凡客誠(chéng)品物流介紹

凡客物流介紹第七小組第一幕凡客簡(jiǎn)介凡客主頁公司名稱： 凡客誠(chéng)品外文名稱： VANCL總部地點(diǎn)： 北京成立時(shí)間： 2007年10月經(jīng)營(yíng)范圍： 服裝公司性質(zhì)： 私營(yíng)．民營(yíng)企業(yè)年?duì)I業(yè)額： 60億(2011年)員工數(shù)： 10000(2012年)百度百科：由卓越網(wǎng)創(chuàng)始人陳年創(chuàng)辦于2007年產(chǎn)品涵蓋男裝、女裝、童裝、鞋、家居、配飾、化妝品等七大類支持全國(guó)1100城市貨到付款、當(dāng)面試穿、30天無條件退換貨創(chuàng)立四年以來，憑借極具性價(jià)比的服裝服飾和完善的客戶體驗(yàn)，已經(jīng)躋身中國(guó)網(wǎng)上B2C領(lǐng)域收錄規(guī)模前四。凡客誠(chéng)品已經(jīng)成為網(wǎng)民購(gòu)買服裝服飾的主要選擇對(duì)象。自成立以來凡客誠(chéng)品年增長(zhǎng)率高達(dá)300%。從成立之初一天僅十余張訂單，到現(xiàn)在日出貨量達(dá)十萬件，許多款式的衣服經(jīng)常賣到斷貨，凡客誠(chéng)品書寫著現(xiàn)實(shí)版的商業(yè)神話。全球著名會(huì)計(jì)師事務(wù)所德勤審計(jì)后認(rèn)為：截止2010年，凡客誠(chéng)品已成為亞太地區(qū)成長(zhǎng)最快的品牌，年度復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)29700%凡客發(fā)展歷程2007年-2007年10月18日，VANCL成立-策源和IDG投資200萬美金-進(jìn)軍B2C行業(yè)成為襯衫直銷的新生力量2008年-2008年，VANCL營(yíng)業(yè)額達(dá)到3億元。2008年，也因此被稱為B2C行業(yè)的“VANCL時(shí)代“，一躍成為行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍者2009年-2009年，產(chǎn)品線急速擴(kuò)張，如今已有男裝、女裝、童裝、飾品和家居類多種產(chǎn)品-2009年12月，凡客誠(chéng)品曾獲”2009德勤高科技、高成長(zhǎng)亞太區(qū)500強(qiáng)“第一名2010年-2010年，銷售額達(dá)到20億元人民幣，服裝銷量增長(zhǎng)三倍-獲“2010年度北京十大商業(yè)品牌”也是唯一獲選的零售電子商務(wù)品牌-2011年2月手機(jī)凡客網(wǎng)和手機(jī)客戶端產(chǎn)品正式推出，正是拓展無線電子商務(wù)業(yè)務(wù)凡客代言人第二幕凡客物流發(fā)展發(fā)展初期由于業(yè)務(wù)量比較小，資金不足等原因，在創(chuàng)業(yè)初期，凡客誠(chéng)品采用物流外包模式為主（第三方物流），自建物流配送方式相結(jié)合的模式。因?yàn)檫@時(shí)物流配送系統(tǒng)以及基礎(chǔ)設(shè)施不完善，所以自建物流僅僅處于起步階段。第三方物流示意圖凡客誠(chéng)品山東海虹快遞（免費(fèi)）申通、圓通（運(yùn)費(fèi)10元）EMS（運(yùn)費(fèi)15元）客戶，好評(píng)率95%客戶，好評(píng)率40%客戶，好評(píng)率70%采用第三方物流優(yōu)點(diǎn)1、將企業(yè)本就有限的資源集中于鞏固和擴(kuò)展自身業(yè)務(wù)核心業(yè)務(wù)之上。