超市連鎖經(jīng)營(yíng)方案設(shè)計(jì)

年5月29日超市連鎖經(jīng)營(yíng)方案設(shè)計(jì)文檔僅供參考××超市有限責(zé)任公司連鎖經(jīng)營(yíng)方案的設(shè)計(jì)一、××超市的內(nèi)外部分析及市場(chǎng)定位(一)中國(guó)連鎖超市發(fā)展現(xiàn)狀根據(jù)商務(wù)部商業(yè)改革發(fā)展司的調(diào)查,全國(guó)前30家連鎖企業(yè)共實(shí)現(xiàn)銷售額4910.4億元,比同期增長(zhǎng)30.9%;店鋪總數(shù)為16665個(gè),比同期增長(zhǎng)20.7%。(其中,直營(yíng)店的銷售額為4099.6億元,占銷售總額的86.9%。)所統(tǒng)計(jì)的14家企業(yè)的稅前利潤(rùn)總額比去年同期增長(zhǎng)31.4%。百聯(lián)集團(tuán)有限公司(商業(yè)連鎖部分)以720.7億元銷售額、6345家店鋪的業(yè)績(jī)穩(wěn)居第一,銷售額與店鋪數(shù)分別比同期增長(zhǎng)7.2%和15.4%。其中,超市仍居主導(dǎo)地位。前30家連鎖企業(yè)中,超市(包括大型超市和倉儲(chǔ)會(huì)員店)的銷售額與同期相比增長(zhǎng)了19.4%,占30家企業(yè)總銷售額的45.2%,店鋪數(shù)增長(zhǎng)了17.6%。但與去年相比,增長(zhǎng)速度和所占比重同步下降,分別為13.4%、7.7%和4.1%,表明國(guó)內(nèi)零售業(yè)態(tài)之間競(jìng)爭(zhēng)激烈程度加劇,超市業(yè)態(tài)所占市場(chǎng)份額逐步縮小。由此,我們也清醒地認(rèn)識(shí)到,連鎖超市要做大做強(qiáng)并非易事,僅僅規(guī)模大不等于效益好。從零售業(yè)與中國(guó)連鎖超市在中國(guó)的發(fā)展,可看出中國(guó)連鎖超市在發(fā)展過程中遇到了很多難題:1、經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)的區(qū)域性不均衡,據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),中國(guó)現(xiàn)有20萬以上50萬以下人口的中型城市和20萬以下人口的城市近千個(gè),這些城市的購買力總和將大大超過所有大型超市之和,相對(duì)大型中心城市連鎖超市和跨國(guó)零售企業(yè)發(fā)展水平來說,當(dāng)前中小城市連鎖企業(yè)無論從規(guī)模、檔次、經(jīng)營(yíng)、管理水平都存在著許多不足。規(guī)模偏小,采購成本居高不下,是當(dāng)前中小城市連鎖企業(yè)發(fā)展面臨的主要瓶頸和軟肋。2、超市企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)手段趨同,導(dǎo)致企業(yè)毛利下降。由于超市經(jīng)營(yíng)具有很強(qiáng)的外溢性,即一個(gè)企業(yè)的管理模式、營(yíng)銷手段、經(jīng)營(yíng)等很容易因人員流動(dòng)等因素被其它企業(yè)仿效。因此,現(xiàn)階段各連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)手段趨同,沒有”一招鮮,吃遍天”的現(xiàn)象。3、庫存金額偏高,周轉(zhuǎn)時(shí)間也偏長(zhǎng)在中國(guó),流通業(yè)還是國(guó)發(fā)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)薄弱環(huán)節(jié),對(duì)國(guó)發(fā)經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)率僅為7.8%。而據(jù)商務(wù)部提供的數(shù)據(jù),,國(guó)內(nèi)流通業(yè)銷售收入的利潤(rùn)率僅為1.06%,中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)中的流通企業(yè)流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)速度僅為2.3次,而發(fā)達(dá)國(guó)家流通企業(yè)資金周轉(zhuǎn)速度達(dá)到20次以上。流通效率低、效益差是擺在國(guó)內(nèi)流通業(yè)前的直接問題。4、信息系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用程度有待加強(qiáng)。建立連鎖超市的計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷、采購和配送業(yè)務(wù)進(jìn)行快速、有效和準(zhǔn)確的管理,是連鎖型超市經(jīng)營(yíng)的成敗關(guān)鍵。可是中國(guó)許多連鎖超市經(jīng)營(yíng)者對(duì)信息系統(tǒng)的建設(shè)和投入力度顯然是不夠的。5、在提高管理水平的同時(shí),要更新觀念。以人為本的服務(wù)是現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)需要變化趨勢(shì)應(yīng)該形成的一種鮮明的理念。中國(guó)的連鎖企業(yè)要樹立以人為本的觀念,整合人力資源,最大限度地使顧客滿意,最大限度地使員工滿意,開拓新的發(fā)展空間。(二)××超市的內(nèi)部分析(三)××超市的外部分析(四)××超市的目標(biāo)市場(chǎng)定位1、能夠?qū)嵭猩r食品細(xì)分市場(chǎng)的劃塊租賃制,將生鮮食品細(xì)分成果蔬、鮮肉、活魚、熟食、凈菜、配菜等,按營(yíng)業(yè)面積設(shè)定分塊租賃給專業(yè)性供應(yīng)商經(jīng)營(yíng),并實(shí)行統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化管理和一次性集中付款。2、建立生鮮食品配送中心,完成從統(tǒng)一采購、統(tǒng)一加工到統(tǒng)一配送的完整供應(yīng)鏈。二、連鎖經(jīng)營(yíng)模式設(shè)計(jì)(一)模式設(shè)計(jì)原則1、滿足現(xiàn)有和潛在消費(fèi)者的各種需求,方便顧客購買。連鎖超市能夠經(jīng)過分店開發(fā)來擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn),從而增加企業(yè)與顧客聯(lián)系的窗口,以更好地滿足消費(fèi)者需要?！苯咏櫩途褪勤A家”,要實(shí)現(xiàn)該目的,分店開發(fā)中必須滿足方便顧客消費(fèi)的原則。總之,站在顧客的角度,規(guī)劃分店開發(fā),是連鎖超市經(jīng)營(yíng)的宗旨。2、充分利用企業(yè)現(xiàn)有資源和優(yōu)勢(shì),并能相互適應(yīng)、促進(jìn)、增長(zhǎng);充分考慮企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)和經(jīng)驗(yàn)積累,力求有自己特色;充分考慮企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和體系內(nèi)投資獲利組合的因素。3、充分考慮體系營(yíng)運(yùn)維護(hù)與控制的因素,有利于配送中心送貨。本公司在經(jīng)營(yíng)中設(shè)置配送中心,統(tǒng)一采購,集中供貨。這樣能夠獲取批量折扣,降低采購成本,能合理規(guī)劃運(yùn)輸路線,降低運(yùn)輸成本,從而達(dá)到獲取規(guī)模效益的目的。因此企業(yè)在開發(fā)分店時(shí),必須充分考慮分店與配送中心之間的相互關(guān)系。首先,配送中心一方面要保證周圍各家分店的貨源供應(yīng),另一方面還要在各分店間調(diào)劑商品余缺。其次要考慮配送中心向分店供貨的運(yùn)輸路線是否合理。(二)模式設(shè)計(jì)方案連鎖超市作為一個(gè)企業(yè)集團(tuán),總部下設(shè)采購、營(yíng)運(yùn)、財(cái)務(wù)、人力資源等職能部門,分店是分布在各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、直接面對(duì)消費(fèi)者的最終銷售環(huán)節(jié)。從經(jīng)營(yíng)功能上看,總部執(zhí)行全面的管理規(guī)劃和商品開發(fā)、采購、配送、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)等多方面功能;分店在其支持和幫助下,執(zhí)行最終銷售功能。連鎖超市總部花費(fèi)大量人、財(cái)、物力,精心設(shè)計(jì)開發(fā)的各種經(jīng)營(yíng)手段和方法,最后只能在分店日常營(yíng)業(yè)中體現(xiàn)出來。分店開發(fā)是奠定分店有效執(zhí)行最終銷售功能的基礎(chǔ),是連鎖超市整個(gè)企業(yè)最終接受消費(fèi)者檢驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。