2023年度軍隊(duì)文職招錄考試《管理學(xué)》高頻題庫(含答案)_第1頁
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文檔簡介

2023年度軍隊(duì)文職招錄考試《管理學(xué)》高頻題庫(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(30題)1.()應(yīng)當(dāng)主持、指導(dǎo)重要公文起草工作。

A.部門以上領(lǐng)導(dǎo)B.機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人C.機(jī)關(guān)主要負(fù)責(zé)人D.主持工作負(fù)責(zé)人

2.組織變革是組織為了提高效率,改變現(xiàn)有狀態(tài)并朝預(yù)期狀態(tài)不斷前進(jìn)而進(jìn)行的一系列活動(dòng)。下列不屬于個(gè)體層面的組織變革阻力的是:

A.不確定性和不安全感B.選擇性知覺C.習(xí)慣D.群體思維和承諾升級(jí)

3.黨政公文的特點(diǎn)主要有權(quán)威性、()、時(shí)效性、工具性。

A.真實(shí)性B.規(guī)范性C.便捷性D.系統(tǒng)性

4.下列選項(xiàng)中,不屬于公共事業(yè)管理體制基本構(gòu)成要素的是:

A.公共產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)提供者的法律地位

B.公共事業(yè)產(chǎn)品中技術(shù)含量

C.提供公共事業(yè)產(chǎn)品的組織形式

D.公共事業(yè)管理機(jī)構(gòu)的權(quán)限和設(shè)置以及調(diào)節(jié)和監(jiān)督控制手段

5.公共事務(wù)可劃分為政治性事務(wù)、經(jīng)濟(jì)性事務(wù)和()。

A.文化性事務(wù)B.教育性事務(wù)C.社會(huì)性事務(wù)D.軍事性事務(wù)

6.()認(rèn)為,管理就是“確切地知道你要?jiǎng)e人去干些什么,并注意用最好最經(jīng)濟(jì)的方法去干”。

A.弗雷德里克·泰勒B.享利·法約爾C.赫伯特·西蒙D.哈羅德·孔茨

7.一所幼兒園的園長和她所管理的6名幼兒園教師組成的群體屬于()。

A.友誼型群體B.任務(wù)群體C.命令型群體D.非正式群體

8.組織文化是組織在長期的生存和發(fā)展過程中逐步形成的,其中()是最根本的。

A.精神層B.制度層C.器物層D.思維層

9.從廣義上講,行政倫理主體不包括()。

A.民主黨派B.執(zhí)政黨C.政府D.人民政協(xié)

10.關(guān)于薪酬管理的原則,表述正確的是()。

A.公平原則是薪酬管理系統(tǒng)的基礎(chǔ),它強(qiáng)調(diào)按勞分配

B.薪酬管理應(yīng)堅(jiān)持穩(wěn)定性原則,隨意改變薪酬水平會(huì)引起不公平

C.薪酬管理政策是組織內(nèi)部的事,不受環(huán)境的影響和制約

D.組織的薪酬體系應(yīng)以組織獲取最大經(jīng)濟(jì)利益為原則

11.公文擬制包括()三個(gè)環(huán)節(jié)。

A.起草、初審、核發(fā)B.起草、審核、簽發(fā)C.草擬、登記、發(fā)文D.簽收、登記、承辦

12.根據(jù)霍蘭德職業(yè)興趣理論,喜歡和人在一起工作——告知、喚醒、訓(xùn)練、幫助、培養(yǎng)他們,具有言談上的能力技巧,這種類型的人屬于:

A.社會(huì)型B.企業(yè)型C.實(shí)際型D.研究型

13.下列情況下,適合使用單向溝通的是()。

A.時(shí)間比較充裕,但問題比較棘手

B.溝通客體對(duì)解決方案的接受程度至關(guān)重要

C.溝通客體的態(tài)度不會(huì)影響事情走向的情形

D.溝通客體能對(duì)解決問題提供有價(jià)值的信息和建議

14.人力資源管理,主要用來協(xié)調(diào)人與事的關(guān)系,處理矛盾,發(fā)揮人的遭能。其處理矛盾主要是指()。

A.人與環(huán)境B.人與事C.人與人D.人與物

15.在預(yù)測群體成員離職率的問題上,影響最大的變量是:

A.外部環(huán)境B.群體規(guī)模C.群體構(gòu)成D.群體任務(wù)

16.下列現(xiàn)象中,()可以從需要層次理論中得到合理解釋。

A.志士不飲盜泉之水,廉者不食嗟來之食

B.倉廩實(shí)而知禮節(jié),衣食足而知榮辱

C.寧為玉碎,不為瓦全

D.玉不琢不成器,人不學(xué)不知義

17.德魯克認(rèn)為,建立管理結(jié)構(gòu)時(shí)必須滿足三個(gè)條件。下列不屬于他所說的條件的是:

A.管理結(jié)構(gòu)在組織上必須以績效為目標(biāo)

B.組織結(jié)構(gòu)必須盡可能包含最少的管理層級(jí)

C.組織結(jié)構(gòu)必須能培育和檢驗(yàn)未來的高層管理者,設(shè)計(jì)最便捷的指揮鏈

D.組織結(jié)構(gòu)必須考慮環(huán)境因素的影響

18.上世紀(jì)30年代,美國著名心理學(xué)家、群體動(dòng)力學(xué)的創(chuàng)始人庫特·勒溫提出,任何行為都是個(gè)體與()相互作用的產(chǎn)物。