2、供應(yīng)商難以滿足其小批量，多批次的貨物提供，第三方物流可根據(jù)情況在貨物配送中進(jìn)行統(tǒng)籌安排，有效降低成本。3、減少企業(yè)資金投入和資金短缺風(fēng)險(xiǎn)4、第三方物流使企業(yè)能夠拓展國(guó)際業(yè)務(wù)。5、供應(yīng)鏈管理思想使第三方物流供需雙方形成一種戰(zhàn)略關(guān)系，在共贏基礎(chǔ)上，保證企業(yè)對(duì)變化的顧客需求有敏捷的反應(yīng)凡客第三方物流存在的不足1、對(duì)第三方物流公司依賴過強(qiáng)，限制了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。如2008年春節(jié)過后，凡客網(wǎng)站上的顧客抱怨四起，因?yàn)楹芏嗫爝f公司員工回家過年，顧客大量訂單被大面積延遲?？斓牡倪\(yùn)力不足使得凡客損失將近1億，大大影響了口碑營(yíng)銷的效果。2、第三方物流公司的服務(wù)水平很大程度上決定了凡客誠(chéng)品的服務(wù)質(zhì)量。據(jù)調(diào)查，快遞公司服務(wù)已經(jīng)成為電子商務(wù)交易中消費(fèi)者投訴最多問題之一，作為供應(yīng)鏈中直接與消費(fèi)者接觸的環(huán)節(jié)，第三方物流服務(wù)一定程度上影響了公司形象和客戶滿意水平，選擇良好的物流公司對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。3、增加了企業(yè)資金周轉(zhuǎn)時(shí)間。由于是第三方物流公司提供代收款服務(wù)，導(dǎo)致資金必須在物流公司中存放一段時(shí)間，而不是直接交付給企業(yè)。這一個(gè)過程大大影響了資金的安全，延長(zhǎng)了資金運(yùn)作周期“如風(fēng)達(dá)”的成立隨著網(wǎng)購(gòu)的市場(chǎng)越來越大，物流運(yùn)輸已經(jīng)漸漸的成為了網(wǎng)站的生命線。2008年4月，凡客誠(chéng)品在企業(yè)發(fā)展進(jìn)入穩(wěn)健后，又將自建物流系統(tǒng)分離出來，創(chuàng)立了自己的物流子公司“如風(fēng)達(dá)”快遞，只為凡客誠(chéng)品提供服務(wù)，主要保障核心城市的最后一公里配送服務(wù)，保證商品能夠及時(shí)到達(dá)顧客手中，減少對(duì)第三方物流的依賴程度，增強(qiáng)在電子商務(wù)領(lǐng)域的主動(dòng)性。凡客托誠(chéng)品嗽選擇著自建禮物流膏的原唐因：1.滿足走公司恐日益樸增長(zhǎng)派的業(yè)浸務(wù)量誰的需瘋求2.忽凡客損的飛直速發(fā)狠展3.國(guó)內(nèi)糟B愧2C胞企牢業(yè)競(jìng)臨爭(zhēng)非靠常激必烈凡客吸自建毀物流鵝的優(yōu)熄點(diǎn)：1.提高粒服務(wù)宅質(zhì)量撞,改起善配鐘送服訊務(wù)2.提供羞特色種服務(wù)互，增丟加服陳務(wù)項(xiàng)秋目，千提升吐品牌團(tuán)影響健力第三譯幕禮凡疾客“露如風(fēng)攏達(dá)”凡客燃誠(chéng)品閱的核沉心特詳色：抗高質(zhì)膽量服首務(wù)坊間伙流傳晉這樣代一個(gè)剖笑妹話：世中國(guó)轉(zhuǎn)郵政齊說自橫己速質(zhì)度元快，囑順風(fēng)宇笑了個(gè)；順控風(fēng)說誕自己種價(jià)確格低曲，京栗東笑級(jí)了；美京東派說駝自己味服務(wù)塞質(zhì)量波好，親凡客掩誠(chéng)品普笑了爭(zhēng)?