對(duì)本公司而言直營(yíng)是其連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展的基石,具體作用如圖1所示:從單店的規(guī)模和盈利水平上來看,是最可控部分,在整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中占主導(dǎo)地位從單店的規(guī)模和盈利水平上來看,是最可控部分,在整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中占主導(dǎo)地位規(guī)模和盈利水平規(guī)模和盈利水平是特許經(jīng)營(yíng)管理輸出的基礎(chǔ)和樣板管理是特許經(jīng)營(yíng)管理輸出的基礎(chǔ)和樣板管理是特許經(jīng)營(yíng)管理人員和服務(wù)技術(shù)人員輸出的基地基地是特許經(jīng)營(yíng)管理人員和服務(wù)技術(shù)人員輸出的基地基地輸出的基地人員直營(yíng)對(duì)企業(yè)而言,是企業(yè)主要資本構(gòu)成,是資本運(yùn)作的基礎(chǔ)資本對(duì)企業(yè)而言,是企業(yè)主要資本構(gòu)成,是資本運(yùn)作的基礎(chǔ)資本……本公司當(dāng)前采用正規(guī)連鎖(直營(yíng)連鎖)經(jīng)營(yíng)模式,根據(jù)今后的發(fā)展規(guī)模狀況,將會(huì)采用正規(guī)連鎖與特許連鎖結(jié)合的經(jīng)營(yíng)模式,具體調(diào)整以后根據(jù)組織戰(zhàn)略進(jìn)行設(shè)計(jì)?，F(xiàn)有方案設(shè)計(jì)組織形式是設(shè)立總部,由總部管理連鎖商店。大型正規(guī)連鎖商店的組織體系,分為3個(gè)層次:上層是公司總部負(fù)責(zé)整體事業(yè)的組織系統(tǒng):中層是負(fù)責(zé)若干個(gè)分店的地區(qū)性管理組織和負(fù)責(zé)專項(xiàng)事業(yè)的事業(yè)部組織,下層是銷售分店或成員店。正規(guī)連鎖采用中央集權(quán)的管理方法,在經(jīng)營(yíng)后管理上具有明顯的好處:一是能夠統(tǒng)一調(diào)動(dòng)資金,統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,統(tǒng)一管理人事、采購、計(jì)劃、廣告等業(yè)務(wù),統(tǒng)一開發(fā)和運(yùn)用整體經(jīng)營(yíng)活動(dòng),以大規(guī)模的資本同有關(guān)部門打交道,在培養(yǎng)、使用人才,新技術(shù)產(chǎn)品的開發(fā)推廣,信息和管理現(xiàn)代化等方面,能夠充分發(fā)揮人、財(cái)、物的優(yōu)勢(shì)和連鎖經(jīng)營(yíng)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)。二是依靠功能集中化,為經(jīng)營(yíng)提供更重要的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì),以減少管理費(fèi)用、降低經(jīng)營(yíng)成本,從而在市場(chǎng)上取得較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。三是各個(gè)零售分店的從業(yè)人員能夠得到總部的直接指導(dǎo)和援助,以彌補(bǔ)廉價(jià)用工能力不強(qiáng)帶來的問題。同時(shí),在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、零售格局魚待建立新的結(jié)構(gòu)的今天,正規(guī)連鎖能夠使大資本在兼并、收購中小資本迅速擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模的過程中,始終保持穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu),統(tǒng)一的企業(yè)形象和較高的經(jīng)營(yíng)管理效率。因此,在當(dāng)今的新形勢(shì)下,正規(guī)連鎖模式是中國(guó)連鎖超市行業(yè)的首選模式。(三)方案實(shí)施建議正規(guī)連鎖充分利用自我服務(wù)的方式,提高銷售效率,提高商品周轉(zhuǎn)率,降低進(jìn)貨成本,建立批量采購、低價(jià)銷售的零售體制,獲取規(guī)模效益。而連鎖超市作為以集團(tuán)化、規(guī)模化方式發(fā)展的商業(yè)零售業(yè)態(tài)之一,是一種較新型的商業(yè)運(yùn)作形式,它代表著一整套先進(jìn)的管理思想,它是依靠科技信息和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的管理,進(jìn)行低成本的復(fù)制和擴(kuò)張,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益,如何成功地復(fù)制和擴(kuò)張是其生存發(fā)展的根本。因此,本公司從以下幾個(gè)方面實(shí)施其超市的連鎖經(jīng)營(yíng)方案:一是科學(xué)選址,具有統(tǒng)一鮮明的企業(yè)形象;二是要建立集權(quán)化的組織結(jié)構(gòu),充分發(fā)揮總部的職能作用,與所有連鎖店共享資源與能力,連鎖店開展所有日常經(jīng)營(yíng)工作,共享總部的經(jīng)營(yíng)技術(shù),這是總部確保連鎖店按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)模式進(jìn)行所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的必要保障,同時(shí)也是復(fù)制連鎖店的必要條件。三是要采用科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營(yíng)管理技術(shù),在科學(xué)分析、高度分工基礎(chǔ)上使經(jīng)營(yíng)管理過程中每一環(huán)節(jié)都簡(jiǎn)單明了、簡(jiǎn)便易行,按照最佳方案制定工作規(guī)范,并按照規(guī)范制定標(biāo)準(zhǔn),保持發(fā)展過程中每一項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)化。四是還要有一套強(qiáng)有力的支配系統(tǒng),如物流配送中心,把有關(guān)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)層面都納入自己的經(jīng)營(yíng)體系,最大限度地控制生產(chǎn)、流通諸環(huán)節(jié);五是建立高效暢通的信息系統(tǒng),發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)決定了經(jīng)營(yíng)門店日趨分散的特性,面對(duì)散處各地的連鎖分店,總部必須使所有銷售前臺(tái)和后臺(tái)支持機(jī)構(gòu)實(shí)時(shí)地共享信息,總部管理機(jī)構(gòu)必須對(duì)連鎖店實(shí)施”零距離”管理,實(shí)現(xiàn)對(duì)所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的實(shí)時(shí)監(jiān)控,并對(duì)這些方面所涉信息予以實(shí)時(shí)記錄和深度分析,否則就談不上形成連鎖網(wǎng)絡(luò),整體大于簡(jiǎn)單局部之和的連鎖經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)也就無法體現(xiàn)出來。六是要在對(duì)人力資源加以開發(fā)、利用過程中,重視企業(yè)文化的傳播,培育團(tuán)隊(duì)精神,增進(jìn)人才對(duì)事業(yè)的忠誠度,變被動(dòng)的人事管理為主動(dòng)的人力資源管理。三、連鎖經(jīng)營(yíng)總部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)(一)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則1、基本原則(1)圍繞公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)(2)按照現(xiàn)代企業(yè)制度,充分授權(quán),分權(quán)管理(3)統(tǒng)一指揮原則:一個(gè)下級(jí)只有一個(gè)上級(jí),只能接受一個(gè)上級(jí)的命令(4)做到責(zé)任明確,責(zé)權(quán)一致2、設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)(1)著眼于強(qiáng)化公司整體連鎖經(jīng)營(yíng)功能,突出關(guān)鍵職能,專業(yè)化管理(2)既要有超前性,又要充分考慮公司人員素質(zhì),切合公司當(dāng)前現(xiàn)狀(二)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)總體方案1、連鎖超市總體結(jié)構(gòu)連鎖超市采取總部、門店、物流中心的整體架構(gòu),總部統(tǒng)一管理、統(tǒng)一結(jié)算,物流中心統(tǒng)一采購。以總部為主體,在全省各縣市開設(shè)大型賣場(chǎng),如圖2:(l)經(jīng)過營(yíng)運(yùn)部的管理以及對(duì)城市財(cái)務(wù)中心或地區(qū)配送中心的監(jiān)控實(shí)現(xiàn)對(duì)各門店的管理與控制;(2)經(jīng)過統(tǒng)一的信息管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)整體的統(tǒng)一;(3)經(jīng)過計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)方式實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)的共享;總部總部城市財(cái)務(wù)中心財(cái)務(wù)部分店(1…n)營(yíng)運(yùn)部分店出納地區(qū)配送中心城市配送中心圖2超市總體架構(gòu)圖2、總部的機(jī)構(gòu)設(shè)置總部是公司的管理機(jī)構(gòu),是經(jīng)營(yíng)決策部門,是整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的信息控制中心。