2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-用電客戶受理員考試參考題庫（含答案）

2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-用電客戶受理員考試參考題庫（含答案）（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）第I卷一.全考點試題庫(共20題)1.計量方式一般有（）。

A、高供高計

B、高供低計

C、低供高計

D、低供低計

正確答案:A,B,D2.運行中的電壓互感器二次側(cè)為什么不允許短路？

正確答案:

電壓互感器的工作原理、結(jié)構(gòu)和接線方式與電力變壓器相似，運行中的電壓互感器二次側(cè)短路會引起過電流，損壞電壓互感器。3.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：客戶用電設(shè)備容量在100kW及以下或需用變壓器容量在50kVA及以下者，可采用（）供電。

A、低壓單相；

B、低壓三相四線制；

C、10kV；

D、10kV以上。

正確答案:B4.某用戶月平均用電為20萬kWh，則應(yīng)安裝（）計量裝置。

A、Ⅰ類；

B、Ⅱ類；

C、Ⅲ類；

D、Ⅳ類。

正確答案:C5.如R為外電阻，r為內(nèi)電阻，則全電路歐姆定律的錯誤表達式是（）。

A、I=E/（R+r）

B、I=E/R

C、I=E/r

D、I=E/（R-r）

正確答案:B,C,D6.供電質(zhì)量有三項主要指標，它們是（）。

A、頻率

B、供電可靠性

C、電壓質(zhì)量

D、功率

正確答案:A,B,C7.在為客戶服務(wù)前如何在精神上做好成功的準備？

正確答案:

（1）定期訓練自己，想象服務(wù)過程中的每個細節(jié)，并讓自己體驗到緊急的情況。

（2）在面對客戶之前，先測試自己的觀感。

（3）使自己進入一個正面的情緒中去。8.95598平均等待時長與下列哪些指標有關(guān)？（）

A、進入人工流程排隊池的總等待時長

B、30秒以內(nèi)客戶自動掛斷的總等待時長

C、30秒后的系統(tǒng)發(fā)起轉(zhuǎn)人工總量

D、30秒以內(nèi)客戶自動掛斷的呼入量

正確答案:A,B,C9.從客戶角度檢查企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量主要有哪些內(nèi)容？

正確答案:

從客戶角度檢查企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量主要從以下方面進行：

（1）檢查工作程序是否得以遵守。

（2）檢查必要的設(shè)施是否齊備并得到適當?shù)墓芾硎褂谩?/p>

（3）體會電力公司提供的服務(wù)程序是否科學合理。

（4）檢查服務(wù)員工是否具備必要的服務(wù)技能。

（5）評估電力公司的服務(wù)競爭力。10.供電企業(yè)對已受理的用電申請，應(yīng)盡速確定供電方案，高壓雙電源用戶最長不超過（）正式書面通知用戶

正確答案:30個工作日11.下列選項中，屬于電力企業(yè)生產(chǎn)成本中的管理費的有（）

A、利息

B、生產(chǎn)費用

C、發(fā)電費用

D、罰金

正確答案:A,D12.提高型服務(wù)技巧主要包括哪些技巧？

正確答案:

提高型服務(wù)技巧主要包括：

（1）變客戶為朋友的技巧。

（2）變交易為交往的技巧。

（3）化敵為友的技巧。13.供用電合同的內(nèi)容有（）。

A、供電方式、供電質(zhì)量、供電時間

B、用電容量、用電地址、用電性質(zhì)

C、計量方式、電費電價結(jié)算方式

D、供用電設(shè)施維護責任的劃分

E、供用電量

正確答案:A,B,C,D14.各類電費票據(jù)應(yīng)標明（）。

A、應(yīng)交電費額

B、抄表日期

C、電價

D、上月指數(shù)

正確答案:A,B,C,D15.盜竊電能價格在（）以上者，即構(gòu)成犯罪。應(yīng)該依照《中華人民共和國刑法》的規(guī)定，追究其刑事責任。

A、3000元；

B、2000元；

C、1000元；

D、5000元。

正確答案:C16.處理客戶情感是座席員做好服務(wù)工作的首要前提，下述哪幾種做法能夠有效處理好客戶的情感（）。

A、表達服務(wù)意愿

B、提供解決方案

C、應(yīng)用同理心

D、表示承擔責任

正確答案:A,C,D17.輸電線路電壓等級是指線路末端的電壓值，因此連接在線路末端的變壓器一次側(cè)額定電壓與線路末端電壓數(shù)值（）

正確答案:相同18.下面屬于一般法律的有（）

A、民法

B、計量法

C、電力法

D、產(chǎn)品質(zhì)量法

正確答案:B,C,D19.峰谷分時電價的時段是怎么劃分的？

正確答案:

湘價重（2004）90號規(guī)定：

尖峰：19：OO～22：OO

高峰：8：OO～11：OOI5：OO～l9：00

平段：7：00～8：0011：00～15：0022：00～23：00

低谷：；23：OO～次日7：OO20.由于電能計量裝置電壓互感器的熔斷器熔斷，使電能計量出現(xiàn)差錯時，應(yīng)如何退補是費？

正確答案:因電能計量裝置電壓互感器的熔斷器熔斷使電能計量出現(xiàn)差錯時，按規(guī)定計算方法并補