放映品質(zhì)管理分享演示稿

目前一頁\總數(shù)四十九頁\編于二十三點放映品質(zhì)管理分享萬達院線項目建設(shè)中心張超目前二頁\總數(shù)四十九頁\編于二十三點學習目標1、了解放映品質(zhì)工作和其重要性；2、掌握院線品質(zhì)工作的要求；3、分享放映品質(zhì)較好區(qū)域經(jīng)驗；4、落實至實際工作中做好放映品質(zhì)工作；目前三頁\總數(shù)四十九頁\編于二十三點話題放映品質(zhì)內(nèi)容介紹；優(yōu)秀放映品質(zhì)的體現(xiàn)；如何做好放映品質(zhì)123品質(zhì)較好影城案例分享4目前四頁\總數(shù)四十九頁\編于二十三點話題優(yōu)秀放映品質(zhì)的體現(xiàn)；如何做好放映品質(zhì)23品質(zhì)好的影城案例分享4放映品質(zhì)內(nèi)容介紹；1目前五頁\總數(shù)四十九頁\編于二十三點放映品質(zhì)影城放映團隊和主管技術(shù)水平的體現(xiàn)；影城呈現(xiàn)出的電影聲、光、畫的質(zhì)量；目前六頁\總數(shù)四十九頁\編于二十三點影響放映品質(zhì)的環(huán)節(jié)人標準化技能水平設(shè)備管理放映品質(zhì)目前七頁\總數(shù)四十九頁\編于二十三點2012上半年放映品質(zhì)分析：

零事故良好較差長春重慶路、歐亞、賽德、廣州、蘇州越溪、青島CBD、濟南、上海江橋、沈陽太原街、呼和浩特維多利、美特好、大慶、銀川東方紅、合肥萬達；共14家中間：40家表現(xiàn)良好，事故在3起以下；16家表現(xiàn)一般，事故在3-5起.武漢漢商9起、西安民樂8起、南寧7起、惠州7起、東莞6起、上海五角場6起、哈爾濱衡山6起、洛陽萬達6起；8家黃金大獎目前八頁\總數(shù)四十九頁\編于二十三點放映品質(zhì)影響：設(shè)備:重大放映事故112設(shè)備:中級放映事故27設(shè)備:一般放映事故55人為放映事故18非放映事故42目前九頁\總數(shù)四十九頁\編于二十三點放映品質(zhì)影響：

放映品質(zhì)是影城的生命，一個事故可能會影響幾十人、幾百人、上千人！如：炸燈，當時或許只損失了幾十、最多幾百人，但品牌口碑損失、在行業(yè)內(nèi)幾乎所有人都會知道此事…….目前十頁\總數(shù)四十九頁\編于二十三點話題如何提升放映品質(zhì)3品質(zhì)好的影城案例分享4放映品質(zhì)內(nèi)容介紹；1優(yōu)秀放映品質(zhì)的體現(xiàn)；2目前十一頁\總數(shù)四十九頁\編于二十三點優(yōu)秀放映品質(zhì)的體現(xiàn)以觀眾的觀影體驗和

觀影價值為核心追求目前十二頁\總數(shù)四十九頁\編于二十三點放映是否準時電影的畫質(zhì)效果觀眾眼中的放映品質(zhì)電影放映的錯誤頻率電影的聲音效果影院座位可以較好觀影出錯后的響應(yīng)和處理效率優(yōu)秀放映品質(zhì)的體現(xiàn)目前十三頁\總數(shù)四十九頁\編于二十三點優(yōu)秀放映品質(zhì)的體現(xiàn)放映技術(shù)-參數(shù)值的體現(xiàn)：亮度；聲音效果；畫面質(zhì)量；目前十四頁\總數(shù)四十九頁\編于二十三點觀眾體驗各項技術(shù)參數(shù)星級影城認證首先滿足觀影人的基礎(chǔ)觀影需求；專業(yè)設(shè)備測試各項技術(shù)指標；世界、國家權(quán)威機構(gòu)的認證；最終共贏的局面；優(yōu)秀放映品質(zhì)的體現(xiàn)例：上半年長春區(qū)域3家影城的0事故；目前十五頁\總數(shù)四十九頁\編于二十三點話題優(yōu)秀放映品質(zhì)的體現(xiàn)；2品質(zhì)好的影城案例分享4放映品質(zhì)內(nèi)容介紹；1如何做好放映品質(zhì)3目前十六頁\總數(shù)四十九頁\編于二十三點討論：