A.認(rèn)知B.歸因活動(dòng)C.環(huán)境D.變革

19.同級(jí)機(jī)關(guān)或者不相隸屬機(jī)關(guān)之間適宜采用的公文種類是()。

A.報(bào)告B.函C.請(qǐng)示D.通知

20.泰勒的科學(xué)管理理論研究的中心問題是()。

A.如何使他人跟隨B.如何使組織運(yùn)轉(zhuǎn)順暢C.如何滿足人的需要D.如何提高勞動(dòng)效率

21.能夠幫助組織留住核心人才,并有助于確保某個(gè)重要崗位出現(xiàn)空缺時(shí)有合格人員填補(bǔ)的招聘方法是()。

A.提升B.從內(nèi)部人才庫中選拔C.對(duì)外發(fā)布職位招聘公告D.外部招聘

22.從組織長期利益出發(fā),對(duì)于重要性程度高、難度大的工作,采取的績效管理標(biāo)準(zhǔn)一般應(yīng)當(dāng)遵循()的基本原則。

A.只獎(jiǎng)不罰B.重獎(jiǎng)輕罰C.輕獎(jiǎng)重罰D.重獎(jiǎng)重罰

23.行政理性是根植于政府和政府官員等行為主體的理智能力和道德能力。在實(shí)際工作中,行政理性又往往表現(xiàn)為一種()。

A.官僚理性B.經(jīng)濟(jì)理性C.選擇理性D.有限理性

24.關(guān)于管理,下列說法錯(cuò)誤的是()。

A.“管理就是單取剩余”B.“管理就是決策”C.“管理就領(lǐng)導(dǎo)”D.“管理就是隨心”

25.關(guān)于批復(fù)的寫作要求,下列說法不正確的是:

A.針對(duì)性要強(qiáng)B.觀點(diǎn)要明確C.不宜立即作出答復(fù)D.表達(dá)要準(zhǔn)確

26.公共事業(yè)管理需要依賴公共權(quán)力來組織,這體現(xiàn)了公共事業(yè)管理的()。

A.公共性B.服務(wù)性C.強(qiáng)制性D.非營利性

27.在與行政倫理學(xué)相關(guān)的道德理論中,下列學(xué)者中()是義務(wù)論道德理論的提出者。

A.亞里士多德B.邊沁C.康德D.奧古斯丁

28.公文被()的,視為自始無效。

A.清退B.銷毀C.撤銷D.廢止

29.信息社會(huì)飛速變化的內(nèi)外環(huán)境影響下,人們常常會(huì)感到“計(jì)劃趕不上變化”,有人甚至懷疑制定計(jì)劃是否還有必要。下列關(guān)于計(jì)劃的正確理解是()。

A.堅(jiān)持計(jì)劃的嚴(yán)肅性,嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃不能動(dòng)搖

B.“趕不上變化”不以人的意志為轉(zhuǎn)移,應(yīng)當(dāng)不斷修改計(jì)劃使其符合執(zhí)行情況

C.如果形勢變化快,可用短期計(jì)劃代替長期計(jì)劃,或者不要計(jì)劃

D.面對(duì)變化的環(huán)境,要具體性計(jì)劃與指導(dǎo)性計(jì)劃相結(jié)合,短期計(jì)劃和長期計(jì)劃相結(jié)合

30.公共危機(jī)具有突發(fā)性和緊急性()、社會(huì)性和擴(kuò)散性、威脅性和破壞性的特點(diǎn)

A.政治性和文化性B.不確定性和無序性C.當(dāng)前性和現(xiàn)實(shí)性D.長期性和穩(wěn)定性

二、多選題(20題)31.從20世紀(jì)后半期開始,公共行政實(shí)踐中()等方面變化推動(dòng)了行政倫理研究的發(fā)展。

A.從控制導(dǎo)向轉(zhuǎn)化為服務(wù)導(dǎo)向

B.從效率導(dǎo)向轉(zhuǎn)化為效益導(dǎo)向

C.在研究中更關(guān)注科學(xué)技術(shù)

D.確立合作和信任的新型整合機(jī)制

E.在治理變革上謀求德治與法治的結(jié)合

32.亨利·明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者角色可以進(jìn)一步組合成三個(gè)方面,它們是()。

A.人際關(guān)系角色B.掛名首腦角色C.信息傳遞角色D.決策制定角色E.資源分配者角色

33.員工培訓(xùn)的目標(biāo)有()。

A.補(bǔ)充知識(shí)B.發(fā)展能力C.轉(zhuǎn)變觀念D.放松身心E.交流信息

34.人員配備應(yīng)包括的原理有()。

A.民主化原理B.職務(wù)要求明確原理C.責(zé)權(quán)利一致原理D.用人之長原理

35.關(guān)于公平理論的說法,正確的有()。

A.不公平會(huì)影響積極性

B.人們通常習(xí)慣于將自已現(xiàn)在的報(bào)酬及所做的貢獻(xiàn),和他人的報(bào)酬及貢獻(xiàn)進(jìn)行比較。當(dāng)比值相等時(shí),才會(huì)覺得公平,否則,就感到不公平

C.公平理論中對(duì)投入和報(bào)酬的理解是一種主觀判斷,會(huì)產(chǎn)生主觀評(píng)價(jià)誤差

D.除了橫向比較外,人們也經(jīng)常做縱向比較

E.只做橫向比較

36.管理者實(shí)現(xiàn)有效的談判,一般要堅(jiān)持以下原則()。

A.理性分析談判事件B.了解談判對(duì)手C.尋找雙贏方案D.原則性與靈活性相結(jié)合

37.亨利·明茨伯格認(rèn)為管理者的角色主要有()。

A.計(jì)劃類角色B.人際關(guān)系類角色C.信息類角色D.改革創(chuàng)新類角色E.決策類角色

38.影響薪酬設(shè)定的因素有()。

A.企業(yè)的組織文化B.企業(yè)的經(jīng)營性質(zhì)與內(nèi)容C.企業(yè)的支付能力D.當(dāng)?shù)厣钏紼.地區(qū)、行業(yè)特點(diǎn)

