針對(duì)實(shí)際狀況，向客戶(hù)做簡(jiǎn)潔回復(fù)也是必不行少，這也是禮貌的表現(xiàn)。

7、擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)與總結(jié)

客戶(hù)的需求在不斷轉(zhuǎn)變，企業(yè)也在不斷進(jìn)展變化。作為服務(wù)者，既要一如既往的做好客戶(hù)服務(wù)，又要快速跟上變化進(jìn)展的步伐，學(xué)會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)，在工作中不斷總結(jié)閱歷并將閱歷同實(shí)際結(jié)合運(yùn)用是必不行少的。

個(gè)人認(rèn)為，作為服務(wù)者，需要學(xué)習(xí)的包括新的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)、同事的服務(wù)技巧、客戶(hù)的優(yōu)點(diǎn);需要的總結(jié)的包括一段時(shí)間的工作收獲、自己工作中獲得的閱歷、工作中遇到困難與懷疑。只有清晰了這些，服務(wù)者才能始終做到緊跟客戶(hù)實(shí)際需求，努力讓客戶(hù)滿(mǎn)足、放心。

以上七點(diǎn)，是實(shí)習(xí)8個(gè)月里，對(duì)服務(wù)的新熟悉和自己感受心得，也是實(shí)習(xí)獲得的重要收獲之一，這些感受，在學(xué)校是無(wú)法學(xué)到的，可以說(shuō)來(lái)之不易。信任，今后，這些收獲對(duì)我仍有重要意義。

二、對(duì)淘寶的新熟悉

在去**之前，始終認(rèn)為熟識(shí)淘寶交易流程后，在淘寶交易便沒(méi)什么可擔(dān)憂(yōu)的，但事實(shí)證明，當(dāng)時(shí)的想法太天真了。在后來(lái)的培訓(xùn)中，猛然發(fā)覺(jué)，其實(shí)交易里有太多自己不曾留意或甚至不知道的狀況，如怎樣識(shí)別釣魚(yú)網(wǎng)站、如何正確進(jìn)行退款退貨流程等。當(dāng)時(shí)接觸這些東西后，就始終在想，在淘寶買(mǎi)個(gè)東西還真不簡(jiǎn)單，要留意的東西太多了，但是當(dāng)漸漸熟識(shí)之后，又感到懂得如何正常、平安交易真好。

在**，我們經(jīng)受一個(gè)月的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)章、交易流程、電話服務(wù)、郵件服務(wù)在內(nèi)的眾多業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。這些學(xué)問(wèn)，單獨(dú)拆分出來(lái)，都會(huì)很簡(jiǎn)潔，只要有足夠的時(shí)間，信任大家都能登記來(lái)，但是，把這些東西組合在一起，那不僅僅就是登記來(lái)那么簡(jiǎn)潔，這些都是淘寶網(wǎng)日常運(yùn)作中所不行缺少的一部分。在培訓(xùn)之前，真的想不到淘寶會(huì)有這么多的要學(xué)的東西，而且，淘寶每天更新的東西也許多，記得有一次，培訓(xùn)師剛給我們上完課，但是才下課不久，接到通知卻被告知?jiǎng)偛艑W(xué)的東西已經(jīng)過(guò)時(shí)，快得讓人難以接受。

