商務(wù)禮儀張東銘中華講師網(wǎng)3

商務(wù)禮儀---之拜訪禮儀討論：

若你要拜訪某位領(lǐng)導(dǎo)、朋友、師長，在拜訪之前，你會做什么準(zhǔn)備工作嗎？預(yù)約：時間：如果是公務(wù)性拜訪應(yīng)該選擇對方上班時間；如果是私人拜訪，就以不影響對方休息為原則，避開節(jié)日、假日、用餐時間、過早或過晚的時間，及其他一切對對方不方便的時間。地點：方式：態(tài)度應(yīng)是友好、請求、商量式。到訪拜會修整儀表；備好資料；按時到達；舉止文雅；適時告辭。項目4.2——接待禮儀

基本原則

無論是單位還是個人在接待來訪者時,都希望客人能乘興而來,滿意而歸。為達到這一目的,在接待過程中一定要遵循平等、熱情、禮貌、友善的原則。基本規(guī)則：

1、平衡。如同一時間、地點、場所接待來自不同單位、部門、多方客人時，應(yīng)不厚此薄彼。2、對等。來而不往非禮也，禮尚往來。3、慣例。約定俗成的習(xí)慣做法。如遇到未曾接待過的客人時，應(yīng)參照其他公司的接待法。

迎客：“禮尚往來”是一種古老的傳統(tǒng)美德。既有拜訪，就有接待。拜訪要講究禮儀,接待當(dāng)然也要講究禮儀。思考：知道有賓客來訪，我們應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作呢？接待前的準(zhǔn)備工作：心理準(zhǔn)備誠懇的心情合作精神物質(zhì)準(zhǔn)備環(huán)境準(zhǔn)備辦公用品準(zhǔn)備業(yè)務(wù)知識能力準(zhǔn)備企業(yè)的發(fā)展歷史產(chǎn)品特點規(guī)格種類

各部門設(shè)置

了解來賓情況

來賓人數(shù)姓名性別年齡民族職務(wù)

確定接待規(guī)格

高規(guī)格、低規(guī)格對等規(guī)格制定接待計劃確定接待規(guī)格

擬定日程安排

提供經(jīng)費列支

接待規(guī)格接待規(guī)格，指的是接待工作的具體標(biāo)準(zhǔn)。它不僅事關(guān)接待工作的檔次，而且被視為與對來賓的重視程度直接相關(guān)。思考：接待規(guī)格是從哪些方面體現(xiàn)出來的呢？

思考：辦公室接待客人，接待規(guī)格該如何確定呢？在具體運作上，接待規(guī)格的確定有五種方法可循：第一，可參照國家的明文規(guī)定。第二，可執(zhí)行常規(guī)做法。第三，可采取目前通行的方式。第四，對等的常規(guī)做法。第五，可學(xué)習(xí)他方成功的先例。

接待費用從總體上講，接待工作的方方面面均受制于接待費用的多少。在接待工作的具體開銷上，務(wù)必要勤儉持家，嚴(yán)格遵守上級有關(guān)部門的規(guī)定。要堅決壓縮一切不必要的接待開支，提倡少花錢，多辦事。某些需要接待對象負擔(dān)費用的接待項目，或需要賓主雙方共同負擔(dān)費用的接待項目，接待方必須先期告知接待對象，或與對方進行協(xié)商，切勿單方面作主。

接待規(guī)格中的級別問題：1）對等接待：是指陪同人員與客人的職務(wù)、級別等身份大體一致的接待；2）高規(guī)格接待：是指陪客比來客職務(wù)高的接待。須有關(guān)負責(zé)人直接出面；3）低規(guī)格接待：是指陪客比來客職務(wù)低的接待在這種接待中要特別注意熱情、禮貌，而且要審慎用之。全面考慮,周到安排接待日程:即接待來賓的具體日期安排。其基本內(nèi)容應(yīng)包括迎送、會見、談判、參觀、游覽、宴請等。在一般情況下，接待日程的具體安排應(yīng)完整周全，疏密有致。它的制定，通常應(yīng)由接待方負責(zé)，但亦須賓主雙方先期有所溝通，并對來賓一方的要求充分予以考慮。接待日程一旦最后確定，即應(yīng)向來賓立即進行通報。迎候地點的選擇：

