資訊系統(tǒng)的企業(yè)價值及變革的管理

chapter11了解資訊系統(tǒng)的企業(yè)價值及變革的管理第一頁，共四十頁。學(xué)習(xí)目標(biāo)評估決定資訊系統(tǒng)的企業(yè)價值的模式分析造成資訊系統(tǒng)失敗的主要因素分析建置成功的資訊系統(tǒng)所需的條件選擇適當(dāng)?shù)牟呗詠砉芾碣Y訊系統(tǒng)建置的流程*第二頁，共四十頁。管理上的挑戰(zhàn)了解資訊系統(tǒng)的企業(yè)價值管理的變革與資訊系統(tǒng)成功及失敗之間的關(guān)聯(lián)資訊系統(tǒng)建置的管理*第三頁，共四十頁。資本預(yù)算模式投資組合分析實際選擇價格模式(REALOPTIONSPRICINGMODELS)*了解資訊系統(tǒng)的企業(yè)價值第四頁，共四十頁。資本預(yù)算回收期間法(PAYBACKMETHOD):

公司預(yù)期能回收投資金額所需的時間投資報酬率(RETURNONINVESTMENT):長期而言，投資報酬率是否大於市場利率?成本利潤比(COST-BENEFITRATIO):

總收入除以總成本是否大於1?*第五頁，共四十頁。資本預(yù)算利潤指數(shù)(PROFITABILITYINDEX):淨(jìng)現(xiàn)值總額除以投資的值為何?淨(jìng)現(xiàn)值法(NETPRESENTVALUE):

現(xiàn)值是指把未來所收到的款項以現(xiàn)在的幣值表現(xiàn)出來；把成本、收入和貨幣時間價值計入投資額內(nèi)部報酬率(INTERNALRATEOFRETURN):

根據(jù)貨幣時間價值，一項投資預(yù)期能賺得的利潤或報酬率*第六頁，共四十頁。成本

:硬體軟體通訊服務(wù)人員*成本與利潤第七頁，共四十頁。有形

利潤:生產(chǎn)力增加降低操作成本及減少人工降低電腦費用降低供應(yīng)商成本降低文書及專業(yè)人員成本減低費用成長率降低設(shè)備成本*成本與利潤第八頁，共四十頁。無形

利潤:增加資產(chǎn)可利用率；改善資源控制；改善組織規(guī)劃增加組織彈性更多即時的資訊增加組織學(xué)習(xí)力符合法律上的要求*成本與利潤第九頁，共四十頁。無形

利潤:加強員工工作意願；提高工作滿意度；改善決策過程；改良操作狀況提高顧客滿意度增加公司更美好的形象*成本與利潤第十頁，共四十頁。限制:包函所有相關(guān)的方案均被審查;成本與利潤均以現(xiàn)金來表式不計算無形利潤*資本預(yù)算模式

第十一頁，共四十頁。投資組合分析分析各種可能的應(yīng)用來決定風(fēng)險與利益決定使用者的需求，及可接受的風(fēng)險根據(jù)每一方案的特色與風(fēng)險來產(chǎn)生組合評分模型

*第十二頁，共四十頁。確定使用者的需求確認(rèn)每一項目的權(quán)重檢視每一個可行方案:那些需求已包含在內(nèi)？那些需求會增加成本？評比每一個可行方案決定每一方案的優(yōu)先順序選擇優(yōu)先順序最高者*評分模型第十三頁，共四十頁。實際選擇價格模式

(REALOPTIONSPRICINGMODELS)適用於有許多未確定條件的環(huán)境包括管理學(xué)習(xí)之預(yù)估，決策拖延所需付出的代價，收益及成本的損失第十四頁，共四十頁。改變的管理那些程序易於引起系統(tǒng)失敗，亦即需要改變:設(shè)計(DESIGN)資料(DATA)成本(COST)操作(OPERATIONS)*第十五頁，共四十頁。改變的代理人在建置過程中，系統(tǒng)分析師應(yīng)推動整個改變並確認(rèn)出系統(tǒng)所帶來的各方面改變可為各個單位所接受，並負(fù)責(zé)與使用者溝通，緩和爭議，以確保組織的調(diào)整可順利完成*第十六頁，共四十頁。方法引進(jìn)管理常規(guī)化領(lǐng)導(dǎo)者角色XXXXXXXX策略XXXX組織性因素XXXXXXXX建置階段組織在進(jìn)行改革時創(chuàng)新方法的引進(jìn)、管理、常規(guī)化

的所有活動系統(tǒng)建置第十七頁，共四十頁。創(chuàng)新過程領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)社會地位教育程度自主性

領(lǐng)導(dǎo)者的角色成功的引導(dǎo)者官僚體系操控者守護(hù)神

創(chuàng)新行為第十八頁，共四十頁。成功建置系統(tǒng)的

行動及指標(biāo)財務(wù)的支援(本地)新的組織安排穩(wěn)定的供應(yīng)與維護(hù)新的人員編組改變組織的職權(quán)*Source:Yin(1981)第十九頁，共四十頁。成功建置系統(tǒng)的

