銷售員知識培訓發(fā)覺潛能

銷售員培訓——發(fā)覺潛能情商第一部分

發(fā)現(xiàn)情商

一、聰明人并非都是成功者

二、情感是如何發(fā)生的

三、情緒影響你的人生

四、情商的形成

五、表達和調控情緒的藝術

六、情商決定命運

一、聰明人并非都是成功者◆

智商的誤區(qū)IQ測試

弱智和天才中學教育,按學習成績分班高中同學

大學同學

成績≠未來的成就一、聰明人并非都是成功者◆

成功并不都來源于智力有才華的窮人→性格和情緒的完善有助于成功

將軍和參謀

縣官和師爺二、情感是如何發(fā)生的在人類進化的歷程中，內(nèi)在的情感一次又一次反復出現(xiàn)，直至烙印在神經(jīng)系統(tǒng)，成為先天的，自主性的情緒反應、傾向，這再次說明了情感的存在價值二、情感是如何發(fā)生的

體驗◆

需要

態(tài)度和觀念

情感反應

滿足需求

滿意、愉快、興奮（積極情感）

未滿足需求

失意、憂傷、恐懼（消極情感）二、情感是如何發(fā)生的◆

情感的傾向性

傾向性由需要決定的，需要得到滿足，肯定性情感

需要得不到滿足，否定性情感二、情感是如何發(fā)生的◆

情感的穩(wěn)固性（穩(wěn)固程度和變化情況）

穩(wěn)固性是衡量人的性格成熟與否的標志之一淺與深表現(xiàn)在情緒的轉變速度二、情感是如何發(fā)生的◆

情緒的效能效能高——將各種情感化為動能效能低——情感停留在體驗上二、情感是如何發(fā)生的◆

情緒與身體反應恐懼→血液流向大腿肌肉，使人更容易于奔跑厭惡→臉部肌肉向上皺起，同時關閉鼻孔阻擋難聞氣味進入驚訝→使眉毛上揚，從而擴大眼睛視野，以獲取更多的信息三、情緒影響你的人生

人都有五彩繽紛的情緒世界，釋放積極情緒和調控消極情緒，能保持生命健康成長，激勵自己踏上成功的人生之路。三、情緒影響你的人生

◆

復雜情緒情緒的三個特點：情景性、不穩(wěn)定性、短暫性情緒的兩極性：肯定和否定；積極和消極；緊張和松弛；激動和平靜三、情緒影響你的人生情緒變化程度大小決定自我受情緒影響的趨向情緒的表現(xiàn)形式用作衡量情緒的尺度，如緊張度、激動度、快感程度三、情緒影響你的人生

◆

情緒的基本原始情緒愛：友善、信賴、親密、摯愛、寵愛、迷戀快樂：滿足、愉悅、驕傲、幸福、興奮、狂喜以及躁狂驚訝：震驚、詫異、驚喜三、情緒影響你的人生厭惡：輕視、輕蔑、譏諷、排斥羞恥：尷尬、愧疚、懊悔、恥辱憤怒：傲慍、生氣、憤恨、惱怒、不平、焦躁、敵意、恨與暴力恐懼：焦慮、驚恐、緊張、慌亂、憂郁、警覺、疑慮等三、情緒影響你的人生

◆

情緒的幾種狀態(tài)a.心境（心情）：持續(xù)性、擴散性、不易察覺環(huán)境

自我感覺（健康狀態(tài)、個性特點）影響心境獨特性格使由穩(wěn)定的心境構成的，穩(wěn)定的心境又由占主導地位的情感體驗決定的三、情緒影響你的人生b.

激情：短時間，速度迅猛，身心置于強烈激動情緒中，自我控制力減弱c.應激：出乎意料使精神高度緊張身體急劇變化，神經(jīng)系統(tǒng)調動所有器官→短路三、情緒影響你的人生d.

表情哭泣→眼部肌肉收縮憤怒→橫眉冷對悲哀→嘴角下垂高興→嘴角后縮，上唇提升三、情緒影響你的人生

◆

積極情緒使生命基石緊張→心跳加快、血流加速，大量代謝廢物，消耗大量營養(yǎng)素抑郁→胃消化液減少，食量減少，胃中脹滿或腹瀉→抑郁三、情緒影響你的人生

煩惱→意志狹窄，判斷力和理解力下降，甚至理智和自制力喪失憤怒→內(nèi)分泌失衡，胃消化液過多，胃和十二指腸粘膜受損，炎癥或潰瘍悲痛、悲傷→冠心病四、情商的形成