39.內(nèi)容型激勵(lì)理論包括()理論。

A.需求層次B.激勵(lì)強(qiáng)化C.激勵(lì)需求D.雙因素

40.強(qiáng)化理論認(rèn)為,塑造行為的方法主要有()。

A.積極強(qiáng)化B.消極強(qiáng)化C.懲罰D.忽視E.工作輪換

41.下列屬于組織變革的是()。

A.綜合性變革B.結(jié)構(gòu)性變革C.文化主導(dǎo)型變革D.以人為中心的變革

42.造成溝通中客觀障礙的因素包括()。

A.空間距離B.溝通方式選擇不當(dāng)C.雙方在知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)水平上的差距過大D.溝通信息過量E.組織結(jié)構(gòu)不合理

43.關(guān)于組織變草,下列說法正確的有()。

A.組織變革的根本動(dòng)因,是外部環(huán)境變了

B.不變革的組織是沒有生命力的,必然會(huì)滅亡

C.盲目的變革同樣會(huì)使組織滅亡,甚至更快

D.人員變革不屬于組織變革的范疇

E.社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)法律因素,有可能成為組織變革的動(dòng)力

44.下列關(guān)于授權(quán)的說法,正確的有()。

A.授權(quán)必須要保證命令統(tǒng)一

B.授權(quán)意味著責(zé)任的轉(zhuǎn)移

C.授權(quán)是一個(gè)過程

D.授權(quán)有一整套的規(guī)章制度去規(guī)范

E.授權(quán)要遵守適度原則

45.背景調(diào)查內(nèi)容應(yīng)以()為原則。

A.簡明B.實(shí)用C.詳細(xì)D.全面E.可信

46.小王大學(xué)畢業(yè)剛到機(jī)關(guān),他為人勤奮好學(xué),為提高公文寫作水平,他私下找到單位文印室的文印員,從其辦公電腦里,把單位近兩年印發(fā)的各種公文都拷貝了一份,其中還包括一份標(biāo)有“秘密”字樣的公文,然后全部存放到自己的辦公電腦里,方便在日常工作中學(xué)習(xí)借鑒。對(duì)該事件說法正確的是()。

A.小王在得到文印員允許的情況下可以拷貝公文

B.文印員犯有文件管理失職的行為

C.小王的做法屬于私自拷貝公文行為

D.小王的行為應(yīng)該給予鼓勵(lì)

47.組織變革主要涉及:

A.組織人員變革B.組織機(jī)構(gòu)變革C.組織技術(shù)變革D.組織物理環(huán)境變革E.組織管理制度變革

48.下列屬于客觀行政責(zé)任的有:

A.公共行政人員對(duì)上級(jí)的責(zé)任

B.公共行政人員對(duì)民選代表的責(zé)任

C.公共行政人員對(duì)選舉的官員的責(zé)任

D.公共行政人員對(duì)公民的責(zé)任

E.公共行政人員對(duì)職業(yè)的忠誠與信仰

49.公共事業(yè)管理與行政管理的邏輯起點(diǎn)不同,所構(gòu)成的管理體系也不盡相同。兩者的主要區(qū)別有()。

A.管理對(duì)象不同B.管理主體不同C.管理方法手段不同D.管理所依托的權(quán)力不同E.管理主體的財(cái)政地位不同

50.工作績效評(píng)價(jià)面談之前,面試主體應(yīng)當(dāng)做好()等工作。

A.整理資料B.制作試題C.讓職員做好準(zhǔn)備D.選擇適當(dāng)?shù)拿嬲剷r(shí)間和面談地點(diǎn)E.做好復(fù)試準(zhǔn)備

參考答案

1.B《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》第十九條,公文起草應(yīng)當(dāng)做到:(七)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)主持、指導(dǎo)重要公文起草工作。

2.D第一步,本題考查行政組織知識(shí)并選錯(cuò)誤項(xiàng)。第二步,組織變革的阻力來自于個(gè)體、群體和領(lǐng)導(dǎo)三個(gè)方面。群體思維和承諾升級(jí)屬于來自于群體對(duì)組織變革的阻力。

3.B黨政公文的特點(diǎn):1.公文作者的法定性;2.公文作用的權(quán)威性;3.公文效用的現(xiàn)實(shí)性;4.公文體式的規(guī)范性;5.公文處理的程序性。

4.B第一步,本題考查管理學(xué)基本原理并選錯(cuò)誤項(xiàng)。第二步,公共事業(yè)管理體制的基本構(gòu)成要素主要有四種:公共產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)提供者的法律地位;公共產(chǎn)品和服務(wù)的供給范圍;提供公共產(chǎn)品和服務(wù)的組織形式;公共事業(yè)管理機(jī)構(gòu)的權(quán)限和設(shè)置;調(diào)節(jié)、控制手段和監(jiān)督方式。

5.C本題考查公共事業(yè)管理。按照公共事務(wù)的性質(zhì)來劃分,可以分為政治公共事務(wù)、經(jīng)濟(jì)公共事務(wù)和社會(huì)公共事務(wù)三大方面。政治公共事務(wù)主要涉及國家主權(quán)、領(lǐng)土完整、政權(quán)穩(wěn)固、社會(huì)安定、民族利益和國家利益等各項(xiàng)事務(wù),具體表現(xiàn)為外交工作、國防工作、公安工作、國家安全工作、司法行政、民族工作、宗教工作等。經(jīng)濟(jì)公共事務(wù)主要包括宏觀調(diào)控和經(jīng)濟(jì)管理兩個(gè)方面的事務(wù)。社會(huì)公共事務(wù)主要包括教育、科學(xué)、文化、衛(wèi)生、體育、民政、社會(huì)保障、環(huán)境保護(hù)等。故正確答案為C。

