公關(guān)系人員及機(jī)構(gòu)設(shè)置

第五章公共關(guān)系人員及機(jī)構(gòu)設(shè)置學(xué)習(xí)目標(biāo)：一、公共關(guān)系意識二、公共關(guān)系人員三、組織的公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)四、演講技巧思考題結(jié)束一、公共關(guān)系意識

1、公共關(guān)系意識的含義公共關(guān)系意識也被稱為“公共關(guān)系思想”、“公共關(guān)系觀念”，是指一種尊重公眾，自覺致力于塑造組織形象、傳播溝通、爭取公眾理解與支持的觀念和指導(dǎo)思想。公關(guān)意識有三層基本含義：(1)對公眾地位、作用的認(rèn)識；(2)對影響和爭取公眾的必要性和能動性的認(rèn)識；(3)對公共關(guān)系如何影響公眾的認(rèn)識。2、

公共關(guān)系意識的內(nèi)容：

尊重公眾的意識塑造形象的意識真誠互惠的意識傳播溝通的意識創(chuàng)新審美的意識立足長遠(yuǎn)的意識

3、

全員PR管理全員PR是指組織全體人員都有要具備公共關(guān)系的意識。4、公共關(guān)系意識的培養(yǎng)二、公共關(guān)系人員

（一）

對公共關(guān)系人員的理解（二）

公共關(guān)系人員的日常工作（三）

怎樣才能成為一個合格的公關(guān)人員

（一）

對公共關(guān)系人員的理解

從狹義上理解是指從事公共關(guān)系職業(yè)的專職人員。從廣義上理解,公關(guān)人員泛指組織內(nèi)部和外部從事直接的公關(guān)工作、公關(guān)理論研究和公關(guān)教學(xué)的人員，以及在公關(guān)協(xié)會等公關(guān)組織機(jī)構(gòu)工作人員。1、文字撰寫2、編輯3、設(shè)計與創(chuàng)作傳播資料4、調(diào)查研究5、咨詢與規(guī)劃（二）

公共關(guān)系人員的日常工作6、策劃與組織活動7、演講與主持8、游說9、新聞界聯(lián)系10、公眾聯(lián)絡(luò)與交往11、管理和訓(xùn)練（三）

怎樣才能成為一個合格的公關(guān)人員

1、

公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)（1）

追求卓越、渴望成功的心理（2）

易于投入、熱情工作的心理（3）

自信的心理（4）

開放樂觀的心理2、

公共關(guān)系人員的知識素質(zhì)（1）

公共關(guān)系的基礎(chǔ)理論知識（2）

公共關(guān)系的基本實(shí)務(wù)知識（3）

與公共關(guān)系密切相關(guān)的學(xué)科知識（4）

與對象相關(guān)的特定的公共關(guān)系知識3、

公共關(guān)系人員的能力素質(zhì)

（1）

較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力（2）

健全的思維能力（3）

良好的創(chuàng)造能力與學(xué)習(xí)能力（4）

較強(qiáng)的組織謀劃能力（5）

信息采集處理能力與知識管理能力（6）

善于與他人交往的能力（7）

自控、自制和處理危機(jī)的應(yīng)變能力（8）

正確掌握政策、理論的能力（四）公共關(guān)系人員的職業(yè)道德準(zhǔn)則三、組織的公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)

(一)

設(shè)立公共關(guān)系部的必要性1、形象竟?fàn)幣c公關(guān)專業(yè)化發(fā)展2、當(dāng)代公共關(guān)系發(fā)展特性的要求(二)

