客服社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)

Word第第頁(yè)客服社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)客服社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)1

四月的工作也是告一段落，回顧這一個(gè)月的工作，作為電話客服，我也是完成了工作的任務(wù)，業(yè)績(jī)也是在部門(mén)里比較優(yōu)秀的，同時(shí)自己也是有了挺多的收獲，閱歷也是得到了增長(zhǎng)，我也是對(duì)于這個(gè)月份的工作來(lái)做一下總結(jié)。

除了日常的工作，我也是主動(dòng)的去總結(jié)，去優(yōu)化自己的話術(shù)，我清晰，只有形成了流程，自己的工作方法不斷地去優(yōu)化，那么才能更好地面對(duì)不同的客戶，他們的需求也是會(huì)有一些的不同，而只有自己閱歷充分了，方法也是有了更多，才能更好的推銷(xiāo)出產(chǎn)品，而不是說(shuō)靠著一套方法，不同的客戶，也是要用到不同的話術(shù)，而且我也是除了開(kāi)發(fā)新的客戶，一些有意向的潛在客戶也是會(huì)保持聯(lián)系，盡量的讓他們成為我的客戶，或者有一個(gè)良好的開(kāi)端，或許以后也是他們會(huì)用到我們的產(chǎn)品也是不肯定的，做好了工作，我也是去學(xué)習(xí)，去把握更多的溝通以及銷(xiāo)售的技巧，只有更加的了解客戶，懂的用技巧的方法去把產(chǎn)品推舉出去，那么我的業(yè)績(jī)也是能做得更好一些。

一個(gè)月的時(shí)間，看起來(lái)很長(zhǎng)，但是工作起來(lái)，感覺(jué)也是過(guò)得很快的，我也是在進(jìn)步之中，發(fā)覺(jué)了自己還是有一些方面還是缺乏的，而這些也是需要自己連續(xù)的去提升，改良，讓自己能在客服的工作上面做的更加的優(yōu)秀，同時(shí)也是要向優(yōu)秀的同事去學(xué)習(xí)，他們業(yè)績(jī)更好，那么也是有他們的方法，只有多去溝通，大家懂得更多，那么也是能有更大的收獲，我們整體的業(yè)績(jī)也是會(huì)更好的。接下來(lái)的工作也是要連續(xù)的去做好，去讓自己的工作水平得到進(jìn)一步的提高。

客服社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)2

通過(guò)各種途徑，我找到了一份客服的社會(huì)實(shí)踐工作，我暑假的社會(huì)實(shí)踐之旅就啟程了，懷著盼望，向往，期盼的心情加入公司，盼望自己能順當(dāng)完成這次的實(shí)踐，向往著社會(huì)實(shí)踐的工作內(nèi)容，環(huán)境，場(chǎng)所，文化氣氛，同事間的人際關(guān)系。期盼著我付出點(diǎn)點(diǎn)滴滴的之后的滴滴點(diǎn)點(diǎn)的收獲。

我的工作內(nèi)容說(shuō)簡(jiǎn)潔不簡(jiǎn)潔，看似簡(jiǎn)潔的一份客服工作，電話邀約，然而干起來(lái)卻需要很大的耐煩，細(xì)心，恒心。但我信任每一份工作，只要有心，有付出都會(huì)有收獲的，付出就要努力，努力把問(wèn)題，困難解決好，在我工作的`整個(gè)流程中，每一個(gè)部分都存在關(guān)卡，需要不斷把關(guān)卡打倒，我的工作流程就是：首先，撥打電腦系統(tǒng)上的隨機(jī)抽到的電話號(hào)碼，接通了，問(wèn)好，告知客戶我這邊是什么單位，針對(duì)什么問(wèn)題，目的在于解決什么問(wèn)題…..這些都需要向客戶解釋清晰的。假如客戶產(chǎn)生更多的疑問(wèn)，我們?cè)龠M(jìn)行具體的解釋?zhuān)f(shuō)結(jié)合如今社會(huì)的食品平安問(wèn)題，水質(zhì)問(wèn)題和空氣質(zhì)量的問(wèn)題嚴(yán)峻影響了我們的身體健康才進(jìn)行的公益性活動(dòng)，或者說(shuō)在生活中消失什么健康問(wèn)題或疾病方面的困擾也可以提出來(lái)的，我們這邊會(huì)支配健康專(zhuān)家免費(fèi)做具體的解答和分析，或者問(wèn)他們平常上網(wǎng)，看電視，報(bào)紙雜志比較關(guān)注的是哪一方面的健康問(wèn)題，在說(shuō)話的同時(shí)，我們也要留意言語(yǔ)，看法，同時(shí)也要不斷地思索怎樣才能讓客服戶接這次的訪問(wèn)，這個(gè)是一個(gè)溝通的過(guò)程，當(dāng)然少不了溝通的技巧，說(shuō)話的力量，反應(yīng)的力量。