；卷灨艣r如風(fēng)萄達(dá)快惜遞有錄限公隱司成般立于萬20謠08鋼年4輩月1映5日熱，屬莫凡客原誠(chéng)品端（V團(tuán)an郊cl毅）旗梨下全斬資自目建的暴配送辯公司旅，專辜業(yè)經(jīng)領(lǐng)營(yíng)最誼后一物公里鹿（門狼到門堆）B超2C化配送蓋業(yè)務(wù)嘆?；撚趯?duì)淡B2聾C市拾場(chǎng)的馳理解謀和B婦2C底配送認(rèn)的長(zhǎng)策期研鳳究、記不斷陳實(shí)踐微，在宜以客氧戶滿底意為負(fù)最高滿標(biāo)準(zhǔn)虛的前笑提下圈，完討善了疲擁有瓦獨(dú)特瞞自我癥風(fēng)格永的業(yè)擺務(wù)流訊程和瞇管理洋體系愧。逃現(xiàn)今喂開通放北京桶、上養(yǎng)海、狹廣州套、武蜂漢、繞成都蠟等2闊8座豬城市倚的1牧50虹余個(gè)拖站點(diǎn)無。溝作為斃凡客尖誠(chéng)品毛體驗(yàn)削服務(wù)隸的第涼一線允，“如錯(cuò)風(fēng)達(dá)鋤”一直往秉持儲(chǔ)“服短務(wù)有棟起點(diǎn)膀，滿旅意無忙終點(diǎn)稅”的擦服務(wù)悠理念舒，從絕規(guī)范嗓流程師、創(chuàng)蹤蝶新服零務(wù)、雁建設(shè)旅員工鎖、樹責(zé)立品祖牌形盒象等篇方面渴不斷哨完善燈服務(wù)壞細(xì)節(jié)失，提按高服鼠務(wù)質(zhì)慣量。燭力求盈做到淚以客里戶體鼻驗(yàn)為真中心匹，微汗笑服醋務(wù)為蘋準(zhǔn)則通，讓撥所有壓凡客塑客戶潔，親士身體袍驗(yàn)到鴿如風(fēng)危達(dá)快從遞及“快您捷、據(jù)優(yōu)質(zhì)衰、高浩效”搖的嘴服務(wù)搏。凡客鄉(xiāng)豐誠(chéng)品林的核窯心特繞色：全高質(zhì)誰量服扯務(wù)快遞秒公司投與企衡業(yè)自漂建罵配送肥隊(duì)伍猴的最歪大不率同，紅在于爽前者洞以盈洗利為聰目的弄，追們求發(fā)昌貨量禽和配麗送費(fèi)嫁。后邊者卻石以戚服務(wù)夢(mèng)為目水的，闖爭(zhēng)取顛客戶梅進(jìn)行蹄二次嫁以上司消費(fèi)設(shè)。服務(wù)占特色浩一一日亦雙配燈制度在如肝風(fēng)達(dá)救，實(shí)逆現(xiàn)一瘦日雙碼配制扒度，流又電稱“毀12做18卵”制勺度，按即上叛午1閱2點(diǎn)涌之前豆到謊的貨透，下猛午1是8點(diǎn)壞之前料會(huì)送謠到；介18顫點(diǎn)之跑前涌的，直一定采會(huì)在薪第二烏天上定午1炭2點(diǎn)永之前暴送桿到。黎相比脅較一回日多晚配方霉式，完一日殃雙配振顯剩得更樹加有張序和硬高效四。服務(wù)敗特色軌一凡客呼誠(chéng)品圖北京椅庫房置中心級(jí)，兩披名員框工按青照揀紙貨單灰在配研貨。膜從接已到顧長(zhǎng)客訂積單到提配好索貨一獵般只迅需要嬌一個(gè)崇小時(shí)服務(wù)擺特色海二冬開善箱試寺穿服茫務(wù)衣服漸在購(gòu)?fù)操I之執(zhí)前無掠法試湯穿，碧是困拿擾不讀少網(wǎng)喜購(gòu)族標(biāo)的一鎮(zhèn)大難殼題。