如何做好品質(zhì)工作？3分鐘目前十七頁\總數(shù)四十九頁\編于二十三點做好品質(zhì)工作院線影城獎懲激勵預(yù)防為主、維修為輔標準化建設(shè)巡檢、規(guī)范要求培訓體系配件完備、處理及時科學檢測、確保達標合理排班、力量均衡內(nèi)部技術(shù)支持分享平臺獎罰分明、激勵為主嚴抓流程、緊抓操作預(yù)見問題、應(yīng)急預(yù)案監(jiān)督機制目前十八頁\總數(shù)四十九頁\編于二十三點目的：公平公正獎罰分明；避免人為事故，降低設(shè)備事故率；要求：獎勵和懲罰上報OA要求：標題、OA正文、附件內(nèi)容、關(guān)聯(lián)流程；獎勵的流程根據(jù)金額不同，具體見“2012版放映質(zhì)量管理獎懲制度”

獎懲制度和事故判罰放映獎懲制度：

目前十九頁\總數(shù)四十九頁\編于二十三點上報時間：放映事故在當日閉店前，由營運部門發(fā)起流程；事故OA上報：審批注意事項（問題現(xiàn)象、處理過程、原因分析、事故建議界定范圍等等）；附件：晨檢情況、上場次情況、故障現(xiàn)象、放映人員/廠家工程師處理意見和過程等；可以把設(shè)備故障信息拍攝成照片/下載工作日志做附件；原因追溯和解決方法：實時通過放映質(zhì)量月報反饋上來；流程：上報人（營運值班經(jīng)理）—放映主管—影城經(jīng)理-區(qū)技術(shù)主管-區(qū)總—院線品質(zhì)主管-項目建設(shè)中心副總；抄送：IMAX主管（與IMAX相關(guān)）、技術(shù)經(jīng)理；放映事故：目前二十頁\總數(shù)四十九頁\編于二十三點巡檢-院線內(nèi)部內(nèi)部巡檢：統(tǒng)一標準每半年一次，做影城考評的主要依據(jù)；量化標準，更科學、公平；（亮度、聲音使用儀器測量）實行抽檢、互檢，完善影城放映技術(shù)標準；院線平時要求的工作內(nèi)容；（如重大節(jié)日的自檢自查存檔）要求：參加巡檢人員根據(jù)同意表格和標準進行巡查判定，被檢影城積極配合；目前二十一頁\總數(shù)四十九頁\編于二十三點巡檢-供應(yīng)商保證設(shè)備運行的穩(wěn)定性；根據(jù)合作協(xié)議，通常為2次/年度；院線：組織、提出巡檢要求、審核巡檢計劃、把控進度、審核巡檢結(jié)果；供應(yīng)商：制定巡檢計劃、執(zhí)行巡檢、提交進度和巡檢結(jié)果；影城：查看巡檢計劃、配合巡檢、把控巡檢過程、確認巡檢結(jié)果、向院線反饋執(zhí)行進度；

各廠家巡檢模板；目前二十二頁\總數(shù)四十九頁\編于二十三點院線激勵政策：獎勵激勵政策黃金大獎星級評定月度團體獎個人年度目前二十三頁\總數(shù)四十九頁\編于二十三點規(guī)范標準化：

指導(dǎo)影城使用和操作的標準，建立標準化操作流程和手冊、月報、季報、相關(guān)指導(dǎo)意見等等；如：制度流程、操作手冊、排班指導(dǎo)、氙燈使用指導(dǎo)、X-LAND標準..目前二十四頁\總數(shù)四十九頁\編于二十三點培訓、監(jiān)督機制培訓體系：總部培訓、內(nèi)部培訓、問題分享等等；監(jiān)督機制：公示（員工）、營運監(jiān)督、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督（微博、BBS、網(wǎng)站）、觀眾投訴、院線復(fù)查、、、上半年疑似存在漏報、遲報、瞞報等現(xiàn)象