其職能是負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)、商品開發(fā)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和發(fā)展戰(zhàn)略,財(cái)產(chǎn)和資金管理、成本核算、往來結(jié)算、稅收、利潤(rùn)分配、流轉(zhuǎn)票據(jù)統(tǒng)一管理等?？偛康臉I(yè)務(wù)涉及財(cái)務(wù)部門、業(yè)務(wù)部門、供貨廠商、客戶、銀行等往來單位。收集、匯總、分析各門店的補(bǔ)貨、銷售信息和物流中心的庫存信息,及時(shí)與供貨廠商溝通,調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略,向物流中心下達(dá)配送、進(jìn)貨等指令,指導(dǎo)整個(gè)連鎖系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。如圖3:董事長(zhǎng)、總經(jīng)理董事長(zhǎng)、總經(jīng)理營(yíng)運(yùn)副總物流中心工程部發(fā)展部資訊部市場(chǎng)部防損部營(yíng)運(yùn)部總經(jīng)理辦公室人事部財(cái)務(wù)部門店人事部門店公關(guān)部城市財(cái)務(wù)中心門店出納門店維修部門店資訊部全國(guó)性采購地方性采購門店運(yùn)營(yíng)管理門店(1…n)風(fēng)險(xiǎn)控制組培訓(xùn)組調(diào)查組圖3超市總部機(jī)構(gòu)圖這樣的組織形式具有統(tǒng)一資本、集中管理、分散銷售的特點(diǎn),同時(shí)給正規(guī)連鎖超市的發(fā)展帶來了兩個(gè)方面的影響。其積極影響表現(xiàn)在:能夠統(tǒng)一調(diào)動(dòng)資金,統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,統(tǒng)一開發(fā)和運(yùn)用整體性事業(yè);作為同一大型商業(yè)資本所有者擁有雄厚的實(shí)力,有利于同金融界、生產(chǎn)部門打交道;在人才培養(yǎng)使用、新技術(shù)產(chǎn)品開發(fā)推廣、信息和管理現(xiàn)代化方面,易于發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì);眾多的成員店可深入消費(fèi)腹地?cái)U(kuò)大銷售。其不利影響表現(xiàn)在:成員店自主權(quán)小,利益關(guān)系不緊密,積極性、創(chuàng)作性和主動(dòng)性受到限制;需要擁有一定規(guī)模的自有資本,發(fā)展速度受到限制;大規(guī)模的正規(guī)連鎖超市管理系統(tǒng)龐雜,容易產(chǎn)生官僚化經(jīng)營(yíng),使企業(yè)的交易成本大大提高。3、門店的機(jī)構(gòu)設(shè)置門店是經(jīng)營(yíng)的實(shí)體,主要負(fù)責(zé):(l)商品銷售及執(zhí)行促銷活動(dòng);(2)根據(jù)銷售,庫存情況及時(shí)補(bǔ)貨;(3)負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場(chǎng)的商品陳列和管理;(4)向顧客提供服務(wù);(5)負(fù)責(zé)店內(nèi)庫存商品管理,為總部決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)。門店具有完整的進(jìn)、銷、調(diào)、存業(yè)務(wù)活動(dòng)。門店主要是經(jīng)營(yíng)管理,經(jīng)過健全的貨架管理、補(bǔ)貨管理和完善的顧客服務(wù)來提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,達(dá)到擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)和增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。門店內(nèi)部主要分為業(yè)務(wù)部(部門代號(hào)為8*)和服務(wù)部(部門代號(hào)為9*)兩部份,業(yè)務(wù)部包括食品、生鮮、家用百貨、電器、紡織5個(gè)部門,服務(wù)部包括:店長(zhǎng)、人力資源、電腦資訊、訂貨、收貨、收銀、保安、美工、維修、公共關(guān)系10個(gè)部門。采取店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,店長(zhǎng)向總部營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé),店內(nèi)所有部門向店長(zhǎng)負(fù)責(zé)。如圖4店長(zhǎng)店長(zhǎng)實(shí)習(xí)店長(zhǎng)實(shí)習(xí)店長(zhǎng)熟食科家居用品科家用電器科秘書飲料科鞋科人力資源部清潔用品科面包科運(yùn)動(dòng)休閑科化妝用品科點(diǎn)心科汽車配件科休閑食品科海鮮科園藝用品科副食調(diào)味科鮮肉科五金工具科冷凍冷藏科蔬菜水果科文化用品科影音電器科電腦電子科男士服裝科女士服裝科兒童用品科家用針織科收銀部保安部維修部訂貨部收貨部公共部資訊部美工部圖4門店機(jī)構(gòu)設(shè)置圖4、物流中心的機(jī)構(gòu)設(shè)置在同一城市或周邊的衛(wèi)星城市內(nèi)存在四家以上的分店時(shí),總部將在其間建立相應(yīng)的物流中心,進(jìn)行門店統(tǒng)一配貨。在此之前,信息系統(tǒng)建立虛擬物流中心,以預(yù)留相應(yīng)配送中心接口。物流中心是加快連鎖系統(tǒng)商品流轉(zhuǎn)和反映連鎖店規(guī)模效益的重要環(huán)節(jié),是商品的儲(chǔ)存中轉(zhuǎn)地。它的主要職能是:(1)物流管理,滿足各超市商場(chǎng)的商品銷售要求;(2)承擔(dān)商品的儲(chǔ)存、加工、配送、調(diào)撥、運(yùn)輸?shù)嚷毮?(3)按總部的要求收貨;(4)按各門店的銷售需求進(jìn)行商品分裝加工;(5)按總部配送指令及要貨計(jì)劃及時(shí)配送。物流中心縮小簡(jiǎn)化了商品的流通渠道,實(shí)現(xiàn)了商品進(jìn)貨統(tǒng)一管理,使商品配送集中化,體現(xiàn)了連鎖機(jī)制與銷售職能分離的特點(diǎn),使進(jìn)貨工作與銷售、庫存有機(jī)地結(jié)合在一起,實(shí)現(xiàn)低成本經(jīng)營(yíng),提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。如圖5配送中心收貨部理貨部配送中心收貨部理貨部送貨部索賠部5、總部、門店與物流中心之間的關(guān)系(1)總部作為超市管理的核心,負(fù)責(zé)相關(guān)決策的制定,新店的籌備,開設(shè)及工程,所有門店,物流中心營(yíng)運(yùn)流程的總體監(jiān)控。(2)總部相關(guān)的服務(wù)部門,包括財(cái)務(wù)、人力資源、電腦資訊等對(duì)各個(gè)門店內(nèi)相同的服務(wù)部門有一定的指導(dǎo)權(quán),監(jiān)督權(quán),在通知店長(zhǎng)的情況下,可直接與相同的服務(wù)部門發(fā)生業(yè)務(wù)上的聯(lián)系。(3)總部商品部負(fù)責(zé)公司所有的新商品的引進(jìn),所有與供應(yīng)商的談判及促銷協(xié)議。(4)總部市場(chǎng)部對(duì)所有分店的銷售進(jìn)行分析,從而對(duì)門店的商品結(jié)構(gòu),促銷方式進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。(5)門店根據(jù)總部的供應(yīng)商信息、商品信息、促銷信息,并根據(jù)自身的銷售情況進(jìn)行訂貨,商品驗(yàn)收、入庫和上貨。(6)物流中心負(fù)責(zé)與供應(yīng)商的商品交接、負(fù)責(zé)將門店的商品分裝、組包,并及時(shí)送至各門店,并向總部提供相應(yīng)的單據(jù)信息。