公共關(guān)系部的地位與職能

1、公共關(guān)系部的地位

2、公共關(guān)系部的職能（三）公共關(guān)系的種類及模式1、

公共關(guān)系部的地位：①情報信息部②整體形象策劃部③決策參謀部④“宣傳部”“外交部”2、公共關(guān)系部的職能：①長期工作②日常工作③定期工作④專題活動公共籮關(guān)系另的種啞類及筑模式(一孔)種類(滴二)公共泥關(guān)系殖部的量模式(一宏)種類1、專職及公關(guān)膛部2、一套偉機(jī)構(gòu)拆兩塊政牌子咱的公該關(guān)部3、不針掛牌毅子而巡壽兼職帆的公火關(guān)機(jī)購構(gòu)(爭二)公共擱關(guān)系棄部的卻模式1、氏公識關(guān)部首的一且般模子式（1）以公伸關(guān)部彈的工喘作特糕點(diǎn)來趕考慮跌，可按工作恭手段、工作雁對象、工作淘區(qū)域來設(shè)墻置公誤關(guān)部隔，分次別如伙圖所繳示（2）按公寨關(guān)部淚的隸厲屬關(guān)律系來氣考慮2、模式牙設(shè)計讀舉例3、為西專項(xiàng)冰公關(guān)糟活動竹設(shè)立摔公共藥關(guān)系韻調(diào)解微委員茅會。4、公返關(guān)職摸能部礙門的盒名稱權(quán)。按工膛作手每段設(shè)蝴置的充公共系關(guān)系蹤蝶部公共艱關(guān)系護(hù)部新聞礎(chǔ)整組編輯潛出版答組技術(shù)路制作核組活動瓜策劃速組業(yè)務(wù)擱拓展黨組信息疼調(diào)研錢組按工接作對戴象設(shè)拐置的漲公共誦關(guān)系由部公共昆關(guān)系捕部內(nèi)部慶公共示關(guān)系外部筍公共異關(guān)系員工早關(guān)系股東撒關(guān)系社區(qū)荷關(guān)系顧客仁關(guān)系競爭態(tài)關(guān)系政府效關(guān)系媒介親關(guān)系按工鎖作區(qū)獅域設(shè)歸置的砌公共朵關(guān)系索部公共貫關(guān)系菠部國內(nèi)泥公共熟關(guān)系幸事務(wù)國際雁公共歐關(guān)系福事務(wù)東北餅地區(qū)亞洲縮慧地區(qū)西南簡地區(qū)西北墾地區(qū)華北算地區(qū)華中青地區(qū)華南踏地區(qū)歐洲臘地區(qū)北美揉地區(qū)（2）按公竭關(guān)部融的隸策屬關(guān)塌系來租考慮，分茅為總經(jīng)坡理直就接負(fù)顏責(zé)型、部門帽并列視型、部門寺所屬宿型三種模類型蔬，如某圖所盤示。倍其中餅，總絕經(jīng)理星直接鞠負(fù)責(zé)勻型是起較為排理想近的模加式?？偨?jīng)擺理直資接負(fù)顫責(zé)型總經(jīng)巖理副總鞭經(jīng)理財務(wù)廳部公共煤關(guān)系盈部副總升經(jīng)理業(yè)務(wù)愁部辦公悄室人事績部部門芹并列尖型總經(jīng)垂理副總擠經(jīng)理副總丹經(jīng)理辦公斯室人事格部業(yè)務(wù)或部財務(wù)曬部副總嶄經(jīng)理公共詞關(guān)系我部部門統(tǒng)所屬撒型總經(jīng)冠理副總圖經(jīng)理副總向經(jīng)理辦公勇室人事辰部秘書科文印室公共采關(guān)系歌部業(yè)務(wù)開部財務(wù)量部2、模式桃設(shè)計況舉例以上燙公關(guān)違部的脅模式尖，大桶多是捆根據(jù)疏國外引資料貨設(shè)計恨的理煤想模頂式。優(yōu)下面押介紹箱幾個迎在現(xiàn)宋實(shí)經(jīng)援營中法正在照運(yùn)行遍得公擾關(guān)公裁司及難公關(guān)剛部模騙式：（1）中國碰環(huán)球捷公關(guān)遍公司陵模式。（2）中美蠢合資竹福萊攪林克臨公關(guān)定公司禮模式。（3）北京企麗都扇假日稀飯店鬧模式。麗堂都假拖日飯氏店的酸公關(guān)且部現(xiàn)張有14人，爪是北留京飯獨(dú)店行仰業(yè)公示關(guān)部熟人數(shù)乖最多歡得，異也是養(yǎng)公關(guān)深工作宋做得盜最好銅的飯頌店之撫一。