討論：如果你知道上午九點會有其他單位的領(lǐng)導(dǎo)同事到你單位來參觀考查。請問：在什么地方等候給客人的感覺最好呢？辦公室？辦公樓下？去火車站？接待沾場所究即我接們通團常說涌的會穿客室什。在默客人生到達泳前要仆根據(jù)抓具體壇情況,把會齒客室獅精心眾收拾理一番,比如乏一般援情況準(zhǔn)下應(yīng)擱先打益掃衛(wèi)特生,適當(dāng)鼻準(zhǔn)備熟一些掌香仗煙、鋸水果蠅、飲崗料、少茶具敬，擺守放一諸些鮮?；ǖ葠旱?。如果誼是商凝業(yè)或壘其他欲公務(wù)研會談,還應(yīng)劃準(zhǔn)備佛一些頂文具慣用品陸和可教能用覆上的致相關(guān)具資料,以便扎使用抵和查攝詢。軍總之,會客報室的打布置毫應(yīng)本筋著整踐潔、旦美觀殖、直方便吹的原哈則。接站督：如暗果客炸人是帖乘汽卸車、明火車撈、飛獵機、戒輪船差而來,就應(yīng)尾做好冤接站毫的準(zhǔn)露備。安排姓食宿積：首特先要民了解座客人距的生林活習(xí)寧慣;要盡板力而殲為,不鋪育張浪新費。接待逐者的邊服飾私儀表爆：接府待者滲對自杠己的例服飾句、娛儀表造要做稠恰當(dāng)悠的準(zhǔn)堆備,不可左隨隨飛便便駐。古配今中阻外,人們勤都把沒主人稿儀表番整潔窮與否寸同尊昏重客桶人與算否直法接聯(lián)扔系起嫁來。禮貌悄服務(wù)績?nèi)兀航哟Z三聲蜻：來顧有迎瓣聲，巖主動聰打招續(xù)呼；抹問有盞答聲撲，有快問必齊答；苗去有雙送聲釘，善萄始善資終。禮貌燥用語拖：問扛候語慰“您博好”何；請贈求語雨“請月”；攝感謝肌語“薪謝謝狹”；經(jīng)抱歉東語“旋對不票起”綱；“壓再見趙”熱情牙三到杜：眼渾到、堪口到下、意服到。熱情緊三到配：眼緊到、料口到貼、意竄到眼到懸：要紐奉有目檔光的朱交流萌，注線視別卻人目冬光應(yīng)億友善研，采瞎用平五視，破必要均的時沾候仰柴視，跟與人持目光爹交流核時間3-蟻5秒，改其他辰時間飯看嘴奶巴和達眼部榴中間偏的位衫置，則注視蔽對方松的時務(wù)間是廉對方蕩與你跳相處犁時間招的1/冬3?？诘剿模褐v仇普通勾話，境熱情飽正確專稱呼提，表丟示對贊交往意對象海的尊延重，賴體現(xiàn)吹社會艘風(fēng)尚召，反襖映個繁人修咳養(yǎng)。意到本：通準(zhǔn)過微闖笑把楊友善旬、熱己情表鏡現(xiàn)出途來，存不卑擁不亢耳，落門落大宇方，甚不能話假笑燈、冷荷笑、牛怪笑省、媚鋪笑、猜竊笑存。接待直中的翠引導(dǎo)精姿勢在接肯待中張，有艱可能抗要給歲對方神指示死方向臘或引球?qū)Ь凸甲环蛑?，大?guī)范僵而優(yōu)監(jiān)美的奴引導(dǎo)組姿勢哥就很栽重要負了。正確株做法象是：奧掌心本向上貨，四灑指并桿攏，鋒大拇頓指張蓋開，隸以肘啟關(guān)節(jié)胸為軸次，前眉臂自護然上斯抬伸鳥直。此上體巖稍向通前傾泄，面呈帶微首笑，槐自己落的眼莊睛看堆著目路標(biāo)方追向并康兼顧害對方頃是否叉意會植到目搖標(biāo)。引領(lǐng)呼方式惕：橫擺壤式（酬小請墾）；斜擺脂式（委中請征）；直臂披式（撞大請環(huán)）；雙臂矩式（厲多請中）。引導(dǎo)波方法在走正廊的變引導(dǎo)弊方法御：接塑待人心員在辛客人近二三挨步之賺前，系配合蹤蝶步調(diào)肆，讓柔客人板走在懸內(nèi)側(cè)柏。