具體關(guān)系見圖6:注:基礎(chǔ)信息包括商品信息、供應(yīng)商信息、促銷信息、變價(jià)信息等圖6總部、門店和物流中心關(guān)系圖(三)總部各部門職責(zé)分析A、總經(jīng)理辦公室職能1、信息及日常辦公事務(wù)管理(1)負(fù)責(zé)公文往來管理及信息溝通(2)負(fù)責(zé)公司各類材料、文件檔案以及圖書管理(3)負(fù)責(zé)公司印章管理及各部室、分店印章使用情況的監(jiān)督管理(4)負(fù)責(zé)公司辦公會(huì)議,巡場(chǎng)工作及其它有關(guān)會(huì)議的準(zhǔn)備和組織工作(5)負(fù)責(zé)與政府相關(guān)部門的協(xié)調(diào)、溝通及外事活動(dòng)安排、接待(6)負(fù)責(zé)內(nèi)部刊物的編印、發(fā)行,發(fā)揮信息溝通橋梁作用2、行政后勤管理(1)負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)管理及部分固定資產(chǎn)購置(2)負(fù)責(zé)公司物料用品、低值易耗品的購買、發(fā)放及管理(3)負(fù)責(zé)公司通訊設(shè)備的統(tǒng)一管理和使用安排(4)負(fù)責(zé)公司證照辦理、年審等事務(wù);對(duì)分店證照懸掛、保管情況進(jìn)行監(jiān)督管理(5)負(fù)責(zé)公司自有房產(chǎn)、租用房的物業(yè)管理(6)負(fù)責(zé)公司宿舍管理,包括員工宿舍的調(diào)配、維護(hù)、監(jiān)督等(7)負(fù)責(zé)公司總部辦公環(huán)境、工作秩序的維護(hù)及管理3、動(dòng)力工程管理(1)負(fù)責(zé)公司水電、空調(diào)等動(dòng)力設(shè)備運(yùn)行監(jiān)控管理(2)負(fù)責(zé)公司營(yíng)業(yè)設(shè)施的維護(hù)、維修和改建(3)負(fù)責(zé)公司動(dòng)力設(shè)備的安裝、維護(hù)和維修,指導(dǎo)員工正確操作、使用(4)負(fù)責(zé)公司自有物業(yè)、租用物業(yè)、出租物業(yè)的改建、裝修、維護(hù)和維修4、車輛管理(1)負(fù)責(zé)公司車輛的購置及調(diào)配(2)負(fù)責(zé)公司車輛運(yùn)行狀況的監(jiān)督管理(3)負(fù)責(zé)員工班車、送貨車等租賃車輛管理監(jiān)督5、安全監(jiān)督管理(1)負(fù)責(zé)落實(shí)、執(zhí)行國(guó)家有關(guān)安全消防制度(2)負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)各部室、分店第一安全責(zé)任人的安全消防管理工作(3)負(fù)責(zé)審核公司工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目的安全消防性能B、人力資源部職能(1)負(fù)責(zé)公司人力資源的開發(fā)與利用(2)制定、調(diào)整公司人事政策,進(jìn)行日常人事管理,開展員工培訓(xùn)(3)制定公司人力資源計(jì)劃(4)進(jìn)行職務(wù)分析,核定人員崗位編制(5)了解分析各分店、部室人員變動(dòng)情況,掌握人員需求(6)負(fù)責(zé)人員招聘與錄用、任免與調(diào)配以及考勤、離職等手續(xù)辦理(7)負(fù)責(zé)工牌和<營(yíng)業(yè)管理手冊(cè)>的發(fā)放等日常事務(wù)管理(8)負(fù)責(zé)人員調(diào)入、調(diào)出手續(xù)的辦理(9)負(fù)責(zé)勞動(dòng)用工手續(xù)的辦理及檔案管理(10)負(fù)責(zé)工資與福利的核定及發(fā)放(11)負(fù)責(zé)勞動(dòng)咨詢,處理勞動(dòng)糾紛(12)建立有效的溝通途徑,收集、處理員工意見與建議,并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋(13)負(fù)責(zé)供應(yīng)商促銷人員管理2、培訓(xùn)與開發(fā)(1)負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)與開發(fā)規(guī)劃(2)建立公司培訓(xùn)體系,制定年度培訓(xùn)計(jì)劃(3)了解分析培訓(xùn)需求,進(jìn)行課程設(shè)計(jì),評(píng)估培訓(xùn)效果,組織實(shí)施公司各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)(4)指導(dǎo)各分店開展培訓(xùn)活動(dòng)(5)建立管理人員能力開發(fā)與評(píng)價(jià)體系(6)建立公司業(yè)績(jī)考核體系(7)制定人事考核制度,建立績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)(8)組織實(shí)施各部門與各級(jí)人員的績(jī)效考核C、財(cái)務(wù)部職能1、計(jì)劃控制(1)制定公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度及內(nèi)部控制制度并組織實(shí)施(2)編制公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃(3)監(jiān)控公司各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的有效運(yùn)作2、會(huì)計(jì)核算(1)根據(jù)公司財(cái)務(wù)管理要求,建立會(huì)計(jì)核算體系(2)對(duì)公司各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和財(cái)務(wù)收支進(jìn)行核算(3)對(duì)公司的現(xiàn)金流量進(jìn)行分析、向決策層客觀反映公司的財(cái)務(wù)狀況(4)定期分析公司經(jīng)營(yíng)成果及財(cái)務(wù)狀況,為公司經(jīng)營(yíng)決策提供信息(5)掌握和執(zhí)行國(guó)家稅務(wù)政策,依法納稅3、資產(chǎn)管理(1)建立公司資產(chǎn)管理體系,確保資產(chǎn)安全(2)對(duì)公司各項(xiàng)資產(chǎn)的使用狀況進(jìn)行分析評(píng)價(jià),促進(jìn)資產(chǎn)的有效使用(3)參與制定存貨管理方面的業(yè)務(wù)流程,監(jiān)督存貨管理的執(zhí)行情況4、投資于籌資管理(1)負(fù)責(zé)對(duì)公司的投資項(xiàng)目做好成本、盈利的預(yù)測(cè)工作,參與公司投資項(xiàng)目的決策(2)充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的杠桿作用,在確定公司最佳資本結(jié)構(gòu)的前提下,為籌資決策提供依據(jù)并負(fù)責(zé)籌集公司投資資金(3)綜合分析各項(xiàng)影響股利分配的因素,確定最佳的股利分配方案5、儲(chǔ)值卡銷售與管理(1)制定儲(chǔ)值卡業(yè)務(wù)流程(2)負(fù)責(zé)儲(chǔ)值卡銷售和管理工作,確保儲(chǔ)值卡正常營(yíng)運(yùn)6、服務(wù)(1)為公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供財(cái)務(wù)支持(2)解決超市在營(yíng)運(yùn)過程中出現(xiàn)的財(cái)務(wù)問題(3)定期組織各項(xiàng)財(cái)務(wù)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)D、工程部職能(1)對(duì)初選店物業(yè)的結(jié)構(gòu)、水、電、空調(diào)、消防等方面提供專家意見(2)對(duì)新店房屋租賃合同的各項(xiàng)專業(yè)技術(shù)要求提供專業(yè)支持(3)負(fù)責(zé)新店籌建中各項(xiàng)政府相關(guān)部門的報(bào)批手續(xù)(4)負(fù)責(zé)完成分店物業(yè)的各項(xiàng)加、改建工程的設(shè)計(jì)及施工監(jiān)理工作(5)負(fù)責(zé)新店裝飾工程施工監(jiān)理工作(6)與分店經(jīng)理對(duì)接,解決分店檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)的施工質(zhì)量問題(7)負(fù)責(zé)新店裝飾施工過程中公司相關(guān)部門及各項(xiàng)施工單位之間的協(xié)調(diào)配合工作,落實(shí)工程計(jì)劃(8)負(fù)責(zé)分店裝飾、加改建等工程的檔案管理(9)收集、整理分店設(shè)計(jì)及施工中存在的不足,為新店開發(fā)提供借鑒作用E、發(fā)展部1、理論研究與新店選址(1)收集國(guó)內(nèi)外零售業(yè)相關(guān)資料,建立和完善零售業(yè);理論資料庫(2)研究國(guó)內(nèi)外零售業(yè)動(dòng)態(tài)與發(fā)展趨勢(shì)(3)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略,統(tǒng)籌開展新店選址的市場(chǎng)調(diào)研,為公司領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)(4)負(fù)責(zé)新店的房屋租賃合同的談判,簽訂工作2、裝飾設(shè)計(jì)(1)參與新店裝飾設(shè)計(jì)工作,貫徹公司有關(guān)裝飾設(shè)計(jì)要求(2)負(fù)責(zé)裝飾設(shè)計(jì)與原有建筑設(shè)計(jì),裝飾工程施工間的銜接工作(3)組織設(shè)計(jì)師與公司相關(guān)部門人員召開專題會(huì)議,解決設(shè)計(jì)過程中的有關(guān)專業(yè)問題3、營(yíng)業(yè)設(shè)備設(shè)施配置(1)根據(jù)新店籌建計(jì)劃,統(tǒng)籌安排新店設(shè)備設(shè)施配置計(jì)劃(2)根據(jù)新店裝飾設(shè)計(jì)要求,選擇合適的營(yíng)業(yè)設(shè)備設(shè)施(3)負(fù)責(zé)新店及現(xiàn)在各分店新增營(yíng)業(yè)設(shè)備設(shè)施的采購工作(4)負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)設(shè)備設(shè)施安裝、調(diào)試的監(jiān)理工作(5)負(fù)責(zé)分店設(shè)備使用人員及管理人員設(shè)備操作及維護(hù)的排序工作(6)組織新店及現(xiàn)有各分店新增營(yíng)業(yè)設(shè)備設(shè)施的驗(yàn)收及移交(7)收集國(guó)內(nèi)外零售業(yè)相關(guān)設(shè)備設(shè)施資料,建立和完善設(shè)備設(shè)施資料庫4、招投標(biāo)管理(1)負(fù)責(zé)與政府部門協(xié)調(diào)有關(guān)招標(biāo)的各項(xiàng)工作(2)負(fù)責(zé)裝飾工程承包單位的初步篩選工作(3)組織實(shí)施招投標(biāo)工作(4)審核各投標(biāo)單位的投標(biāo)文件(5)負(fù)責(zé)新店裝修工程承包合同的談判、簽訂工作F、資訊部信息系統(tǒng)的需求分析,電腦系統(tǒng)的開發(fā),電腦軟硬件的維護(hù)維修,操作流程的培訓(xùn),保證總部與門店之間信息傳遞的順暢,可直接與門店電腦資訊部發(fā)生工作關(guān)系。