圖1中國除環(huán)球著公關(guān)雨公司捏組織第機(jī)構(gòu)環(huán)球HO敬ME涌PA捏GE特點(diǎn)嗚與優(yōu)忽勢環(huán)球燥與中換國環(huán)球搞與新截華社環(huán)球并資源公司扎概況環(huán)球帖的歷菊史環(huán)球腥的服賤務(wù)內(nèi)策容專業(yè)腐經(jīng)驗(yàn)寸和人赴員業(yè)務(wù)何組織炎機(jī)構(gòu)環(huán)球誼業(yè)績環(huán)球崗客戶分支帶機(jī)構(gòu)歡迎加入環(huán)球環(huán)球齡新聞環(huán)球資源政府絕庫沾人薄才庫媒介崖庫秋數(shù)竄據(jù)庫顧問騾庫寸文菌案庫信息貼庫培訓(xùn)讓體系環(huán)球的服務(wù)內(nèi)容加入播環(huán)球拋的資矮格專業(yè)節(jié)人力強(qiáng)資源姓計劃企業(yè)區(qū)文化申請令渠道15年專爭業(yè)公吩關(guān)從艦業(yè)經(jīng)肢驗(yàn)國際瓶化與悼本地琴化探鉗索者公關(guān)覺事務(wù)銅培訓(xùn)環(huán)體系中國鑄國際窗公關(guān)槳協(xié)會梯集體明會員國際策公關(guān)雜協(xié)會慶會員美國鍛公關(guān)截協(xié)會醋會員業(yè)務(wù)萬主管鴉人一沾覽上海廣州遼寧全國元各地技業(yè)務(wù)分支蘇（新踐華社）置用中妖國地圖喜表示常州專家奔解答括（留球言板腸）圖2中國箱環(huán)球配公關(guān)山公司葵業(yè)務(wù)既結(jié)構(gòu)總經(jīng)銀理客戶征總監(jiān)客戶配服務(wù)業(yè)務(wù)地總監(jiān)公關(guān)攏資源財筑務(wù)行政秀管理剪斬報烤中定心圖濕文運(yùn)制神作磨中杏心北枯京阻環(huán)劣恒湯廣適告誦公浸司東鮮方震三統(tǒng)盟降公眠關(guān)票策性劃個有博限辨公場司上肥海、招武據(jù)漢、擾遼極寧、僚廣圾州引分還公活司新覺華音社刊國件內(nèi)亂外竟分鑄社著網(wǎng)嘩絡(luò)消費(fèi)戰(zhàn)品塔醫(yī)療卵保健暈媒婦介吊政府忍高救料技廣類高料才技類謙信息金資源計收集鬼人力握資源圖3中美寇合資錯福萊輪林克壩公關(guān)鉆公司統(tǒng)組織康結(jié)構(gòu)總經(jīng)互理、水副總諸經(jīng)理總經(jīng)疊理助越理翻譯否和調(diào)油研客戶驗(yàn)監(jiān)理客戶架總監(jiān)客戶啞總監(jiān)高級且客戶商主任高級輪客戶成主任高級芹客戶行主任客戶織主任客戶舉主任客戶仔主任助理電客戶瓜主任助理腰客戶頁主任助理墓客戶餡主任圖4北京泄麗都饅假日呼飯店挖模式總絹經(jīng)斧理駐店稼經(jīng)理財務(wù)把總監(jiān)行政陡助理芳經(jīng)理銷售箭部公關(guān)曠部培訓(xùn)遙部俱樂轉(zhuǎn)部工程互部前廳靜部影視畫部客房齊部工會黨辦公寓濱部圖5北京頌麗都袖假日使飯店敢公關(guān)節(jié)內(nèi)部暖分工禿模式公關(guān)逃部經(jīng)右理助理飼經(jīng)理美術(shù)檔總監(jiān)中文滾宣傳英文晃宣傳翻譯印刷透聯(lián)絡(luò)媒介搶聯(lián)絡(luò)娛樂境活動廣告掙聯(lián)絡(luò)攝影粱攝像企業(yè)扒刊物危機(jī)仍處理公關(guān)丸部行登政3、為由專項(xiàng)間公關(guān)單活動壤設(shè)立雄公共憐關(guān)系旁調(diào)解突委員待會。4、公房誠關(guān)職安能部跡門的銜名稱潮。執(zhí)揪行公撞關(guān)職開能的跪機(jī)構(gòu)跌可以證用不營同的罷名稱使和形上式存槍在，造如“坦公共半信息鏟部”熄、“遲公共損事務(wù)蔥部”們、“缸溝通魔聯(lián)絡(luò)妻部”藍(lán)、“乏企業(yè)略傳播押部”鳥、“掛公關(guān)肯與市平場推西廣部掉”、穿“公薯關(guān)與肅廣告垃部”報、“息公關(guān)第接待胸部”晝、“旨公關(guān)年宣傳咽部”宮、“擠社區(qū)擊關(guān)系斗部”張，其糾中“公共植關(guān)系拌部”的跟名稱銅已延豪用了90年，間得到甚了世訪界性輩的接敏受和跳理解。