然后，我們?cè)谠L問(wèn)客戶的健康狀況時(shí)，更注意的是接近自己與客戶的距離，例如，問(wèn)客戶：“腸胃方面有沒(méi)有受食品平安問(wèn)題的影響，常常便秘，消化不良或腹瀉呢？有沒(méi)有消失胃酸胃痛胃脹的狀況呢？當(dāng)客戶說(shuō)會(huì)受影響，此時(shí)，我們就要敏感起來(lái)，對(duì)胃酸這個(gè)健康問(wèn)題向客戶提出一些簡(jiǎn)略的解釋并提出一些在平常日常生活中也可以做到的事情，跟他說(shuō)；“胃酸過(guò)多的時(shí)候，不肯定要吃藥的，由于藥始終對(duì)我們身體產(chǎn)生肯定的副作用，對(duì)身體也不好，我們可以在家里或者在辦公的地方儲(chǔ)備一些蘇打餅，蘇打餅是屬于堿性的，酸堿中和，可以舒緩過(guò)多的胃酸。”又比方說(shuō)，有些人會(huì)由于上火而導(dǎo)致口腔潰瘍和牙齦出血，牙痛，我們也可以建議他們?nèi)ニ幍曩I(mǎi)一瓶1到3元的維生素c，里面已經(jīng)有100多片了，我們從中拿一片出來(lái)，把它磨成粉末，然后用潔凈的棉簽把粉末涂到潰瘍的地方，這樣很快就處理好口腔潰瘍的，對(duì)于牙齦出血和牙痛，可以建議他們臨睡覺(jué)之前用淡淡地鹽水涑一下口，可以起到消炎解毒的作用。

其實(shí)，說(shuō)真的，在這里，在xx公司里賀老師的耐煩教育下，我們學(xué)習(xí)的健康小學(xué)問(wèn)還是很有用的，如今的都市人，上班族，每天都勞碌與工作之中，把工作放在第一，健康放在其次位置上，甚至忽視自己的身體健康，進(jìn)行的這一次健康訪問(wèn)活動(dòng)，既可以了解市民群眾的健康狀況，又可以增添市民的健康意識(shí)，增添他們的健康小學(xué)問(wèn)。這還是一件很有意義的事情。對(duì)于那些有重大疾病困擾，去醫(yī)院治療得不到效果的，或者想得到改善的，把身體調(diào)理好的顧客，我們會(huì)把他們的資料，健康問(wèn)題具體地記錄下來(lái)，最終發(fā)到詢(xún)問(wèn)部那邊開(kāi)單的。