市場(chǎng)部負(fù)責(zé)公司總體促銷策略、廣告宣傳的策劃,并對(duì)促銷效果作出分析、評(píng)估;對(duì)商品的進(jìn)銷存數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的分析,對(duì)商品、采購的業(yè)績(jī)加以評(píng)估。G、防損部(1)制定公司防損、安全工作制度(2)保障公司財(cái)產(chǎn)安全(3)保障員工、顧客的人身和財(cái)產(chǎn)安全(4)維護(hù)超市經(jīng)營(yíng)及辦公秩序(5)制止超市內(nèi)發(fā)生的偷竊、搶劫、破壞行為(6)堅(jiān)持消防設(shè)施,消除消防隱患(7)組織現(xiàn)金押運(yùn)(8)負(fù)責(zé)公司重大活動(dòng)、會(huì)議的警戒(9)協(xié)助人力資源部對(duì)員工進(jìn)行消防安全知識(shí)、防損技能的培訓(xùn)H、物流中心1、商品引進(jìn)及促銷(1)負(fù)責(zé)新商品、新項(xiàng)目的開發(fā)和引進(jìn),商品的補(bǔ)充、退換以及商品資料的維護(hù)和商品配送、調(diào)撥(2)確定商品定位取向,開發(fā)引進(jìn)適銷商品(3)經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)研,把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)(4)負(fù)責(zé)確定、調(diào)整商品在各分店的陳列位置、提高商品展示度(5)根據(jù)市場(chǎng)需求,組織、審核、落實(shí)商品促銷活動(dòng),跟蹤促銷效果,提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力2、商品補(bǔ)貨(1)跟蹤分店銷售情況及配送中心的配送信息,及時(shí)補(bǔ)充貨源(2)及時(shí)處理滯銷、壞損商品3、商品配送(1)科學(xué)管理庫存商品,保證庫存商品安全、質(zhì)量合格、數(shù)量準(zhǔn)確(2)負(fù)責(zé)配送中心商品貨源的補(bǔ)充,保證商品的合理庫存,加快庫存周轉(zhuǎn)速度(3)根據(jù)分店需求,及時(shí)準(zhǔn)確配送(4)根據(jù)季節(jié)和促銷需要對(duì)商品進(jìn)行組合、加工、拆分,提高商品適銷性(5)加強(qiáng)異地提貨商品管理,為異地提貨人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)4、商品資料維護(hù)(1)負(fù)責(zé)商品資料的維護(hù),保證商品資料信息的準(zhǔn)確性(2)負(fù)責(zé)與分店、配送中心以及供應(yīng)商之間的信息溝通(3)跟蹤、分析商品銷售數(shù)據(jù),為物業(yè)決策提供依據(jù)(4)負(fù)責(zé)公司商品合同檔案管理工作I、運(yùn)營(yíng)部1、指導(dǎo)分店?duì)I業(yè)工作 (1)指導(dǎo)、監(jiān)督分店執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度(2)制定銷售計(jì)劃與策略,指導(dǎo)分店實(shí)施(3)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài),提出經(jīng)營(yíng)對(duì)策(4)總結(jié)銷售工作,并提出改進(jìn)策略(5)負(fù)責(zé)銷售策略的理論研究2、規(guī)范營(yíng)業(yè)管理(1)制定營(yíng)業(yè)管理規(guī)范性文件(2)總結(jié)營(yíng)業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),并提出管理對(duì)策(3)統(tǒng)一、規(guī)范各分店?duì)I業(yè)工作操作流程3、溝通與協(xié)調(diào)(1)向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋分店經(jīng)營(yíng)管理情況和公司制度執(zhí)行情況(2)協(xié)調(diào)分店與分店之間的工作,組織各分店之間的交流與競(jìng)賽(3)協(xié)調(diào)分店與其它職能部門的工作三、公司分店人力資源配備(一)崗位工作分析A.門店店長(zhǎng):1、在組織中的位置及影響①門店的代表者②經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的執(zhí)行者③賣場(chǎng)的指揮者④門店士氣的激勵(lì)者⑤員工的培訓(xùn)者⑥各種問題的協(xié)調(diào)者⑦營(yíng)運(yùn)與管理業(yè)務(wù)的控制者⑧工作成果的分析者2、主要職責(zé)與范圍:(1)總部各項(xiàng)指令和規(guī)定的宣布和執(zhí)行(2)完成總部下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo):①營(yíng)業(yè)目標(biāo)②毛利目標(biāo)③費(fèi)用目標(biāo)④利益目標(biāo)(3)門店職工的安排與管理考勤部的記錄、報(bào)告、依據(jù)工作情況分配人員,對(duì)門店職工考勤儀容儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督管理。監(jiān)督與改進(jìn)門店各部門個(gè)別商品損耗管理。監(jiān)督和審核門店的會(huì)計(jì)、收銀等作業(yè)。店長(zhǎng)要做好各種報(bào)表的管理,例如:店內(nèi)的顧客意見表、盤點(diǎn)記錄表、商品損耗記錄表和進(jìn)銷商品的單據(jù)憑證等,以加強(qiáng)和審核門店的會(huì)計(jì)、收銀等作業(yè)。掌握門店的銷售動(dòng)態(tài),向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷商品的淘汰。維護(hù)門店的清潔衛(wèi)生與安全①店內(nèi)設(shè)備完好率的保持;設(shè)備出現(xiàn)故障的修理與更換;冷凍柜、冷藏柜收銀機(jī)等主力設(shè)備的維護(hù)等。②門店前場(chǎng)與后場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生。③在營(yíng)業(yè)結(jié)束后店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)店內(nèi)的封閉情況、保安人員的到位情況、消防設(shè)施擺放情況等主要環(huán)節(jié)做最后的落實(shí),確保安全保衛(wèi)工作萬無一失。教育、指導(dǎo)工作的開展職工人事考核、職工提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)的建議顧客投訴與意見處理其它非固定模式的作業(yè)管理店長(zhǎng)面對(duì)門店各種突發(fā)的意外事件,如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等,應(yīng)由其自己下判斷迅速處理。各種信息的書面匯報(bào)有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)店的情況,顧客的意見,商品的信息,員工的思想等各種信息,應(yīng)及時(shí)用書面形式向連鎖企業(yè)總部營(yíng)運(yùn)部匯報(bào)。店長(zhǎng)資質(zhì)要求身體素質(zhì)方面門店店長(zhǎng)最好是35歲左右的年輕力壯者,她能承受得住長(zhǎng)期疲勞的考驗(yàn),能夠承受滿負(fù)荷的緊張工作所帶來的壓力。(2)品格方面具有良好的道德、品行端正、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、高尚的人格。誠實(shí)的品格是門店店長(zhǎng)最基本的素質(zhì)要求,是一切能力的基礎(chǔ),店長(zhǎng)必須注意品格與修養(yǎng)。性格方面①擁有積極的性格②擁有忍耐力③擁有明朗的性格④擁有包容力技能方面①擁有優(yōu)良的商品銷售技能②擁有實(shí)干的技能③擁有良好的處理人際關(guān)系的能力④具有自我成長(zhǎng)的能力⑤擁有教導(dǎo)下屬的能力⑥必須具備連鎖企業(yè)賣場(chǎng)管理的四種基本能力:人事組織能力、溝通能力、門店規(guī)劃能力、信息分析能力學(xué)識(shí)方面①具有能洞察市場(chǎng)消費(fèi)動(dòng)向的知識(shí)②具有關(guān)于零售業(yè)的變化及今后發(fā)展的知識(shí)③具有關(guān)于連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的歷史、制度組織、理念的知識(shí)。④具有關(guān)于經(jīng)營(yíng)技術(shù)及管理技術(shù)的知識(shí)⑤具有關(guān)于銷售管理等方面的知識(shí)⑥具有關(guān)于教育方法和技術(shù)的知識(shí)⑦具有關(guān)于門店的計(jì)劃決策方法的知識(shí)⑧具有計(jì)算機(jī)理解門店內(nèi)所統(tǒng)計(jì)數(shù)值知識(shí)⑨具有關(guān)于零售業(yè)的法律方面的知識(shí)B.