在上崗前，我知道淘寶每天的交易量確定是很大的，但是究竟有多大，卻沒(méi)有一個(gè)也許的概念。正式上崗后，最終對(duì)這個(gè)有了一個(gè)全新的熟悉，至少?gòu)拿刻焯幚淼碾娫捔縼?lái)推斷，就可以得出一個(gè)很保守的數(shù)據(jù)。記得我們剛上崗的時(shí)候，每天處理的電話量約在6500左右，做一個(gè)保守的假設(shè)：假設(shè)每10筆交易有一個(gè)會(huì)員來(lái)電，平均每筆交易金額為100元，那么以6500個(gè)來(lái)電電話計(jì)算，交易額為：650010100=6500000(元)。這里還需留意的是，**公司只負(fù)責(zé)處理淘寶網(wǎng)華南區(qū)的電話業(yè)務(wù)，也就是說(shuō)整個(gè)淘寶的日交易額，還得在6500000這個(gè)數(shù)字上再翻上幾倍。當(dāng)然，剛才提到的數(shù)據(jù)僅僅是假設(shè)，真實(shí)的數(shù)據(jù)確定大得多。當(dāng)我第一次把這個(gè)公式列出來(lái)時(shí)，著實(shí)讓我震動(dòng)了一把，也最終明白在去**參觀時(shí)，運(yùn)營(yíng)經(jīng)理跟我們說(shuō)起****年淘寶網(wǎng)全年交易額為2000億元的那是一個(gè)什么概念了。正由于如此，淘寶網(wǎng)在短短的幾年間，進(jìn)展成為中國(guó)乃至全亞洲最大的零售交易平臺(tái)，這當(dāng)中，有淘寶每一位工作人員的汗水，也有每一位淘寶會(huì)員的支持。當(dāng)然，淘寶帶給我們的，不僅僅是一個(gè)交易平臺(tái)，更是一個(gè)學(xué)習(xí)的大課堂。

在實(shí)習(xí)的8個(gè)月里，對(duì)淘寶網(wǎng)的熟悉，可以說(shuō)是一個(gè)全新的熟悉。在此之前，總是把淘寶網(wǎng)作為教學(xué)案例來(lái)討論，而當(dāng)實(shí)習(xí)、工作時(shí)，開(kāi)頭從商業(yè)的角度看待、分析淘寶網(wǎng)，他帶給我全新熟悉、全新的感覺(jué)。當(dāng)然，對(duì)淘寶網(wǎng)的新熟悉也不僅僅包括以上所提到的，還有諸如怎樣在淘寶開(kāi)店、經(jīng)營(yíng)等，總之，可以說(shuō)淘寶網(wǎng)是一個(gè)布滿(mǎn)挑戰(zhàn)、奇跡并孕育著無(wú)限商機(jī)的平臺(tái)。

三、對(duì)中國(guó)電子商務(wù)進(jìn)展的新熟悉

在去**培訓(xùn)前，對(duì)中國(guó)電子商務(wù)的進(jìn)展、現(xiàn)狀等，大多局限于課本所學(xué)的，很少或者幾乎沒(méi)有花時(shí)間去關(guān)注過(guò)。但是當(dāng)我開(kāi)頭工作時(shí)，我就不得不去關(guān)注、討論淘寶網(wǎng)，這樣，自然也少不了關(guān)注整個(gè)國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)現(xiàn)狀。幾個(gè)月下來(lái)，最終獲得了課本上看不到的，課堂上老師沒(méi)講到的東西，對(duì)我而言，這些東西可以說(shuō)是一筆意外的財(cái)寶。

中國(guó)電子商務(wù)始于1997年，經(jīng)受了十幾年的進(jìn)展，到今日，可以說(shuō)是遍地開(kāi)花，并涌現(xiàn)出一批龍頭企業(yè)。如C2C型電子商務(wù)，淘寶網(wǎng)是當(dāng)之無(wú)愧的老大;B2B型電子商務(wù)，阿里巴巴則是領(lǐng)軍者;B2C型電子商務(wù)則以京東商城最為強(qiáng)勢(shì)。除此之外，還有拍拍、當(dāng)當(dāng)、卓越亞馬遜、麥包包等一大批電子商務(wù)網(wǎng)站、企業(yè)。也正由于電子商務(wù)在中國(guó)的快速進(jìn)展，網(wǎng)上購(gòu)物已成為一種潮流，并以此推動(dòng)中國(guó)網(wǎng)民的增長(zhǎng)，更成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新型消費(fèi)方式。而在****年，一種新型的網(wǎng)購(gòu)形式--團(tuán)購(gòu)在中國(guó)興起，短短的數(shù)月間，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站涌現(xiàn)出上千家。一時(shí)間，神州大地爆發(fā)了一場(chǎng)特別激烈的"千團(tuán)大戰(zhàn)'，而網(wǎng)上購(gòu)物再次被推上高潮。