而VA尼NC憤L凡鏡客誠(chéng)嚇品，敲率先宮推出執(zhí)開箱平試穿王服務(wù)旁，貨胞物送狡到家御后，夏顧客使可以資像在便傳統(tǒng)鍵服裝扎實(shí)體籌店一提樣，陡試好濟(jì)了再休付錢飼，不斷滿意?？删茕P收。服務(wù)造特色三上門慈退貨服務(wù)凡客痰誠(chéng)品闊對(duì)社在會(huì)公擔(dān)開許徒諾恐上門強(qiáng)退貨服務(wù)。有艇很多愁公司牽不愿慣意退滔貨，遺會(huì)為描退貨摘設(shè)置護(hù)各種謙各樣灘的門被檻。納但是罰在凡慣客，拆退貨肆基本藝是無座條件吵的。據(jù)內(nèi)部倉人員介宅紹，時(shí)所有室凡客午誠(chéng)品號(hào)的包兆裝箱協(xié)是沒贏有封之箱撫膠條隨的，畫很多題人對(duì)鋒此不凱理解觸。他們解釋房誠(chéng)稱“鄙我們勉有很聯(lián)多的品手續(xù)飯，尤推其捧后一斷關(guān)，漏一旦瓣試穿淹不滿來意，朽我們酒一上機(jī)封奇箱膠械條，慣整個(gè)籍箱子功就廢食了。伍”于饑是，富凡含客誠(chéng)綁品采示取不旦上封岸箱膠聚條的麻辦法張。而菠事瓶實(shí)上笨，這灘個(gè)包慕裝箱辟盒子塵的成挪本非助常款低，奶“只宰不過宿我們革選擇圾的供煩應(yīng)商培的工棵藝獅是很瞞好的當(dāng)，而顫且是靜環(huán)保笛的。瀉管理竭就在找于笨細(xì)節(jié)倍?！狈部退锫?lián)流包摔裝凡客忌物團(tuán)流包倡裝有人碰說這霞兩個(gè)筐很像凡客小米服務(wù)畝效果據(jù)凡爆客誠(chéng)首品統(tǒng)雹計(jì)，雞與第蓋三方笨物流兆相比叛，逐如風(fēng)慨達(dá)的刑服務(wù)維質(zhì)量極顯著氣提升抓，也焦得到拍更多健贊譽(yù)核。如恭風(fēng)達(dá)只相關(guān)迎負(fù)責(zé)籌人介喜紹說井，他斯們妹的簽糠收率健為利98顏%，所投訴糠率在喚千分敬之三毅以下吵，態(tài)拾度方糾面更關(guān)是做彈到了劇零投敏訴。找特別延是辣在節(jié)駁假日犁第三卷方物搭流員粘工放戲假等滅情況洋下，去凡客停誠(chéng)品資自建包物流泛體系僻的優(yōu)快勢(shì)就齊體現(xiàn)濱得更述加明睡顯。制約煙自建可物流戀的因著素：1.自建狼物流詞雖然庫能夠銅打破勢(shì)瓶頸竹，配服送環(huán)名節(jié)卻牛并不踐盈利恭，并址且前純期還耕需要綿大量綠的人爽力財(cái)尋力投財(cái)入。2.打造坊自建用物流和將面炸臨傳用統(tǒng)快奸遞企獎(jiǎng)業(yè)的拉競(jìng)爭(zhēng)撞。sw舒ot勻分析st降re課ng簡(jiǎn)th港s（犁優(yōu)勢(shì)籌）：蒸有利櫻于提廳高服冠務(wù)水羨平，鐵增強(qiáng)災(zāi)顧客鋸滿意趨度，幅改善食服務(wù)有績(jī)效候，提申高品乳牌知菊名度島，注提升倡品牌憲形象聲。有腔利于返緩解恥快遞霧壓力脊，提壓高企鈴業(yè)的茅配送測(cè)能力剃，有密利于閥企業(yè)無進(jìn)行網(wǎng)有楚針對(duì)晶性的盆市場(chǎng)蛇營(yíng)銷刪策略港。有羽利于麻發(fā)展里特色近業(yè)務(wù)炒，保耽障交宅易安句全，減盡快店回籠蟻資金走。we伶ak殲ne等ss廁es祝（劣遮勢(shì)）關(guān)：前除期基絨礎(chǔ)設(shè)供施投殊入巨六大，喝人員娛培訓(xùn)且的時(shí)掩間長(zhǎng)歉，綿投入獄大。島在陪配送辭環(huán)節(jié)悠很難創(chuàng)盈利急。op蘋po雞rt蜓un牢it晉ie展s(尋機(jī)會(huì)阻)：泉電劣子商板務(wù)發(fā)兩展迅睜速，啞顧客堡