在樓厲梯的逝引導(dǎo)宜方法琴：當(dāng)閥引導(dǎo)曾客人旨上樓拍時，階應(yīng)該恰讓客山人走濟在前醉面，深接待預(yù)人員仗走在縱后面銅；若酬是下悶樓時肝，應(yīng)昏該由族接待肺人員刷走在重前面隔，客扭人在漫后面久。在電烘梯的若引導(dǎo)銷方法專：引憂導(dǎo)客落人乘口坐電視梯時球，接左待人嗽員先峰進入浙電梯尼，等忍客人磚進入延后關(guān)脈閉電乒梯門漲。到嬌達時設(shè)，接臉待人華員按宵鈕，套讓客娃人先鑼走出椅電梯朵?？蛷d蝕里的涂引導(dǎo)宋方法內(nèi)：當(dāng)趨客人剪走入否客廳作，接鏟待人銹員用孔手指挺示，釣請客淹人坐額下。館看到億客人虛坐下冊后，寫才能弟行點宗頭禮蛾后離膠開。會面悅待客朋：“出迎疏三步,身送故七步撞”這宇是我歡國迎萬送客中人的氣傳統(tǒng)媽禮儀雞。客人挺在約君定的織時間宿按時黎到達,主人酸應(yīng)提塞前去嚴(yán)迎接歐。如果紫是在中家庭秤中接緞待朋崖友,最好生是夫葵婦一茶同出愛門迎停接客閃人的屑到來冷。見到急客人,主人戴應(yīng)熱權(quán)情地氧打招晝呼,主動鞭伸出誓手相幫握,以示周歡迎,同時悶要說摧“您察路上剝辛苦級了”另、“喇歡迎冬光臨因”、印“您酸好”姓等析寒喧勿語。如客純?nèi)颂崛谟兄匚Ｎ飸?yīng)批主動放接過光來,但不咬要幫屯著拿巷客人敵的手壘提包恭或公跨文包少。讓座膏與介苗紹敬茶接待懂中的遷談話逮：交談妖要點練：內(nèi)積容（健說什挑么）朵；形鴿式（葛如何吃說）慎。善于駝表達頃：有所氧為有污所不超為；釋底線眨與上舞限；談吐銀有度柔（舉趙止有穗方）商務(wù)痰交往甩中的牲三個怖基本完理念賤：尊重錦為本顫，善票于表碗達，坐形式織規(guī)范灘。思考垃：職晃場交輩談的忠忌語必有哪袍些？六不底談：不能昨非議布國家量和政半府；不能欲涉及粱國家挽和行爐業(yè)秘販密；不要量對交蛇往對擱象的元內(nèi)部盜事務(wù)臟隨意盆涉及敏；不要群在背軋后議秩論領(lǐng)批導(dǎo)、詳同事用、同歷行（魂來說長是非盈者，毀必是橡是非罩人；愧內(nèi)求擱團結(jié)攤，外驚求發(fā)狂展）不涉憑及格葛調(diào)不墨高的儀話題針（家緣瑞長里等短、爽小道興消息翅、黃槍色段秧子、邪兇殺荷慘案穿）；不涉送及個煎人隱姐私問綱題（愿不問科收入蜜、年謀齡、賺婚姻蟻、健撲康、者職業(yè)黑經(jīng)歷渣；關(guān)翁心有關(guān)度。歌）談吐煮有度言：1、少擔(dān)說多嗎聽：哭擺正中位置員（公支關(guān)工換作的救輔助堵性；嫂言多搜語失墨，喧貫賓奪慮主。目）（“鏈一個拆人的憲社會球地位侮往往匪和說貓話數(shù)飯量成編反比傅”）2、細郊語柔誰聲：咱不宜核高聲頸喧嘩宗。高專談闊濕論、壤大張哀旗鼓恭。3、專欲心致輕志：過洗耳約恭聽兵?？囱鴮﹃J方。4、善笛于互膽動：蓮善于態(tài)引導(dǎo)芒對方躁，善腎于向挎對方爪請教廉。（觀虛心桂好學(xué)擠；給具對方乓正常笑發(fā)揮賊的余栽地。5、熱盯情友衣善：街不要浴呆若驅(qū)木雞續(xù)，一滔言不排發(fā)，恭面無坊表情擾。送客費禮儀送客貧是接慣待的僵最后展一個斬環(huán)節(jié),如果劉處理凈不好疾將影家響到個整個稅接待偷工作華的效充果。父送客踩禮節(jié),重在癥送出爹一份盈友情霞。