在中國(guó)電子商務(wù)迅猛進(jìn)展的形式下，消費(fèi)者著實(shí)享受到了信息時(shí)代的便利、實(shí)惠，而對(duì)專(zhuān)業(yè)人士而言，電子商務(wù)交易額則是他們始終關(guān)懷的一個(gè)結(jié)果。來(lái)自商務(wù)部的一組官方數(shù)據(jù)顯示：****年中國(guó)電子商務(wù)交易額為3.1萬(wàn)億元人民幣，****年中國(guó)電子商務(wù)交易額為3.8萬(wàn)億元人民幣，同比增長(zhǎng)21.7%。****年1月19日，總部設(shè)在杭州的國(guó)內(nèi)第三方討論機(jī)構(gòu)中國(guó)電子商務(wù)討論中心發(fā)布《****年度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》，報(bào)告顯示，****年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額達(dá)到4.5萬(wàn)億元人民幣，同比增長(zhǎng)22%。這些數(shù)據(jù)表明，短短3年間，中國(guó)電子商務(wù)交易額以每年20%以上的增長(zhǎng)速度在增長(zhǎng)，可想而知，中國(guó)電子商務(wù)進(jìn)展勢(shì)頭是何等的"特別迅猛'。

在****年年底前，有媒體報(bào)道稱(chēng)由工信部牽頭、包括發(fā)改委等9部委聯(lián)合制定的電子商務(wù)"十二五'規(guī)劃初稿已經(jīng)草擬完畢，****年二月有望正式成稿。依據(jù)規(guī)劃初稿，估計(jì)到****年，電子商務(wù)交易額將翻兩番，在GDP中貢獻(xiàn)率大幅提高。報(bào)道中還提到，知情人士透露，"十二五'期間，電子商務(wù)將被列入戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，作為新一代信息技術(shù)的分支將是下一階段信息化建設(shè)的重心。此外，還將進(jìn)一步拓寬電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域。而來(lái)自商務(wù)部的《商貿(mào)物流進(jìn)展專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃》估計(jì)，將來(lái)五年中國(guó)電子商務(wù)交易額將保持年均20%以上的增長(zhǎng)速度，****年將達(dá)到12萬(wàn)億元。單從近3年得電子商務(wù)交易額的數(shù)據(jù)看，中國(guó)電子商務(wù)形式可以說(shuō)是勃勃生氣，如今，國(guó)家又高度關(guān)注電子商務(wù)的進(jìn)展，可以設(shè)想，將來(lái)中國(guó)的電子商務(wù)，會(huì)再創(chuàng)輝煌。

雖然電子商務(wù)在中國(guó)進(jìn)展快速，碩果累累，但是由于國(guó)情、技術(shù)等各方面的緣由，中國(guó)電子商務(wù)進(jìn)展仍面臨眾多阻礙因素。

物流、資金流、信息流是電子商務(wù)中必不行少的3個(gè)因素，而當(dāng)前，在中國(guó)電子商務(wù)蓬勃進(jìn)展之際，物流業(yè)已明顯成為影響電子商務(wù)進(jìn)展的主要因素之一。中國(guó)物流業(yè)雖已經(jīng)形成了一個(gè)規(guī)模較大的產(chǎn)業(yè)，但是現(xiàn)狀卻不容樂(lè)觀。投遞包裹時(shí)間長(zhǎng)、服務(wù)態(tài)度差等已成為物流公司代名詞，同時(shí)還時(shí)不時(shí)消失損壞、丟失包裹的現(xiàn)象。正由于中國(guó)物流的現(xiàn)狀，使得中國(guó)電子商務(wù)進(jìn)展面臨著重大阻礙。