◆

情商的內(nèi)容a.了解自己情緒的能力，能夠立刻察覺自己的情緒，了解情緒產(chǎn)生的原因b.控制自己情緒的能力，能夠安撫自己擺脫強烈的焦慮、憂郁及控制刺激情緒的根源四、情商的形成

c.激勵自己的能力，能夠整頓情緒，讓自己朝著一定的目標努力，增強注意力與創(chuàng)造力d.了解別人情緒的能力，理解別人的感覺，察覺別人的真正需要，具有同情心e.維系融洽人際關系的能力，能理解并適應別人的情緒四、情商的形成

情商是可以學習的，可以讓智商發(fā)揮更大的作用智商被用來預測一個人的學習成績，那情商則被用于預測一個人能否成功五、表達和調控情緒的藝術◆

情商是一種能力，是一種準確覺察、評價和表達情緒的能力，一種接近并產(chǎn)生感情，以促進思維的能力，一種調節(jié)情緒，以幫助情緒和智力發(fā)展的能力五、表達和調控情緒的藝術◆情商具有評價與表達功能（識別性）◆

情商具有調節(jié)功能（回避）◆情商具有解決問題的能力：\被動幫助思考；茫然打斷現(xiàn)行認知；是一個基本動機系統(tǒng)六、情商決定命運

問：一個笨蛋15年后變成什么？答曰：老板◆

成就20%歸于智商，80%歸于情商情商＋智商＝大成就六、情商決定命運情商是智商的催化劑，是能量劑情商是領導者的影響力、團隊領導、政治意識、自信和成就動機等情商與智商相當于功力和招術第二部分

了解自我

一、人在陷入某種情緒中往往并不自知，總是在事情發(fā)生過后才會發(fā)現(xiàn)

二、第六感

三、一個旁觀的自我

四、內(nèi)省、認識自我的魔鏡

五、知己知彼易溝通

六、自我心像

一、自知◆做情緒的主人——高智商

做情緒的奴隸——低智商◆

人可以影響改變所了解的東西——自知二、第六感◆

第六感是一種直覺，是人類進化中沉淀下來的，綜合了進化過程中不同場景下不同的情緒特征◆

第六感是潛意識作用的結果二、第六感◆

意識反應時會對潛意識所帶來的情緒重新評估和控制如早上出門摔跤—無意識情緒會帶到辦公室

三、一個旁觀的自我a.自我覺知型——覺察自我情緒快，心理健康，人生觀積極向上b.難以自拔型——易卷入情緒中；多變；失控三、一個旁觀的自我c.逆來順受型——了解自己，認可自我情緒且不打算改變*樂天知命型*悲觀絕望型三、一個旁觀的自我◆本我，自我和超我人在思考時，永遠有兩個我在對話◆

高情商者通過兩種途徑了解自己a.別人對自己的評價b.通過生活閱歷了解自己四、內(nèi)省、認識自我的魔鏡◆自省——自我動機與行為的審視與反思，自我凈化心靈認知、調節(jié)和完善自我性格◆自省可以超越自我，不斷成長◆外表的裝飾、美化與自省的關系◆自省的方向：激發(fā)優(yōu)點、正視缺點五、知己知彼易溝通◆了解自我情緒，調諧和順應他人情感基調——共振◆良好溝通建立在情商之上◆換位思考◆開放的態(tài)度、處理信息六、自我心像◆自我心像是自我認識或自我意識的一部分，自我心像受童年、環(huán)境、教育等影響◆

自我心像用作判斷自己，并指導自己的行動力◆自我心像的能量高與低，自信與不自信、肯定與否定◆

自我心像可以通過不斷自我表揚提升、創(chuàng)造一個積極的環(huán)境第三部分

管理自我

人的情緒表現(xiàn)受到眾多因素的影響。遇到不好的事情發(fā)生時，心情或低落消沉、或火冒三丈、或憤憤不平、或心煩氣躁、種種劣質情緒都會給人帶來負面影響第三部分

管理自我一、恐懼是一種原始情緒二、對沖突的有效管理三、操之在我四、逆境中的情商五、學會制怒

一、恐懼是一種原始情緒

驅使我們遠離危險、保護家人；情緒來自理性判斷和個體經(jīng)驗，還來自于悠遠祖先的回聲二、對沖突的有效管理

沖突是由劣質情緒引起，內(nèi)心留下印記，外部成為人際交往的障礙。

二、對沖突的有效管理◆

如何面對激烈的情緒沖擊克服、冷靜、區(qū)分事實與真理；積極回應；良好判斷二、對沖突的有效管理◆

運用想象力管理畏懼情況畏懼——阻礙行動、引發(fā)消極畏懼來自對不熟悉事物的無經(jīng)驗情緒或傷害克服：想象最好結果和最壞結果二、對沖突的有效管理◆

沖突解決之道原因：沖突是因為個人的世界觀、價值觀、原則不同克服：換位思考；了解初心；不要在自己的思維里打圈圈二、對沖突的有效管理坦誠對話而不要緊緊抓住情緒贏的概念是未來而不是在現(xiàn)在，短暫的贏會輸?shù)粑磥砣?、操之在我?/p>