6.B法約爾認(rèn)為,管理就是“確切地知道你要?jiǎng)e人去干些什么,并注意用最好最經(jīng)濟(jì)的方法去干”。B項(xiàng)當(dāng)選;泰勒認(rèn)為科學(xué)管理的根本目的是謀求最高勞動(dòng)生產(chǎn)率,最高的工作效率是雇主和雇員達(dá)到共同富裕的基礎(chǔ),要達(dá)到最高的工作效率的重要手段是用科學(xué)化的、標(biāo)準(zhǔn)化的管理方法代替經(jīng)驗(yàn)管理,A項(xiàng)排除;西蒙認(rèn)為管理就是做決策,C項(xiàng)排除;哈羅德·孔茨是管理過程學(xué)派的主要代表人物之一。管理過程學(xué)派又稱管理職能學(xué)派,是孔茨和西里爾·奧唐奈首先提出的。這一理論是在法約爾的一般管理理論基礎(chǔ)上發(fā)展而來。法約爾將管理活動(dòng)分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等五大管理職能,孔茨和奧唐奈在仔細(xì)研究這些管理職能的基礎(chǔ)上,將管理職能分為計(jì)劃、組織、人事、指揮和控制五項(xiàng),而把協(xié)調(diào)作為管理的本質(zhì),作為五項(xiàng)職能有效綜合運(yùn)用的結(jié)果,D項(xiàng)排除。B項(xiàng)正確。

7.C命令型群體。由組織結(jié)構(gòu)決定的,它由直接向某個(gè)主管人員報(bào)告工作的下屬組成。任務(wù)型群體是由組織結(jié)構(gòu)決定的正式群體,即為完成一項(xiàng)工作任務(wù)而在一起工作的人組成的群體,任務(wù)型群體不僅僅局限于直接的上下級(jí)關(guān)系,還可能跨越直接的命令關(guān)系。所有的命令型群體都是任務(wù)型群體,任務(wù)型群體則不一定是命令型群體,因?yàn)槿蝿?wù)型群體可以由來自于組織各個(gè)部門各個(gè)層次的人組成。B項(xiàng)排除,C項(xiàng)正確;友誼型群體是指基于成員具有某些共同的特點(diǎn)而形成的非正式群體,如同一所大學(xué)畢業(yè),政治觀點(diǎn)相同,興趣愛好相似等等,A排除;非正式群體人們?cè)诨顒?dòng)中自發(fā)形成的,未經(jīng)任何權(quán)力機(jī)構(gòu)承認(rèn)或批準(zhǔn)而形成的群體。非正式群體的存在是基于人們社會(huì)交往的需要,D項(xiàng)排除。C項(xiàng)正確。

8.A組織文化是企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)中形成的經(jīng)營理念、經(jīng)營目的、經(jīng)營方針、價(jià)值觀念、經(jīng)營行為、社會(huì)責(zé)任、經(jīng)營形象等的總和。是企業(yè)個(gè)性化的根本體現(xiàn),它是企業(yè)生存、競爭和發(fā)展的靈魂。組織文化由三個(gè)層次構(gòu)成:(1)表面層的物質(zhì)文化,稱為企業(yè)的“硬文化”。包括廠容、廠貌、機(jī)械設(shè)備,產(chǎn)品造型、外觀、質(zhì)量等。(2)中間層次的制度文化,包括領(lǐng)導(dǎo)體制、人際關(guān)系以及各項(xiàng)規(guī)章制度和紀(jì)律等。(3)核心層的精神文化,稱為“企業(yè)軟文化”。包括各種行為規(guī)范、價(jià)值觀念、企業(yè)的群體意識(shí)、職工素質(zhì)和優(yōu)良傳統(tǒng)等,是企業(yè)文化的核心。A項(xiàng)正確。

9.A行政倫理主體分為廣義和狹義兩類:廣義上,政黨、政府、人民代表大會(huì)及其委員會(huì)、人民政協(xié)組織等都屬于行政倫理主體,民主黨派不屬于,答案為A。

10.A本題考查人力資源管理。A項(xiàng)正確,公平原則,是指包括員工內(nèi)在心理感受的內(nèi)在公平,以及與同行、同地區(qū)其他企業(yè)相比具有競爭性的外部公平,是薪酬管理的基礎(chǔ),也是薪酬管理的首要原則,它強(qiáng)調(diào)按勞分配。B項(xiàng)錯(cuò)誤,薪酬管理應(yīng)該堅(jiān)持激勵(lì)性原則,是指根據(jù)員工的能力和貢獻(xiàn)大小而適當(dāng)拉開收入差距,甚至應(yīng)該對(duì)于表現(xiàn)特別突出的員工給予不定期或者定期的獎(jiǎng)勵(lì),所以薪酬水平并非保持不變的。C項(xiàng)錯(cuò)誤,薪酬管理政策既受到內(nèi)部因素的影響,如企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略,企業(yè)發(fā)展階段,企業(yè)財(cái)務(wù)狀況等;也受到外部因素的影響,如國家法律法規(guī)與政策,勞動(dòng)力市場狀況,物價(jià)水平,其他企業(yè)的薪酬?duì)顩r等。D項(xiàng)錯(cuò)誤,薪酬體系雖然強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)性原則,但并不是以組織獲取最大經(jīng)濟(jì)利益為原則。不能單單為了經(jīng)濟(jì)利益而嚴(yán)控薪酬預(yù)算,否則可能將失去能為組織創(chuàng)造更大價(jià)值的人才。故正確答案為A。