假如說(shuō)因物流的緣由而失去網(wǎng)購(gòu)樂(lè)趣，那網(wǎng)絡(luò)平安則可能會(huì)讓眾多消費(fèi)者放棄網(wǎng)購(gòu)。中國(guó)電子商務(wù)的快速進(jìn)展，得益于互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)的進(jìn)展和普及。也正是由于電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)而進(jìn)展起來(lái)的，由于網(wǎng)絡(luò)本身?yè)?dān)心全的因素，對(duì)電子商務(wù)也構(gòu)成威逼。這些威逼會(huì)導(dǎo)致電子商務(wù)系統(tǒng)消失特別或崩潰，同時(shí)也會(huì)直接造成商家、消費(fèi)者的損失。在**實(shí)習(xí)期間，幾乎每天都會(huì)遇到有淘寶會(huì)員反饋遇到詐騙的狀況，損失的金額從數(shù)元到數(shù)百，甚至上千上萬(wàn)。淘寶會(huì)員所遇到的詐騙，大多是不法分子利用木馬鏈接、釣魚(yú)網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)漏洞來(lái)實(shí)施的。這些，都直接給淘寶會(huì)員造成經(jīng)濟(jì)損失，也導(dǎo)致眾多新手買(mǎi)家放棄在淘寶購(gòu)物。

中國(guó)電子商務(wù)進(jìn)展阻礙因素，有一點(diǎn)是不容忽視，這個(gè)阻礙因素可以說(shuō)是中國(guó)國(guó)情導(dǎo)致的。中國(guó)13億多人口中，半數(shù)以上是農(nóng)夫，這部分人群，了解互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)的人較少，有相當(dāng)一部分人群不曾接觸過(guò)計(jì)算機(jī)，基本的計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)學(xué)問(wèn)更是不了解。由于這樣一個(gè)國(guó)情，這部分人不懂得上網(wǎng)購(gòu)物，對(duì)商家來(lái)說(shuō)，這就失去了潛在的客戶(hù)。但也有樂(lè)觀的一面，隨著網(wǎng)上購(gòu)物的興起進(jìn)展，這部分不懂得上網(wǎng)購(gòu)物人群中，有越來(lái)越大人嘗試網(wǎng)上購(gòu)物，但由于他們本身不了解購(gòu)物流程，他們中最常遇到的問(wèn)題就是初次購(gòu)物不知道如何操作或遇到網(wǎng)絡(luò)詐騙。在學(xué)習(xí)購(gòu)物操作的過(guò)程中，會(huì)有人覺(jué)得操作麻煩而放棄網(wǎng)上購(gòu)物，而遇到詐騙后，則會(huì)有相當(dāng)一部分人為此放棄網(wǎng)上購(gòu)物。這些狀況，都會(huì)在肯定范圍內(nèi)形成一種負(fù)面影響而影響到其他人參加網(wǎng)上購(gòu)物，并最終成為阻礙電子商務(wù)進(jìn)展的因素之一。

阻礙中國(guó)電子商務(wù)進(jìn)展的另一重要因素則是管理的不規(guī)范，這包括國(guó)家立法的滯后、缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕y(tǒng)計(jì)體系等。雖然在****年8月28日中華人民共和國(guó)第十屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十一次會(huì)議通過(guò)了《中華人民共和國(guó)電子簽名法》，并自****年4月1日起施行該法。肯定程度上，該法為中國(guó)電子商務(wù)的進(jìn)展供應(yīng)了必要的法律保障，但隨著電子商務(wù)的快速進(jìn)展，立法滯后也越來(lái)越明顯。