副店長(zhǎng)在組織中的位置及影響①店長(zhǎng)的助理②代理店長(zhǎng)③實(shí)習(xí)店長(zhǎng)主要職責(zé)與范圍:協(xié)助店長(zhǎng)按照計(jì)劃深入到各個(gè)具體環(huán)節(jié)中,細(xì)致的逐項(xiàng)安排落實(shí),而且檢查實(shí)際作業(yè)的效果,做到拾遺補(bǔ)缺。在門店店長(zhǎng)因事外出或不在店內(nèi)時(shí),由副店長(zhǎng)代行店長(zhǎng)職責(zé),負(fù)責(zé)門店的全面管理工作,并與店長(zhǎng)輪早、晚班。店長(zhǎng)資質(zhì)要求與店長(zhǎng)資質(zhì)要求一致。C.商品配送人員任職資格:①了解公司與超市有關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度②熟悉商品流轉(zhuǎn)程序③了解商品知識(shí)、熟悉商品搬運(yùn)、擺放要求④能熟練操作理貨區(qū)各種設(shè)備⑤了解軟硬標(biāo)簽裝訂范圍及方法崗位職責(zé):①負(fù)責(zé)商品的配送、調(diào)撥、退換工作②負(fù)責(zé)商品在配送、調(diào)撥、退換過程中的安全D.商品條碼人員任職資格①了解公司與超市有關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度②熟悉商品知識(shí)③熟悉條形碼的粘貼技巧、作用及適用范圍④掌握各種防盜標(biāo)簽的科學(xué)存放方法、粘貼、裝訂技巧及使用范圍崗位職責(zé)①按公司要求對(duì)有關(guān)商品加貼店內(nèi)碼②按公司要求安裝防盜標(biāo)簽,并對(duì)其適用范圍和安裝位置嚴(yán)格保密③嚴(yán)格管理解碼器等工具④負(fù)責(zé)對(duì)硬標(biāo)簽的清潔、收取和保管工作⑤負(fù)責(zé)模特服裝的取碼工作E.倉儲(chǔ)員任職資格①在超市理貨區(qū)或店內(nèi)庫工作半年以上②能夠熟練操作電腦③掌握本庫商品的搬運(yùn)、存儲(chǔ)要求④熟悉店內(nèi)庫日常業(yè)務(wù)運(yùn)作⑤服從協(xié)作意識(shí)強(qiáng)⑥熟悉公司對(duì)超市的各項(xiàng)規(guī)章制度崗位職責(zé)①負(fù)責(zé)庫內(nèi)商品的打價(jià)、擺放、整理等工作②負(fù)責(zé)庫內(nèi)商品的驗(yàn)收、調(diào)撥、退換貨、削價(jià)、報(bào)損等進(jìn)出庫工作F.促銷人員任職資格①促銷人員由超市員工自薦或?qū)ν庹衅?經(jīng)分店經(jīng)理審核組成②掌握所促銷商品的商品知識(shí),具有較強(qiáng)的銷售技巧③熟悉超市對(duì)供應(yīng)商管理相關(guān)條例,并遵照?qǐng)?zhí)行④了解本超市商品陳列情況⑤具備基本的超市安全知識(shí)⑥服從、協(xié)作意識(shí)強(qiáng),愿意接受公司的統(tǒng)一管理。崗位職責(zé)、①對(duì)分管行政的經(jīng)理負(fù)責(zé)。②利用自己的促銷技巧全力推銷產(chǎn)品,做好銷售工作。③負(fù)責(zé)專柜商品的陳列和展示,但不得自行調(diào)整商品的存貨和與陳列位。④將到貨商品上柜,按商品陳列要求整理柜臺(tái)商品。⑤及時(shí)向柜組長(zhǎng)反饋促銷商品的貨源情況,不得出現(xiàn)促銷商品或贈(zèng)品斷貨情況。⑥服從區(qū)域、專柜的統(tǒng)一調(diào)配和管理。⑦具備條件時(shí),應(yīng)提供現(xiàn)場(chǎng)演示G.服務(wù)臺(tái)存包員任職資格①熟悉公司<存包須知>等相關(guān)規(guī)章制度。②具有高度的責(zé)任心,工作認(rèn)真、細(xì)致。③具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),服從、協(xié)作意識(shí)強(qiáng)。2、崗位職責(zé)①對(duì)柜組長(zhǎng)負(fù)責(zé)。②負(fù)責(zé)顧客物品的暫存、保管,確保安全。③負(fù)責(zé)保管存包牌。H.美工任職資格①美術(shù)類專業(yè),大專以上學(xué)歷。②有很強(qiáng)的平面設(shè)計(jì)和美術(shù)字工功底,具一定創(chuàng)造性。③了解顧客對(duì)各類商品的需求心理,掌握各種顏色對(duì)商品的促銷作用。崗位職責(zé)①按照公司統(tǒng)一安排進(jìn)行超市氣氛布置,美化超市購物環(huán)境。②配合超市銷售完成商品陳列、超市工程改進(jìn)設(shè)計(jì)等工作。③負(fù)責(zé)超市海報(bào)制作及廣告燈箱的管理。④利用視覺藝術(shù)樹立公司形象,維護(hù)公司視覺識(shí)別系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化和整體性。I.出納人員任職資格①熟悉公司<收銀結(jié)算程序>、<支票結(jié)算收取規(guī)定>、<銀行卡操作規(guī)定>等有關(guān)業(yè)務(wù)流程。②了解銀行業(yè)務(wù)的運(yùn)作,熟悉票據(jù)法③資金安全意識(shí)強(qiáng),工作耐心細(xì)致。崗位職責(zé)①內(nèi)勤出納員負(fù)責(zé)零鈔供應(yīng)、零星款項(xiàng)收取、支票收取與進(jìn)賬和游移幣管理等工作。②外勤出納員負(fù)責(zé)到銀行對(duì)分店?duì)I業(yè)款進(jìn)行清點(diǎn),核對(duì)收銀員長(zhǎng)、短款。③信用卡核對(duì)員負(fù)責(zé)銀行卡核對(duì)、進(jìn)賬及卡退款事宜,幷跟蹤進(jìn)賬情況。④每天早上9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到銀行開箱與銀行工作人員對(duì)營(yíng)業(yè)款當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)數(shù),點(diǎn)數(shù)完畢,取得現(xiàn)金繳款單。⑤負(fù)責(zé)收銀員長(zhǎng)、短款核對(duì)。J.防損員任職資格①具有較好的身體素質(zhì)和較強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。②具有與商業(yè)有關(guān)的法律知識(shí)和相關(guān)的民事法學(xué)、刑事法學(xué)知識(shí),<中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>、<中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例>、<中華人民共和國(guó)消防法>。③掌握基本的防盜、防暴、消防技能。④掌握超市崗位分布及職責(zé)。⑤掌握商品進(jìn)出超市的相關(guān)規(guī)定。⑥掌握超市安全知識(shí),熟悉超市各種安全設(shè)備的性能及使用。⑦具有高中以上文化程度。⑧防盜意識(shí)較強(qiáng),具有一定的防盜意識(shí)。⑨隊(duì)列動(dòng)作能達(dá)到公司升旗要求。崗位職責(zé)①絕對(duì)服從上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)。②按照部門工作要求及各崗位要求開展工作。③參加公司及部門內(nèi)部各類訓(xùn)練、培訓(xùn)、考核。④遇有火警等緊急事件應(yīng)立即采取有效措施,并及時(shí)上報(bào)。K.收銀監(jiān)察員任職資格①具有高中以上文化程度。②具有一定獨(dú)立處理問題的能力。③具有較強(qiáng)的服務(wù)、協(xié)作意識(shí)。④了解公司對(duì)超市的相關(guān)管理制度。崗位職責(zé)①對(duì)收銀監(jiān)察主管負(fù)責(zé)。②貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)收銀監(jiān)督檢察制度。③對(duì)收銀員的各項(xiàng)操作采取現(xiàn)場(chǎng)巡視、儀器監(jiān)控等方式進(jìn)行監(jiān)督檢查。④對(duì)收銀員工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)分析,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào),并通報(bào)收銀主管。⑤配合主管加強(qiáng)與分店、其它職能部門及駐店人員之間的溝通,使收銀檢查工作正常進(jìn)行。⑥參加公司及部門組織內(nèi)部的各項(xiàng)培訓(xùn)、考核。L.廣播員任職資格①高中以上學(xué)歷。②普通話標(biāo)準(zhǔn)、流暢,音質(zhì)甜美。③能熟練操作廣播設(shè)備。④有一定寫作能力,可獨(dú)立組織廣播稿件。崗位職責(zé)①保證在背景音樂不間斷的情況下按公司規(guī)定播稿。②配合超市銷售,積極收集信息,組織廣播稿件,力求稿件不斷更新,發(fā)揮促銷導(dǎo)購作用。③做好廣播室需用的磁帶和CD碟的挑選、借出及歸還工作,力求經(jīng)過合適的背景音樂營(yíng)造輕松、愉悅的購物環(huán)境。④協(xié)助做好大型促銷會(huì)的促銷工作。⑤負(fù)責(zé)收集剪報(bào)資料。⑥配合公司及分店大型活動(dòng)時(shí)廣播設(shè)施的使用。M.服務(wù)臺(tái)贈(zèng)品管理員任職資格①了解公司兌獎(jiǎng)規(guī)定及促銷贈(zèng)品管理等相關(guān)規(guī)章制度。②具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。③具備基本的財(cái)務(wù)知識(shí)。④掌握基本的禮品包扎技巧。崗位職責(zé)①對(duì)柜組長(zhǎng)負(fù)責(zé)。②按公司規(guī)定管理和發(fā)放各類贈(zèng)品。③負(fù)責(zé)為顧客包扎禮品。N.售后服務(wù)人員任職資格①具備電器柜營(yíng)業(yè)員的任職資格。