11.B公文處理包括公文擬制、公文辦理、公文管理三大內(nèi)容。其中公文擬制又包括:起草、審核、簽發(fā);公文辦理包括收文辦理、發(fā)文辦理、整理歸檔;公文管理包括涉密公文管理、公文的撤銷、廢止等。

12.A第一步,本題考查管理學(xué)基本原理。第二步,根據(jù)霍蘭德職業(yè)興趣理論,社會(huì)型:喜歡與人交往、不斷結(jié)交新的朋友、善言談、愿意教導(dǎo)別人。關(guān)心社會(huì)問題、渴望發(fā)揮自己的社會(huì)作用。尋求廣泛的人際關(guān)系,比較看重社會(huì)義務(wù)和社會(huì)道德。題干中的描述“喜歡和人在一起工作----告知、喚醒、訓(xùn)練、幫助、培養(yǎng)他們,具有言談上的能力技巧”符合社會(huì)型的特征。

13.C本題考查管理學(xué)基礎(chǔ)。按照是否進(jìn)行反饋,溝通可分為單向溝通和雙向溝通。(1)單向溝通指沒有反饋的信息溝通。它比較適合下列幾種情況:①問題較簡單,但時(shí)間較緊;②下屬易于接受解決問題的方案;③下屬?zèng)]有解決問題的足夠信息,在這種情況下,反饋不僅無助于澄清事實(shí)反而容易混淆視聽;④上級(jí)缺乏處理反饋意見的能力,容易感情用事。(2)雙向溝通指有反饋的信息傳遞,是發(fā)送者和接受者互相之間進(jìn)行信息交流的溝通。它比較適合于下列幾種情況:①時(shí)間比較充裕,但問題比較棘手;②下屬對(duì)解決問題的接受程度至關(guān)重要;③下屬能對(duì)解決問題提供有價(jià)值的信息和建議;④上級(jí)習(xí)慣于雙向溝通,并且能夠有建設(shè)性地處理負(fù)反饋。A項(xiàng)錯(cuò)誤,時(shí)間比較充裕,但問題比較棘手,適合使用雙向溝通。B項(xiàng)錯(cuò)誤,溝通客體對(duì)解決方案的接受程度至關(guān)重要,適合使用雙向溝通。C項(xiàng)正確,溝通客體的態(tài)度不會(huì)影響事情走向的情形,適合使用單向溝通。D項(xiàng)錯(cuò)誤,溝通客體能對(duì)解決問題提供有價(jià)值的信息和建議,適合使用雙向溝通。故正確答案為C。

14.C人力資源管理,是指運(yùn)用科學(xué)方法,協(xié)調(diào)人與事的關(guān)系,處理人與人的矛盾,充分發(fā)揮人的潛能,使人盡其才,事得其人,人事相宜,以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。故本題正確答案選C。

15.C第一步,本題考查管理學(xué)基本原理。第二步,群體構(gòu)成指的是群體成員的身份特征的有機(jī)組合,可分為群體成員的年齡結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、性格結(jié)構(gòu)等。群體的結(jié)構(gòu)對(duì)群體行為和工作成果有重要影響。群體成員搭配得當(dāng),則能使群體各成員協(xié)調(diào)一致,密切配合,從而提高工作效率。群體成員搭配不當(dāng),則會(huì)使群體渙散,從而降低工作效率?,F(xiàn)代企業(yè)中職工離職很多是因?yàn)槿后w成員搭配的問題。在預(yù)測群體成員離職率方面,群體構(gòu)成更具有意義。

16.B馬斯洛認(rèn)為人的低層次需要得到滿足才會(huì)向高層次需要發(fā)展,倉廩實(shí)而知禮節(jié),衣食足而知榮辱反映了基本的生理需要滿足之后才會(huì)追求更高的需要,如社交、尊重的需要。

17.D第一步,本題考查管理學(xué)基本理論并選錯(cuò)誤項(xiàng)。第二步,建立管理結(jié)構(gòu)時(shí)必須滿足三個(gè)條件:管理結(jié)構(gòu)在組織上必須以績效為目標(biāo);組織結(jié)構(gòu)必須盡可能包含最少的管理層級(jí);組織結(jié)構(gòu)必須能培育和檢驗(yàn)未來的高層管理者,設(shè)計(jì)最便捷的指揮鏈。

18.C第一步,本題考查管理學(xué)基本原理。第二步,群體動(dòng)力理論認(rèn)為,一個(gè)人的行為是個(gè)體內(nèi)在需要和環(huán)境外力相互作用的結(jié)果,故C項(xiàng)正確。

19.B《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》第八條,公文種類主要有:(十四)函。適用于不相隸屬機(jī)關(guān)之間商洽工作、詢問和答復(fù)問題、請(qǐng)求批準(zhǔn)和答復(fù)審批事項(xiàng)。

20.D本題考查管理學(xué)基礎(chǔ)。弗雷德里克·溫斯洛·泰勒,美國著名管理學(xué)家,被后世稱為“科學(xué)管理之父”,其代表作為《科學(xué)管理原理》。泰勒認(rèn)為,科學(xué)管理的根本目的是謀求最高勞動(dòng)生產(chǎn)率。最高的工作效率是工廠主和工人共同達(dá)到繁榮的基礎(chǔ),它能使較高的工資和較低的勞動(dòng)成本結(jié)合起來,從而使工廠主得到最大的利潤,工人得到最高的工資,進(jìn)一步提高他們對(duì)擴(kuò)大再生產(chǎn)的興趣,促進(jìn)生產(chǎn)的繼續(xù)發(fā)展和工廠主、工人的共同富裕。因此,如何提高勞動(dòng)生產(chǎn)率是泰勒的科學(xué)管理理論的中心問題,是確定各種科學(xué)管理原理、方法的基礎(chǔ)。故正確答案為D。