縱觀中國(guó)電子商務(wù)的現(xiàn)狀，雖然成果累累，但阻礙因素依舊眾多，如何在原有的基礎(chǔ)上，克服電子商務(wù)進(jìn)展阻礙因素，把中國(guó)電子商務(wù)再推上一個(gè)新的臺(tái)階，任重道遠(yuǎn)?？上驳氖?，電子商務(wù)進(jìn)展已引起國(guó)家的高度重視，此前，媒體報(bào)道稱(chēng)由工信部牽頭、包括發(fā)改委等9部委聯(lián)合制定的電子商務(wù)"十二五'規(guī)劃初稿已經(jīng)草擬完畢，媒體的報(bào)道稱(chēng)，"十二五'期間，電子商務(wù)將被列入戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，作為新一代信息技術(shù)的分支將是下一階段信息化建設(shè)的重心，此外，還將進(jìn)一步拓寬電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域。同時(shí)物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算新興技術(shù)也將被應(yīng)用到電子商務(wù)之中，并連續(xù)加大電子商務(wù)支撐體系建設(shè)等。這些都表明，中國(guó)電子商務(wù)即將迎來(lái)進(jìn)展的黃金期。而隨著無(wú)線通訊技術(shù)的進(jìn)展和中國(guó)3G服務(wù)的普及，將來(lái)，移動(dòng)電子商務(wù)的進(jìn)展，必定再將中國(guó)電子商務(wù)推上一個(gè)新臺(tái)階。

中國(guó)電子商務(wù)經(jīng)過(guò)十幾年得進(jìn)展至今，已經(jīng)取得巨大成就，作為電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的同學(xué)，能在短短的幾個(gè)月的實(shí)習(xí)中，充實(shí)自己的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，并對(duì)中國(guó)電子商務(wù)現(xiàn)狀與進(jìn)展趨勢(shì)有個(gè)更大致的了解，我很興奮。

在**實(shí)習(xí)的8個(gè)月了，學(xué)到許多、收獲許多、感慨許多。就我個(gè)人而言，感謝學(xué)校能給我們支配這樣一個(gè)難得的頂崗實(shí)習(xí)，也感謝**通信(集團(tuán))有限公司為我們供應(yīng)這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。如今，實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，我的高校生涯也即將結(jié)束。每一個(gè)結(jié)束，意味著新的開(kāi)頭，在中國(guó)經(jīng)濟(jì)電子商務(wù)化還有很長(zhǎng)的路要走之時(shí)，作為即將走出校門(mén)、踏入社會(huì)的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的同學(xué)，我很榮幸能有這樣一個(gè)能與中國(guó)電子商務(wù)共同進(jìn)展的機(jī)遇。放眼將來(lái)，中國(guó)的電子商務(wù)將是一片光明，但是在這個(gè)前進(jìn)的道路上，還會(huì)有眾多挑戰(zhàn)、困難、挫折。我們常說(shuō)，沒(méi)有翻不過(guò)的山，沒(méi)有越不過(guò)的坎，信任，只要努力，終有收獲的時(shí)候。伴隨著中國(guó)電子商務(wù)進(jìn)展的腳步，我們將會(huì)更快成長(zhǎng)、進(jìn)步。中國(guó)電子商務(wù)，愿為你的進(jìn)展，貢獻(xiàn)我的一份力氣。

藍(lán)天雄鷹，展翅高飛;長(zhǎng)空亮劍，鷹擊長(zhǎng)空。猶如雄鷹一樣，我們將搏擊長(zhǎng)空，浩瀚長(zhǎng)空，有雄鷹飛翔之處;大千世界，同樣有屬于我們每個(gè)人的舞臺(tái)。將來(lái)的路，機(jī)遇、機(jī)會(huì)、挑戰(zhàn)、困難、挫折同行，我們要做的，就是樂(lè)觀面對(duì)挫折、把握機(jī)遇、敢于挑戰(zhàn)、戰(zhàn)勝困難、制造機(jī)會(huì)、走向勝利!