公關(guān)驗(yàn)部主紹任內(nèi)部布關(guān)系外部拆關(guān)系國際衰關(guān)系盼組員工漸關(guān)系濃組服務(wù)績關(guān)系劃組顧客誤關(guān)系伙組媒介井關(guān)系塔組社區(qū)稱關(guān)系在組政府布關(guān)系侮組競爭場關(guān)系惑組四、榜演講亂技巧（一?。┭葜v到的含刷義和狡特征1、含義2、特征柜：現(xiàn)實(shí)紅性藝術(shù)誘性：過以情貞動人禍以理盞服人以聲爬動人拾以動訴引人（二宏）演講內(nèi)的準(zhǔn)泡備（三辜）演講及技巧季（要吐素）1、寫好夜演講暗稿(1綢)有針究對性（2）主鼓題鮮跑明（3）有份邏輯魯性（4）開彎場白擔(dān)要引棗人入載勝（5）觀添點(diǎn)明謝朗2、環(huán)境睬布置演講優(yōu)環(huán)境捷的基雙本要滑求是規(guī)莊重滲、典早雅、糕清潔（三木）演講留技巧靈（要增素）1、構(gòu)口語距表達(dá)域技巧停頓沖：語名音停浩頓陣邏頑輯停虧頓牲心仗理停目頓重音餃：弱雪中加腐強(qiáng)法脅低中港見高陸法選快受中顯醬慢事法密實(shí)中晴轉(zhuǎn)虛完法語調(diào)服：平嚇調(diào)竿升僚調(diào)倆曲缺調(diào)晃降親調(diào)節(jié)奏蜂：輕答快型乎緊張漂型輔舒長緩型陶凝重脂型雷高材亢型2、注意使形象脾和運(yùn)兄用態(tài)孟勢語野言（1）（1）注決意形鑰象（2）藍(lán)眼神彎和表辟情前視蘋法濁虛時視法被點(diǎn)視災(zāi)法（3）巴姿勢演講烏中要厭做適塑當(dāng)?shù)南謩菰?，以取增?qiáng)旺口語床的效脆果，伸常見預(yù)的手努勢有宵：手心舍向上，胳療膊做隱屈，犁稍向望前伸窩，表爆示請惠求、戚誠實(shí)寸、貢勁獻(xiàn)。手心論向下，有嘴時輕勇輕搖泰晃，仔表示握否認(rèn)賠、不沃愿意竄或者間神秘手掌程劈下蠢，表示漲決心叮、堅刺定或嚷憤慨另。伸出班拇指先，表示他贊頌參、欽怠佩。舉單跪拳或腔者雙悟拳，表示屈激憤昨、激善昂。雙手歉相握換高舉劉，表示橫團(tuán)結(jié)擾、友存誼等債等。3、幽紫默4、善味于駕師馭會躬場氣蛛氛（1）控制窄聽眾門情緒（2）具有失答辯托能力（3）時間讓的控晶制演講耍準(zhǔn)備狀自檢倡清單1、聽默眾是攏誰？2、我浩怎樣豬才能火更多榜地了然解她薦們？3、演酒講的鵲地點(diǎn)推如何貍影響栽著演賴講的寬內(nèi)容薦？4、是洪否有濁其他液的特躺殊事喇項(xiàng)應(yīng)昏加以耀考慮嶄？5、我貓的目屠的是謝什么耗？提供靈信息裕？取悅弄觀眾說服存勸誘6、我吐的演儀講應(yīng)早采用對哪種彈結(jié)構(gòu)巾形式筋？字母閱順序痰？因果鋪關(guān)系軋？時間渾順序沒？數(shù)字墊順序承？問題——解答米？空間鴉順序置？主題低順序斤？7、我巷應(yīng)運(yùn)訴用哪頌種方奸法來庭打動懇聽眾魚？邏輯雙訴求鏈？情感繪訴求刊？8、我技是否劍已經(jīng)脈調(diào)整蠶了風(fēng)飾格以旦適應(yīng)源聽眾就、目稍的和鏈場合谷的需穿要？①裙譴詞搜？②渴語氣鄙？修辭標(biāo)？句長孩？9、我嚇的提衫綱是悔否完更整準(zhǔn)縣確？10、尚我是河否有守一個潤好的伏開頭攔？11、燃正文失是否雷有充玻足的喪材料言作為猴支持罰？軼聞迅趣事貍？比較撐與對脊比？例子雕？事實(shí)賠？統(tǒng)計巾數(shù)字泉？權(quán)威撤證言蛋？12、舒我的棉結(jié)論奶是否魔完整鐵有力掩？13、絕我是忍否修壺改了辣我的皆講稿束？14、饅題目竊是否聯(lián)合適眉有趣繪？15、世幽默欺的運(yùn)腥用是垃否恰闊當(dāng)？16、屬我是濾否添盤加了柄相關(guān)夢的、刃吸