21.B從內(nèi)部人才庫選拔可以幫助組織留住人才,并且出現(xiàn)職位空缺時(shí)有人員填補(bǔ)。這屬于內(nèi)部招聘的好處。所以答案:選B。A選項(xiàng)提升不屬于招聘方法,而屬于人才流動(dòng)的途徑。CD均屬于外部招聘的方法,排除。所以答案:選B。

22.B本題考查人力資源管理??冃Ч芾?,是現(xiàn)代企業(yè)在人力資源管理中的一個(gè)重要核心的內(nèi)容,就是制定、評(píng)價(jià)及改進(jìn)員工在本職工作崗位上的工作行為及工作成果的管理過程??冃Ч芾碇懈鶕?jù)績效考評(píng)的結(jié)果給予員工獎(jiǎng)勵(lì)或者懲罰,當(dāng)面對(duì)組織中重要性程度高的工作時(shí),提高員工工作積極性、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)非常重要,因此,應(yīng)該采取“重獎(jiǎng)”的手段以激發(fā)員工積極性。當(dāng)面對(duì)組織中難度大的工作時(shí),因?yàn)楣ぷ骶哂休^大的不確定性,此時(shí)為了激發(fā)員工工作積極性,應(yīng)該給予員工較大的“試錯(cuò)權(quán)”即“輕罰”。故正確答案為B。

23.D行政理性也是行政主體的一種約束力量,尤其對(duì)公共行政人員的欲望、激情等非理性因素起著引導(dǎo)和節(jié)制作用。

24.D領(lǐng)導(dǎo)與管理是不同的,領(lǐng)導(dǎo)是一種變革的力量,而管理是現(xiàn)有制度下的規(guī)范化控制。

25.C第一步,本題考查公文文種知識(shí)并選錯(cuò)誤項(xiàng)。第二步,根據(jù)《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》第八條,(十二)批復(fù)。適用于答復(fù)下級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)示事項(xiàng)。批復(fù)是回復(fù)性公文,批復(fù)應(yīng)該及時(shí),提高辦事效率,一般應(yīng)在收到請(qǐng)示30日內(nèi)做出,所以不宜立即作出答復(fù)一項(xiàng)錯(cuò)誤。

26.C本題考查公共事業(yè)管理。A項(xiàng)錯(cuò)誤,公共事業(yè)管理的公共性體現(xiàn)在其基本目標(biāo)是為了更好地滿足社會(huì)的各種公共需要。公共事業(yè)管理的起點(diǎn)就是社會(huì)的公共需要,它旨在運(yùn)用公共權(quán)力和公共資源為社會(huì)的生存和發(fā)展創(chuàng)造條件。B項(xiàng)錯(cuò)誤,公共事業(yè)管理的服務(wù)性是指,從廣泛的意義上說,任何一項(xiàng)行政管理工作都是為人民服務(wù)的,這不僅取決于國家的性質(zhì),也取決于公共權(quán)利的目的和性質(zhì)。C項(xiàng)正確,公共事業(yè)管理的主體通常是政府及其有關(guān)部門,是公共權(quán)力部門,而強(qiáng)制性正是公共權(quán)力的基本特征,也是公共權(quán)力得以成立并運(yùn)行的基本保證。公共權(quán)力的強(qiáng)制性特征主要是由社會(huì)的性質(zhì)和政府的功能決定的。社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展公共事業(yè)管理的強(qiáng)制性根本上來源于其運(yùn)行所憑借的公共權(quán)力。D項(xiàng)錯(cuò)誤,是否以營利為目的,是區(qū)分市場行為與政府行為的重要標(biāo)志。國家是一定階級(jí)的國家,是以維護(hù)一定階級(jí)的政治經(jīng)濟(jì)利益為其根本宗旨的;但是,當(dāng)它代表公共權(quán)力,從事社會(huì)公共管理的時(shí)候,其行為就必須以非營利政策目標(biāo)為依據(jù)。故正確答案為C。

27.C伊曼努爾·康德(1724-1804)是典型的義務(wù)論者。他最著名的哲學(xué)著作有《純粹理性批判》、《實(shí)踐理性批判》和《判斷力批判》,內(nèi)容涉及認(rèn)識(shí)論、形而上學(xué)、倫理學(xué)和美學(xué),在西方哲學(xué)史上有著重要的地位。

28.C《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》第三十三條,公文的撤銷和廢止,由發(fā)文機(jī)關(guān)、上級(jí)機(jī)關(guān)或者權(quán)力機(jī)關(guān)根據(jù)職權(quán)范圍和有關(guān)法律法規(guī)決定。公文被撤銷的,視為自始無效;公文被廢止的,視為自廢止之日起失效。

29.D本題考查管理學(xué)基礎(chǔ)。A、B項(xiàng)錯(cuò)誤,雖然“計(jì)劃趕不上變化”,但計(jì)劃一經(jīng)確定,在一定時(shí)期內(nèi)應(yīng)盡可能地保持穩(wěn)定,以保證計(jì)劃工作的開展,必要時(shí)可以根據(jù)當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況作必要的檢查和修訂。所以,計(jì)劃既不是嚴(yán)格執(zhí)行不能動(dòng)搖,也不是不斷修改計(jì)劃使其符合執(zhí)行情況。C項(xiàng)錯(cuò)誤,計(jì)劃既是決策所確定的組織在未來一定時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)目標(biāo)和方式,在時(shí)間和空間的進(jìn)一步展開,又是組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等管理活動(dòng)的基礎(chǔ),是組織內(nèi)不同部門、不同成員工作的依據(jù)。所以,計(jì)劃必不可少。D項(xiàng)正確,具體性計(jì)劃與指導(dǎo)性計(jì)劃相結(jié)合,是既要制定組織發(fā)展方向,也要規(guī)定明確的目標(biāo);短期計(jì)劃和長期計(jì)劃相結(jié)合,是既要制定組織在較長時(shí)期的發(fā)展方向和方針,也要規(guī)定較短的時(shí)期內(nèi)所應(yīng)完成的目標(biāo)和要求。在面對(duì)變化的環(huán)境時(shí),可以在保持大方向不變的情況下,對(duì)短期計(jì)劃和具體性計(jì)劃進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,以應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的內(nèi)外部環(huán)境。故正確答案為D。