②熟悉公司售后服務(wù)管理等相關(guān)規(guī)章制度。③了解商品銷售流轉(zhuǎn)程序。④具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),服從、協(xié)作意識(shí)強(qiáng)。⑤熟悉電器、廚具等大件商品的基本性能與簡(jiǎn)單的安裝方法。⑥掌握大件商品的搬運(yùn)技巧。⑦熟悉分店所在城市道路、小區(qū)分布。崗位職責(zé)①對(duì)柜組長(zhǎng)負(fù)責(zé)、服從服務(wù)臺(tái)值班員的調(diào)配。②負(fù)責(zé)把顧客購買的大件商品安全、完好、準(zhǔn)時(shí)送至顧客指定地點(diǎn)。③對(duì)商品運(yùn)送過程中的安全負(fù)責(zé)。④協(xié)助顧客搬運(yùn)需退換或維修的大件商品。O.維修人員任職資格①熟悉公司<商品銷售退換貨管理規(guī)定>、<售后服務(wù)管理規(guī)定>、<部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定>等相關(guān)規(guī)章制度。②服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。③持有<家電維修證>。④熟悉電器類商品知識(shí)。崗位資格①對(duì)維修班長(zhǎng)負(fù)責(zé)。②為顧客提供家用電器商品的售后修理和咨詢。③對(duì)需削價(jià)、報(bào)損和顧客要求退換的家用電器商品做出技術(shù)鑒定。④對(duì)售后服務(wù)工作進(jìn)行跟蹤。⑤協(xié)助相關(guān)部門對(duì)超市各種電器設(shè)備進(jìn)行安裝、檢修和保養(yǎng)。⑥將需送修的商品送相關(guān)維修點(diǎn)對(duì)其修理情況進(jìn)行跟蹤。(二)人員招聘一、招聘原則多渠道的公開招聘策略。給予平等性的多元化來源。競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)、全面的錄用原則。與職位相匹配的技能要求。高質(zhì)量上的效率優(yōu)先。充分認(rèn)知基礎(chǔ)上的雙向選擇。低成本的運(yùn)行模式。不違背法律及社會(huì)公共利益的準(zhǔn)則。二、招聘計(jì)劃招聘目標(biāo)招聘職務(wù)名稱人員數(shù)量其它要求2信息發(fā)布時(shí)間和渠道瀟湘晨報(bào),7月1日長(zhǎng)沙人才信息網(wǎng),7月1日招聘小組成員名單組長(zhǎng):xxx(人力資源經(jīng)理),對(duì)招聘活動(dòng)全面負(fù)責(zé)。成員:xxx(人力資源部薪酬專員),具體負(fù)責(zé)應(yīng)聘人員接待、應(yīng)聘資料整理;xxx(人力資源部招聘專員),具體負(fù)責(zé)招聘信息發(fā)布和面試、筆試安排。選拔方法及時(shí)間安排(1)7月10日截止,對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行資料篩選。(2)7月13日,進(jìn)行面試。(3)7月18日,進(jìn)入復(fù)試階段,采取筆試的方法,根據(jù)不同人員再采取不同的招聘方法。新員工上崗時(shí)間預(yù)計(jì)在:7月25日左右招聘費(fèi)用預(yù)算廣告刊登費(fèi):xxxx元招聘網(wǎng)站信息刊登費(fèi):xxxx元其它招聘費(fèi)用:xxxx元招聘工作時(shí)間表6月25日,起草招聘廣告6月26-28日,進(jìn)行招聘廣告版面設(shè)計(jì)6月29日與報(bào)社網(wǎng)站進(jìn)行聯(lián)系7月1日,報(bào)社、網(wǎng)站刊登廣告7月2-10日,接待應(yīng)聘者、整理應(yīng)聘資料、對(duì)資料進(jìn)行篩選7月11日,通知應(yīng)聘者進(jìn)行面試7月13日,進(jìn)行面試7月18日,進(jìn)行復(fù)試7月20日,向經(jīng)過復(fù)試的人員通知錄用7月25日,新員工上班(三)人員培訓(xùn)A.新員工培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容:(1)向新員工介紹企業(yè)的文化、價(jià)值觀和目標(biāo)。介紹企業(yè)的經(jīng)營(yíng)歷史、宗旨、規(guī)模和發(fā)展前景,激勵(lì)員工積極工作,為企業(yè)的繁榮做貢獻(xiàn)。介紹公司的規(guī)章制度和崗位職責(zé),使員工在工作中自覺地遵守公司的規(guī)章,一切工作按公司制定出來的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、程序、制度辦理。介紹企業(yè)的結(jié)構(gòu)組成,讓其明白各部門之間的服務(wù)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)及流程,有關(guān)部門的處理反映反饋機(jī)制。介紹企業(yè)的相關(guān)經(jīng)營(yíng)狀況,如產(chǎn)品、市場(chǎng)定位、目標(biāo)顧客等等,讓新員工多企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)有所了解,同時(shí)樹立各種意識(shí),如質(zhì)量意識(shí)、市場(chǎng)、顧客至上意識(shí)等。進(jìn)行相關(guān)的崗位、業(yè)務(wù)培訓(xùn),使新員工熟悉并掌握完成各自本職工作所需的主要技能和相關(guān)信息,從而迅速勝任工作。介紹企業(yè)的安全措施,提高她們的安全意識(shí),讓員工了解安全工作包跨哪些內(nèi)容,同時(shí)讓其學(xué)會(huì)如何做好常規(guī)安全工作,如何發(fā)現(xiàn)和處理安全工作中發(fā)生的一般問題。介紹企業(yè)對(duì)員工行為還未舉止的規(guī)范。新員工培訓(xùn)的形式新員工的培訓(xùn)需要根據(jù)實(shí)際情狂采取相應(yīng)的形式,一般可用講授法、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)、發(fā)放手冊(cè)、參觀、操作示范、模擬設(shè)備實(shí)習(xí)等等。B.一般員工培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容:工作技能培訓(xùn),采取適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法,對(duì)不能勝任工作的員工進(jìn)行工作技能培訓(xùn),使之掌握工作所必須的工作技能,能按時(shí)按量完成工作任務(wù)。培訓(xùn)方法(1)講授法(2)實(shí)踐操作C.管理者培訓(xùn)高層管理者培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容高層管理者培訓(xùn)內(nèi)容企業(yè)所處環(huán)境和國(guó)內(nèi)外形勢(shì)介紹宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和趨勢(shì)分析;各級(jí)政府的各項(xiàng)政策法規(guī);行業(yè)狀況;市場(chǎng)發(fā)展與前景等等。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究如何造就企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力;戰(zhàn)略思想和計(jì)劃;內(nèi)部資源分析;外部機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)分析;企業(yè)產(chǎn)品發(fā)展策略;企業(yè)擴(kuò)張策略等等。經(jīng)營(yíng)思想的探討經(jīng)營(yíng)哲學(xué);管理模式;企業(yè)宗旨;企業(yè)文化等等。對(duì)策研究運(yùn)籌學(xué);對(duì)策論;博弈論;危機(jī)管理等等。組織設(shè)計(jì)和用人激勵(lì)理論及實(shí)踐;內(nèi)部授權(quán)和責(zé)任中心;勞資關(guān)系;人才開發(fā)及接班人計(jì)劃;組織的人性化;管理的多元化;未來組織的發(fā)展趨勢(shì)等等?？刂坪陀绊憴?quán)利結(jié)構(gòu)的建立和維持;有效的控制機(jī)制;管理信息系統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng)的引入等等企業(yè)現(xiàn)代管理技術(shù)戰(zhàn)略管理技術(shù);綜合規(guī)劃技術(shù);預(yù)測(cè)決策技術(shù);人力資源管理技術(shù);財(cái)務(wù)管理技術(shù);生產(chǎn)作業(yè)管理技術(shù);物資管理技術(shù);質(zhì)量管理技術(shù);信息管理技術(shù)等等個(gè)人能力和修養(yǎng)的提升企業(yè)家精神;個(gè)人權(quán)威和影響力;人格魅力;現(xiàn)代管理思想;領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等等企業(yè)社會(huì)責(zé)任探討環(huán)境保護(hù)與可持續(xù)發(fā)展;如何將社會(huì)責(zé)任轉(zhuǎn)化為企業(yè)機(jī)會(huì);企業(yè)的公共關(guān)系等等培訓(xùn)方法主要采用高級(jí)研習(xí)法、研討會(huì)、企業(yè)間高層交流、高等學(xué)歷教育、MBA、EMBA教育,有計(jì)劃的選送出國(guó)考察、業(yè)務(wù)進(jìn)修。