；目前二十五頁\總數(shù)四十九頁\編于二十三點內(nèi)部技術(shù)支持和分享平臺

RTX群：80人上限，區(qū)域+獨立影城；主要用途：晨檢、事故上報、院線相關(guān)提醒、通知告知和案例分享；跨區(qū)域之間各影城分享溝通平臺；要求：晨檢11點之前完成上報、關(guān)注院線的相關(guān)提醒類內(nèi)容；QQ群：可容納所有影城和今后開業(yè)影城放映主管；今后院線可存檔的公告和分享會通過此平臺分享，以達到可保留性；提醒：影城在任何群內(nèi)反饋重點事情時應(yīng)重點寫明影城、人員、時間、事情經(jīng)過、發(fā)生原因和處理方法等因素，例如放映事故和咨詢問題等；目前二十六頁\總數(shù)四十九頁\編于二十三點放映質(zhì)量月報上報規(guī)范是最終體現(xiàn)區(qū)域和影城周期性放映事故的最終依據(jù)；須嚴格按目前模板進行上報；由周報調(diào)整為月報；設(shè)備問題和放映事故及時體現(xiàn)在OA和RTX，保證問題反饋問題的及時性；每期上報時關(guān)聯(lián)上一期周報流程；綜合分析每月品質(zhì)工作（餅圖和柱圖），可參照院線品質(zhì)通報；OA到達院線審批時間：次月3—5號；流程上報人：影城放映主管-影城經(jīng)理-區(qū)域營運負責人-區(qū)域財務(wù)負責人-區(qū)域總經(jīng)理-院線放映品質(zhì)主管-建設(shè)中心副總經(jīng)理；抄送放映技術(shù)經(jīng)理，IMAX主管；目前二十七頁\總數(shù)四十九頁\編于二十三點拷貝季報上報規(guī)范周期/方式：季度上報，上報方式為OA留言，時間：每季度末25號—30號；流程：各影城放映主管發(fā)起流程，OA留言人員：品質(zhì)主管、發(fā)行經(jīng)理、發(fā)行主管、影城店長；內(nèi)容和文件：與以前相同；目前二十八頁\總數(shù)四十九頁\編于二十三點氙燈季報上報規(guī)范體現(xiàn)各影城氙燈使用、庫存、成本、利用率和氙燈質(zhì)量情況的途徑；上報方式：OA季度上報；流程節(jié)點為每季度末25號—30號到達院線審批；流程審批人：同放映質(zhì)量月報一致；內(nèi)容：各直屬影城和區(qū)域影城（區(qū)域內(nèi)部根據(jù)影城內(nèi)部上報后整理分析）需要做出分析，并做出季度與季度間的使用比對，做出氙燈使用（以時間為主）、庫存、成本、利用率和氙燈質(zhì)量情況的季度分析圖；參考模板：北京區(qū)域影城2011上半年氙燈使用情況報告；備注：每期上報時注意關(guān)聯(lián)之前上報的所有相關(guān)流程；目前二十九頁\總數(shù)四十九頁\編于二十三點重大節(jié)日和重要影片保障關(guān)鍵影城和重大節(jié)日的品質(zhì)工作內(nèi)容：在重大影片上映和重大節(jié)日之前院線會通過OA告知設(shè)備和放映工作安排和指導(dǎo)意見，并要求影城進行OA反饋；OA下發(fā)時會有具體形式、流程、反饋文件和反饋時間等具體要求；院線放映技術(shù)對執(zhí)行情況將進行內(nèi)部通告并記入考核。提醒：從前幾期反饋的結(jié)果來看，反饋的時間節(jié)點是目前最大問題，其次對下發(fā)內(nèi)容沒有給予特別的重視，導(dǎo)致錯漏太多；要求：影城根據(jù)OA內(nèi)容認真明確掌握內(nèi)容，并進行落實和反饋工作！若需供應(yīng)商和院線的相關(guān)資源應(yīng)提早提出；目前三十頁\總數(shù)四十九頁\編于二十三點院線周期性放映品質(zhì)通報階段性對院線整體品質(zhì)工作的梳理，并對此階段出現(xiàn)的全局性問題進行分析和整合：內(nèi)容：包含院線品質(zhì)總體情況，優(yōu)質(zhì)品質(zhì)的影城（通報表揚）、較差影城（寫出原因分析報告）、總結(jié)故障的原因和下一周期院線工作的重點和影城重點注意的事宜；周期：目前為2個月；要求：影城應(yīng)根據(jù)院線品質(zhì)分析，重點加強對下一步可能出現(xiàn)的設(shè)備和品質(zhì)問題進行提前開展工作；對于通報中要求的相關(guān)內(nèi)容，相關(guān)影城應(yīng)進行積極應(yīng)對和調(diào)整；目前三十一頁\總數(shù)四十九頁\編于二十三點院線放映BSM系統(tǒng)功能性和系統(tǒng)架構(gòu)由工程師講解；各影城使用該系統(tǒng)的下一步工作：一、前期數(shù)據(jù)錄入和數(shù)據(jù)信息采集的工作：1、影城信息：核對影城信息的準確性；2、影城設(shè)備信息：準確性、全面性；同時今后所有設(shè)備變更及狀態(tài)要及時在此系統(tǒng)中進行調(diào)整；3、核對系統(tǒng)內(nèi)放映事故是否完整，有無疑問；4、同步將目前正在調(diào)整和更新的信息進行錄入工作，保證數(shù)據(jù)的及時性；目前三十二頁\總數(shù)四十九頁\編于二十三點院線放映BSM系統(tǒng)二、后期使用系統(tǒng)：1、放映BSM系統(tǒng)是院線今后重點使用的系統(tǒng)；2、影城應(yīng)積極使用該系統(tǒng)，重點關(guān)注設(shè)備信息和放映事故為主；3、在使用此系統(tǒng)時發(fā)現(xiàn)問題和系統(tǒng)BUG類問題應(yīng)及時反饋；4、院線會根據(jù)影城更新的設(shè)備信息和事故統(tǒng)計，幫助影城和院線分析放映品質(zhì)工作并提供數(shù)據(jù)支撐；目前三十三頁\總數(shù)四十九頁\編于二十三點院線下階段放映品質(zhì)工作1、通過今日的分享，將各項品質(zhì)工作進行規(guī)范化、標準化、表格化、精簡化；2、通過BSM系統(tǒng)、支持溝通平臺，不斷分析院線放映品質(zhì)工作并收集影城開展品質(zhì)工作中遇到的難題進行支持和解決；3、根據(jù)本次培訓收集的諸多難題，積極開展工作進行應(yīng)對；目前三十四頁\總數(shù)四十九頁\編于二十三點大家知道，放映事故大多數(shù)是放映設(shè)備引起的，所以只有做好設(shè)備的維護保養(yǎng)工作，才能有效防止放映事故的產(chǎn)生。預(yù)防為主、維修為輔下面展示幾個怵目驚心的圖片，警示大家！目前三十五頁\總數(shù)四十九頁\編于二十三點早檢清潔---設(shè)備表面有浮灰設(shè)備表面、內(nèi)部積塵，設(shè)備管理不善目前三十六頁\總數(shù)四十九頁\編于二十三點放映設(shè)備安裝要求---設(shè)備接線混亂接線不規(guī)范容易造成短路目前三十七頁\總數(shù)四十九頁\編于二十三點38沒有定期維護---氙燈自動調(diào)整機構(gòu)太臟放映機自動調(diào)光功能失效，放映機亮度降低目前三十八頁\總數(shù)四十九頁\編于二十三點嚴格流程、規(guī)范操作如何嚴格按照操作流程進行規(guī)范化操作作為一名優(yōu)秀的放映員要日復(fù)一日的按照標準流程操作目前三十九頁\總數(shù)四十九頁\編于二十三點預(yù)見問題、應(yīng)急預(yù)案放映人員的最高境界是善于發(fā)現(xiàn)問題，做出應(yīng)急預(yù)案，有效阻止事故的發(fā)生如：