30.B公共危機(jī)具有突發(fā)性和緊急性、不確定性和易變性、社會(huì)性和擴(kuò)散性、危害性和破壞性。

31.ADE本題考查行政倫理學(xué)。A項(xiàng)正確、B錯(cuò)誤,行政倫理在行政實(shí)踐中逐步發(fā)展,呈現(xiàn)出新的跡象及發(fā)展態(tài)勢。其主要體現(xiàn)是從效率導(dǎo)向轉(zhuǎn)化為公正導(dǎo)向,從控制導(dǎo)向轉(zhuǎn)化為服務(wù)導(dǎo)向。C項(xiàng)錯(cuò)誤,20世紀(jì)后半期的公共行政被稱為“新公共行政”,在研究中從原來強(qiáng)調(diào)靜態(tài)技術(shù)轉(zhuǎn)向以人為中心的動(dòng)態(tài)觀點(diǎn)。D項(xiàng)正確,公共行政的作用對(duì)象是由人構(gòu)成的社會(huì),公共行政的主體是理性與情感兼具的行政人員,他們的思想觀念、認(rèn)識(shí)能力、個(gè)人處境與道德素質(zhì)等,都是在公共行政實(shí)踐中發(fā)揮不同作用的重要影響因素。因此,充分利用理性與情感的結(jié)合,與群眾建立起合作與信任的新型整合機(jī)制將起到至關(guān)重要的作用。E項(xiàng)正確,從20世紀(jì)后半期開始,工業(yè)社會(huì)向后工業(yè)社會(huì)轉(zhuǎn)型,圃于法治的公共行政呈現(xiàn)出自身的不足,它需要得到德治的補(bǔ)充。因此,公共行政倫理的新發(fā)展趨勢之一便是在治理變革上謀求德治與法治的結(jié)合。故正確答案為ADE。

32.ACD

33.ABCDE具體說來,培訓(xùn)就是有計(jì)劃的幫助員工學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的基本能力的過程,培訓(xùn)的目的在于使員工的知識(shí)、技能、態(tài)度以及行為發(fā)生改進(jìn),從而使其發(fā)揮最大潛力以提高工作績效。員工培訓(xùn)包含多重目的,其中主要有以下幾種:1.建立和完善優(yōu)秀的企業(yè)文化,提高和增強(qiáng)員工的自我意識(shí)水平2.增強(qiáng)組織或個(gè)人的應(yīng)變和適應(yīng)能力3.滿足員工自身發(fā)展的需求4.更新知識(shí)技能,提高工作能力,改善績效水平。

34.BCD人員配備的原理有以下幾種:①職務(wù)要求明確原理是指對(duì)主管職務(wù)及相應(yīng)人員的需求越是明確,培訓(xùn)和評(píng)價(jià)主管人員的方法越是完善,主管人員工作的質(zhì)量也就越有保證。②責(zé)權(quán)利一致原理是指組織越是要盡快地保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),就越是要主管人員的責(zé)權(quán)利一致。③公開競爭原理是指組織越是想要提高管理水平,就越是要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵(lì)公開競爭。④用人之長原理是指主管人員越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上,就越能使組織得到最大的收益。⑤不斷培養(yǎng)原理是指任何一個(gè)組織越是想要使其主管人員能勝任其所承擔(dān)的職務(wù),就越是需要他們?nèi)ゲ粩嗟亟邮芘嘤?xùn)和進(jìn)行自我培養(yǎng)。

35.ABCD公平理論認(rèn)為職工對(duì)收入的滿意程度能夠影響職工工作的積極性,而職工對(duì)收入的滿意程度取決于一個(gè)社會(huì)比較過程,一個(gè)人不僅關(guān)心自己的絕對(duì)收入的多少,而且關(guān)心自己相對(duì)收入的多少。每個(gè)人會(huì)把自己付出的勞動(dòng)和所得的報(bào)酬與他人付出的勞動(dòng)和所得的報(bào)酬進(jìn)行社會(huì)比較,也會(huì)把自己現(xiàn)在付出勞動(dòng)和所得報(bào)酬與自己過去所付出的勞動(dòng)和所得的報(bào)酬進(jìn)行歷史比較,職工個(gè)人需要保持一種分配上的公平感,如果當(dāng)他發(fā)現(xiàn)自己的收支比例與他人的收支比例相等,或現(xiàn)在的收支比例與過去的收支比例相等時(shí),他就會(huì)認(rèn)為公平、合理,從而心情舒暢,努力工作,如果當(dāng)他發(fā)現(xiàn)自己的收支比例與他人的收支比例不相等,或現(xiàn)在的收支比例與過去的收支比例不相等時(shí),會(huì)產(chǎn)生不公平感,內(nèi)心不滿,工作積極性隨之降低。因此ABCD四項(xiàng)均正確。