中層管理者培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容中層管理者培訓(xùn)內(nèi)容本企業(yè)的目標(biāo)和當(dāng)前的問題;專業(yè)技術(shù)知識(shí)的提高;本職位的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限;市場(chǎng)分析,顧客研究,同行情報(bào);經(jīng)營(yíng)核算基礎(chǔ)知識(shí);組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、控制能力培訓(xùn);如何創(chuàng)造性的解決經(jīng)營(yíng)過程中的具體問題;環(huán)境診斷方法及工具;企業(yè)計(jì)劃管理方案和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的技巧;如何指導(dǎo)和培養(yǎng)下屬;如何有效授權(quán);如何糾正工作偏差;如何評(píng)估工作成果;如何領(lǐng)導(dǎo);如何組織;如何進(jìn)行變革;如何設(shè)定目標(biāo);如何做作決定;技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析;可行性研究;無缺陷計(jì)劃;風(fēng)險(xiǎn)管理;目標(biāo)管理;全面質(zhì)量管理;個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃;壓力和時(shí)間管理;如何從團(tuán)隊(duì)中獲得意見和建議;如何管理不同類型的人;人際關(guān)系個(gè)公共關(guān)系學(xué);工作協(xié)調(diào)和部門間協(xié)調(diào);項(xiàng)目和政策管理;有效的沖突管理;領(lǐng)導(dǎo)行為理論;對(duì)困境的處理等等;如何管理有問題的人;對(duì)困境的管理等等培訓(xùn)方法工作輪換、多層次參與管理、導(dǎo)師制度。基層管理者培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容管理知識(shí)管理工作的實(shí)施企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和分計(jì)劃;監(jiān)工的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限;合理化的建議的組織和產(chǎn)生方法;工作標(biāo)準(zhǔn)化;人際關(guān)系和工作方法;會(huì)議組織和控制;全面質(zhì)量管理和實(shí)施;員工考核和激勵(lì);企業(yè)規(guī)章制度等等。企業(yè)現(xiàn)有問題;產(chǎn)業(yè)和同行的信息;如何進(jìn)行人員調(diào)配;如何進(jìn)行成本管理;如何進(jìn)行進(jìn)度管理;如何進(jìn)行安全管理;如何對(duì)部下進(jìn)行評(píng)估和懲罰;操作和流程改進(jìn);問題處理訓(xùn)練;企業(yè)的業(yè)務(wù)管理;業(yè)務(wù)知識(shí)及實(shí)際操作;如何發(fā)掘和分析解決問題;如何監(jiān)督指引下屬員工;監(jiān)察技巧;提案訓(xùn)練;報(bào)表訓(xùn)練;如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神;員工敬業(yè)樂業(yè)教育;如何建立有效地追蹤制度;如何利用有效的獎(jiǎng)懲制度;工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定;如何改進(jìn)員工的工作表現(xiàn);如何改進(jìn)員工的工作態(tài)度;如何維持經(jīng)過改進(jìn)取得的變化;如何讓員工知道企業(yè)的評(píng)估制度;如何回答員工關(guān)于福利措施的問題;(2)培訓(xùn)方法工作輪換、多層次參與管理、導(dǎo)師制度。(四)績(jī)效考核A.員工考核考核種類:①管理人員采用360°績(jī)效考核,每季度進(jìn)行②一般員工由上級(jí)主管考核,每月進(jìn)行考核指標(biāo);如下考核周期:每月考核、季度考核、年度考核管理人員績(jī)效考核評(píng)價(jià)表姓名部門職等出勤獎(jiǎng)懲遲到曠工產(chǎn)假婚嫁喪假病假事假獎(jiǎng)勵(lì)處分加(扣)分項(xiàng)目評(píng)價(jià)內(nèi)容配分初核復(fù)核評(píng)語技能經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)豐富,能舉一反三,且常提供改進(jìn)意見20初評(píng)學(xué)識(shí)經(jīng)驗(yàn)較一般人良好,工作熟練16肯上進(jìn),接受指導(dǎo),尚能應(yīng)付工作12不求上進(jìn),尚需繼續(xù)加以訓(xùn)練8對(duì)工作要求茫然無知,工作疏忽4處理能力理解力極強(qiáng),對(duì)事判斷極正確,處理能力極強(qiáng)20理解力強(qiáng),對(duì)事判斷正確,處理能力強(qiáng)16理解判斷力一般,處理事件不常有錯(cuò)誤12理解較遲鈍,對(duì)復(fù)雜事務(wù)判斷不夠8遲鈍,理解判斷能力不良,常無法處理事務(wù)4協(xié)調(diào)監(jiān)督與人協(xié)調(diào)無間,常督導(dǎo)部署,盡力順利完成任務(wù)20復(fù)評(píng)愛護(hù)部署,常予督導(dǎo)與訓(xùn)練16肯應(yīng)部署的要求,協(xié)調(diào)處理事件12僅在必要協(xié)調(diào)的工作上和人合作和不常督導(dǎo)8精神散漫,不肯與人合作,與督導(dǎo)部署4責(zé)任心任勞任怨,竭盡所能達(dá)成任務(wù)20工作努力,分內(nèi)工作非常完善16有責(zé)任心能自動(dòng)自發(fā)12工作常需督導(dǎo)始能完成8分?jǐn)?shù)敷衍了事,無責(zé)任心,做事粗心大意4工作勤惰不浪費(fèi)時(shí)間,不畏勞苦,交付工作搶先完成20守時(shí)守規(guī),不偷懶,勤奮工作16等級(jí)雖少遲到早退,但上班后常不在崗位12解雇逃避繁重工作,或與其它員工聊天8時(shí)常遲到早退工作不力,時(shí)常離開工作崗位4合計(jì)被評(píng)價(jià)人意見及希望:評(píng)價(jià)人意見和希望:一般員工績(jī)效考核評(píng)價(jià)表□月度評(píng)價(jià)□年度評(píng)價(jià)□特別評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)期間評(píng)價(jià)項(xiàng)目不滿意勉強(qiáng)好很好優(yōu)秀123456789101112131415161718192021222324251,工作品質(zhì)本項(xiàng)不考慮工作量,僅看工作是否正確、清楚完全□無從觀察工作懶散,可避免的錯(cuò)誤頻繁。附注:經(jīng)常犯錯(cuò),工作不細(xì)心大致滿意,偶然有小錯(cuò)誤。工作幾乎保持正確、清楚;有錯(cuò)自行改正工作一直保持超高水準(zhǔn)。合作考慮其對(duì)工作、同事、公司之態(tài)度;是否愿意為人服務(wù)及與人溝通;是否愿嘗試新觀念、新方法□無從觀察似乎無法與人合作,不愿接受新事物。附注:時(shí)常不能合作,表現(xiàn)不同意的態(tài)度;難以相處。大致上與人相處愉快,偶然會(huì)有摩擦。一向合作良好,愿意接受新方法。與同事或主管合作有效;隨時(shí)準(zhǔn)備嘗試新觀念;與人相處非常好。3,工作知識(shí)是否了解其工作的要求、方法、系統(tǒng)、設(shè)備□無從觀察與工作有關(guān)之事大部分都了解不夠附注:工作某些方面如能增進(jìn)相應(yīng)知識(shí)最好。對(duì)工作有相當(dāng)成都的了解。對(duì)工作了解全面充分。工作各方面均能掌握,極為優(yōu)秀。主動(dòng)性考慮其在沒有詳盡指示下的工作能力,其應(yīng)變才能;在無人監(jiān)督下的工作情況□無從觀察只能照章行事;遵從指示做事,需不斷監(jiān)督。附注:處理新事物容易出錯(cuò),經(jīng)常需要監(jiān)督。經(jīng)常性工作無需指示;新事物需要監(jiān)督。極少需監(jiān)督;主動(dòng)工作及改進(jìn)。一直是主動(dòng)工作;自動(dòng)增加額外工作;能力極強(qiáng)。勤勉考慮其貢獻(xiàn)與工作的程度□無從觀察有機(jī)會(huì)就偷懶,時(shí)常喜歡閑聊。附注:時(shí)常忽視其工作。一般能堅(jiān)守其工作,偶然會(huì)閑逛。大部分時(shí)間都能誠懇做事,偶然需要人提醒。一向可信,能將工作做好。工作量本項(xiàng)不考慮質(zhì)的方面,只考慮工作量□無從觀察工作慢,從未按時(shí)完工。附注:低于平常量。符合要求,偶然超過。超出平均量。速度超乎常人,工作量必要求得多。學(xué)習(xí)能力接受新知識(shí)的能力、速度;是否能記憶,能遵循并予以應(yīng)用□無從觀察若非一再教導(dǎo),無法消化。附注:學(xué)習(xí)緩慢,但一般能記住;看似吸收而實(shí)際上并沒有實(shí)際消化。學(xué)習(xí)速度尚可,也能記牢,但偶然還需向主管請(qǐng)教。學(xué)習(xí)快速,記憶良好。超乎尋常的學(xué)習(xí)速度且完全消化。出勤考慮工作的規(guī)律性和準(zhǔn)時(shí)性?！鯚o從觀察請(qǐng)假或遲到早退過多。經(jīng)常請(qǐng)假或遲到早退。偶然請(qǐng)假或遲到早退。絕少請(qǐng)假或遲到早退,如無正常理由。從不請(qǐng)假或遲到早退。出勤記錄遲到早退次數(shù)請(qǐng)假天數(shù)曠工天數(shù)獎(jiǎng)懲記錄評(píng)價(jià)得分獎(jiǎng)懲增減分考績(jī)?cè)u(píng)語:評(píng)價(jià)者:(五)工作崗位任職人員情況A.