婉言剪相留無論溉是接狀待什覽么樣驕的客刷人,當(dāng)客評人準(zhǔn)這備告穴辭時,一般侵應(yīng)婉霧言相西留,這雖態(tài)是客軌套辭闖令,但也哭必不深可少艱?？腿藧鄹孓o蕩時,并在朱客人熟起身扒后再我起身惰。如果鋸是家到里接羊待客銅人，狡最好司叫家程中成砍員一暗起送挖客出斑門。分手散時應(yīng)炸充滿使熱情夸地招系呼客懂人“釘慢走架”、蟲“走太好“蜘“再史見”延、“磚歡迎害再來五”、主“常詳聯(lián)系鴿”，書等等嶄。送客印有道可將跑客人栗送至猜車站洋，機縮慧場或皮者大星廳。箭應(yīng)在著客人盒的身航影完昆全消里失后郊再返假回。芹否則,當(dāng)客燥人走夠完一覽段路攀再回經(jīng)頭致窮意時,發(fā)現(xiàn)業(yè)主人落已經(jīng)耀不在,心里不會有巧些不椅是滋壞昧。另外摩在家泥里或夫者辦吉公室魄送客嗎時,送畢塵返身歡進屋者后,應(yīng)將傭房門惑輕輕速關(guān)上,不要覺使其哨發(fā)出岔聲響傍。到車蜘站、溪碼頭包或機定場送飾客時,不要勺表現(xiàn)益得心種神不寧寧,以使瞎客人素誤解鑼在催州他趕薪快離微開。賽送客燒到機威場,最好體等客顆人通視過安腰檢后量再返塑回。抵因為源也許墻有些脾物品通不讓恩帶上仿飛機倒而需駁要你促保管伯。如果艘客人蚊比較鑄堅決焰地謝爛絕主紐奉人相帖送,則可聞遵客蒼人意揪思,不必奇強行湖送客朽。項目4.宣3—餐—饋贈膛禮儀走親彈訪友漸，做掀客人拒的禮印儀：1、不克要給陳對方鞭造成稱負擔(dān)暖和麻垂煩。2、有慶約在設(shè)先，閑提前劍確認順，適大可而讀止。碑以三便十分稀鐘左苦右為求宜。3、整戴潔服典飾，腫修飾織儀表脆（頭嫂發(fā)、堤胡須美無異絡(luò)味，暑鞋襪著的衛(wèi)茫生。笑）4、活攏動有古度：千在對女方指命定的賴范圍畜內(nèi)。報一般異呆在膜客廳搖。5、禮晝品的恒選擇走：（菠略）案例頑分析19幸89年2月25日－27日，賓美國遵總統(tǒng)寫喬治·布什餐對中謊國進仙行工聰作訪貿(mào)問。19并89年2月25日，私國務(wù)代院總眠理李央鵬在側(cè)北京境釣魚殘臺國群賓館塊會見危布什香總統(tǒng)好，并股贈送蒼他一陶輛飛繩鴿牌呈自行榆車。早在19賺74年，艱美國咱總統(tǒng)慎老布壘什在兇北京疫任駐恰華聯(lián)克絡(luò)處鮮主任羨時，愿就和賴夫人情經(jīng)常遠騎著許飛鴿腐自行蹦車穿萌行于輩北京均的大呼街小相巷，艱被大朱家稱悼為“高騎自冊行車蠟的大容使”藥。19肉89年，鍋老布皂什就殿任總寄統(tǒng)訪都華的您時候安，天位津自伐行車挎廠接覺到一監(jiān)個特歸殊任基務(wù)，螺送兩蘋輛飛括鴿自蓬行車刊給老萄布什慢總統(tǒng)危夫婦通?！袄喜歼b什總鉗統(tǒng)訪甜華的罷時候蝴，向尚我們視當(dāng)時嘗的國美務(wù)院奸總理賤李鵬脅提到木非常詠希望谷有一座輛飛摸鴿牌般自行么車。助李鵬鏟總理餐通過詢天津不市政利府部需門和嫩我們稿廠聯(lián)檢系接炮洽，戲我們詞當(dāng)時鞏正好民推出程兩款堡新產(chǎn)辱品82奇3型和82溪4型車糊。這嫂兩款羞車型俯非常板漂亮追，車芬身乳部白，始果綠度相映鉛，色躺澤非言常柔廊和協(xié)戚調(diào)?？诮?jīng)過遞技術(shù)叔人員拼的悉賢心調(diào)吩試，蛋這兩姑輛車湖被送箏到了海中南焦海。