36.ABCD管理者實(shí)現(xiàn)有效的談判,一般要堅(jiān)持以下原則:(1)理性分析談判的事件。拋棄歷史和感情上的糾葛,理性地判別信息、依據(jù)的真?zhèn)?,分析事件的是非曲直,分析雙方未來的得失。(2)了解談判對(duì)手。清楚對(duì)手的制約因素、真實(shí)意圖、對(duì)手的戰(zhàn)略、興奮點(diǎn)和抑制點(diǎn)等。(3)抱著誠意開始談判。態(tài)度不卑不亢,條件合情合理,提法易于接受,必要時(shí)可主動(dòng)讓步,盡可能尋找雙贏的方案。(4)原則性與靈活性相結(jié)合。對(duì)自己目標(biāo)的基本要求要堅(jiān)持,對(duì)雙方最初的意見不必太在意,要有一定的伸縮余地。當(dāng)陷入僵局時(shí),應(yīng)采取暫停、冷處理后再談,或爭取第三方調(diào)停,盡可能避免談判破裂。故選ABCD。

37.BCE亨利·明茨伯格是管理者角色學(xué)派的代表人物,他在組織管理學(xué)方面的主要貢獻(xiàn)在于對(duì)管理者工作的分析。1973年,明茨伯格在《管理工作的實(shí)質(zhì)》一書中揭示了管理者的三大類角色:人際角色、信息角色、決策角色。其中,人際關(guān)系類包括掛名首腦、聯(lián)絡(luò)員和領(lǐng)導(dǎo)者;信息類包括監(jiān)聽者、傳播者和發(fā)言人,決策類包括企業(yè)家、障礙處理者、談判者和資源分配者。

38.ABCDEABCDE均為影響薪酬的內(nèi)部或外部因素,所以答案:選ABCDE。

39.ACD內(nèi)容型激勵(lì)理論包括需求層次理論、激勵(lì)需求理論、雙因素理論等。B選項(xiàng)不屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論。

40.ABCD考查管理學(xué)基礎(chǔ)。強(qiáng)化理論是美國心理學(xué)家斯金納提出的,該理論認(rèn)為:人的行為是對(duì)其所獲刺激的函數(shù),如果這種刺激對(duì)他有利,則這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn);若對(duì)他不利,則這種行為就會(huì)減弱甚至消失。根據(jù)強(qiáng)化的性質(zhì)和目的劃分,包括正強(qiáng)化(積極強(qiáng)化)、負(fù)強(qiáng)化(消極強(qiáng)化)、忽視(自然消退)、懲罰。A項(xiàng)正確,正強(qiáng)化,即積極強(qiáng)化,是指任何導(dǎo)致我們以后進(jìn)行該行為的可能性增加的結(jié)果,即獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為,以使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng),從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。B項(xiàng)正確,負(fù)強(qiáng)化,即消極強(qiáng)化,就是對(duì)于符合組織目標(biāo)的行為,撤消或減弱原來存在的消極刺激或者條件以使這些行為發(fā)生的頻率提高。C項(xiàng)正確,懲罰是指當(dāng)有機(jī)體自發(fā)做出某種反應(yīng)后,隨機(jī)呈現(xiàn)一個(gè)厭惡刺激(或不愉快情境),以期消除或抑制此類反應(yīng)的過程。D項(xiàng)正確,忽視,即自然消退,指的是是指通過不提供個(gè)人所愿望的結(jié)果來減弱一個(gè)人的行為,管理者無視要發(fā)言人舉手的行為,自顧自的講下去,體現(xiàn)了自然消退。E項(xiàng)錯(cuò)誤,工作輪換不屬于強(qiáng)化理論。故正確答案為ABCD。

41.ABD根據(jù)組織變革的側(cè)重點(diǎn),可以將其分為5種類型:綜合性變革、結(jié)構(gòu)性變革、技術(shù)主導(dǎo)型變革、以人為中心的變革、以任務(wù)為基礎(chǔ)的變革。故選ABD。

42.ADE溝通障礙的形式:(1)客觀障礙:空間距離;組織規(guī)模;民族文化差異;信息流失。(2)主觀障礙:信息發(fā)布者與接受者由于自身?xiàng)l件、所處地位、個(gè)人感受、表達(dá)能力、判斷力等因素導(dǎo)致溝通聯(lián)絡(luò)出現(xiàn)的障礙。傳送者障礙:目的不明。表達(dá)模糊。選擇失誤。形式不當(dāng)。接受者障礙:過度加工:知覺偏差。心理障礙。思想差異。ADE項(xiàng)正確。

43.ABCE組織變革的外部動(dòng)因是推動(dòng)組織變革的根本動(dòng)因;組織變革的內(nèi)部動(dòng)因是促成組織變革的直接動(dòng)因。A項(xiàng)正確。組織變革的內(nèi)容:(一)以人員為中心的變革;(二)以任務(wù)、技術(shù)為中心的變革;(三)以組織結(jié)構(gòu)為中心的變革;(四)以適應(yīng)組織環(huán)境為中心的變革。ABCE項(xiàng)正確。

44.ABCDE本題考查管理學(xué)基礎(chǔ)。授權(quán)是指擔(dān)任一定管理職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)際工作中,為充分利用專門人才的知識(shí)和技能,或出現(xiàn)新增業(yè)務(wù)的情況下,將部分解決問題、處理新增業(yè)務(wù)的權(quán)力委任給某個(gè)或某些下屬。授權(quán)的過程包括:建立責(zé)任—分流職責(zé)—委任職權(quán)—設(shè)立考評(píng)與獎(jiǎng)懲機(jī)制。A項(xiàng)正確,授權(quán)需明確責(zé)任,要求被托付人對(duì)托付的工作負(fù)全責(zé),所負(fù)責(zé)任不僅包括需要完成的指定任務(wù),也包括上級(jí)匯報(bào)完成的具體情況和成果。這意味著授權(quán)的命令必須準(zhǔn)確統(tǒng)一。B項(xiàng)正確、D項(xiàng)正確,授權(quán)具有權(quán)責(zé)一致原則。組織在授權(quán)

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