放映員不到崗應(yīng)急預(yù)案

影片上映前試片流程

數(shù)字節(jié)目操作流程服務(wù)器黑屏應(yīng)急預(yù)案IMAX放映窗口結(jié)霧的處理緊急預(yù)案目前四十頁\總數(shù)四十九頁\編于二十三點配件完備、處理及時各種放映設(shè)備配件完備、齊全，以便及時處理問題，如：各型號氙燈，各種音頻、視頻連接線等；目前四十一頁\總數(shù)四十九頁\編于二十三點嚴格檢測、確保達標利用檢測儀器確保放映設(shè)備的聲、光運行在標準范圍內(nèi)檢測儀器：風速儀、亮度計、聲級計目前四十二頁\總數(shù)四十九頁\編于二十三點合理排班、力量均衡根據(jù)影城工作特點，合理排班，黃金時段要有帶班組長在崗各班次人員安排要合理搭配員工的能力，避免出現(xiàn)問題處理不了的情況例：排班指導(dǎo)意見目前四十三頁\總數(shù)四十九頁\編于二十三點目前四十四頁\總數(shù)四十九頁\編于二十三點話題優(yōu)秀放映品質(zhì)的體現(xiàn)；2放映品質(zhì)內(nèi)容介紹；1萬達院線品質(zhì)工作3品質(zhì)好的影城案例分享4目前四十五頁\總數(shù)四十九頁\編于二十三點近期出現(xiàn)的較多問題圖標（事故分析）\放映質(zhì)量管理通報(2).docx圖標（事故分析）\放映質(zhì)量管理通報(3).docx目前四十六頁\總數(shù)四十九頁\編于二十三點