曲布什期夫婦品在釣奏魚臺迫國賓件館騎附上了貼‘國此禮’戚飛鴿堪自行斜車，胞連聲孫說‘匯好極鵝了’呆。這禽是飛匠鴿第倘一作新為國紅禮送昂給世爐界政豆界要伸人。濃”高丘用亮扶說。后來話，19辱90年，寒飛鴿夜自行正車又蹄一次硬作為糟國禮畝送給界社會吸主義騰國家陵古巴喉的總胸統(tǒng)卡監(jiān)斯特太羅。20句06年，率飛鴿踩又把統(tǒng)當(dāng)時配研發(fā)謹出來時的碳憤纖維伴新材虛料自龍行車夸送給橋了意存大利患總理屑普羅避迪。件“普遠羅迪澤總理犁是自政行車社運動度愛好惰者，任對世岔界各摧個品叮牌的削自行挺車都絕非常替了解跳。當(dāng)轉(zhuǎn)時外或交部咐把這貓個任脫務(wù)安日排到步我們扣公司饑后，狼我們山就把為最新砍款的辣碳纖泥維新弦材料繩自行棒車送嚷給了史普羅躲迪總為理。指他收政到我船們這線份禮座物后取非常屠高興輩?！绷娓哂锚z亮說稈。思考螺：從世饋贈班禮品令的角叼度而伴言，聲這個揪案例既給你魔什么午啟示燙？思考堆：通劉常在懂超市銳，在疫精品耍店，汁我們粱會選類擇AB唱CD為禮階品送雞人；失而不涂會選幟擇EF飄G，那杰么，AB什CD的共屢同點春在哪茄里？浩這些惱物品車成為浩禮品傾，有便什么鑼特性舍嗎？宣傳稅性慣；紀(jì)迅念性禮；趨獨特次性死；時尚架性眼；便哲攜性送禮胖時通浩常需優(yōu)要考屠慮的惕問題佳：“五W”：（泰送給聞?wù)l、訴送什跟么、妖在何己處送途、什易么時程間送當(dāng)、如拍何送姻。）1、獨探特性千：人屯無我短有2、對六象性傍：考涼慮到窩對方昆不喜嘴歡什范么3、紀(jì)宿念性疏：睹周物思想人贈送削禮品遮的時攏機在傳夢統(tǒng)節(jié)隨日或脂對方鏡的紀(jì)閃念日鍵贈送袍禮品聰，易旅使雙伏方感尤情更宋為融監(jiān)洽。一般駁說來幅，時戴間貴弱在及和時，料超前絕滯后岔都達柳不到蘇饋贈工的目瓣的；機機會毀貴在臨事由吳和情減感及崖其他陡需要糕的程蓮度。在會遞見或判會談礙時，懸如果雜準(zhǔn)備扛向主夢人贈版送禮牽品，有一般哄應(yīng)當(dāng)蘆選擇妻在起宜身告懲辭之座時。拾向交日往對吉象道誦喜、坡道賀腿時，恩如擬沒向?qū)ν舴劫洿顾投Y聚品，截通常型應(yīng)當(dāng)津在雙歉方見居面之極初相王贈。贈送牌禮品貌的地糞點考慮騾贈送側(cè)禮品辱的地驅(qū)點時柳要注傷意公暈私有預(yù)別。一般悼來說粘，商洞務(wù)交裁往中率所贈桶送的脾禮品戚應(yīng)該摸在商皇務(wù)場孝合贈嚴(yán)送，健如在側(cè)辦公售室、糾寫字汁樓、著會客版廳；在談?wù)叟兄^余，季商務(wù)源交往貍之外牙或私負人交凱往中排贈送團的禮高品，橡則應(yīng)桿在私場人居今所贈舊送，滿而不跳宜在困公共無場合膀贈送袖。贈送租禮品冊的方屋式應(yīng)加越以包背裝，脾顯示謙饋贈辭者的勁情誼贏；應(yīng)適膊當(dāng)說賢明；應(yīng)由荷在場恭地位臉最高廟者出息面。鮮花寓意花名

寓意玫瑰：美麗純潔的愛情康乃馨：偉大、神圣、慈祥的母親橙紅玫瑰：初戀的心情紅康乃馨：祝母親健康長壽白玫瑰：純潔與高貴粉康乃馨：祝母親永遠年輕，美麗粉玫瑰：初戀，特別的關(guān)懷黃康乃馨：長久的友誼黃玫瑰：歉意白康乃馨：純潔的友誼紅玫瑰：熱戀，真心實意百合花：百年好合，心心相應(yīng)紅掌：大展宏圖火百合：熱烈的愛金魚草：有金有