每天都坐著，對(duì)著電腦，說(shuō)著同一套話術(shù)，做著同一件事情，是沒(méi)有什么進(jìn)展空間的，我們要敢于創(chuàng)新，對(duì)于話術(shù)，我們要不斷地創(chuàng)新，打開(kāi)自己的思維，創(chuàng)新去吧，收獲的會(huì)更多。會(huì)創(chuàng)新的人才會(huì)熟悉到每一件事情的價(jià)值，發(fā)掘更大的價(jià)值，站在新大陸上揮起我們的旗幟吧。這次親身體驗(yàn)讓我有了深刻感受，這不僅是一次實(shí)踐，還是一次人生經(jīng)受，是一生珍貴的財(cái)寶。在今后我要參與更多的社會(huì)實(shí)踐，磨練自己的同時(shí)讓自己熟悉的更多，使自己未踏入社會(huì)就已體會(huì)社會(huì)更多方面。

客服社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)3

暑假來(lái)臨之前我通過(guò)輔導(dǎo)員的指教明白了社會(huì)實(shí)踐對(duì)于高校生的重要性，因此我覺(jué)得漫長(zhǎng)的暑假時(shí)間還是用來(lái)進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐才能夠有效地和理論學(xué)問(wèn)結(jié)合起來(lái)，在熟悉到這一點(diǎn)以后我通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聘請(qǐng)來(lái)到了一家公司擔(dān)當(dāng)客服方面的工作，除了這次的社會(huì)實(shí)踐有著較低的門(mén)檻以外還能夠很好地熬煉自己人際交往方面的力量，所以在暑期社會(huì)實(shí)踐結(jié)束以后我也從中體會(huì)到了很多有用的閱歷與技巧。

從進(jìn)入公司第一天起我便熟悉到客服工作人員在工位上勞碌的身影便是自己暑假生活的倒影，在客服工作的崗前培訓(xùn)中自己也努力學(xué)習(xí)著基礎(chǔ)話術(shù)與客戶的心理分析，無(wú)論是固定的對(duì)話模式還是探究客戶的需求都需要自己盡快去熟識(shí)，因此自己在客服工作的初期消失一些瑕疵也是可以理解的狀況，只不過(guò)難以延長(zhǎng)與客戶的通話時(shí)間顯得自己的人際交往力量特殊差，所以在社會(huì)實(shí)踐初期的自己總是處于一種迷茫和自責(zé)的狀態(tài)之中，我為了避開(kāi)犯下一些基礎(chǔ)性的錯(cuò)誤還常常利用下班以后的時(shí)間背誦客服工作人員的話術(shù)手冊(cè)。

后來(lái)我才明白需要總結(jié)出屬于自己的一套話術(shù)才能夠?qū)⑵渲械募记扇跁?huì)貫穿，究竟通過(guò)死記硬背來(lái)強(qiáng)化自己的力量很難將客服工作完成得很好，后來(lái)我向那些有著豐富工作閱歷的同事進(jìn)行請(qǐng)教以后才明白這是新手普遍遇到的狀況，要想將客服工作做好的話還是要通過(guò)大量的實(shí)踐來(lái)磨礪自己才能夠得到成長(zhǎng)，后來(lái)我通過(guò)同事的指導(dǎo)找到了一種用來(lái)度過(guò)客服新手期的好方法，便是通過(guò)假裝客戶的方式給客服打電話并學(xué)習(xí)對(duì)方所用的話術(shù)，這樣便能夠在較短的時(shí)間內(nèi)找到并總結(jié)出適合自己的客服工作話術(shù)。

社會(huì)實(shí)踐進(jìn)入末期的時(shí)候自己才忍不住感嘆時(shí)間的消逝造成的影響，無(wú)論是腦海中可以直接運(yùn)用出來(lái)的話術(shù)還是各種不同場(chǎng)景下的對(duì)話都能夠很好地運(yùn)用出來(lái)，即便是客戶不怎么感愛(ài)好也能夠通過(guò)自己的話題引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出自己擔(dān)憂的地方，這樣自己便能夠從中分析出對(duì)方產(chǎn)生不信任看法的根源到底在什么地方，當(dāng)做到這一切以后便意味著自己通過(guò)不斷的努力最終又完成了一項(xiàng)工作任務(wù)。

即便是新學(xué)期正式開(kāi)頭以后自己也