行動及指標(biāo)內(nèi)部訓(xùn)練課程的融入持續(xù)性地更新系統(tǒng)主要成員的鼓吹成功轉(zhuǎn)換系統(tǒng)廣泛使用系統(tǒng)*Source:Yin(1981)第二十頁，共四十頁。建置系統(tǒng)成敗的因素

設(shè)計、

成本、

操作、資料建置過程中使用者的角色管理階層的支持程度專案的複雜及風(fēng)險程度建置過程中的管理品質(zhì)*第二十一頁，共四十頁。使用者與系統(tǒng)設(shè)計者

間的溝通障礙背景、興趣、觀點不同

在使用者與系統(tǒng)設(shè)計者間

存在著

解決問題的手段與使用語彙的差異*第二十二頁，共四十頁。使用者觀點

:是否系統(tǒng)能提供工作上所需的資訊?使用者獲得所需資訊的速度?

查詢資料的容易度?是否需要支援資料的輸入?

系統(tǒng)的操作與日常工作的配合度?*第二十三頁，共四十頁。系統(tǒng)設(shè)計者觀點:多少磁碟空間為主檔所使用?

需要多少行程式來完成功能?執(zhí)行系統(tǒng)時要花多少CPU的時間?

最有效的儲存資料方法為何?

應(yīng)該使用那種資料庫管理系統(tǒng)?

*第二十四頁，共四十頁。專案的複雜性及風(fēng)險程度專案的大小專案的結(jié)構(gòu)技術(shù)及經(jīng)驗*第二十五頁，共四十頁。專案風(fēng)險的構(gòu)面低 高小低 高大非常高高低 低小非常低低低大低高 高小中-低高 高大高低 小非常低中等專案結(jié)構(gòu)化程度 專案技術(shù)層級專案規(guī)模風(fēng)險程度高 低大低第二十六頁，共四十頁。不良的專案管理的結(jié)果預(yù)算的超支時間的延宕技術(shù)的不足無法如期對組織產(chǎn)生應(yīng)有的效益*第二十七頁，共四十頁。不良的專案管理的結(jié)果過度的輕忽與樂觀神話人/月的迷思:

許多的工作是有序列及先後順序的，故不能單獨進(jìn)行；且需特別的溝通與訓(xùn)練延遲呈報:

壞消息均被隱藏或未能即時呈報上級*第二十八頁，共四十頁。改變管理的挑戰(zhàn)企業(yè)系統(tǒng):

較高的失敗風(fēng)險，取代現(xiàn)行使用的系統(tǒng)，非常多的聯(lián)結(jié)(相關(guān)的部門太多)企業(yè)再造

(BUSINESSPROCESSREENGINEERING:BPR)

:有很高的失敗比率，仍然堅持使用舊的作業(yè)程序，員工通常未準(zhǔn)備妥當(dāng)*第二十九頁，共四十頁。改變管理的挑戰(zhàn)合併與併構(gòu):

降低了持股人的利益，不同的公司系統(tǒng)整合的困難度很高，公司層面的改變(商業(yè)流程)，員工的士氣*第三十頁，共四十頁。資訊系統(tǒng)

建置的管理控制風(fēng)險因素:

利用工具及方法將資訊系統(tǒng)的風(fēng)險控制在一定的程度內(nèi)內(nèi)部整合工具:正式規(guī)劃工具正式控制工具

*第三十一頁，共四十頁。正式規(guī)劃工具

範(fàn)例專案評核術(shù)(PERT):列出計劃的各種活動，同時顯示出這些活動間的先後及同步關(guān)係甘特圖(GANTTCHART):將活動利用線條及時間線來表示，並註明每項活動的起始及完成時間此等技術(shù)可提供專案的時間排程*第三十二頁，共四十頁。正式控制工具預(yù)算:

時間，金錢，資源

進(jìn)度的監(jiān)控:

工作的完成度，目標(biāo)的達(dá)成度控制風(fēng)險因素:

成本/利潤*第三十三頁，共四十頁。外部整合工具公司每一部門的使用者均可參與使用者為專案小組的成員使用者能分享資訊及進(jìn)度使用者能負(fù)責(zé)訓(xùn)練克服使用者的反對與抗拒*第三十四頁，共四十頁。組織的因素工作的設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)與效率的監(jiān)控人體工學(xué)

:在工作環(huán)境中人與機器的互動；考慮到:工作的設(shè)計、健康問題、資訊系統(tǒng)的終端使用者界面*第三十五頁，共四十頁。組織的因素解決建置過程中員工的抱怨健康性及安全性管理改變中的承諾*第三十六頁，共四十頁。組織的因素進(jìn)度的監(jiān)控:

工作的完成度，目標(biāo)的達(dá)成度控制風(fēng)險因素:

成本/利潤*第三十七頁，共四十頁。組織影響性分析:系統(tǒng)如何影響組織的結(jié)構(gòu)、態(tài)度、決策程序及操作

社會性的技術(shù)設(shè)計:

探索群體架構(gòu)，任務(wù)分配，及工作的設(shè)計配合人類需求*組織的因素第三十八頁，共四十頁。第

四

代

的

專

案

管