員工培訓(xùn)心得1

今日是進(jìn)單位的第41天，碰巧趕上了公司成立40周年的紀(jì)念日，我進(jìn)單位那天也恰好是我的生日，特殊的興奮，前天下午應(yīng)邀參與董事長(zhǎng)的演講會(huì)，這是第2次聽(tīng)演講，第一次是上月23號(hào)公司音樂(lè)會(huì)，感受頗深!每一次的演講，讓我對(duì)公司的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念，有了更高層次的熟悉，聽(tīng)勝利人士的演講，對(duì)于我們這種初出茅廬沒(méi)有幾年的毛頭小子來(lái)說(shuō)，真的是一種寶貴的財(cái)寶，由于這種機(jī)會(huì)特殊少，我感覺(jué)應(yīng)當(dāng)寫(xiě)點(diǎn)東西總結(jié)一下，把這種財(cái)寶記錄下來(lái)，以后漫漫的人生路上迷茫了，我可以再翻出來(lái)重新端詳自己，細(xì)細(xì)斟酌，走好每一步!

關(guān)于公司的企業(yè)文化與價(jià)值觀：誠(chéng)信、感謝報(bào)恩;真善美、共生共榮;天人合一。我們大家都來(lái)自不同的背景，具有不同的思維方式和行為方式，不同的追求和目標(biāo)，企業(yè)要進(jìn)展，必需統(tǒng)一思想和行動(dòng)，我在《企業(yè)管理概論》里面也學(xué)到單靠傳統(tǒng)的行政命令和規(guī)章制度的強(qiáng)制約束力往往是難以奏效的。要建立一個(gè)合適的企業(yè)文化，員工就會(huì)在潛移默化中理解和接受企業(yè)共同的價(jià)值觀，也就會(huì)自覺(jué)地把個(gè)人的目標(biāo)融入企業(yè)的大目標(biāo)中去。更重要的是能內(nèi)在東西激勵(lì)著我們劇烈的使命感和仆人翁意識(shí)，擁有昂揚(yáng)的工作熱忱和無(wú)窮的制造力。這不僅是董事長(zhǎng)說(shuō)出來(lái)，在公司處處洋溢著一種天人合一，人文化的氣息，有釋迦摩尼，孔子，音樂(lè)女神，閱覽室，好多感謝報(bào)恩之類(lèi)的雕刻，千年紫薇花等等，雖然我對(duì)那些雕塑不是很懂，但都蘊(yùn)含著公司的企業(yè)文化很獨(dú)到，我在上海也已經(jīng)5年的時(shí)間了，我還沒(méi)有看到那家公司做的這么好。每天上下班走在靜思小徑，一排大柳樹(shù)，樹(shù)下杜鵑花相襯托，一排凳子放置其中，就是看書(shū)，散心，感覺(jué)身心放得很開(kāi)。

關(guān)于晉升領(lǐng)導(dǎo)干部：1,熱心度，2認(rèn)同公司理念文化，工作力量增加"專(zhuān)業(yè)力量，領(lǐng)導(dǎo)的才能，行政管理的力量'，

3方案好將來(lái)的雄偉藍(lán)圖。熱心度那是每一位員工對(duì)工作最基本的認(rèn)知狀態(tài)。認(rèn)同公司理念文化已經(jīng)參透，工作力量的增加，現(xiàn)在不是講"一專(zhuān)多能'嘛，我在央視春晚也聽(tīng)到一句話"不想當(dāng)廚子的裁縫不是個(gè)好司機(jī)'，好多人都問(wèn)我啥意思，看不懂，但是你細(xì)細(xì)的品嘗一下，還是有一番道理的，我感覺(jué)他顛覆了原始觀念中從士兵到將軍進(jìn)展方向的純度，而是站在十字街頭，你可以選擇n多個(gè)方向，選擇多了，機(jī)會(huì)多了，但是熊瞎子掰苞米，總得有一棒的，總之我自己感覺(jué)在干好本職的工作，還要努力進(jìn)行自我升值，大好的時(shí)間就在此時(shí)，可以全身心的投入其中，等到將來(lái)成家，拖家?guī)Э诘?，學(xué)東西真的有所顧慮，有點(diǎn)分心的。對(duì)將來(lái)做好方案，這是應(yīng)當(dāng)每個(gè)人有幻想的人，真的要做好方案，