憂慮是一種慢性情緒，象不斷下滴的水；影響胃部神經(jīng)。克服：忙碌◆

不為小事而憂慮，宰相肚里能撐船，心胸寬廣三、操之在我◆

不在意別人的批評.批評別人，自己也受傷（情緒上、心理上）批評是真實是真誠；越是逃避就越象小狗一樣追你?！?/p>

克服自卑不管任何工作，只要專注；積累的力量◆

積極調節(jié)和改變自我三、操之在我承認人的個性，獨立性，事實的現(xiàn)實性改變思維模式轉移情緒（借助事情；自我安慰）——反向心理調節(jié)法四、逆境中的情商◆

情緒化是幸福的殺手情緒化行為特征：行為的無理智性；跟著感覺走，跟著情緒走；沖動性；情景性；行為的不穩(wěn)定性，多變性；行為的功擊性克服：承認情緒弱點；要控制自己的欲望；學會準確釋放、宣泄自己的情緒，如談心，感興趣的事五、學會制怒◆

憤怒留下傷口高血壓、胃潰瘍、失眠、癌癥、神經(jīng)衰弱；交際障礙處理方法

理清原因；宣泄；深呼吸五、學會制怒◆

不因耗竭而停止目標達成后失望；未達成目標

檢視自己◆

學會彎曲◆退一步海闊天空◆給心靈松綁：靜坐；尋找優(yōu)點。謝謝大家！市場營銷基礎材料單擊此處添加副標題內(nèi)容講座筆記2020/01/01藝術藝術80%20%50%營銷的科學觀與藝術觀科學科學發(fā)達國家現(xiàn)狀0180%中國現(xiàn)狀02科學中國未來0320%單擊此處輸入你的正文，文字是您思想的提煉04藝術單擊此處輸入你的正文，文字是您思想的提煉0550%單擊此處輸入你的正文，文字是您思想的提煉06從共性需求到個性需求的演變消費者需求的滿足過程添加標題單擊此處輸入你的正文，文字是您思想的提煉，請盡量言簡意賅的闡述觀點；01添加標題單擊此處輸入你的正文，文字是您思想的提煉，請盡量言簡意賅的闡述觀點；02目標市場的細分工業(yè)品行業(yè)/領域、用途/目的、使用者/操作者、地區(qū)/領域消費品年齡/性別、收入/價格、職業(yè)/學歷、地域/城市市場形勢與競爭狀況橫向透明度（消費者的判別能力）縱向透明度（生產(chǎn)者的判別能力）無序過度競爭適度和平競爭適度壟斷競爭小公司大公司競爭狀況的演變廠家數(shù)目廠家實力強弱少多初級競爭壟斷競爭完全競爭無序競爭1234BAC商場上的生物鏈供應商生產(chǎn)商分銷商最終用戶供應商的供應商供應商的上游產(chǎn)品上游企業(yè)上游產(chǎn)品基礎設施配套產(chǎn)品下游產(chǎn)品通訊廣播電視交通消耗品飲料服務下游企業(yè)代理商專賣店競爭優(yōu)勢的維持和演變可變因素不可變因素優(yōu)勢劣勢競爭的戰(zhàn)術進攻戰(zhàn)老二、老三找出對手長處和弱點集中優(yōu)勢兵力各個擊破防守戰(zhàn)自己打自己（新舊更替）睜著眼睛睡覺迂回進攻動作要快游擊戰(zhàn)找到看不上的市場空間夾著尾巴做人市場營銷的經(jīng)典理論創(chuàng)造價值（產(chǎn)品Product）交付價值（渠道Place）體現(xiàn)價值（定價Price）宣傳價值（宣傳Promotion）用戶分析-消費者的現(xiàn)狀與細分自我實現(xiàn)最終需要社會需要安全需要生理需要“整個產(chǎn)品”的啟示就餐環(huán)境兒童玩具生日會洗手間飲料（4-6度）中國特色兒童樂園周末兒童歌舞用戶感受的產(chǎn)品整個產(chǎn)品整體體驗整體價值市場陷阱與主流產(chǎn)品市場陷阱發(fā)燒型先鋒型實用型懷疑型保守型市場陷阱實用型消費者不追求革命性變革，希望穩(wěn)穩(wěn)當當找到“保齡球效應”，找到有代表性的消費者產(chǎn)品比較成熟保守型消費者—謹慎的一批人懷疑型消費者—落伍的一批人使企業(yè)必須放棄的10%看著別人走，還是走自己的路走自己的路追求良性的利潤曲線?協(xié)同競爭AB時間利潤價格戰(zhàn)的原則領導者（凈利潤評估）降價能否擴大需求能否把競爭對手趕出去（比較不現(xiàn)實）能否潛在者拒絕在市場外降價后，對手會在何時跟進，會降到